Hoạt động khai thác bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt tại PVI Đông đô (Chuyên đề ĐH Kinh tế quốc dân

Hoạt động khai thác bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt tại PVI Đông đô (Chuyên đề ĐH Kinh tế quốc dân

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Lý thuyết hoạt động khai thác trình kinh doanh bảo hiểm: 1.1.1 Vai trò hoạt động khai thác: 1.1.2 Quy trình khai thác 1.1.2.1 Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, thu thập thơng tin 1.1.2.2 Đánh giá rủi ro 1.1.2.3 Chào phí đàm phán 1.1.2.4 Cấp đơn, ký kêt hợp đồng 1.1.2.5 Quản lý hợp đồng .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.1 Sự cần thiêt vai trò bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.2 Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.2.1 Một số khái niệm có liên quan 1.2.2.2 Đối tượng tài sản bảo hiểm .8 1.2.2.3 Người tham gia bảo hiểm 1.2.2.4 Rủi ro bảo hiểm .10 1.2.2.5 Giá trị bảo hiểm 11 1.2.2.6 Số tiền bảo hiểm .12 1.2.2.7 Phí bảo hiểm .13 1.2.2.7.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm 13 1.2.2.7.2 Xác định phí bảo hiểm 14 1.2.2.8 Thời hạn bảo hiểm 15 1.2.2.9 Đánh giá rủi ro bảo hiểm 16 CHƯƠNG II .16 HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ .16 GIAI ĐOẠN 2010 – 2014 16 2.1.Giới thiệu công ty bảo hiểm PVI Đông Đô .16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 19 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 21 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 22 2.2 Hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 27 2.2.1 Thị trường bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt năm gần 27 2.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô 30 2.2.2.1 Tiếp thị, nhận thông tin, yêu cầu bảo hiểm từ khách hàng 31 2.2.2.2 Chấp nhận chào phí 32 2.2.2.3 Tiến hành đàm phán/chào phí bảo hiểm cho khách hàng 33 2.2.2.4 Cấp Đơn/Hợp đồng/GCNBH 34 2.2.2.5 Quản lý Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm 35 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 37 2.2.3.1.Kênh khai thác 37 2.2.3.1.1 Khai thác qua đại lý 37 2.2.3.1.2 Khai thác qua môi giới 38 2.2.3.1.3 Khai thác trực tiếp .39 2.2.3.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng .41 2.2.3.2.1.Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 41 2.2.3.2.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 42 2.2.2.3 Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 43 2.2.2.3.1 Về số hợp đồng ký kết .43 2.2.2.3.2 Về doanh thu đạt 45 2.2.3.4 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 47 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 49 CHƯƠNG III .51 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHPNT YCBH/GYCBH GCNBH MGL B QLBH/ B XCGCN CBKD BGĐ/BTGĐ KDKV TGĐ/GĐ PTGĐ/PGĐ TCT TBH/HĐTBH ĐGRR DNBH STBH – Bảo hiểm phi nhân thọ – Yêu cầu bảo hiểm/giấy yêu cầu bảo hiểm – Giấy chứng nhận bảo hiểm – Mức giữ lại – Ban Quản lý bảo hiểm/ Ban Xe giới người – Cán kinh doanh – Ban giám đốc/ Ban tổng giám đốc – Kinh doanh khu vực – Tổng giám đốc/ Giám đốc – Phó tổng giám đốc/ Phó giám đốc – Tổng công ty – Tái bảo hiểm/ Hợp đồng tái bảo hiểm – Đánh giá rủi ro – Doanh nghiệp bảo hiểm – Số tiền bảo hiểm SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Lý thuyết hoạt động khai thác trình kinh doanh bảo hiểm: 1.1.1 Vai trò hoạt động khai thác: 1.1.2 Quy trình khai thác 1.1.2.1 Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, thu thập thông tin 1.1.2.2 Đánh giá rủi ro 1.1.2.3 Chào phí đàm phán 1.1.2.4 Cấp đơn, ký kêt hợp đồng 1.1.2.5 Quản lý hợp đồng .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.1 Sự cần thiêt vai trò bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.2 Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.2.1 Một số khái niệm có liên quan 1.2.2.2 Đối tượng tài sản bảo hiểm .8 1.2.2.3 Người tham gia bảo hiểm 1.2.2.4 Rủi ro bảo hiểm .10 1.2.2.5 Giá trị bảo hiểm 11 1.2.2.6 Số tiền bảo hiểm .12 1.2.2.7 Phí bảo hiểm .13 1.2.2.7.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm 13 1.2.2.7.2 Xác định phí bảo hiểm 14 1.2.2.8 Thời hạn bảo hiểm 15 1.2.2.9 Đánh giá rủi ro bảo hiểm 16 CHƯƠNG II .16 HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ .16 GIAI ĐOẠN 2010 – 2014 16 2.1.Giới thiệu công ty bảo hiểm PVI Đông Đô .16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty bảo hiểm PVI Đông Đô 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 19 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 21 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh PVI Đơng Đô giai đoạn 2010 – 2014 22 2.2 Hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 27 2.2.1 Thị trường bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt năm gần 27 2.