Hoạt động chào bán sản phẩm của Intercontinental Đanang Sun Peninsula resort

Thực trạng về hoạt động chào bán sản phẩm tại InterContinental Danang Sun Peninsula resort2.2.1Thực trạng kế hoạch giới thiệu , quảng bá và tiếp thị sản phẩm2.2.1.1 Việc lựa chọn hình thức tiếp thị của khu nghỉ dưỡng •Đối tượng khách hang tiềm năng của khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là một trong những khu nghỉ dưỡng cao cấp bậc nhất tại Việt Nam. Đây được coi là một biểu tượng của du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng, trong nhiều năm qua khu nghỉ dưỡng liên tục được vinh danh với hàng loạt giải thưởng uy tín toàn cầu.Với vị thế đó, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng có điều kiện về mặt kinh tế, có khả năng chi trả cho các dịch vụ cao cấp.Doanh nhân thành đạt – đối tượng khách hàng tiềm năng nhất của resortInterContinental Danang Sun Peninsula Resort thuộc mô hình kinh doanh về dịch vụ lưu trú, du lịch cao cấp nên những yêu cầu về chi phí khá cao và đắt đỏ. Do đó, nhóm khách hàng là các doanh nhân luôn được quan tâm và là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng được chú ý tới nhiều nhất. Bởi những người thành đạt luôn có lối sống thích hưởng thụ, họ là những người có điều kiện và luôn muốn được tận hưởng, trải nghiệm một cuộc sống thoải mái với không gian sang trọng, cao cấp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH  BÀI THẢO LUẬN Học phần Lớp HP Giáo viên hướng dẫn : Quản trị khu nghỉ dưỡng : 2204TEMG3311 : Tơ Ngọc Thịnh Nhóm :2 “Đề tài: Hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort ” Hà Nội - 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận .2 1.1 Các khái niệm .2 1.1.1 Khái niệm quản trị hoạt động chào bán sản phẩm 1.1.2 Vai trò quản trị hoạt động chào bán sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng .2 1.2.1 Quản trị kế hoạch giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm 1.2.2 Quản trị trình giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm Chương 2: Thực trạng hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort .4 2.1 Tổng quan InterContinental Danang Sun Peninsula resor 2.1.1 Giới thiệu chung InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.1.2 Các sản phẩm , dịch vụ 2.2 Thực trạng hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.2.1 Thực trạng kế hoạch giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm .7 2.2.2 Thực trạng trình giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm 20 2.3 Đánh giá hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort .29 2.3.1 Ưu điểm 29 2.3.2 Hạn chế 30 2.3.3 Đề xuất giải pháp 30 KẾT LUẬN 32 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày phát triển , bên cạnh việc thỏa mãn nhu cầu thiết yếu hàng ngày, người ngày quan tâm đến hoạt động chăm sóc sức khỏe, khám phá thiên nhiên , trải nghiệm dịch vụ vui chơi giải trí để giải tỏa căng thẳng sau làm việc mệt mỏi Đó lý khiến cho du lịch trở thành nhu cầu thiếu sống người Và phát triển ngành du lịch , đặc biệt du lịch nghỉ dưỡng trở thành xu hướng tất yếu nhiều quốc gia giới Việt Nam trường hợp ngoại lệ Nhờ phát triển mạnh mẽ ngành du lịch mà ngày có nhiều khu nghỉ dưỡng đời bên cạnh đặt cạnh tranh lớn khu nghỉ dưỡng với Do để tồn phát triển , khu nghỉ dưỡng ngày quan tâm đầu tư cho hoạt động chào bán sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp du lịch nghỉ dưỡng khác ngành Một khu nghỉ dưỡng đầu tư đạt nhiều thành công hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort – khu nghỉ dưỡng 5* cao cấp hàng đầu Việt Nam Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm quản trị hoạt động chào bán sản phẩm Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm trình lên kế hoạch giới thiệu, quảng bá, tiếp thị sản phẩm q trình thực hiện, triển khai kế hoạch nhằm tạo ra, trì phát triển khách hàng cho tổ chức 1.1.2 Vai trò quản trị hoạt động chào bán sản phẩm  Nhằm tạo dựng, bồi đắp trì trao đổi có lợi cho người mua mà doanh nghiệp hướng đến mục tiêu tổ chức  Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu khách hàng làm chỗ dựa vững cho kế hoạch kinh doanh  Quản lý điều hành giai đoạn quảng cáo, tiếp thị,… Tạo nên thống hài hòa giai đoạn để mang tới hiệu cao  Ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh, vai trò đặc biệt chiến dịch quảng cáo bán hàng  Tạo hài lòng cho khách hàng chất lượng dịch vụ  Tối đa hóa chất lượng sống dựa vào số lượng, chất lượng, giá sẵn có Đưa mục tiêu cụ thể doanh số, đa dạng sản phẩm, tăng thị phần, chất lượng sản phẩm… 1.2 Nội dung hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Quản trị kế hoạch giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm  Lựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩm phù hợp Căn định hình thức tiếp thị:  Đặc điểm đối tượng khách hàng tiềm năng: Nghiên cứu khách hàng có nhu cầu, quan tâm đến sản phẩm có khả chi trả để tập trung quảng cáo, tiếp thị đối tượng  Đặc điểm giá sản phẩm: Xem xét sản phẩm dịch vụ có khách chấp nhận nào, nhạy cảm khách giá, khuyến mãi, quà tặng,… để đưa sách đáp ứng nhu cầu khách hàng  Hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng: Đánh giá hiệu chi phí bỏ cho marketing Từ định trì hay chọn kênh thay  Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách: Bộ phận giới thiệu quảng bá tiếp thị sản phẩm tổ chức hợp lý với kế hoạch đề nhằm đem lại hiệu cao  Ngân quỹ tiếp thị sản phẩm cho phép: Dự đốn ngân sách thực hiện, tối đa hóa doanh thu giảm thiểu chi phí đến thấp  Xác định kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thực tiếp thị sản phẩm hợp lý từ tiết kiệm tối đa chi phí mà tạo hiệu ứng tốt từ phía khách hàng Nghiên cứu thời gian rảnh rỗi, thời gian khách du lịch, để thực tiếp thị cách hợp lý đảm bảo chắn khách hàng tiếp cận thông tin chuẩn bị thời gian xếp 1.2.2 Quản trị trình giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm  Nhà quản trị phải tổ chức, đạo kiểm sốt chặt chẽ q trình triển khai giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm  Yêu cầu: phải đối tượng, thơng tin đầy đủ, xác, rõ ràng, có khả khơi gợi nhu cầu, tạo ảnh hưởng tin cậy cao khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.1 Tổng quan InterContinental Danang Sun Peninsula resor 2.1.1 Giới thiệu chung InterContinental Danang Sun Peninsula resort  Lịch sử hình thành phát triển InterContinental Danang Sun Peninsula resort tập đoàn Sun Group đầu tư xây dựng bãi Bắc bán đảo Sơn Trà ( TP Đà Nẵng) với tổng mức đầu tư đến thời điểm 2000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng cao cấp thiết kế kiến trúc sư danh tiếng Bill Bensley Design Studios Bangkok, người thiết kế cơng trình xa hoa, lộng lẫy có khơng hai thiên đường du lịch Bali, Maldives hay Hawaii Khách sạn thức mở cửa vào tháng năm 2012 đánh dấu đời khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu InterContinental Việt Nam khu nghỉ dưỡng trực thuộc quản lý tập đoàn IHG thiết lập lại khái niệm sang trọng Việt Nam Ngày 16/1/2013,Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07/QĐ-TCDL công nhận khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula đạt hạng  Vị trí địa lý InterContinental Danang Sun Peninsula resort sở hữu cho vị trí tọa lạc bãi biển biệt lập bán đảo Sơn Trà – Bãi Bắc – Phường Thọ Quang – TP Đà Nẵng Khu nghỉ dưỡng sang trọng đẳng cấp nằm bãi biển biệt lập, cách sân bay Đà Nẵng chừng 30 phút xe chạy Nằm đồi huyền thoại bán đảo Sơn Trà bao bọc khung cảnh tuyệt đời khu rừng nhiệt đới tầm nhìn bao quát biển Đông, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, mệnh danh “nơi huyền thoại đẳng cấp giao thoa”, lựa chọn lý tưởng cho du khách tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo Đà Nẵng Việt Nam  Đặc điểm kiến trúc InterContinental Danang Sun Peninsula resort tuyệt tác nghệ thuật đầy màu sắc với thiết kế đại phá cách kết hợp hoàn hảo với phong cách thiết kế mang hướng Việt Nam truyền thông thể qua gam màu trắng đen đậm nét nét chấm phá màu vàng chanh, màu xanh tươi sáng màu cam ảnh chiều tà Xuyên suốt khu nghỉ dưỡng đường nét trang trí độc đảo: đường cong tinh xảo đèn lồng bảng lụa, tranh lớn phác họa chim muông nét bút mực, gạch lát san hoa văn hình học bật hay tượng Con Nghe - linh nửa rồng, nửa cho mang nét văn hóa tín ngưỡng Việt Nam Kiến trúc sư lũng danh Bill Bensley biến hóa tồn khơng gian Khu nghỉ dưỡng thành kiệt tác nghệ thuật qua việc đặt tên tảng Khu nghỉ dương: Thiên Đường Bầu Trời, Mặt Đất Biển Cả Các tăng liên kết với cáp Nam Trạm giúp du khách di chuyển dễ dàng nhanh chóng Khu nghỉ dưỡng  Đặc điểm sở vật chất Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng ven biển đạt mức độ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế ngang có số điểm vượt trội thiết kế độc đáo, sở vật chất đạt đẳng cấp sang trọng so với nước khu vực Thái Lan, Singapore, Nhật Bản thực tế ý kiến du khách đánh giá thông qua hệ thống trang mạng bán phòng trực tuyến nước quốc tế chứng minh điều Ngoài lợi trang thiết bị sở vật chất, chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng, khách sạn cịn có lực phòng hội nghị-hội thảo cao, đáp ứng đầy đủ yêu cầu, thị hiếu