Thực trạng hoạt động chào bán dịch vụ lưu trú tại Hội An Beach ResortQuản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá và tiếp thị sản phẩmLựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩmPhân tích và dự báo để lập kế hoạch tiếp thị Phân tích về điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội và môi trường của Thành phố Hội An nơi Hội An Beach Resort tọa lạc:Nằm ở tả ngạn hạ lưu sông Thu Bồn nơi hợp lưu các dòng sông lớn trước khi đổ ra Biển Đông do vậy, Hội An có rất nhiều sông ngòi, mương lạch, cồn nổi, rừng dừa nước ngập mặn, cửa sông, cửa biển...đó là những thắng cảnh sông nước thơ mộng, tạo nên vành đai không gian sinh thái ven đô thị. Hội An vừa có đô thị, vừa có đồng bằng nông thôn ven sông biển, vừa có biển đảo, núi rừng. Bờ biển Hội An dài 7km, có ngư trường rộng lớn và có nhiều bãi tắm đẹp. Đến năm 2006, thị trường kinh doanh khách sạn; resort trở nên sôi động, các đối thủ của Hội An Beach Resort đều thực hiện các chiến lược kinh doanh linh hoạt, thường xuyên cải tiến dịch vụ, thay đổi chính sách giá và tăng cường quảng bá rộng rãi trên các Website, liên kết với các công ty lữ hành nhằm thu hút du khách về khách sạn của mình. Hiện nay, tại Hội An có rất nhiều Resort nằm gần các bãi biển hoặc cạnh các dòng sông trong đó có Hội An Beach Resort.Hiện nay dịch bệnh kéo dài du lịch mới mở cửa lại nên có rất nhiều du khách đang cần tìm nơi nghỉ dưỡng hậu covid. Resort có thể áp dụng một số chính sách giảm giá phòng hay tặng kèm voucher để thu hút nhiều khách du lịch hơn. Đồng thời cũng có thể triển khai thêm một số dịch vụ thế mạnh khác như là liên hệ với các doanh nghiệp lữ hành tạo thêm nhiều tour du lịch quanh đó. Sẽ có rất nhiều khách hàng cảm thấy thích thú với điều này vì có một số bộ phận du khách ví dụ như du khách nước ngoài họ không hiểu biết nhiều về các khu di thích hay các địa điểm du lịch tham quan, các thắng cảnh của Việt Nam, họ sẽ rất hứng thú với dịch vụ kiểu này. Sau khi đi tham quan sẽ kết hợp về khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort để nghỉ ngơi. Dự báo kế hoạch thời điểm và khoảng thời gian tiếp thị sản phẩm:Hội An Beach Resort là khu nghỉ dưỡng tại thành phố biển được ưa chuộng hàng đầu không chỉ tại Việt Nam – Đà Nẵng mà còn đối với du khách quốc tế. Vì vậy mùa cao điểm của khu nghỉ dưỡng bắt đầu từ tháng 4 đến hết tháng 8. Vào mùa cao điểm, nhiệt độ tại Đà Nẵng do có bờ biển dài nên thời tiết đỡ nóng bức hơn, nhiệt độ ngày cao nhất có khi lên đến 3238 độ. Thời điểm này, du khách có thể thoải mái đi tắm biển hay có thể sử dụng các dịch vụ như spa, chèo thuyền hay bơi ở hồ bơi ngay tại phòng nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực, thăm quan các di tích và ngắm hoàng hôn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch −− BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ KHU NGHỈ DƯỠNG Đề tài: Nghiên cứu hoạt động chào bán dịch vụ lưu trú Hội An Beach Resort Giáo viên hướng dẫn: ThS Tô Ngọc Thịnh Hà Nội, Tháng 03/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt đất nước Việt Nam chúng ta, mà tiềm khai thác phát triển tài nguyên thiên nhiên để phục vụ mục đích du lịch ngày lớn Sau phải hứng chịu hậu nặng nề từ đại dịch Covid – 19, ngành du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Hơn hai năm bị đình trệ dịch bệnh, đầu năm 2022 chứng kiến dấu hiệu hồi phục tích cực ngành du lịch, mà số lượng khách du lịch tăng đáng kể Để bắt kịp xu thị trường nhằm cung cấp phương hướng kịp thời đắn, nhà kinh doanh dịch vụ lưu trú nói chung khu nghỉ dưỡng nói riêng cần thơng tin hữu ích hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Để giải vấn đề có cách thơng qua phân tích, nghiên cứu, đánh giá tồn q trình kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua phân tích thấy nguyên nhân, nguồn gốc vấn đề phát sinh, hạn chế cần khắc phục giải pháp cải tiến quản lý đưa ngành dịch vụ ngày phát triển đồng thời đem lại lợi nhuận Chính vậy, nhóm định nghiên cứu “Q trình chào bán dịch vụ lưu trú Hội An Beach Resort” để hiểu rõ cấu tổ chức cách thức vận hành kinh doanh dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng tiếng Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú giúp nhà quản trị đánh giá đắn điểm mạnh hạn chế khu nghỉ dưỡng để nắm bắt xu thay đổi liên tục thị trường, nhu cầu tâm lý du khách để có điều chỉnh kịp thời với mục đích hạn chế rủi ro nhằm đưa khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort ngày phát triển PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm khu nghỉ dưỡng Một số quan niệm khu nghỉ dưỡng - Resort nhóm hay quần thể khu dịch vụ phục vụ du lịch, nơi nghỉ ngơi, thư giãn giải trí lý tưởng du khách - Resort khu sinh thái đảm bảo đầy đủ tiện nghi cần thiết nhằm phục vụ nhu cầu tổng hợp du khách nghỉ ngơi, ăn uống, thư giãn, giải trí, mua sắm, … - Resort loại hình khách sạn xây dựng độc lập thành khối thành quần thể gồm biệt thự, hộ du lịch; bungalow khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch (Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch, 2006) - Resort nơi có mục đích dành cho du khách không gian nghỉ ngơi hồi phục sức khỏe, giải khỏi cơng việc lo lắng thường ngày (Chuck Y Gee, 1998) → Khái niệm chung khu nghỉ dưỡng: Khu nghỉ dưỡng loại hình sở lưu trú du lịch, xây