GROUP-7-VIETRAVEL - FN - Copy

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETRAVEL MỤC LỤC 1 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 1 1 Giới thiệu chung về Vietravel Tên doanh nghiệp Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietrave[.]

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETRAVEL MỤC LỤC 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 1.1 Giới thiệu chung Vietravel - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel - Tên tiếng anh: Viet Nam Travel And Marketing Transport Joint Stock Company – Vietravel - Tên gọi tắt: Vietravel - Logo - Thành lập: 20/12/1995 - Vốn cơng ty: 36.500.000.000 tỷ đồng - Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Tp Hồ Chí Minh - Số GPKD: 0300465937 cấp ngày 27/9/2010 - Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 - Fax: (84.8) 38 22 9142 - Email: info@vietravel.com - Website: Www.travel.com.vn - Khẩu hiệu: Nhà tổ chức chuyên nghiệp 1.2 Lịch sử hình thành Năm 1992, tiền thân trung tâm Tracodi thuộc Tổng Công ty đầu tư phát triển GTVT (Tracodi) Năm 1993, trung tâm Tracodi Tour nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Năm 1995 với triệu đồng đội ngũ nhân viên chưa đến 10 người, bên cạnh cạnh tranh cơng ty du lịch có thương hiệu, thật khơng dễ dàng cho Vietravel việc tìm lối riêng cho minh Nhưng với khát vọng vươn lên trở thành công ty lữ hành hàng đầu VN, đội ngũ cán bộ, công nhân viên Vietravel chọn Nhật Bản thị trường mục tiêu để chinh phục nhanh chóng đạt thành cơng ban đầu Và ngày 20 tháng 12, công ty Vietravel hình thành sở Cơng ty Du lịch Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi Tourmis) trực thuộc Bộ GTVT, Vietravel đời điều kiện ngành du lịch gặp khơng khó khăn Bằng động, tâm vượt khó chiến lược kinh doanh rõ ràng, Vietravel vươn lên không ngừng mở loạt chi nhánh nước như: chi nhánh nước thủ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng VIETRAVEL Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore lịchPHẨM Vietravel INBOUND Ngoài du SẢN KHÁC bắt DOMESTIC OUTBOUND đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Sản phẩm trọn gói Sản phẩm trọn gói Sản phẩm trọn gói Du lịch khám phá Du lịch khám phá Du lịch khám phá TT Lá xanh Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du Trợlịch giúp & sănTiếp vé Thu hồi ngoại tệ thị GTVT anh Vietravel ( Vietnam Travel and Marketing Du lịch thuầnViệt tuý Nam, Dutên lịch Tiếng tuý Du lịch tuý Du lịch văn Company) hoá Du lịch văn hoá mốc đánh Du lịch hoábước chuyển đổi sang giai transport Đây cột dấuvănmột Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng đoạn 15chữa nămbệnh hình khẳng định Du lịchphát chữatriển bệnh sau Du lịch Duvà lịchphát chữatriển bệnh Một lần Asia Express Du phát lịch sinh tháilớn mạnh Du lịch sinh tháity chất Dulẫn lịch sinhlượng thái triển Công Caravan tour Ngày Vietravel thức Cơng ty Cổ phần Du lịch Du lịch01/01/2014 thăm thân nhân Du lịch thăm thân nhânchuyển Du lịchthành thăm thân nhân Vận chuyển du lịch Du lịchthị cảnhthông vận Du lịch cảnh Du lịch cảnh Tiếp Giao tảiquá Việt Nam (Vietravel) Du lịch đường biển Du lịch đường biển Du lịch đường biển Du lịch thể thao Du lịch thể thao lịch thể thao Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứngDu khoán Sau 20 năm thành lập phát triển, Vietravel không ngừng VOSChoàn thiện máy lớn mạnh ngày Cùng với đội ngũ gần 2000 nhân viên 70 chi Tư vấn học nhánh, văn phòng đại diện, Vietravel khẳng định vị hàng đầuducủa Công ty du lịch Việt Nam hướng đến xây dựng mơ hình Tập đồn lữ hành đa quốc gia Việt Nam Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm theo yêu cầu 1.3 Thị trường – Sản phẩm Tour theo yêu cầu Du lịch hội nghị Tour khảo sát Vé máy bay Khách sạn Hướng dẫn viên Visa Tour theo yêu cầu Du lịch hội nghị Tour khảo sát Vé máy bay Khách sạn Hướng dẫn viên Bảng 1- Các sản phẩm Vietravel VIMAC Xuất lao động Tour theo yêu cầu Du lịch hội nghị Tour khảo sát Vé máy bay Khách sạn Hướng dẫn viên Visa Phòng vé Vé máy bay Tàu hoả Vietravel hướng mục tiêu khách hàng đến tầng lớp, lứa tuổi, để phục vụ hết đối tượng khách, Vietravel phân tour thành dòng khác nhau: - Dòng tour Cao cấp - Dòng tour Tiêu chuẩn - Dòng tour Tiết kiệm - Dòng tour Giá tốt 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.4.1 Tầm nhìn Đưa Vietravel trở thành phần giá trị cốt lõi sống bạn Những giá trị mà chúng tơi ln hướng tới là: Giá trị mẻ, Giá trị lòng tin Giá trị vượt trội 1.4.2 Sứ mệnh Người Tiên Phong 1.4.3 Thông điệp Sự chuyên nghiệp phục vụ Cảm xúc thăng hoa suốt chuyến Gia tăng giá trị cho sống 1.4.4 Giá trị cốt lõi Giá trị mẻ Giá trị lòng tin Giá trị vượt trội 1.5 Goals and Objectives 1.5.1 Goals