6. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập và phân loại tư liệu
a./ Phương pháp thu thập
- Thứ cấp: Tìm kiếm các thông tin thứ cấp tại Công ty cổ phần tập đoàn Tima trong các báo cáo tổng kết, báo cáo triển khai kế hoạch chiến lược Marketing, kế hoạch và số liệu thống kê chất lượng truy cập qua các kênh quảng cáo của Tima
Cụ thể, nguồn số liệu sử dụng trong luận văn chủ yếu là nguồn số liệu thực tế của Công ty CP Tima, Báo cáo Tài chính qua các năm, Báo cáo kết quả HĐKD; Các báo cáo và tài liệu từ Tổng cục thống kê; Báo cáo tại phòng Marketing, Hành chính nhân sự của Tima
Ngoài các nguôn sô liệu đã nêu trên, luận văn còn sử dụng các nguôn tin thu thập được từ các giáo trình, sách báo, các bài nghiên cứu liên quan đến công trình nghiên cứu,...
- Sơ cấp: Thực hiện bằng phương pháp quan sát, điều tra xà hội học dùng bảng hởi, phỏng vấn sâu đề thu thập thông tin. Cụ thể:
+ Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp và gián tiếp tại các bộ phận thuộc TIMA trong quá trình điều tra, khảo sát
+ Phương pháp điều tra bảng hỏi: Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hỏi in sẵn. Trong đó, đáp viên sẽ được thực hiện bằng phương pháp phong vấn viết. Theo một quy ước đã được tác giả quy ước
sẵn, người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng.
❖ Quy trinh điều tra bảng hỏi:
Sơ đô 2.3: Sơ đô Quy trình điêu tra bảng hỏi
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Cụ thể như sau:
Bước 1: Xác định các câu hỏi trong bảng hởi
Mục tiêu hướng đến là giải quyết vấn đề nghiên cúu, kết họp với hệ thống kiến thức nghiên cứu được, tác giả xác định các câu hỏi cần thiết xây dựng trong bảng hỏi. Đó phải là những câu hỏi có thế thu thập được, những dữ liệu cần thiết cho vấn đề nghiên cứu.
Bước 2: Phòng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia
Đe hoàn thiện được bảng hỏi, đây là bước vô cùng quan trọng. Một bảng hỏi được thiết kế với "phiên bản đầu” thường có thế gặp các lồi như câu hởi đa nghĩa, câu hỏi không rõ nghĩa, câu hỏi khó hiểu hoặc dễ bị hiểu sai... Do đó, tác giả thực hiện khảo sát thử với một số lượng nhất định nằm trong nhóm đối tượng mục tiêu thông qua các cách thu thập khác nhau nhàm phát hiện ra những lỗi này.
Bên cạnh đó, việc tham khảo những chuyên gia có kinh nghiệm trong việc thiết kể bảng hỏi là điều cần thiết để có một bảng hỏi tốt.
Bước 3: Chỉnh sửa và hoàn hiện bảng hỏi
Thực hiện xong bước 2, tác giả sẽ có những điều chỉnh cần thiết đế có một bảng hỏi tốt. Sự điều chỉnh này được thực hiện nhằm khắc phục các lỗi mà người khảo
sát thử hoặc các chuyên gia đã góp ý. Bước 4: Thực hiện khảo sát
Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, tác giả thực hiện khảo sát. Lúc này, bảng hỏi sẽ không chỉnh sửa hay điều chỉnh thêm để đảm bảo sự nhất quán trong dừ liệu thu thập.
Có thể bao gồm 2 kênh chính để thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng hởi là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp:
- Với kênh trực tiếp, tác giả sẽ đến gặp đối tượng khảo sát và yêu cầu/nhờ họ trả lời bảng hỏi. Cách này mất thời gian và công sức hơn, tuy nhiên có thể thấy hiệu quả ngay tức thì với số lượng bảng hỏi được trả lời khá nhiều và nguồn dữ liệu thu được thường có độ tin cậy cao hơn.
- Với kênh gián tiếp, có thể gửi bảng hỏi Online tới các đối tượng khảo sát qua email hoặc các diền đàn và yêu cầu/nhờ họ trả lời. Vai trò của phương pháp này đối với nghiên cứu là cho phép dễ dàng chuyển bản hởi đến đối tượng cần khảo sát, tiết kiệm được thời gian và công sức hơn việc phải tiếp xúc với từng đối tượng trực tiếp, tuy nhiên tỉ lệ trả lời thường thấp và dữ liệu thu được có thể thiếu tin cậy do các yếu
tô chủ quan hoặc khách quan (người trả lời hiêu sai hoặc không hiêu rõ câu hỏi...). Kết quả từ bản khảo sát sẽ được sử dụng để phân tích, đánh giá về thực trạng IMC tại Công ty CP Tima trong Chương 3.
