(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU l a chọn một website hay ng dụng thương mại điện tử tại việt nam tìm hi u quá trình mua hàng tr c tuy n

Tr Trư ng đ i họ c thư ng mạ i Khoa Khách sạ n - Du lị ch  -& - Bài thảo luận Thương Mại Điện Tử Đề tài : Lựa chọn website hay ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam? Tìm hiểu trình mua hàng trực tuyến, cách thức tốn? Phân tích lợi cạnh tranh website hay ứng dụng thương mại điện tử so với website hay ứng dụng khác Nhóm Thầy hướng dẫn: Lê Xuân Cù Lớp học phần : 2185PCOM0111 Hà Nội, 2021 0 Mục Lục Lời mở đầu Chương :Cơ sở lý luận Thương Mại Điện Tử 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm 1.3 Lợi ích ứng dụng TMĐT 1.4 Phân loại thương mại điện tử Chương :Mơ hình thương mại điện tử Tiki 11 2.1 Tổng quan Tiki 11 2.2 Chiến lược truyền thông Tiki (khác biệt lớn so với trang TMĐT khác) 11 2.3 Các ưu, nhược điểm Tiki 12 2.4 Thành tựu Tiki 13 2.5 Các ưu đãi Tiki 14 2.6 CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN TRÊN TIKI 15 Chương : Nhận xét đánh giá tình hình phát triển Tiki 20 3.1 Nhận xét tình hình phát triển Tiki 20 3.2 Đánh giá tình hình phát triển Tiki 21 Danh sách thành viên nhóm 4Error! Bookmark not defined 0 Lời mở đầu :Hòa chung với xu hướng phát triển sôi động quốc tế với hoạt động mở rộng hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam có bước đà lên để ngang tầm với quốc gia khu vực Với tình hình đại dịch Covid-19 kéo dài suốt năm qua gây nhiều ảnh hưởng nghiêm tr ọng đến tình hình kinh tế tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng, khiến nhiều doanh nghiệp nước phải thay đổi cách vận hành để thích ứng tồn với thời Chính thời điểm dịch bệnh hồnh hành, có nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng thiệt hại nặng nề công nghiệp 4.0 trở thành công cụ cứu cánh cho kinh tế quốc gia lĩnh vực công nghệ thơng tin chịu ảnh hưởng, tác động tiêu cực từ đề thực trạng xã hội Theo số liệu Tổng cục Thống kê, thời điểm COVID làm tê liệt gần toàn kinh tế nước kinh doanh online Việt đạt số tăng trưởng đáng ngưỡng mộ lên đến 30% năm, giai đoạn từ 2016-2020 Thị trường thương mại điện tử đón chào thêm 40% khách hàng lần đầu mua sắm trực tuyến doanh thu vượt 15 tỉ USD năm nay, theo thống kê VECOM Đây thách thức “mảnh đất màu mỡ” cho nhà bán lẻ, tận dụng hội, xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh nhằm bắt kịp xu TMĐT, từ xóa dần khoảng cách, ranh giới cửa hàng truyền thống cửa hàng online Mục đích thảo luận khơng nhằm đề cập ảnh hưởng đại dịch hoạt động thương mại điện tử mà nhấn mạnh vai trò thương mại điện tử đời sống ngày cao trở nên thiết yếu Thương mại điện tử trở nên gắn bó với người tiện ích mặt đa dạng hàng hóa, khơng tốn nhiều thời gian công sức lại chúng đem đến Chúng khơng giải nhu cầu thiết yếu, cấp bách lĩnh vực giao dịch hàng hóa, điện tử hóa tiền tệ phương án an tồn thơng tin,… mà hoạt động thực tế cịn tạo hiệu lợi ích mà mơ hình phát triển thương mại truyền thống khơng thể sánh kịp Vì lợi ích to lớn nên hầu hết doanh 0 nghiệp xây dựng cho chiến lược kinh doanh thương mại điện tử phù hợp Tại Việt Nam nhắc đến thương mại điện tử không nhắc đến “ ông lớn” Tiki, Shopee hay Lazada… Đây ứng dụng vơ phổ biến, tiện ích có nhiều sách ưu đãi khách hàng song tính cạnh tranh chúng gắt gao Vậy lí mà tình hình cạnh tranh, đấu đá mạnh mẽ ứng dụng thương mại điện tử tồn phát triển được? Chắc chắn r ằng đối tượng nói ngồi tiện ích mà mang lại chúng phải có điểm mạnh riêng thu hút người sử dụng, khách hàng tồn phát triển mạnh đến Chính lý này, nhóm tìm hiểu, nghiên cứu trình mua hàng