6. Kết cấu của luận văn
4.3.2. Xác định lại mục tiêu truyền thông
Sau khi hoàn tất quá trình nghiên cứu khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo chính là xác định mục tiêu. Thị trường của doanh nghiệp tuy đa dạng nhưng chủ yếu vẫn là khách hàng cá nhân có thu nhập thấp và trung bình, do vậy khách hàng chủ yếu của công ty vô cùng phức tạp. Tuy nhiên, đối tượng này lại khá thông thạo công nghệ mới, cập nhật thông tin kịp thời và thường so sánh lãi suất trước khi chọn vay của TIMA. Doanh nghiệp nên bổ sung thêm mục tiêu truyền thông theo từng giai đoạn phản hồi của khách hàng đế đánh giá chính xác hơn và có thể rút kinh nghiệm cho những chương trình IMC tiếp theo. Ví dụ dưới đây theo Mô hình AISAS về hành vi người tiêu dùng trong thời đại thông tin số, TIMA có thề sử dụng mô hình này để xác định mục tiêu truyền thông của mình.
Các giai đoạn trong mô
hình ẤISAS Mục theo từng tiêu truyền giai đoạnthông
C11Ú ý (Attention)
Quan tàm (Interest)
Sô lượt và thời gian hiên thị trên báo điện tử, mạng xã hội...
SỐ lượng click, view, comment... Tim kiểm (Search) Hành động (Action) Chia se (Share)
Sô lượng search trên google, facebook...
Số lượng ho sơ giải ngân, số tiền giải ngân...
Lượt share vê TIMA, chương trình, trải nghiệm trên các mạng xã hôi Tỷ lệ chuyên đổi Tỷ lệ 9 chuyên đổi Tỷ lệ chuyên đổi Tỷ lệ 9 chuyên đổi
Hình 4.1. Đề xuất mô hình AISAS của TIMA
(Nguôn: Tảc giả, 2021)
Bên cạnh đó, ở bước này, TIMA có thể vận dụng mô hình SMART để xác định mục tiêu, đồng thời thực hiện những mục tiêu chính trong kế hoạch truyền thông. Cụ
Measurable Achievable Relevant Timed
Specific
Hình 4.2. Mô hình SMART đối vói TIMA
A Ar
(Nguôn: tác giả đê xuât, 2021)
2 2 2
Specific - Cụ thê: Các mục tiêu được xác định rõ ràng đê hiêu rõ mục đích, ý
nghĩa mà TIMA cân thực hiện truyên thông. Measurable - Có thê đo lưòng được: Các mục tiêu cần thềm theo các chỉ số đo lường cụ thể: KPI, lượng tương tác, doanh số... Achievable - Có thể đo đạt được: Các mục tiêu phải nằm trong khả năng của TIMA. Realistic - Thực tế: Cân nhắc tình hình thực tế của TIMA như: Diễn biến của đại dich covidl9, bối cảnh chuyển đổi số...Time - focused - Tập trung vào yếu tố thời gian: Các mục tiêu cần đề cập rõ thời gian bắt đầu và kết thúc.