dựng khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên; trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí nhu cầu khác du khách 1.2 Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm Nếu khu nghỉ dưỡng tổ chức bán sản phẩm theo hình thức truyền thống - bán trực tiếp → quản trị hoạt động chào bán sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng bao gồm nội dung bản: Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm: - Lựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩm phù hợp, định hình thức tiếp thị: + Đặc điểm đối tượng khách hàng tiềm (thái độ, hành vi mua hàng, thái độ với giá ) + Đặc điểm sản phẩm giá: xem sản phẩm dịch vụ có khu nghỉ dưỡng khách chấp nhận nào? Sự nhạy cảm khách sách giá cả? Loại khuyến có thích hợp? sách q tặng cần? + Hiệu kênh chiêu thị mà khu nghỉ dưỡng sử dụng: đánh giá hiệu chi phí bỏ cho Marketing từ định trì hay chọn kênh thay + Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách + Ngân quỹ tiếp thị sản phẩm cho phép, … - Xác định kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thực tiếp thị sản phẩm hợp lý => tiết kiệm tối đa chi phí mà tạo hiệu ứng tốt từ phía khách hàng Quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm: - Nhà quản trị phải tổ chức, đạo kiểm soát chặt chẽ trình triển khai giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm - Yêu cầu: phải đối tượng; thông tin đầy đủ, xác, rõ ràng; có khả khơi gợi nhu cầu, tạo ảnh hưởng tin cậy cao khách hàng Lưu ý: Nếu resort tham gia vào mơ hình kinh doanh “sở hữu kỳ nghỉ” tham gia cung cấp phần dịch vụ mà hãng hàng không công ty lữ hành cung cấp cho khách hàng chương trình Free & Easy PHẦN II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH CHÀO BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG 2.1 Giới thiệu Hội An Beach Resort Quá trình hình thành: Hội An Beach Resort cơng ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An – Khu Du lịch Biển Hội An quản lý, đưa vào hoạt động từ năm 2000 từ xây dựng đến nay, hàng năm resort tu sửa sở vật chất thường xuyên, lần nâng cấp lớn gần vào năm 2014 Vị trí, địa điểm xây dựng: Hội An Beach Resort tọa lạc số Cửa Đại, Cẩm Châu, Hội An, Quảng Nam – vị trí “vàng” nằm sông Đế Võng biển Cửa Đại tiếng, du khách đến vừa chiêm ngưỡng dịng sơng lãng mạn vừa có bãi biển để dạo chơi, bơi lội Vị trí tọa lạc lý tưởng gần sông biển Tuy không nằm trung tâm với khoảng cách km tới phố cổ Hội An du khách dễ dàng tiếp cận với điểm tham quan du lịch tiếng như: Chùa Cầu Nhật Bản, sơng Hồi, nhà cổ Phúc Kiến, Hội quán Quảng Đông, Bảo tàng lịch sử Hội An, … Tất nằm bán kính từ – km nên khơng khó để di chuyển Resort có xe bus cab miễn phí đưa du khách vào trung tâm, tiện lợi Hội An Beach Resort cách trung tâm thành phố Đà Nẵng (khoảng 25km), cách sân bay nhà ga Đà Nẵng (tầm 28 km) Kiến trúc, không gian xây dựng: Hội An Beach Resort đạt tiêu chuẩn tiếng với dãy phòng sang trọng xây dựng theo phong cách làng quê truyền thống Việt Nam Chúng thiết kế nằm rải rác khắp nơi, phần lớn nằm cạnh biển bờ sông Đan xen chúng hồ bơi, quán bar, nhà hàng, khu vườn xanh mướt hàng dừa… Mặc dù kiến trúc khu nghỉ dưỡng có nhiều hạng mục, nhiên xét tổng thể cảnh quan khơng bị rối Mọi thứ kết hợp với cách hài hòa khiến cho bước vào khuôn viên cảm thấy dễ chịu, thoải mái Cơ sở vật chất, dịch vụ cung cấp: Khu resort có 122 phịng có 48 phịng có vườn xung quanh, 44 phịng có vườn nhỏ nhìn dịng sơng Đế vọng dãy phòng lớn Đây khu nghỉ mát thuộc loại sang trọng Hội An với chất lượng dịch vụ tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế Hầu hết phòng rộng, sẽ, gọn gàng Mội đồ nội thất phòng nhỏ xinh, đơn giản theo kiểu truyền thống sử dụng hai tông màu trắng nâu chủ đạo Toàn trang bị đầy đủ tiện nghi như: truy cập wifi miễn phí, TV hình phẳng kết nối truyền hình cáp, két an toàn, bàn, khu vực tiếp khách, máy pha trà/cà phê, điện thoại, tủ lạnh, máy điều hòa, phịng tắm riêng kèm vịi sen, hệ thống nước nóng lạnh đồ dùng cá nhân miễn phí Một số villa thiết kế khu vực sinh hoạt riêng Ngồi tiện nghi phịng nghỉ phịng tắm đầy đủ Khơng có tiện nghi thiết yếu, phịng có ban cơng với tầm nhìn khu vực hướng vườn, hướng biển, hướng sơng cánh đồng lúa xanh tươi • Nhà hàng & bar: Hội An Beach Resort có nhà hàng chính: Nhà hàng River Breeze nằm bên sông Đế Võng với hàng dừa xanh, có diện tích rộng 280m2, sức chứa tối đa 100 khách Đây nơi tuyệt vời để vừa tận hưởng gió mát lành vừa thưởng thức ăn truyền thống Việt Nam hay Âu đầu bếp giàu kinh nghiệm chế biến Nhà hàng Sunset Grill tọa lạc tầng với diện tích 159m2 phục vụ khách có nhu cầu thưởng thức Âu, địa điểm tuyệt vời để tổ chức bữa tiệc nướng thú vị - - Quầy bar bãi biển: Mangrove Bar nằm nhà hàng hồ bơi, chuyên phục vụ cocktail juice snacks tay nhân viên giàu kinh nghiệm pha chế - Sunshine Bar có khơng gian thống đãng nằm vị trí đón bình minh sớm ngập tràn màu xanh nhã đến từ hồ bơi sông nước bao trùm xung quanh cung cấp loại thức uống đồ ăn nhanh • Hồ bơi: - Hội An Beach Resort có tới hồ bơi xinh đẹp, nằm cạnh nhà hàng River Breeze nằm trước mặt tiền khách sạn Tất hài hòa với thiên nhiên, hoạt động xuyên suốt thời điểm ngày phục vụ nhu cầu du khách Waterlily spa • Khách du lịch đến với Waterlily Spa khám phá phương pháp trị liệu cổ truyền Việt Nam thảo dược Thảo dược ngồi dùng để tắm cịn có tác dụng chữa bệnh làm thể bị lão hóa, giảm mệt mỏi, tăng cường sức khỏe Kết hợp song song với phương pháp spa đại giúp du khách thư giãn tuyệt đối, tinh thần phấn chấn, dẻo dai, tận hưởng liệu pháp spa thư giãn • Các hoạt động giải trí khác Ngồi tiện ích trên, Hội An Beach Resort lại mang đến nhiều hoạt động giải trí du khách đặc biệt u thích Tại du khách trải nghiệm lớp học nấu ăn, học làm sản phẩm mỹ nghệ tre, ăn tối thuyền, chèo thuyền kayak câu cá sông Đế Võng, rèn luyện sức khỏe phòng tập thể dục… Đặc biệt với du khách nước ngồi tham gia chương trình học Tiếng Việt thú vị 2.2 Thực trạng hoạt động chào bán dịch vụ lưu trú Hội An Beach Resort 2.2.1 Quản trị kế hoạch giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm 2.2.1.1 Lựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩm • Phân tích dự báo để lập kế hoạch tiếp thị - Phân tích điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội môi trường Thành phố Hội An nơi Hội An Beach Resort tọa lạc: Nằm tả ngạn hạ lưu sơng Thu Bồn - nơi hợp lưu dịng sông lớn trước đổ Biển Đông vậy, Hội An có nhiều sơng ngịi, mương lạch, cồn nổi, rừng dừa nước ngập mặn, cửa sông, cửa biển thắng cảnh sơng nước thơ mộng, tạo nên vành đai không gian sinh thái ven đô thị Hội An vừa có thị, vừa có đồng nơng thơn ven sơng biển, vừa có biển đảo, núi rừng Bờ biển Hội An dài 7km, có ngư trường rộng lớn có nhiều bãi tắm đẹp Đến năm 2006, thị trường kinh doanh khách sạn; resort trở nên sôi động, đối thủ Hội An Beach Resort thực chiến lược kinh doanh linh hoạt, thường xuyên cải tiến dịch vụ, thay đổi sách giá tăng cường quảng bá rộng rãi Website, liên kết với công ty lữ hành nhằm thu hút du khách khách sạn Hiện nay, Hội An có nhiều Resort nằm gần bãi biển cạnh dịng sơng có Hội An Beach Resort Hiện dịch bệnh kéo dài du lịch mở cửa lại nên có nhiều du khách cần tìm nơi nghỉ dưỡng hậu covid Resort áp dụng số sách giảm giá phòng hay tặng kèm voucher để thu hút nhiều khách du lịch Đồng thời triển khai thêm số dịch vụ mạnh khác liên hệ với doanh nghiệp lữ hành tạo thêm nhiều tour du lịch quanh Sẽ có nhiều khách hàng cảm thấy thích thú với điều có số phận du khách ví dụ du khách nước ngồi họ khơng hiểu biết nhiều khu di thích hay địa điểm du lịch tham quan, thắng cảnh Việt Nam, họ hứng thú với dịch vụ kiểu Sau tham quan kết hợp khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort để nghỉ ngơi - Dự báo kế hoạch thời điểm khoảng thời gian tiếp thị sản phẩm: Hội An Beach Resort khu nghỉ dưỡng thành phố biển ưa chuộng hàng đầu không Việt Nam – Đà Nẵng mà cịn du khách quốc tế Vì mùa cao điểm khu nghỉ dưỡng tháng đến hết tháng Vào mùa cao điểm, nhiệt độ Đà Nẵng có bờ biển dài nên thời tiết đỡ nóng hơn, nhiệt độ ngày cao có lên đến 32-38 độ Thời điểm này, du khách thoải mái tắm biển hay sử dụng dịch vụ spa, chèo thuyền hay bơi hồ bơi phòng nghỉ dưỡng, thưởng thức ẩm thực, thăm quan di tích ngắm hồng Mùa thấp điểm từ tháng đến hết tháng 3, thời gian du khách dễ gặp thời tiết xấu mưa, bão điều không thuận lợi cho việc du lịch biển tham quan di tích Vì lý Hội An Beach Resort đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm vào mùa cao điểm Vì lúc nhu cầu khách hàng cao, doanh nghiệp tận dụng tối đa yếu tố để tăng doanh thu cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí mà tạo hiệu ứng tốt từ phía khách hàng Tuy nhiên, bỏ qua hoạt động tiếp thị mùa thấp điểm Bởi lẽ, giai đoạn trái vụ giúp trì doanh số ổn định năm, bù đắp vào chi phí vận hành cố định nhu cầu tiêu dùng xuống thấp, đồng thời tạo thói quen tiêu dùng Đi kèm theo số khó khăn tiếp thị trái mùa, địi hỏi khu nghỉ dưỡng phải đưa lợi ích mà khách hàng không nhận vào thời điểm khác cần tiếp cận sản phẩm tới khách hàng có nhu cầu Để làm điều resort phải nghiên cứu kỹ thị trường khách hàng mục tiêu thời điểm du lịch mở cửa trở lại sau dịch Covid Nghiên cứu người tiêu dùng (Đặc điểm khách hàng tiềm năng) Hội An Beach Resort khu nghỉ dưỡng với tiện nghi đại mà chủ yếu phục vụ khách nước ngoài, tập trung vào khách châu Âu, đặc biệt nước du lịch hàng đầu châu Âu Đức, Pháp, Anh, Đan Mạch, Bỉ… Bên cạnh khách hàng Hội An Beach Resort cịn người tiếng: Hội An Beach Resort cung cấp phòng nghỉ thượng lưu dịch vụ tiện ích siêu cao cấp Những người tiếng đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp, giá dịch vụ phù hợp với họ Khơng tập khách hàng có quan tâm tới khu nghỉ dưỡng cao cấp mà xuất phát từ đặc thù công việc họ Cùng với đó, Đà Nẵng thành phố thường lựa chọn nơi tổ chức kiện quan trọng, Liveshow dài ngày quy tụ nhiều người tiếng Kết hợp với việc nơi nghỉ ngơi người tiếng góp phần quảng bá hình ảnh nâng cao vị khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort đến với khách hàng nước quốc tế Tập khách hàng tiềm khu nghỉ dưỡng cịn trị gia nước ngồi họ thường phải đến Việt Nam tham dự kiện quan trọng Thành phố Đà Nẵng nên họ quan tâm đến nơi nghỉ ngơi đến đồng thời xong cơng việc lựa chọn ln nơi nghỉ dưỡng Kết hợp với trang thiết bị hệ thống tiện nghi đại, lịch đơi với giá phù hợp, họ sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng với mục đích nghỉ ngơi Trên hai nhóm khách hàng tiềm mà khu nghỉ dưỡng phải ý đến Ngoài nhóm khách hàng tiềm Hội An Beach Resort cịn nhóm khách hàng lứa tuổi trung niên, nghề