4. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI THEO CÁCH TIẾP CẬN VI MÔ
5.3.2. Sale and marketing
Với chiếc lược chung là “dị biệt hóa sản phẩm”, công ty đang tận dụng tốt các kênh sale và marketing để phân phối và quảng bá các sản phẩm du lịch của mình. Tuy nhiên, công ty có thể đạt hiệu quả hơn trong việc sale và marketing nếu thực hiện một số hoạch định sau đây:
Đa dạng hóa đồng thời tối ưu kênh phân phối, bán hàng: Hiện tại Vietravel đang có mạng lưới đại lí phân phối phú khắp các tỉnh và cả nước ngoài. Công ty chủ yếu phân phối sản phẩm du lịch của mình qua các kênh đại lý liên kết, điều này là hợp lý vì có thể tối ưu chi phí đồng thời phủ rộng sản phẩm của công ty đến khắp mọi nơi. Trong tương lai, công ty nên tập trung vào việc chuẩn hóa các hệ thống đại lý liên kết, đồng thời có các khóa training về kỹ năng sale, marketing cho hệ thống đại lý.
Công ty cũng cần thanh lọc các hệ thống đại lý không hiệu quả, tránh việc lãng phí nguồn tài lực.
Tập trung cải thiện kênh bán hàng qua mạng: Các trang web cũng như fanpage của Vietravel có lượng truy cập rất cao, tuy nhiên giao diện khó dùng và không thân thiện với người mua. Công ty cần khắc phục nhược điểm này bằng cách thuê đội ngũ IT mạnh cũng như có một bộ phận riêng chuyên phục vụ việc sale cũng như tối ưu hóa việc bán hàng qua mạng. Cài đặt thêm hệ thống phản ứng tự động trên website và các trang mạng xã hội của công ty để tăng hiệu suất phản hồi cho khách hàng. Xin thông tin phản hồi của khách hàng bằng một trong các hình thức: hỏi trực tiếp, gọi điện thoại, gửi email. Trả lời lại những phản hồi của khách hàng một cách kịp thời, nhanh chóng. Xin khách hàng thông tin chi tiết sau khi sử dụng dịch vụ của công ty lần gần đây nhất, kể cả trường hợp có vấn đề cần xử lý. Khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến về những trải nghiệm của mình sớm nhất để từ đó có thể giúp họ nâng cao trải nghiệm và cải thiện chất lượng dịch vụ.