trực tuyến, cách thức toán khách hàng sử dụng ứng dụng siêu mua sắm Tiki đồng thời phân tích đặc tính riêng Tiki – yếu tố tạo nên lợi kinh doanh có ưu khác so với đối thủ “ nặng kí” Shopee hay Lazada 0 Chương :Cơ sở lý luận Thương Mại Điện Tử 1.1 Khái niệm -Thương mại điện tử hình thức giao dịch buôn bán thông qua Internet hay phương tiện điện tử Các sản phẩm đến từ doanh nghiệp bán thông qua website trực tuyến hay trang thương mại điện tử -Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử 1.2 Đặc điểm – Thương mại điện tử cho phép có trao đổi hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm, thông tin tiền tệ thông qua mạng internet phương tiện điện tử khác có kết nối mạng – Thương mại điện tử có khả cắt giảm chi phí nâng cao hiệu đối vối trình sản xuất kinh doanh hoạt động hầu hết doanh nghiệp, tổ chức – Thương mại điện tử áp dụng vào ngành dịch vụ khác phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch,… – Khi công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật phát triển, khả liên kết chia sẻ thông tin doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng góp phần nâng cao hiệu qu ả hoạt động kinh doanh, bán hàng – Có phân biệt tuyệt đối thương mại điện tử kinh doanh điện tử hay kinh doanh online: Thương mại điện tử tập trung vào mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua mạng, phương tiện điện tử Internet Kinh doanh điện tử tập trung vào phối hợp doanh nghiệp, đối tác, khách hàng tổ chức ho ạt động nội doanh nghiệp 0 – Sự phát triển thương mại điện tử gắn liền với có tác động qua lạivới phát triển công nghệ thông tin truyền thông Cũng nhờ sự phát triển công nghệ thông tin truyền thông mà thương mại điện tử có hội đời phát triển Tuy nhiên, phát triển thương mại điện tử cung thúc đẩy gợi mở nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin phần cứng phần mềm chuyên dùng cho ứng dụng thương mại điện tử, tốn điện tử 1.3 Lợi ích ứng dụng TMĐT *Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp – Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với hình thức thương mại truyền thống – Quảng bá thơng tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: Giảm chi phí giấy tờ, chi phí quản lý hành chính, chi phí đăng ký kinh doanh,… – Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho, độ trễ phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường nhờ phát triển mạng Internet tồn cầu – Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cập nhật cung cấp thơng tin sản phảm, báo giá cho đối tượng khách hàng nhanh chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ mạng – Thiết lập củng cố quan hệ đối tác – Tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp – Tạo lợi cạnh trtanh qua việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ – Đơn giản hóa thủ tục hành chính, cơng việc giấy tờ, tăng hiệu giao dịch thương mại – Thơng tin giá cả, hình ảnh sản phẩm cập nhật, thay đổi cách tức thời theo biến đổi thị trường – Thương mại điện tử hội giúp doanh nghiệp Việt Nam tăng lợi cạnh tranh trước thềm hội nhập kinh tế giới 0 *Lợi ích thương mại điện tử người tiêu dùng – Loại bỏ trở ngại không gian thười gian: Khách hàng tham gia vào sàn đấu giá trực tuyến, mua bán tìm kiếm hàng hóa, dịch vụ mà quan tâm lúc, nơi – Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Người mua hàng tiếp cận lúc nhiều nhà cung cấp – Khách hàng có hội mua sản phẩm dịch vụ trực tuyến từ nhà sản xuất nhà cung cấp – Khách hàng mua giá sản phẩm thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cấp, nhà bán hàng cách thuận tiện từ tìm giá phù hợp – Thông tin sàn thương mại