Tâm lý học ứng dụng trong quản trị kinh doanh (In lần thứ 2): Phần 2

Nối tiếp nội dung phần 1, phần 2 cuốn sách giới thiệu tới người đọc các nội dung: Tập thể sản xuất và kinh doanh, quản trị nhân sự trong sản xuất kinh doanh, chân dung nhân cách nhà kinh doanh, quảng cáo thương mại với tâm lý tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chương IV

TẬP THẾ SẢN XUẤT KINH DOANH

1.1 Khái niệm về tập thề

Con nmrừi khi sinh ra clã nhập vào xã hội từ dó phát trien, trướng thành thông qua các nhỏm xà hội khác nhau vái sự dạy dồ chi báo cùa nmròi lớn C.Mác dã nói: "Ban chat cua con nmrời là tỏnu hoà các mối quan hộ xà hội” Như vậv con nụười khônu thô tồn tại và phát trien bên ngoài \à hội và chinh \à hội là nội duna lá bàn chất cua con nuirai Thực chal "c á i" nội (June xã hội văn hoá lịch SƯ cùa con ngưài chi có thô có dược thông qua nhóm, tập the xã hội (qua gia dinh, nhà (rường,

xã hội) Nlióm \ã hội tốn lại khách quan trong tiến trình phát trien cùa

xã hội loài nuười Có rắt nhiều cách phàn loại nhóm, nhưng cách phân

loại dược nhiều người thừa nhận nhất hiện nav là nhóm được chia ra làm hai loại nhóm lớn và nhóm nhỏ

Nhóm lớn: là nlũmu cộng dồng nmrời cỏ so lượnu thành viên lớn dược phát trien trong quá trinh lịch sử ụiĩr vị trí nhất định trong hệ thõnti các quan hộ xã hội do dó nó mang tính ôn định tương đối cao Ví

dụ: các d â n lộ c h ộ tộ c , u ia i C iip lứ a t u ổ i

Nhóm nhò: là tập hợp các thành viên cỏ quan hệ trực ticp on dị nil với nhau Quan lìệ trong nhóm nhò dirực thổ hiện qua hình thức giao liếp trực tiốp và là cư sớ náy sinh những quan hệ tình cam giá trị, ehuàn mực hành vi ứng xir (gia dinh, lớp học, Ihôn xóm )

Tập the lã dinh cao của sự phát triền các nhóm nhó là cơ sờ môi trường quan trọng nhất đối với sự hình thành phát trien nhân cách Vậy tập thò lủ gi?

Tập ihê lí) inộl nhóm người liên két với nhau bởi hoại động chung

co mục (licli maniỊ giá tr ị xã hội cao 1(1 một nhóm người tồn tạ i dộc lập

có lô chức, cỏ cơ quan lành đạo và được khàng định mang tính p liá p lý.

1.2 Tập thể sản xuất kinh doanh

Tập thế san xuất kinh doanh là một loại hình dặc hiệt cua tập thể

mà hoạt độnu cua nó đi rực quy định bứi mục dich sán xuất kinh doanh một mặt hàng, sán phẩm hoặc cung cấp một dịch vụ nào đó cho nhu cầu

xã hội Tập thê sán xuắt kinh doanh rất phoim phú và đa dạng.Ví dụ: Xí nuhiệp sán xuất kinh doanh vật liệu xây dựng Viiỉlacera: C'ônu ty Cà phê Trunụ Nguvên: Công tv Dịch vụ Viễn thông Vinaphonc

Tập thố san xuất kinh doanh có thẻ dược phân loại theo các giai đoạn cùa quá trình kinh doanh thành 4 dạng sau: tập thô sàn NUÙI kinh doanh; tập the sản xuất: tập thố dịch vụ (phân phối, lưu thông, dịch vụ thông tin); tập thè tiêu thụ rập thề san xuất kinh doanh, là lập thê tlụrc hiện tất cà 3 giai đoạn cùa hoạt động kinh doanh (sàn xuất, phân phối, liều thụ): tập thể dịch vụ chi hoạt động Irong lĩnh vực dịch vụ phân phối; lập thể tiêu thụ chi hoạt độnu irong lĩnh vực tiêu thụ sàn pliàni Nhưng cũng có the có các tập thê hoạt động kinh doanh ở hai trong số

ba dạnu hoạt động kinh doanh trên

Như vậy lập thứ san xuất kinh doanh ¡(I một nlìóni người liên két với nhau bơi mục dich hoại dộnỊỉ sau xuất kinh doanh cò fĩiá tr ị xã hội cao nhăm mum* lụ i lợ i nhuận cho cá nhân, tập thê vù xã hội, là H 1 Ô 1

nhõm ngirời hoại dộng độc lập, có lô chức và có CO' quan quan lý dược khang định mang linh pháp lý.

1.3 Đặc điềm tâm lý cơ bán của tập thể sản xuểt kinh doanh

Là một nhỏm xã hội chính thức được nhà nước bào hộ có lính chất pháp lý; tập the sàn xuất kinh doanh có nlũrng đặc điểm sau:

1.3.1 I.à một nhóm chinh thức có hoạt dộim chung là hoạt dộng sản xuất, kinh doanh dược Iihà nước bào hộ mang tính pháp lý

1.3.2 M ục đích hoạt dộng theo tlịn li hướng tien bộ xã hội nham mang lại lợi ích cho cá nhân, tập the và xà hội

1.3.3 Quan hệ chính thức giữa các thành viên trong tập thể do nhiệm vụ mục đích hoại dộng sán xuất kinh doanh chunu quy dị nil

1.3.4 Có cơ quan quán lý, có người lãnh dạo điều hành, phôi hợp hoạt động, nhàm thực hiện mục đích đề ra (ban giám dốc trưởng các phòng han giám dốc các phân xirờng)

1.3.5 C'nníi cấp các san phàm, dịch vụ phục vụ các nhu cẩu san xuâl liêu dùng cua cá nhàn, tập thò và xã hội.

I ronu bầt cử tập thô não cũng tồn tại một so cấu trúc chung tiromg

dối ỉỊÌóng nhau như: càu núc tô chức hành chinh: cấu trúc dàn số - xã

hội: cấu trúc liiai cấp - \ã hội và cấu trúc tâm IỸ - xã hội Chưong này

ehimiỊ tôi chi di sâu phân tích cấu trúc làm K - xà hội cua tập thê sán

Miãl kinh doanh, ('âu iruc này hao gồm: câu trúc chính thức và cấu trúc

khônu chính thúc Ị lai cấu trúc này của tập thế luôn lon lại thống nhất,

lác tlộng qua lại và ảnh lurơniỊ lần nhau dựa trên quan hệ cùa các thành

viên trong tạp thê Tâm lý học quàn trị kinh doanh đặc biệt quan tâm lới

cấu trúc này và chức I1Ü1111 cua các thành tồ tronii việc phát triển doanh

IU ’ h iệ p - S a u d â y c h im e ta d i sâu v à o p h â n tíc h d ặ c d iê m , c h ứ c n ã n g v à

vai trò của các cáu trúc dó

2.1 Cấu trúc chinh thức của tập thế sàn xuất kinh doanh

Cấu trúc chính thức là xương sống của tập thể llụrc chát là hệ

tliô n ụ c h ứ c Iiã n u v a i Ir ò v ị I r í irá c h n h iệ m v à q u v ồ n h ạ n c u a c á n h â n v à

nhom thành viên dược sáp xôp llico một thím ụ bậc quàn lý cụ the (từ

giám dôe tói người lao độniỊ) cấu trúc chính thức là hộ thống các quan

hộ chính thức ui ùa các ihành viên trong tập lliè, dược khắng định mang

tinh chai pháp lý cấu trúc này dirợc quy định hời mục đich hoạt động

sán xuât kinh doanh chunu của tập the V i dụ: giám dốc, phó giám đốc,

pliònu ban chức lìăng, các phân xưởng, các tố sán xuấl và người lao

dộn i» V ớ i s ụ h ộ i n h ậ p v à m ơ cứ a VC v ă n h o á k in h tế , x à h ộ i n h u n g à y

nay thì cấu trúc chính thức của tập thể sản xuất kinh doanh cũng có

những thay dối rát lớn, M ột số nhà lâm lý học cho ràng, các công ty đa

quốc gia không còn giữ được cẩu trúc truyền thống nữa, mà dã chuyển

sang cấu trúc hình mạng, hình tố ong vì vậy cần xem xét lại cấu trúc

cac tổ chức sàn xuât kinh doanh hiện nay.• •/

2.1.1 Đặc điểm của cấu trúc chính thức

- Dược thiết lập trên cơ sở những quyết định, nghị quyết manu tính chất pháp lý Doanh nghiệp muôn tôn tại cần dược nhả nước thừa

nhận theo đúng luật pháp cùa Nhà nước Ví dụ: mục đích, clúre năng, nhiệm vụ nhân lực cẩu trúc chính thức, tài khoăn dêu dược các cap tương ứng thừa nhận.

- Các chức năng, nhiệm vụ và quvền hạn cùa tùng thành viên, timg vị trí quản lý trong tập thể dược khăng định banq văn ban cụ thô

- Khắng định hệ thống chi huy điều hành và thừa hành theo quan

hệ chiều dọc và chiều ngang (ai thuộc quyền chi dạo cua ai)

- Là cơ sở tàm lý đe tănu cường ý chí trí tuệ tinh cam và phoi

h ợ p h o ạ t đ ộ n g c u a c á c th à n h v iê n , tạ o n ên sức m ạ n h c u a tậ p thò.

2.1.2 Vai trò của cấu trúc chính thứx: đói vói sự phát triển của tập thể

- Cấu trúc chinh thức là bộ xưưng cùa tập thô quyốt định sự phát trien và hiệu quá hoạt động san xuất kinh doanh cua tập thô

- Là cơ sớ để phân loại chức năng, vai trò và nhiệm vụ cùa các thành viên, tạo điều kiện cho họ phối hợp ihoim nhất với nhau lạo non sức mạnh cua tập thê

- l.à cơ sở đe khảng dịnli, thiết lập và duy tri quan hệ hợp lác vói các đôi tác khác, phát triền mở rộng sàn xuất kinh doanh

- Cấu trúc chinh thức là diều kiện quan trọn li đế duy trì hoạt (lộiiũ của lập thê là cơ sờ đê đánh giá lừng thành viên trong lập thê

2.2 Cấu trúc không chinh thức của tập thề

Câu trúc không chính thức là tố hợp cua các quan hộ khônu chinh thức trong tập thê uiữa những người lao động với nhau, dược tạo ra dơ nhu câu, sở thích, tinh cám hoặc lối song riênu cùa họ Thông qua các nhóm không chinh thức, nhà quàn lý có thổ hiếu dược nguyện vọng, mong muốn, quan hệ cùa các thành viên trong tập thề từ dó dưa ra quyết định quàn lý cỏ hiệu quả hơn

2.2.1 Đặc điểm của cấu trúc không chinh thức

- Cẩu trúc không chính thức được hình thành thông qua lỉiao liếp

giữa các thành vicn có cùng hoàn cành, sơ thích, nguyện vọng, lối sống trong tập thể sàn xuất kinh doanh

- Câu trúc khònu chinh thírc hình ihành một cách tự phát, tổn tại

mộ tách khách qtum (nlui câu kcl bạn ihành lập nhóm), gan liền với dài SÓI1” cua tập thè sun xuất kinh doanh

- Múc độ anh lurớnự tủa con nmrời tron ti cơ cấu không chính

tliírc k h ô n u d ư ợ c Ishãim đ ịn h n h ư CƯ c ầ u c h in h th ứ c , m à d o u y tín tài

năng, linh cam và vị thô cùa các cá nhân trong tồ chức tạo nên Ví dụ: nhỏm thích âm nhạc thi nhùng ntíirời hiểu biết nhiều về âm nhạc, hoặc chai dãn tỉioi dược mọi imưừi ihừa nhận thi sẽ dược suv tôn làm thù lĩnh, vi thè họ ánh hưởng rất mạnh tới các thành viên trong nhóm

- Vị thế cua con ngưừi trong các nhóm không chính thức được thê hiện một cách linh dộng, nó có thề chuyển lừ người này qua người khác theo sự thừa nhận cua số dòng

- Cáo cơ câu khônu chinh thức Ihưừng có quy mô nhò, phạm vi hoạt ilộim họp I ronu tập thố sán xuai kinh doanh, có thẻ có nhiều cơ câu khùng chính thức có các mục tiêu khác nhau Ví dụ: các nhóm mớ

có nụic liêu tích cực ilúic đâv nhóm phát trien, các nhóm khép kín thi có

mục tiêu tiêu cực: cờ bạc rượu chò ¿111 cap tài san

- M ỗi nhóm kliònụ chính thúc này tluròng có một thù lĩnh dứng (làu và họ ánh hướng ral mạnh tới dời sống, linh cảm và hành vi cùa các thánh viên trong nhóm

2.2.2 Vai trò của cấu trúc không chính thù'c

- Các cơ cấu không chinh thức có thè góp phần làm tăng hiệu quà

hoạt «.lộiiií cùa tập thô san xuất kinh doanh Các công trình nghiên cửu cùa I 'hon Mayo dã klũmu định: nếu xếp các côniỉ nhân thích lãm việc với nhau vào một tồ thi Iiâna suất lao dộng cua họ lănu hơn 15 - 17%