nghiệp làm văn phòng thương nhân, du lịch theo nhóm, theo gia đình có nhu cầu lưu trú nơi gần bãi biển để thuận tiện cho việc nghỉ ngơi, thư giãn thưởng thức đặc sản địa phương; yêu thích du lịch nghỉ dưỡng: Hội An lịch sử trở thành thành phố thương cảng hưng thịnh, tiếng với lòng hiếu khách ân cần Cách khu phố cổ 4km, nằm sông Đế Võng bãi biển Cửa Đại, Khu du lịch biển Hội An - “Ốc đảo bình n nơi sơng gặp đại dương” Khu lưu trú gồm 121 phòng Deluxe Grand Deluxe sang trọng, tất gợi lên phong cách làng quê truyền thống Việt Nam Riverview Suite có phịng khách, phịng tắm, bếp nhỏ ban cơng Các phịng đầy đủ tiện nghi có ban cơng nhìn khu vườn cắt tỉa cẩn thận, bãi biển, dịng sơng cánh đồng lúa tươi tốt Thưởng thức đồ ăn nhẹ salad Sunshine Bar mát mẻ khu nghỉ mát thưởng thức bữa ăn yên bình ban cơng nhìn mặt nước Nhà hàng River Breeze Các bữa tiệc nướng hải sản hoành tráng tổ chức bãi biển gần lớp học nấu ăn tổ chức để thể phức tạp cách chế biến ăn Việt Nam Các tiện ích đa dạng bao gồm hai hồ bơi, bàn đặt tour, thẩm mỹ viện, trung tâm thể dục sân chơi cho trẻ em Phòng hội nghị khu nghỉ mát bao gồm slide máy chiếu đầu, TV LCD Chuyến ghé thăm Waterlily Spa chắn giúp du khách thư giãn sau ngày khám phá căng thẳng Spa, dựa tập tục cổ xưa Việt Nam (còn gọi Âu Lạc), sử dụng khả chữa bệnh thảo dược để mang lại cho khách hàng cảm giác tràn đầy sinh lực Chính nhóm khách hàng mục tiêu lớn mà resort cần ý đến Không cần phải điều chỉnh giá dịch vụ cho hợp lý nhóm khách hàng quan tâm đến giá chất lượng dịch vụ sau họ đánh giá giới thiệu Resort rộng rãi họ cảm thấy hài lòng Như nhóm khách hàng cần Resort lưu tâm Với phát triển nhanh chóng ngành du lịch, resort Việt Nam ngày nhà đầu tư quan tâm Đặc thù ngành kinh doanh resort đòi hỏi nguồn vốn đầu tư lớn, cần kết hợp từ nhiều nguồn đầu tư Bởi lẽ nên Hội An Beach Resort cần phát triển dịch vụ, sáng tạo mang giá trị để thu hút nhiều nhà đầu tư Không vậy, nhà đầu tư thuộc nhóm khách hàng có tiềm kinh tế, muốn có nghỉ ngơi thoải mái, hịa vào thiên nhiên, hưởng thụ sống, họ muốn có n bình chuyến nghỉ dưỡng Vì mà nhà đầu tư thuộc nhóm khách hàng quan tâm Hội An Beach Resort Nghiên cứu sản phẩm giá Hoạt động kinh doanh lưu trú hoạt động chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Hội An Beach Resort Hệ thống buồng trang bị đẹp mắt với trang thiết bị đại, phân chia theo quy mô, chất lượng tùy theo tiêu chuẩn sử dụng khách hàng Khi sử dụng dịch vụ resort, du khách nhận tiện nghi dịch vụ đưa đón sân bay, wifi miễn phí tất phịng, th xe đạp, Theo thời điểm, resort tung sách giá khác Phịng Standard: Phịng có diện tích 40 mét vng với tầm nhìn hạn chế Phịng có giương đơn trang bị nhiều thiết bị tiện nghi đại, phòng tắm với bồn tắm vịi hoa sen Phịng Superior: 40 mét vng với tác phẩm nghệ thuật phố cổ Hội An, ban cơng riêng nhìn vườn Phịng trang bị thiết bị đại, phòng tắm với bồn tắm vòi hoa sen Phịng Deluxe Garden View: Phịng có 36 mét vuông với trang thiết bị đại bao gồm đồ nội thất gỗ, bồn tắm, vòi sen ban cơng riêng nhìn vườn Phịng Deluxe River View: Phịng rộng 45m2, nhìn sơng Đế Võng lãng mạn Các phòng trang bị thiết bị đại, phòng tắm với bồn tắm vòi sen Phòng Grand Deluxe: Phịng rộng 55 mét vng, tất phịng tầng với thiết kế kiến trúc phương Đông, màu sắc hài hòa đèn lồng Hội An tăng ấm áp sang trọng, ban công riêng nhìn vườn, phịng tắm rộng rãi với bồn tắm vòi hoa sen riêng Phòng Grand Deluxe Sea View: Phịng rộng 55 mét vng, tất phịng tầng 1, Grand Deluxe Sea View có thiết kế kiến trúc phương Đơng với màu sắc hài hịa 10 đèn lồng Hội An ấm áp khơng gian sang trọng , ban cơng riêng nhìn hàng cọ bãi biển Cửa Đại, phòng tắm rộng rãi với bồn tắm vòi sen riêng biệt Phịng Grand Deluxe River View: Phịng rộng 55 mét vng, Grand Deluxe River với thiết kế kiến trúc phương Đông với màu sắc hài hòa đèn lồng Hội An tạo khơng gian ấm cúng, sang trọng Phịng với ban công riêng không gian đẹp để nghỉ ngơi ngắm nhìn vẻ đẹp sơng Đế Võng sống thường nhật ngư dân địa phương sơng Các phịng trang bị thiết bị đại, phòng tắm với bồn tắm vòi sen Phòng River View Suite: Phịng rộng 110 mét vng thiết kế để mang đến cho khách với thoải mái, tiện lợi thư giãn ngắm vẻ đẹp nguyên sơ sơng Đế Võng Phịng có giường lớn phịng khách sang trọng với ghế sofa, bồn tắm Jacuzzi, vịi sen riêng biệt • Tiện nghi: điện thoại quốc tế, TV LCD với kênh hệ thống IPTV, bàn làm việc, máy điều hòa nhiệt độ, thiết bị pha trà/ cà phê, mini bar, máy sấy tóc, dép phòng, đầy đủ tiện nghi phòng tắm, thiết bị báo cháy, báo/ ấn phẩm du lịch két sắt an tồn • Ưu đãi: - FLASH-DEAL-57-OFF: có sẵn từ 1,247,000 VND Flash deal giảm giá 55%, áp dụng cho tất đặt phòng từ ngày 25/12/2021 đến ngày 31/01/2022 với ngày từ ngày 25/12/2021 đến ngày 31/12/2022 - EARLY-BIRD-21-DAYS-48-OFF: có sẵn từ 1,508,000 VND Ưu đãi giảm giá 48% đặt phòng sớm cho phòng đêm cho phịng đặt trước 21 ngày trước ngày nhận phịng - HOT-DEAL-45-OFF: có sẵn từ 1,595,000 VND Ưu đãi từ đêm nhận 45% giảm giá Chính sách Trẻ em & phí giường phụ: Trẻ em tuổi miễn phí ngủ chung giường với người lớn Giường phụ VND 870,000 net áp dụng cho trẻ em từ tuổi trở lên tính giá người lớn + Tối đa giường phụ cũi trẻ em phòng + + 11 + Tối đa trẻ em phịng Nghiên cứu hiệu hình thức tiếp thị mà khu nghỉ dưỡng áp dụng Trong thời đại 4.0 nay, Hội