6. Kết cấu của luận văn
4.3.4. Thiết kế lại thông điệp truyền thông
Mục tiêu mà công tác IMC tại TIMA hướng đến là: Giúp khách hàng biết đến sản phẩm của TIMA, truyền đạt nhừng đặc tính của sản phẩm và tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng về hình ảnh cũng như uy tín công ty. Vì vậy, công tác này được đánh giá là quan trọng. Đe thiết kế được thông điệp truyền thông phù hợp, trước hết TIMA cần hiểu rõ về công chúng mục tiêu, tìm hiểu xem họ đang có thái độ, nhận thức như thế nào về hình ảnh thưong hiệu và sản phẩm của TIMA. Tuy nhiên, việc thiết kế thông điệp và cấu trúc thông điệp hiện nay vẫn bị 15 chuyên gia (38.4%) đánh giá hoạt động này chưa hiệu quả chủ yếu đến từ việc thiết kế đã quá cũ kỹ,việc duyệt thông điệp còn dựa trên quan hệ dẫn đến chưa công tâm. Đe nâng cao hoạt động này trong giai đoạn tới, TIMA cần:
- Tổ chức các cuộc thi thiết kế thông điệp hằng năm, tập trung vào đối tượng là cán bộ công nhân viên của Công ty bởi vì đây là đối tượng gắn bó, tiếp xúc với công việc nhiều nhất. Các cuộc thi này có thề tồ chức riêng rẽ hoặc lồng ghép vào các hoạt động khác của doanh nghiệp nhằm gia tăng sự gắn kết của nhân viên với
nhau. Từ đó, các nhân viên sẽ dần yêu mến và gia tăng sự trung thành với TĨMA.
- Việc bình xét phải chặt chẽ, rõ ràng, công tâm. Công ty nên thuê một số chuyên gia có kinh nghiệm, uy tín trong ngành tham gia vào ban giám khảo. Việc chấm điểm phải dựa trên nguyên tắc kín đáo, không lộ thông tin người dự thi và người chấm điếm, tù’ đó tận dụng khả nàng chuyên môn của họ đồng thời hạn chế khả năng tiêu cực.
Ngoài ra, hiện nay thông điệp truyên thông của TIMA còn cảm tính, được xây dựng từ khi mới thành lập, sau quá trình tuy nội dung vẫn là cốt lõi nhưng hình thức chưa đáp ứng được yêu cầu cùa tình hình hiện nay. Tác giả kiến nghị TIMA nên lồng ghép các quy định về thiết kế thông điệp tại các cuộc thi phải đảm bảo các yếu tố theo mô hình AIDA. Trong đó: A - Attention - Phải gây được sự chú ý, I - Interest - Tạo được sự quan tâm, D - Desire - Khơi dậy được mong muốn, A - Action - Thúc đấy được hành động. Nói cách khác, nội dung thông điệp phải thề hiện được mong muốn của TIMA và hướng đối tượng khách hàng cụ thể.
Bên cạnh đó, về chính sách thông điệp phải có sự phân tách giữa thông điệp của truyền thông của TIMA và thông điệp truyền thông của từng gói vay cụ thể. trong thời gian tới doanh nghiệp cần phân định rõ hai loại này. Các thông tin truyền thông phải gồm cả 02 loại thông điệp này.
Chính sách thông điệp về TIMA: Phải là các thông điệp về uy tín và hình ảnh của TIMA, về định hướng phát triển và tầm nhìn sứ mạng cùa TIMA. về các hoạt động kinh doanh cùng các hoạt động xã hội của TIMA theo thời gian, quan hệ của TIMA với cộng đồng khách hàng. Thông điệp về TIMA phải xuyên suốt và nhất quán trong quá trình kinh doanh của mình, và phải có hình ảnh và đặc điếm được khách hàng ưa chuộng hoặc tìm kiếm. Đặc biệt, các thông tin về TIMA là khách hàng cần biết trong tiến trình quyết định vay của họ, quy trình xử lý hồ sơ và giải quyết khiếu nại. Các thông tin này là rất cần thiết và phải được tích lũy truyền thông theo thời gian với hoạt động của TIMA nhằm tạo dựng và quảng bá hình ảnh và uy tín của mình. Các thông điệp phải đồng thời hướng tới cả khách hàng hiện tại và tiềm năng của TIMA.