- Các cơ cấu không chính thức là cư sơ tạo nên tinh cảm thân ihiet găn kết sự chia sẻ giúp đờ lần nhau cùa các thành viên trong nhóm, từ đó tạo nên sức mạnh bên trong cua tập thể

- Cơ cẩu khônu chính thức là yếu tố quan trọng thoả mãn các nhu câu giao liếp- t-luan hộ uiữa các thành viên, góp phần tạo nên bầu không khí tàm lý xã hội lành mạnh trong tập thẻ sản xuất kinh doanh

- Cơ cấu không chính thức CÒI1 có tác dụng như một cư chè hao \ ộ quan trọng cùa các thành viên trong nhóm, nhàm phàn ứng một cách kịp thời, cỏ hiệu quá với các tác dộne từ bên ngoài Ví dụ: khi có vàn

đề cá nhân thường lấv ý kiến cùa thù lĩnh nhóm không chinh thức triróc rồi mới lay V kiến cùa nhòm chinh thức

- Nôu nhà kinh doanh biét sư dụng các co cấu không chính tlũrc một cách khoa học, thì họ hoàn toàn có thê nâng cao hiệu qua hoạt di)ng cua cônu ty doanh nghiệp

2.2.3 Thủ lĩnh của cơ cấu không chinh thức

Thu lĩnh cua các cơ cấu không chinh thức là những cá nhân cỏ uy tín có năng lực hoặc phấm chất nào dó dược đa sổ thành viên (rong nhỏm thừa nhận Các công trình nghiên cứu cùa nhà tâm lý học xã hội cho thấy, thu lĩnh llurờng có các dặc diêm sau:

a Có kinh nghiệm, thâm nicn công tác không quá tro tuổi, dược thừa nhận, tin cậy và kính trọim Ví dụ: họ là những công nhặn có nhiều kinh nghiệm trong lao động, sán xuất, có lỗi song chuán nụrc dược mọi người tlùra nhận

b Có năng lực về một lĩnh vực hoạt động chuyên môn nào dó mà lạo điêu kiện và cơ hội cho nhóm hoạt dộng tốt hơn hoặc dom lại lợi ích cho các thành viên trong nhóm (có thể vật chất hoặc tinh thần)

c Nhà quản lý có thê dồng thời là thu lĩnh, khi họ có năng lực trình độ cỏ đạo dức trong sáng, biết quan tâm đến mọi nuirời lận tuy phục vụ mục đích chung, hết lòng vì tập thể được mọi người thừa nhận Lúc này họ là người có ảnh hưởng mạnh nhất lới bầu không khí tâm lý cùa nhỏm, thái dộ của các thành viên dối với các mục tiêu chung của tập thề

T hủ lĩnh các nhóm không chính tliirc có thổ là thù lình tích cực hoặc tiêu cực Nguyên nhàn xuất hiện thù lĩnh tiêu cực có thể do lãnh đạo có nhiều thiếu sót Ironíỉ tổ chức lao dộng, quàn lý tập thố tlurưng phạt không nghiêm m inh, thiếu dân chú tronu hoạt dộng cua doanh nghiệp, hoặc có thê do sự bất đồng cua cá nhân với lãnh dạo

I long quã trình lãnh dạo tập thê khi xuất hiện các nhỏm khỏ nu chính llúrc có mục dich ngược lại mục lieu chung của tập thô, thi nhiệm

vụ (|iian trọnu nhất dôi với nhà quan lý khi dó là: phát hiện thù lĩnh của CMC nhom Iiàv vá dua ra các hiện pháp giáo dục họ một cách hiệu quá

I luo các nhã lâm K ai áo đục thi có thê sư dụng các biện pháp sau đây

đô lỊÌảo dục họ:

- ('h u y e n filtre năn Lí tiêu cực thành chức năng tích cực bàng việc ụia<* mội vị thô lãnh dạo cụ (hè cho họ Ví dụ: lò trưởng tố sản xuất, tổ trưưng tô có ne đoàn Trên cơ sơ dỏ lìm cách anh hướng, lliuyểt phục, cám lioá dân họ theo mục liêu chuna cua tập thê

- Mạnh dạn sư dụnií “ tài nãnu" cua họ giúp họ thoá màn nhu cầu monu muôn tự khănii dịnh mình trong tập thô V í dụ: chu nhiệm câu lạc

hộ chu tịch hội dồ nu lui'0'nụ

- Tiôp cận cá nhàn một cách khéo léo lố nhị nhằm thuyết phục lôi

CIIỎII h ọ trá n h v a c h ạ m đ ế n lò n ụ tự á i c ù a h ọ N h à q u á n lý c ó th ế g ặ p

<1Ỡ trao dôi vò những kluiyết diem, sai sót cua hụ đối với tập thé và mờ

ra cơ hội cho họ có thè tự khăng định mình

- Chia lách, chuyên thú lĩnh tiêu cực sang bộ phận khác (tách họ khoi nhôm cùa m inh), tù dó dùna ánh lurớng cua nhóm dể tác động nham iluiy dùi thái độ và nhận thức cua họ

ió in lụi: I ron li một tập thô luôn tồn tại song song hai CƯ cấu: cư

c à u c h ín h th ứ c v à CO c a ll k h ô n g c h ín h ilú r c C ơ c ấ u k h ô n g c h ín h th ứ c

tạo nên hệ Ihonti các quan hộ có vai trò quan trọng đặc hiệt đỗi với sự phái trien cùa tập thò Nhà quản lý biết két hợp và dung hoà các nhóm khôniỉ chính thức với cấu trúc chính thírc trong tập thể tạo ra sự dồng

bộ thống nhất và phổi hợp nhịp nhàng giìra các thành viên trong hoạt ctộnu cluing, là yếu to quyết định sự phát triển lập thổ

Phát trien và dôi mái tập thể sán xuất kinh doanh là vân đẽ đã dược rat nhiều các nhà tâm lý, các nhà quàn lý quan tâm nghiên cứu Cho đến nav có 3 lý thuvết về sự phát triền của tập thể được nhiều

người thừa nhận lá: lý thuyết của A Macarenco (nhả tâm K học Ill UI giáo dục học vĩ dại cua the kỷ X X ) IÝ tluiyet cua A v Pctropxki V I lý thuyết cùa D p Kaidalop & E.I Xuimenco.

a Giai đoạn 1 - Giai đoan tổng hợp so cấp

l ập thè mới hat dầu hình thành (từ 0 đến 3 tháng) M ọi ncirừi lập hợp lại nhunii chưa biết hốt lần nhau, thậm chí lành đạo chưa bict hốt mặt cấp dưới cua mình M ọi người lim hiểu lăn nhau và licMi kết lần nhau dựa trên các dặc diem bề ngoài hoặc quan hộ lình cám (yêu- ghót) Vai trò cùa an tượng ban dà LI á dây dóng vai trò hét sức quan trọng Các thành viên trong tập the chira hiểu biết hét chírc năng và nhiệm vụ cùa minh, chưa quen với cônu việc, chưa cỏ các kỳ năng và sụ phối họp lần nhau trong hoạt dộng của mình Y thức lô chúc ký luật còn dura tôt chưa hình thành ý thức tập thế Thông tin quán trị kinh doanh di theo một chiều lừ người lãnh dạo tới người dưới quvcn Iliệ u qua và năng suất hoạt động sán xuấi kinh doanh chưa cao Trong giai đoạn này nhà quán lý sàn xuất kinh doanh cần trực tiếp dứng ra điều hành công việc

mà không phân chia quyền lực trong lành dạo Theo Macarencô, dể tập the hoạt động, có hiệu quà nhà quán lý can sir dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, ngliîa là tự dưa ra quyết định mà không cân hòi ý kiên ai

b Giai ớoạn 2 - Giai đoạn phân hoả

Giai đoạn 2 có thòi gian từ 4 den 12 tháng Giai đoạn nảy trong tập thề sàn xuất kinh doanh đã xáy ra nhiều thay dổi nồi bật nhất là quá trình phân lioá giữa các thành viên M ột sô cá nhân tích cực dà nói lên trong hoạt động cùa tập thể họ là những người di đầu trong việc tliực

hiện các quvẽl định cua lành (.lạo, có Ý llúrc tò chức ky luật cao Họ liên két với nhau lạo la nhũTiũ nhóm hạt nhân, cốt cán, có ỷ thức trong việc xây dựniỉ lập ihê và thúc dày hoạt độnu san \uầt kinh doanh Các thành VÍC'H dã có sụ- hièu hiếi lần nhau, có dược các kỹ năng lao dộng can ihiêt dã có sự hợp lác phoi hạp với nhau nhịp nhàng trong cônu việc Bầu khônti klìí tâm K xà hội tronu lập thể dã hình thành và phát triển, mọi neưài dã có sự thòrtu cám chia se lẫn nhau Các tồ chirc quan chúng như : c ò n Lĩ đ o à n , đ o à n thanh Ilio n , c h i b ộ D á n g đ ư ợ c th à n h lậ p h ọ

lá nliìrnụ ngưừi luôn tich cực ung hộ lành đạo Thônii tin quan lý tro nu lập Ihế dược truyền dạt theo hai chiều, từ người lãnh dạo xuống nuưòi lao dộny vá lú người lao dộnu tới lãnh đạo Các thông tin quản lý được

xứ lý nhanh chóng, tạo diều kiện thúc đây hoạt động sán xuất, kinh doanh Cùm» ớ giai doạn này trone tập thể còn có cả những nhóm thụ động, dim ụ ilư ilg và thậm chí chông dôi các quyêt định cua tập thê Họ

là những cú nhân hrời nhác, tron tránh cònii việc, không thực hiện nhiệm vụ clưạc uiao Trong iiiai đoạn nàv Iigirừi lãnh đạo nên tham khau ý kiến và uiao một số chúc nãnu quàn lý sán xuất, kinh doanh cho các thánh viên côt cán

Nâng suất, hiệu qua hoạt dộnu san xual kinh doanh cùa tập thể

dù cao hơn rất nhiều so với giai doạn 1 Nhà quản lý cần kết hợp giữa pho nu cách lãnh đạo dộc doán và dân chú trong hoạt động lành dạo cua minh

c Giai đoạn 3 - Giai đoạn tổng hợp

Giai (.loạn khi tập tho dược thành lập lừ 12 tháng trò lên, đạt tới một trình độ phái trien khá cao Các thành viên trong tập thể đã có sự hiếu biết thòng eàm và giúp dỡ lẫn nhau Ý thức tập thề cùa các thành vicn phát trien, tự ĩíiác cao trong việc tlụrc hiện các nhiệm vụ của m inh, phoi hợp nhịp nhàng trong hoại động, làm cho hiệu quá sàn xuất kinh doanh dược nâng lên rò rệt Các thành viên coi tập (he là gia đình, luôn đoàn kct chia sẽ động viên nhau thực hiện tốt các nhiệm vụ tập thê giao

c h o H ọ lu ô n c ỏ V th ứ c k iế m tra lầ n n h a u tro n g q u á t r ìn h th ự c h iệ n m ụ c

tiêu chung, »ẩu không khi tâm lý xã hội trong tập thể lành mạnh, mọi HÍỈUỜÌ biết yêu tluronu thông cám chia sè và giúp đỡ lẫn nhau, thô hiện

rõ “ mình vì mọi người, mọi neười vi mình" Có mức độ dung hợp tâm lý cao uiừa các thành viên trong tập the năng suât hoạt dộnu sán xuầi kính doanh nuày cànu Iiânu cao liền lưcmu của ho được cài thiên Lợi ich cáw r w S v V • • *nhàn, lợi ích tập thổ lợi ich xã hội ớ đây dược kết hợp hài hoà Các tò chức đoàn ihể, quần clìúng tích cực iham gia vào việc xâv dựng phát trien cùa tập thê, ý thức cua các thành vicn tronsi tập thề đoi vứi lành dao

và bán thân họ rất cao (đòi hỏi cao với lãnh dạo và các thành viên khác) Thông tin quản lý được trao đổi theo nhiều chiều irong tập thế và vói các đối tác hên ngoài, vi thế nhà quan lý có thổ dưa ra quyết (.lịnh san suất kinh doanh phù hợp hơn Trorm uiai đoạn này nhà quan lý cân sư chum phong cách lãnh đạo dân chu irong điểu hành cỏiití việc, tức lủ trước khi đưa ra các quyết đ ịn h cẩn tham khao V kiên cua cốt cán và các thành vièn trong tập thê thực hiện dân chu và công khai irong lãnh dạo

3.2 Lý thuyết của A.v Petrovxki

A v Pctropxki là nhà tâm lý học Xô vict dã xây dựnu lý tluiyêt 3 mức độ phát triển của lập thổ dựa trên quan điểm tàm lý học hoạt dộnu Ỏng đã tien hành nhiều thực nghiệm dê khănu dinh cho lý (huyết dưa

ra Theo ông, muồn đánh giá khách quan trinh độ phát trien cua lập thê sản xuất kinh doanh ihì trước hết cần đưa ra được các tiêu chi (.lánh giá Petropxki đưa ra 3 liêu chí đề đánh giá sự phát trien tập thẻ là: (1 ) số lượng và chất lượng san phẩm làm ra (hiệu quá); (2) sự phù họp cua mục tiêu hoạt tlộniì với hệ thống giá trị xã hội: (3) khá năng phát trien toàn diện nhân cách cua người lao động

a Mức độ 1:

Mọi thành viên cua lập thô quan hệ với nhau không tlico Cik nội tiunu và giá trị chung cùa tập thê mà chú yếu dựa trên cơ sớ cùa xúc cám và tình cảm cá nhân Nâng suất hiệu quá hoạt động lập thể kém (số lượng ít chẩl lượng kém), tập thê không tạo ra dược các điều kiện phát trien nhân cách

b Mức độ 2:

Mọi thành viên cùa tập thổ quan hệ với nhau dựa trên sự thong nhất cao về các định hướng giá trị trong quan hệ họ gan bó, hiểu biết

km nhau, thòng cam và chi a sc lần nhau, số lượng và chất lượng san phũm cua tập thò ơ trurúi binh, tập thê đã tạo ra dược một sô diêu kiện

c h o phĩU trie n n h â n cá c h

c Mức độ 3

Mức độ plnit trien cao cùa tập ihê khi tập thè cỏ du dâu hiệu đặc tnrnu sau các thành viên tronu tập thẻ đã thong nhất về mục đích hoại dộne chuñe có tiiá trị \ã hội cao: luôn hiếu biết, thông cam chia se và tôn troné lằn nhau: nội dung hoạt động cua tập thc san xuất kinh doanh dã quy dinh quan hệ, sự đoàn kết và dịnli hướng cùa các thành

V ièn So lirọim vã clìất lượng sán phàm của tập thò làm ra nhiều, chất

111ọ n ( ố t Tập thê dà tạo ra các diêu kiện cho sự phái trien nhân cách (càu lạc bộ nhà văn lioá thể thao, vườn irè ki túc xá )

3.3 Lý thuyết cùa D.p K aidalop và E.l Xuim enko

[).p Kaidalop cùnii 1.1 Xuiincnco dà nghiên cửu nhiều xi nghiệp, các tônu công t\ công nghiệp, cùng với kinh nghiệm hoạt dộng quan lý nhiều nãm của m ình, họ dã dua ra lý llu iy ế t 3 mức clộ phái tríen tập thô san xuất kinh doanh theo quy mô to chức

a Mưc đò cao nhất - Tập thể cơ bàn

Ví dụ như các công tv lớn các tống công ty các tập thể sán xuất kinh doanh có các dặc điểm cơ bán sau: tính độc lập và tu cách pháp lý cao: nhiều chức nũng và vai trò trong đừi sống xã hội: linh chất tô chức cao (tính hộ thong và thứ bậc rõ ràng); dược lồ chức thành các dơn vị chuyên nghiệp (dựa tròn ngành nghề khác nhau); quan hệ chính thức chiếm ưu thố so với quan hệ khône chính thức; tinh chất tô chức phức tạp: có quy mô lớn (200-300 người trở lên): lập thề có truyền thống và các chuẩn mực rõ ràng; các thành viên ít được giao tiếp, tiếp xúc trực tièp; quyên lực sự ánh hướng dược tập trung cao nhất ờ người lãnh dạo

vi the quyếi định cùa họ có giá trị lác động rất lớn tới người dưới quyền: naưòi lành đạo thực hiện các nhiệm vụ quan trọng trorm công tác giáo dục chính trị, tư tưởng, và phối hợp các mục tiêu cá nhân

nhóm với mục tiêu xã hội tronu hoạt dộnu cua tập thè o trình ỏ) phát

iriôn này nturái lành dạo llụrc hiện các chức năng sau: ra quyct cịnn và kièm tra, dánh giá hoạt dộnu sail xuất kinh doanh trực tièp vái là ih d ạ o cấp dưới (họp hành, tháo luận); cỏ ke hoạch tiốp xúc irực lièp \ớ inp.rùi lao độim: anh hường và tác động tâm lý cùa họ lới người lao độtH irant: tính chất chinh thức

Trong hoạt dộng quán lv người lãnh dạo tập thể cơ bản cãi táng cường tiếp xúc trực tiếp với người dưới quyền, nhằm thu thậ[ d.rọx' nhiều thông tin từ cơ sở giúp họ đánh giá hoạt động tập thố khacl quan hơn llơ n nữa thônu qua việc tiếp xúc trao dôi này giúp họ nìin d.rọc tâm trạng, mong muốn, định hướng uiá trị, thái độ cùa các thànl viên,

từ đỏ lliúc đáy được tính tích cực sán Lĩ tạo cua họ

b Mức độ trung bình - Tập thể thứ cắp

Các tập tho (V trình độ phát trien này lá: xi niihiộp côn* tv thường cỏ các đặc diem sau: tụ hoạch loán và độc lặp vê kinh c: hộ thống quan lý ở dãy theo dường lliáng; vai trò và chức Iiăna cia các thành viên dơn gián hơn so với tập thó cơ bán; Viiao liếp chính llức và giao liếp không chinh thức xảy ra thường xuyên hơn; bail khôig khi tâm lý xã hội thò hiện rất rõ: so lượng thành viên không nhiẻi lam (thường lừ 50 den 150) luv thuộc vào ngành nụhề sán xuất cụ tic: có các chuẩn mực và quy dinh cụ thê buộc các thành viên phái tuâi theo;

dã cỏ sự kết hợp giao tiếp (quan hệ) chính thức với giao tiếp (qu.li hộ) không chinh thức (Je tác dộng tói các ihành viên trong điều hàih sán xuat kinh doanh; hoạt dộng quán lý ở dây được đánh giá theo hai 'hiên:

tù dưới lên (lập thể cơ sờ) và từ trên xuống (tập thế cơ han) So vrị lập thể cơ bán thi tập thê thứ cấp gần sàn xuắl hơn vì thế hoại độiu quan

lý được tiến hành thông qua tiếp xúc giao tiếp và tham gia trực tiip vào lình huống sán xuất kinh doanh Hoạt động quan lý ớ trình độ 11ÍV gan liền với việc giai quyết các nhiệm vụ kinh tố xã hội và kỹ thuật.Khác với lành dạo lập thố cư hàn (không trực tiếp giai quyết các nhiệm 'ụ sán xuất), thi lãnh đạo tập thẻ thứ cấp thuờnií xuyên giái quyết cá- linh huống sàn xuất kinh doanh, vì thể họ nắm chác tâm lý cùa nguri lao độnu hơn

c Mức đô thấp - Tập thổ cơ sở

C á c tậ p th è CO’ sư ih ir ờ n iỊ c ó q u y m ô n h ó h a n ( 1 5 - 2 0 n g ư ờ i) , v à c ó

cát dặc diêm sau: khòiií! (lộc iập về kinh tc: clúrc năng hoại động rất cụ thê gan lien \ở i một công doạn nào dó cua dây chuyên san xuất kinh doanh: klìònu cỏ hộ máy quàn lý (chi có đội trường): có sự thốníi nhất

VC ngành niihề cua các thành viên: hoạt độn li quan lý sàn xuất kinh doanh do một cá nhân phụ nách: cách thức quan lý thường không chính thức: các thành % iên thườim cỏ sụ thong nhal về lợi ích vật chất; bầu không khi tàm lý xà hội lành mạnh (các thành vicn quan hệ trực tiép); các thành viên có sự ihòniỉ nhất ve chuẩn mực dạo dức và lối sống Dây

là thang bậc thắp nhất tronu hệ ihổnụ quàn lv tập thê sàn xuất kinh doanh, vi vậy tác độ nu tàm lv khôny chính thức dược thê hiện rõ và cỏ vai trò hèl sức quan trọnu Tập thê CO' sở không có tliír bậc quản lý ơ dây nsnrừi lãnh đạo (tô trireme) trục tiếp tham sia vào hệ thống quan hộ liên nhân cách Neu như ở mức quán lý cao nhất (tập thổ cơ bán) với cơ chỏ quán lv chinh thức dó nil vai trò chú dạo thì ờ mức độ 2 (tập thẻ thứ cấp) dã có sự phối hợp cơ che quan lý chính thức và khô nu chính thức,

còn O' mức liộ tập thô cư S Ư thì cơ chè quan lý không chinh thức thông

qua giao liếp trực liếp giữa các ihànli viên là cơ bàn Nhà quàn lý ứ cap

độ này lliưừng xuyên dược đánh giá từ phía cap trên (tập the cơ sớ và thú' cấp) vá nụirứi dưới quyền Mọ là cầu nồi giữa lãnh đạo cap tren và nmròi lao dộng, là nhà SU' phạm, nhà giáo dục và tàt nhiên là người trực liếp tham uia hoạt dộnii sàn xuất kinh doanh, vì thế họ rất am hiêu rõ lâm trạng, lình cam nguyện vọng cua người lao dộng

IV MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI PHỔ BIẾN TRONG TÂP

THẾ SẢN XUẤT KINH DOANH

Tập thể sàn xuất kinh doanh như là một dạng nhóm đặc biệt, vì thố Irong quá trình hoạt động của các thành viên trong tập thể, nhiều hiiỊn tượne tâm lý xã hội nảy sinh Các hiện tượng này rất phổ biến và

có vai trò hết sức quan Irọng nếu như nhà quản lý nắm dược đặc điểm, quy luật, cơ chê của các hiện tượnụ nàv và sư dụng chúng trong hoạt dộng quan lý thi có the nâng cao hiệu quả hoạt động sán xuất kinh doanh cua tập thè Sau dày chúne tôi SC phân tích một sổ hiện tượng cơ

ban nhu': Iruvổn thống, bail không khi tâm lý sự lây lan tâm 1> xung dột cạnh tranh.

4.1 Truyền thống

Trong quá trinh hình thành và phát trien cua tập thố san xuất kinh doanh có rẩl nhiều các aiá trị hành vi cách ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội dược hình thành trong hoạt độnu và giao tiêp mang tính ôn định, được Ill'll giữ và truyền dạt lại từ the hệ này santĩ thế hệ khác Ví dụ: mọi thành x iên luôn có ý thức ký luật tôt trong hoại dộng san xuất kinh doanh, phối hợp và tạo điều kiện cho nhau phát trien Giá trị này được truyền dạt lưu uiĩr lại cho các thổ hệ sau trở thành truyền thông cho doanh ntihiệp

4.1.1 Định nghĩa

Trnvẻn thông III Iiln h ĩiỉ giá tr ị X(ì hội hìinh vi cìtch ỨH'ỉ» xir ¡trong

dối ôn định, được hình ihìm h írotỉíỊ hoại độnịi Vít ỊỊÌCIO lic/ì Ịiiừ a các

thìmh viên trong lập thê san xua! kinh doanh, thrợc IlfII g iữ V(I truyền (lụt lừ thé hệ này qua thẻ hệ khác.

Dịnh nghĩa trên cho thấy khi nói tới truyền thong bao g ià cũ nii phái nói tới nội dung (các giá trị), tính chất lịch sir và tho hiộn cùa iruyền thống tronu hành v i, cách ứng xử trong hoạt dộng và giao tiếp cùa các thành viên trong tập thể

4.1.2 Đặc điểm của tru yề n th ố n g

- I luyen thống là hiện Urợng tâm lý xà hội dược hình thành trong quá trình hoạt dộng và giao lưu gan lion với sự hình thành và phát triền cua tập thể sán xuất kinh doanh Nội dung hoạt dộng và giao liru quy (.lịnh giá trị và tính chat truyền thông cùa tập thê

- Truyền thống là những giá trị dược phan ánh thông qua hành

vi cách ứng xử cùa các thành viên trone tập thố trong quá trình ihực hiện các nhiệm vụ sán xuất, xây dựng và phát triên tập thê Vi dụ: ý thức tồ chức kỷ luật, tích cực sáng tạo mục đích và động cơ hoạt dộng sán xual kinh doanh cua ngirời lao dộng, là yếu tố cơ bán đê Này đựim truyền thống

- 1 ru yen thống luôn maní» tính chấl tien bộ: nlñmu ụiá n i mù lrn>ôn tlíònụ pluin ánh luôn man li tinh chai tien lien, cỏ tác dụng thúc

- I ruyên ỉhònụ là cliầt keo ¡¿an kốl các lliành viên tạo ra sức mạnh

và thúc dấv sụ phát trien cua tập the Tron lĩ hoạt dộng của mình, các thành viên ilurờny \' thức rò dược trách nhiệm cua minh dối với tập thè

họ coi lập thề lá nhà lìôt lònc vì cônu việc chunii irên cơ sờ dó dễ thòny cám chia so vil doản kcl găn hỏ với nhau hơn tronu việc thực hiện các mục di ch hm.ll dộnu san xuất kinh doanh

4.1.3 Chức nàng của truyền thống

- Cìiáo dục các thành viên trong tập thế sàn xuất kinh doanh, huyen ihont* cua tập thô là phương tiện giáo dục rất có hiệu quá dổi với các Ihành vieil, dặc hiệt lủ dối với thành vieil mới và thành viên vi phạm các quy định, chiiân mực quan hệ ứng xứ cua tập ilic

- Duv trì các (.Ịuan hệ xã hội đám báo cho sự ÔI1 dịnli và phát triền cua lập thế

- Góp phần xây dựnii nhữnu chuẩn mực khuôn mẫu hành vi ứng

\ ir cho các thành viên trong nhóm, dặc biệt cho những thành viên mới uiúp hụ thích ứng nhanh hơn với môi trường sán xuất kinh doanh

- Tạo ra sự khác hiệt độc đáo, cần thiết giữa các tập thò sàn xuất kinh doanh giúp cho việc so sánh, nghiên cứu lập ihe dễ dàng hơn

- Là cơ chế tâm lv hên trong thúc đày điều khiên và điều chinh hoạt dộniĩ cua các thành viên, nhỏm người tronc tập tlìố san xuất kinh doanh

4.1.4 Truyền thống trong xây dựng tập thể sàn xuất kinh doanh

- Người cán hộ quán lý cần nhận thức dược chức năng, vai trò cùa

truyỏn thống; cần xây dựnu phát trien truyền thong tập thế thúc đẩy tinh tích cực cua các thành viên

- cần năm dược truyền thống của công dồng dân cư dè cỏ thô san xuat dược các san phàm phù hợp với nlni cầu thị hiếu cùa họ từ J(' thúc day dược liêu dùng ironu xà hội.