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô 30 2.2.2.1 Tiếp thị, nhận thông tin, yêu cầu bảo hiểm từ khách hàng 31 2.2.2.2 Chấp nhận chào phí 32 2.2.2.3 Tiến hành đàm phán/chào phí bảo hiểm cho khách hàng 33 2.2.2.4 Cấp Đơn/Hợp đồng/GCNBH 34 2.2.2.5 Quản lý Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm 35 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 37 2.2.3.1.Kênh khai thác 37 2.2.3.1.1 Khai thác qua đại lý 37 2.2.3.1.2 Khai thác qua môi giới 38 2.2.3.1.3 Khai thác trực tiếp .39 2.2.3.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng .41 2.2.3.2.1.Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 41 2.2.3.2.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 42 2.2.2.3 Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 43 2.2.2.3.1 Về số hợp đồng ký kết .43 2.2.2.3.2 Về doanh thu đạt 45 2.2.3.4 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 47 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 49 CHƯƠNG III .51 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền 1.1 Lý thuyết hoạt động khai thác trình kinh doanh bảo hiểm: 1.1.1 Vai trò hoạt động khai thác: 1.1.2 Quy trình khai thác 1.1.2.1 Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, thu thập thơng tin 1.1.2.2 Đánh giá rủi ro 1.1.2.3 Chào phí đàm phán 1.1.2.4 Cấp đơn, ký kêt hợp đồng 1.1.2.5 Quản lý hợp đồng .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.1 Sự cần thiêt vai trò bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.2 Những nội dung nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.2.2.1 Một số khái niệm có liên quan 1.2.2.2 Đối tượng tài sản bảo hiểm .8 1.2.2.3 Người tham gia bảo hiểm 1.2.2.4 Rủi ro bảo hiểm .10 1.2.2.5 Giá trị bảo hiểm 11 1.2.2.6 Số tiền bảo hiểm .12 1.2.2.7 Phí bảo hiểm .13 1.2.2.7.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm 13 1.2.2.7.2 Xác định phí bảo hiểm 14 1.2.2.8 Thời hạn bảo hiểm 15 1.2.2.9 Đánh giá rủi ro bảo hiểm 16 CHƯƠNG II .16 HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ .16 GIAI ĐOẠN 2010 – 2014 16 2.1.Giới thiệu công ty bảo hiểm PVI Đông Đô .16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty bảo hiểm PVI Đông Đô 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm PVI Đông Đô 19 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh PVI Đơng Đơ giai đoạn 2010 – 2014 22 2.2 Hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 27 2.2.1 Thị trường bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt năm gần 27 2.2.2 Quy trình khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô 30 2.2.2.1 Tiếp thị, nhận thông tin, yêu cầu bảo hiểm từ khách hàng 31 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền 2.2.2.2 Chấp nhận chào phí 32 2.2.2.3 Tiến hành đàm phán/chào phí bảo hiểm cho khách hàng 33 2.2.2.4 Cấp Đơn/Hợp đồng/GCNBH 34 2.2.2.5 Quản lý Đơn/Hợp đồng/GCN bảo hiểm 35 2.2.3 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 37 2.2.3.1.Kênh khai thác 37 2.2.3.1.1 Khai thác qua đại lý 37 2.2.3.1.2 Khai thác qua môi giới 38 2.2.3.1.3 Khai thác trực tiếp .39 2.2.3.2 Các hoạt động xúc tiến bán hàng .41 2.2.3.2.1.Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 41 2.2.3.2.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 42 2.2.2.3 Kết khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 43 2.2.2.3.1 Về số hợp đồng ký kết .43 2.2.2.3.2 Về doanh thu đạt 45 2.2.3.4 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 47 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 49 CHƯƠNG III .51 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền LỜI MỞ ĐẦU Từ lâu lửa nắm giữ vai trị vơ quan trọng thiêng liêng đời sống người Thế nhưng, vượt ngồi tầm kiểm sốt người lửa lại mang đến mối nguy hại khôn lường Thuỷ - Hoả - Đạo Tặc, cha ông ta từ xa xưa coi hoả hoạn kẻ thù đáng sợ thứ hai, sau thuỷ thần Chỉ chốc lát, người ta tính mạng, tồn tài sản gia đình hoả hoạn Việt Nam nước thường xuyên xảy vụ cháy nổ lớn, gây thiệt hại nặng nề tính mạng tài sản Theo thống kê, vòng 10 năm trở lại nước xảy 16.767 vụ cháy nhà máy, xí nghiệp, quan, trường học, bệnh viện, nhà dân 6.109 vụ cháy rừng, làm chết 688 người, bị thương 1.848 người Trung bình năm xảy 1.677 vụ cháy, nổ, làm chết bị thương 254 người (số người chết khoảng 60 người năm), trung bình ngày xảy vụ cháy, làm chết bị thương người, thiệt hại tài sản trị giá 419 tỷ đồng Hoả hoạn hay cháy nổ dường mối đe doạ thường trực ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống người Ngoài nguyên nhân khách quan khiến tình trạng cháy nổ diễn biến phức tạp cần phải nhấn mạnh đến nguyên nhân xuất phát từ yếu tố chủ quan Các doanh nghiệp người dân chưa có quan tâm nhận thức tầm quan trọng cơng tác phịng chống cháy nổ Bên cạnh trình độ nhận thức sử dụng quản lý nguồn tạo lửa hạn chế, phương tiện phòng cháy nhiều lạc hậu biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro chưa đầy đủ thiếu đại Xã hội ngày phát triển, vụ hoả hoạn ngày nghiêm trọng có tác động to lớn đến nhiều mặt đời sống kinh tế xã hội Để đối phó với hậu đó, bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt coi biện pháp hữu hiệu Bảo hiểm giúp cho người bảo hiểm ổn định tài chính, vực dậy sau tổn thất nặng nề Có thể nói, nghiệp vụ bảo hiểm có ý nghĩa sâu sắc Người mua bảo hiểm trước tiên có bảo vệ cho mình, bên cạnh việc mua bảo hiểm mang ý nghĩa nhân văn Dẫu biết tham gia mua bảo hiểm, không mong muốn hôm có tài sản gặp rủi ro cháy nổ hay rủi ro khác để ngày mai đến địi bồi thường cơng ty bảo hiểm Tuy nhiên tham gia mua bảo hiểm hành động người mua SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền bảo hiểm đóng góp, chia sẻ với nhiều người khác may mắn quay trở lại hồ nhập với sống Nhìn nhận thấy vai trị ý nghĩa quan trọng bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt, qua q trình thực tập phịng Tài sản Kỹ thuật Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô doanh nghiệp bảo hiểm lớn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này, em tìm hiểu nghiên cứu lựa chọn đề tài “Hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014” với mong muốn trình bày, phân tích, đánh giá hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt để từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu khai thác loại hình bảo hiểm thời gian tới Kết cấu chuyên đề gồm có chương chính: Chương I: Lý luận chung hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Chương II: Hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ Trong q trình hồn thành đề tài này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện anh chị cán chun mơn Phịng Tài sản Kỹ thuật Cơng ty bảo hiểm PVI Đông Đô đặc biệt quan tâm, hướng dẫn tận tình giáo hướng dẫn – Th.s Nguyễn Thị Lệ Huyền Em xin dành cảm ơn chân thành sâu sắc giúp đỡ quý báu Tuy nhiên, góc nhìn sinh viên nên viết cịn nhiều hạn chế thiếu sót, em mong nhận đánh giá, góp ý thầy để em hồn thiện nâng cao hiểu biết vấn đề SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 45 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền tạp PVI Đông Đô thực tốt cơng tác khai thác, thể uy tín cơng ty, tạo niềm tin cho khách hàng 2.2.2.3.2 Về doanh thu đạt Như nhận xét trên, giai đoạn 2010 – 2014 giai đoạn nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt có biến động khơng nhiều Hoạt động kinh doanh có khó khăn với khó khăn chung tồn thị trường toàn kinh tế vào năm 2012, 2013 Năm 2014, hoạt động kinh doanh tăng trưởng trở lại Tình hình kết doanh thu phản ánh bảng sau: Bảng 2.7 Doanh thu bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 Năm 2010 2011 2012 2013 2014 1.Doanh thu BH Cháy rủi ro đặc biệt (triệu 4.713 10.504 8.898 8.183 9.097 đồng) 2.Tốc độ tăng trưởng doanh thu BH Cháy rủi ro 122,9 -15,3 -8,0 11,2 đặc biệt(%) 3.Tổng doanh thu tồn cơng 74.980 85.920 156.740 180.157 228.892 ty (triệu đồng) 4.Tỷ trọng doanh thu BH Cháy rủi ro đặc biệt 6,29 12,23 5,68 4,54 3,97 tổng doanh thu (%) Nguồn: Phịng Kế tốn tổng hợp – Cơng ty bảo hiểm PVI Đông Đô Biểu 2.5 Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt tổng doanh thu PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 46 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Dễ dàng nhận thấy doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu PVI Đông Đô, trung bình chiếm khoảng 6,5% doanh thu phí năm Trong giai đoạn 2010 – 2014, nghiệp vụ đứng thứ cấu tỷ trọng doanh thu phí Năm 2011 năm bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt đạt doanh thu cao vòng năm trở lại đây, chiếm tỷ trọng 12,23% tổng doanh thu đứng vị trí thứ Tốc độ biến động nghiệp vụ giai đoạn không rõ nét Năm 2011, có ban hành thơng tư hướng dẫn thực bảo hiểm cháy nổ bắt buộc nên doanh thu phí đạt 10,5 tỷ, tăng gấp đôi so với năm 2010 Tuy nhiên năm sau đó, số giảm xuống đạt gần 8,9 tỷ năm 2012 8,2 tỷ năm 2013 Điều cho thấy ý thức chấp hành luật lệ doanh nghiệp, sở sản xuất chưa cao Ngoài ra, cịn doanh nghiệp bảo hiểm chưa có phối hợp chặt chẽ với quan chức quan cảnh sát phòng cháy chữa cháy để nắm bắt rõ đối tượng bắt buộc phải tham gia chưa tham gia Bên cạnh khó khăn chung kinh tế khiến nhiều doanh nghiệp ngại tham gia mua bảo hiểm…Song đến năm 2014, doanh thu phí bắt đầu có dấu hiệu tăng trở lại, đạt gần 9,1 tỷ đồng Thực tế, PVI Đông Đô không ngừng phối hợp nâng cao biện pháp khai thác, thường xuyên tổ chức gặp gỡ khách hàng, hội nghị hội thảo, hướng dẫn doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân sử dụng thiết bị phòng cháy chữa cháy… SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 47 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Nhìn chung giai