khách du lịch nước quốc tế Hệ thống giải trí với chất lượng cao: TV hình phẳng với 81 kênh hệ thống âm vòm Bose chất lượng hàng đầu Ngồi phịng trang bị máy pha cà phê espresso Illy quầy bar mini Kết nối wifi miễn phí tồn resort 2.1.2 Các sản phẩm , dịch vụ  Dịch vụ lưu trú Với diện tích rộng lớn 3000 khu resort có sức chứa gần 200 phòng villa phân chia thành tầng, mang đậm nét riêng khu nghỉ dưỡng: tầng bầu trời, biển cả, mặt đất thiên đường Số lượng tăng dần từ thấp lên cao, từ tầng biển đến tầng trời theo thứ tự: biển, đất, trời thiên tường Tầng biển gồm biệt thực độc lập, tầng đất có tòa Tầng trời thiên đường tăng theo cấp số nhân với công bội gồm tầng, 16 tầng Tất phòng thiết kế thống mát, có view đẹp ánh sáng tự nhiên Các loại phòng suite, penthouse hay villa có thiết kế riêng với hai gam màu chủ đạo đen trắng kết hợp hài hòa với Những ” phụ kiện xinh xẻo ” bên phòng mang đậm nét truyền thống văn hóa Việt Nam tạo điểm nhấn giúp phòng bừng sáng chốn đảo xanh mênh mông  Dịch vụ ăn uống Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula resort trọng đến việc phục vụ ẩm thực cho du khách Với thực đơn đa dạng ăn từ Á sang Âu kết hợp với ăn truyền thống địa phương Gồm nhà hàng là: Nhà hàng Citron, Nhà hàng Lamaison, Nhà hàng Barefoot, nhà hàng mang đến cho du khách trải nghiệm lạ :  Nhà hàng Citron: Nằm tầng cao Intercontinental Đà Nẵng, mang lại ấn tượng đậm nét cho thực khách với ngon Việt Nam, đặc sản Châu Á ẩm thực quốc tế Đặc biệt trải nghiệm tiệc Champagne Sunday Brunch thượng hạng tổ chức vào Chủ nhật hàng tuân từ 12:30 đến 15:30 Các đầu bếp tài hoa nhà hàng khu nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng cho bạn trải nghiệm ăn uống tuyệt vời Với đặc sản hàu sống, gan ngỗng áp chảo, tráng miệng tuyệt hảo, loại rượu Champagne cao cấp Billecart-Salmon  La Maison 1888 quyến rũ thực khách: Khung cảnh vô tráng lệ thiết kế theo phong cách biệt thự Pháp xưa Mang hương vị ẩm thực Pháp đích thực đến với thực khách, với thực đơn la carte đặc biệt Chất lượng ăn khỏi bàn cãi số Việt Nam  Barefoot thưởng thức bãi biển: InterContinental Danang Sun Peninsula resort sau nô đùa với bờ biển bạn thưởng thức thức ăn hải sản tươi ngon Barefoot mang đến ẩm thực phong phú, bao gồm nhiều pasta, sandwiches, pizza tiếng Ngồi ra, resort cịn có địa điểm ăn uống khác như: The Long Bar thiên đường Cocktail-Nơi tìm thấy loại thức uống tươi mát cocktail pha chế cơng phu; Buffalo Bar- bạn thưởng thức loại rượu hảo hạng lựa chọn chuyên gia rượu InterContinental Đà Nẵng, loại Cocktails, Rượu whiskey, Liquor thức uống hấp dẫn khác  Các dịch vụ bổ sung InterContinental Danang Sun Peninsula resort có dịch vụ bổ sung như: dịch vụ đưa đón vận chuyển, dịch vụ thư giãn Harnn Heritage Spa, có hồ bơi bãi tắm riêng (L_o_n_g Pool , RESORT GARDEN POOL) Các họat động thể thao văn hóa động: Trekking ( thám hiểm) , bóng đá, tennis, golf Dịch vụ trải nghiệm hoạt động giải trí dành cho lứa tuổi, bao gồm lớp học chèo thuyền, học làm đen lồng hay nón Ngồi cịn có hoạt động giải trí dành cho trẻ nhỏ khám phá trò chơi cờ vua, bia, Đặc biệt kể đến thiên đường mua sắm Heritage Village Nếu bạn bị lạc trôi vào thiên đường đường mua sắm Heritage Village chắn bạn bị choáng ngợp mà quên lối Tại nơi bạn dễ dàng tìm kiếm đồ lưu niệm ý nghĩa để dành tặng cho người thân tự thưởng cho thân bạn 2.2 Thực trạng hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.2.1 Thực trạng kế hoạch giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm 2.2.1.1 Việc lựa chọn hình thức tiếp thị khu nghỉ dưỡng  Đối tượng khách hang tiềm khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort khu nghỉ dưỡng cao cấp bậc Việt Nam Đây coi biểu tượng du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng, nhiều năm qua khu nghỉ dưỡng liên tục vinh danh với hàng loạt giải thưởng uy tín tồn cầu Với vị đó, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng có điều kiện mặt kinh tế, có khả chi trả cho dịch vụ cao cấp  Doanh nhân thành đạt – đối tượng khách hàng tiềm resort InterContinental Danang Sun Peninsula Resort thuộc mơ hình kinh doanh dịch vụ lưu trú, du lịch cao cấp nên yêu cầu chi phí cao đắt đỏ Do đó, nhóm khách hàng doanh nhân ln quan tâm nhóm khách hàng tiềm ý tới nhiều Bởi người thành đạt ln có lối sống thích hưởng thụ, họ người có điều kiện ln muốn tận hưởng, trải nghiệm sống thoải mái với không gian sang trọng, cao cấp Cùng với đó, cơng việc doanh nhân thành đạt thường có nhu cầu dịch vụ hội nghị, hội thảo Đặc biệt, xu hướng du lịch MICE (Meeting Incentive Conference Event) ngày phát