- Can sư dụng truyền thong trong việc lỉiáo dục dộng viên, thúc day các thành viên tro nu tập thê lính tích cục iham gia vào hoạt độna san xuất kinh doanh và các hoại dộnii xà hội khác

4.2 Bầu không khí tâm lý trong tập thể

M ột lroni> các hiện Urợng tâm lý được hình thành tronu đái sônu cua tập thê phán ánh trạng thái tàm lý cúa các thành viên, dó lá hầu không khi làm lý Bầu kliỏng khi tâm lý cua tập thể dược cúc nhà tíìm |Ý học quan tâm nghiên cửu đã ùr khá lâu Người đi đau nuhiên cứu vàn dò này là ti.M ayo (M ỹ) Các công trinh nghiên cứu ớ Hawthorne

1929) đã uiúp ông di lới kết luận sau: trạng thái tàm lý xã hội cùa tập thò san Xnal kinh doanh anh lurứng trực tiep tới nâng suât, hiệu quíi hoạt dộng cua tập thè Bầu khòI1Ü khí tâm lý lã mộl hiện lượng làm lý tồn lại khách quan tronu tập thỏ là thước do trình độ phái tliên, ilồnu ihời có vai trò rất lớn đối với việc thực hiện hoạt động chung của tập Ihổ Bầu không.khí tàm lý được xem như là non và pliỏim mà trên dỏ các hoạt dộng, quan hệ giao tiếp của các thành viên dược tien hành, ánh hường lới t|iiá trình phát trien cua tập thế Ví dụ: tinh irạng mâu lhuẫn lié phái trong tập thề san xual là biếu hiện bầu kliôim khí tâm lý không lành mạnh, làm cho mâu thuần náy sinh, năniĩ suất hoạt động kinh doanh giám di tập thố không phát triển

4.2.2 Đặc điểm bầu không khi tâm lý

- Riêng tên gọi “ hau không khí" dã hàm ý cho biết dây là một hiện tượng tâm lý rất linh động, dễ thay đôi nhưng nó vô cùng can thiết cho đời sống cua tập thổ lựa nlur khôim khí cần cho cơ thổ sốnư

- Phàn ánh các sac thái tâm Irạng cua các thành viên Ironii tập the

a m ột trinh dộ tích hợp cao Bàu khônu khi lập the khònu phai là phép

cỏn o Jon üian cua các tâm Irani: các thành vieil, mà là tâm trạni! chime* *- • s_ • V l_cua ca tập the phan ánli sự Ihoa màn hay khônii thoá màn cua họ đôi với các vân đõ có Môn quan tới sự lòn tại vá phái trien cua tập thê

- Phan ánh trình dộ phát triên cua các moi quan hộ "dọc” và

"n g a n g " \à mức độ thoa màn cua các thành viên doi vôi các moi quan

hệ dó Cụ thô là phan ánh trình độ phát trien các quan hộ giữa imười lao dộn.Ịỉ vãi lành dạo uiìni níiưừi lao dò nu vái nsarời lao dộnu ui ira lãnhC1 • cr cr • c c • C' odạo với lành dạo hoặc uiừa các nhóm này với các nhóm khác trong tập

thè đó

- Phán ánh X II hườn l i quan điểm cua các ihành viên doi với các vẩn dồ á ' lien quail tới dời sống cua lập thể the hiện sự thống nhấl hay khô>niì thõnii nhất troim nhận thức, quan niệm cua họ

- Pl an ánh thái độ cua các ihành viên troim lập thò (.lồi với các vấn

dê diêu kiện lao ilộnẹ, linh chất lao dộng, tiền lươnu với lãnh dạo tronu lặp thố

4.2 3 Cấu trú c bầu không khí tâm lý

Mill không khi tàm lý (B K K T I.) tronu, lập ihc sán xuất kinh

d o a m h là m ộ t h iệ n lư ợ n g tà m lý r a l Ịih ứ c tạ p C h o d ể n n a y c á c n h à

nghicn cưu còn clura có sự thống nhất về cấu trúc và các tiêu chí đánh giá B k k l l nlurng họ dều ihốim nhất với nhau ràng B K K T L là một trạm» thá lâm lý xã hội cua tập the

I 'heo chím ụ tò i ỊìK K T L là một Irạng thái tâm lý vì thè nó phán ánh mức dộ thoả màn (hay khònu thoa màn) tính chất và nội dung của 3 nhòm quan hộ phố biến cùa neười lao dộng trong lập thế là: quan hệ thc-0 chiều "d ọ c ": quan hộ theo chiều “ ngang" và quan hộ dối với lao độmg và môi Irường văn hoá-xã hội cua lập thế

B K k T I , phán ánh tinh chất quan hệ theo chiều “ dọc" thề hiện múrc độ thoa màn dối với tính chất còng khai, dàn chủ kliáclì quan hay khcông cua nuirừi lãnh dạo B K K T L còn là tâm trạng ihoà mãn hay khíôniỉ thoá màn cua các thành viên trong tập thể dối với nội đuníỉ,

phone cách lãnh dạo uy tín phàm chất và nãng lực cua lãnh dạo trono

việc tò chức lao dộng và ra quyết định quan lý

B K K T L phán ánh tính chất của các mối quan hệ “ nganu" giữa cúc

thành viên, thể hiện sự thoa mãn hay không thoả mãn dối với sự hụp

tác chia sè hồ trự lần nhau giữa họ đề ihực hiện nhiệm vụ chung

B K K T L CÒ11 p h a n á n h sự ih o á m ã n h a y k h ô n g th o á m à n c u a niuriYÌ la o

động đối với loi sống, tình cảm, dạo đức cùa các thành viên nong tạp

thể (ý thức trách nhiệm, trung thực, tôn trọnu ) BK.KTL plìán ánh tinh

chắt lao động (phúc tạp hay dơn gian, năng nhọc hay không nặng

nhọc), diều kiện lao dộng (không khí có độc hại hay không, tiếng ôn

ánh sáng, máy móc trang thiếi bị ) có phù hợp vá i người lao dộng

không B K K T I còn phan ánh sự Ihoà mãn hay không ihoá mãn cùa họ

dối với ý nghĩa, gió trị lao động dối với cá nhân và xà hội tiên I tron t i và

tiền thướng mà họ nhận dược

Nsioài ra B K K T L còn phán ánh sự thoa màn hay không thoa màn

đối đổi với môi trường tâm lý-xã hội Irong tập thô như: chinh sách, ehk-n

lược phát trien, quan hệ dối nội doi ntioại (chính quvền địa phương, các

đối tác trong và ngoài nước) và sự tham uia cùa tập thể trong việc 1 hực

hiện các chú chương, chính sách của Đáng và Nlià nước

Người lao dộng phan ánli các yếu lo trên hang trạng thái thoa mĩm

hay khôna thoả mãn nhu câu và mong muốn của họ Các trạng thái lâm

K này dược lích hợp lại với nhau de lạo thành B K K T I- cua tập thê Cán

lưu ý rang, nhà kinh doanh hoàn toàn có the thay đổi bầu khô Hũ khí tâm

lý theo chiểu hướng mong muốn, bằng cách sư dụng các tri thức Ú|UV

luật tâm lý dã dược trình bày ờ các chương trên

4.2.4 N hữ ng yếu tó ành hưởng tới bầu không khi tâm lý

- Phong cách lãnh dạo cùa người quản lý cỏ ánh Inrởng rất lớn tói bầu không khí tâm lý cùa tập thỏ Khi người lãnh đạo đánh giá klicn th­

ường hoặc xử phạt nghiêm minh, công hàng và công khai thì có tác thụng

tạo ra các quan hệ tối đẹp thúc đay người lao dộnu làm việc trong tập tthé

Ví dụ: Lee lacosa - rống Giám dốc công ty Ford đã ral thành cônt’ trcong

việc khuyến khích mọi người làm việc, ông rất hiểu tâm trạng, nmryện

vọng cua người lao dộnu Tòng (iiám đốc công ly SONY khi dược plnòntĩ

vấn: 'lam thế nào mà công ty luôn dạt hiệu quá san xuất kinh doanh cao” ,

ônu Ira lời "NíỊuyên lìhân thành cõng cua cúc công ly Nhật fían Ici do

chín Hỉ lô i lạo ra (ỉirực lình cam lot đẹp tron g CÔI7ỊỈ ly, trên cơ sơ đó khơ i i/ậv Iilìiệ i lìn h ì ao dộng, sáng lạo cua n ợ tír i 1(10 động".

- Điều kiện lao độim lá nhữnii nhân tố anh hưởng rất lớn tới bầu

kliônu khi tâm lý cua tập thê Người lãnh đạo cần lưu V các điều kiện làm việc san dây: lient» on, trang trí, vệ sinh, ánh sáng, âm nhạc, mức

độ ũ nhiễm cua môi Iiirờnu làm việc Tronu quá trinh lảm việc, người

lao diVm thường nhận lliửc dành íũá các diều kiện làm việc, neu các diều kiện do thoa mãn dược nhu cau cua họ sò tạo ra tâm trạng thoái mái va btui khònu khi tàm lý lành mạnh trong lập thê Nghiên cứu của các nhà tâm lý học quán trị kinh doanh dã khánu định: hàng năm tình trạng bệnh tật (cănu thẳng, lo âu rối nhiễu hành vi ) do môi trường lao độnti không tôt gâv ra dã làm cho nên kinh tô quỗc dãn cua các mrữc dane phái trien mất di hàng trăm ly USD riiièt bị công nghệ sản

\iia i lạc hậu, hóng hóc và tai nạn lao dộng cũng là những yêu tỏ ảnh lnrởng khôniỉ lốt tới hầu khỏnii khí tâm lý trong lập thê kinh doanh ở

CMC nước dang phát trien

- I.ợi ích cùa người lao dộng (đặc hiệt là tiền lương) có ảnh

hưởng lớn den bail khônt» khí tâm lv \ã hội trong lập thể Người lao động thường là chù gia dinh, họ phai lo toan rất nhiều việc, trong khi

dó tiền lương lại là thu nhập chính cùa gia dinh họ Khi tiền lương có thò báo đám dirợc cuộc sống cho gia dinh, người lao động có tâm IIỊIIIU an tâm thoai mái và có V thửt trách nhiệm cao trong công việc Cần lưu V ràng, khi lợi ich cua người lao dộiiii dược quan lâm đời sốnu dược cái thiện và Iigàv càng nâng cao, thi sẽ tạo ra bầu không khí tâm lý lành mạnh, làm cho họ hoàn thành tốt các nhiệm vụ dược giao.

- Định hướng giá trị và thái độ đổi với lao độ nu là những yểu tô

ảnh hirờne rất lớn tới bầu không khi tâm lý cùa tập thể Định hướng giá trị iron” lao độnu là thái độ cùa người lao động doi với mục đích và phircnie tiện thực hiện hoạt động Định hướng lao động phản ánh trong các nhu cầu cua cá nhân và xã hội ảnh hướng tới các đặc diêm nhân cách cua người lao dộng Thông thường, lao động có 4 giá trị sau: giá trị xã

hội-mức độ quan trọng và cần thiết của công việc đối với xà hội; nội dung lao động-công việc có thể nânu cao được trinh dộ kv nănỉi (không

phụ thuộc vào tiền lương); vật chất-công việc được trà lươnti cao: diều kiện lao động-công việc có thuận lợi về thời uian tạo được quan hệ tốt

giữa rniười với người trong tập thè

- Tính tích cực của nu ười lao động là một trong các yếu tố quan

trọng, ánh hường tới bầu không khi tâm lý của tập thê sán xuất, kinh doanh Tính tích cực cùa người lao độnc bao lĩồm hai loại: tính tích cực lao độntỉ và tính tích cực xã hội Tính tích cực lao động cùa các thành viên trong tập thể sản xuất, kinh doanh được thê hiện bằng việc thực hiện tốt định mức lao động, vái chất lượng cao sừ dụng và bào quàn tốt các phương tiện sàn xuất kinh doanh Mức dộ thể hiện cao nhất của lính tích cực này là tính sâne tạo trong hoạt dộng sán xuất kinh doanh và tạo

ra dược quan hệ tốt giữa con người với con người trong lập thố l ính tích cực xã hội là mức độ và hiệu quả tham gia vào hoạt dộng quàn K sản xuất kinh doanh, vào hoạt dộnu cua các tô chirc xã hội (Dáng, CÔI1Ü đoàn, đoàn thanh niên, thanh tra nhân dân phụ nữ cựu chiên binh),

hoặc tham gia vào các hiệp hội cluivên môn (hội khoa học kỳ thuật - hội những người phát minh sáng chế) trong tập thế Tinh tích cực của người

lao động còn thể hiện ờ sự sẵn sàng tham eia vảo các buổi họp lích cực phát biểu ý kiến xây dựntỉ doanh nuhiệp hoặc thiết kố sán phẩm và dự báo thị trường.