đoạn 2010 – 2014, nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt đạt kết chưa cao, năm 2012, 2013 doanh thu nghiệp vụ cịn giảm Điều lý giải lý sau: Thứ nhất, trình bày, năm 2012 năm Tổng công ty bảo hiểm PVI thực chiến lược tái câu trúc mạnh mẽ Là đơn vị thành viên Tổng công ty nên PVI Đông Đô không tránh khỏi ảnh hưởng Trong năm này, PVI Đơng Đơ có chuyển biến lớn cấu tổ chức nhân Điều ban đầu gây khó khăn cho đội ngũ cán nhân viên thích nghi với chế điều hành Bên cạnh đó, chiến lược phát triển nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt chưa thực trọng Thứ hai, PVI Đông Đô công ty thành viên Tổng Công ty bảo hiểm PVI, tiền thân doanh nghiệp bảo hiểm thuộc ngành dầu khí Do đó, đầu mối khai thác Công ty bảo hiểm PVI tập trung chủ yếu ngành dầu khí, đối tượng khách hàng mà Công ty hướng đến chưa đa dạng (đối tượng khách hàng chủ yếu cơng ty, tổ chức ngành dầu khí hoạt động địa bàn Hà Nội số vùng lân cận) Cùng với cạnh tranh liệt thị trường hồn cảnh khó khăn chung kinh tế cơng tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ gặp nhiều khó khăn Song đến năm 2014, Công ty đề chiến lược phát triển có nhiều nỗ lực cố gắng khai thác thị trường bên nghành để mở rộng thêm đối tượng khách hàng tiềm năng, phục vụ khơng lợi ích Tập đồn Dầu khí mà cịn lợi ích cộng đồng Mặt khác doanh thu tăng lên Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô thực tạo niềm tin nơi khách hàng cơng tác chăm sóc phục vụ khách hàng cải thiện chu đáo hơn, công tác bồi thường nhanh chóng, xác, kịp thời Do khách hàng trung thành tham gia bảo hiểm công ty thu hút thêm nhiều khách hàng khác Bên cạnh nỗ lực khai thác hợp đồng, công ty trọng đến triển khai mở rộng thêm điều kiện điều khoản phân cấp Tổng công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao phong phú khách hàng 2.2.3.4 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 48 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Hiệu khai thác phản ánh đồng chi phí bỏ để khai thác thu bao nhiều đồng doanh thu Chi phí khai thác khoản chi để bán sản phẩm bảo hiểm, bao gồm có chi hoa hồng cho đại lý môi giới bảo hiểm, chi cho công tác tuyên truyền quảng cáo, chi cho công tác tập huấn cán bộ, nhân viên kinh doanh bảo hiểm,… hạch toán vào tổng chi nghiệp vụ xác định kết kinh doanh Hiệu khai thác = doanh thu phí bảo hiểm kỳ/chi phí khai thác bảo hiểm kỳ Để theo dõi hiệu khai thác, ta nghiên cứu bảng số liệu thống kê sau: Bảng 2.8 Hiệu khai thác bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010-2014 Năm 1.Doanh thu phí (triệu đồng) 2010 4.713 2011 10.504 2012 8.898 2013 8.183 2014 9.097 2.Tốc độ tăng trưởng DT phí (%) - 122,9 -15,3 -8,0 11,2 1.575,6 1.744,0 1.587,5 1.637,5 33,7 10,7 -9,0 3,1 6,7 5,1 5,2 5,6 3.Chi phí khai thác (triệu đồng) 4.Tốc độ tăng chi phí khai thác (%) 1.178,3 5.Doanh thu/ Chi phí khai thác 4,0 - Nguồn: Phịng Kế tốn tổng hợp – Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô Căn vào số liệu bảng, ta thấy rằng, doanh thu phí có năm giảm giai đoạn suất hay hiệu khai thác lại có dấu hiệu khả quan Năm 2011 năm đạt hiệu khai thác cao nhất, với đồng chi phí khai thác tạo 6,7 đồng doanh thu Năm 2012 năm có nhiều kiện diễn PVI Đông Đô, doanh thu phí khai thác giảm 15,3%, với chi phí tăng 10,7% dẫn đến hiệu khai thác giảm cịn 5,1 (một đồng chi phí tạo 5,1 đồng doanh thu) Năm 2013, doanh thu chi phí khai thác giảm, cụ thể doanh thu giảm 8% cịn chi phí khai thác giảm 9% so với năm SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 49 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền 2012, mức giảm doanh thu nhỏ chi phí dẫn đến hiệu khai thác tăng lên vào năm này, đồng chi phí tạo 5,2 đồng doanh thu Tuy tốc độ tăng hiệu cịn chậm dấu hiệu đáng mừng thời điểm Sang năm 2014, năm công ty thực chiến lược khai thác mới, làm tăng chi phí khai thác lên 3,1% so với năm 2013, với doanh thu phí tăng lên 11,2% Điều cho thấy hiệu ban đầu phương pháp kinh doanh mà cơng ty đưa năm Nhìn chung, giai đoạn 2010 – 2014, hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đơng Đơ có xu hướng tăng nhẹ, khơng có nhiều đột biến Mặc dù phải chịu khó khăn chung kinh tế, đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm khiến doanh thu phí có giảm nhẹ vào số năm nhiên với chi phí khai thác điều chỉnh phù hợp nên không gây ảnh hưởng nhiều đến hiệu khai thác 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô giai đoạn 2010 - 2014 Như thấy phần trên, giai đoạn 2010 – 2014, khơng có biến động q lớn dường tình hình kinh doanh sản phẩm bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt không khởi sắc Mặc dù hiệu kinh doanh không bị sụt giảm năm gần tình hình doanh thu khơng cải thiện Điểm lại hạn chế tồn hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm này, phải kể đến điều đáng lưu ý sau: Thứ nhất, doanh thu số lượng hợp đồng ký kết cơng ty đạt cịn khiêm tốn Với đà tăng trưởng chung nghiệp vụ bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt thị trường tốc độ tăng trưởng Cơng ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ nghiệp vụ cịn tương đối thấp Thứ hai, số hợp đồng bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt phân cấp, nhiều thủ tục quy trình cịn phải chờ phê duyệt lâu, nhiều thời gian để hoàn tất khiến khách hàng chưa thực hài lòng Thứ ba, nhiều vụ giải bồi thường nhiều thời gian, hồ sơ bồi thường nhiều thủ tục phức tạp, cần nhiều cấp xét duyệt, khiến khách hàng thời gian chờ đợi lại nhiều lần SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 50 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Thứ tư, phối hợp doanh nghiệp bảo hiểm quan cơng an phịng cháy chữa cháy cịn chưa chặt chẽ, doanh nghiệp chưa nắm bắt đối tượng bắt buộc cần tham gia chưa tham gia Bên cạnh tính cưỡng chế pháp luật vấn đề chưa cao Rất nhiều doanh nghiệp thuộc diện bắt buộc trốn tham gia mua bảo hiểm Điều ảnh hưởng lớn đến khả khai thác doanh nghiệp bảo hiểm Thứ năm, chất lượng nguồn nhân lực vấn đề tồn PVI Đông Đô Như chũng ta biết, bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm khó, phức tạp, địi hỏi cán chun mơn phải có trình độ nghiệp vụ cao, hiểu biết rộng nghiệp vụ bảo hiểm mà cịn cơng trình kỹ thuật, vật liệu xây dựng, chất cháy nổ… Thế thực tế, PVI Đơng Đơ chưa có nhiều cán bộ, chuyên viên đáp ứng yêu cầu này, cơng ty phải th ngồi cán giám định độc lập để đánh giá rủi ro nhiều hợp đồng lớn, phức tạp Điều làm gia tăng chi phí cho hoạt động khai thác Khơng thế, nhiều cán đại lý chưa hiểu sâu chuyên môn nghiệp vụ, thiếu kinh nghiệm gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động khai thác Thứ sáu, tình hình nhân kinh doanh mảng nghiệp vụ mỏng chưa thật chuyên nghiệp Năng suất làm việc hệ thống đại lý thấp, số hợp đồng ký kết chưa cao SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 51 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI ĐÔNG ĐÔ 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ Sau phân tích tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đông Đô, nhận thấy khó khăn hạn chế cịn tồn tại, để nâng cao hiệu hoạt động khai thác nghiệp vụ đưa giải pháp sau: Thứ nhất, nguồn nhân lực, cần tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên Đây coi nhiệm vụ quan trọng hàng đầu khơng PVI Đơng Đơ mà cịn tất doanh nghiệp bảo hiểm Bởi nhân lực công ty nhân tố định đến phát triển lên doanh nghiệp, cán nhân viên cầu nối sản phẩm công ty khách hàng, đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên giỏi, có lực dễ dàng phát triển, mở rộng quy mơ hoạt động thuận lợi hơn, có ưu cạnh tranh Không thế, doanh nghiệp gặp phải khó khăn hoạt động kinh doanh việc xử lý, giải vấn đề trở nên đơn giản hiệu so với doanh nghiệp thiếu thốn hay yếu nhân lực Do đó, vấn đề phát triển nguồn nhân lực vấn đề tất doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm trọng Về phía PVI Đơng Đơ, để xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng cao thực theo hướng sau: Cơng ty cải thiện đội ngũ cán công nhân viên cách tăng cường đào tạo chuyên sâu thêm nghiệp vụ cho nhân viên, đào tạo khả sử dụng phần mềm bảo hiểm kinh doanh hay kỹ tiếp cận khách hàng kỹ bán hàng Nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt nghiệp vụ có đặc trưng riêng, cần phải nắm rõ chun mơn kỹ thuật phịng cháy chữa cháy Chính vậy, cơng ty cử nhân viên tham gia khoá học hay SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 52 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền lớp đào tạo phịng cảnh sát phịng cháy chữa cháy Hoặc cơng ty mời chun gia phịng cháy chữa cháy, tổ chức buổi hội thảo, nói chuyện, trao đổi chun mơn với lực lượng phịng cháy chữa cháy nhằm giúp cán nhân viên nắm bắt kịp thời thơng tin, tình hình cháy nổ Bên cạnh đó, cơng ty nên đưa sách thu hút giữ chân nhân viên có lực, tạo mơi trường làm việc bình đẳng, nơi rèn luyện, học hỏi nâng cao kiến thức kinh doanh cho nhân viên Thường xuyên quan tâm đến nhân viên sách khen thưởng cho nhân viên đạt kết làm việc tốt Ngồi cơng ty nên thường xuyên quan tâm, chăm lo đến đời sống nhân viên, tổ chức hoạt động tập thể để gắn kết thành viên với nhau, xây dựng môi trường doanh nghiệp gần gũi, thân thiện, giúp cán công nhân viên yên tâm làm việc, tận tâm với công việc, cống hiến cho cơng ty Thứ hai, đề cao việc áp dụng công nghệ vào quản lý khai thác Như biết, ngày phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin giúp người nhiều công việc, đặc biệt nâng cao hiệu cơng việc Chính vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin đại vào công tác quản lý khai thác giúp nâng cao