Chính sách thông điệp về sản phẩm vay: Thông điệp về thương hiệu và hình ảnh của từng sản phẩm vay phải nhằm tạo ra sự chú ý thích với khách hàng. Đe thúc đẩy hoạt động kinh doanh thì thông điệp phải gồm các thông tin về đối tượng, lãi
suất, thời gian và ưu điểm của gói vay. Ngoài ra, thông điệp phải các đặc điểm tiện ích thanh toán của linh hoạt của gói vat. TIMA nên xây dựng thông điệp tạo ra sự tin tưởng cam kết về chất lượng vượt trội, khẳng định các chính sách ưu đãi hấp dẫn
của gói vay để mọi khách hàng đều bị thu hút, hấp dẫn.
4.3.5. Bô sung thêm các phương tiện truyên thông
Công tác IMC tại TIMA nhìn chung khá đa dạng, phong phú với nhiều kênh: Website, Facebook, Youtube, Báo đài, Pano, áp phích, tờ rơi, tờ gấp quảng cáo; Tài trợ cho các buối hội thảo, hội nghị, chương trình từ thiện...Các hoạt động này nhìn chung thu được kết quả khá tốt trong điều kiện bình thường. Tuy nhiên, nếu muốn nâng cao hiệu quả của công tác IMC này trong thời gian sắp tới thì T1MA cần:
- Mở rộng, bổ sung truyền thông marketing trên các mạng xã hội như: Instgram, telegram, twitter, zalo...bởi vì giới trẻ hiện này thường có xu hướng sử dụng đa nền tảng. Đặc biệt, với một số khu vực người gốc hoa vẫn sử dụng các ứng dụng có nguồn gốc Trung Quốc như wechat, baidu...bởi vì đây là ứng dụng được nhiều người tương tác trên thế giới.
- Tố chức các hội nghị, hội thảo qua các nền tảng họp trực tuyến như zoom, google meet, skype...đề tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại, đặc biệt là trong thời gian giãn cách do đại dịch covidl9.
4.3.6. Triến khai chiến lược truyền thông marketing tích họp phù họp với hoàn cảnh covỉd!9
Hiện nay, việc triên khai chiên lược IMC tại TIMA bị ảnh hưởng khá nhiêu bởi đại dịch covidlO, các công cụ sử dụng theo hình thức truyền thông mặt đối mặt (face to face) đang dần thất thể trước hình thức truyền thông marketing trực tuyến. Trong thời gian tới, TIMA cần chú ý các việc sau:
- Dần thay đổi chiến lược, mở rộng các hình thức truyền thông marketing trực tuyền và giảm dần hình thức truyền thông marketing trực tiếp.
- Gia tăng hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo trước, trong và sau khi vay khách hàng hàng đều cảm thấy hài lòng.
- Trong trường hợp cần thiết hoặc cá biệt, TIMA có thể thể tư vấn bên ngoài tham gia vào việc triển khai triển khai chiến lược IMC nhằm giảm bớt chi phí và thời gian của doanh nghiệp
4.3.7. Bổ sung ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp
Ngân sách cho hoạt động truyên thông MKT của TIMA được xác định dựa vào số phần trăm trên doanh số bán dự toán. Tuy vậy, việc phân bổ ngân sách này
cho các công cụ vẫn còn một số bất hợp lý. Hoạt động khuyến mãi được chi nhánh chú trọng quan tâm, nó đem lại sự gia tăng về doanh số không ngừng. Tuy nhiên, đối với những yếu tố ảnh hưởng đến cách phân bố kinh phí tương đối cho các công cụ truyền thông thì việc chi nhiều kinh phí cho kích thích tăng trưởng mặc dù có tác động tốt đến thị phần trước mắt nhưng sẽ dẫn đến cạnh tranh ngày càng quyết liệt hơn, từ đó có xu hướng tác động xấu tới thị phần lâu dài lẫn thái độ của người vay. Ngược lại, MKT lại có tác động xấu đến thị trường trước mắt nhưng có xu hướng tác
động tốt đến thái độ của người tiêu dùng và thị phần lâu dài. Do đó, với Công ty đà có thị trường khách hàng truyền thống và quá trình phát triển lâu dài thì việc sừ dụng công cụ MKT để cũng cố uy tín hình ảnh sản phẩm của Công ty là tối quan trọng. Vì vậy, TIMA cần phân bổ ngân sách truyền thông cho các hoạt động MKT nhiều hơn nữa. MKT trước hết là góp phần mở rộng thị trường, tiếp đó là việc nhắc nhở các khách hàng truyền thống nhớ đến chất lượng cao, duy tri mức độ uy tín ở mức cao. Cuối cùng, MKT sẽ bảo đảm vị trí của TIMA trong thị trường cạnh tranh khốc liệt và đầy biến động.