- Sự đoàn kết của tập thổ là vêú tố ánh hưởntỉ rất mạnh lới bầu

không khi tâm lý cùa tập thê Doãn kct lít sự thống nhắt mục dich, t/uan dient Ví) hành vi cùa các llrctnh viên tro n íỉ tập thê, thê hiện ờ sự hợp tác, chia sẻ tư ơng tr ợ g iũ p iỉờ lun nhau, nham ạ ia i lỊuyét các van đè náy sinh troHỊi lậ p thế anh hướniỊ trự c nép lớ i công việc và CIIỘC SOHỊỈ cùa

họ. Sự đoàn kết trong tập thể sàn xuất, kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tô chức vù năng lực chuyên môn năng lực quan lý của nil il kinh doanh V í dụ: nhà kinh doanh sáp xép nhân sự không phù Ivrp với công việc, không đánh giá clủng trình độ và năng lực cua nmtời lao động hoặc độc (ỉoán, chuvên quyền, trù úm năne lực chuyên món yếu

kém là nguyên nhân aày ra mất đoàn kết Mức dộ đoàn két của tãp thể được thế hiện bàng hiệu quá hoạt dộng kinh doanh, chất lượng c la san

phârn làm ra và múc dộ tiêu hao nuuyên vật liệu cho mỗi sán phàm Sự

ihôrsu nliat ve tình cam sụ urani» hợp tâm lv và thong nhai về định

hưỞDìi giá trị cua các Ihànli viên cũng ánh hương trực tiếp tới mức độ

doàn kèi tron li lặp thô Xunu dột tronỵ tập lliê đirạc giải quyết cônu

khai., có Iv cú tinh, tliưone-phạt nựhiêm minh đúng người, dúng việc,

CŨIÌ'4 lá m ột y cu tố quan trọng kicn tạo và duy tri bầu khône khí tâm lý

lành mạnh cua lập thô

• Mức dô thoa màn cònu viêc cua naười lao dònu cỏ ánh hướng rất• c • •* c c

lớn lỏi ban khôn li khí tàm K cua tập thè Thoa mãn cóng việc /() sự phù

hợp (hay không phù hợp) giữa những vén cáu vê côn}’ việc cua nẹười lao

íỉo iịíị yìi mức ilộ thoa màn các các vê II câu ủy thõng lỊUũ các điêu kiên cụ

thi' cua tập thê sun xuất, kinh doanh. Các nhà tâm lý học quán trị kinh

doanh dã cho rãnii thoa mãn lao dộnu bao gom hai loại là: thoà mãn cônti

việc chuntt và ihoã mãn quá trinh (hực hiện cônu việc Thoá màn cônu việc

chuing là sự thoá màn với hoạt độnti sàn xuất kinh doanh cùa tập thể Thoà

mân cónu \ iệc phụ thuộc vào ba yếu tố sau: giá trị kinh tể, giá trị xã hội

cứa lao clộnt»; Liiá trị định mức lao dộnu; hoạt động Iruyen thông vè tình

hình san xuất kinh doanh cua tập thô Sụ thoá mãn về (hực hiện công việc

hao uòni các yen tố: nulle nghiệp; tinh huonu lao dộng; nội duim lao dộnụ;

tò dure lao độnu: lien lirơng: ciiồLi kiện lao động: quan hệ qua lại Sự ihoá

mãn nội dung lao tlộnu là sự thoa mãn về tính chất lao dộng (lính da dạng,

khá nãntì sánu tạo) Sự thoả mãn về tố chức lao dộng: mức độ hợp lý công

bán ụ trong phân ca kíp, sắp xốp chồ làm việc Sự thoa màn điều kiện lao

tlòntg bao gôm: vộ sinh, dộ chiêu sáng, mức độ nặng nhọc, độ dộc hại thiêt

hi và plurinm tiện sán xuất kinh doanh Thoa màn tien lương gồm: hệ

thòi.m lirơníi thu nhập thục tể của người lao động và cùa tập thể Sự thoả

mãtn về quan hệ "im ane" như: uiữa lãnh đạo với lãnh đạo, giữa ngưòi iaơ

độniỉĩ vói người lao dộng, được thể hiện trong quan điếm, nhận thức, tình

cám và sự phối hợp công việc tlnrờnụ ngày của họ

4 2 5 N hữ ng yếu tố cần thiết tạo nên bầu không khí tâm lý lành

m ạnh trong tập thể

- Nhà kinh doanh đỏng vai trò chù đạo trong việc kiến tạo các quam hệ không chính thức và sự tưưng hợp lâm lý giữa các thành viên

trong tập thẻ 1 lọ có thể tạo ra bầu không khi lành mạnh trong tập thê bàng cách tô chúc tốt các hoạt độn ti cùa tập thê như: san xuất, kinh doanh, tố cliức các imàv lỗ ký niệm cùa dàn tộc hoặc sinh nhật cua người lao động.

- Tăng cường thông tin, trao đổi tiếp xúc lỉiữa các thành viên trong tập thể giúp họ có điều kiện làm quen, tâm sự chia sè và hicu biét lần nhau tốt hơn Tổ chức hoạt động nghi mát du lịch, sinh nhật và phát động phong trào văn hoá vãn nuhệ, thể dục thẻ thao, giúp các thành viên

có thổ gần gũi chia sè, thông cảm hỗ trợ lẫn nhau, thúc đẩv họ thực hiện tốt các nhiệm vụ dược giao

- Thường, phạt công khai, dân chu và khách quan dựa trên cơ sờ dóng góp và cống 'hiến thực sự cua từng thành viên, từ dỏ tạo dựơe sự

thoa màn cùa người lao dộng, góp phần tạo nôn bầu không khí tâm lý

lành mạnh trong lập thể

- Xây dựng nếp sổng vân hoá trong tập thể dưa ra chuân mực hành v i cách ứng xứ trong tập thể, quan tâm tới việc giáo dục các phàm chất dạo đức lối sonu cho các thành viên, phát huy vai trò cua tô chúc công đoàn, đoàn thanh niên, hội phụ nữ, trong việc kiến tạo hầu không khí tâm lý lành mạnh

- Củi thiện diều kiện làm việc cho người lao động như: Ilâng cap trang thiết bị ánh sáng, lừng bước làm giám bớt mức độ độc hại cua môi trường làm việc (hụi khói, chất hoá học, tiếng ồ n ), quan tâm toi việc xây dựng nhà trê chỗ ứ cho ngirời lao dộng, giúp họ yên tâm thực hiçn nhiệm vụ được giao

- Thường xuyên quan tâm dến lợi ích vậí chất và tinh lliần cho người lao động (tiền lương, tiền thường, đề hạt cho di học ), đặc biệt khi tiền lương còn chưa dù đố trang trái cho cuộc sống như hiện nay thi việc nâng cao thu nhập, tăng cường lợi ích vật chất cho ngưừi lao dộng lại càng có V nghĩa quan trọng hơn

4.3 Xung đột

Xung đột là một trong các hiện tượng tâm lý xã hội tlurờnu xuyên

có mặt trong đời sổng cùa tập thể sản xuất, kinh doanh Ví dụ: xung đột

do bát đồng quan điểm vỏ phân chia phúc lợi cuối năm trong tập thể sán

xuài kinh doanh mâu tlutẫn YC chế độ lương, iliời gian lên lirơng Nếu

các M.ng đột tròn dược ưiái quyết một cách khoa học khách quan và

ã iiiụ hầiìíi thi nó sò trớ thành độnu lực quan irọnu thúc đấv sự phát trien

lập ilù' san xuất, kinh doanh Bằng nhiều còim trình nuhiên cứu tlìực

nghiện các nhà lâm lý học Liên Xô dà chửng minh ràim tronụ quá

trinh nhát triền cua tập the thi t rạn Li thái ổn định (cân bang) hao giờ

cìinu chi manu tính chất nhất thài, còn trạng tliiíi thay đồi (hiến động)

luôn >av ra Trạng thái cua tập thể như thế nào (ổn định hay thay dổi)

phụ tl uộc rất nhiều vào tinh chất, quy mò và cách thức giải quyết xung

dột cua nhủ quàn lý

4.3.1 Đ ịnh nghĩa

Xung đột tronu tập the san xuất, kinh doanh là sự mâu thuẫn, sự

cọ xú va chạm vê lợi ích bất đổng quan diêm cùa các cá nhân (hay

nhóm nmrời) tronii hoạt dộng san xuất kinh doanh về một vấn dè sự

việc rào đó cỏ liên quan tới sự tồn tại và phát iricn cùa họ

V i dụ: mâu thuẫn giũa ngirừi lao dộng với lãnh đạo trong việc

phàn :hia phúc lợi, tien tlurớnụ: mâu thuẫn giũa những người lao dộng

về lố i sống, tính cách cua nhau

4.3 2 Các lo ạ i xu n g đột

Mâu thuần và xung dột trong tập thể sàn xuất, kinh doanh rất đa

dạn g và phong phú, vi thẻ việc phân loại xung dột đã được nhiều nhà

tânm I học quan tâm nghiên cửu Sau đày là một số cách phân loại xung

dột pío biến nhất:

- Căn cứ theo chiều hướng cúa các quan hệ trong cấu trúc chinh thứ'c -ùa tập thể, có tlic chia ra xung dột theo chiều “ dọc” và xung dột

tlieio :hicu “ ngang" Xung dột theo chiều “ dọc" là xung dột giữa lãnh

dạc 'à người dưới quyền V i dụ: màu thuần về việc nâne lương giữa

lãnih lạo và công nhàn trong tập thẻ Xung đột theo chiểu "ngang” là

xung đột giữa lãnh đạo với lãnh dạo người dưới quyền với người dưới

quyềi Ví dụ: xung đột Ìiiữa người cần cù lao động với kè lười biêng, ý

lại tậi thề

- Cãn cứ vào chú thế xunc dột có thể chia ra 3 loại là: xung d it aiừa

nhóm với nhóm, giữa cá nhân này với cá nhàn va giữa cá nhân vói móm

- Căn cử vào tính chất xung đột có thê chia ra các loại UHL đột

sau: Mine đột uiao tiếp, xung đột còng việc, xu niỉ đột kinh te \ u iii dột

lối sống, xung đột về tinh cám

4.3.3 Nguyên nhân xung đột

Có rất nhiều nguyên nhân gây ra xung đột trong tập thê sái NUiU

kinh doanh, nhirntỉ có 3 nhóm nguyên nhân dược nhiều nhà nghÌMi cưu

thừa nhộn là: nguvên nhân giao tiếp, nguyên nhân tố chức và luuyèn

nhân khác biệt đặc điếm cá nhân

- Các nguyên nhân xung đột do giao tiếp như: không hiốu thòng

diệp cùa nhau, tiểng ồn trong kênh ỵiao tiếp, thiếu thông till trorụ liiao

t iế p , h ấ t đ ồ n g v ề q u a n đ i ể m , m ụ c đ íc h , v ề h ệ th ố n g g iá trị c ủ a CHI th ể

và khách thể giao tiếp

- Nguyên nhân xuniỉ, dột do lổ chức như: phần công nhiun vụ

chức năng không phù hợp: cônii tác tuyển chọn nhân sự (không c* nãiìg

lực, trình độ kém); các cư ché, quy định không dược chuẩn hoá :hỏng

chéo; dánh giá imười lao dộnu không khách quan, trung t h tre : ihong

cách lãnh dạo không phù hợp: khônii có quy hoạch cán hộ hợp lv

- Các nguyên nhàn xung đột do sự khác biệt dặc diêm Ci nhàn như: khác biệt ve lứa tuổi, giới tính, trình dộ; khônu phù hợp tân lý về

dạo dire, lối sống cùa một số thành viên trong tập thể: khác nhau 'ề tâm

tư, tinh cám dộng cơ hệ thong giá trị

.4.3.4 Các giai đoạn xung đột

Cũng như tất cã các loại xun« đột khác, xung đột trong lập lie sán

xuất, kinh doanh luôn trài qua 3 giai đoạn phát triên cơ bàn là nhận

thức, lựa chọn "chiến lược" tác động và giải quyểl xung dột

II Nhận thức: Dây là giai đoạn đầu tiên cùa xung đột tro tụ uiai

đoạn này các bèn tham gia xác định và nhận thức tình huống xuiạ dội

Tình huống xung đột được xác định bởi các yểu tố chủ quan và liách

quan của các bèn tham gia xun« đột Tình huống xung đột lit sự tlì hiện

trẽn thực lừ các veil lô lạo ra xung đột trong những điểu kiện cụ thê

Xuny dột chi có thô náy sinh, khi có it nliắl lá một trong các bên nhận

rõ tinh huống xun lĩ dột I rong uiai đoạn nàv các bên hoạt động rất tích cực nhâm ihn ihập thòna tin về đối phương càng nhiều càng tốt Các hanh vi llurờnsi thay trong giai doạn này lù: quan sát theo dõi thâm dò, nsihc ngóng, đọc sách báo tài liệu có liên quan hoặc trao đồi với người thân 1 hu trướng cơ quan cua đối phương Cũng trong giai đoạn này các hòn lích cực phân Iich đánh giá trao dối bàn bạc nhảm nhận thức dược

rò hạn nguồn gốc vân dê xung đội Các bên cô gắng hình dung, đánh uiá cãi you và cái mạnh cua nhau cùníi như cái được và cái mất cua họ

sau k h i x u n y đ ộ t d o n g th ờ i d ự b á o x u h irớ n iĩ p h á t tr iề n c ủ a tin h h u ố n g

xung dột đô lựa chọn hành vi tác độnu tiép theo

b Lưa chọn "chiến lược" tác đông

Trong eiai doạn này tinh huống xung đột đã tác dộng tới các bên tham gia lam xuất hiện các Irạng thái xúc cám căniì iháng, lo âu hoặc dễ

bị kielì dộng Lúc nàv họ dã nhận thức, đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu cua đoi phương và của chinh minh Các bên cố gắng hình dung ra

k h u y n h h ư ớ n g p h á t t r ie n x u n g d ộ t v à h ậu q u á c ỏ thố x ả y ra , từ d ó lự a

chọn "chiến lược" (hành v i) tác động cụ thỏ Các nhà tâm lý học khi lU'.hièn cửu xunu đột dã đưa ra 5 loại “ chiến lược” thường dược sử dụng irony uiüi đoạn này nlnr sau: tránh xung dột hoà giái thoa hiệp, hợp tác dùng sức mạnh