suất làm việc, hiệu cơng việc, góp phần phát triển tình hình kinh doanh doanh nghiệp, tăng khả cạnh tranh thị trường Việc ứng dụng công nghệ thơng tin, làm đại hố doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có ưu cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin việc cải thiện nâng cấp trang web nội doanh nghiệp: Hiện nay, Cơng ty bảo hiểm PVI Đơng Đơ có trang web nội công ty song việc thông báo truyền đạt thơng tin cịn chưa thơng dụng Có thể đưa vào số tính khác cho trang web nội giúp cho nhân viên cơng ty dễ dàng tìm kiếm trao đổi thơng tin tạo tính trị chuyện nhóm, giải đáp thắc mắc trực tuyến, tạo kho tài liệu nội để cán nhân viên tra cứu tìm thông tin cần thiết cách hiệu Bên cạnh ứng dụng số phần mềm cho việc thống kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm Làm công ty bao quát vụ việc, có hợp đồng ký kết kiện bảo hiểm xảy với đối tượng bảo hiểm, công ty cập nhật kiểm sốt thơng tin cách nhanh chóng Trong hoạt động khai thác, cơng ty áp dụng việc tư vấn, chào bán, ký kết hợp đồng qua internet, điện thoại, fax Các cán nhân viên thường SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 53 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền xuyên gọi điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp đặc biệt, điều tạo thuận lợi việc khai thác trì hợp đồng bảo hiểm với khách hàng Thứ ba, giải pháp xác định quản lý đối tượng tham gia bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Không chạy theo doanh thu, doanh nghiệp bảo hiểm phải đánh giá mức độ rủi ro đối tượng bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm cần quan tâm đến điều kiện địa bàn, môi trường, khí hậu, cẩn thận đánh giá rủi ro lựa chọn hợp lý đối tượng tham gia đặc biệt với tài sản có giá trị lớn Thứ tư, giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng kênh khai thác qua đại lý Mạng lưới đại lý có vai trị quan trọng hoạt động khai thác khách hàng công ty bảo hiểm Đây đội ngũ trực tiếp tư vấn, làm việc với khách hàng, cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng Bởi vậy, công ty cần xây dựng chương trình đào tạo đại lý đạt chuẩn, hướng dẫn đại lý xử lý tình khai thác khách hàng theo nguyên tắc bảo hiểm Cung cấp đầy đủ thông tin cho hệ thống đại lý thông tin kinh tế, thị trường, tiềm khai thác, sách Nhà nước có liên quan Các cán quản lý nên tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động đại lý Bên cạnh cơng ty nên đẩy mạnh sách khuyến khích đại lý phát triển khen thưởng hoàn thành tốt tiêu hay nhắc nhở, phê bình đại lý khơng hồn thành nhiệm vụ mắc sai sót Mặt khác, để mở rộng hệ thống khai thác tiềm này, cơng ty nên có sách tốt hoa hồng đại lý Điều thu hút mở rộng mạng lưới giữ chân đại lý tốt tận tâm nhiệt tình với công việc Thứ năm, doanh nghiệp bảo hiểm cần phối hợp chặt chẽ với quan công an, cảnh sát phòng cháy chữa cháy Đối với nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt việc làm quan trọng Công ty bảo hiểm cần tham mưu, tư vấn, trợ giúp lực lượng cảnh sát phòng cháy chữa cháy để đánh giá số cơng tác phịng cháy chữa cháy đơn vị tham gia bảo hiểm tiến hành quy trình khai thác, đặc biệt sở có quy mơ lớn, nguy cháy nổ cao Bên cạnh đó, có cháy nổ xảy ra, để xác định ngun nhân nhanh chóng, xác, cơng ty bảo hiểm phải phối kết hợp với cảnh sát phịng cháy chữa cháy nhằm đảm bảo lợi ích bên liên quan Mặt khác, việc phối hợp chặt chẽ với quan cảnh sát phòng cháy chữa cháy giúp công ty bảo hiểm nắm bắt SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 54 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền đối tượng bắt buộc tham gia theo luật, từ định hướng khai thác Thứ sáu, giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Thị trường bảo hiểm ngày sôi động với cạnh tranh ngày khốc liệt Chính điều quan trọng doanh nghiệp bảo hiểm phải tạo niềm tin nơi người tham gia khẳng định qua chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng (tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải bồi thường nhanh chóng, xác, kịp thời) sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, người mua phải trả tiền trước hưởng quyền lợi có tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm Điều khách hàng quan tâm họ hưởng quyền lợi mua sản phẩm Mặt khác, Công ty cần hướng đến việc cạnh tranh cách tạo riêng biệt, đặc trưng riêng sản phẩm bảo hiểm, tạo tính hấp dẫn hướng đến quyền lợi khách hàng 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Về phía doanh nghiệp bảo hiểm Hiện thị trường bảo hiểm cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp bảo hiểm cần đưa thoả thuận định mức phí bảo hiểm, khoản bảo hiểm, hoa hồng đại lý môi giới Các doanh nghiệp cần thống với hoàn cảnh khơng hạ phí thiếu lành mạnh hay mở rộng phạm vi, điều khoản bảo hiểm cách