về việc xác định ngân sách: Ngân sách truyền thông marketing của TIMA cần được xác định theo mục tiêu và nhiệm vụ của từng giai đoạn, cần phải sử dụng phương pháp này do đối với các sản phẩm vay tùy theo tòng giai đoạn mà yêu cầu truyền thông hồ trợ sẽ khác nhau. Do đó, đòi hỏi các hoạt động truyền thông tương ứng khác nhau cho phù họp. TIMA đa phần đang áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo đề xuất của bộ phận marketing dựa trên doanh thu. Phương pháp này có khá nhiều ưu điểm nhưng vẫn tồn tại một số khuyết điểm trong khi công tác những dự báo chính xác khách hàng chưa chuẩn xác. Do chi phí của các phương tiện truyền thông gia tăng cộng hưởng với đại dịch Covidl9 nên ngân sách tàng dần theo thời gian. Vì vậy, mức chi ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing của TIMA đang tiếp tục tăng. Bởi vậy, trong thời gian tới TIMA cần ít nhất giảm một nửa ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing
trực tiêp và dôn nguôn lực này vào hoạt động truyên thông marketing trực tuyên.
4.3.8. Nghiên cứu đánh giá kết quả truyền thông marketing tích họp lỉnh hoạt và phù hợp với tình hình thực tiễn của covidl9
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông tại TIMA hiện nay chủ yếu dựa vào doanh thu là chính. Đây là phương pháp phổ biến, sử dụng tương đối rộng rãi do tính thuận tiện của nó. Tuy nhiên, cần có những phương pháp khác nhau với mồi mục tiêu truyền thông khác nhau. Người làm marketing có thể đánh giá phản
ứng của công chúng về tình cảm, nhận thức hay hành vi. Từ đó sẽ xây dựng những chương trình truyền thông hiệu quả hơn.
Công ty cần nghiên cứu, xem xét và xây dựng thang đo cho từng tiêu thức đánh giá. Ví dụ như việc tăng tương tác do đại dịch covidl9 có thể làm gia tăng doanh số hay không? Việc sử dụng các hình thức khuyến mãi thường niên trong lúc giãn cách có đáp ứng được nhu cầu hay không?...Các câu hỏi này cần được nghiên cứu bài bản, kỹ lưỡng trước khi đưa ra thanh đo cụ thể nhằm tạo động lực cho nhân viên, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.
4.3,9 Biện pháp bố sung
- về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
TIMA cần chú trọng và hoàn thiện công tác tuyển dụng đầu vào sao cho tuyển đúng người, đúng vị trí, đúng năng lực, từ đó khâu đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực của Công ty sẽ trở nên dễ dàng, thuận lợi và đạt hiệu quả cao tiết
kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc và công sức.
Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo một cách hợp lý: vấn đề này có vai trò quan trọng trong việc khuyến khích người lao động trong đơn vị hăng hái học tập,
nâng cao trình độ, kỹ năng của mình. Đây là là sự biểu hiện rõ nhất tính hiệu quả
của công tác đào tạo, bồi dường phát triển nguồn nhân lực. Với người lao động
sau khi được đào tạo thì họ nâng cao được kỹ năng, được trang bị các kiến thức
mới, họ có khả năng và sẵn sàng đảm nhiệm vị trí mới. Do đó phải bố trí công
việc phù hợp với họ, việc bố trí đúng người, đúng chỗ, trình độ của họ sẽ khuyến
khích họ phát huy hết tiềm năng, nhờ đó mà năng suất lao động tăng lên, hiệu quả
sản xuât kinh doanh tăng lên. Đông thời bô trí người lao động vào vị trí phù họp
với trình độ ngànhh nghề được đào tạo chúng ta sẽ tim ra mặt mạnh, mặt yếu của
công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực. Nhưng ngược lại nếu bố
trí người lao động không phù họp với khả năng trình độ của họ thì không khai thác
được hết khả năng của họ, do đó gây ra tình trạng lãng phí về lao động, công sức và tiền bạc.
