A s s i g m e n t nghiên cứu marketing công ty cổ phần bkav bphone (smartphone)

ASS IG M ENT Nghiên Cứu Marketing Lớp: PB13221 – DIG Giảng viên: Ngơ Thị Thanh Vân Nhóm Trần Thị Diễm Quỳnh Phùng Mỹ Huyền Đoàn Quốc Huy Nguyễn Tri Doanh Nguyễn Đăng Tuyền Mục Lục A Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp I Giới thiệu Doanh Nghiệp Giới thiệu chung doanh nghiệp Khái quát doanh nghiệp 3 Lịch sử hình thành phát triển 4 Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm Giá trị thương hiệu Một số đối tác lớn II Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 9 B Nguồn, dạng liệu phương pháp thu thập thông tin Nguồn gốc dạng liệu Phương pháp thu thập thông tin 10 10 C Thang đo lường, đánh giá thiết kế bảng câu hỏi Các loại thang đo lường đánh giá Thiết kế bảng câu hỏi D Chọn mẫu; xử lý, phân tích kết đề xuất giải pháp 11 11 a Thiết kế 14 b Xử lý phân tích kết 14 c Giải pháp đề suất 18 A GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP I Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu chung doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Bkav Địa Chỉ: Tầng 2–Tòa HH1–KĐT.Yên Hòa–P.Yên Hòa–Cầu Giấy–Hà Nội Fax: (84 – 24) 3763 2552 Email: Bkav@bkav.com.vn Website: www.bkav.com.vn Khái quát doanh nghiệp: Bkav Tập đoàn công nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, phần mềm, phủ điện tử, nhà sản xuất smartphone thiết bị điện tử thông minh Bkav 10 thương hiệu Nổi tiếng Việt Nam Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam bình chọn, nằm Top 10 Dịch vụ hoàn hảo Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Người sáng lập Bkav, ơng Nguyễn Tử Quảng Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc (CEO) Ơng bình chọn 10 gương mặt trẻ tiêu biểu Việt Nam vào năm 1998 Hiệp sỹ Công nghệ thông tin cộng đồng tạp chí eChip bình chọn vào năm 2003 Năm 2012, ông vinh danh Người tiên phong đặt móng cho lĩnh vực an ninh mạng Việt Nam (Báo điện tử VnExpress tổ chức bình chọn) CEO Nguyễn Tử Quảng 10 nhân vật ICT Việt Nam tiêu biểu Thập kỷ (2000-2010) Hội nhà báo CNTT bình chọn Năm 2017, ông Hiệp hội Internet Việt Nam vinh danh 10 nhân vật tiêu biểu có ảnh hưởng tới phát triển Internet Việt Nam thập kỷ (2007-2017) Lịch sử hình thành phát triển: Bắt đầu tháng năm 1995 phiên đầu tiên, với tác giả Nguyễn Tử Quảng số đồng nghiệp từ đại học Bách Khoa Hà Nội Những phiên chạy MS DOS - 26 tháng 11 năm 2001, phiên Bkav 2002 chạy trực tiếp - Windows đời 2005, Bkav chi làm phiên gồm có BkavPro, BkavEnterprise, - BkavGatewayScan, BkavHome 29 tháng năm 2009, Bkav thức có phiên BkavPro 2009 Internet Security Lĩnh vực hoạt động: • Nghiên cứu, thiết kế, triển khai phần mềm giải pháp lĩnh vực an linh mạng, phòng chống virus máy tính Cung cấp dịch vụ tư vấn an ninh mạng Tham gia công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao • an ninh mạng Trợ giúp quan bảo vệ pháp luật việc nâng cao lực, xây dựng đội ngũ xây dựng hành lang pháp lý xử lý tội phạm mạng Hỗ trợ chun mơn cơng tác phịng chống, truy tìm tội phạm mạng Tổ trức hoạt động nâng cao nhận thức cộng đồng an ninh mạng nhằm • đảm bảo an ninh quốc gia Tiến hành nghiên cứu, khảo sát để đưa cảnh báo an