điện tử phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng thơng qua cơng cụ tìm kiếm kèm theo hình ảnh âm chân thực – Khách hàng hưởng nhiều lợi ích từ cộng đồng trực tuyến: Môi trường kinh doanh điện tử cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóngi ích ứng dụng TMĐT *Lợi ích thương mại điện tử xã hội – Tạo loại hình kinh doanh thị trườn – Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá Do khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người – Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ với nước phát triển: Những nước phát triển tiếp cận với sản phẩm, dịch 0 vụ từ nước phát triển thông qua Internet Đồng thời tạo hội học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm từ nước tiên tiến – Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức: Thương mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin, khai phá liệu phát tri thức – Dịch vụ mau sắm hàng hóa cung cấp thuận tiện hơn, tạo động lực cải cách cho quan nhà nước 1.4 Phân loại thương mại điện tử - B2B (TMĐT doanh nghiệp) Tất bên tham gia TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp, tổ chức VD: giao dịch công ty Dell Marks & Spencer nhà cung ứng họ Ngày nay, 85% khối lượng TMĐT giới B2B - B2C (TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng) Bao g ồm giao dịch bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân hộ gia đình, người tiêu dùng cuối Chủ yếu bán lẻ điện tử - B2B2C (TMĐT doanh nghiệp – doanh nghiệp – người tiêu dùng) Là trường hợp đặc biệt B2B Một doanh nghiệp cung cấp số sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng cung cấp hàng hóa dịch vụ cho khách hàng họ, nhân viên họ mà khơng có bổ sung giá trị VD: công ty trả cho AOL để tất nhân viên công ty truy cập vào Internet thay công nhân phải tự trả cho AOL 0 - C2B (Người tiêu dùng-doanh nghiệp): Người tiêu dùng sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp cá nhân thơng qua hình thức đấu giá sản phẩm dịch vụ VD: Price.com ví dụ loại giao dịch C2B - C2C (Người tiêu dùng-người tiêu dùng): Người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác VD: số cá nhân muốn bán số tài sản riêng họ bất động sản, ô tô, tranh nghệ thuật, đồ cổ v.v họ quảng cáo chúng trang web chuyên dụng - P2P (Các ứng dụng ngang hàng): Công nghệ ngang hàng sử dụng C2C, B2B B2C Công nghệ cho phép máy tính ngang hàng kết nối chia sẻ thư mục liệu xử lý trực tiếp với máy khác VD: người trao đổi âm nhạc, video, phần mềm, sản phẩm số hóa khác phương tiện điện tử - Mobile Commerce (Thương mại di động): Giao dịch TMĐT hoạt động thực hoàn toàn phần môi trường không dây xem thương mại di động VD: người ta sử dụng điện thoại di động có kết nối Internet để giao dịch với ngân hàng, đặt mua sách Amazon.com Rất nhiều ứng dụng thương mại di động liên quan đến thiết bị di động Nếu giao dịch hướng đến cá nhân vị trí cụ thể, thời điểm cụ thể chúng xem thương mại sở định vị Một số người định nghĩa thương mại di động giao dịch thực không nhà hay quan Những giao dịch thực hệ thống khơng dây hay có dây 0 - TMĐT nội doanh nghiệp: TMĐT bên doanh nghiệp bao gồm tất hoạt động bên tổ chức liên quan đến trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin nhiều đơn vị cá nhân tổ chức Các hoạt động từ việc bán nhóm sản phẩm tới nhân viên công ty, tới nỗ lực thiết kế hợp tác đào tạo trực tuyến TMĐT doanh nghiệp thực thông qua mạng nội cổng công ty (cổng để truy cập vào website) - B2E (Doanh nghiệp-nhân viên): Loại hình TMĐT doanh nghiệp nhân viên hệ thống phụ loại hình TMĐT nội doanh nghiệp, tổ chức tiến hành phân phát dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới nhân viên công ty Một phận lớn nhân viên nhân viên di động, họ làm đại diện doanh nghiệp tổ chức doanh nghiệp khác TMĐT hỗ trợ cho nhân viên gọi B2ME (doanh nghiệp tới nhân viên di động) Thương mại hợp tác: Khi cá nhân nhóm trao đổi hợp tác trực tuyến, họ tham gia thương mại hợp tác VD: đối tác kinh doanh địa điểm khác nhau thiết kế sản phẩm, sử dụng cầu truyền hình, qu ản lý hàng tồn kho trực tuyến trường hợp Dell Computers, dự đoán nhu cầu sản phẩm Marks & Spencer làm với nhà cung ứng họ - TMĐT phi kinh doanh: Số lượng tổ chức phi kinh doanh dần tăng lên viện hàn lâm, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội đơn vị phủ sử dụng TMĐT để giảm chi phí họ để thúc đẩy hoạt động chung dịch vụ khách hàng 10 0 Chương :Mơ hình thương mại điện tử Tiki 2.1 Tổng quan Tiki - Tiki.vn trang thương mại điện tử thành lập vào năm 2010 doanh nhân Trần Ngọc Thái Sơn - Tiki hệ sinh thái thương mại tất một, gồm dịch vụ  TikiNOW dịch vụ giao nhanh miễn phí 2h khách hàng đăng ký gói TikiNow với giá 99.000đ khoảng thời gian đăng ký định Với gói dịch vụ đặc biệt này, giá trị đơn hàng áp dụng mà không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu  Tickecbox dịch vụ đặt vé kiện, xem phim  Đơn vị bán lẻ Tiki Trading sàn Giao dịch cung cấp sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc - Với phương châm hoạt động “Tất Khách Hàng”, Tiki ln khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh tiếng ngày hôm sau TikiNOW lần Đông Nam Á, cam kết cung cấp hàng hãng với sách hồn tiền 111% phát hàng giả, hàng nhái 2.2 Chiến lược truyền thông Tiki (khác biệt lớn so với trang TMĐT khác) Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, Tiki khơng ngừng tung chương trình khuyến truyền thông Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết đa dạng, sản phẩm gia dụng công nghệ - Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng áp đảo chiếm đa số tổng số bàn luận Tiki Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki 11 0 chưa thực mang lại kết Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu bám rễ tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thông Trong khoảng thời gian g ần đây, Tiki tích cực sử dụng influence marketing Lý có lẽ Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, đại chúng Tiki liên tục hợp tác với tiếng để tạo dựng thương hiệu truyền thơng cho - Tiki tài trợ dự án “TIKI Việt” cho 100 MV ca nhạc tiếng Nhiều MV xuất sắc đạt vị trí cao bảng xếp hạng ca nhạc Top Trending Youtube thời gian dài Có thể kể đến số MV có xuất Tiki kể đến “Lửng lơ” (B-Ray Masew), “Bạc phận” (K-ICM ft Jack), “Đừng yêu nữa, em mệt rồi” (Min), “Anh lại” (Chi Pu), “Yêu không?” (Đức Phúc) hay Gene (Binz) Điểm chung tất MV kể hình ảnh logo thương hiệu “Đi Tiki” xuất đầu cảnh nhân viên giao kiện hàng Tiki xu ất video, dù giới đại hay xuyên không bối cảnh lịch sử - Việc “đốt tiền” để tài trợ cho MV coi chiến lược nhằm “phủ sóng” thương hiệu đến đối tượng khách hàng tiềm Tiki - người trẻ, am hiểu công nghệ mua bán online Đây toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” thị trường thương mại điện tử ngày phát triển ganh đua giây phút (Theo “https://tonydzung.com/chien-luoc-marketing/chien-luoc-marketing-cua-t iki-xu-huong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu”) 2.3 Các ưu, nhược điểm Tiki *Ưu điểm 12 0 - Hàng hóa Tiki đa dạng, bạn mua từ bút, vở, chai nước tương tivi, tủ lạnh, máy giặt, điện thoại hay chí xe máy - Chất lượng sản phẩm kiểm duyệt kỹ Cam kết hàng giả hàng nhái, hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng - Đổi trả dễ dàng, có nhân