- Bước 5: Xử lí, phân tích số liệu
Tác giả sử dụng Micorsoft Excel để tính toán và phân tích số liệu sơ cấp đã thu thập được.
b./ Phương pháp phãn tích so liệu
Các bước xử lý số liệu như sau:
- Bước 1: Đọc và tìm hiểu và các tài liệu đã thu thập.
- Bước 2: Tiến hành tổng họp, đánh giá và phân loại các tài liệu cùng các số liệu đã thu thập được.
- Bước 3: Áp dụng các phương pháp đánh giá phân tích các số liệu và dữ liệu thu thập được để đánh giá kết luận của đề tài, sử dụng sự trợ giúp của máy tính và một số phần mềm excel, word...
Ví dụ, từ các số liệu thu thập được từ Công ty CP Tima, Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm và các số liệu khác liên quan đến Công ty CP Tima, tác giả xừ lí và phân loại số liệu, phân chia theo các loại hình khác nhau được áp dụng trong phần chương 3,... hay từ các số liệu, phân tích và sử dụng tính năng phần mềm excel để lập các bảng biểu liên quan đến các con số về các nguồn thu của Công ty CP Tima qua các năm.
Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả đã loại bở nhừng tài liệu không đáng tin cậy hoặc không có nguồn gốc rõ ràng. Bằng phương pháp này, tác giả phân tích để hệ thống hóa những lý luận thực tiễn, đánh giá tài liệu, kiểm chứng, để nghiên cứu, tổng kết, phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề cần nghiên cứu, xác định rõ nguyên nhân làm cơ sở đưa ra những định hướng và giải pháp thiết thực về truyền thông marketing tích hợp tại Công ty CP Tima.
2.2.5. Phương pháp xử lý số liệu aJ Phương pháp thong kê mô tả
Từ mục đích nghiên cứu, tác giả lựa chọn sử dụng phương pháp thống kê mô tả cho luận văn của bản thân. Từ nghiên cứu thực nghiệm, thống kê mô tả được sử
dụng đê mô tả những đặc tính cơ bản của giữ liệu thu thập được băng các cách thức khác nhau. Ví dụ trong luận văn, từ các số liệu thu thập được về các chỉ số doanh thu từ Báo cáo tài chính qua 3 năm (2018, 2019, 2020) cùa Công ty CP Tima, tác giả biểu diễn và so sánh dữ liệu qua các năm bằng các đồ thị mô tả dữ liệu: Biểu đồ thị phần, Biểu đồ tài chính,.. Từ biểu đồ nguồn thu của đơn vị để thấy rằng Công ty CP Tima chú yếu phụ thuộc vào dịch vụ công tác cho vay ngang hàng,...
b./. Phương pháp so sánh - đối chiếu
Phương pháp này được tác giả sử dụng xuyên suốt đề tài để phân tích, so sánh giai đoạn này với giai đoạn khác khi chưa áp dụng truyền thông marketing tích hợp và sau khi đã áp dụng bằng các kết quả kinh doanh qua các giai đoạn; Trong đó, việc phân tích và so sánh, đối chiếu các chỉ số doanh thu, kết quả của các phòng ban tại Công ty CP Tima qua các giai đoạn, các năm để thấy sự hiệu quả, tồn tại và nguyên nhân đó. Hay khi so sánh hiệu quả hoạt động qua 3 năm phát triển khác nhau cùa Công ty CP Tima sể cho thấy được những kết quả của từng giai đoạn.
Khi so sánh, để biết được mức độ biến động của các đối tượng nghiên cứu thì thường đối chiếu các chỉ tiêu hoạt động với nhau, các chỉ tiêu so sánh phải thống nhất về đơn vị tính và nội dung.
Trong luận văn tác giả đã xem xét chỉ tiêu đang phân tích bằng cách so sánh chỉ tiêu gốc với chúng, từ đó đưa ra các nhận xét kết luận. Hai phương pháp so sánh chủ yếu được sử dụng:
- Phương pháp so sánh hằng sắ tuyệt đổi’. Thể hiện cụ thể bằng các con số. Là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích với kỳ gốc của chỉ tiêu kinh tế, cho thấy tác động của IMC đến kết quả kinh doanh qua các năm. Từ đó, phân tích và tìm ra nguyên nhân làm cơ sở đề ra biện pháp khắc phục.
