2. Thực trạng quá trình quyết định đặt mua bao bì sản phẩm của Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 2.1. Nhận thức vấn đề Bao bì là một sản phẩm đặc biệt, được dùng để bao bọc và chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng của hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển, bảo quản trong kho và tiêu thụ sản phẩm. bảo bì sản phẩm có liên quan đến cách thức bảo quản và trưng bày sản phẩm. Bao bì thường được thiết kế hấp dẫn, phù hợp với sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp và đóng vai trò rất quan trọng trong việc thu hút người tiêu dùng. Sữa là một thực phẩm giàu hàm lượng dinh dưỡng gồm: vitamin, hàng tỷ lợi khuẩn và nhiều khoáng chất có lợi khác và dường như sữa là một danh từ không thể thiếu trong cuộc sống thường nhật của mỗi người, nó mang đến năng lượng ngày dài, cung cấp thêm nhiều dưỡng chất cần thiết là những gì mà các nhà sản xuất muốn hướng đến người tiêu dùng. Tuy nhiên loại thực phẩm này khá “nhạy cảm” với các tác động từ môi trường bên ngoài. Vì thế việc đầu tư thiết kế bao bì sữa như một giải pháp thúc đẩy doanh số, cần thiết cho bảo quản và đưa sản phẩm đến gần người dùng hơn. 2.2. Phác họa tổng quát nhu cầu TH True Milk được biết đến là thương hiệu sữa tươi hàng đầu Việt Nam. Mọi quy trình sản xuất sữa tươi đều được giám sát và thực hiện theo quy trình khép kín. Sau gần 14 năm ra mắt thị trường, các sản phẩm sữa tươi sạch TH true MILK đã được đông đảo người tiêu dùng Việt đón nhận và yêu mến. Bên cạnh yếu tố quyết định là chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào, một hộp sữa tươi với thiết kế đẹp mắt, sạch sẽ không chỉ bảo vệ sản phẩm bên trong mà còn giúp giữ được tối đa các chất dinh dưỡng và hương vị tự nhiên của sản phẩm cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Để đáp ứng được những yêu cầu đó, bao bì sữa của TH True Milk cần được đóng gói trong bao bì giấy tiệt trùng 6 lớp giúp ngăn cản ánh sáng và vi khuẩn có hại xâm nhập, tránh làm cho sản phẩm nhanh hư hỏng biến chất, nhờ vậy sản phẩm đến từ thương hiệu TH True Milk đều bảo quản được ở nhiệt độ thường trong 6 tháng và không sử dụng chất bảo quản. 2.3. Xác định chi tiết kỹ thuật của sản phẩm • Cấu trúc: OPPPP, OPPPE, OPPMCPP, OPPLLDPE, PETLLDPE, PETMPETPELLD,… • Đặc tính: Bao bì được in chất lượng cao, đường hàn và độ bám dính giữa các màng tốt, Khả năng kháng oxy và hơi nước của bao bì rất tốt. • Số Màu: Từ 1 9 màu, tùy theo thiết kế và yêu cầu khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 🙟🙝🕮🙟🙝 BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu thực trạng trình định mua bao bì sản phẩm Cơng ty cổ phần thực phẩm sữa TH? Đề xuất hoạt động marketing tác động hiệu vào q trình mua Cơng ty? Giảng viên: TS Nguyễn Thị Kim Oanh LỜI MỞ ĐẦU Thế giới q trình tồn cầu hóa mà điểm bật phát triển kinh tế thị trường Kinh tế thị trường phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty, tập đồn nhằm theo đuổi lợi ích riêng Đối với kinh tế Việt Nam cạnh tranh điều thiếu mở rộng phát triển doanh nghiệp Thị trường sữa Việt Nam trước độc chiếm thị trường hai doanh nghiệp tiếng sản phẩm sữa Vinamilk Dutch Lady Nhưng năm gần đây, với xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sữa thị trường nước mà bật tập đoàn TH làm cho thị trường sữa Việt Nam ngày sôi động Với xu hướng cạnh tranh phát triển không ngừng để tạo sản phẩm tốt thị trường sữa Việt Nam - thị trường người dân Việt Nam quan tâm nhất, nhóm thảo luận tìm hiểu cụ thể sản phẩm sữa có tầm ảnh hưởng lớn thị trường sữa Việt Nam năm gần - sản phẩm sữa TH true Milk công ty Cổ Phần sữa TH thuộc tập đồn TH Với thành cơng với sản phẩm sữa TH True Milk, công ty Cổ phần sữa TH tiếp tục thực bước để cạnh tranh với