6. Kết cấu của luận văn
4.3.1. Đầu tư nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Hiện nay, ngoài các đối tượng truyền thông là khách hàng cá nhân thì TIMA cần tập trung vào khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân có thu nhập cao. Bởi vì, giai đoạn đại dịch covidl9 đang diễn ra như hiện nay thì đối tượng này luôn có nhu cầu vay vốn để duy trì hoạt động kinh doanh trong khi thủ tục tại các ngân hàng thương mại thường rườm rà và khó khăn, đối tượng được hồ trợ từ các gói cứu trợ của chính phù không bao phủ hết và doanh nghiệp cần vay vốn kịp thời, nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại.
Các công cụ TIMA cần dùng trong quá trình 1MC cho đối tượng này cũng phải phù hợp với tình hình thực tế. Cụ thể, đối với đối tượng ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Mình thì cần linh hoạt, kết họp giữa các công cụ nhưng đối với các vùng khác thì chỉ nên sử dụng một số công cụ mà đối tượng truyền thông có thể dễ dàng tiếp cận và hạn chế giao tiếp do cách trở vị trí địa lý như Facebook, instagram...đế tương tác giải đáp thắc mắc, hoàn chỉnh hồ sơ và giải ngân kịp thời. Cụ thể, tác giả đề xuất cần phân nhóm khách hàng mục tiêu như sai:
Bảng 4.1 Đề xuất phân loại khách hàng
STT Nhóm khách hàng Phân loai•
1 Nhóm khách hàng không thu đươc • lơi • nhuân • cho doanh
nghiệp
họ không có ý định mua, sử dụng đối với các sản phẩm vay mà TIMA bạn cung ứng.
2 Nhóm khách hàng không mang về lợi nhuận và không giới thiệu những thông tin về sản phẩm vay của TIMA
lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ được tiếp cận đến với khách hàng nhưng họ
cũng sẽ không quan tâm đến và chắc chắn là họ cũng sẽ không giới thiệu đến cho người khác.
3 Nhóm khách hàng đem lại lợi nhuân cho• TIMA
Giúp gia tăng lợi nhuận cho TIMA,
cần có kế hoạch marketing để tiếp cận
y
và giới thiệu các sản phẩm vay đến khách hàng.
4 Nhóm khách hàng đem lại lợi
nhuận và còn giới thiệu đến cho nhiều người xung quanh.
Thường là những khách hàng gắn bó lâu với TIMA, sẵn sàng chia sẽ những công dụng và tiện ích đến cho người khác.
(Nguôn: tác giả, 2021)
Ngoài ra, để giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu quả, TIMA cần xây dựng các gói vay vốn phù hợp với đối tượng này với các đặc tính như: Thời hạn vay vốn dài, thủ tục trả lãi linh hoạt, giải ngân qua ngân hàng hoặc các tồ chức tín dụng được nhà nước cấp phép hoạt động tại Việt Nam...