viên lấy hàng tận nhà - Nếu sản phẩm cần bảo hành bạn hãng gửi sản phẩm Tiki - Nhiều chương trình khuyến giá tốt Đặc biệt sách, giá lúc rẻ mua hiệu sách - Bảo vệ liệu khách hàng tốt - Tỷ lệ trả lại đơn hàng thấp (dưới 1%) - Giao hàng siêu nhanh 3h với Tiki Now - Nhiều hình thức thành tốn, có cho xem hàng trước tốn * Nhược điểm - Quy trình đăng ký nghiêm ngặt Người bán yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp - Sản phẩm hạn chế so với tảng khác thương mại điện tử khác - Thời gian giao hàng dài so sánh với đơn hàng tiêu chuẩn 2.4 Thành tựu Tiki  Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á  Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam trongngành Internet/E-commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)  Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 13 0  Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mơ hình xun biên giới 2.5 Các ưu đãi Tiki  Voucher Tiki giảm giá: Các mã giảm giá Tiki giúp bạn tiết kiệm khoản tiền cho đơn hàng Có thể 5%, 10%, 20% giảm trực tiếp 20K, 50K, 100K hay nhiều  Các chương trình khuyến thường niên: Có thể kể đến chương trình mừng sinh nhật Tiki, Zựt cô hồn, Mid year festival, Hội sách Tiki…Và tháng có chương trình hết Khuyến Tiki tháng 1, tháng 2, tháng 3, tháng 4, tháng 5, tháng 6, tháng 7, tháng 8, tháng 9, tháng 10, tháng 11, tháng 12  Khuyến đối tác toán: Hiện Tiki hỗ trợ nhiều lựa chọn toán khác cho khách hàng Bao g ồm: Thanh toán tiền mặt nhận hàng, toán Tiki xu, toán thẻ tín dụng/ ghi nợ, tốn thẻ ATM nội địa, tốn ví Momo, tốn Zalopay…Có nhiều chương trình khuyến Tiki Zalopay, Tiki Momo tung nhằm thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử  Khuyến App Tiki: Để thu hút khách hàng dùng App tham gia mua sắm Có r ất nhiều chương trình khuyến Tiki App tung Đặc biệt Tiki tặng mã giảm giá cho đơn hàng khách hàng mua ứng dụng  Tiki khuyến sách: Các chương trình khuyến cho ngành hàng sách văn phòng phẩm Tiki thường xuyên tung Trong Hội sách online chương trình tiếng Có nhiều mã giảm giá sách Tiki tung Các đầu sách giảm giá kèm theo với ưu đãi bọc sách plastic bookcare, mua tặng 1…  Các Flash Sale chớp nhống: Mỗi ngày, Tiki có khung mở bán Deal hot giá sốc Mỗi đợt mở bán kéo dài vài tiếng nên gọi Flash Sale chớp nhoáng Các sản phẩm thường có giá 14 0 thấp nhiều so với giá bán ngày Tuy nhiên, số lượng sản phẩm có hạn 2.6 CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN TRÊN TIKI *Lưu ý trước mua hàng: Đọc thật kỹ mặt hàng, so sánh giá với đơn vị khác, đọc đánh giá người mua (đã có) đặc biệt người mua sử dụng Họ sử dụng nên có trải nghiệm chia sẻ chân thực  Tìm kiếm sản phẩm website tiki.vn ứng dụng Tiki - Có thể tìm sản phẩm theo cách sau: - Gõ tên sản phẩm vào tìm kiếm - Tìm theo danh mục - Tìm theo sản phẩm nhất, bán chạy ho ặc danh mục phổ biến ngành hàng  Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Tiki tìm sản phẩm ưng ý, click vào hình tên sản phẩm để vào xem thông tin chi tiết sản phẩm Trong trang cần ý tới thông tin quan tr ọng là: - Giá, thông tin sản phẩm (size, màu sắc v.v ) - Dịch vụ kèm (giao hàng, voucher v.v ) - Chọn số lượng mong muốn - Thêm sản phẩm vào giỏ hàng - Thêm sản phẩm cần mua tiki vào giỏ hàng Để biết xác giá sản phẩm mua Tiki có tốt khơng, tránh bị chiêu trị marketing lừa đảo nên copy tên sản phẩm search google để so sánh với đơn vị cung cấp khác (nên so sánh với đơn vị có tên tuổi lớn thị trường)  Hướng dẫn kiểm tra giỏ hàng đặt hàng Tiki 15 0 Ấn vào biểu tượng giỏ hàng góc bên phải, tất sản phẩm thêm vào giỏ hàng Sau kiểm tra xong chưa có nhu cầu mua hàng ấn vào logo Tiki( web) mũi