triển Đây loại hình du lịch kết hợp tour du lịch với hình thức hội nghị, hội thảo, triển lãm tổ chức kiện kèm khen thưởng cho nhân viên xuất sắc đối tác quan trọng Những khách hàng doanh nhân vừa làm việc vừa nghỉ ngơi, thư giãn đến với khu nghỉ dưỡng Do vậy, khu nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng có hội lớn việc tiếp cận với khách hàng Resort có khả cung cấp đầy đủ dịch vụ cho nhu cầu doanh nhân thành đạt, từ dịch vụ cho công việc đến dịch vụ hay hoạt động vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, làm đẹp… InterContinental Danang Sun Peninsula Resort tự tin điểm đến lý tưởng để thỏa mãn nhóm khách hàng hạng sang  Các trị gia, người tiếng Tập khách hàng có nhu cầu cao việc sử dụng dịch vụ cao cấp, sang trọng mà khu nghỉ dưỡng cung cấp Thứ họ có tiềm lực kinh tế, có vị địa vị xã hội Thứ hai đặc thù cơng việc thường có áp lực lớn cường độ cao Do đó, nhà trị người tiếng ln cần có kỳ nghỉ dưỡng giúp họ thư giãn, nghỉ mùa xuân vừa ấm áp lại có giá dịch vụ rẻ nên khu nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng tiếp thị sản phẩm mạnh vào khoảng thời gian mùa thấp điểm Đặc biệt, Đà Nẵng không tiếng với danh lam thắng cảnh làm say đắm lịng người mà nơi cịn có lễ hội độc đáo có truyền thống hàng trăm năm Đầu tiên phải kể đến lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng – Lễ hội ánh sáng, coi lễ hội du lịch lớn Đà Nẵng, thường tổ chức vào năm chẵn 30/4, 1/5 nhân ngày giải phóng thành phố Đà Nẵng Hay lễ hội như: Lễ hội Quán Thế Âm Bồ Tát diễn vào ngày 19/2 âm lịch, Lễ hội cầu ngư diễn vào khoảng trung tuần tháng âm lịch… Những thời điểm này, Đà Nẵng thu hút đông đảo khách du lịch nước quốc tế, khiến cho cầu dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng tăng lên rõ rệt Do vậy, dù số lễ hội tổ chức vào mùa thấp điểm InterContinental Đà Nẵng cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá tiếp thị sản phẩm Điều khơng khiến cho resort bán sản phẩm mà mang hình ảnh resort đến với đơng đảo khách chàng 2.2.2 Thực trạng trình giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm 2.2.2.1 Thực trạng trình giới thiệu sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort Khi muốn giới thiệu sản phẩm khu nghỉ dưỡng , Sun Group tổ chức buổi Lễ giới thiệu sản phẩm để giới thiệu đến quý đại biểu, quý khách mời sản phẩm khu nghỉ dưỡng, có sản phẩm bất động sản khu nghỉ dưỡng Để tổ chức buổi Lễ này, Tập đoàn đầu tư Sun Group nói chung InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nói riêng có kế hoạch chuẩn bị kỹ lưỡng để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, cơng chúng cách rộng rãi, nhanh chóng đặc biệt thu hút lượng truyền thông lớn cho sản phẩm thông báo, tạp chí, mạng xã hội hay kênh thời đưa tin buổi lễ Điển hình cho phương thức giới thiệu sản phẩm lễ công bố thương hiệu Sun Group Việt Nam giới thiệu khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort 21 Ơng Trần Hữu Nam, Cục phó Cục Sở hữu trí tuệ ơng Đặng Minh Trường, TGĐ Tập đồn Sun Group buổi lễ cơng bố thương hiệu giới thiệu sản phẩm Tối ngày 15/6/2012, Đà Nẵng, Tập đồn Sun Group tổ chức lễ Cơng bố thương thiệu SUN GROUP giới thiệu khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort Sun Group làm chủ đầu tư hoàn thành đưa vào sử dụng Buổi lễ chứng kiến nguyên Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Chính phủ kiêm Bộ trưởng Ngoại giao Phạm Gia Khiêm quan khách, lãnh đạo Bộ ngành, địa phương, lãnh đạo doanh nghiệp du lịch lữ hành nước Buổi lễ tốn khơng giấy mực giới báo chí kiện bật Đà Nẵng lúc Sự quan tâm truyền thơng tạo hiệu ứng truyền thông tin đáng kể , thu hút quan tâm không khách nội địa mà cịn khách nước ngồi Việc khéo léo tạo thiện cảm với giới truyền thông InterContinental việc làm thơng minh giúp resort tận dụng hội giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm tương lai cách hiệu tốn 2.2.2.2 Thực trạng trình quảng bá tiếp thị sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort  Quảng bá , tiếp thị trực tiếp : Tại khu nghỉ dưỡng, ngồi tiếp thị địa bàn cịn có nhiều tổ thành phố lớn, nơi xuất phát thị trường khách Nhân viên tiếp xúc với khách hàng để bán sản phẩm, tiếp đón khách hàng đến resort, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng Nhân viên tiếp thị tiếp xúc hậu 22 qua điện thoại để giữ mối liên lạc thường xuyên hỏi thăm, xin ý kiến đóng góp đơi giới thiệu sản phẩm  Thông qua nhà cung ứng :  InterContinental Danang Sun Peninsula Resort hợp tác chiến lược với hãng rượu Champagne hàng đầu giới - Champagne Taittinger Theo đó, dịng