2.2.3.2.1.Hoạt động tuyên truyền quảng cáo
Tuyên truyền, quảng cáo là một hoạt động truyền thông nhằm giúp doanh nghiệp bảo hiểm đưa sản phẩm dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng, giúp khách hàng hiểu và hình dung rõ về sản phẩm, từ đó định hướng nhu cầu và kích thích khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm. Đối với hoạt động quảng cáo tuyên truyền về nghiệp vụ bảo hiểm Cháy và các rủi ro đặc biệt, PVI nói chung và PVI Đông Đô nói riêng đã thực hiện thông qua các hình thức chủ yếu:
- Qua phương tiện thông tin đại chúng: đây là một hình thức phổ biến mà rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay đang thực hiện. Ưu điểm của hình thức này là có thể mang thông tin sản phẩm đến nhiều đối tượng. Tại PVI, công ty đã tiến hành công tác quảng cáo sản phẩm bảo hiểm Cháy và các rủi ro đặc biệt thông qua báo, tạp chí, mạng internet. Việc cập nhật các thông tin lên các phương tiện này đã góp phần thu hút một lượng lớn khách hàng thuộc nhiều tầng lớp, ngành nghề và giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, kịp thời. Dưới đây là một số hình ảnh quảng cáo cho dịch vụ bảo hiểm Cháy và các rủi ro đặc biệt được PVI đăng tải trên các webside, báo chí…:
- Quảng cáo trực tiếp thông qua gọi điện, gửi email, thông báo, tờ rơi… Đây là hình thức quảng cáo hướng đến một số đối tượng khách hàng đặc biệt hoặc những khách hàng đã từng tham gia sản phẩm của công ty. Bởi vậy cách tiếp cận này còn hạn chế về số khách hàng tiếp nhận, bên cạnh đó chi phí cho hình thức này cũng khá cao.
- Quảng cáo thông qua sản phẩm: PVI Đông Đô cũng đang tiến hành quảng cáo thông qua việc in hình ảnh, trích dẫn thông tin qua các đơn bảo hiểm, tờ quảng cáo, tờ rơi, các tài liệu hay quà tặng của công ty. Hình thức này phần lớn sẽ tiếp cận được với khách hàng đang tham gia sản phẩm của công ty.
2.2.3.2.2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những nội dung quan trọng của công tác xúc tiến bán hàng. Đây là hoạt động quyết định đến uy tín và hiệu quả kinh doanh nên rất được công ty quan tâm. Hiện nay PVI Đông Đô đã và đang đẩy mạnh nâng cao công tác phục vụ khách hàng thể hiện qua các khâu tư vấn chào bán, giám định bồi thường, chăm sóc khách hàng sau bán hàng…
Thứ nhất, cung cấp các thông tin cần thiết tới khách hàng: trên cơ sở nắm rõ các quy tắc bảo hiểm, biểu phí, điều khoản… của nghiệp vụ bảo hiểm Cháy và các rủi ro đặc biệt, các cán bộ kinh doanh của công ty tư vấn cho khách hàng nắm rõ những nội dung đó để khách hàng định hướng chính xác nhu cầu của mình. Sau đó nhân viên có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết để ký kết hợp đồng.
Thứ hai là việc nâng cao chất lượng giám định bồi thường: đây là khâu quyết định đến uy tín, thương hiệu của công ty. Một hãng bảo hiểm nước ngoài đã từng khẳng định "Khách hàng từ bỏ công ty bảo hiểm do tranh chấp về mức phí đôi khi còn có thể quay trở lại. Nhưng khách hàng từ bỏ công ty bảo hiểm do phiền hà trong khâu giải quyết bồi thường chắc chắn sẽ không bao giờ quay trở lại". Nói một cách khác, đối với người làm bảo hiểm, biết quan tâm và cảm thông sâu sắc với nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng vừa được coi là một phẩm chất quan trọng, vừa là một yêu cầu. Phẩm chất này phải được thể hiện rõ trong khâu bồi thường. Ở Việt Nam, cháy nổ và các rủi ro khác đã không ngừng gia tăng trong những năm qua. Vì thế, một điều tất yếu là các doanh nghiệp bảo hiểm phải chi trả một khoản tiền bồi
thường ngày càng lớn hơn.Trong tình hình đó, việc giải quyết bồi thường cho khách hàng càng thể hiện rõ hơn phẩm chất và uy tín của các doanh nghiệp bảo hiểm Hiểu rõ được điều này, PVI Đông Đô đã luôn không ngừng nâng cao công tác giám định bồi thường, luôn tạo cho khách hàng cảm giác nhanh chóng, thoả đáng, kịp thời. Tuy nhiên nhu cầu của khách hàng ngày một cao, để đáp ứng tốt những yêu cầu đó, PVI Đông Đô đã và đang cố gắng tiếp nhận các ý kiến khách hàng và cải thiện tốt hơn nữa công tác này.
Thứ ba, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng: đây cũng là khâu quan trọng để doanh nghiệp bảo hiểm tạo được niềm tin, giúp khách hàng nhận thấy sự tận tâm, nhiệt tình trong các dịch vụ bảo hiểm. Làm tốt khâu này sẽ tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục tái tục hơp đồng, bên cạnh đó lan toả thương hiệu của công ty đến với nhiều đối tượng khác. Đối với công tác này, PVI Đông Đô đã thực hiện một số hình thức như giảm phí cho những khách hàng tái tục, tặng quà cho khách hàng vào những ngày lễ tết hay dịp đặc biệt, thăm hỏi những khách hàng gặp rủi ro…
Những hoạt động chăm sóc khách hàng trên là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự đứng vững của PVI Đông Đô nói riêng và Tổng công ty PVI nói chung trên thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày nay.