Bằng chiến lược kinh doanh bản, vững nhạy bén, định hướng phát triển đến năm 2030, Vietravel trở thành tập đoàn hàng không-lữ hành hàng đầu khu vực 1.5.2 Objectives Trong chiến lược tương lai, bên cạnh định hướng tham gia sâu vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch với hệ thống lưu trú, khách sạn, vận chuyển vừa qua Vietravel huy động thành công 700 tỷ đồng trái phiếu riêng rẽ để bơm vốn cho hãng hàng khơng Vietravel Airline (dự kiến thức cất cánh từ quý 2/2020) với nhóm khách mục tiêu triệu lượt khách mà doanh nghiệp phục vụ hàng năm Đây nguồn khách lớn ổn định đảm bảo cho chuyến bay hãng Mục tiêu đến năm 2022, công ty phục vụ từ 1,7 triệu đến triệu khách Hãng đặt mục tiêu cấp khoảng 55% ghế/tải cho cơng ty mẹ - Vietravel để đáp ứng khoảng 35-40% nhu cầu khách hàng du lịch đường hàng không hãng Khoảng 45% ghế cịn lại, Vietravel Airlines cung ứng cho cơng ty du lịch khách hàng khác chuyến bay thuê chuyến Trong đó, 60 – 65% khách Vietravel lại tiếp tục sử dụng lịch bay thường lệ hãng hàng không khác Trong năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu tái cấu trúc toàn cơng ty Bên cạnh đó, ưu tiên hàng đầu trì đội ngũ nhân phục hồi mảng kinh doanh nhanh Một số nhiệm vụ Vietravel năm tới xây dựng nhận diện thương hiệu Vietravel Holding mới, phù hợp với nhiệm vụ định hướng kinh doanh Hệ sinh thái kinh doanh mơ hình Holdings gồm mảng chính: Vận tải, Lữ hành, Thương mại dịch vụ Bên cạnh đó, Vietravel có nhiều kế hoạch liên quan đến cơng nghệ, chuyển đổi hình thức marketing tồn cơng ty sang hình thức tiếp cận số; hồn thiện hệ thống bidding online thị trường nước; tập trung đầu tư công nghệ chuyển đổi hình thức kinh doanh sang kênh bán online; số hóa 100% quy trình hoạt động cơng ty, tất cán nhân viên làm việc 100% hệ thống phần mềm PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VIETRAVEL 2.1 Phân tích chuỗi giá trị 2.1.1 Các hoạt động  Cung ứng đầu vào (Inbound logistics) Vietravel liên kết với hàng trăm, hàng nghìn đối tác (khách sạn, nhà hàng, hãng hàng khơng, ) tồn lãnh thổ Việt Nam toàn giới để phục vụ cho khách hàng mua sản phẩm tour Cơng ty có th đội xe riêng (từ chỗ 45 chõ) từ cơng ty họ dành cho việc vận chuyển khách mua tour suốt chuyến khách muốn thuê xe riêng phục vụ cho mục đích riêng họ Đối với khách outbound, làm việc với công ty du lịch nước để thỏa thuận sản phẩm chuyến  Sản xuất (Operation) Vietravel cung cấp chủ yếu hai loại hình du lịch là: du lịch nội địa du lịch quốc tế - Du lịch nội địa: Vietravel xây dựng nên nhiều chương trình du lịch nhiều điểm đến Việt Nam Cơng ty có hệ thống điểm đến khổng lồ đất nước đáp ứng địa điểm mà du khách mong muốn du lịch lãnh thổ Việt Nam - Du lịch quốc tế (Outbound): Vietravel công ty du lịch Việt Nam khai thác nhiều điểm đến khác giới Cơng ty cung cấp dịch vụ du lịch đến nhiều địa điểm tiếng Châu Âu, Mỹ điểm đến mà cơng ty khác cung cấp dịch vụ, phục vụ theo nhu cầu khách Nam Cực, Bắc Cực, Siberia, quốc gia châu Phi… Mỗi loại hình du lịch có bốn cấp hạng khác là: “Cao cấp”; “Tiêu chuẩn”, “Tiết kiệm” “Giá tốt” - Cao cấp: loại dịch vụ cao cấp Vietravel với chuyến du lịch độc đáo thiết kế chọn lọc tinh tế hệ thống dịch vụ đẳng cấp nhằm đem lại cảm xúc thăng hoa, gia tăng giá trị hài lòng tuyệt đối chuyến Những sản phẩm có hệ thống lưu trú, phương tiện HDV tốt Những chuyến cao cấp phục vụ số lượng khách nhỏ để đảm bảo chất lượng - Tiêu chuẩn: Đây dòng sản phẩm mạnh chủ lực Vietravel Đây loại sản phẩm thiết kế cách kỹ nhiên không đặc biệt loại tour cao cấp Mỗi gói tour phục vụ cho số lượng khách trung bình - “Tiết kiệm”: Đây dịng tour có giá gần rẻ Vietravel hướng đến mục tiêu Du Khách có hội du lịch với mức chi phí tiết kiệm Các điểm tham quan dịch vụ chọn lọc phù hợp với ngân sách Du Khách đảm bảo hành trình du lịch đầy đủ thú vị Những chuyến phục vụ số lượng khách lớn - “Giá tốt”: Là loại sản phẩm có tình chất có nét tương đồng với dòng sản phẩm “Tiết kiệm”, hướng tới mức giá Tuy nhiên, điểm khác biệt sản phẩm sản phẩm kết hợp với đối tác vàng Vietravel có giá tốt so với đối thủ, khơng có nghĩa dịng tour có giá thấp Ngồi ra, Vietravel cung cấp dịch vụ tư vấn du học dành cho học sinh có nhu cầu nước học tập Chi tiết hơn, Vietravel cung cấp thông tin trường đại học mà khách theo đuổi, điều kiện nước sở sách hỗ trợ sử dụng dịch vụ Xuyên suốt chuyến đi, Vietravel đảm bảo cho khách hàng chất lượng sản phẩm tour, thường xuyên giữ liên lạc với HDV trưởng tour trường hợp có vấn đề xảy  Cung ứng đầu (Outbound logistics) Sau trình sản xuất, Vietravel thu sản phẩm chương trình du lịch inbound outbound chia theo bốn cấp hạng khác :Cao cấp; tiêu chuẩn; tiết kiệm giá tốt để bán cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty có dịch vụ tư vấn du học dịch vụ vận chuyển theo nhu cầu danh cho khách hàng  Marketing Sales Đây hoạt động có yếu tố đặc biệt quan trọng chuỗi giá trị công ty Vietravel Vietravel thường quảng bá sản phẩm qua website cơng ty với đầy đủ thông tin sản phẩm, công cụ tìm kiếm tour phù hợp, hình ảnh sống động, … Công ty thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm, chương trình xúc tiến thương mại du lịch (ITE, VITM) để quảng bá hình ảnh thu hút thêm lượng khách Sử dụng nhiều biện pháp quảng cáo online thông qua hệ thống cộng tác viên, đại lý du lịch, mạng xã hội,… hình thức marketing truyền thống thơng qua brochure, tờ rơi, biển quảng cáo đường phố hay địa điểm công cộng sân bay Bán sản phẩm qua nhiều kênh phân phối khác để khách hàng tiếp cận tới sản phẩm họ: - Thông qua website công ty (travel.com.vn) Trên đây, có tồn thơng - tin sản phẩm mà khách hàng quan tâm hệ thống tìm kiếm tour để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua hệ thống chi nhánh khắp Việt Nam (Ngồi trụ sở - Thành phố Hồ Chí Minh, cơng ty cịn có 17 chi nhánh văn phòng khác thành phố Bên cạnh đó, cơng ty có 13 chi nhánh miền Bắc, Trung 11 chi nhánh khu vực Tây Nam Bộ),Ngồi ra, Vietravel cịn phân phối qua số cơng ty quốc gia khác thê giới (Singapore, Úc, Mỹ, Pháp Campuchia) Thông qua việc gửi sản phẩm qua bên thứ ba (các trang web bán tour, khách sạn,…) để họ bán hưởng hoa hồng  Dịch vụ hậu (Services) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn tận tình cho tất khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Vietravel Hướng dẫn thủ tục, điều kiện cách rõ ràng, giải đáp thắc mặc khách hàng Vietravel có hệ thống chăm sóc khách hàng đại Vietravel Plus Khách hàng tích điểm sau chuyến với cơng ty đổi quà với số điểm tương ứng Sau kết thúc tour, cơng ty có q lưu niệm gửi tặng cho khách hàng tùy vào loại tour mà khách hàng sử dụng Có ưu đãi hàng tuần dành cho hạng hội viện VietravelPlus khác Vietravel sẵn sàng tiếp nhận ý kiến feedback phản hồi lại sau để cải thiện chất lượng sản phẩm công ty Cung cấp dịch vụ bảo hiểm chuyến đi: Vietravel có mức bảo hiểm lên tới 120 triệu VND/ khách cho chuyến nội địa lên tới 20000 USD/ khách cho chuyến quốc tế Tất dịch vụ bảo hiểm cung cấp chuyên giải sau chuyến có vấn đề bất ngờ phát sinh 2.1.2 Các hoạt động bổ trợ  Hoat động thu mua (Procurement) Vietravel có đàm phán nhiều hợp đồng với giá phải mà Vietravel hưởng với nhiều nhà cung ứng nước (khách sạn, du thuyền, nhà hàng,…) số nhà cung ứng khác nước ngồi Những hợp đồng thường có thời hạn vịng 1-2 năm sau đàm phán gia hạn theo thời điểm Với hợp đồng này, công ty dễ dàng thiết kế sản phẩm tour có chi phí thấp, phù hợp với loại hạng tour mà công ty đưa  Quản trị nguồn nhân lực (HRM) Vietravel có hế thống câu hỏi đánh giá để tuyển dụng nhân viên theo vị trí, qua đảm bảo chất lượng đầu vào công ty Ngồi ra, cơng ty cịn có nhiều chương trình bổ trợ bổ sung kiến thức cho nhân viên hệ thống KPI, thưởng suất để đảm bảo chất lượng nhân viên xuyên suốt thời gian gia tăng động lực qua gia tăng suất lao động nhân viên Ngồi ra, Vietravel có mơi trường làm việc thân thiện, khơng q gị bó có nhiều hoạt động gia tăng mối quan hệ nhân viên quản lý, đó, khả phối hợp phịng ban hiệu công việc khâu gia tang  Phát triển công nghệ (Technology) Vietravel có sở liệu nội lớn thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ Do đó, việc quản lý khách hàng chăm sóc khách hàng sau sử dụng công ty đơn giản dễ dàng Ngồi ra, cơng ty có sở liệu nội khác (datanet) để lưu trữ toàn hợp đồng với nhà cung ứng thông tin họ (nhận xét sau khảo sát khách sạn, giá có tương xứng với chất lượng hay khơng) Từ giúp việc xây dựng chương trình tình giá trở nên dễ dàng  Cấu trúc hạ tầng (Firm infrastructure) Vietravel có cấu trúc theo mơ hình tổ chức phân chia theo phòng ban khác tùy thuộc vào địa lý chức Với mơ hình tổ chức này, phận Vietravel tập trung vào việc tập trung, nỗ lực vào sản phẩm cho thị trường khách tương ứng tùy thuộc vào vị trí địa lý Với việc chi nhánh tỉnh có phận quản lý riêng, vấn đề định đưa nhanh chóng xác Có văn hóa làm việc động, khơng bị q gị bó vào cơng việc Bộ phận kế tốn tài công ty hoạt động hiệu nhanh chóng, việc thơng qua ngân sách trở nên dễ dàng, khơng có nhiều thủ tục rườm rà làm trì hỗn gây chậm trẽ vấn đề khác từ khâu thiết kế tour chăm sóc khách hàng 2.1.3 Một số mối quan hệ hoạt động chuỗi giá trị ễ dàng thiết kế tour ó giá thấp  Đánh giá Đối với Vietravel, doanh nghiệp lớn ngành lữ hành, hoạt động cốt lõi chuỗi giá trị mà họ cần phải tập trung sử dụng nguồn lực bên cơng ty (insource) việc sản xuất chăm sóc khách hàng Cụ thể hơn, hoạt động sản xuất, Vietravel việc thiết kế sản phẩm dành cho khách hàng Trong thị trường với hàng trăm doanh nghiệp du lịch lữ hành tham gia, mức độ cạnh tranh cao, Vietravel nên đầu tư thêm vào hoạt động nhiều sản phẩm du lịch khác biệt giành chiến thắng trước đối thủ Tiếp theo đó, việc chăm sóc khách hàng nên đầu tư nguồn lực nhiều nữa, với việc khách hàng ngày có nhiều lựa chọn, 10  Lực lượng 3: Quyền thương lượng người mua - Giảm quyền thương lượng người mua doanh nghiệp cần phải đưa sản phẩm mang tính dị biệt hóa cao, tạo sản phẩm độc đáo, độc nhất, có doanh nghiệp phân phối sản phẩm quyền thương lượng người mua giảm  Sử dụng chiến lược dị biệt hóa sản phẩm  Lực lượng 5: Mức độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ngành - Gia tăng tính kinh tế quy mơ doanh nghiệp để có lợi chi phí so với đối thủ cạnh tranh ngành, giúp cho giá thành sản phẩm bên rẻ so với đối thủ để thu hút khách nhiều - Đưa nhiều phương án để gia tăng trung thành khách hàng chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân khách hàng,… để khách có niềm tin, trung thành định sản phẩm doanh nghiệp - Tạo sản phẩm mang tính dị biệt hóa cao - Có thể hợp tác với số đối thủ để gia tăng thị trường để tránh suy thoái, bão hòa thị trường  Sử dụng chiến lược: Dẫn đầu chi phí dị biệt hóa sản phẩm Đề xuất với công ty Vietravel Đối với Vietravel doanh nghiệp dẫn đầu ngành du lịch lữ hành Việt Nam, mang thương hiệu lớn, lâu đời, tầm cỡ quy mô xếp Top ngành Các khách hàng nhiều nghe tới Vietravel, biết đến cơng ty điều Vietravel cần làm việc tạo sản phẩm dịch vụ mang tính dị biệt hóa cao để độ nhận diện khách hàng gia tăng thêm nữa, có cho khách hàng trung thành, gia tăng tính trung thành khách với thương hiệu Có thể thấy sản phẩm Vietravel giống đa số sản phẩm công ty ngành Saigon Tourist, Hanoi Tourist, BenThanh Tourist,…, chưa có tính dị biệt hóa cao, có 37 sản phẩm độc để khách hàng ý, tạo trung thành cho khách, để khách sẵn sàng chi trả nhiều chi phí để sử dụng sản phẩm Vì vậy, đề xuất chiến lược cho Vietravel cần sử dụng là: Dị biệt hóa sản phẩm KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 5.1 Đánh giá Tầm nhìn, Sứ mệnh, Mục tiêu 5.1.1 Tầm nhìn, Sứ mệnh  Tầm nhìn Đưa Vietravel trở thành phần giá trị cốt lõi sống bạn Những giá trị mà ln hướng tới là: Giá trị mẻ, Giá trị lòng tin Giá trị vượt trội  Sứ mệnh Người Tiên Phong Đánh giá Đối với tầm nhìn sứ mệnh Vietravel, cơng ty có nhầm lẫn bị ngược tầm nhìn với sứ mệnh Tầm nhìn định nghĩa trạng thái, vị trí mà doanh nghiệp muốn đạt tới tương lai Đối với sứ mệnh khái niệm diễn giải lí mà doanh nghiệp tồn Ở tuyên bố tầm nhìn sứ mệnh Vietravel, công ty hiểu sai không đưa tầm nhìn sứ mệnh thích hợp Do đó, đề xuất thay đổi tồn tầm nhìn sứ mệnh 5.1.2 Đề xuất tầm nhìn, sứ mệnh  Tầm nhìn: Doanh nghiệp hàng khơng – lữ hành đứng hàng đầu khu vực Đông Nam Á Với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam thương hiệu lữ hành lớn Đông Nam Á, Vietravel tiếp tục hướng tới trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu khu vực Bên cạnh đó, với tham vọng mở rộng dịch vụ hàng không, thành lập hãng bay Vietravel Air theo kế hoạch bay chuyến bay thương mại vào tháng 12 năm 2020, tầm nhìn thích hợp với doanh nghiệp 38  Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm đặc biệt nhất, đáng nhớ đến cho khách hàng thông qua sản phẩm du lịch hàng không Với việc Vietravel doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam thương hiệu người biết đến rộng lớn thơng qua du lịch, sứ mệnh công ty Mang lại trải nghiệm đặc biệt nhất, tạo kỉ niệm đáng nhớ cho khách hàng tour du lịch sau chuyến bay lý mà doanh nghiệp tồn 5.1.3 Goal and Objectives  Goal Bằng chiến lược kinh doanh bản, vững nhạy bén, định hướng phát triển đến năm 2030, Vietravel trở thành tập đồn hàng khơng, lữ hành hàng đầu khu vực  Objectives Trong chiến lược tương lai, bên cạnh định hướng tham gia sâu vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch với hệ thống lưu trú, khách sạn, vận chuyển vừa qua Vietravel huy động thành công 700 tỷ đồng trái phiếu riêng rẽ để bơm vốn cho hãng hàng không Vietravel Airline (dự kiến thức cất cánh từ quý 2/2020) với nhóm khách mục tiêu triệu lượt khách mà doanh nghiệp phục vụ hàng năm Đây nguồn khách lớn ổn định đảm bảo cho chuyến bay hãng Mục tiêu đến năm 2022, công ty phục vụ từ 1,7 triệu đến triệu khách Hãng đặt mục tiêu cấp khoảng 55% ghế/ tải cho cơng ty mẹ - Vietravel để đáp ứng khoảng 35-40% nhu cầu khách hàng du lịch đường hàng khơng hãng Khoảng 45% ghế cịn lại, Vietravel Airlines cung ứng cho công ty du lịch khách hàng khác chuyến bay thuê chuyến Trong đó, 60 – 65% khách Vietravel lại tiếp