Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net về chất lượng dịch vụ sản phẩm desktop của công ty tnhh công nghệ tin học phi long – chi nhánh huế

Khóa lu n t t nghi PH Nă1:ă T V Nă Lý ch năđ tài ― ã có m t minh ch ng khoa h c ch ng t r ng s hài lòng c a khách hàng có m i quan h m nh m v i hi u qu tài đ i v i m t công ty, ch ng h n nh doanh thu, giá tr th tr ng ch ng khoán‖ (theo Ti n s Forrest V Morgeson, Giám đ c nghiên c u mơ hình Ch s hài lịng khách hàng M - American Custommer Satisation Index (ACSI) n m 2013) Ông cho bi t thêm k t qu t cu c kh o sát t i Vi t Nam ph i h p v i Vi n n ng su t Vi t Nam (VNPI) n m 2013 hai nhóm s n ph m d ch v : đ i v i ngành s a đ i v i d ch v y t , ng dùng Vi t Nam r t quan tâm đ n ch t l Vi t Nam nên th c hi n ph hi n đ đ ng s n ph m; d ch v ông khuy n ngh ng pháp đo l ng s hài lịng khách hàng ACSI c s d ng toàn th gi i ánh giá s hài lòng c a khách hàng c ng c xem m t nh ng gi i pháp nâng cao n ng su t ch t l kh c a Ch i tiêu ng trình qu c gia v nâng cao n ng su t ch t l ng khn ng.[10] cao s hài lịng khách hàng tr thành s m nh chung c a nhi u t ch c Khách hàng hài lòng tiêu th s n ph m c a t ch c s tài s n, l i th c nh tranh quan tr ng nh t c a t ch c trình kinh doanh Th c t kinh doanh cho th y, m t doanh nghi p n u gia t ng đ c 5% khách hàng trung thành nh s hài lòng c a h v s n ph m, d ch v , l i nhu n s t ng lên đ c kho ng 25% đ n 85% M t khác, xu th kinh doanh hi n đ i, mà s chênh l ch v ch t l m u mã s n ph m gi a doanh nghi p ngày đ ng, c thu h p s c c nh tranh c a b n thân s n ph m khơng mang tính quy t đ nh n a N ng l c c nh tranh c t lõi d n chuy n h ng sang ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng b i l , th đ hi n không ch mu n mua s n ph m t t, r mà mong mu n đ ch t l ch ng ng ng d ch v h u mãi, b o hành chuyên nghi p t t nh t Chính v y, vi c c i thi n nâng cao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng m t vi c làm h t s c c n thi t Trong đó, Cơng ty TNHH Công ngh Tin h c Phi Long Là m t nh ng Công ty tin h c l n m nh nh t tr N ng khu v c Mi n Trung Tuy nhiên, t i th ng Th a Thiên Hu , l i th v kh n ng cung c p d ch v Tin h c l i không th SVTH: Ph m Th H ng Nhung