tên quay lại app để trang chủ - Nếu có nhu cầu thêm số lượng sản phẩm nhấn vào dấu cộng sản phẩm đạt số lượng mong muốn - Nếu muốn mua hàng tick vào ô tr ắng bên trái sản phẩm cần mua => Tiki tổng cộng số tiền cần tốn, lúc chọn voucher giảm giá nhấn mua hàng=> Khi web/app thông tin bao gồm tên , số điện thoại địa giao hàng, lựa chọn cách thức toán, đơn vị vận chuyển thấy ngày dự kiến nhận hàng Tiki tính tốn cho số tiền cần tốn lúc + tiền vận chuyển = tổng cộng số tiền cần toán=> Nếu đồng ý muốn đặt hàng nhấn nút đặt hàng đặt hàng thành công - Tiki hỗ trợ giao hàng Thanh Toán Tận Nơi Khi Nhận Hàng (COD) cho đơn hàng có tổng trị giá 10.000.000đ toàn quốc Nên lần đầu sử dụng dịch vụ Tiki dùng cách toán cho yên tâm Sau đơn hàng thấy tin tưởng dùng Thẻ ngân hàng để tốn - Ngồi Tiki có dịch vụ giao hàng nhanh vòng (áp dụng hầu hết sản phẩm Hồ Chí Minh Hà Nội) chọn hình thức cần hàng gấp Đồng thời hình thức tốn đa dạng tiện ích với Zalo pay Momo ( nhận mã giảm giá quà tặng lần đầu liên kết thẻ tốn qua hình thức này) *Lưu ý đặt hàng: Sau hồn tất q trình chọn phương thức tốn, vui lịng kiểm tra lại thơng tin sau: xuất hóa đơn đỏ (nếu có), địa nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền Nếu thơng tin xác nhấn "Đặt hàng"khi hệ thống bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa thông tin đăng ký Khi toán trực tuyến 16 0 đươc tặng thêm xu hưởng thêm ưu đãi giá khác đa phần ưa chuộng dùng cách tốn sau nhận hàng tính an toàn  Đăng nhập đăng ký - Để đặt hàng thành cơng mục vui lịng đăng nhập tài khoản có Tiki đăng nhập thông qua Facebook Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản nhập vào địa email chọn phương thức "Đặt hàng không cần đăng ký tài khoản" Tuy nhiên lời khuyên nên đăng ký tài khoản Tiki.vn ứng dụng Tiki, công lần lần sau mua hàng tiki không cần nhập lại thông tin địa giao hàng nữa, mà cần đăng nhập có thơng tin lưu tự động từ giao dịch trước - Lưu ý điền địa giao hàng: Cần điền đầy đủ xác thơng tin ô, đặc biệt ý điền ô số điện thoại ô địa giao hàng Bởi bên Tiki không g ọi điện xác nhận đơn hàng mà g ửi thông qua mail Nên địa chi tiết giúp người chuyển hàng tìm đến địa Còn số điện thoại dùng để nhân viên liên lạc cho hàng chuyển đến địa yêu cầu  Kiểm tra xác nhận đơn hàng Tiki - Trường hợp đặt hàng phương thức "Đặt hàng khơng đăng ký tài khoản", nhập mật vào ô tạo mật để tạo tài khoản quản lý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng  Theo dõi tình trạng đơn hàng - Vào mục tài khoản (có hình người) xem phần đơn hàng tơi, đơn hàng có tình trạng  Đang xử lý  Chờ toán  Đang vận chuyển  Đã giao  Đã hủy 17 0 - Người tiêu dùng theo dõi q trình vận chuyển đơn hàng vận chuyển 2.7 Lợi cạnh tranh Tiki với app khác - Có lịch sử hình thành lâu đời (2010) => trở thành trang TMĐT lớn Việt Nam - Đứng thứ sau Shopee với số lượng truy cập vào Website TMĐT tháng 33 triệu - Hoạt động theo mơ hình cốt lõi B2C k ết hợp với mơ hình C2C với nhiều lĩnh vực như: Nhà cửa – Đời sống, Làm đẹp – Sức khoẻ, Thiết bị số – Phụ kiện số, Điện thoại – Máy tính bảng, Điện gia dụng, Mẹ Bé, Thiết bị văn phòng phẩm, Thể thao – Dã ngoại Đồ chơi – Đồ lưu niệm… - Nguồn lục tài mạnh, liên tục rót vốn đầu tư (44 triệu USD – tập đoàn JD, 122 tỷ đồng từ VNG) - Chính sách đổi trả hàng theo quy định => thuận tiện cho người mua - Mạnh tay đầu tư vào truyên thông (quảng cáo MV ca nhạc bắt kịp xu hướng) - Có mạng lưới giao hàng phục vụ tồn qu ốc, miễn phí ship với đơn hàng từ 250K, riêng Hà Nội, TP HCM giao hàng miễn phí với đơn từ 150K - Dich vụ giao hàng thần tốc Tikinow, 2h đến tay người tiêu dùng (tại Hà Nội TP HCM) - Có