doanh nghiệp sữa khác để có một chỗ đứng vững thị trường Việt Nam Nhận thấy phát triển tiềm này, nhóm thảo luận định chọn đề tài ”Nghiên cứu thực trạng trình định đặt mua bao bì sản phẩm cơng ty cổ phần thực phẩm sữa TH” để tìm hiểu nghiên cứu sâu định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm sữa TH True Milk LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Kim Oanh - giảng viên môn Hành Vi Khách Hàng Trong q trình học tập tìm hiểu mơn Hành vi khách hàng, chúng em nhận quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có góc nhìn sâu sắc hoàn thiện học phần Hành vi khách hàng áp dụng kiến thức học vào thực tế Từ kiến thức mà truyền tải, chúng em hồn thành thảo luận đề tài “Nghiên cứu thực trạng trình định mua sản phẩm cụ thể tổ chức Việt Nam? Đề xuất hoạt động marketing tác động hiệu vào trình mua tổ chức đó?” Có lẽ kiến thức vô hạn mà tiếp nhận kiến thức thân người tồn hạn chế định Do đó, q trình hồn thành thảo luận, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý đến từ để thảo luận chúng em hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! Nhóm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN I CƠ SỞ LÝ LUẬN Một số khái niệm 1.1 Khái niệm khách hàng 1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức 1.3 Khái niệm trình định mua khách hàng tổ chức Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Quy trình định mua khách hàng tổ chức II NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH ĐẶT MUA BAO BÌ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH 10 Giới thiệu tổ chức, bao bì sản phẩm 10 1.1 Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 10 1.1.1 Thông tin chung 10 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 11 1.1.3 Danh mục sản phẩm 13 1.2 Bao bì sản phẩm 13 1.2.1 Chức bao bì 13 1.2.2 Bao bì sản phẩm sữa TH 14 Thực trạng trình định đặt mua bao bì sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 17 2.1 Nhận thức vấn đề (Tại lại đặt mua bao bì?) 17 2.2 Phác họa tổng quát nhu cầu 17 2.3 Xác định chi tiết kỹ thuật sản phẩm 18 2.4 Tìm kiếm nhà cung cấp 18 2.5 Yêu cầu chào hàng 19 2.6 Lựa chọn nhà cung cấp 19 2.7 Tiến hành đặt hàng 20 2.8 Đánh giá kết 21 III ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH KỸ THUẬT BAO BÌ TỒN CẦU TÁC ĐỘNG HIỆU QUẢ VÀO QUÁ TRÌNH ĐẶT MUA BAO BÌ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH 23 Cơng ty TNHH bao bì toàn cầu 23 Đề xuất giải pháp Marketing - mix 24 2.1 Sản phẩm 24 2.2 Giá 25 2.3 Phân phối 25 2.4 Truyền thông 27 KẾT LUẬN 29 I CƠ SỞ LÝ LUẬN Một số khái niệm 1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp nhận hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm ý tưởng từ cá nhân/ công ty khác để đổi lấy giá trị tiền thứ có giá trị tương đương Khách hàng tạo thành xương sống doanh nghiệp Thông thường, số lượng khách hàng nhiều doanh nghiệp phát triển ngược lại Một khách hàng khơng mua sản phẩm mua tương lai thuộc nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty Khách hàng người mua đơn lẻ khách hàng doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn Việc tạo sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng muốn mua, muốn sử dụng quan trọng để thu hút trì khách hàng doanh nghiệp Khách hàng chia làm loại: “Khách hàng cá nhân” ”Khách hàng tổ chức” 1.2 Khái niệm khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức đơn vị mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất sản phẩm dịch vụ để bán lại chúng cho người khác Khách hàng tổ chức chia làm loại: • Tổ chức sản xuất • Tổ chức thương mại • Các tổ chức công quyền tổ chức xã hội nghề nghiệp 1.3 Khái niệm trình định mua khách hàng tổ chức Quá trình định mua khách hàng tổ chức trình định mà tổ chức xác định