Kết quả của phần mô hình đo lường cho thấy, sau khi đã điều chỉnh và bổ sung, các thang đo đều đạt độ tin cậy và thỏa mãn giá trị cho phép. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân bao gồm: sự đồng cảm, sự đáp ứng, sự tin cậy, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình. Cuối cùng, thang đo đơn hướng là sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân. Đóng góp của kết quả trên được thể hiện sau đây:
Về phương pháp nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu đã bổ sung vào hệ thống thang đo thành phần chất lượng dịch vụ cung cấp điện và sự thỏa mãn của khách hàng trên thế giới bằng cách bổ sung tại thị trường Việt Nam. Điều này sẽ giúp cho các nhà nghiên cứu ứng dụng để thực hiện nghiên cứu của mình tại thị trường Việt Nam. Các nhà nghiên cứu có thể sử dụng, điều chỉnh và bổ sung các thang đo trong nghiên cứu của mình. Theo kết quả nghiên cứu, các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ cung cấp điện và sự thỏa mãn của khách hàng được đo lường bằng 24 biến quan sát. Trong đó, thang đo phương tiện hữu hình có 5 biến quan sát, thang đo sự đáp ứng có 4 biến quan sát, thang đo sự tin cậy có 5 biến quan sát, thang đo năng lực phục vụ có 3 biến quan sát, thang đo sự đồng cảm có 3 biến quan sát, và thang đo sự thỏa mãn gồm có 4 biến quan sát.
Về nghiên cứu lĩnh vực hành vi: Kết quả của mô hình đo lường trong nghiên cứu này góp phần thúc đẩy các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học hành vi nói chung cũng như trong lĩnh vực dịch vụ nói riêng là các thang đo lường trong nghiên cứu này phải được đánh giá giá trị và độ tin cậy khi dùng chúng để đo lường.