nhiều sách ưu đãi với người mua lẫn người hợp tác bán hàng - Được đánh giá tốt, giá thành phí giao hàng r ẻ so với số trang TMĐT khác - Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với khách hàng: Một nghiên cứu ra: 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki; tỉ lệ đổi trả hàng tháng 0,95% số khách hàng hàng tháng lên tới 400.000 18 0 - Năm 2018, Tiki VNG đầu tư thêm 122 tỷ đồng, gây ấn tượng sâu sắc với chiến dịch truyền thông “Trời ơi! Tin không” với thông điệp giao hàng 2h, sale 91%, trend “Trời ơi! Tin không” mạng xã hội tạo từ chiến dịch - Bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng: Để hỗ trợ thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiki tung nhiều chương trình khuyến truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu; loại sản phẩm mới: đồ gia dụng, công nghệ…thế cạnh tranh Tiki với app khác 19 0 Chương : Nhận xét đánh giá tình hình phát triển Tiki 3.1 Nhận xét tình hình phát triển Tiki - Tiki trang TMĐT lớn toàn qu ốc có khởi điểm xuất phát trang bán sách online, sau mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đa dạng hóa mặt hàng dần trở thành trang TMĐT lớn mạnh với tăng trưởng doanh thu mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng lên đến 85% tỷ lệ trả hàng 0.95% - Với đổi cải tiến dịch vụ mắt Market Place, Tiki Now chiến lược Marketing đình đám “Tiki bạn” vào năm 2019 với nhiều Việt, KOL tham gia, bà Phạm Thị Bích Ng ọc Cơng ty Tư vấn Quản lý OCD nhận xét phát triển Tiki phát triển “thần kì” sau thập kỉ hoạt động Từ tiền đề ta thấy tương lai phát triển Tiki tương đối rộng mở năm gần thị trường Thương mại Điện tử trở nên phổ biến hết đặc biệt tình hình dịch bệnh người tiêu dùng tiếp xúc mua bán tr ực tiếp Mặc dù thị trường phát triển với cạnh tranh Tiki sàn TMĐT hoạt động lâu năm uy tín, biết tích cực tiếp tục đổi cho phù hợp với 20 0 hoàn cảnh làm phát triển tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ 3.2 Đánh giá tình hình phát triển Tiki - Dù phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt từ Shopee, Lazada, Sendo… Tiki có đất diễn rộng thị trường thương mại điện tử Có thể nhận thấy bước chiến lược marketing hướng tới phát triển bền vững độ nhận diện thương hiệu cao - Tiki có chiến lược Marketing r ất đặc biệt yếu tố giúp Tiki ngày phát triển:  Nâng cao trải nghiệm người dùng  Sự lấn sân sang Marketplace 0  PR – Khẳng định thương hiệu  KOL/Influencer Marketing Có thể nói, chiến lược Marketing Tiki thể rõ mục tiêu tham vọng thương hiệu Đã có thơng tin rị rỉ cho rằng, thời gian tới Tiki nâng cấp hệ thống vận hành phân phối mạnh Ngồi mở rộng thêm nhiều mặt hàng khác để đáp ứng tồn nhu cầu cho khách hàng Điều chứng minh dịch vụ Tiki Now (Giao hàng tiếng) từ thành phố lớn sang thành phố khác Ngồi Tiki có dịch vụ giao hàng xuyên tết xem điểm mạnh giúp cạnh tranh với sàn Thương mại điện tử khác Việt Nam 22 0 23 0 ... giá cho đ? ?n h? ?ng khách h? ?ng mua ? ?ng d? ?ng  Tiki khuy? ?n sách: C? ?c chư? ?ng tr? ?nh khuy? ?n cho ng? ?nh h? ?ng sách v? ?n ph? ?ng phẩm Tiki thư? ?ng xuy? ?n tung Trong Hội sách online chư? ?ng tr? ?nh ti? ?ng C? ? nhi? ?u. .. Tuy nhi? ?n, phát tri? ?n thư? ?ng mại đi? ?n tử cung th? ?c đẩy gợi mở nhi? ?u l? ?nh v? ?c c? ?ng nghệ th? ?ng tin ph? ?n c? ? ?ng ph? ?n mềm chuy? ?n d? ?ng cho ? ?ng d? ?ng thư? ?ng mại đi? ?n tử, to? ?n đi? ?n tử 1.3 L? ??i ích ? ?ng d? ?ng. .. thư? ?ng mại đi? ?n tử ng? ?y phát tri? ?n ganh đua giây phút (Theo “https://tonydzung.com/chien-luoc-marketing/chien-luoc-marketing-cua-t iki-xu-huong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu”) 2.3 C? ?c ? ?u,