4. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI THEO CÁCH TIẾP CẬN VI MÔ
5.3.1. Quản trị nhân sự
- Tối ưu hóa nguồn nhân lực
Để các công việc được hoạt động một cách thống nhất và tăng năng suất lao động, Vietravel cần đảm bảo đúng số lượng lao động theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực.
Đảm bảo đúng người luôn đảm bảo sử dụng lao động đúng với năng lực, sở trường và nguyện vọng của họ người lao động vì nếu Công ty bố trí sai sở trường của họ thì sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động. Hơn nữa , trong xã hội hiện đại nguyện vọng của người lao động cũng cần được chú ý nhằm tạo ra động lực cho họ trong quá trình lao động.
Đảm bảo đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá trình kinh doanh, đúng theo nhu cầu của bộ phận sử dụng lao động.
Đảm bảo đúng thời hạn: có nghĩa là phải đảm bảo tính mềm dẻo và linh hoạt trong sử dụng lao động. Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh các đột biến về nhân lực trong quá trình kinh doanh do các yếu tố hưu trí, bỏ việc hoặc trong nhiều trường hợp đa dạng hoá các loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân công đối với các Công việc mang tính thời vụ.
Khi bố trí và sử dụng nhân sự phải có trù tính trước. Vietravel cần có quy hoạch cụ thể trong bố trí và sử dụng nhân sự để đảm bảo bố trí đúng người đúng việc. Quy hoạch cán bộ chính là việc xác định trước những người có khả năng đảm nhiệm những trọng trách trong những thay đổi nhân sự sắp có của doanh nghiệp. Công ty nên thiết lập được cho mỗi cán bộ , nhân viên một mục đích cần đạt đến trong mỗi thời kỳ để tăng sự nhiệt huyết của họ đối với công việc.
Vietravel cần biết tính toán phân loại nhân viên theo các cấp độ nhu cầu về nhân lực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên. Bố trí và sử dụng nhân sự như vậy phải căn cứ đúng vào sở trường và các tổ chất khác nhau của mỗi người để tính toán các cấp độ sử dụng, cũng như mức độ mà mỗi người có thể đạt đến. Hơn nữa , việc bố trí và sử dụng nhân sự theo nguyên tắc hiệu suất sẽ yêu cầu doanh nghiệp sử dụng nhân viên theo đúng trình độ của họ ( Dùng người theo học thức ). Điều cơ bản
cần lưu ý là học thức của một con người luôn thay đổi theo quá trình học tập và tu dưỡng của họ. Như vậy, với mỗi nhân viên muốn được người khác sử dụng mình thì phải không ngừng gia tăng tri thức.
- Cải thiện quy trình, thái độ phục vụ khách hàng
Vietravel hiện nay có rất nhiều các chi nhánh, đại lí trên toàn quốc vì vậy việc tạo ra quy chuẩn về thái độ, tác phong khi phục vụ, tư vấn khách hàng là vô cùng cần thiết. Điều này sẽ làm tăng hình ảnh của Vietravel trong mắt khách hàng, tăng sự trung thành của khách hàng.
Áp dụng quy tắc 30/30 và nhắc nhở họ thực hiện quy tắc này: Chào hỏi khách hàng trong khoảng 30 giây hoặc 30 bước từ khi khách hàng bước vào văn phòng. Hướng dẫn nhân viên sử dụng cả lời nói và ngôn ngữ cử chỉ, hình thể để thực hiện quy tắc 30/30: Vừa nói “Xin chào quý khách” vừa nở nụ cười, để tay trước bụng, cúi gập người,…
Đào tạo nhân viên cách đền bù cho mỗi vấn đề hoặc khiếu nại: Không tỏ thái độ bất hợp tác hay buộc tội khách hàng ngay cả khi họ sai. Tập trung, kiên nhẫn lắng nghe ý kiến, khiếu nại của khách hàng. Gửi đến khách hàng lời xin lỗi chân thành, sau đó đưa ra cách giải quyết và giải thích rõ ràng cách giải quyết đó với khách hàng.