Champagne Taittinger Brut Réserve cao cấp lựa chọn Champagne thức Club InterContinental với thiết kế đặc biệt in riêng logo khu nghỉ dưỡng nhãn Là thương hiệu rượu Champagne uy tín giới, Champagne Taittinger thành lập Reims năm 1734 vốn mệnh danh “tượng đài” champagne nước Pháp, tiếng với vườn nho rộng 288ha nhiều dòng sản phẩm đặc trưng riêng biệt  Kiến trúc độc đáo Intercontinental Danang Sun Peninsula thiết kế ông hoàng resort Bill Bensley , thiên tài kiến trúc giới người thiết kế 120 khách sạn khu nghỉ dưỡng cao cấp 26 quốc gia Với Bill Bensley, lần trở lại với “con cưng” InterContinental Danang, ông chia sẻ: “Giống nhà” Và điều mà ông tâm đắc “ngôi nhà” này, ngày một… xanh Ơng chia sẻ “Ngày ấy, tơi tìm cách hạn chế tối đa việc động chạm mơi trường q trình thi công Giờ đây, thứ xanh tươi trở lại chí trơng cịn tự nhiên trước Tôi thật yêu nơi này, nên tất tơi làm cố gắng xây nên cơng trình cho phép người sống với thiên nhiên” Nhờ chia sẻ mà người hâm mộ Bill Bensley khắp 23 giới không ngần ngại xách va li đến để trải nghiệm , nghỉ dưỡng thăm thú phòng trưng bày tranh ơng Việt Nam – phịng trưng bày Bensley Oursider ( Intercontinental Danang Sun Peninisula )  Thông qua kiện hoạt động cộng đồng : thông qua việc tham gia tổ chức hoạt động mang lại giá trị tốt đẹp có ý nghĩa cho cộng đồng InterContinental xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng khách hàng khác Từ trì mở rộng hình ảnh tích cực resort mắt khách hàng mục tiêu , thu hút họ đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ resort Đây xem cách quảng bá , tiếp thị sản phẩm dịch vụ đạt hiệu cao nhờ mức độ phủ sóng thơng tin tiếp cận đến đơng đảo khách hàng với chi phí thấp  InterContinental Danang Sun Peninsula nơi chọn tổ chức hội nghị thượng đỉnh APEC 2017 ( Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ) hội nghị thường niên nhà lãnh đạo hàng đầu 21 quốc gia thành viên Sự kiện giúp resort có hội đón tiếp phục vụ đoàn đại biểu 20 nước thành viên doanh nhân , nhà báo , phóng viên … đến từ nhiều quốc gia Nhờ mà hình ảnh , chất lượng dịch vụ resort quảng bá rộng rãi đến khách hàng toàn giới  Là doanh nghiệp ln đầu hoạt động cộng đồng , vào năm 2020 để tri ân đội ngũ y bác sĩ nhân viên y tế, người dốc sức, nỗ lực để bảo vệ sức khỏe cho người dân trước dịch Covid-19 , InterContinental Danang Sun Peninsula Resort dành tặng “những người hùng thời đại” gói ưu đãi 24 đặc biệt mang tên “Dũng sỹ y tế ” Theo đó, bác sĩ, y tá, kỹ thuật viên, điều dưỡng, dược sĩ nhân viên y tế bệnh viện nước nhận ưu đãi trải nghiệm nghỉ dưỡng resort với mức giá 300 USD++ (tương đương 7.050.000 VNĐ)/ đêm, bao gồm bữa sáng bữa trưa theo kiểu gia đình nhà hàng Citron Barefoot hàng ngày  Thông qua KOLs : Cùng với phát triển mạng xã hội, người tiếng cập nhật đồ, địa điểm vui chơi … nhận đón nhận khán giả Những người có tầm ảnh hưởng định người hâm mộ Chắc chắn với lượng người theo dõi đó, quảng cáo hiệu Intercontinetal Danang Sun Peninsula resort tận dụng hình thức cách hiệu Những video trải nghiệm người tiếng hay reviewer quay cách chân thực, rõ ràng hình ảnh đẹp mắt, hút âm Mỗi video hoạt động trải nghiệm thực tế kèm theo cảm nhận tích cực kích thích người xem, tiêu biểu người tiếng Trấn Thành – Hariwon , Hương Giang Idol, Lê Hà Trúc , Salim , Hồ Ngọc Hà … có hình ảnh video trải nghiệm resort  Leona Lewis, giọng ca vàng xứ sở sương mù làm nên lịch sử bảng xếp hạng danh tiếng Billboard 100 Mỹ với hit “Bleeding Love” bạn trai Dennis Jauch đón năm 2018 resort chia sẻ nhiều hình ảnh ấn tượng kỳ nghỉ bạn trai trang instagram cá nhân 25  Đã có đám cưới trở thành huyền thoại giới thượng lưu tổ chức khu nghỉ dưỡng này, đám cưới cặp đôi tỷ phú Singapore Brian Jocelin, đám cưới John Liang, người đứng đầu chuỗi nhà hàng cao cấp Hong Kong vợ Janice Ho…khiến cách báo chí phải tốn khơng giấy mực  Trấn Thành – Hariwon xem ngơi hạng A làng giải trí Việt chọn resort nơi nghỉ dưỡng để kỉ niệm năm ngày cưới Video trải nghiệm nam MC đăng tải kênh Trấn Thành Town thu hút 400 lượt xem với nhiều bình luận tích cực  Thơng qua chương trình khuyến mại , chăm sóc khách hàng : Resort sử dụng công cụ tác động trực tiếp , tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng combo ưu đãi , voucher , quà tặng … nhằm thu hút ý thường xuyên cung cấp thông tin dịch vụ resort để dẫn khách hàng tới sử dụng dịch vụ đồng thời đưa tên tuổi dịch vụ resort tới gần với khách hàng , đặc biệt dịch vụ , sản phẩm Resort áp dụng số gói ưu đãi đặc biệt bật :  Gói ưu đãi “ Ghi dấu khoảnh khắc “ : thiết kế với kỳ nghỉ dưỡng trọn gói