sản phẩm dịch vụ cần mua, tìm kiếm, đánh giá lựa chọn số nhà cung cấp thương hiệu vị thị trường Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Mơ hình tổng quát hành vi mua khách hàng tổ chức: Hành động mua gồm hai phần tham gia chính: • Trung tâm mua: người tham gia vào trình định mua; • Tiến trình định mua: tồn q trình mua Tiến trình định mua, trung tâm mua bị tác động nhân tố bên bên ngồi tổ chức Quy trình định mua khách hàng tổ chức Bước 1: Nhận thức vấn đề Do tác động bên bên ngồi, doanh nghiệp nhận thấy có hàng hóa/dịch vụ giải vấn đề/nhu cầu: máy móc, trang thiết bị hư hỏng; thay cho sản phẩm/dịch vụ tại; phát hội ➢ Giới thiệu vật liệu, sản phẩm, công nghệ, Bước 2: Phác họa tổng qt nhu cầu • Mơ tả tính số lượng hàng hóa; • Có thể có trao đổi chun mơn nhóm người có hiểu biết hàng hóa: xác định độ tin cậy, xác định giá cả, khả đáp ứng yêu cầu khác, nhận định tầm quan trọng vấn đề ➢ Cung cấp thông tin, tư vấn hỗ trợ, Bước 3: Xác định chi tiết kỹ thuật sản phẩm • Có hỗ trợ nhóm chuyên gia kỹ thuật; • Đưa tiêu chuẩn kỹ thuật SP/dịch vụ • Phân tích giá trị sản phẩm - giảm chi phí (nghiên cứu phận sản phẩm để tối ưu hóa chi phí) ➢ Tìm hiểu cách thức đánh giá yêu cầu kỹ thuật sử dụng, làm bật phù hợp khả cung ứng Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp Tìm kiếm nguồn cung ứng phù hợp dựa nguồn thơng tin: • Thơng tin nội bộ; • Danh bạ; • Internet; • Các doanh nghiệp khác; • Hội chợ, triển lãm Gặp gỡ nhà cung cấp triển vọng ➢ Lưu trữ liệu làm hồ sơ lực, trì quan hệ tốt với khách hàng cũ Bước 5: Yêu cầu chào hàng Mời nhà cung cấp đủ tiêu chuẩn chào hàng thơng qua: • Catalog • Đại diện bán hàng • Văn chào hàng chi tiết ➢ Thể lực nghiên cứu, thực thông qua cách thức giới thiệu phù hợp (văn bản, thuyết trình, ) Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp Xếp hạng nhà cung cấp theo tiêu yêu cầu việc mua hàng: • Năng lực kỹ thuật sản xuất; • Tình hình hoạt động (tài chính); • Khả cung ứng (độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ khả giao hàng,…); • Tính pháp lý ➢ Thể lợi cạnh tranh giải pháp khắc phục chưa phù hợp Bước 7: Tiến hành đặt hàng Đàm phán đơn đặt hàng cuối cùng: • Chỉ tiêu kỹ thuật, bảo hành; • Giá bán; • Số lượng; • Thời gian điều kiện giao hàng; • Cách thức giải phát sinh ➢ Câu chữ điều khoản hợp đồng Bước 8: Đánh giá kết Xem xét kết lại việc cung ứng: • Thơng qua người sử dụng cuối cùng; • Sử dụng bảng cho điểm có trọng số; • Tính tốn chi phí phát sinh (đặc biệt yếu nhà cung cấp) -> xác định chi phí thực tế đơn hàng Rút kinh nghiệm cho lần mua sau ➢ Hạn chế tối đa phát sinh trì mối quan hệ tốt đẹp với người mua II NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH ĐẶT MUA BAO BÌ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH Giới thiệu tổ chức, bao bì sản phẩm 1.1 Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 1.1.1 Thơng tin chung • Tên doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần thực phẩm sữa TH • Tên giao dịch: TH Joint Stock Company • Tên viết tắt: TH True Milk • Website: https://www.thmilk.vn • Trụ sở chính: Xã Nghi Sơn, huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An • Ngành nghề kinh doanh: Chế biến kinh doanh sữa tươi tiệt trùng • Logo: Logo thương hiệu TH True MILK đơn giản gồm tên gọi chữ “TH” với ngơi vàng bên góc bên phải Tên gọi “TH” viết tắt cụm từ tiếng Anh “True Happiness” dịch tiếng Việt có nghĩa “Hạnh phúc đích thực” Với dịng sữa tươi, sạch, thiên nhiên, qua tên “TH” công ty TH True MILK muốn mang đến thông điệp “Uống TH True Milk hạnh phúc đích thực ngày” Hình ảnh logo nhìn qua vơ đơn giản, khơng cách điệu, không nhiều màu sắc với chữ "TH" mang màu xanh dương màu chủ đạo mang đến thân thiện với mơi trường, niềm tin cho an