An Beach Resort xây dựng cho trang web giúp khách tìm hiểu đặt phịng trang fanpage facebook Việc tạo trang giúp cho resort dễ dàng tiếp cận với khách hàng, công cụ giao tiếp với khách hàng hiệu Trang facebook resort đạt gần 14000 người theo dõi, với 200 đánh giá chất lượng Tại đây, resort quảng cáo, cung cấp cho khách hàng thơng tin, hình ảnh resort, đợt khuyến mãi, ưu đãi sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng Với trang web, resort cung cấp ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh cho khách hàng lựa chọn Tương tự trang web cung cấp thông tin, dịch vụ, hoạt động, Việc sử dụng trang mạng cho hoạt động marketing giúp doanh nghiệp kiểm sốt mức chi phí bỏ ra, chia nhỏ ngân sách cho chiến dịch cụ thể thu lợi nhuận tối ưu, vừa giúp tiết kiệm chi phí mà cịn truyền đạt nhiều thông tin tới khách hàng Resort cập nhật, cung cấp cho khách hàng cách nhanh xác thơng qua trang mạng Trong cạnh tranh gay gắt Việt Nam gia nhập mạng lưới tài tồn cầu đòi hỏi khu resort Việt Nam ý nhiều marketing chiến lược Hội An Beach Resort ngoại lệ Resort giai đoạn quan trọng cho phát triển bền vững đồng thời phải đối mặt với cạnh tranh resort địa phương nhiều khó khăn chiến lược marketing Vậy nên, resort nên có sách thu hút, giữ chân người tài, phát triển thêm cách tối ưu sản phẩm, dịch vụ resort Khả tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách • Hoạch định tổ chức tiếp thị sản phẩm phận chuyên trách Hội An Beach Resort Hoạch định tiếp thị khu nghỉ dưỡng bao gồm nghiên cứu thị trường, sản phẩm, lên kế hoạch quảng cáo ngắn hạn, quảng cáo dài hạn (xây dựng hình ảnh, sáng tạo nội dung) • Nghiên cứu thị trường, sản phẩm: 12 Thị trường mà Hội An Beach Resort nhắm đến tập khách nước ngoài, tập trung vào khách hàng châu Âu, đặc biệt nước Đức, Pháp, Anh, Đan Mạch, Bỉ Khi nghiên cứu tập khách hàng người Châu Âu, nhận thấy họ người có lối sống đại, cổ điện tiện nghi Ngồi ra, họ người ưa thích trải nghiệm, khám phá vùng đất trải nghiệm văn hóa khác Và tập khách hàng khách sạn có mức thu nhập trung bình trở lên, thuộc tầng lớp trung lưu Việc nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp định hình sản phẩm Chính hiểu tâm lí khách hàng, phòng Hội An Beach Resort thiết kế vừa mang nét đẹp đặc trưng vùng đất Hội An, nét đẹp truyền thống làng quê Việt Nam kết hợp tinh tế ba gam màu vàng trầm, nâu trắng, cách trí phịng khách sạn tranh sơn mài, tranh đen trắng lịch sử Hội An, nội thất sử dụng khách sạn sử dụng chất liệu gỗ, trang trí đơn giản, họa tiết đơn giản, cổ điển Các loại phòng bao gồm superior, deluxe, grande deluxe với view khác nhau, tạo nhiều đa dạng lựa chọn cho khách hàng Ngoài ra, tập khách hàng mục tiêu khách sạn người châu âu ra, khách sạn cịn có tập khách hàng tiềm nhóm khách lứa tuổi trung niên, thương nhân, nhóm người du lịch theo nhóm, theo gia đình với mức thu nhập trở lên Họ người có nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn thưởng thức đặc sản địa phương, thường khách sạn thu hút tập khách hàng vào mùa cao điểm Chính vậy, resort xếp, thiết kế phòng suite view river dành cho đối tượng nhóm bạn bè, gia đình • Lên kế hoạch quảng cáo sáng tạo Hội An Beach Resort tập trung xây dựng hình ảnh khu resort lãng mạn, sang trọng, cổ điển Hội An Beach Resort giữ vững giá trị cốt lõi đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời bình n Chiến lược dài hạn thể thơng qua vị trí khu nghỉ dưỡng (vị trí lí tưởng nằm dịng sơng Đế Võng lãng mạn bãi biển Cửa Đại, gần phố Cổ Hội An), tạo không gian buồng khách sạn yên tĩnh, thư giãn Các tiện nghi buồng khách sạn sử dụng đa phần chất liệu gỗ, xếp, trí vừa tạo ấm cúng, sang trọng, lãng mạn, cổ điển Ngồi ra, hình ảnh quảng cáo sản phẩm buồng khu nghỉ dưỡng website mang màu sắc đặc trưng khu nghỉ dưỡng trắng, nâu, vàng trầm Nội dung quảng bá sản phẩm viết ngắn gọn, súc tích, tập trung làm bật mạnh resort 13 Ngồi ra, khách sạn khai thác điểm mạnh tạo nơi nghỉ dưỡng bình yên, du khách trải nghiệm nhiều địa điểm tiếng Hội An nhiều chương trình trải nghiệm ngồi khu nghỉ dưỡng) • Tiến hành tổ chức tiếp thị sản phẩm buồng phận sales marketing Hội An Beach Resort Giám đốc phận kinh doanh tiếp thị triển khai chiến lược marketing cho trưởng phận kinh doanh tiếp thị trưởng phận lễ tân, nhằm mục đích tiếp thị sản phẩm thơng qua phương thức bán trực tiếp trực tuyến Tiếp đó, trưởng phận lễ tân chịu trách nhiệm triển khai nhiệm vụ riêng biệt cho nhân viên phận Đối với nhân viên lễ tân, nhân viên chào bán sản phẩm buồng thơng qua nhiều phương thức khác tạo hội lựa chọn, bán hàng từ lên, bán hàng từ xuống nhằm mang lại lợi nhuận tối đa cho khu resort Đối với nhân viên sales marketing, nhân viên phần lớn chịu trách nhiệm kiện, chiến dịch chào bán sản phẩm, bán sản phẩm trực tuyến thông qua website, OTA, fanpage kênh truyền thông Cụ thể, năm vừa qua, chiến dịch quảng cáo tiến hành tổ chức đạt nhiều thành như: khu Hội An Beach Resort tiên phong khu nghỉ dưỡng cao cấp địa điểm đón đồn khách cách ly, điều tạo hình ảnh tốt đẹp khách du lịch nước Trên du khachs đánh giá tripadvisor - trang web đánh giá khách sạn khu nghỉ dưỡng uy tín quốc tế đánh giá hài lòng hài lòng họ sử dụng dịch vụ buồng khách sạn Nghiên cứu đánh giá kết khả tổ chức tiếp thị sản phẩm: Để Hội An Beach Resort định vị sản