Khuyến khích và tạo điều kiện đãi ngộ về tiền lương, tiền thưởng cho đối
tượng được đào tạo và các cơ hội trong tương lai: Khuyến khích và tạo điều kiện
đãi ngộ về vật chất trong giai đoạn hiện nay là một biện pháp tích cực nhất. TĨMA
có thể tổ chức thi nâng bậc, nâng lương phải có phần thưởng cho những đối tượng
có thành tích trong học tập, lao động: phần thưởng có thể bằng tiền, quà có giá trị,
hoặc một chuyến đi nghỉ, giấy khen, bằng khen của Ban lãnh đạo đơn vị khen
thưởng kịp thời với người lao động...với những việc làm đó có thế kích thích tinh
thần cho người lao động rất nhiều, tăng mức độ hăng say học hỏi, gắn bó với công
việc với đơn vị hơn.
Để công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả cao hơn nữa
thì phải có sự phối hợp tốt đối với người lao động, cán bộ công nhân viên của
TIMA. Cụ thể như sau:
Nhân viên cần tự ý thức được tầm quan trọng của vấn đề đào tạo và đào tạo
lại là để nâng cao nghiệp vụ của mình nhàm giúp mình có thế đáp ứng được yêu
cầu của công việc hiện tại và tương lai. Vì vậy người lao động cần hăng hái thực
hiện khi được cử đi đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ.
Đảm bảo thực hiện tốt - đúng - đủ các yêu cầu về chức năng, nhiệm vụ và
đạo đức nghề nghiệp trong quá trình công tác tại các vị trí làm việc của Công ty.
Phải đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc, lao động sáng tạo và sản
xuất sản phẩm, dịch vụ.
Người lao động phải tự trang bị cho mình những nghiệp vụ và kỹ năng cần
thiết và không ngừng tự học hỏi... nhằm đem lại kết quả cao trong công việc và
cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
- Vê hoàn thiện công tác đánh giá kêt quả thực hiện công việc của nhân viên
Thực hiện công tác đánh giá kết quả công việc là một hình thức để phát triển nhân
viên và cũng là căn cứ đế đánh giá nhu cầu đào tạo. Kết quả đánh giá thực hiện công việc hỗ trợ công tác quản lý công việc, quyết định đúng về lường thưởng, lập
kế hoạch đào tạo và phát triền nguồn nhân lực, thực hiện thuyên chuyển và bổ
nhiệm. Đánh giá kết quả thực hiện giúp người lao động thực hiện công việc tốt
hơn vì họ biết rõ mục tiêu và có kế hoạch đạt được mực tiêu đó, biết được điếm
yếu và có kế hoạch hoàn thiện và tăng động lực làm việc cho người lao động; bản
thân lao động sẽ nỗ lực hơn khi được đánh giá chính xác.
Trong quá trình đánh giá thực hiện công việc rất dễ phát sinh mâu thuẫn với
nhân viên, để tránh phát sinh và giải quyết được mâu thuẫn cần đảm bảo cho lao
động biết rõ mục tiêu, thời điểm, nội dung, phương pháp đánh giá thực hiện công
việc và kết quả của việc đánh giá được công khai cho mọi người. Đồng thời, phải
đảm bảo sự công bằng trong công tác chia lương của doanh nghiệp.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Trong chương 4 này tác giả đã nêu được định hướng hoạt động IMC tại TIMA. Ngoài ra tác giả đã nêu được nhừng giải pháp cụ thể Cần áp dụng đế nâng hoạt động IMC tại doanh nghiệp này.
Dựa trên định hướng phát triển đó của Công ty, đồng thời căn cứ vào tỉnh hình thực tiễn, những giải pháp nâng cao hoạt động IMC của TIMA bao gồm: Đầu tư nghiên cứu khách hàng mục tiêu trong tình hình mới; Xác định lại mục tiêu truyền thông; Đổi mới thiết kế chiến lược truyền thông; Bổ sung thêm các phương tiện truyền thông; Bổ sung ngân sách cho hoạt động IMC; Nghiên cứu đánh giá kết quả IMC phù hợp với tình hình mới
Để thực hiện được các giải pháp trên thì rất cần sự quyết tâm cao từ phía toàn bộ cán bộ công nhân viên TIMA và có sự đầu tư thích đáng về nguồn lực cũng như tài chính .
KẾT LUẬN
Truyền thông marketing tích hơp vẫn luôn là nhiệm vụ quan trọng và không dề dàng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành cho vay ngang