tục sử dụng lịch bay thường lệ hãng hàng không khác Trong năm 2020, Vietravel đặt mục tiêu tái cấu trúc tồn cơng ty Bên cạnh đó, ưu tiên hàng đầu trì đội ngũ nhân phục hồi mảng kinh doanh nhanh 39 Một số nhiệm vụ Vietravel năm tới xây dựng nhận diện thương hiệu Vietravel Holding mới, phù hợp với nhiệm vụ định hướng kinh doanh Hệ sinh thái kinh doanh mô hình Holdings gồm mảng chính: Vận tải, Lữ hành, Thương mại dịch vụ Bên cạnh đó, Vietravel có nhiều kế hoạch liên quan đến công nghệ, chuyển đổi hình thức marketing tồn cơng ty sang hình thức tiếp cận số; hoàn thiện hệ thống bidding online thị trường nước; tập trung đầu tư cơng nghệ chuyển đổi hình thức kinh doanh sang kênh bán online; số hóa 100% quy trình hoạt động cơng ty, tất cán nhân viên làm việc 100% hệ thống phần mềm Đánh giá: Nhìn chung, Vietravel đặt số mục tiêu phù hợp với định hướng phát triển công ty đặt mục tiêu lượng khách hàng hãng không Vietravel Airlines số kế hoạch khả thi công nghệ chuyển đổi hình thức marketing tồn cơng ty, tất cán làm việc 100% hệ thống phần mềm Tuy nhiên, doanh nghiệp đạt số mục tiêu thực tái cấu trúc tồn cơng ty năm 2020 Đây điều khơng thể xảy việc cần tốn nhiều thời gian bỏ nhiều công sức Việc cắt giảm nhân viên hay thay đổi chi nhánh để tái cấu trúc công ty việc làm được, với đại dịch COVID bối cảnh năm 2020 chuẩn bị kết thúc Ngoài ra, việc xây dựng nhận diện thương hiệu Vietravel Holding không cần thiết phù hợp việc trở thành tập đoàn hàng không – lữ hành hàng đầu khu vực thương hiệu Vietravel thân thuộc với công chúng mục tiêu không cần thiết 5.1.4 Đề xuất thêm mục tiêu Năm 2023, Vietravel đạt mục tiêu sở hữu đội bay gồm 30 máy bay loại từ thân lớn đến mini Năm 2025, Vietravel Airlines đạt đươc triệu lượng khách năm tăng dần thêm năm sau để đến năm 2030 phục vụ tới triệu lượng khách năm Khai thác đường bay quốc tế năm 2021 khai thác thêm đường bay quốc tế năm sau 40 Đối với mảng lữ hành, năm 2021-2022, ảnh hưởng dịch COVID cịn, Vietravel có lượt khách giữ ngun so với năm 2019, 890.000 lượt khách Sau giai đoạn khó khăn này, mục tiêu lượt khách hàng năm tăng 10% năm, đạt triệu lượt khách năm 2023, đạt vị trí top 20 châu Á hướng tới vị trí top 10 châu Á năm 2026 vị trí dẫn đầu khu vực Đông Nam Á năm Đánh giá: Nhìn vào mục tiêu chiến lược Vietravel thấy doanh nghiệp trọng vào việc thay đổi, làm mình, dám tiên phong lĩnh vực sứ mệnh mà doanh nghiệp đề “Người tiên phong” Bên cạnh đó, việc đào tạo đội ngũ nhân viên điều Vietravel ưu tiên để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, nỗ lực cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch thông điệp mà doanh nghiệp gửi gắm: chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến 5.1.5 Chiến lược Vietravel Du lịch toàn giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng có bước chuyển vầ ngày phát triển Những công ty du lịch lớn nhỏ dần xuất kéo theo áp lực cạnh tranh từ đối thủ tăng Vì Vietravel ln theo đuổi chiến lươc dị biêt hóa sản phẩm để có lợi việc cạnh tranh với doanh nghiêp du lịch lớn, nhỏ khác Tạo sản phẩm độc đáo: Đầu tiên phải nói đến việc Vietravel dị biệt hóa thiết kế, tạo nên sức hút khách du lịch, khơng đánh vào mục đích họ mà cịn tao sư tị mị, kích thích mong muốn trải nghiệm họ Có thể kể tới Tour tiết kiệm: Bộ sản phẩm có mức phí tiết kiệm nhất, chọn lọc cụ thể điểm tham quan dịch vụ phù hợp với ngân sách khách hàng đảm bảo hành trình du lịch đầy đủ thú vị Mở tour miễn phí dành cho du khách “Free Walking tour” thành phố lớn: TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng… góp phần quảng bá nét đẹp du lịch địa phương Đăc biêt, sau đại dịch COVID-19 Việt Nam, ngành du lịch lĩnh vực chịu tác động, bị ảnh hưởng nghiêm trọng thiệt hại nặng nề Để kích cầu, giúp ngành du lịch trở 41 lại, hồi phục Vietravel đưa sản phẩm vô đăc biệt sản phẩm du lịch an toàn đươc Vietravel xây dựng sản phẩm du lịch theo tiêu chí an tồn chung thực cơng tác đảm bảo an tồn mức cao cho du khách Xây dựng thương hiệu: Vietravel xây dưng hình ảnh hồn tồn khác, tiên phong xây dựng giá trị cịn góp phần phát triển kinh tế - du lịch đất nước thông qua việc thiết lập đường bay chiến lược tổ chức chuyến bay thuê bao (charter) Vietravel gây dựng đươc hình ảnh thương hiệu khách hàng môt doanh nghiêp du lịch Gắn kết với địa phương trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Phát động chiến dịch “Go Green - môi trường du lịch xanh - - đẹp”, triển khai dự án “Cho em mùa hè” diễn đồng loạt xuyên suốt 20 tỉnh, tài trợ mổ mắt cho bệnh nhân nghèo hồn cảnh khó khăn thơng qua Quỹ “Ánh sáng đời - Light for life” Tiên phong lĩnh vực cơng nghệ: Ngồi khác biêt sản phẩm du lịch, bước tiến công nghệ liên kết