tồn tươi Cách vàng bên góc phải chữ “TH” thể cho uy tín, đạt chuẩn lời cam kết TH True MILK sản phẩm thật chất lượng 10 Cơ cấu bao bì lớp: • Các sản phẩm sử dụng hai loại bao bì tương đồng hình ảnh, nội dung thơng tin bao bì, giá cả, chất lượng bao bì việc bảo quản sữa, thể tích thực, chất lượng sản phẩm hoàn toàn nhau, hoàn tồn tn thủ theo tiêu chuẩn mà TH cơng bố với khách hàng quan quản lý cấp phép lưu hành Tuy nhiên, có khác biệt đơi chút hình dạng bên ngồi nhà cung cấp sử dụng hệ thống máy sản xuất khác • Nhìn bề ngồi, hộp SIG Combibloc trơng ngắn to hơn, thể tích thực bên khơng đổi so với hộp Tetra Pak Một điều dễ dàng nhận thấy đường hàn lưng bao bì Tetra Pak giữa, SIG Combibloc mép hộp sữa Tương ứng với đường hàn lưng này, điểm đặt ống hút loại vị trí khác Ngồi ra, bạn thấy hộp sữa có logo có tên nhà sản xuất bao bì, cách phân biệt rõ loại bao bì Tetra Pak SIG Combibloc 15 • Bao bì đội ngũ marketing TH True Milk nghiên cứu phát triển với định vị thương hiệu Bên cạnh việc giúp bảo quản sản phẩm, bao bì cịn phương tiện để doanh nghiệp truyền tải thông điệp tăng độ nhận diện thương hiệu Có thể thấy, bao bì TH True Milk có phần từ màu sắc đơn giản, lấy màu xanh da trời màu trắng làm chủ đạo Sự khác biệt màu sắc dựa vào mép gấp phía hộp phần chữ mặt trước hộp (ngoại trừ tên thương hiệu “TH” in màu tất bao bì, loại vị) Bố cục bao bì cân tỷ lệ ½ nửa hình ảnh bầu trời với mây tạo thống đạt Việc để tống nửa tạo rộng rãi đem đến cảm giác bao la, bất tận Nửa toàn phần chữ bao gồm tên thương hiệu TH True Milk với kích cỡ to tạo bật bên số thông tin quan trọng với cỡ chữ to nhỏ khác 16 Thực trạng trình định đặt mua bao bì sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 2.1 Nhận thức vấn đề Bao bì sản phẩm đặc biệt, dùng để bao bọc chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển, bảo quản kho tiêu thụ sản phẩm bảo bì sản phẩm có liên quan đến cách thức bảo quản trưng bày sản phẩm Bao bì thường thiết kế hấp dẫn, phù hợp với sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thu hút người tiêu dùng Sữa thực phẩm giàu hàm lượng dinh dưỡng gồm: vitamin, hàng tỷ lợi khuẩn nhiều khống chất có lợi khác dường sữa danh từ thiếu sống thường nhật người, mang đến lượng ngày dài, cung cấp thêm nhiều dưỡng chất cần thiết mà nhà sản xuất muốn hướng đến người tiêu dùng Tuy nhiên loại thực phẩm “nhạy cảm” với tác động từ mơi trường bên ngồi Vì việc đầu tư thiết kế bao bì sữa giải pháp thúc đẩy doanh số, cần thiết cho bảo quản đưa sản phẩm đến gần người dùng 2.2 Phác họa tổng quát nhu cầu TH True Milk biết đến thương hiệu sữa tươi hàng đầu Việt Nam Mọi quy trình sản xuất sữa tươi giám sát thực theo quy trình khép kín Sau gần 14 năm mắt thị trường, sản phẩm sữa tươi TH true MILK đông đảo người tiêu dùng Việt đón nhận yêu mến Bên cạnh yếu tố định chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào, hộp sữa tươi với thiết kế đẹp mắt, không bảo vệ sản phẩm bên mà giúp giữ tối đa chất dinh dưỡng hương vị tự nhiên sản phẩm yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Để đáp ứng yêu cầu đó, bao bì sữa TH True Milk cần đóng gói bao bì giấy tiệt trùng lớp giúp ngăn cản ánh sáng vi khuẩn có hại xâm nhập, tránh 17 làm cho sản phẩm nhanh hư hỏng biến chất, nhờ sản phẩm đến từ thương hiệu TH True Milk bảo quản nhiệt độ thường tháng không sử dụng chất bảo quản 2.3 Xác định chi tiết kỹ thuật sản phẩm • Cấu trúc: OPP/PP, OPP/PE, OPP/MCPP, OPP/LLDPE, PET/LLDPE, PET/MPET/PELLD,… • Đặc tính: Bao bì in chất lượng cao, đường hàn độ bám dính màng tốt, Khả kháng oxy nước bao bì tốt • Số Màu: Từ 1- màu, tùy theo thiết kế u cầu khách hàng • Cơng dụng: Chứa loại sữa nước, sữa bột sản phẩm từ sữa • Chủng loại: Dạng hộp • Kích thước: Khổ lớn nhất: 