1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh

95 18 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Chữ Ký Số Của Công Ty Cổ Phần BKAV Tại Khu Vực Quảng Ninh
Tác giả Phạm Đức Trọng
Người hướng dẫn TS. Lê Hiếu Học
Trường học Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2015
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 95
Dung lượng 1,03 MB

Nội dung

Ngày đăng: 04/05/2022, 12:49

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Lưu Văn Nghiêm (2001) , Marketing trong kinh doanh dịch vụ ,NX B Thống kê Khác
2. Ngô Tr ần Ánh (2009), Bài gi ảng Qu ản tr ị Marketing, Tr ường đại h ọc Bách Khoa , Hà Nội Khác
4. Phillip Kotler (2006), Marketing t ừ A đế n Z, NXB Trẻ, Tp.HCM Khác
5. Phillip Kopler (2009), Marketing căn bản, NXB Tổng hợp, Tp.HCM Khác
6. W.Chan Kim- Renee Mauborgne (2009) Chi ến lược đại dương xanh, NXB Tri Thức, Hà Nội Khác
7. Michael Porter (2009),Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ và DTBooks, Tp.HCM Khác
8. Công ty TNHH An ninh mạng Bkav (2013 ),Các báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tổng kết năm của 2013, Hà Nội Khác
9. Công ty Chứng khoán APEC (2013), Báo cáo phân tích ngành CNTT 2013, Hà Nội Khác
10. Một số website: − www.sdh.hust.edu.vn Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1 :Mô Tả Bốn Đặc Tính Cơ Bản Của Dịch Vụ - - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 1.1 Mô Tả Bốn Đặc Tính Cơ Bản Của Dịch Vụ - (Trang 19)
Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ do Parasuraman, Zeithaml, Bery xây dựng - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 1.2 Mô hình chất lượng dịch vụ do Parasuraman, Zeithaml, Bery xây dựng (Trang 29)
Bảng 1.1: Các công ty cung cấp CKS tại Việt Nam - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Bảng 1.1 Các công ty cung cấp CKS tại Việt Nam (Trang 34)
Hình 1.4: Sơ đồ mô tả quá trình sử dụng chữ ký số để giao dịch điện tử (kê - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 1.4 Sơ đồ mô tả quá trình sử dụng chữ ký số để giao dịch điện tử (kê (Trang 44)
Hình 1.5. Quy trình nghiên cứu - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 1.5. Quy trình nghiên cứu (Trang 46)
Bảng 1.2: Thang đo thành phần Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Bảng 1.2 Thang đo thành phần Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ (Trang 47)
Bảng 1.5: Thang đo thành phần An toàn của dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Bảng 1.5 Thang đo thành phần An toàn của dịch vụ (Trang 48)
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần BKAV năm 2010. - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần BKAV năm 2010 (Trang 53)
2.2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần Bkav tại Quảng Ninh - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
2.2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần Bkav tại Quảng Ninh (Trang 59)
Hình 2.2: Kết quả đánh giá của khách hàng về Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.2 Kết quả đánh giá của khách hàng về Chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV (Trang 59)
Hình 2.4: Quá trình nộp thuế thủ công truyền thống - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.4 Quá trình nộp thuế thủ công truyền thống (Trang 63)
Hình 2. 3: Kết quả đánh giá của khách hàng về Tiện ích của dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2. 3: Kết quả đánh giá của khách hàng về Tiện ích của dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV (Trang 63)
Hình 2.5: Quát rình nộp thuế qua dịch vụ CKS - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.5 Quát rình nộp thuế qua dịch vụ CKS (Trang 64)
Hình 2.6: Kết quả đánh giá của khách hàng về Chất lượng nhân viên phục vụ của công ty cổ phần BKAV - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.6 Kết quả đánh giá của khách hàng về Chất lượng nhân viên phục vụ của công ty cổ phần BKAV (Trang 65)
Hình 2.7: Kết quả đánh giá của khách hàng về độ An toàn của dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.7 Kết quả đánh giá của khách hàng về độ An toàn của dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV (Trang 67)
Hình 2.8: Kết quả đánh giá của khách hàng về Chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.8 Kết quả đánh giá của khách hàng về Chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV (Trang 68)
Hình 2.9: Kết quả đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
Hình 2.9 Kết quả đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần BKAV (Trang 69)
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - Đánh giá chất lượng dịch vụ chữ ký số của công ty cổ phần bkav tại khu vực quảng ninh
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trang 93)

TRÍCH ĐOẠN

Định hướng đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ chữ ký số của

Căn cứ đề xuất giải pháp

Nội dung giải pháp Hoàn thành quy trình gia hạn Chữ ký số Xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của nhân viên phục vụ Giải pháp giảm giá thành dịch vụ và đẩy nhanh quá trình đăng ký sử

Giải pháp về cơ sở vật chất

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w