với WorldTrans Sàn giao dịch vé máy bay lớn Việt Nam; TripU; Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel - Vietravel SCC; Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam, vừa để mở rộng thêm nhiều đối tượng khách, vừa để khách hàng dễ dàng tiếm cận tới sản phẩm doanh nghiệp Cung ứng dịch vụ kèm vượt trội: Ngồi ra, Vietravel mắt chương trình chăm sóc khách hàng VietravelPlus dành cho khách hàng cá nhân nhằm tri ân hàng nghìn khách hàng ln tin tưởng, đồng hành phát triển thành công Đây chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết với mục đích mang đến nhiều tiện ích nhiều phần thưởng hấp dẫn sau chuyến Khách hàng cần thẻ để hưởng quyền lợi: tích điểm, giảm giá, đổi quà, nhận ưu đãi từ - 50% 100 đối tác Win Together toàn quốc thuộc lĩnh vực: mua sắm, khách sạn, sức khỏe, ẩm thực, giải trí nhiều ưu đãi hấp dẫn khác Đánh giá 42 Chiến lược Dị biệt hoá đem lại lợi cạnh tranh cho Vietravel suốt 25 năm qua Đặc biệt thị trường du lịch bão hoà tính dễ chép của dịch vụ du lịch chiến lược Dị biệt hố đem lại lợi cạnh tranh bền vững cho công ty du lịch Với chiến lược Dị biệt hố, Vietravel đạt thành cơng có chỗ đứng vững ngành du lịch Chiến lược dị biệt hoá hướng tới giá trị cốt lõi Vietravel: Giá trị mẻ, Giá trị lòng tin Giá trị vượt trội Kết luận: Tiếp tục phát triển theo hướng Dị biệt hoá sản phẩm 5.2 Định hướng chiến lược 5.2.1 Định hướng Vietravel sử dụng Do năm 2020 ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề COVID-19 Vietravel có sử dụng hai loại định hướng chiến lược khác tăng trưởng (Growth) ổn định (Stability) - Đầu tiên, Vietravel có định hướng tăng trưởng (Growth) với hai loại chiến lược thâm nhập thị trường (sản phẩm cũ- thị trường cũ) phát triển sản phẩm (sản phẩm mới- thị trường cũ) giai đoạn trước dịch COVID-19 • Đối với thâm nhập thị trường, chiến lược đơn giản cho tất doanh nghiệp, kể doanh nghiệp lớn Vietravel Cơng ty trì việc sử dụng sản phẩm cũ thị trường cũ mà cơng ty có thị phần lớn  Chiến lược thích hợp mà thị trường cũ Vietravel có khả tăng trưởng Đối với thị trường châu Âu – Mỹ, tiềm thị trường vô tận, kết hợp với việc thu nhập gia đình Việt ngày tăng dân số chuyển hóa già, cơ, bác thích tận hưởng nước phương Tây đại nguồn khách ln ln đảm bảo Những sản phẩm cịn đem lại lợi nhuận lớn mà chi phí khơng cao 43  Ngồi ra, Vietravel có kinh nghiệm lâu năm kết hợp với nhiều kiến thức có sau 20 năm phát triển kinh doanh du lịch họ có nhiều lợi việc tận dụng sản phẩm mình, kéo dài vịng đời tour, chương trình du lịch mà khơng cần phải thay đổi Bên cạnh doanh nghiệp lâu năm nên có vị định ngành sản phẩm mang thương hiệu Vietravel thu hút lượng khách tương đối ổn định từ khách hàng • Đối với chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược mà Vietravel bán sản phẩm cho thị trường cũ  Vietravel doanh nghiệp lớn kinh doanh du lịch Việt Nam, đánh giá doanh nghiệp du lịch uy tín Việt Nam hai năm trở lại (2019-2020) Vì thế, với thương hiệu Vietravel doanh nghiệp có tay thị phần lớn với thị trường đa dạng, ổn định, lớn, nhiều tiềm khai thác Vì vậy, việc Vietravel khai thác thị trường với việc đưa sản phẩm để thu hút thêm khách hàng việc làm đắn  Những thị trường mà Vietravel khai thác nhiều tiềm đề khai thác nói  Bên cạnh đó, để thu hút khách hàng mới, Vietravel tung sản phẩm mà cơng ty khơng thay đổi điểm đến mà thay đổi chương trình bên tour, địa điểm lưu trú yếu tố khác Ngồi ra, Vietravel tung số hình thức du lịch dành cho điểm đến mà công ty khai thác chương trình du lịch du thuyền 5* Quảng Ninh  Với việc khách hàng ngày có hứng thú với loại hình du lịch họ thích ý tưởng độc đáo, Vietravel cho nhứng sản phẩm độc đáo lạ 44 thăm quan hang động Quảng Bình hay khám phá vùng núi Tây Bắc - Trong thời điểm dịch COVID-19 hoành hành Việt Nam tất quốc gia khác giới, Vietravel định hướng chiến lược dành cho cơng ty trì ổn định (Stability) Khi Việt Nam nói riêng giới nói chung bị ảnh hưởng COVID-19, du lịch ngành bị ảnh hưởng nặng nề Tất chuyến bay bị hủy bỏ, toàn sở phục vụ du lịch bị đóng cửa quan trọng khách hàng khơng du lịch Điều khiến cho doanh thu công ty bị giảm nặng nề (-38 tỷ đồng q năm 2020) dự đốn cịn tiếp tục lỗ thời gian tới Do đó, việc trì ổn định để cơng ty hạn chế tối đa lỗ máy làm việc cần thiết định hướng tăng trưởng thời gian không phù hợp 5.2.2 Đề xuất định hướng chiến lược Vietravel Đầu tiên, khoảng thời gian từ thời điểm Tết 2021 – Hè 2021, Vietravel nên tiếp tục định hướng cho doanh nghiệp theo việc trì ổn định (Stability) 45 - Mặc dù dịch COVID-19 có dấu hiệu giảm dần gần biến Việt Nam, để Vietravel nói riêng, tồn cơng ty khác ngành du lịch trở lại trạng thái hoạt động trước COVID-19 khó khăn