1200mm, bước dài lớn nhất: 680mm • Bao bì in chất lượng cao, đường hàn độ bám dính màng cực tốt • Nguyên vật liệu sử dụng cho bao bì đáp ứng yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế • Bao bì sản xuất mơi trường đảm bảo tính vệ sinh, an tồn thực phẩm • Đặc biệt màng ghép theo cơng nghệ khơng sử dụng dung mơi 2.4 Tìm kiếm nhà cung cấp TH True Milk thương hiệu sữa tiếng Việt Nam, bao bì họ trở thành biểu tượng đặc trưng Đối với TH True Milk, bao bì khơng đơn giản phần quy trình sản xuất, mà phần quan trọng chiến lược tiếp thị thương hiệu Trước TH True Milk sử dụng bao bì Tetra Pak Thụy Điển nhà cung cấp bao bì UHT số giới Tuy nhiên với nhu cầu tiêu dùng ngày tăng để đảm bảo nguồn cung cấp bao bì cho nhà máy sản xuất sữa nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, TH True Milk sử dụng thêm bao bì Combibloc Đức (một nhà cung cấp công nghệ bao bì hàng đầu) Cả hai loại bao bì sản xuất dây chuyền công nghệ đại, tiên tiến bậc giới 18 2.5 Yêu cầu chào hàng TH True Milk thương hiệu sữa tiếng Việt Nam, bao bì họ trở thành biểu tượng đặc trưng Đối với TH True Milk, bao bì khơng đơn giản phần quy trình sản xuất, mà phần quan trọng chiến lược tiếp thị thương hiệu Khi tìm kiếm nhà cung cấp TH True Milk đặt yêu cầu bảo bì như: • Đảm bảo bao bì có chất lượng, độ bền, tuân thủ tiêu chuẩn an toàn thực phẩm • Giá cạnh tranh đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt • Nhà cung cấp cần có khả sản xuất đáp ứng nhu cầu lượng lớn đáng tin cậy, đồng thời tuân thủ lịch trình giao hàng • Dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, khả đáp ứng nhanh chóng có cố yêu cầu thay đổi • Nhà cung cấp tuân thủ quy định tiêu chuẩn môi trường, đặc biệt sử dụng nguyên liệu tái chế tái sử dụng • Khả cung cấp giải pháp thiết kế đổi mới, giúp thương hiệu bật thị trường • Thời gian hoạt động ngành, danh tiếng thị trường, danh sách khách hàng • Nhà cung cấp cần tuân thủ tất quy định pháp lý tiêu chuẩn ngành liên quan đến việc sản xuất cung cấp bao bì • Khả thích nghi cung cấp giải pháp bao bì tùy chỉnh dựa yêu cầu cụ thể TH True Milk 2.6 Lựa chọn nhà cung cấp Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, TH True Milk sử dụng thêm bao bì Combibloc Đức nhà cung cấp công nghệ bao bì hàng đầu Vì vậy, thị trường sản phẩm TH True Milk xuất hình thức khác đến từ loại bao bì Tetra Pak Combibloc 19 Về điểm chung loại bao bì có chất lượng, độ an toàn theo chuẩn quốc tế đến từ thương hiệu sản xuất bao bì có cơng nghệ đại tiên tiến bậc giới Bao bì lĩnh vực sữa thực phẩm xem cách mạng cơng nghiệp sản xuất bao bì giới, việc xuất bao bì lớp đến từ loại bao bì Tetra Pak Combibloc giúp ngăn cản ánh sáng vi khuẩn có hại xâm nhập, tránh làm cho sản phẩm biến chất, giữ tối đa chất dinh dưỡng hương vị tự nhiên sản phẩm nhờ bảo quản sản phẩm sữa lâu tháng nhiệt độ thường mà không cần sử dụng tới chất bảo quản Vì sản phẩm đến từ thương hiệu TH True Milk nên nội dung, cách thiết kế vỏ hộp thống hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm, giá cả, chất lượng, thể tích hồn tồn nhau, ln ln tn thủ theo tiêu chuẩn TH True Milk công bố với người tiêu dùng quan quản la phép lưu hành 2.7 Tiến hành đặt hàng Ở giai đoạn doanh nghiệp thực thủ tục đặt hàng với người bán, nhà cung cấp Hai bên thỏa thuận cụ thể hóa điều kiện yêu cầu liên quan đến việc mua bán sau: số lượng, quy cách, chất lượng, giá cả, danh mục hàng, loại dịch vụ, thời gian giao hàng phương thức toán Các điều khoản hợp cần có như: • Giá mua – bán: hai bên thỏa thuận với giá bao bì • Chỉ tiêu kỹ thuật: Doanh nghiệp yêu cầu nhà cung ứng phải đảm bảo yếu tố kỹ thuật: bao bì giấy tiệt trùng lớp giúp ngăn cản ánh sáng vi khuẩn có hại xâm 20 nhập, tránh làm cho sản phẩm nhanh hư hỏng