- Phương pháp so sánh hằng số tương đối: Tính theo tỷ lệ phần trăm của các chỉ tiêu kinh tế, là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc. Phương pháp này dùng để làm rõ tác động của IMC đến biến động của mức độ các chỉ tiêu kinh tế trong một khoảng thời gian nhất định. So sánh tốc độ tăng trưởng
giữa các chỉ tiêu và so sánh tôc độ tăng trường của chỉ tiêu giữa các năm. Từ đó tìm ra nguyên nhân và biện pháp khác phục.
cd Phương pháp phân tích - tổng hợp
Thông qua những chỉ tiêu cụ thể để đánh giá thực trạng truyền thông marketing tích hợp của Công ty CP Tima. Tác giả đi sâu phân tích quá trình IMC, đưa ra các giải thích, cũng như đưa ra những nguyên khác nhau để có một cách nhìn tổng quát về thực trạng 1MC tại Công ty CP Tima. Từ đó rút ra nhận xét và đưa ra các kiến nghị, giải pháp phù hợp.
Căn cứ vào các mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu khác nhau:
Mục tiêu: Phân tích tinh hình 1MC tại Công ty CP Tima giai đoạn 2018 - 2019, giai đoạn 2019 - 2020
Áp dụng phương pháp phân tích theo chiều dọc và phân tích theo chiều ngang các bảng báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính., hàng năm của Công ty CP Tima.
Phãn tích theo chiều ngang
Phân tích theo chiều ngang kế hoạch IMC qua các thời kỳ để làm nổi bật tác động của truyền thông marketing tích hợp đến kêt quả kinh doanh. Từ đó đánh giá tình hình quản trị IMC nói chung và Công ty CP Tima nói riêng. Đánh giá đi từ tổng quát đến chi tiết, liên kết các thông tin để chỉ ra những hạn chế, tồn tại, xác định nguyên nhân chủ quan khách quan ảnh hưởng đến IMC tại Công ty CP Tima.
Phân tích theo chiều dọc
Báo cáo quy mô chung thể hiện bằng một tỷ lệ nhằm so sánh số tương đối phân tích theo chiều dọc giúp chúng ta đưa về một điều kiện so sánh, dễ dàng thấy được tác động của IMC đến kết quả kinh doanh như thế nào. Từ đó khái quát tình hình IMC đến kết quả kinh doanh Công ty CP Tima. Có thể thấy, sử dụng các phương pháp nghiên cứu một cách tổng họp và hài hòa, bám sát vấn đề, từ đó sẽ tạo nên những hệ thống, luận điếm, luận cứ xác đáng.
2.3. Thông tin vê mâu nghiên cứu
2,3.1. Phiếu khảo sát
-Thồng tin phiếu khảo sát.
Thời gian thực hiện khảo sát: 01/3/2021 đến 01/6/2021. Phiếu khảo sát được chia làm hai bước:
> Khảo sát chuyên gia:
Đối tượng: 39 chuyên gia đang công tác tại Công ty CP Tima bao gồm Ban lãnh đạo Công ty (thành viên hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành), các giám đốc bộ phận (COO, CFO....) và trưởng các phòng ban liên quan.
Mục đích của phiếu khảo sát nhằm chỉnh sửa các khiếm khiếm khuyết mà tác giả có thể phạm phải trong quá trinh xây dựng bảng hỏi do hạn chế về năng lực, kinh nghiệm...
Phưong pháp điều tra: Trả lời bằng bảng khảo sát trên giấy hoặc qua internet bằng công cụ google forms.
Kết cấu bảng hỏi gồm hai phần:
Phần 01 gồm 02 câu hỏi phỏng vấn
Phần 02 là cho điểm tiến trinh IMC của Công ty CP Tima.
Bảng hởi này nhằm tập trung vào đánh giá công tác IMC và tương lai cùa hoạt động này tại Công ty CP Tima.
Bảng 2.1: Các nội dung dùng để hỏi ý kiến chuyên gia
STT Nội dung
1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 2 Xác định mục tiêu truyền thông 3 Thiết kế chiến lược truyền thông 4 Thiết kế thông điệp truyền thông
5 Lựa chọn phương tiện truyền thông
6 Triển khai chiến lược truyền thông tích hợp 7 Xác định và phân bố ngân sách.
8 Đánh giá hiệu quả chiến lược truyền thông
(Nguôn: tác giả đê xuảt)
> Khảo sát khách hàng:
Đối tượng: 195 người khách hàng đến giao dịch tại Công ty CP Tima.