cần nhiều thời gian - Ngồi ra, sau COVID-19, thu nhập người dân bị phần giảm sút mùa du lịch, việc thu hút khách du lịch khó khăn - Quan trọng hơn, nhiều thị trường lớn châu Âu, Mỹ hay thị trường khác châu Phi, Trung Á phải chống dịch tình hình dịch chí tồi tệ hơn, việc khai thác du lịch outbound hạn chế cơng ty tiếp tục phải kiếm doanh thu outbound qua hoạt động khác bay charter cho mục đich khác Mặc dù, phủ cho mở lại đường bay tới nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản Đài Loan, việc khai thác outbound thị trường quy định cách ly 14 ngày, cấm tiếp xúc gần,… Trong giai đoạn từ Tết 2021 – Hè 2021 sau đó, Vietravel nên quay trở lại với định hướng tăng trưởng với hai chiến lược sử dụng thâm nhập thị trường phát triến sản phẩm - Chi tiết hơn, Vietravel nên tập trung sử dụng sản phẩm sẵn có phát triển chương trình tour đặc biệt cho thị trường nội địa, thời điểm đó, ngành du lịch giới với có bị ảnh hưởng nặng nề việc khai thác du lịch outbound không thể, công ty nên tập trung vào thị trường nội địa - Ngoài ra, mua du lịch đầu năm nhu cầu du lịch lớn nên công ty nên có sản phẩm mới, độc thu hút thêm lượng khách - Việc phát triển thị trường gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng COVID-19 dẫn tới hạn chế đường bay, quy định cách ly, tâm lý lo sợ khách hàng Ngồi ra, Vietravel khơng nên phát triển thị trường thời gian tới cơng ty chịu vài khoản lỗ lớn quý gần năm 2021, phát triển thị trường mà không đem lại lợi nhuận lớn, gánh nặng tài trở nên lớn gây hiệu khôn lường Kết luận Thực tế rằng, hai chiến lược giúp Vietravel gia tăng doanh thu du lịch với 5500 tỷ VND năm 2018 5841 tỷ VND năm 2019 Đây mức tăng trưởng lớn công ty, với hai định hướng chiến lược Vietravel sử dụng tập trung vào việc phát huy lực cốt lõi doanh nghiệp thương hiệu, tài chính, nhân - lợi Vietravel đối thủ ngành này, khơng có lí để ngừng sử dụng hai chiến lược 5.3 Cụ thể hóa chiến lược 46 5.3.1 Quản trị nhân - Tối ưu hóa nguồn nhân lực Để công việc hoạt động cách thống tăng suất lao động, Vietravel cần đảm bảo số lượng lao động theo yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tránh tình trạng thừa thiếu nhân lực Đảm bảo người đảm bảo sử dụng lao động với lực, sở trường nguyện vọng họ người lao động Cơng ty bố trí sai sở trường họ ảnh hưởng đến suất lao động Hơn , xã hội đại nguyện vọng người lao động cần ý nhằm tạo động lực cho họ trình lao động Đảm bảo nơi, chỗ: theo yêu cầu trình kinh doanh, theo nhu cầu phận sử dụng lao động Đảm bảo thời hạn: có nghĩa phải đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh đột biến nhân lực trình kinh doanh yếu tố hưu trí, bỏ việc nhiều trường hợp đa dạng hố loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng Cơng việc mang tính thời vụ Khi bố trí sử dụng nhân phải có trù tính trước Vietravel cần có quy hoạch cụ thể bố trí sử dụng nhân để đảm bảo bố trí người việc Quy hoạch cán việc xác định trước người có khả đảm nhiệm trọng trách thay đổi nhân có doanh nghiệp Cơng ty nên thiết lập cho cán , nhân viên mục đích cần đạt đến thời kỳ để tăng nhiệt huyết họ công việc Vietravel cần biết tính tốn phân loại nhân viên theo cấp độ nhu cầu nhân lực doanh nghiệp lực nhân viên Bố trí sử dụng nhân phải vào sở trường tổ chất khác người để tính tốn cấp độ sử dụng, mức độ mà người đạt đến Hơn , việc bố trí sử dụng nhân theo nguyên tắc hiệu suất yêu cầu doanh nghiệp sử dụng nhân viên theo trình độ họ ( Dùng người theo học thức ) Điều 47 cần lưu ý học thức người ln thay đổi theo q trình học tập tu dưỡng họ Như vậy, với nhân viên muốn người khác sử dụng phải không ngừng gia tăng tri thức - Cải thiện quy trình, thái độ phục vụ khách hàng Vietravel có nhiều chi nhánh, đại lí tồn quốc việc tạo quy chuẩn thái độ, tác phong phục vụ, tư vấn khách hàng vô cần thiết Điều làm tăng hình ảnh Vietravel mắt khách hàng, tăng trung thành khách hàng Áp dụng quy tắc 30/30 nhắc nhở họ thực quy tắc này: Chào hỏi khách hàng khoảng 30 giây 30 bước từ khách hàng bước vào văn phòng Hướng dẫn nhân viên sử dụng lời nói ngơn ngữ cử chỉ, hình thể để thực quy tắc 30/30: Vừa nói “Xin chào quý khách” vừa nở nụ cười, để tay trước bụng, cúi gập người,… Đào tạo nhân viên cách đền bù cho vấn đề khiếu nại: Không tỏ thái độ bất hợp tác hay buộc tội khách hàng họ sai Tập trung, kiên nhẫn lắng nghe ý kiến, khiếu nại khách hàng Gửi đến khách hàng lời xin lỗi chân thành, sau đưa cách giải giải thích rõ ràng cách giải với khách hàng 5.3.2 Sale and marketing Với lược chung “dị biệt hóa sản phẩm”, cơng ty tận dụng tốt kênh sale marketing để phân phối quảng bá sản phẩm du lịch Tuy nhiên, cơng ty đạt hiệu việc sale marketing thực số hoạch định sau đây: Đa dạng