1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam

114 59 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 1,96 MB

Nội dung

Ngày đăng: 24/05/2022, 11:07

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
odeling Mô hình cấu trúc tuyến tính (Trang 9)
Hình 1.1. Khung nghiên cứu tổng quát - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Hình 1.1. Khung nghiên cứu tổng quát (Trang 21)
Quy trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được thể hiện trong Hình 3.1 và Bảng 3.1: - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
uy trình nghiên cứu và tiến độ thực hiện được thể hiện trong Hình 3.1 và Bảng 3.1: (Trang 40)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 41)
Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu định tính - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Hình 3.2. Quy trình nghiên cứu định tính (Trang 42)
3.2.2.1. Kết quả hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
3.2.2.1. Kết quả hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu (Trang 43)
1) Thang đo phương tiện hữu hình - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
1 Thang đo phương tiện hữu hình (Trang 45)
Bảng 3.4. Nội dung thang đo sự tin cậy - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 3.4. Nội dung thang đo sự tin cậy (Trang 46)
Bảng 3.6. Nội dung thang đo năng lực phục vụ - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 3.6. Nội dung thang đo năng lực phục vụ (Trang 47)
Bảng 3.5. Nội dung thang đo sự đáp ứng - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 3.5. Nội dung thang đo sự đáp ứng (Trang 47)
Bảng 3.10. Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 3.10. Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ (Trang 53)
Phương tiện hữu hình: = 0,876 (sau khi loại biến PTHH5) - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
h ương tiện hữu hình: = 0,876 (sau khi loại biến PTHH5) (Trang 54)
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ (Trang 55)
Bảng 3. 18. Kết quả EFA của thành phần đo lường chất lượng dịch vụ cung cấp điện - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 3. 18. Kết quả EFA của thành phần đo lường chất lượng dịch vụ cung cấp điện (Trang 57)
Hình 4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chứcGIÁM ĐỐC CÔNG - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Hình 4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chứcGIÁM ĐỐC CÔNG (Trang 63)
Bảng 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự tin cậy - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự tin cậy (Trang 65)
Bảng 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình (Trang 65)
Bảng 4.5. Kiểm định tin cậy Cronbach’s Alpha của sự đồng cảm - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4.5. Kiểm định tin cậy Cronbach’s Alpha của sự đồng cảm (Trang 66)
Bảng 4.4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự đáp ứng - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4.4. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự đáp ứng (Trang 66)
Bảng 4. 7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4. 7. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn (Trang 67)
Bảng 4.6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4.6. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ (Trang 67)
4.4. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA) - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
4.4. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA) (Trang 71)
Bảng 4. 13. Các chỉ số thống kê cơ bản của thang đo thành phần - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4. 13. Các chỉ số thống kê cơ bản của thang đo thành phần (Trang 73)
Kết quả ước lượng của mô hình lý thuyết (chuẩn hóa) được biểu diễn trong Hình 4.2. Các kết quả này cho thấy các giả thuyết H 1 được chấp ở độ tin cậy 99% - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
t quả ước lượng của mô hình lý thuyết (chuẩn hóa) được biểu diễn trong Hình 4.2. Các kết quả này cho thấy các giả thuyết H 1 được chấp ở độ tin cậy 99% (Trang 76)
Hình 4.4. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Hình 4.4. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết (Trang 79)
Bảng 4. 21. Kiểm định vai trò điều tiết của biến thu nhập - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 4. 21. Kiểm định vai trò điều tiết của biến thu nhập (Trang 79)
Bảng 5.2. Thống kê mô tả yếu tố sự tin cậy - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
Bảng 5.2. Thống kê mô tả yếu tố sự tin cậy (Trang 86)
Phương tiện hữu hình Không đại diện Đại diện tương đối Đại diện một cách rõ ràng - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
h ương tiện hữu hình Không đại diện Đại diện tương đối Đại diện một cách rõ ràng (Trang 93)
4. Phân tích mô hình cấu trúc SEM - Một số giải pháp về chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng tại công ty dịch vụ điện lực miền nam
4. Phân tích mô hình cấu trúc SEM (Trang 107)

TRÍCH ĐOẠN

Mẫu nghiên cứu chính thức

Giới thiệu Công ty Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Kiểm định vai trò biến điều tiết

Thảo luận kết quả nghiên cứu Mô hình đo lường Mô hình lý thuyết Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w