- Tránh xung itội: Khi có xunii đột xảv ra tnrớc hết nhà kinh doanh

can suy nghĩ làm thề nào dê tránh được xung dột Vậy khi nào thì dùng

"chiến lược” tránh xung dột là tot nhất? Tlico các nhà nghiên cứu, khi tình huông xung đột ở mức độ không cănu thăng lẳrn thì sử dụng “ chiến lược" này là tôt nhất K hi mà các hên tham gia xung dột cẩn thời gian để “ hạ nhiệt” , khi sự căng thăng dang phát triền một cách từ từ và xuất hiện khả nilng tránh dược xung dột

- ! h ùi g ia i: là hành vi giúp giữ được quan hệ với đối phương mà

vần duy tri dược những yêu cầu và sự quan tâm cùa cà hai bên xung đột

Ví dụ: có thê hoà giai (nhường nhịn) nếu như vấn đề xung đột quá quan trọng cho bên kia mà không quá quan trọng đối với bên nhirờng nhịn

Hoà giai là “ chiến lược" rất có hiệu qua nếu như các hòn tiều mong muốn có quan hệ tiếp với nhau sau xung đột.

- Thoa hiệp: Dây là hành vi iiiái q u y ế t xitrni dột trên cơ sơ yêu cầu

cá hai bên cần từ bo một số íỉiá trị của mình Thông thường “ chiến lược" này được áp dụng dế giải quyết các xunti dột về lao động (lương, giờ làm việc, chế dộ xã hội ) giữa to chức công đoàn và lãnh đạo Khi má các bcn xung đột ngang tài ngang sức thì đây cũng là giải pháp tốt nhất

- Hợp tác: Dây là g iả i p h á p hai bên cùng “ thắng” , hai bên tham gia xung đột đểu tìm được sự thoả mãn các yêu cầu và sự quan tàm cùa mình Giãi pháp này thường được thề hiện bàng các cuộc thao luận sòng phanu và mang lại danh dự cho cá hai bên Điều kiện thành công cùa “ chiến lược" này là tôn trọng, lang nghe, hiếu biết lẫn nhau và hai bên cùng có lợi Giai pháp này làm cho cả hai bên có thỏ chịu sức ép ít nhất, và họ có thê lự an úi chia sè với mình ràng chúng ta đều "ihắng"

- Dùng sức m ạnh: khi hai bên xung dột dều mong muốn dạt được

nhu cẩu, nguyện vọng, mục dích cùa mình bànu mọi giá V í dụ: lãnh đạo sử dụng quyền lực của mình đẻ giái quyết các vấn đề tranh cãi trong tập thê Giải pháp này dược sứ dụng rất tốt trong tinh huống lãnh dạo cân đưa ra quyết định nhanh cho vấn đề nào dó mà không Ihể giao quyền cho người khác giai quyết thay dược

c Giải quyết

G iai đoạn này các bên sử dụng các hành vi “ chiến lược" dã dira

ra trong giai doạn 2 (trên đây) đề giải quyết xung đột Trong giai đoạn này thường xảy ra sự cọ sát vò chiến lược và chiến thuật cua các bòn xung dột Có hai kha năng có thể xáy ra ớ dâv là: Thứ nhất, xung đột

s u y y ể u d ầ n n h ừ n u c ă n g t h ẳ n g , lo lắ n g c ù a c á h a i b ên đ ư ợ c g iã i to à tie n

tới được giai quyết G iải pháp cho tinh huống này là tiếp tục duy trì các hành vi “ chien lược" đã dưa ra kết hạp với tác động cùa các tố chúc quân chúng thì xung đột sẽ dược giải quyết Thứ hai, xung dội ngày càng phát triển dẫn đen sự bùng nồ đột biến, các hcn băng mọi giá (lế đạt được mục đích cùa mình Họ rơi vào trạng thái căng íhầng tột dộ, không lự kiểm soát được hành vi cùa mình Giải pháp cho tinh huống này là cần dùng mọi biện pháp để chặn đứng xung đột

4.3.5 Các nguyên tắc và biện pháp g ià i q u y ế t xu n g đ ộ t

Xim n dột bao íiiừ cìmg kèm theo những thay đổi rất lớn trong dời sónj* cua các bèn iham uia vì thố cần hết sức quan tâm lởi mặt xúc cám tinh cam cua các bên xung dột nhảm dưa ra các nguyên tác biện pháp

giái quyết phù họp nhai

a N guyên tắc giải quyết xung đột

- lo n trọnu doi plurcmu: thông thường trạng thái xúc cam c ă n g

tháng iront: xun» đột có thê làm cho lời nói mất khôn, hành vi trớ ncn thò bạo Các quá trình xúc cám này làm thay đồi các quá trình sinh lý trong cơ thô (tim , phoi, huyết áp) thô hiện qua các hành vi không ngôn ngũ' ( nót mặt cừ chi, tư thế diệu bộ) thể hiện sụ khinh hi không tôn trọng đối phươniĩ V i thế cần có sự thông cám, chia sè với các bên xung đội khi tiên hành gíái quyết Cân tạo diêu kiện cho các hên sau xung đột xin lồi và giãi thích cho đối phương về những hành vi không chuẩn mà họ dà "tró t” sử dụnu nhàm mục đích làm cho các hên hiếu biết và thông cám hơn với nhau

- 1 inh khách quan và nhượng hộ: can binh tĩnh nhìn lại sự vật một

c á c h b a o q u á t h ơ n CO g a n g tim h iể u n h ữ n g d ộ n g c ơ q u a n tâ m c ù a c á c

bên liên quan, dế có thể tim dựơc sự nhân nhượng Cách tốt nhất là hãy khuyên mình xừ sự một cách nhàn văn hơn hãy tù bỏ tham vọng cùa bàn thân, không lẩn át lợi ích cua người khác T inh phân m inh và thái clộ thiện chí này có the làm giám bót di căng thẳng trong quan hệ do sự hiếu lầm của một hoặc cá hai bên

- Hãy lẳng nghe và trình bày lại quan (.liếm cùa mình với dôi phtrơng với mục dich làm cho họ hiểu quan điếm và tình cảm của mình doi với vẩn để xáy ra Công việc cẩn làm của các hên lúc này là đạt tlưục sự hiểu biết lẫn nhau (khône nhất thiết phải nhất trí) Khi một

của mình Diều quan trọng nhất trong quá trình xunu đột là càn giũ' liên lạc tlurờng xuycn vái hòn kia Khi trao doi lời lẽ can hot sức m àn gọn và tuân thu những gì dă dạt dược, tránh nhiều lời hoặc thối phónụ bóp méo những việc dã xa\ ra.

6 Các biện pháp

Chìa khoá de giúp nhà kinh doanh giái quvết thành công xu n u đ ộ t là: đánh giá dược ban chat, nguồn UOC cùa Nuim dột và lường tntxvc dược hậu quà có thè xav ra Khi tinh liuốnu \u n ti đột buộc phai ạiái quyêt thi cổ ihê dùnu các hiện pháp sau:

- D ùhịị người thứ lìii: Vai trò cua nuười tliir ba là làm trung gian hoà giái làm cho hai bên phải hiểu được nhau nhiều hơn, giúp họ dạt ilirực sự tlioá hiệp hoặc nhượng bộ lẫn nhau Nmròi làm trung gian hoà giải cần hết sức vô tư công bằng và khách quan, có uy tín và chiêm dược lòng tin của hai bên Người thứ ba khônti say sua di tìm chân lv

mà can di tìm biện pháp đề hai bôn thoà thuận

- ( 'hiu rách các hôn thum iỉiíi xntĩíỊ đội: Khi xunu dột đã phái trien

tột dộ ngoài tầm kiêm soát, hai bên dã có hành vi không còn tụ chù dược thì giái pháp toi lilial là tìm cách dưa một hoặc hai bên ra khói xung d ộ t Tuỳ theo tình huống cụ thê mà nhà kinh doanh có the sử dụnu

hiện pháp chia tách cône khai hoặc imam Ilgam.

- ( hộn cỉíniịỊ CIIỘC xung tlộl: l ình huống xung dột bùng nò đột

bien, hai hôn dã thực sự vào cuộc thi cần tim mọi biện pháp chặn dửniỉ xung dột như: tác dộng bang lừi (ra lệnh), tạo ra áp lực của quail chúng, dùng mọi lực lượng chính quyền và an ninh Người dửng ra hoà giai cần tinh táo có năng lực tố chức, điềm đạm lự chủ cao và hành clộnu một cách bình tĩnh, kiên quvết

- Giáo dục tập thê: Ncu tập the có sự đoàn két nhất tri và đạt trinh

dộ phát triển cao, thì có thổ sử dụng biện pháp giáo dục tập thô Xung đột giữa các tlìànlì viên (các nhóm) có thề dược dưa ra tập thế de các thành viên phàn tích dónụ góp, giúp cho các bên V thírc dược rò hơn trách nhiệm cùa mình đối với tập thẻ và từ bo những tham VỌ11U riêng của họ

4.4 Lảy lan tâm lý

l.à\ lan lãm l> lá một hiện lưựniỉ khá phô bien ironu lập thế sán

\u ấ i, kinh doanh và anh In ru iiii rấl lớn lới hiệu quá hoạt dộng cùa các doanh nụliiộp Ví dụ: liiạ i urạng buồn lây vui lây từ ngiròi này sanu iiL’irCri kia từ nhóm nay sang nhỏm khác trong doanh nghiệp Nêu nhà

k in h doanh năm dược đậc diêm và cơ chế cùa hiện lirợng lây lan tàm lý (Ill có thố SU' dụnụ do nânu cao hiệu qua hoại động của doanh nghiệp

Các còn ti trinh Iiüliiên cừu cua các nhá tâm lý học Nhật Ban cho thấ> nếu người lao dộnu di làm vớ i tâm trạ nu buồn hoặc quá c ă n g

tliănig thì trạng thái tâm IÝ náy có thê lây lan ro những người khác xung quanh, anh hương trực lièp lới hiệu quả, Iiănu suât hoại động kinh doanh cua doanh nghiệp Iliệ n urợnu lâ\ lan dirực thê hiện như sau: niiư'ừi lao dộng đi làm vỡi lâm trạng buôn, quá câng thăng thì nsiàv hôm

đõ họ chi dạt dược 80% định mức conti việc và so sản pliâm hóng tăntĩ lên 5 lân l àm trạng nà} cua nmrời lao động cỏ the lây lan sanII 1 0 - 1 2 nuiPỜi xung quanh (trong tò sán xuất), số người bị lây tâm trạng này chi dạt dược 90% định mức lao dộnu và sán phẩm hóng cùa họ cũne tăniĩ lên 3 lần Bang phép cộng số học CỈ10 thấy, người lao dộng di làm với lâm trạm» buồn, hoặc căng thang quá mức dã làm mất di 120 - 140 %

đ ịn h mức công việc (của một neưòi) và so lượng sán phẩm hòng cũng tăng lên là 35 -40% Giải pháp tốt nhất cho tình huống này là hây cho niụrròi lao dộniĩ đó null 1 th i doanh nghiệp đỡ thiệt hại han rất nhiều so với việc cho họ di làm

4.4 1 Đ ịnh nghĩa

l.àv lan tâm lý là sự lây iruvền trạng lliái xúc cám tinh cám từ cá nhâm hoặc nhỏm ngirời này sang cá nhàn hoặc nhóm người khác nhanh chóing mạnh mò một cách không hoặc có ý thức

4.4:2 Các CO' chế cùa s ự lâ y lan tâm lý

Có lût nhiều lý thuyết khác nhau giái thích cơ chế cùa sự lây lan târrn lý Cho den nay các nhà tâm lý học còn chưa thống nhất về quan diểỉm và ca chế lây lan tâm lý Hiện nay có 3 quan dicm về cư chế lây lan tâm lý dược nhiều ntỉiròri thừa nhận như sau: Thứ nhất-lây lan tâm lý

vận hành theo nguvên tẳc cộng hướng mang lính chất tự phái: theo cơ ché này trạng thái tâm lý nào dỏ được tích luỹ dẩn dần ơ chu ilũ’ (cá nhân hoặc nhóm), và khi đu mạnh chung bát dầu lây lan Cường dộ xúc cam dược lây lan ti lộ thuận với số lượng người troné nhóm (N.K