tuỳ ý Bên cạnh đó, doanh nghiệp bảo hiểm thị trường cần tăng cường mối quan hệ với nhằm phòng tránh tượng trục lợi bảo hiểm 3.2.2 Về phía Cơng ty bảo hiểm PVI Đông Đô Công ty cần tập trung vào việc phát triển kênh phân phối sản phẩm, tuyển chọn đào tạo đại lý cách có bản, đảm bảo đại lý nắm rõ sản phẩm thực quyền nghĩa vụ mình, xây dựng hệ thống đại lý mang tính chuyên nghiệp cao Vì đối tượng trực tiếp tiếp xúc gặp gỡ khách hàng, họ người tạo mặt ban đầu cho công ty nguồn khai thác hợp đồng hiệu Do đó, cần phải quản lý đại lý cách chặt chẽ đồng thời có sách ưu đãi, chế mơi trường tốt nhằm khuyến khích họ tích cực tận tâm cống hiến cho công ty PVI Đông Đô phải phối hợp chặt chẽ với Tổng công ty nhằm đưa biện pháp tích cực nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh Đơn vị mạnh dạn đề xuất phương án, ý tưởng sản phẩm, dịch vụ nhằm làm sản phẩm mang tính hấp dẫn, phong phú SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 55 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền Mặt khác, công ty cần trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, điều chỉnh kịp thời phù hợp tồn mắc phải, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Một điểm quan trọng cần quan tâm đến cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Khi tổn thất xảy thuộc phạm vi bảo hiểm, nhà bảo hiểm tiến hành bồi thường để giúp người tham gia bảo hiểm ổn định sống biện pháp cuối Khơng mong muốn gặp rủi ro để đòi bồi thường bảo hiểm, tổn thất xảy gây thiệt hại lãng phí tới tài sản chung, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh chí để lại nối đau tinh thần khơng thể bù đắp Chính làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất làm giảm bớt vụ tổn thất khơng đáng xảy Do cơng tác cần phải đặt lên hàng đầu, tác động đến kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ tồn cơng ty Cơng ty cần phải phối hợp chặt chẽ với Tổng công ty, đại lý, văn phòng khu vực người tham gia bảo hiểm để đảm bảo công tác thực cách có hiệu Nâng cao cơng tác giám định bồi thường, giải vụ khiếu nại nhanh chóng, khách quan tạo nên thoải mái tin tưởng nơi khách hàng Từ tạo điều kiện tiền đề cho hoạt động tái tục bảo hiểm tạo thương hiệu cho Công ty giúp hoạt động khai thác đạt hiệu cao năm sau Để đạt điều cần: + Nâng cao trình độ giám định viên Thực tế PVI có đội ngũ giám định viên có trình độ, kinh nghiệm tâm huyết với nghề nhu cầu đòi hỏi thiếu cần phải bổ sung thêm Với tốc độ phát triển nay, hành vi trục lợi bảo hiểm ngày tinh vi Do việc nâng cao kỹ thuật giám định cho giám định viên đào tạo thêm đội ngũ giám định viên cần thiết + Cung cấp thêm phương tiện giám định Các phương tiện giám định hỗ trợ cho công tác giám định vô cần thiết, giúp cho công tác giám định xác hiệu máy ảnh, camara, Nâng cao sở vật chất, áp dụng phần mềm kỹ thuật quản lý, giúp quy trình quản lý nhanh hiệu Cần rút ngắn thời gian giải bồi thường tránh tình trạng khách hàng chờ nhận tiền bồi thường lâu phải làm thủ tục rườm rà Đôi phải làm thủ tục hồ sơ phức tạp chờ lâu làm người bảo hiểm nản lịng, có trường hợp SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 56 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền khơng cần làm thủ tục địi bồi thường ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Có thể nói cơng tác giám định bồi thường cơng tác nhạy cảm liên quan trực tiếp đến quyền lợi không khách hàng mà cơng ty, nhân viên thực công tác cần phải khéo léo để hài hịa lợi ích hai bên theo điều khoản bảo hiểm công ty định mà hài lịng khách hàng 3.2.3 Về phía Tổng cơng ty bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm PVI nên giá trị thương hiệu PVI Đông Đơ giá trị thương hiệu PVI nói chung Mọi hoạt động cơng việc Tổng Công ty điều hành giám sát thực Chính vậy, thời gian tới để nâng cao đẩy mạnh hiệu hoạt động Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô, Tổng Công ty cần: - Quan tâm, trọng việc giao phó nhiệm vụ, đơn đốc giám sát thực cách chặt chẽ đặn việc triển khai nghiệp vụ Công ty - Tiếp nhận ý kiến đóng góp Cơng ty đồng thời hỗ trợ vật chất nguồn nhân lực trường hợp cần thiết - Tổng Công ty nên tăng cường đào tạo cán cho Công ty bảo hiểm PVI Đông Đô đặc biệt cán quản lý cấp cao, lãnh đạo Công ty Tổng Cơng ty điều phối người Tổng Cơng ty xuống làm việc thời gian hay giao nắm giữ vị trí chủ chốt nhằm hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao - Thực sách khen thưởng chế độ đãi ngộ cán công nhân viên Công ty Cần khen thưởng nhanh chóng, kịp thời nhằm khích lệ tinh thần làm việc mục đích chung Tập đồn - Tổng Cơng ty cần có sách quảng cáo, PR quảng bá thương hiệu PVI để PVI thực thương hiệu gần gũi tất người 3.2.4 Về phía Nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện dần hành lang pháp lý cho thị trường