1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm

110 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Vietcombank
Tác giả Huỳnh Thụy Kim Hoàng
Người hướng dẫn PGS.TS. Lê Phan Thị Diệu Thảo
Trường học Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Tài Chính, Ngân Hàng
Thể loại luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 110
Dung lượng 599,72 KB

Nội dung

Ngày đăng: 06/05/2022, 22:33

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1 Môhình thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein and Ajen, 1975) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
Hình 2.1 Môhình thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein and Ajen, 1975) (Trang 10)
Hình 2.1. Môhình thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein and Ajen, 1975) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
Hình 2.1. Môhình thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein and Ajen, 1975) (Trang 26)
• Môhình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
hình ch ấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) (Trang 28)
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các nghiên cứu trong nước và nước ngoài - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
Bảng 2.1. Bảng tổng hợp các nghiên cứu trong nước và nước ngoài (Trang 33)
giả đưa ra bảng câu hỏi phỏng vấn ban đầu. Trong nghiên cứu định lượng, tác giá đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khẳng định CFA - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
gi ả đưa ra bảng câu hỏi phỏng vấn ban đầu. Trong nghiên cứu định lượng, tác giá đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khẳng định CFA (Trang 33)
2.4. MÔHÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
2.4. MÔHÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT (Trang 37)
Hình 3.1. Sơ đồ khung nghiên cứu của luận văn - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
Hình 3.1. Sơ đồ khung nghiên cứu của luận văn (Trang 43)
3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát (Trang 45)
Mau được thu thập theo phương pháp thuận tiện dưới hình thức bảng câu hỏi khảo sát. Sau khi loại bỏ những bảng trả lời không hợp lệ (do thiếu các thông tin quan trọng hoặc không phù hợp với điều kiện khảo sát), còn lại 210 bảng hợp lệ được tổng hợp và đưa - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
au được thu thập theo phương pháp thuận tiện dưới hình thức bảng câu hỏi khảo sát. Sau khi loại bỏ những bảng trả lời không hợp lệ (do thiếu các thông tin quan trọng hoặc không phù hợp với điều kiện khảo sát), còn lại 210 bảng hợp lệ được tổng hợp và đưa (Trang 55)
Bảng 4.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
Bảng 4.2. Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha (Trang 58)
Môhình sau khi đánh giá độ tin cậy sẽ gồm 6biến độc lập là: Uy tín Thương hiệu, Lợi ích sản phẩm dịch vụ, Sự tiện lợi, Chi phí sử dụng, Tác động từ người thân bạn bè, Nhân viên với 22 biến quan sát có ý nghĩa về mặt thống kê - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
hình sau khi đánh giá độ tin cậy sẽ gồm 6biến độc lập là: Uy tín Thương hiệu, Lợi ích sản phẩm dịch vụ, Sự tiện lợi, Chi phí sử dụng, Tác động từ người thân bạn bè, Nhân viên với 22 biến quan sát có ý nghĩa về mặt thống kê (Trang 63)
Thực hiện kiểm định hệ số tương quan Pearson ta có bảng 4.5.Bảng 4.5. Bảng kết quả phân tích tương quan Pearson - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
h ực hiện kiểm định hệ số tương quan Pearson ta có bảng 4.5.Bảng 4.5. Bảng kết quả phân tích tương quan Pearson (Trang 67)
Kết quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA) môhình lý thuyết: - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
t quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA) môhình lý thuyết: (Trang 67)
Như kết quả phân tích thì môhình nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh là 0.648 nghĩa là 64.8% sự biến thiên của Quyết định sử dụng thẻ thanh toán được giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần như: Uy tín Thương hiệu, Lợi ích sản - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
h ư kết quả phân tích thì môhình nghiên cứu có R2 hiệu chỉnh là 0.648 nghĩa là 64.8% sự biến thiên của Quyết định sử dụng thẻ thanh toán được giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần như: Uy tín Thương hiệu, Lợi ích sản (Trang 70)
4.6. KIỂM ĐỊNH MÔHÌNH - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
4.6. KIỂM ĐỊNH MÔHÌNH (Trang 74)
Tóm lại, nghiên cứu chấp nhận các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 của môhình đề xuất vì có sig < 0.05 và hệ số Beta của 5 nhân tố được chấp nhận đều có dấu dương, nghĩa là giữa từng yếu tố với quyết định sử dụng có mối quan - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI VIETCOMBANK 10598328-1480-235851.htm
m lại, nghiên cứu chấp nhận các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 của môhình đề xuất vì có sig < 0.05 và hệ số Beta của 5 nhân tố được chấp nhận đều có dấu dương, nghĩa là giữa từng yếu tố với quyết định sử dụng có mối quan (Trang 79)

TRÍCH ĐOẠN

Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng

Các nghiên cứu nước ngoài

Các nghiên cứu trong nước

CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ Biện pháp triển khai, nội dung nghiên cứu định tính Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho 6 biến độc lập THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w