Mục tiêu của phiếu khảo sát này nhằm đánh giá nhận định của khách hàng về công tác IMC tại Công ty CP Tima.
Phương pháp điều tra: Trả lời bằng bảng khảo sát qua google forms.
Kết cấu bảng hởi: Thông tin phiếu khảo sát gồm 02 phần chính là Thông tin cơ bản và thông tin khảo sát. Thông tin cơ bản gồm: Địa chỉ, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp. Thông tin khảo sát gồm:
Bảng 2.2. Thông tin bảng hỏi khách hàng
TT Câu hỏi điểm
1 2 3 4 5
1
Quảng cáo
Cung cấp thông điệp rõ ràng về các khoản vay
Tạo ấn tượng mạnh mè về điêm bán hàng độc đáo của sản phẩm và bảo đảm khoản vay
Tạo ấn tượng mạnh mẽ về điêm bán hàng độc đáo của sản phẩm và tốc độ dịch vụ
Biết về quy trình giải ngân của TIMA thông qua quảng cáo Thích xem quảng cáo TIMA
Tương tác thường xuyên với các thông tin TIMA khác sau khi xem quảng cáo
2
r
Khuyên mãi
Quan tâm đến chương trình khuyến mãi
Nhận thấy các chương trình khuyến mãi của T1MA rất hấp dẫn Đưa ra quyết định sử dụng các dịch vụ của TIMA sau khi xem các chương trình khuyển mãi
Đồng ý sử dụng dịch vụ TIMA trong tương lai với các chương trình khuyến mãi khác
3
Quan hệ công chúng và sự kiện
Các hoạt động PR nổi tiếng trong cộng đồng
Các hoạt động PR được tổ chức chuyên nghiệp
Thường tham gia vào các hoạt động PR của TIM A
sẵn sàng mời bạn bè tham gia các hoạt động quan hệ công chúng của TIMA
4
Tiếp thị truyền thông xã hội trực tuyến
Nội dung và hình ảnh được liên kết tốt trong mỗi bài đăng của Fanpage Facebook TIMA
Thường là ’’Thích”, ’’Chia sẻ” hoặc ’’Bình luận” trên các bài
(Nguôn: tác giả đê xuãt)
đăng của Fanpage Facebook TIMA
Thường theo dõi TIMA trên Youtube
Video của TIMA trên Youtube hấp dẫn
Thường để lại ’’Comment” và ’’Share” của TIMA trên Youtube Bạn thường cập nhật thông tin email của TIMA
Bạn cảm thấy email của TIMA đầy đủ thông tin
Pano, tờ rơi của TIMA đặt ở nơi hợp lý, dề quan sát và đầy đủ thông tin
Hội thảo do TIMA tài trợ đem lại lợi ích cho cộng đồng
1/—
Ngoài ra còn một câu hỏi phụ vê ý kiên khác nêu khách hàng có nhu câu.
2.3.2. Mô tả mẫu
- Cách lẩy mẫu:
Đối với chuyên gia: Do đặc thù là nhân viên Công ty CP Tima nên đối tượng này đều có email nội bộ. Thông qua đó, tác giả gửi thư điện tử cho từng cá nhân. Kết quả phản hồi sẽ được tác giả tống hợp và xử lý trên máy tính bàng công cụ Excel
Đối vói khách hàng: Tác giả khảo sát trực tiếp bằng phiếu điều tra bản cứng dành cho toàn khách hàng và phiếu điều tra bằng bản mềm gửi tới Email cho họ khi không thể tới Công ty giao dịch trong thời gian dịch covidl9.
- Công cụ khảo sát: Khảo sát bằng bảng hỏi, số liệu kết quả sể được tổng hợp và tính toán trên công cụ excel. Với mỗi tiêu chí đánh giá, tác giả phân tích số
lượng, tỷ lệ phần trăm, từ đó có sự so sánh và phân tích thông tin.
Bảng 2.3. Tống họp kết quả phiếu điều tra
STT Số phiếu phát ra SỐ phiếu thu về
SỐ phiếu hợp lệ Số phiếu Tỷ lệ (%) Nhân viên 40 40 39 97,5 Khách hàng 200 196 195 97,5 (Nguôn: tác giả, 2021) 46
Riêng đôi với đôi tượng khách hàng, tác giả tô chức khảo sát tại hai thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội.
Trong đó:
+ Địa chỉ: Địa chỉ của khách hàng chủ yếu tập trung vào hai khu vực. Trong đó:
Hà Nội : 50%
Thành phố Hồ chí Minh : 50%