phẩm dịch vụ phát triển khu nghỉ dưỡng thị trường đến thời điểm nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân viên Từ việc tìm hiểu nghiên cứu đặc điểm, thói quen, văn hóa, mức thu nhập khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm năng, việctạo sản phẩm dịch vụ khác biệt cách thức tiếp thị nhằm định vị hình ảnh sản phẩm dịch vụ resort thị trường Tất thành phán ảnh hiệu suất mức độ liên kết, hợp tác phận khu nghỉ dưỡng, đặc biệt phận lễ tân phận marketing Điều đáng nói tổ chức tiếp thị sản phẩm khung nghỉ dưỡng linh hoạt nhạy cảm hồn cảnh Cụ thể, tình hình dịch bệnh covid – 19, Hội An Beach Resort nhanh chóng khách hàng nước ý đến, tiếp cận nhiều khách hang mới, thông qua việc tiên phong trở 14 thành khu nghỉ dưỡng cao cấp làm điểm đón khách cách ly, kèm theo chương trình khuyến mại, combo đảm bảo cho khách hang cách ly an toàn đồng thời có trải nghiệm tuyệt vời khoảng thời gian cách ly buồn tẻ Mặc dù phải đối mặt với nguy hiểm dịch bệnh thời điểm đó, đổi lại Covid- 19 hội để phương thức marketing sản phẩm hướng đến cộng đồng ý hết Hiệu ứng tạo tiếng vang lớn Hội An Beach Resort Không vậy, Hội An Beach Resort tạo doanh thu lợi nhuận khoảng thời gian đối mặt với dịch bệnh Covid-19 Đa số khách hàng đánh giá tốt sản phẩm dịch vụ khu nghỉ dưỡng, trang web booking.com, Hội An Beach Resort nhận 362 đánh giá khách hàng, nhận điểm đánh giá trung bình 8,7; cụ thể đánh giá cho hạng mục nhân viên phục vụ 9,1; thoải mái 9,0; wi-fi miễn phí 9,1; tiện nghi 8,7; đánh giá tiền 8,5; 9,0 địa điểm 8,4 Nhưng có số khách cho giá tiền chưa thực xứng đáng, bãi biển không hút, trang thiết bị cũ chưa thay mới, Đội ngũ lao động như: spa, gym, tennis, babysitter Hội An Beach Resort chưa có khơng gian giải trí thư giãn tốt Khơng khí quan trọng, điểm yếu khu nghỉ mát thường xuyên thiếu nước mùa khô Con sông có thủy triều, đó, nước lợ khơng thích hợp cho khu vườn lớn Ngồi ra, resort xây dựng kịp thời sách khuyến mãi, đa dạng chương trình trọn gói, sản phẩm dịch vụ trọng đến sản phẩm mang tính đặc trưng, đồng thời khai thác tốt thị trường khách lẻ khách đặt phòng qua mạng… 2.2.1.2 Xác định kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thực tiếp thị sản phẩm hợp lý Hội An Beach Resort lựa chọn phân đoạn thị trường nhóm khách hàng lứa tuổi trung niên, nghề nghiệp làm văn phòng thương nhân, du lịch theo nhóm, theo gia đình có nhu cầu lưu trú nơi gần bãi biển để thuận tiện cho việc nghỉ ngơi, thư giãn thưởng thức đặc sản địa phương; hoạt động marketing Hội An Beach Resort hướng vào tập trung phát triển phân đoạn thị trường mục tiêu lựa chọn, chủ yếu thực chương trình marketing ngắn hạn theo mùa vụ Do đó, kế hoạch thời điểm khoảng thời gian thực tiếp thị sản phẩm hợp lý theo mùa vụ * Mùa cao điểm 15 Do Hội An Beach Resort xác định rõ phân đoạn thị trường nên với gia đình có học mùa hè thời gian thích hợp cho chuyến du lịch gia đình hay nhóm bạn bè sau chuỗi ngày làm việc dài đến mùa hè khoảng thời gian nghỉ ngơi để nghỉ dưỡng với Vì vậy, với Hội An Beach Resort, thời điểm hợp lý cần áp dụng chiến dịch tiếp thị hướng đến đối tượng khách hàng chủ đạo gia đình du lịch theo nhóm Theo nghiên cứu, du khách book phòng cho dịp du lịch hè trung bình trước 51 ngày Để tiếp cận nhiều khách hàng, cần lên kế hoạch tiếp thị từ sớm Mùa xuân thời điểm thích hợp để bắt đầu hoạt động tiếp thị cho chiến dịch thu hút khách hàng du lịch, nghỉ dưỡng hè Có thể nhận thấy hầu hết cơng ty thường công bố kế hoạch kinh doanh năm vào cuối năm hàng năm người thường lên kế hoạch nghỉ dưỡng sau biết lịch nghỉ cơng ty nhiều gia đình dành thời gian đón năm để lên kế hoạch du lịch phân bổ chi phí Thì việc tăng tiếp thị sản phẩm thời gian giai đoạn cuối năm, người cân nhắc kế hoạch nghỉ dưỡng điều quan trọng Vì khơng khách hàng cần thơng tin khả resort nằm tầm ngắm khách hàng cao, mà cịn chưa vào mùa cao điểm giá để chạy chiến dịch quảng cáo giảm * Mùa thấp điểm Đây thời điểm năm có nhu cầu nghỉ dưỡng thấp vị trí xây dựng Hội An Resort hoạt động thuận lợi bên sông, bên bãi biển thích hợp cho du khách nghỉ dưỡng hè Tuy nhiên thời điểm thích hợp để khách hàng trải nghiệm, tận hưởng dịch vụ mà mùa cao điểm resort khó đáp ứng du khách tốt Phân khúc khách hàng mùa chủ yếu người cao tuổi, người tham dự hội nghị, kiện… Vì để lấp đầy phịng trống, đem lợi nhuận tới cho resort, Hội An Beach Resort tận dụng kênh social để triển khai chiến dịch tiếp thị, thường xuyên cập nhật mùa chương trình ưu đãi, gói dịch vụ mạng xã hội để tăng tương tác khách hàng với resort Mục tiêu việc làm tiếp thị mùa thấp điểm tăng tiếp cận với khách hàng tiềm đem đến thích thú, quan tâm khách hàng với gói dịch vụ từ thúc đẩy nhu cầu du lịch khách hàng * Mùa “nhạy cảm” (dịch bệnh) 16 Ngay khách du lịch phải tạm thời cách ly bị hạn chế việc lại khu vực resort dịch Covid-19, Hội An Beach Resort tạo lượt đặt chỗ tương lai cách trì quảng cáo tiếp thị sản phẩm thông qua mạng xã hội Tiếp tục chiến dịch kênh “chạm” đến đối tượng có ý định đặt phịng đợi thời gian Q trình tạo hội cho khách sạn cung cấp nhiều thông tin, dịch vụ, sản phẩm đến khách hàng hơn, khả tiếp thị đạt hiệu cao 2.2.1.3 Tổ chức, đạo kiểm soát trình chào bán sản phẩm khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort Giai đoạn chuẩn bị: Bên cạnh việc chuẩn