Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo được trình bày trong các bảng sau.
Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự tin cậy Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự tin cậy: = 0,877 STC1 14,4273 11,935 ,850 ,815 STC2 14,3545 13,314 ,592 ,880 STC3 14,1909 12,798 ,738 ,843 STC4 14,4727 12,655 ,772 ,835 STC5 14,6273 13,814 ,602 ,875
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “sự tin cậy” gồm có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.877 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,592 đến 0,850, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự tin cậy đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 12. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của phương tiện hữu hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Phương tiện hữu hình: = 0,876 (sau khi loại biến PTHH5)
PTHH1 10,6455 6,910 ,736 ,841 PTHH2 10,6818 7,191 ,700 ,854 PTHH3 10,7909 6,717 ,749 ,836 PTHH4 10,9727 6,852 ,750 ,835
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “phương tiện hữu hình” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha lần 2 bằng 0,876 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,700 đến 0,750, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo phương tiện hữu hình đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự đáp ứng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự đáp ứng: = 0,859
SDU1 7,9818 8,238 ,593 ,863 SDU2 8,0273 6,742 ,833 ,765 SDU3 8,0182 7,413 ,611 ,861 SDU4 7,9364 6,629 ,799 ,779
Thang đo “sự đáp ứng” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,859 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,593 đến 0,833, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự đáp ứng thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự đồng cảm
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự đồng cảm: = 0,900 (sau khi loại biến DC1, DC5)
DC2 6,9545 3,420 ,803 ,858 DC3 7,0000 3,688 ,800 ,861 DC4 6,9545 3,567 ,807 ,854
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “sự đồng cảm” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,900 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,800 đến 0,807, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự đồng cảm thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của năng lực phục vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Năng lực phục vụ: = 0,813
NLPV1 5,6091 3,616 ,657 ,759 NLPV2 5,5727 3,201 ,673 ,734 NLPV3 5,5636 2,835 ,680 ,735
Thang đo “Năng lực phục vụ” gồm có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,813 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,657 đến 0,680, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo năng lực phục vụ thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 16. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của sự thỏa mãn
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Sự thỏa mãn: = 0,824
STM1 8,1000 7,082 ,502 ,846 STM2 8,7545 6,334 ,753 ,732 STM3 8,7182 6,535 ,678 ,766 STM4 8,6545 6,283 ,679 ,764
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “sự thỏa mãn” gồm có 4 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,824 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,502 đến 0,753 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo sự thỏa mãn đáp ứng độ tin cậy.