ngày đêm dành người , áp dụng cho biệt thự hai phòng ngủ Sun Peninsula Residence biệt thự phòng ngủ Bãi Bắc Bay Khách hàng thưởng thức ăn hấp dẫn, tiệc hồ bơi sơi động với DJ "phù thủy pha chế ", liệu pháp spa 60 phút/khách tiệc nướng BBQ bãi biển với pháo hoa rực rỡ sắc màu  Gói ưu đãi “ Nghỉ dưỡng dành cho gia đình “ : giúp khách hàng tận hưởng phịng nghỉ rộng rãi với giường phụ miễn phí bữa sáng hàng ngày cho người lớn trẻ em 12 tuổi Các "vị khách nhí" đặc biệt yêu thích Câu Lạc Bộ Trẻ em nhiều hoạt động hấp dẫn khơng tính phí dành cho gia đình bao gồm yoga, thái cực quyền, bãi biển hồ bơi, hay chuyến Khám phá Thiên Nhiên Hoang Dã đầy lý thú  Thông qua quảng cáo :  Quảng cáo qua website https://www.sungroup.com.vn/en/ tập đồn website đầu tư thức Sun Group: resort: 26 https://www.danang.intercontinental.com/vn/ Trong , quảng cáo qua trang web resort xem hình thức quảng cáo Lần đầu truy cập vào website, khách hàng bị thu hút khối slide vô ấn tượng trang web Khối Slide thiết kế hình ảnh lớn full hình, vơ đẹp khơng gian resort Khối Top menu menu ngang đổ màu suốt kết hợp với chuyển động nhẹ nhàng thiết kế slide kết hợp khiến người xem đắm chìm khơng gian thiên nhiên xanh mướt mênh mơng khơng lối Đồng thời sử dụng màu nhận diện thương hiệu cho khối chữ nôi bật tiêu đề danh mục, tiêu đề viết Đầu trang danh mục dịch vụ có đoạn mơ tả ngắn để giới thiệu dịch vụ Phía khối danh mục dịch vụ giúp khách hàng tìm kiếm lựa chọn dịch vụ nhanh Lần đầu truy cập vào website, khách hàng bị thu hút khối slide vô ấn tượng trang web Khối Slide thiết kế hình ảnh lớn full hình, vơ đẹp khơng gian resort Khối Top menu menu ngang đổ màu suốt kết hợp với chuyển động nhẹ nhàng thiết kế slide kết hợp khiến người xem đắm chìm khơng gian thiên nhiên xanh mướt mênh mơng khơng lối Đồng thời sử dụng màu nhận diện thương hiệu cho khối chữ nôi bật tiêu đề danh mục, tiêu đề viết Đầu trang danh mục dịch vụ có đoạn mơ tả ngắn để giới thiệu dịch vụ Phía khối danh mục dịch vụ giúp khách hàng tìm kiếm lựa chọn dịch vụ nhanh  Quảng cáo qua trang mạng xã hội : instagram , youtube , pinterst , twitter , linked in … đặc biệt fanpage : Intercontinental Danang Sun Peninisula Resort Được thành lập vào tháng năm 2012 , tính đến fanpage resort thu hút tương tác hàng trăm nghìn người dùng facebook đạt 4,7 / với 1591 lượt đánh giá Với tần suất đăng đặn nội dung phong phú , đa dạng kèm theo hình ảnh , video chân thực , hút hoạt động , kiện không gian resort , đội ngũ tiếp thị resort tiếp cận với đông đảo khách du lịch cách thức vô gần gũi , tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng Qua 27 nhằm quảng bá , tiếp thị sản phẩm dịch vụ resort đến khách hàng giúp họ nắm bắt giá , tiện nghi dịch vụ resort cách xác nhanh chóng Điều đặc biệt thu hút quan tâm khách hàng thông qua fanpage resort : chuyên gia spa , nhà động vật học đầu bếp …của resort thường xuyên có chia sẻ sức khỏe , mơi trường ẩm thực … thông qua viết kiện : kiện Ẩm Thực Pháp Thượng Hạng - Superb French Gastronomy , kiện Trà chiều Thượng hạng ngày Tết - Festive Afternoon Tea …  TVC quảng cáo : đoạn TVC phát lần đầu youtube vào tháng năm 2012 đến thu hút 9000 lượt xem tảng mạng xã hội Chỉ với 30 giây , TVC với hình ảnh thơ mộng lãng mạn với tông màu xanh chủ đạo mang đến cảm giác tươi , dịu nhẹ thổi vào tâm hồn người xem gió biển lành Đà Nẵng khiến họ có cảm giác muốn xách va li lên Không lột tả vẻ đẹp thiên nhiên , non nước nơi mà TVC khiến cho người xem cảm nhận đẳng cấp , chất lượng mà InterContinental Danang Sun Peninsula mang đến cho khách hàng qua dịch vụ  Thông qua tạp chí du lịch : InterContinental Danang Sun Peninsula thực trở thành biểu tượng du lịch nghỉ dưỡng xa xỉ Việt Nam liên tục vinh danh tạp chí du lịch hàng đầu giới Đây hội tiềm giúp InterContinental quảng bá hình ảnh , vẻ đẹp dịch vụ nghỉ dưỡng đẳng cấp , sang trọng thị trường du lịch nghỉ dưỡng giới  Intercontinental Danang vinh danh top 10 khu nghỉ dưỡng tốt Châu Á Condé Nast Traveler – Tạp chí du lịch tiếng Mỹ bình chọn Được biết đến “đỉnh cao ngành Du lịch giới”, giải thưởng thường niên Tạp chí Condé Nast Traveler minh chứng rõ ràng chất lượng Intercontinental Danang  InterContinental Danang Sun Peninsula vinh danh khách sạn tốt giới, với Giải thưởng thường niên World’s Best Awards (WBA) năm 2019 tạp chí du lịch Travel+Leisure Giải thưởng World’s Best Awards 28 giải thưởng uy tín ngành du lịch, bình chọn hồn tồn độc giả trao Travel + Leisure - tạp chí danh tiếng giới lĩnh vực du lịch khách sạn, có trụ sở New York  InterContinental Danang Sun Peninsula