M ik h a ilo p x k i) Thử hai-lây lan làm lý dược vận hành theo cơ che C|UV nạp nhũng xúc cam cua COI1 người dược b iê u lộ ra bàng các hành vi phi ngôn níũr như: điệu bộ nót mặt cừ chi Những hành vi này sẽ tạo ra các phản ứna tương tự ở tigirài bên cạnh (Mc.Daugas) cứ như vậv trạng thái tâm lý dược lây lan Thử ba-Lâv lan tâm lý được giai thích theo cơ chế phán ứng vòng, cá nhân trong đám đông thirònu kích thích ngirài xung quanh bàng hành vi cua mình, và khi họ nhin thấy, nghe thấy phàn ứng của người khác lại làm tăng thêm hứng khới của chính

họ cứ như vậy trạng thái tâm lý cùa nhóm phát triển và lây lan không ngừng (Ph A llp o rt)

Bản chất xã hội của tâm lý người là ca chế quan trọnu cho việc lây lan tàm lý trong nhóm Các nhà kinh doanh có thê sứ dụng hiẹn lượng lây lan tâm lý de phô hiên, quàng cáo hàng hoá, chú dộng lan truyền các trạng thái tâm lý tích cực thúc đây người tiêu dùng tiêu thụ sản phàm hàng lioá Nhà kinh doanh có thề chù dộng lảm lâv lan các trạng thái tâm lý phấn kh ó i, thoái mãi cho ngưừi lao dộng, hàng việc tạo điều kiện cho họ tham gia vào các hoạt động xã hội một cách tích cực như: lề ký niệm, khen thường, biỏu dương tnrớc tập thể, hoặc tạo ra bàu không khí tâm lý lành mạnh trong tập thể thúc đẩy họ thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

4.4.3 Các yếu tố ảnh h ư ờ n g tớ i lâ y lan tâm lý

- Bầu không khí tâm lý lành mạnh trong tập thể ánh hưởng rất

nhiều tới tốc độ lây lan làm lý M ôi trường vân hoá trong tập ih t dược the hiện hang các hành vi ứng xứ chuẩn mực hiểu biếl và Ihôrụ cảm lẫn nhau là m ôi trường tốt cho nhất cho việc lây lan các trạng thái tâm

lý thoải mái tăng cường sự cán kết cùa các thành viên tập thể

- Các điều kiện m ôi tnrừng làm việc nhir: âm nhạc, ánh súng, trang thiết bị, mức độ độc hại, liền lương, tinh huống và thời co tó

thô lạo ra sự thoa mân hay không thoa mãn ờ người lao dộng, điều này

có 11ÍC thức đầy hoặc can trờ lây lan tâm lý

- Mức độ d o à n két cua các th à n h viên, t r ìn h độ p h á t trien cua tập thê cũnu anh hưởng tới sự lây lan lãm lý Các nhả tâm lý học đã chíme

m inli rầnụ: tập tho cà ne phái trien cao bao nhiêu thì tốc dợ lây lan tàm

|\ càng nhanh hầv nhiêu

- Các đặc diòm lâm K và dặc diêm cá nhân cũnti ánh hưởnc lớn lới là\ lan tâm l> Các dặc điếm tùm iý như: nhu cầu dộng cơ sớ thích,

xu hướng, trình dộ von sòng cỏ thê tăng cườntỉ hoặc cán trớ lâv lan tâm

lý V i dụ: nhừnti ngirời có cùng một sở thích thì tic lây lan tâm lý hơn

Các dặc diếm cá nhàn như: giói lính, lứa tuồi, kicu hệ thần kinh cũng

ánh hưởnụ tới sự lây lan tàm lý Ví dụ: nữ giới dề lây lan tâm lý han

inim uiớị trẻ cm dồ lây lan tâm lv hơn nmrời có luôi

4.5 C ạnh tra n h

I'ronu non kinh tế thị Inrờng các doanh niỉhiộp luôn phai đối mặt

với rắt nhiều hiện tượng tâm lý xà hội để tồn tại và phát trien M ột trong

những hiện tượng lâm lý dược nhiều nhà kinh cloanli hốt sức quan tâm

đó là cạnh trạnh Cạnh tranh lù hiện tượng lâm /ý xã hội gan liền với

in'')! kinh lé thị InrờníỊ, 1(1 một hiện tượng mang lin h khách quan Vil phô

hiến chung Rat nhiều nhà tâm lý học quán trị kinh doanh M ỹ đã cho

rà 11 lì cạnh tranh là sự vận hành cùa học thuyết D arw in "q u y lu ậ t chọn

lọc lu nhiên trong thế íỉiớ i sinh vật" vảo the lỉiớ i con người Chúng tôi

cho ranu không tho áp dụnu một cách máy móc quy luật liến hoá cùa

thỏ tỉiứi sinh vật vào xà hội cùa con người dược, bới tâm lý con người

có hán chất xã hội lịch sứ khác hán vồ chất so vái tâm lý dộng vật Tuy

nhicn tàm lv học quán trị kinh doanh cần làm rõ nlũrng dộng lực và vai

trò cùa cạnh tranh trong sự phát triển xã hội loài người Cạnh tranh có

vai trò rất lớn trong việc thúc dẩy sản xuất kinh doanh, kẻt quà cùa cạnh

tranh khònu chi là sự ra dời các doanh nghiệp có khà nâng thích ứng

nhanh, quán lý tôt mà còn là sự ra đời cùa các sàn phẩm có giá trị cao

hơn ihoà mãn được nhu cầu cùa cá nhân và xã hội Cạnh tranh làm cho

hàng hoá sán phẩm ngày càng phong phú trôn thị trưừng, chất lượng

dàm bảo, mầu mã và giá thành ré hơn mang lại quyền lợi trực tiếp cho

nmrừi tiêu dùniì Cạnh tranh có mặt ớ mọi giai đoạn cùa quá trình sàn

kinh doanh (cá nhân hoặc nhóm) bị thúc đầy bởi dộng cơ mục đích

m u ố n k iế m dư ợ c lợ i n h u ậ n n h a n h h ơ n n h iề u h ơ n v à c ó đ ư ợ c sự a n h

luránu cùa mình nhiều han trong xã hội

4.5.2 Đặc điềm tâm lý của cạnh trạnh

- Cạnh trạnh là một hiện urợnu tàm lý luôn lỉấn liền với nôn k in h

le h à n g lio á k in h lề th ị iru c rn u T r o n g lịc h SU' p h á t tr ie n c u a n h â n l o ạ i ,

c ạ n h tra n h là h iệ n tirợ n u tâ m lý x ã h ộ i c ó m ặ t k h á s ớ m n g a y trư ớ c c ô n g

- Cạnh tranh chi cỏ ihể dược này sinh khi có ít nhất 2 côriỊiỉ ty

c ù n u san x u ấ t , k in h d o a n h m ộ t lo ạ i sán p h ấ m n à o d ó C ạ n h tra n h c ó thỏ

dược thê hiện ờ mội hoặc t ấ t cá các giai đoạn cua hoạt dộng sán X uat,

k in h d o a n h n h ư : sán x u a t p h â n p h o i, tiê u th ụ v à q u à n g c á o sán p h a t n

- Biểu lượng ưu thố về dối thu cạnh tranh là yếu tố tâm lý trung

tâ m á n h h ư ờ n g trự c t iế p v à to à n d iệ n tớ i V th ứ c , t in h c ả m v à h à n h vi cu a

các chú thể cạnh tranh V i dụ: khi cạnh tranh về xúc cảm ihì lo sự dổi

th ú v ư ạ t t r ộ i, lo th u a t h iệ t; v ề n h ậ n th ứ c t h ì b a n g m ọ i c á c h đ ể t ìm h i ế u

đ ố i th u c ạ n h tra n h v à l liị trư ớ n g ; v ề h à n h đ ộ n g th ì lu ô n th i d u a g a n lì

đ u a m ơ m a n g sản x u ấ t, d ầ u Ur c h iế m lĩn h th ị tn r ờ n g v à q u à n ii c á o

- Cạnh tranh lành mạnh lá tlộnii lục thúc tlâ\ san xuàl kinli doanh, phái trien kinh le vãn lìoá cho xà hội dcm lại lợi ích nuàv cànu nhiều hơn cho nưuời (¡¿u ditim.

là cạnh (ranh theo tlúnụ pháp luật, cạnh tranh có dạo đức, mane lại lợi lull \à eiá Irị đích ihục cho cá nhàn vá xà hội Cạnh tranh không lành mạnh là cạnh tranh khỏnu theo pháp luật, cạnh tranh khôn” cỏ dạo đức chi dem lại lợi ích cho cu nhàn hoặc một số nụưứi nào đỏ Troim iiiáo (nu '1 này chúnự tôi chi xcm xél cạnh tranh lành mạnh, vi nó mang lại iiiá trị đích ilụrc cho xà hội và cá nhàn, phù hợp với các ehuân mực ui a (rị \ à ban sác cua non vãn hoá Việt Nam

a) C ạ n h tranh là n h m ạ n h c ó n h ữ n g đặc điềm sau:

- Cạnh (ranh còng khai theo dúim, pháp luật: Có dăng kí hoại độ ne kinh doanh và sán phẩm làm ra phù hợp với các chuấn nụrc văn hoá, lối sõniụ cua cộnu dồim Dóng ihuố và thực hiện dầy du các quy định cua dịa plurơim Nhà nước ve báo vệ mòi trường sinh thái và an ninh klui vục

- Cạnh tranh trung thực: lạo được chữ "tín " đối với khách hàng, khô nu làm hàng rởm; quanu cáo trung thực ca về chất lượng, giá cá và (liứii hạn báo hành san phàm, đảm báo quyền lợi cho người tiêu đùne

- Cạnh Iranh chính đáng: cạnh tranh băim cách sử dụng trí tuệ eỏn;g nuhộ, tiềm lực kinh lố và năng lực thực sự của doanh nghiệp nha 111 manu lili lợi ích nhiều hơn cho cá nhân, xã hội cộim dồng Không đưọĩc ilium các tluì doạn, hành vi Irái vứi các chuấn mực dạo dửc cộng itonm như: làm hàne rơm hànu nhái hoặc hàng khônụ dám báo chill lượrng linh hvrtVnu ló i quyền lợi của nmrài liêu dùng

- ( ’ ạnh tranh gan liền với việc hào vệ môi trườn lĩ sinh thái cho CỘPIU đồ nụ dân cư và tạo diều kiện cho địa pỉurơna dược phát trien

boni \ ữnu.

- Tôn trọng đối thù cạnh tranh, tạo ra cơ hội hợp tác cùng phái trien Không sứ dụng các hành vi thiếu văn hoá như: chèn ép bôi nhọ thoá mạ ăn cắp thương hiệu, bàn quyền

b Điều kiện để cạnh tranh lánh mạnh

- Nhà nước cẩn lạo ra một hành lang pháp lý cần thiết cho cạnh tranh lành mạnh như: có các bộ luật về cạnh tranh, luật cho nu dộc quyền tạo điều kiện cho mọi thành phẩn kinh lẻ có cơ hội phá' trien nganu bàng nhau, cỏ chính sách về thuế phù hợp và những quy đ nh cụ thề về việc bình ổn giá

- Các nhà quán lý - doanh nghiệp cần có tư duy năng dộnt sáng tạo, có khà năng dự báo dược sự phát trien cùa khoa học cô Ilf nghệ nhàm áp dụng vào san xuất kinh doanh tạo ra lợi thế cạnh trai lì cùa mình

- Tạo ra được các san phẩm mới có chất lượng vượt trội, giá thành hợp lý mầu mã dẹp ngày cảng thoa mãn tốt hTrn nhu cầu cua ngươi tièu dùng, tạo ra được chữ " tín " trong kinh doanh

- Có nguồn vốn, tài chính dồi dào dam báo phát trien, me rộng dược sản xuất, tăng cường IĨÔ41 doanh, liên kết với các đối tác trcng, và ngoài nước

- Dào tạo dược đội ngũ các nhà quàn lý có tri tuệ, có phấm c iấ t và năng lực phú hợp với yêu cầu của hoạt động sản xuất, kinh doanh.trong diều kiện mở cưa hội nhập kinh tế như hiện nay

4.5.4 Vai trò của cạnh tranh

- I.àm cho hàng hoá ngày càng nhiều, mẫu mã càng đẹp giá ca càng

ró, chât lượng càng cao mang lại lợi ích tliục sự cho người tiêu dùng

- Thúc đầy sự phát triển của kinh tế, văn hoá xã hội và khca học

công nghệ của quốc gia và cả nhân loại

- Dào tạo chọn lọc dược các doanh nghiệp có năng lực sàr xuiấl kinh doanh tốt nhất, thực sự la các đầu tàu cua nền kinh tế quốc dái

- lạo ra dược đội ngũ các nhà kinh doanh có năng lực và phàm

chat tốt luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

- Độnạ lực quan trọng thúc đây các nhả san xuất kinh doanh làm uiàu cho bán thân, xã hội và liên doanh, liên két hạp tác sál nhập trên quy mô lán (quốc gia và quốc tế) tạo điều kiện cho mở cứa hội nhập vào nền kinh té khu vục vá quốc te