ninh mạng • cho quan, doanh nghiệp cộng đồng Hợp tác với tổ trức An ninh mạng Cứu hộ cố máy tính nước giới khu vực việc khắc phục cố máy tính, chia sẻ thông tin an ninh mạng (hiện Bkis đồng sáng lập đại diện Việt Nam hiệp hội tổ chức Cứu hộ máy tính khu vực Châu Á Thái Bình Dương – APCERT – Asia Pacific Computer Emergency Response Teams) Sản phẩm chính: Bkav Pro Bkav Home BMS Smart Home Home.vn Sản phẩm an ninh mạng Bphone (SmartPhone) Giá trị thương hiệu: - Tháng 5/2015, sau gần năm ấp ủ, Tập đồn cơng nghệ Bkav vốn chủ yếu biết tới với phần mềm diệt virus dịch vụ an ninh mạng thức cho mắt dịng điện thoại điện thoại - Made in VietNam gọi Bphone Từ mắt điện thoại Bphone kết kinh odanh CTCP Bkav khơng cải thiện, mà thấy sụt giảm, doanh thu lẫn lợi nhuận CTCP Bkav có vốn điều lệ 100 tỷ đồng, ơng Nguyễn Tử Quảng nắm giữ 90% cổ phần - Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường VIRAC, doanh thu Bkav vào năm 2015-năm mắt – giảm 12% so với mức đỉnh 202 tỷ đồng - năm 2014 tiếp tục giảm xuống 163 tỷ đồng vào năm 2016 Trong đó, đầu tháng 6/2015, ngày sau thức mắt Bphone, phía BKAV thơng báo bán 10.000 Tạm tính với mức giá 10 triệu đồng riêng số máy BKAV thu 100 tỷ đồng - Doanh thu giảm nhẹ lợi nhuận công ty mẹ BKAV lại giảm sâu Từ mức 36 tỷ đồng năm 2014, lợi nhuận năm 2015 BKAV chưa đến tỷ đồng chí báo lỗ năm 2016 Một số đối tác lớn: - Công ty Cổ Phần Bkav hợp tác với đối tác lớn, nhằm thúc đẩy doanh thu Bphone thông qua hệ thông cửa hàng Thế Giới - Di Động có mặt khắp nước Ngày tháng 9, Công ty an ninh mạng Bkav ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Công thy viễn thông Quốc tế FPT việc hỗ trợ khách hàng phòng trống công mạng sử dụng dịch vụ Data Center FPT Telecom II Mục tiêu vấn đề nghiên cứu 1- Vấn đề nghiên cứu: NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM SMART PHONE MADE IN VIETNAM DÀNH CHO SINH VIÊN - Phương pháp tiếp cận: Phương pháp hình phễu SmartPhone Made in Vietnam Chất Lượng Công Nghệ Phân Phối PR – Marketing Giá 2- Mục tiêu nghiên cứu: • Khảo sát nhu cầu Khách Hàng sản phẩm SmartPhone Made in • • VietNam dành cho Sinh Viên Tăng độ nhận diện thương hiệu Tìm chiến lược hợp lý giúp chiếm lĩnh phân khúc SmartPhone dành cho Sinh Viên NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP B Xác định nguồn dạng liệu - Dạng liệu: bao gồm hai loại liệu, liệu sơ cấp liệu thứ cấp +) Dữ liệu sơ cấp: gồm kết phiếu khảo sát nhóm tự làm khảo sát trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, ĐH Thương Mại, ĐH Kinh Tế Quốc Dân, nghiên cứu sản phẩm Smartphone Made in Vietnam dành riêng cho Sinh Viên Việt Nam +) Dữ liệu thứ cấp: loại liệu có sẵn nơi Loại liệu thông tin thu thập gián tiếp tài liệu gốc, thơng tin khơng mang tính thời Nhưng dễ tìm kiếm thu thập, chi phí thu thập thấp - liệu sơ cấp, bổ sung thêm giá trị cho thông tin sơ cấp Nguồn liệu: Vì nghiên cứu sản phẩm Smartphone dành cho Sinh Viên nên nguồn liệu dùng để nghiên cứu cần lấy từ bạn Sinh Viên trường đại học cao đẳng, thứ nghiên cứu trường địa bàn Hà Nội Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: sử dụng bảng hỏi để thu thập liệu sơ cấp, nghiên cứu trường đại học, vấn giới