tạp chí Luxury Travel Diary – tạp chí du lịch uy tín Anh Quốc đánh giá “ resort hạng sang tốt Việt Nam”  Thông qua trung gian marketing : InterContinental khéo léo việc kết hợp với đa dạng doanh nghiệp trung gian marketing : doanh nghiệp lữ hành ( Viettravel , Saigontourist , Fiditour …) , trung gian dịch vụ ( Tripadvosor , traveloka , Agoda , Booking , công ty TNHH Mặt trời vàng Goldsun …) Đối với khách hàng , có ý định sử dụng dịch vụ , họ thường tìm kiếm thơng tin nhà cung ứng khác thơng qua trung gian để có so sánh , cân nhắc Nhờ resort quảng bá sản phẩm đến đơng đảo khách hàng cách nhanh chóng , thuận tiện hiệu 2.2.2.3 Thực trạng trình kiểm tra , giám sát hoạt động giới thiệu , quảng bá tiếp thị sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort  Tổ chức phân công công việc cách cụ thể , rõ ràng nhân viên để trình kiểm tra , giám sát diễn cách dễ dàng ; phận kiểm tra , giám sát biết xác cơng việc thuộc quyền hạn trách nhiệm phận để kịp thời đôn đốc , nhắc nhở tiến độ công việc bị chậm so với kế hoạch  Kiểm tra thông tin sản phẩm , dịch vụ hình ảnh resort kênh truyền thơng đối tác , bên thứ ba … có đầy đủ xác hay khơng Nếu có sai sót , nhanh chóng khắc phục để tránh khách hàng có định kiến sai lầm sản phẩm dịch vụ resort  Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong thái độ làm việc nhân viên phận  Đôn đốc, kiểm tra, giám sát đánh giá kết hoạt động nhân viên phận 29  Kiểm tra tiến độ cơng việc độ xác hoạt động tiếp thị Nếu có sai sót cần chỉnh sửa kịp thời hợp lý  Kiểm soát đánh giá từ phía khách hàng cách thường xuyên liên tục nhằm phát kịp thời đánh giá khơng tốt resort Xác định xác ngun nhân đánh giá khơng tốt để kịp thời xoa dịu dư luận , tránh dư âm cộng đồng khách hàng tập khách hàng tiềm 2.3 Đánh giá hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.3.1 Ưu điểm Thứ nhất, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort có đầu tư tiếp thị nhiều kênh khác Doanh nghiệp tích cực thực hoạt động tiếp thị nhiều phương tiện truyền thơng, tạp chí, cập nhật website, trang mạng xã hội phổ biến ngày nay, tiếp thị trực tiếp … Điều giúp khu nghỉ dưỡng cho mắt sản phẩm hay quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng tiềm phạm vi rộng nhanh chóng Thêm vào đó, doanh nghiệp đầu tư vào việc thiết kế hình ảnh cho kênh truyền thông để gây ấn tượng thị giác cho khách hàng Thứ hai, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort biết tận dụng hiệu ứng truyền thông thông qua mạng xã hội, xây dựng chiến lược chào bán sản phẩm phù hợp - nắm bắt nhu cầu khách hàng Sau danh tiếng từ hội nghị APEC 2017, khu nghỉ dưỡng nhận nhiều chuyến “ghé thăm” từ nhiều người tiếng doanh nhân thành đạt Vì mà hình ảnh khu nghỉ dưỡng thêm sang trọng, an toàn bảo mật mà doanh nghiệp không cần dày công việc quảng bá Lại thêm định giá sản phẩm cao, khu nghỉ dưỡng thành công bán sản phẩm tăng doanh thu Thứ ba, không kể đến đội ngũ nhân viên chuyên trách thực hoạt động chào bán - nhân viên đào tạo tiêu chuẩn quốc tế mà IHG, chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần thiết; khéo léo xây dựng lòng trung thành, lòng tin với khách hàng, có khả ngoại ngữ, kiến thức nghiệp vụ chuyên môn để thấu hiểu yêu cầu khách hàng 2.3.2 Hạn chế 30 Khó khăn việc kiểm sốt nguồn thông tin khách hàng Do thực tiếp thị nhiều hình thức, qua nhiều phương tiện,chỉ riêng facebook có lượng người dùng khơng lồ, nên khu nghỉ dưỡng phải đối mặt với toán để quản lý nguồn thơng tin khách hàng cách hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp phải tốn chi phí việc đầu tư phần mềm hỗ trợ cho việc giám sát th đội ngũ chun gia có chun mơn trình độ điều hành hoạt động 2.3.3 Đề xuất giải pháp  Chú ý đầu tư vào quản lý liệu, phần mềm hỗ trợ, thống kê hoạt động chào bán : Là resort lớn có tiếng, việc thu thập liệu bán hàng khách hàng trở nên trở nên cần thiết-yếu tố bắt buộc để nâng cao doanh thu: Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh để khách hàng lặp lại có trải nghiệm tốt hơn; Đưa ưu đãi trường hợp khách hàng có xu hướng trải nghiệm thêm dịch vụ resort Việc đầu tư tiêu tốn số tiền đáng kể kéo theo cần đào tạo nhân viên liên quan để sử dụng cách  Xúc tiến:  Tiếp thị truyền thông xã hội : Khách hàng có xu hướng giới thiệu chuyến giải trí nhiều phương tiện truyền thơng xã hội Facebook, Instagram, Do resort cần tăng cường tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, kiểm duyệt xử lý khắc phục nhanh chóng đánh giá mạng xã hội, trang web : khách hàng cập nhật đánh giá resort, đánh giá tốt trở thành tiêu điểm thu hút ý