bảo hiểm Cần xây dựng chiến lược, kế hoạch sách phát triển thị trường bảo hiểm để phù hợp với xu hướng phát triển ngành bảo hiểm nói riêng kinh tế nói chung Tạo sân chơi lành mạnh cho doanh nghiệp nước Thứ hai, Nhà nước cần tạo điều kiện cho đối tượng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Theo đó, phát triển dịch vụ bảo hiểm theo hướng mở rộng SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 57 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền phạm vi phục vụ, đối tượng tham gia ngày lớn để bảo hiểm ngày gần gũi hơn, thực trở thành mối liên kết thành viên cộng đồng, khắc phục thiệt hại yếu tố ngẫu nhiên gây Thứ ba, Nhà nước cần tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảo hiểm để tránh tình trạng cạnh tranh phí bảo hiểm hoa hồng đại lý không lành mạnh đồng thời giải vụ vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm Thứ tư, Nhà nước cần tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm nước hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm nước để học hỏi kinh nghiệm, thúc đẩy thị trường nội địa phát triển Đồng thời tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu rộng vào thị trường giới SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 58 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền KẾT LUẬN Nhìn chung, giai đoạn 2010 – 2014, hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI Đơng Đơ khơng có nhiều biến động lớn Kết hiệu khai thác nghiệp vụ tăng trưởng chậm Đây nghiệp vụ bảo hiểm khó phức tạp mà PVI Đơng Đơ đạt kết đáng ghi nhận Trong tương lai, Công ty cần trọng tới việc mở rộng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, kênh khai thác; ứng dụng công nghệ thông tin, làm đại hoá doanh nghiệp; xác định quản lý đối tượng tham gia cách chặt chẽ; bên cạnh cải thiện tốt chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cùng với phát triển kinh tế xã hội, bảo hiểm ngày trở nên gần gũi với người dân hơn, trở thành biện pháp hữu hiệu bảo vệ sống Trong đó, bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm nhiều đối tượng quan tâm Đây nghiệp vụ có tiềm phát triển cao Nhà nước ban hành số quy định việc tham gia đơn vị, tổ chức Chính tương lai, bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt nghiệp vụ nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trọng khai thác Có thể khẳng định rằng, tiềm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt không nhỏ, để thị trường bảo hiểm đem lại tăng trưởng lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm cịn nhờ vào chiến lược, hướng doanh nghiệp Trong thời buổi kinh tế thị trường, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ngày phát triển mạnh mẽ đông số lượng, tốt chất lượng Mỗi doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm có lợi định thị trường Chính PVI Đơng Đơ phải khơng ngừng đổi để theo kịp nhịp độ phát triển thị trường để tránh tụt hậu, thị phần tiềm ẩn nguy tiềm khác Trước bối cảnh chung kinh tế, đặc biệt khối doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn, việc ngại tham gia bảo hiểm tâm lý chung doanh nghiệp, nhiên với nỗ lực Nhà nước, quan liên quan, đặc biệt thân PVI Đông Đô, tin tưởng tương lai Công ty gặt hái thành cao nghiệp vụ bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt nói riêng tất nghiệp vụ khác SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 Chuyên đề thực tập 59 GVHD: ThS Nguyễn Thị Lệ Huyền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm, Chủ biên PGS.TS.Nguyễn Văn Định, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2012 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Chủ biên PGS.TS.Nguyễn Văn Định, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2012 Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Niên giám thị trường năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Bộ Tài Trang web Tổng công ty Bảo hiểm PVI: www.pvi.com.vn Báo cáo tài hợp Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Trang thơng tin điện tử Cục cảnh sát phịng cháy, chữa cháy cứu nạn, cứu hộ: http://canhsatpccc.gov.vn 10 “Hoả hoạn nhiều khó bán bảo hiểm cháy nổ” – Chuyên mục Tài đăng webside http://vneconomy.vn ngày 15/7/2010 11 Văn Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 Luật sửa đổi bổ sung số điều luật kinh doanh bảo hiểm năm 2010 SV: Trần Thị Xuân Hương Lớp: Bảo hiểm 54 ... Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 47 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI. .. Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 47 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI. .. Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt công ty bảo hiểm PVI Đông Đô giai đoạn 2010 – 2014 47 2.2.3.5 Những hạn chế tồn hoạt động khai thác bảo hiểm Cháy rủi ro đặc biệt PVI