bị sẵn sàng dịch vụ có resort việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách cần trọng Hồ sơ khách đặt lịch sử dụng dịch vụ trước phải hoàn thiện phần khách đến, điều đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động phục vụ phía sau Việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách rút ngắn thời gian chờ đợi làm thủ tục khách quầy lễ tân đăng ký, tạo cho khách ấn tượng tốt đẹp ban đầu chất lượng phục vụ dịch vụ Resort Điều tạo thêm nguồn khách doanh thu tương lai cho sở cung cấp dịch vụ Hơn việc chuẩn bị trước hồ sơ chi khách tạo cho nhân viên lễ tân tự tin, chủ động khách đến Giai đoạn đón tiếp: - Khi khách đến với resort, nhân viên lễ tân mời khách ngồi khu vực chờ mời khách dùng loại đồ uống đặc biệt phục vụ miễn phí Kiểm tra xem khách có đặt lịch trước hay khơng qua câu hỏi trực tiếp với khách đồng thời trả lời thắc mắc khách hàng dịch vụ resort Hướng dẫn khách đăng ký theo thủ tục, hồ sơ chuẩn bị trước Hướng dẫn khách tới nơi cung cấp dịch vụ mà khách đăng ký để sử dụ Giai đoạn tổ chức phục vụ khách hàng: Khách hàng phục vụ trải nghiệm toàn dịch vụ Hội An Beach Resort bao gồm: • Miễn phí phịng tập thể dục • Bi - a miễn phí • Bóng chuyền bóng đá bãi biển 17 • Miễn phí truy cập internet sảnh khách sạn • WIFI khu du lịch • Miễn phí sử dụng hai bể bơi khu vực bãi biển riêng khách sạn • Giặt ủi, thu đổi ngoại tệ • Thư bưu dịch vụ tin nhắn • Cửa hàng lưu niệm • Cho thuê xe, đón tiễn sân bay, tái xác nhận vé máy bay • Sắp xếp tour du lịch cho số điểm tham quan xung quanh Hội An • Bác sĩ (theo yêu cầu) • Đĩa DVD đĩa compact (theo yêu cầu) • Cho thuê xe đạp • Dịch vụ xe bt đưa đón miễn phí đến phố cổ Hội An Các phương tiện giải trí: • bể bơi ngồi trời • Phịng tập thể dục • Lướt sóng • Lướt ván Trong q trình phục vụ nhân viên trực 24/24 để tiếp nhận phản hồi hỗ trợ mong muốn khách hàng, hoạt động kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo khơng ảnh hưởng đến q trình nghỉ dưỡng khách hàng Giai đoạn toán tiễn khách: Sau kết thúc trình trải nghiệm hoạt động chào bán sản phẩm Hội An Beach Resort, phận lễ tân thu ngân tiếp tục phục vụ hỗ trợ việc toán dịch vụ khách hàng có nhu cầu muốn mua chuẩn bị tiễn khách Nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm chuyển hoá đơn cho khách hàng dựa hồ sơ lưu đảm bảo xác, nhanh gọn, chu đáo Khách hàng tốn qua thẻ tốn trực tiếp, Hội An Beach Resort hỗ trợ toán linh động, nhân viên giữ lại hoá đơn để tổng hợp 18 lại cuối ca làm việc Tiếp nhân viên nhớ cảm ơn khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ bày tỏ mong muốn phục vụ khách hàng vào dịp gần Chào khách hàng chúc khách hàng thượng lộ bình an Bộ phận quản trị tổ chức tiếp nhận ý kiến phản hồi việc sử dụng dịch vụ từ khách hàng cách phát phiếu đánh giá, thăm dị ý kiến khách hàng trực tiếp qua hình thức online để hồn thiện nâng cao chất lượng phục vụ 2.2.2 Quản trị trình giới thiệu, quảng bá tiếp thị sản phẩm Hội An Beach Resort * Tổ chức Trưởng phận marketing xếp, bố trí cơng việc theo vị trí giao quyền hạn cho nhân viên cụ thể ca làm việc Sau phân phối nguồn lực phận tiếp thị sản phẩm cho góp phần cách tích cực hiệu mục tiêu chung phận resort Nh I Quảng bá hình ảnh dịch vụ mà resort có Nghiên cứu thị trường Lên kế hoạch quảng cáo ngắn hạn Lên kế hoạch quảng cáo dài hạn Chụp hình, thiết kế hình ảnh 19 Viết quảng cáo II Tiến hành marketing online Trên Website: hoianbeachresort.com.vn Trên Fanpage: Hội An Beach Resort Trên Instargram: hoian_beach_resort Trên trang OTA booking, traveloka, agoda Qua google III Thực chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trước sử dụng dịch vụ resort Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ resort Chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ resort * Thực - Chương trình khuyến mãi: 20 Hội An Beach Resort tung nhiều ưu đãi khủng giảm giá phòng cho đặt phòng sớm Thêm nhiều dịch vụ, hoạt động thể thao miễn phí khác như: miễn phí phịng tập thể dục, bi - a miễn phí, miễn phí sử dụng hai bể bơi khu vực bãi biển riêng khách sạn, dịch vụ xe buýt đưa đón miễn phí đến phố cổ Hội An, … - Quảng cáo: Hội An Beach Resort có hệ thống kênh tiếp thị đầu tư chu § Website: Hoianbeachresort.com.vn § Fanpage: Hội An Beach Resort § Instargram: hoian_beach_resort § Trên trang OTA booking, traveloka, agoda * Kiểm tra, giám sát: - Tổ chức phân công công việc cho giám sát, nhân viên tiếp thị Kiểm tra giá phòng khách hệ thống để đảm bảo thơng tin cập nhật xác theo chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm… Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong thái độ làm việc nhân viên phận Đôn đốc, kiểm tra, giám sát đánh giá kết hoạt động nhân viên phận Kiểm tra tiến độ cơng việc độ xác hoạt động tiếp thị Nếu có sai sót cần chỉnh sửa kịp thời hợp lý PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHÀO BÁN SẢN PHẨM TẠI HỘI AN BEACH RESORT Thường xuyên túc trực website đặt phòng, bán hàng để có tương tác phản hồi kịp thời cho khách hàng Không rời bỏ, vắng mặt địa điểm bán hàng Trong trường hợp cần thiết phải có thay thế, tránh trường hợp khách muốn mua khơng có người bán Khơng ngừng nâng cao chất lượng gói dịch vụ phải trì suốt thời gian từ trước, sau du khách rời khỏi khu nghỉ dưỡng Chú trọng đến cơng tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm; Nhanh