trẻ, có máy dùng để Sinh Viên trải nghiệm, quan sát người dùng nói Smartphone Việt Nam Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: tìm kiếm diễn đàn cơng nghệ lớn, trang Review công nghệ Vật Vờ Studio, Tony Phùng, Schannel, Tinh Tế, Anh Em Tv, C XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Thang đo lường đánh giá - Các thang đo lường sử dụng: + Thang biểu danh + Thang thứ tự + Thang Khoảng cách + Thang tỷ lệ Bảng câu hỏi Bảng Câu Hỏi PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM SMART PHONE MADE IN VIETNAM DÀNH CHO SINH VIÊN Xin chào bạn! Chúng sinh viên chuyên ngành Marketing & Sale thực nghiên cứu nhu cầu sử dụng smart phone sinh viên Rất mong bạn hợp tác chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát 10 Họ tên sinh viên: .Ngành học: Điện thoại liên lạc Tuổi…… Giới tính: Nam/Nữ Bạn có sử dụng smart phone khơng? Có Tiếp tục Khơng Cảm ơn, kết thúc Bạn sử dụng smart phone hãng A Apple B Samsung C Oppo D Xiaomi E Khác… Bạn cần smart phone giá rẻ? Sắp xếp từ đến (1 quan tâm -> quan tâm nhất) Các tiêu chí Xếp hạng 1.Giá 2.Chất lượng 3.Thiết kế 4.Kích thước hình 5.Các tính năng: camera, chơi game, email 6.Hệ điều hành Bạn sẵn sàng trả cho smartphone ? 11 A < triệu B - triệu C - triệu D – triệu E > 9triệu Bạn mua smart phone với kiểu dáng màu sắc ? A Trắng B Đen C Đỏ D Xanh dương E Khác… Bạn mong muốn kích thước hình smartphone ? A inch B 4,5 – 5,0 inch C 5,0 – 5,5 inch D.> 5,5inch Ngoài nghe goi chức bạn muốn có smartphone ? Chơi game, nghe nhạc Chụp ảnh đẹp Email Lướt web Khác Bạn có ủng hộ việc BKV sản xuất smart phone giá rẻ dành cho sinh viên không? Rất không ủng hộ Rất ủng hộ 10 Ý kiến khác cho sản phẩm ? Xin chân thành cảm ơn bạn hoàn thành phiếu khảo sát này! Ngày 05 tháng 10 năm 2018 (Thay mặt nhóm 13221 DIG ) 12 D CHỌN MẪU; XỬ LÝ; PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP a Chọn mẫu - Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên - Kích thước mẫu: 100 đối tượng - Địa điểm phát phiếu: Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic - Phát ra: 100 phiếu - Thu về: 97 phiếu b Xử lý phân tích kết TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT  Giới tính: Nữ - 43 người; Nam – 57 người 97/100 người sử dụng smart phone Bạn sử dụng smart phone hãng nào? Tỷ lệ người sử dụng Smartphone Lựa chọn Apple Samsung Oppo Xiaomi Khác Tỷ lệ người sử dụng (%) 45,3 29,9 11,3 9,3 7,2 Tỷ lệ nam sử dụng Smartphone hãng 13 Apple Samsung Oppo Xiaomi Khác Nam (%) 61,3 48,2 45,4 44,4 14,3 Nữ (%) 38,7 51,8 54,6 55,6 85,7  Tỷ lệ người sử dụng smart phone Apple cao so với hãng cịn lại  Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tỷ lệ nam giới sử dụng smart phone Apple cao so với nữ giới  Các hãng máy Samsung, Oppo, Xiaomi hãng khác có tỷ lệ nữ sử dụng cao tỷ lệ nam Bạn cần smart phone giá rẻ? Hãy xếp từ đến (1 quan tâm -> quan tâm nhất) Tiêu chí Giá Chất lượng Thiết kế Kích thước hình Các tính Hệ điều hành Số lần chọn tiêu chí 11 6 4 2 1 11 3 1 11 7 Điểm 159 128 196 220 232 263  Dựa vào tổng điểm tiêu chí ta thấy đáp viên quan tâm đến chất lượng smart phone  Đồng thời ta thấy đáp viên quan tâm đến giá quan tâm đến hệ điều hành smart phone Bạn sẵn sàng trả cho smart phone? 