hóa đồng thời tối ưu kênh phân phối, bán hàng: Hiện Vietravel có mạng lưới đại lí phân phối phú khắp tỉnh nước ngồi Cơng ty chủ yếu phân phối sản phẩm du lịch qua kênh đại lý liên kết, điều hợp lý tối ưu chi phí đồng thời phủ rộng sản phẩm công ty đến khắp nơi Trong tương lai, cơng ty nên tập trung vào việc chuẩn hóa hệ thống đại lý liên kết, đồng thời có khóa training kỹ sale, marketing cho hệ thống đại lý 48 Công ty cần lọc hệ thống đại lý không hiệu quả, tránh việc lãng phí nguồn tài lực Tập trung cải thiện kênh bán hàng qua mạng: Các trang web fanpage Vietravel có lượng truy cập cao, nhiên giao diện khó dùng khơng thân thiện với người mua Công ty cần khắc phục nhược điểm cách thuê đội ngũ IT mạnh có phận riêng chuyên phục vụ việc sale tối ưu hóa việc bán hàng qua mạng Cài đặt thêm hệ thống phản ứng tự động website trang mạng xã hội công ty để tăng hiệu suất phản hồi cho khách hàng Xin thông tin phản hồi khách hàng hình thức: hỏi trực tiếp, gọi điện thoại, gửi email Trả lời lại phản hồi khách hàng cách kịp thời, nhanh chóng Xin khách hàng thơng tin chi tiết sau sử dụng dịch vụ công ty lần gần nhất, kể trường hợp có vấn đề cần xử lý Khuyến khích khách hàng đưa ý kiến trải nghiệm sớm để từ giúp họ nâng cao trải nghiệm cải thiện chất lượng dịch vụ 5.3.3 Chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Đa số phản ánh phần góp ý cơng ty phàn nàn tốc độ phản hồi chậm nhân viên chăm sóc khách hàng Nguyên nhân đến từ việc cơng ty có q nhiều phận dẫn đến quản lý chồng chéo chậm chạp Công ty cần có phận riêng, liên kết kênh chăm sóc khách hàng với ( fanpage, web, tổng đài, trực tiếp đại lý, ) đồng thời có khóa training nhỏ giúp nhân viên nắm bắt tâm lý khách xử lý nhanh nhạy tình cụ thể Ngồi cơng ty cần cải thiện sách hậu cho khách hàng Hiện cơng ty có chương trình thẻ hội viên tích điểm thưởng, ưu đãi nây chưa thực hấp dẫn cho khách hàng Vietravel nên tận dụng hình ảnh thương hiệu để đa dạng hóa công ty đối tác nhằm mang lại nhiều lợi ích đến cho khách hàng Ví dụ: Công ty áp dụng voucher quà tặng sử dụng dịch vụ, mua sắm tại: CGV, PVOIL, Lock&Lock, Highlands Coffee, Lotte Mart, Tous le Jours, Bread Talk, ThaiExpress, SushiBar, khơng có voucher cho kênh thương mại điện tử ( shopee, lazada, tiki, ) Một số 49 ưu đãi giảm giá vé máy bay , miễn phí dịch vụ du học, visa, thiết thực cho khách hàng không Vietravel áp dụng Một số ưu đãi mà công ty hấp dẫn mà công ty nên bổ sung vào là: giảm giá vé dịch vụ vận chuyển cho hội viên sử dụng tour cơng ty, miễn số loại phí hồ sơ visa, công chứng, cho hội viện sử dụng tour outbound công ty, tặng voucher giảm giá cho hội viên vào sinh nhật, 5.3.4 Tái phân bổ lại nguồn lực tài Nguồn lực tài Vietravel vững vàng, điều giúp cơng ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh sống sót qua thời kì khó khăn Tuy nhiên việc mở rộng khiến cho công ty bắt đầu có dấu hiệu lãng phí nguồn tài lực Theo tổng kết năm 2019, chi phí vận hành cơng ty lên tới 400 tỷ đồng Cơng ty xếp lại nguồn lực tài theo cấu sau đây: - Một số dịch vụ cốt lõi kinh doanh tour nước nên xếp lại để tăng lợi nhuận tiếp tục đem lại nguồn thu ổn định cho công ty - Dịch vụ hàng không ưu tiên đầu tư khoảng thời gian gần ngành mà công ty nhập, cần nguồn vốn để đầu tư - Các phận đào tạo, quản lý nhân sự, marketing, bán hàng ưu tiên - Ưu tiên cuối dịch vụ bên ngồi, khơng thiết yếu đầu tư thương mại, bất động sản, tư vấn du học, xuất lao động, Việc tái phân bổ lại nguồn tài lực giúp cơng ty vượt qua thời kì khó khăn dịch covid đồng thời giúp cơng ty tiếp tục đủ nguồn vốn thực chiến lược “dị biệt hóa sản phẩm” tương lai 50 DANH MỤC THAM KHẢO Báo cào tài hợp Vietravel năm 2018 Báo cáo tài hợp Vietravel năm 2019 Báo cáo nhân Vietravel 2018 Bảng thống kê doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế giai đoạn 2005-2018 từ Tổng cục du lịch Trang web Vietravel: Travel.com.vn Strategic management for tourism, hospitality and events (Nigel Evans) Luật du lịch 2017 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/12 51 ... tắt: Vietravel - Logo - Thành lập: 20/12/1995 - Vốn công ty: 36.500.000.000 tỷ đồng - Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Tp Hồ Chí Minh - Số GPKD: 0300465937 cấp ngày 27/9/2010 - Điện thoại:... 0300465937 cấp ngày 27/9/2010 - Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 - Fax: (84.8) 38 22 9142 - Email: info@vietravel.com - Website: Www.travel.com.vn - Khẩu hiệu: Nhà tổ chức chuyên nghiệp 1.2 Lịch sử hình... hết đối tượng khách, Vietravel phân tour thành dòng khác nhau: - Dòng tour Cao cấp - Dòng tour Tiêu chuẩn - Dòng tour Tiết kiệm - Dòng tour Giá tốt 1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.4.1