người tìm hiểu phía sau gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý định mua khách hàng có ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ resort  Biết, hiểu khách hàng: đẩy mạnh nghiên cứu thị trường khách hàng, mở rộng nghiên cứu sau thị trường khách Châu Mỹ, gia tăng thị trường Châu Á  Dựa vào kế hoạch hoạt động chào bán, tăng cường tiếp thị qua email : Hiện nay, khu nghỉ dưỡng cao cấp việt Nam thực hiệu chiến lược tiếp thị qua email có mục tiêu để tăng cường giao tiếp với khách trước khuyến khích 31 quay lại thăm, đặc biệt mùa giảm giá Ví dụ khác: Mammoth Mountain tạo cập nhật theo thời gian nhạy cảm hàng tuần hàng ngày điều kiện tuyết để thu hút du khách thường xuyên giao dịch nơi nghỉ ngơi vào phút cuối điều kiện tốt Lượt truy cập khách tăng gấp ba lần nhờ ý tưởng tiếp thị  Trang web : InterContinental Danang Sun Peninsula Resort phải thường xuyên theo dõi, cập nhật cải thiện trang web liên quan: Các trang web bao gồm nhiếp ảnh chuyên nghiệp, chuyến tham quan ảo, video trực tuyến, thông tin đặt chỗ biểu mẫu trực tuyến để đặt chỗ Cũng cung cấp biểu mẫu phản hồi để khu nghỉ dưỡng xác định điểm mạnh lĩnh vực cần cải thiện Quan hệ đối tác trực tuyến chiến lược với ngành bổ sung, chẳng hạn hãng hàng không, dịch vụ cho thuê xe trang web tìm kiếm giá vé, dẫn đến giới thiệu lẫn  Kết nối - Chính sách đối tác:  Sự hợp tác chiến lược tiếp thị hiệu cho khu nghỉ dưỡng Các cơng ty có cổ phần bao gồm nhiều khu nghỉ dưỡng khách sạn lên lịch cho chuyến bán hàng điểm đến, nơi khách hàng đặt phịng ưa thích tiềm - nhóm trượt tuyết, cơng ty điều hành tour, nhà tổ chức kiện đại lý du lịch Các khu nghỉ dưỡng Đà Nẵng nói chung hợp tác với nhóm địa phương để tài trợ cho kiện khu vực  Liên hệ thường xuyên với khách hàng để thu thập thông tin: thể quan tâm với khách hàng, đồng thời hiểu nhu cầu khách hàng, nhận xét đánh giá dịch vụ cách thực tế  Tiếp tục trì mối quan hệ với đại sứ quán, phủ 32 KẾT LUẬN InterContinental Danang Sun Peninsula resort khu nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn 5* resort Việt Nam nhận nhiều giải thưởng danh giá hiệp hội du lịch Việt Nam giới Để có thành cơng nỗ lực toàn lãnh đạo nhân viên khu nghỉ dưỡng, đặc biệt hoạt động chào bán sản phẩm – yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng góp phần tạo nên thành công khu nghỉ dưỡng Tuy nhiên , bên cạnh cịn mặt hạn chế nêu khu nghỉ dưỡng cần có biện pháp để giảm thiểu tối đa mặt hạn chế, ảnh hưởng từ kinh tế, xã hội để phát triển resort cách hoàn hảo 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.danang.intercontinental.com/vn/ https://www.facebook.com/InterContinentalDanang/?ref=page_internal https://www.youtube.com/channel/UCE6ILIlj8sd0zjHNt02YQUQ https://chefjob.vn/khu-nghi-duong-intercontinental-da-nang https://baodautu.vn/batdongsan/intercontinental-danang-sun-peninsula-nam-trong-top100-khach-san-hang-dau-the-gioi-d103984.html https://travelmag.vn/5-resort-hang-sang-o-viet-nam-xuat-hien-tren-tap-chi-du-lichanh-d111.html https://www.24h.com.vn/tin-tuc-du-lich/tap-chi-business-traveller-tiep-tuc-vinh-danhintercontinental-da-nang-c682a821470.html https://sunhome.com.vn/intercontinental-da-nang-sun-peninsula-resort-duoc-chonchuc-hoi-nghi-apec-2017/ https://giaoduc.net.vn/thong-tin-can-biet/intercontinental-danang-sun-peninsularesort-danh-uu-dai-dac-biet-tri-an-nganh-y-post209673.gd 10.https://danviet.vn/nhung-dam-cuoi-co-mot-khong-hai-tren-the-gioi-to-chuc-taiintercontinental-danang-sun-peninsula-resort-7777917896.htm 11.https://congly.vn/intercontinental-danang-sun-peninsula-resort-hop-tac-chien-luocvoi-champagne-taittinger-148765.html 12.https://vietnamnet.vn/vn/thi-truong-tieu-dung/kiet-tac-kien-truc-tu-bill-bensley-o-danang-483642.html 13.https://baotainguyenmoitruong.vn/nhung-khu-nghi-duong-ly-tuong-de-du-khachkhong-nghi-den-covid-19-314040.html 14.https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong/khach-san-resort-5-sao-o-da-nanggiam-gia-786929.html 34 35 ... .2 1.1.1 Khái niệm quản trị hoạt động chào bán sản phẩm 1.1.2 Vai trò quản trị hoạt động chào bán sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng .2 1.2.1 Quản... trạng hoạt động chào bán sản phẩm InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.1 Tổng quan InterContinental Danang Sun Peninsula resor 2.1.1 Giới thiệu chung InterContinental Danang Sun Peninsula. .. quan InterContinental Danang Sun Peninsula resor 2.1.1 Giới thiệu chung InterContinental Danang Sun Peninsula resort 2.1.2 Các sản phẩm , dịch vụ 2.2 Thực trạng hoạt động chào bán sản