Satapathy (2013) phát triển một mô hình mới - cụ thể là nâng cao chất lượng dịch vụ - trong lĩnh vực tiện ích điện ở miền nam Ấn Độ và để kiểm tra tính phù hợp của mô hình này. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết rất quan trọng để một doanh nghiệp cung cấp điện chiến thắng trong cạnh tranh trên thị trường. Các vấn đề cần giải quyết đối với doanh nghiệp cung cấp điện là sử dụng hiệu quả các phương pháp tiên tiến và đánh giá thực tiễn về mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện, và cải thiện dịch vụ. Trong bài báo này, mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng cho mô hình dịch vụ tiện ích điện để xác minh sự hài lòng về chất lượng dịch vụ.200 bảng câu hỏi đã được gửi và từ 169 câu trả lời này đã được thu thập, bao gồm 53 câu trả lời từ khu vực trong nước, 43 công nghiệp, 30 nông nghiệp và 43 câu hỏi còn lại từ công người tiêu dùng tổ chức. Sau đó, mô hình được xây dựng bằng SEM và được thử nghiệm bởi Amos 18 để xác minh mối quan hệ ngẫu nhiên giữa các kích thước đo được và chất lượng dịch vụ điện. Kết quả chỉ ra rằng dịch vụ điện có mối quan hệ trực tiếp với các khía cạnh của độ tin cậy, tính hữu hình, khả năng đáp ứng, đồng cảm, sự đảm bảo, an ninh và ổn định.
Cohen (2010) sử dụng mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ, trường hợp Công ty điện lực Israel (IEC). Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL gồm 05 thành phần: độ tin cậy, độ đáp ứng, sự đảm bảo, đồng cảm và phương tiện hữu hình. Kết quả xác định được khoảng cách giữa cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng đối với các thành phần. Trong đó, khoảng cách lớn nhất giữa cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố sự tin cậy, độ đáp ứng, ngược lại phương tiện hữu hình có khoảng cách giữa cảm nhận và kỳ vọng nhỏ nhất. Khách hàng kỳ vọng lớn nhất về yếu tố độ tin
cậy và sự đảm bảo; tuy nhiên khách hàng lại hài lòng nhất với yếu tố sự đảm bảo và phương tiện hữu hình. Kết quả nghiên cứu này là tiền đề để cải tiến chất lượng dịch vụ nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Hemant (2010) đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện ở South Haryana, Ấn độ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hồi quy đa biến và xây dựng phương trình hồi quy đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện. Kết quả của cuộc khảo sát đã chỉ ra các yếu tố sau đây có ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cung cấp điện: sự đáp ứng, độ tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm, sự thuận tiện, chất lượng điện cung cấp và giá cả. Trong đó, chất lượng điện cung cấp được cho là quan trọng nhất.
Chih-Min Sun (2007) dựa trên mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Đối tượng nghiên cứu là khách hàng của Tập đoàn điện lực Đài Loan trong khu Công viên Khoa học. Nghiên cứu xác định được 4 nhân tố được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ của ngành điện, bao gồm: độ tin cậy, sự đồng cảm, sự đồng cảm đáp ứng, đảm bảo thuận tiện và phương tiện hữu hình. Để đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, có hai nhân tố được sử dụng là cung cách phục vụ và giá trị dịch vụ dẫn đến sự thỏa mãn.