biến chất, chất liệu bao bì TH true Milk sản phẩm sữa khác làm giấy bên có tráng bạc, hộp thiết kế theo dạng khối hình chữ nhật đứng với loại kích thước, loại có dung tích 110ml loại 180ml, thùng sữa chứa 40 hộp • Số lượng: Cần đảm bảo cung cấp đầy đủ số lượng mà bên Công ty Cổ phần Thực phẩm sữa TH yêu cầu kỳ hạn Đồng thời, thống vào thời điểm cao điểm số lượng tăng lên ví dụ thời điểm mùa hè nhu cầu tiêu thụ tăng cao Trước TH True Milk sử dụng bao bì Tetra Pak Thụy Điển nhà cung cấp bao bì UHT số giới Tuy nhiên với nhu cầu tiêu dùng ngày tăng để đảm bảo nguồn cung cấp bao bì cho nhà máy sản xuất sữa nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng TH True Milk sử dụng thêm bao bì Combibloc Đức nhà cung cấp công nghệ bao bì hàng đầu • Điều kiện giao hàng: trả lời câu hỏi vận chuyển phương tiện nào, ? Hàng bên nhà cung ứng hay bên doanh nghiệp vận chuyển, chi phí vận chuyển chịu? • Các thức giải phát sinh: dự trù rủi ro xảy nhà cung ứng doanh nghiệp giải 2.8 Đánh giá kết Công ty Cổ phần Thực phẩm sữa TH dựa vào việc sử dụng bao bì có thuận lợi hay khơng? Ngồi cơng ty xem xét đến việc nhà cung ứng lần giao hàng có hẹn, số lượng bao bì giao đủ, chất lượng đảm bảo, vận chuyển thuận lợi Bên phận kinh doanh xác định phản hồi khách hàng bao bì sản phẩm Từ đưa đánh giá định việc có nên tiếp tục hợp tác hay dừng hợp tác Hiện nay, sản phẩm sữa tươi tiệt trùng TH true MILK sử dụng bao bì Tetra Pak (Thụy Điển) SIG Combibloc (Đức), hai loại bao bì sản xuất dây chuyền công nghệ đại, tiên tiến bậc giới Cả hai loại bao bì đáp 21 ứng mong muốn Cơng ty Cổ phần Thực phẩm sữa TH, họ hợp tác với lâu dài 22 III ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT BAO BÌ TỒN CẦU TÁC ĐỘNG HIỆU QUẢ VÀO QUÁ TRÌNH ĐẶT MUA BAO BÌ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH Cơng ty TNHH bao bì tồn cầu Cơng ty THHH kỹ thuật bao bì tồn cầu GlobalPack (GLOBAL PACKING TECHNOLOGY COMPANY LIMITED) công ty chuyên sản xuất in bao bì nhưa & túi PE & PP với trụ sở 45A Huỳnh Tịnh Của, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh thành lập nhiều năm qua với đội ngũ nhân viên tâm huyết, lực lượng công nhân lành nghề lĩnh vực thiết kế in ấn sản xuất bao bì, trang thiết bị máy móc đại đầy đủ đáp ứng yêu cầu in chất lượng cao, in giá rẻ cho loại sản phẩm Tầm nhìn: “Ln đối tác đáng tin cậy lĩnh vực bao bì.” Sứ mệnh: • Mang đến hài lịng cao cho khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng giá cạnh tranh • Khơng ngừng cải tiến để nâng cao lực • Đồng hành bền vững khách hàng • Hài hịa lợi ích khách hàng, doanh nghiệp cộng đồng Quy mô chuyên nghiệp với khả mở rộng cao Nhà xưởng với diện tích lớn quy trình bố trí hợp lí, khoa học, mở rộng để đáp ứng tối đa nhu cầu sản xuất Nhân lực chuyên nghiệp Với chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực in ấn bao bì, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, nhiệt huyết, mang đến hài lòng, tin tưởng cho quý khách chất lượng dịch vụ giá hợp lý 23 Đội ngũ công nhân lành nghề, đam mê, đào tạo kỹ nghiệp vụ, chuyên môn kỹ thuật Hệ thống quản lý hiệu Hệ thống quản lý áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế Đề xuất giải pháp Marketing - mix Marketing mix - Marketing hỗn hợp tập hợp tất công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp thị nhằm đạt mục tiêu thị trường Thuật ngữ đặt móng chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Neil Borden, từ năm 1953 Sau đó, marketer tiếng, E Jerome McCarthy, cải tiến mơ hình cách phân loại theo 4P năm 1960 Marketing mix truyền thống phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (truyền thông) sử dụng hoạt động Marketing sản phẩm 2.1 Sản phẩm Công nghệ in: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu nên sử dụng công nghệ in Offset - công nghệ in dẫn đầu lĩnh vực in bao bì với ưu điểm chi phí hợp lý Đồng thời, chất lượng in cơng nghệ in so với công nghệ in kỹ thuật số Thành phần cấu tạo vỏ hộp: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Toàn cầu nên sử dụng vỏ hộp xếp thành 06 lớp khác với 03 loại nguyên liệu, tráng nhựa bên ngồi Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu nên sản xuất vỏ bao bì sữa gồm có lớp giấy bìa nhựa (75%), polyethylene (20%) lớp nhôm siêu mỏng (5%) Việc sản xuất bao bì vỏ hộp giấy kết hợp lớp nhơm giúp tồn trữ sản phẩm nhiệt độ bình thường thời gian dài Các sản phẩm sữa tiệt trùng TH true MILK nhờ an toàn kéo dài thời gian bảo quản sản phẩm TH mà không cần trữ lạnh hay dùng chất bảo quản 24 Bao bì sản phẩm: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu nên đưa thiết kế bao bì sữa chuyên nghiệp, đơn giản mà sang trọng để phù hợp với hình ảnh thương hiệu cao cấp có giá trị cao tệp khách hàng mục tiêu mà TH hướng tới 2.2 Giá Khuyến mãi: Công ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu nên cung cấp chương trình ưu đãi với mức giá hấp dẫn đặt đơn hàng số lượng lớn Công ty nên đưa bảng quy định rõ ràng số lượng bao bì đơn hàng hưởng mức giá ưu đãi Điều thúc đẩy TH đặt hàng với số lượng lớn từ đảm bảo việc trì trở thành đối tác lâu dài với TH True Milk Dây chuyền sản xuất: Công ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu nên có cải tiến đầu tư dây chuyền sản xuất đại, để mang đến cho khách hàng sản phẩm bao bì chất lượng tiêu chí sản phẩm thân thiện với môi trường Đồng thời, công ty TNHH Kỹ thuật bao bì tồn cầu sở hữu số lượng nhà xưởng lớn đảm bảo sách giá cung cấp cho TH True Milk Quy trình thiết kế in ấn: Cơng ty TNHH Kỹ thuật bao bì tồn cầu nên đưa quy trình thiết kế sản phẩm in ấn đồng bộ, giúp TH True Milk tối ưu thời gian chi phí in bao bì sữa Từ Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu đưa mức giá thiết kế bao bì sữa in ấn cạnh tranh thị trường Đảm bảo chất lượng tốt đến tay khách hàng Chi phí vận chuyển: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn cầu nên sở hữu đội ngũ vận chuyển riêng công ty để không cần trợ giúp bên thứ ba Điều giúp công ty chủ động việc giao hàng hạn, đảm bảo chất lượng tới công ty TH True Milk; Đồng thời coi giải pháp giúp tối ưu hóa chi phí cho cơng ty, giúp đưa mức chi phí hợp lí tới TH True Milk 2.3 Phân phối Công ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu (Global Pack) nhà cung cấp bao bì hàng đầu cho doanh nghiệp sản xuất thực phẩm, đồ uống, dược phẩm, 25 Việt Nam Cơng ty có hệ thống phân phối bao phủ rộng khắp nước, bao gồm kênh phân phối sau: • Phân phối trực tiếp: Globalpack có đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, trực tiếp tư vấn bán hàng cho khách hàng • Phân phối qua kênh đại lý: Globalpack có hệ thống đại lý rộng khắp nước, giúp công ty tiếp cận với nhiều khách hàng • Phân phối qua kênh thương mại điện tử: Globalpack có website bán hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng đặt mua sản phẩm dịch vụ công ty Đề xuất hoạt động phân phối Công ty TNHH Kỹ Thuật Bao Bì Tồn Cầu để tác động hiệu vào trình đặt mua bao bì sản phẩm Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH: Hỗ trợ vận chuyển: Công ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp tin cậy để đảm bảo sản phẩm bao bì giao hàng thời hạn an tồn Q trình vận chuyển thuận tiện nhanh chóng giúp Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH tiết kiệm thời gian công sức việc đặt mua bao bì Đào tạo nhân viên bán hàng: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu nên cung cấp đào tạo chuyên sâu sản phẩm bao bì cho nhân viên bán hàng Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Điều