chóng cập nhật sản phẩm, dịch vụ sách giá bán đến cho tất khách hàng, kể nhân viên tồn Cơng ty; phấn đấu nhân viên nhân viên bán hàng, tiếp thị sản phẩm 21 đơn vị Khai thác tối đa trang mạng xã hội, phương tiện quảng cáo khơng tốn phí để tiếp cận khách hàng nội địa Lượt tương tác viết fanpage thấp, khơng có lượt theo dõi trang cao Resort cần nỗ lực phát triển fanpage chạy quảng cáo, phát triển nâng cao nội dung viết để thu hút nhiều du khách Tập trung đẩy mạnh khai thác thị trường, tăng doanh thu; tham gia chương trình triển lãm, hội chợ, để xúc tiến, tìm kiếm khách hàng mới; tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị, bán hàng thông qua kênh website & fanpage…; kết hợp với hãng lữ hành tham gia hoạt động nhằm đăng tải thông tin khách sạn ấn phẩm quảng bá đối tác nước ngoài; tăng cường cơng tác bán hàng, xây dựng sách giá linh hoạt, hợp lý theo mùa vụ; trọng khai thác nguồn khách MICE, khách hội nghị, hội thảo để tăng doanh thu Tập trung giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách Giải pháp giá cả: Giá yếu tố có tác động quan trọng đến cảm nhận du khách dịch vụ Khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort Khu nghỉ dưỡng có mức giá cao khu nghỉ dưỡng Hội An Tuy nhiên chất lượng gói dịch vụ tương đối đáp ứng tốt nhu cầu khách tương xứng với mức giá tại, mà khách hàng định chấp nhận mức giá Mặc dù, khách chấp nhận mức giá có ảnh hưởng đáng kể đến giá trị cảm nhận khách hàng Do đó, ban quản lý khu nghỉ dưỡng cần phải có cân nhắc mức giá gói dịch vụ, sản phẩm dịch vụ mà Hội An Beach Resort cung cấp để có điều chỉnh cho hợp lý với mặt giá chung sở lưu trú hạng khác Có thể điều chỉnh giảm giá ảnh hưởng đến doanh thu cần khu nghỉ dưỡng, giữ yếu tố khác tốt điều chỉnh thu hút lượng du khách đến nghỉ dưỡng lớn nhiều so với lượng du khách khu nghỉ dưỡng, vừa mang lại lợi nhuận bù cho khoản lợi nhuận giảm giảm giá, vừa nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng Vì vậy, nhóm thảo luận xin đề xuất số giải pháp: So sánh mức giá gói dịch vụ Hội An Beach Resort với mức giá sở lưu trú khác có hạng Để có điều chỉnh ngang với mức 22 giá sở lưu trú khác thấp chút vừa đủ để du khách nhận thấy thấp hơn, thời điểm dịch Covid-19 kinh doanh khó khăn, ban quản lý nên tiến hành điều chỉnh giảm mức giá phù hợp với tình hình thực tiễn để thu hút khách mà đảm bảo trì hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Tự thiết kế xây dựng cho sản phẩm du lịch để cung cấp cho khách với mức giá tốt nhất, hợp lý Vừa tránh phải qua trung gian với hãng du lịch lữ hành phải tăng thêm khoản chi phí, vừa đưa giá trị sắc giá trị riêng đặc trưng khu nghỉ dưỡng vào sản phẩm du lịch để du khách có trải nghiệm thú vị Có thể đưa chương trình khuyến mãi, chiến lược marketing để kích cầu, khuyến khích du khách nước làm tăng cảm nhận du khách Như khuyến dịch vụ trọn gói, chương trình khuyến cho cặp đơi trăng mật cách để chia sẻ niềm vui với du khách Kiến nghị với quyền địa phương: nhóm thảo luận xin đề xuất kiến nghị quyền địa phương để cải thiện tình hình kinh doanh khu nghỉ dưỡng Hội An Beach Resort nói riêng ngành du lịch Hội An nói chung Thành phố Hội An cần tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh Hội An nhằm nâng cao khả thu hút đến Hội An thông qua phương tiện truyền thơng tivi, báo chí, mạng xã hội… Thành phố Hội An tiếp tục phát triển du lịch gắn với việc bảo tồn đa dạng sinh học, bảo vệ môi trường biển Sở du lịch nghiên cứu triển khai thêm loại hình giải trí đêm khu vực thành phố Hội An, cần đảm bảo cơng tác phịng chống dịch covid 19 hiệu 23 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch khó khăn, mà dịch bệnh Covid – 19 phức tạp với số ca nhiễm tăng kỷ lục nhiều tỉnh thành, yêu cầu du khách đặt cho doanh nghiệp ngày khắt khe hơn, mức độ cạnh tranh tăng cao Để gặt hái nhiều thành cơng nữa, Hội An Beach Resort cần phải lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, nâng cấp sở vật chất, cập nhật trang thiết bị nhất, khắc phục điều khiến khách hàng không hài lịng, thu hút khách hàng giữ chân khách hàng lâu năm Trong trình hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú Hội An Beach Resort, lúc khu nghỉ dưỡng thuận lợi mà có lúc doanh nghiệp gặp khó khăn đặc biệt tình hình dịch bệnh kéo dài, tình trạng sạt lở xâm thực bãi biển, tình hình mưa lạnh kéo dài vào tháng sau Tết, khiến công việc kinh doanh khu nghỉ dưỡng gặp phải nhiều ảnh hưởng Để hạn chế tối đa tác động tiêu cực tới doanh nghiệp, Hội An Beach Resort cần phải hiểu rõ vấn đề đưa phương án giải kịp thời nhanh chóng, giúp nâng cao hiệu kinh doanh tương lai 24 ... định nghiên cứu “Q trình chào bán dịch vụ lưu trú Hội An Beach Resort? ?? để hiểu rõ cấu tổ chức cách thức vận hành kinh doanh dịch vụ lưu trú khu nghỉ dưỡng tiếng Phân tích hoạt động kinh doanh dịch. .. TRÌNH CHÀO BÁN DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG 2.1 Giới thiệu Hội An Beach Resort Quá trình hình thành: Hội An Beach Resort công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An – Khu Du lịch Biển Hội An. .. hàng quan tâm Hội An Beach Resort Nghiên cứu sản phẩm giá Hoạt động kinh doanh lưu trú hoạt động chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Hội An Beach Resort Hệ thống buồng trang bị đẹp mắt với trang