6. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Phiếu khảo sát
-Thồng tin phiếu khảo sát.
Thời gian thực hiện khảo sát: 01/3/2021 đến 01/6/2021. Phiếu khảo sát được chia làm hai bước:
> Khảo sát chuyên gia:
Đối tượng: 39 chuyên gia đang công tác tại Công ty CP Tima bao gồm Ban lãnh đạo Công ty (thành viên hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành), các giám đốc bộ phận (COO, CFO....) và trưởng các phòng ban liên quan.
Mục đích của phiếu khảo sát nhằm chỉnh sửa các khiếm khiếm khuyết mà tác giả có thể phạm phải trong quá trinh xây dựng bảng hỏi do hạn chế về năng lực, kinh nghiệm...
Phưong pháp điều tra: Trả lời bằng bảng khảo sát trên giấy hoặc qua internet bằng công cụ google forms.
Kết cấu bảng hỏi gồm hai phần:
Phần 01 gồm 02 câu hỏi phỏng vấn
Phần 02 là cho điểm tiến trinh IMC của Công ty CP Tima.
Bảng hởi này nhằm tập trung vào đánh giá công tác IMC và tương lai cùa hoạt động này tại Công ty CP Tima.
Bảng 2.1: Các nội dung dùng để hỏi ý kiến chuyên gia
STT Nội dung
1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 2 Xác định mục tiêu truyền thông 3 Thiết kế chiến lược truyền thông 4 Thiết kế thông điệp truyền thông
5 Lựa chọn phương tiện truyền thông
6 Triển khai chiến lược truyền thông tích hợp 7 Xác định và phân bố ngân sách.
8 Đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông
(Nguôn: tác giả đê xuảt)
> Khảo sát khách hàng:
Đối tượng: 195 người khách hàng đến giao dịch tại Công ty CP Tima.
Mục tiêu của phiếu khảo sát này nhằm đánh giá nhận định của khách hàng về công tác IMC tại Công ty CP Tima.
Phương pháp điều tra: Trả lời bằng bảng khảo sát qua google forms.
Kết cấu bảng hởi: Thông tin phiếu khảo sát gồm 02 phần chính là Thông tin cơ bản và thông tin khảo sát. Thông tin cơ bản gồm: Địa chỉ, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp. Thông tin khảo sát gồm:
Bảng 2.2. Thông tin bảng hỏi khách hàng
TT Câu hỏi điểm
1 2 3 4 5
1
Quảng cáo
Cung cấp thông điệp rõ ràng về các khoản vay
Tạo ấn tượng mạnh mè về điêm bán hàng độc đáo của sản phẩm và bảo đảm khoản vay
Tạo ấn tượng mạnh mẽ về điêm bán hàng độc đáo của sản phẩm và tốc độ dịch vụ
Biết về quy trình giải ngân của TIMA thông qua quảng cáo Thích xem quảng cáo TIMA
Tương tác thường xuyên với các thông tin TIMA khác sau khi xem quảng cáo
2
r
Khuyên mãi
Quan tâm đến chương trình khuyến mãi
Nhận thấy các chương trình khuyến mãi của T1MA rất hấp dẫn Đưa ra quyết định sử dụng các dịch vụ của TIMA sau khi xem các chương trình khuyển mãi
Đồng ý sử dụng dịch vụ TIMA trong tương lai với các chương trình khuyến mãi khác
3
Quan hệ công chúng và sự kiện
Các hoạt động PR nổi tiếng trong cộng đồng
Các hoạt động PR được tổ chức chuyên nghiệp
Thường tham gia vào các hoạt động PR của TIM A
sẵn sàng mời bạn bè tham gia các hoạt động quan hệ công chúng của TIMA
4
Tiếp thị truyền thông xã hội trực tuyến
Nội dung và hình ảnh được liên kết tốt trong mỗi bài đăng của Fanpage Facebook TIMA
Thường là ’’Thích”, ’’Chia sẻ” hoặc ’’Bình luận” trên các bài
(Nguôn: tác giả đê xuãt)
đăng của Fanpage Facebook TIMA
Thường theo dõi TIMA trên Youtube
Video của TIMA trên Youtube hấp dẫn
Thường để lại ’’Comment” và ’’Share” của TIMA trên Youtube Bạn thường cập nhật thông tin email của TIMA
Bạn cảm thấy email của TIMA đầy đủ thông tin
Pano, tờ rơi của TIMA đặt ở nơi hợp lý, dề quan sát và đầy đủ thông tin
Hội thảo do TIMA tài trợ đem lại lợi ích cho cộng đồng
1/—
Ngoài ra còn một câu hỏi phụ vê ý kiên khác nêu khách hàng có nhu câu.