V ấ n đề ôn tậ p chư ơng 4

1 Khái niệm tập thể sán xuất kinh doanh

2 Cấu trúc tập thế sàn xuất kinh doanh

J Các ỉiiai doạn phát trien cùa tập thê sản xuâl kinh doanh

4 M ột số hiện tượng tâm lý xã hội phô biến trong tập thê sàn xuất kinh doanh

Chương V

QUẢN TRỊ NHÂN s ự TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH

Van đẻ quan lý nhân sự có vai trò hết sức quan trọ I1Ü đòi vá i hoại động sàn xuất, kinh doanh troiiíi xu the hội nhập và mờ cua của nền kinh tế thế giới K ct quá phónu van các Tônu giám dốc cùa các công tv

đa quốc gia như: M icrosoft, General F.lcctric Toshiba hay BM W VC các yếu tố quyết định hiệu quá hoạt dộng sán xuất kinh doanh cùa họ là

gi? Họ đều khẳng định rằng "C on người lc) nguồn là i nguyên cục kỳ quan trọng Vít quim lý nhân sự cỏ hiệu qua lc) chìa khoá ổê thúc đây sức sãniỊ lạo clê đạt được lợ i thề cua cạnh tranh" ( 1 7, tr 286) Vậy ban chất

cua quản trị nhân sự !à ui? vai trò chức năng, cầu trúc cùa nó nhir the nào và làm thổ nào dô quán Irị nhân sự cỏ kết quà? clnìnũ lỏi sò giúp các hạn làm rõ các vấn đề trên iro n ” chương này

1.1 Q uản trị nhản sự

Mặc dù mặt bang, trang iliiế l bị tiền vốn là những lài sail cân lỉìiết

mà mỗi công ty, doanh nghiệp đêu có nhưng con naười-nguỏn nhân lực vail là yêu to quan trọng nhất Nguồn nhân lực dám báo tính sá IU' tạo trong mọi to chức sán xuất, kinh doanh Khi con người thiết kỏ và sán xuất hàng lioá dịch vụ, kiổm tra chất lượng san phẩm tiêu thụ Irèn thị trường, họ luôn phân bo tài chính, xác dịnh mục liêu và chiến lược hoạt động san xuất, kinh doanh Quyết định của các nhà quán trị nhân sự đều dan den việc hình thành các quan hệ giữa tổ chức với những người lao động, hoặc giữa họ với nhau Các quyết định này ánh luronÜ trực liếp lới đời sông cùa con nmrài cũng như nùng lực cạnh tranh của người sir dụng lao dộng Quyết định vồ nhàn sự là một trong nlùrniỉ quyết định k h ó khăn nhât mà nhã quàn trị can đưa ra bời các quyết định này đều chịu sự chi phối cùa các yếu tố chinh trị văn hod và kinh tế irontĩ xà hội

(h u m t r ị nhân sự Ut ììhĩnu’ lỊuyéỉ định lõ iiíi hợp hình thành nên mói 'ỊIUỈH hệ íỊÍihi con >1“ !roi với con người iro tĩỉi công việc, nhăm trực tiC’P 'úng cirỞMỊ n ă iỉỊi lu x h o ạ i dộng san x iiâ l kin h doanh cua n g ư ờ i la o

tlộ n y và ló ch ứ c llìự c hiện tỏ i các mục tiê u đề ra.

1.2 Đặc đièm của quản trị nhản sự

- Quan trị nhân sự là những quvết dịnh mang tính chất tổng hạp

và chinh thè chime khònc chi liên quan tới con người trong công việc

ma còn liên quan tới tô chức sàn xuất, kinh doanh cùa doanh nghiệp

- Quan trị nhàn sự là những quvcl định cỏ liên quan tới nhiều khía cạnh Isliác nhau cua dời sống doanh nuhiệp như: cơ cẩu tổ chức công việc quan hệ với nụuời lao tỉộnm bo trí nhân sự: dào tạo và bồi dường; khuyến khích vá thù lao

- Quan trị nhân sự anh hưởng trực tiếp tới hiệu qua sản xuất, kinh doanh cua doanh nuhiệp bời quán trị nuuồn nhân lực liên quan tới các vấn đc tuvèn chọn người lao độn” đào tạo và bồi dirỡng: quan hệ trong

tò clúrc và thù lao Vì thô nếu làm tôt quản trị nhàn sự sẽ tạo ra được hầu khònụ khi tâm IÝ lành mạnh cua tô chức, thúc dây lính tích cực của nmrơi lao động

- Quán trị nhàn sự tạo ra sự côn a harm khách quan trong mọi hoạt dộng cùa lổ chức, từ dó lòi cuốn dược người lao động tham gia ngày càng nhiều hơn vào các công việc quàn lý sàn xuất kinh doanh

- Khách hàng quyết dịnh toàn bộ quá trình, hệ thống và định lurónu quàn trị nhân sự trong doanh nghiệp

1.3 Vai trò cùa quán trị nhán sự

- Duy tri hoạt dộng san xuất, kinh doanh cùa doanh nghiệp như một cơ thô song, nêu không có quàn trị nhân sự sẽ không có được sự phoi hợp íiiữa các hộ phận, giữa con người trong tập thể vì thể hoạt dộng sán xuai kinh doanh có hiệu qua thấp

- Lựa chọn và đào tạo dược nguồn nhân lục có trinh độ và năng lực

là yếu to quan trọn» cho sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp hiện nay

- Dưa ra đirợc các biện pháp khuyến khích nmrời lao động cỏ hiệu

tiêu cùa tồ chírc đề ra

- Tạo ra cơ hội thiết lập quan hộ phối hợp hợp tác giữa con người với con người tronu hoạt động sản xuất, kinh doanh, hoặc giữa các ‘.'ông

ty các tập đoàn sán xuấl, kinh doanh lỏn trên thế giới, thúc dây MI hướng hội nhập, mớ cứa kinh tế văn hoá của các quốc gia dân tộc

II TUYỂN CHỌN VÀ THÍCH ỨNG NGƯỜI LAO ĐỘNG

2.1 Tuyển ch ọ n

2.1.1 Nguyên tắc tuyển chọn

l uyen chọn và sắp xếp người la o d ộ n u là yêu tò hét sức quan Irụng trong việc tồ chức, phát triền san xuất, kinh doanh cua doanh imhiệp Neu lựa chọn toi và sắp xếp đúng ngirời dũng việc thi sC' tạo ra

sự thoà mãn lao dộne tăng cirứnu được sự đoàn kết tạo ra bâu không khí tàm lý lành mạnh, nâng cao năng suất và hiệu quá hoại dộnií sán xuất, kinh doanh cua doanh nghiệp Tuyên chọn ngirời lao dộniỉ có hai mặt: Thứ nhất-về phía công ty, càn tuyên chọn người lao dộng phù hạp với công việc và tạo ra sự tương hợp tâm lý cao giữa các thành viên trong doanh nghiệp Thử liai - về phía người lao dộng, tuyền chọn ilụrc chất là lựa chọn công việc phù hạp với năng lực, sớ trường và nguyện vọng cùa họ Mức độ thoà màn diều kiện công việc cùa người lao (.lộng

!à thước đo đẻ đánh giá sự phù hợp trên như thế náo

2.1 2 Các yếu tố c ơ bàn của tuyển chọn

- Yêu to chủ dạo trong việc tuyên chọn người lao dộng là mirc (lộphù hợp định hướng nghề nghiệp của thanh niên với yêu cầu cua nồn kinh tề quốc dân Dể tuyển chọn người lao độniĩ có hiệu quá, không nèn trực tiếp tuyển thẳng từ những nguồn nhân lực không quen biel hoủc không được định lnrớng nghề, mà phái có sự định hướng nghề nghiệp cho họ ngay tir trong quá trình học ứ phố thòng Định liưứng này cán phù hợp với sự phát trien của nền kinh lế quốc dân với các chiến lưạcphát triển kinh tế xã hội của Nhà mrớc Điều náy uiủp họ có thể tim

hk-u tliêm về ngành nghề từ các hoạt động hướng nghiệp trong nhà

trirònu hoặc lừ nliữnụ nmrời thân xung quanh

- I.ụu chọn nuhỏ nghiệp bao uồm ca việc các doanh nghiệp dựa trên các dặc diêm và xu hưởng cua cá nhân mà dạy nghề cho họ

- Lựa chọn nhữnu người có nguyện vọng, mong muốn làm việc tại cơ sở san xuất, kinh doanh để có thổ sư dụng họ một cách có hiệu qua nhất

- Lụa chọn cần đặc biệt lưu V tới việc thích ứng cua n g ư ờ i lao động với mòi trường san xuất, kinh doanh với hâu không khí tâm lý Irong doanh nghiệp

- Tuvển chum còn bao uồm cá việc: sấp xếp lại người lao động; nàng cao lay nuhề nâng cao trình độ; cất nhắc, đề bạt giao công việc mới phù hợp với năng lực và nguyện vọng cua họ

- l uyen chọn người lao độniĩ còn bao gồm việc sàng lọc và dào lạo lại nuười lao dộna Với sự phát triển cua khoa học công nghệ nhu hiện nav, thì nhiều loại máy móc công nehệ mới ra đời (tự động hoá kỳ thuật số) làm cho năim suất lao động ngày càng cao Vì vậy, việc giảm bớt nhân lực dào tạo lại kỹ năng cho người lao động cho phù hợp với

cô nu imhệ mới hoặc cho họ đi học thêm nghề khác là yêu cầu bắt buộc đoi với các doanh nghiệp

1 liệu quà, chất lượng cua tuyến dụng được xác định bằng trình độ Iiãnu, lực tay nghề, kv năng hợp tác với các thành viên khác và tư duy sáng tạo cua họ trong hoạt động sán xuất, kinh doanh

2.1.3 P h ỏ ng vấn tro n g tuyển chọn nhân s ự

Phóng vấn nhàn sự là một trong các giai doạn quan trọng của quá

trinh tuyển chọn nhân sự Thực chất cùa phóng van 1(1 quá trình trao dôi trực liếp mặt đổi mặt giữa người xin việc với một (hoặc một nhóm người) d ại diện cho CÓHÍ' ty nhằm mục đích tìm hiên, nếp nhận các ihôníỊ tin phục vụ cho mục đích tuyên chọn.

Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường như hiện nay, các doanh nehiệp dà coi phỏng vẩn là một trong các phương pháp tuycn dụnu có hiệu quả nhất Thông thường, quá trình phỏng vấn được tiến

hành uiĩra người xin việc vái người phỏng vấn (cá nhàn hoặc nlióm người đại diện cho côniỉ ty) Troim quá trình phỏng ván cá nguôi phóng vẩn lần người xin việc (ứng viên) đều mong muốn cố gang giới thiệu về năng lực ban thân hoặc cònu ly yêu cầu cònu việc một cách tôt nhất Mục d ic li cùa người xin việc là mong muôn dược lic p nhận v à o

làm việc, còn cònu ty tuvến dụng muốn chọn dirợc nmrời cỏ phâni chàt năng lực phù hợp với còntt việc, với chức năng và yêu cầu hoại ilộiiũ kinh doanh

1'rước khi phónu, vấn nhân sự nhà tuyền dụng cần chú V lúi cũc

yêu cẩu cùa pliỏng vấn dã được trinh háy ờ chương I (Ir 39) Có rất nhiều các yếu tố ánh hướng tói kết quả phone vấn tuyển chọn nhàn sụ Theo các nhà tâm lý học thi các yếu tố nàv được phân ra lãm 3 loại sau: các vếu tố cua ứni> viên: các yếu tố tình huống; các yếu tỏ thuộc về«■ o J c -1 ■người phỏng vân Các yêu tò cùa ứng viên bao gôm các dặc diêm cá nhân và đặc diem tâm lý nlnr: lứa tuôi dân tộc giới tính, dáng vó hề ngoài, quá Irình học tập và côrm tác, nhu cầu dộng cơ, hứng thú kinh nghiệm, nhận thức vò người phỏng vấn và công ly luyen dụng, năniỉ lực diễn dạt và trà lời bang ngón nẹĩr Các yếu tố lình huống bao gôm: các chính sách, quan điếm, pháp luậl nhu cầu luvên dụng Irên thị trưừng, ti

lộ tuyên chọn, khung canh phóng van (diều kiện, cách thức bo tri), số người phong vấn cấu trúc phỏng vấn Các yểu tồ cùa người phòng vấn bao gồm các dặc điốm cá nhân như: lửa tuôi giới tính, diện mạo hề ngoài, và các dặc diém tâm lý nhu: thái độ tinh câm, nhu câu dộng ca kinh nghiệm, quả trình công lác nhận llúrc vê công việc, sự hiểu liiổ l vồ ứng viên, mục tiêu phòng van, năng lực ngôn ngữ

Quy trinh phỏng van nhân sự dược tién hành theo 5 giai đoạn, dược thể hiện trong báng 6 sau:

R ang 6 C úc g ì u i doụn cùa (Ịtui trìn h p ỉiò tiịỊ vắn nhân sự

- Chuản bi quần ảo, diện mạo - Xem xét sơ yếu lý ỉịch

(ghi chép) trong lủc chờ