14 Lựa chọn A < triệu B – triệu C – triệu D – triệu E > triệu A < triệu B – triệu C – triệu D – triệu E > triệu Tỷ lệ người chọn (%) 16,5 39,1 20,6 20,6 Nam (%) 100 50 47,3 55 75 Nữ (%) 50 52,7 45 25  Tỷ lệ đáp viên chọn mức giá – triệu cao nhất, mức giá phù hợp dành cho đối tượng sinh viên Bạn mua smart phone với kiểu dáng màu sắc nào? Lựa chọn A Trắng B Đen C Đỏ D Xanh dương E Khác Lựa chọn A Trắng B Đen C Đỏ D Xanh dương E Khác Tỷ lệ người chọn (%) 29,9 39,1 7,2 6,1 20,6 Nam (%) 51,7 76,9 28,5 100 Nữ (%) 48,3 23,1 71,5 40 60 15  Tỷ lệ đáp viên chọn đáp án màu đen cao lựa chọn nam giới có xu hướng chọn màu đen nhiều nữ giới  Đối với nữ giới, màu sắc chọn lựa nhiều màu đỏ Bạn mong muốn kích thước hình smart phone bao nhiêu? Lựa chọn A inch B 4,5 – inch C – 5,5 inch D > 5,5 inch Lựa chọn A inch B 4,5 – inch C – 5,5 inch D > 5,5 inch Tỷ lệ người chọn (%) 16,4 43,3 38,1 Nam (%) 33,3 37,5 52,3 70,2 Nữ (%) 66,7 62,5 47,7 29,8  Đáp án – 5,5 inch đáp viên lựa chọn nhiều câu hỏi  Khi nam giới có xu hướng chọn kích cỡ hình – 5,5 inch > 5,5 inch nhiều nữ giới chọn kích cỡ hình inch 4,5 – inch Ngồi nghe, gọi chức bạn muốn có smart phone là? Lựa chọn A B C D E Chơi game, nghe nhạc Chụp ảnh đẹp Email Lướt web Khác 16 Tỷ lệ người chọn (%) 55,6 55,6 25,7 37,1 28,8 A B C D E Lựa chọn Chơi game, nghe nhạc Chụp ảnh đẹp Email Lướt web Khác Nam (%) 64,8 48,1 48 33,4 64,2 Nữ (%) 35,2 51,9 52 66,6 35,8  Tiêu chí dùng smart phone để chơi game, nghe nhạc chụp ảnh đẹp lựa chọn nhiều Nam giới có xu hướng quan tâm nhiều đến việc chơi game, nghe nhạc cịn tiêu chí nữ giới muốn camera chụp ảnh đẹp  Ngoài ra, tỷ lệ nữ giới quan tâm đến lướt web smart phone nhiều gấp đôi so với nam giới Bạn có ủng hộ việc BKAV sản xuất smart phone giá rẻ dành cho sinh viên không? Mức Tỷ lệ người chọn (%) 10 9,2 5,1 18,5 11,3 10,3 7,2 8,2 27,8  Nhìn vào bảng số liệu ta thấy 43,2% đáp viên hồn toàn ủng hộ việc BKAV sản xuất smart phone giá rẻ dành cho sinh viên Ý kiến khác - Cải tiến camera - Giá phải chăng, kiểu dáng hợp thời trang - Tích hợp vân tay vào hình - Mong mức giá rẻ, chất lượng - Nếu smart phone có thêm phần chiếu hình 3D tuyệt - Mua Apple cho nhanh c Đề xuất giải pháp - BKAV nên trọng việc nâng cấp tính camera (ví dụ: camera đúp, độ zoom, camera trước lấy nét tốt, ) 17 - Nên trọng khâu sản xuất đảm bảo chất lượng sản phẩm Có giá tốt cho hợp túi tiền Sinh Viên Nhận Xét 18 ... di? ?t virus dịch vụ an ninh m? ??ng thức cho m? ? ?t dịng ? ?i? ? ?n tho? ?i ? ?i? ? ?n tho? ?i - Made in VietNam g? ? ?i Bphone T? ?? m? ? ?t ? ?i? ? ?n tho? ?i Bphone k? ?t kinh odanh CTCP Bkav không c? ?i thi? ?n, m? ? thấy s? ? ?t gi? ?m, doanh thu... Bkav Home BMS Smart Home Home.vn S? ? ?n ph? ?m an ninh m? ??ng Bphone (SmartPhone) Giá trị thương hiệu: - Tháng 5/2015, sau g? ? ?n n? ?m ấp ủ, T? ??p đ? ?n cơng nghệ Bkav v? ?n chủ yếu bi? ?t t? ?i v? ?i ph? ?n m? ? ?m di? ?t. .. lý t? ? ?i ph? ?m mạng Hỗ trợ chuy? ?n m? ?n công t? ?c phịng chống, truy t? ?m t? ? ?i ph? ?m mạng T? ?? trức ho? ?t động n? ?ng cao nh? ?n thức cộng đồng an ninh m? ??ng nh? ?m • đ? ?m bảo an ninh quốc gia Ti? ?n hành nghi? ?n cứu,