giúp nhân viên hiểu rõ ưu điểm tính sản phẩm, từ tư vấn hỗ trợ khách hàng trình đặt mua bao bì Tích hợp hệ thống đặt hàng: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu nên cung cấp hệ thống đặt hàng trực tuyến qua điện thoại để giúp Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH dễ dàng đặt mua bao bì Hệ thống nên đơn giản, dễ sử dụng cập nhật liên tục tình trạng hàng tồn kho thông tin sản phẩm Khuyến ưu đãi: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu đề xuất chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt ưu đãi mua số lượng lớn cho Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Điều khuyến khích họ đặt hàng nhanh chóng tăng cường quan hệ hợp tác lâu dài 26 Chăm sóc khách hàng: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu nên xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tốt Giao diện trực tuyến, hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại email, việc giải đáp câu hỏi, khiếu nại đề xuất giúp tạo lòng tin tăng cường mối quan hệ với Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 2.4 Truyền thông Đề xuất hoạt động truyền thông Công ty TNHH Kỹ Thuật Bao Bì Tồn Cầu để tác động hiệu vào trình đặt mua bao bì sản phẩm của Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH: Quảng cáo truyền thông: Công ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu đề xuất việc sử dụng kênh quảng cáo truyền thông hộp thư đến, quảng cáo truyền hình, radio, báo chí, truyền thơng xã hội để giới thiệu sản phẩm bao bì tới Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Triển lãm hội chợ: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu tham gia vào triển lãm hội chợ ngành cơng nghiệp bao bì để trưng bày sản phẩm gặp gỡ khách hàng tiềm năng, bao gồm Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Đây hội để công ty tạo dựng mối quan hệ trực tiếp tăng cường nhận diện thương hiệu Tài trợ kiện: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu đề xuất việc tài trợ cho kiện Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH, chẳng hạn hội thảo, buổi giới thiệu sản phẩm mới, hay hoạt động quảng bá khác Điều không tạo dựng lịng tin từ phía khách hàng mà cịn tăng cường quan hệ hai công ty Nâng cao nhận diện thương hiệu: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu nên xây dựng chiến dịch truyền thơng để nâng cao nhận diện thương hiệu Các biểu ngữ, logo thơng điệp sử dụng kênh truyền thông để tạo nhớ đến tăng cường độ tin cậy sản phẩm bao bì Quan hệ cơng chúng: Cơng ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu nên gắn kết với Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH thông qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng chặt chẽ Việc cung cấp thơng tin xác liên tục sản phẩm bao 27 bì, dịch vụ cam kết chất lượng tạo lòng tin tăng khả đặt hàng từ Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Hỗ trợ kỹ thuật: Công ty TNHH Kỹ thuật Bao bì Tồn Cầu cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm bao bì cho Cơng ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH Điều bao gồm việc cung cấp thông tin kỹ thuật, tư vấn thiết kế bao bì giải đáp câu hỏi liên quan 28 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu thực trạng trình định đặt mua bao bì sản phẩm Cơng ty Cổ phần thực phẩm Sữa TH thấy trình định đặt mua bao bì sản phẩm TH True Milk thực theo bước quy định, đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm bao bì phù hợp với nhu cầu công ty Công ty xây dựng hệ thống quy trình tiêu chí đánh giá nhà cung cấp chặt chẽ, đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp uy tín chất lượng Cơng ty có hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng tiến độ cung cấp bao bì 29