Phân tích và lựa chọn chính sách sản phẩm của công ty điện tử samsung THỰC TRẠNG về CHÍNH SÁCH sản PHẨM của SAMSUNG

1 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế phát triển nay, Marketing khơng cịn vấn đề q xa lạ doanh nghiệp, marketing có vai trị định điều phối kết hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt động chúng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong khơng thể khơng kể đến hoạt động “Chính sách sản phẩm”, marketing coi hoạt động sở, tảng chi phối chương trình marketing áp dụng thị trường mục tiêu Vì vậy, doanh nghiệp, sách sản phẩm có tầm quan trọng lớn Công ty điện tử Samsung (Samsung Electronics) số công ty điện tử hàng đầu giới với hệ thống danh mục chủng loại sản phẩm bao phủ toàn thị trường Với slogan "Với SAMSUNG khơng có khó tưởng tượng", Samsung cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Nhờ nỗ lực mình, Samsung nằm 20 thương hiệu có giá trị lớn giới Để hiểu thêm học hỏi thành cơng tập đồn Samsung nói chung hay Cơng ty điện tử Samsung nói riêng, em chọn Samsung đối tượng nghiên cứu cho đề tài với nội dung “Phân tích lựa chọn sách sản phẩm cơng ty điện tử Samsung” Em xin chân thành cảm ơn thầy Hoàng Văn Hùng hướng dẫn em hoàn thành tiểu luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I, TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM .4 1.Sản phẩm theo quan điểm marketing: 2.Vai trị sách sản phẩm: .6 II NỘI DUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM: .7 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm: Chính sách bao gói sản phẩm: 10 Chính sách dịch vụ khách hàng: 10 Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm: 11 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG (SAMSUNG ELECTRONICS) 15 I, TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAMSUNG: 15 Công ty Điện tử Samsung: 15 Thị trường: 16 II, THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SAMSUNG: .16 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm: 16 Quyết định bao gói sản phẩm: 18 Quyết định dịch vụ khách hàng: 20 Quyết định danh mục, chủng loại sản phẩm: .21 Thiết kế marketing sản phẩm mới: .24 III, Đánh giá hiệu sách Samsung Electronics: 28 Kết đạt được: 28 Hạn chế tồn tại: 29 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 30 I, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ: .30 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 30 Chính sách bao gói sản phẩm: 30 Chính sách dịch vụ khách hàng 30 Chính sách danh mục sản phẩm: 31 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm 31 II, ĐỊNH HƯỚNG TƯƠNG LAI: .31 KẾT LUẬN 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 CHƯƠNG I – CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I, TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Sản phẩm theo quan điểm marketing: 1.1 Khái niệm: Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Ví dụ: Khi mua điện thoại Samsung Galaxy Note 8, người dùng vừa mua phương tiện để liên lạc đại, an toàn vừa mua sang trọng, hãnh diện người xung quanh 1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành sản phẩm: Sản phẩm bổ sung Lắp đặt Dịch vụ Nhãn hiệu Tín dụng lượng Sản phẩm theo ý tưởng Bao gói Những lợi ích Chất Sản phẩm thực Đặc tính Sửa chữa Bố cục bên ngồi Bảo hành Sơ đồ 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Theo sơ đồ 1.1, có cấp độ tạo thành sản phẩm: - Cấp độ thứ nhất: sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: Về thực chất, sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Ví dụ: Bán điện thoại bán: • • • • • Một phương tiện cạnh tranh hiệu Một phương tiện làm sang Một phương tiện bảo vệ an ninh tài sản, tính mạng Một phương tiện đảm bảo cho sống văn minh, lịch Một phương tiện tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức - Cấp độ thứ hai: sản phẩm thực Cấp bao gồm yếu tố phản ánh tồn sản phẩm như: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngồi, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì Thơng qua yếu tố cơng ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng vào yếu tố cấp độ để lựa chọn sản phẩm loại (tức sản phẩm mang lại lợi ích bản) - Cấp độ thứ ba: sản phẩm bổ sung Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng (customer service), cao chăm sóckhách hàng(customer care) nhằm giúp cho khách hàng tiện lợi hơn, hài lịng Đó dịch vụ bảo hành, sửa chữa, hình thức toán,giao hàng nhà, lắp đặt, huấn luyện thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình, thân thiện Cấp độ vũ khí cạnh tranh công ty Các dịch vụ lớp ngày phong phú với mức độ cạnh tranh thị trường * Phân tích sản phẩm tơ theo sơ đồ cấp độ hàng hóa Sản phẩm ý tưởng (lợi ích cốt lõi): Tính tiện lợi giúp người sử dụng liên lạc với Điện thoại Sản phẩm thực: Là điện thoại mà ta nhìn thấy sử dụng Sản phẩm bổ sung: dịch vụ bổ sung thường đem lại giá trị thêm mà khách hàng trả khơng phải trả tiền VD: Khi bạn mua điện thoại, phần dịch vụ kèm bảo hành dịch vụ sau bán 1.3 Phân loại sản phẩm/hàng hóa: 1.3.1 Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn tại: - Hàng hóa lâu bền - Hàng hóa sử dụng ngắn hạn - Dịch vụ 1.3.2 Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng: - Hàng hóa sử dụng thường ngày - Hàng hóa mua ngẫu hứng - Hàng hóa mua khẩn cấp - Hàng hóa mua có lựa chọn - Hàng hóa cho nhu cầu đặc thù - Hàng hóa cho nhu cầu thụ động 1.3.3 Phân loại hàng tư liệu sản xuất: - Vật tư chi tiết - Tài sản cố định - Vật tư phụ dịch vụ Vai trị sách sản phẩm: 2.1 Khái niệm: Chính sách sản phẩm tảng hoạt động marketing – mix xác định dựa kế hoạch dựa quy mô lớn liên quan đến sản phẩm chiến lược marketing tổng thể sản phẩm có doanh nghiệp 2.2 Vai trị ý nghĩa sách sản phẩm hoạt động marketing doanh nghiệp: Sản phẩm thành tố quan trọng chiến lược marketing – mix Sản phẩm phận trung tâm kế hoạch marketing thuộc tính sản phẩm làm hài lòng khách hàng Các định sản phẩm chi phối tất sách khác (giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp) chiến lược marketing – mix Giá sản phẩm rẻ, hoạt động khuếch trương sản phẩm rầm rộ rộng khắp để kích cầu nhanh chóng Nhưng sau thời gian kiểm nghiệm, sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết với khách hàng,, doanh nghiệp bờ vực phá sản Do đó, đảm bảo chất lượng, công dụng sản phẩm, kiểu dáng, bao bì, dịch vụ kèm… yếu tố quan trọng khách hàng doanh nghiệp II NỘI DUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM: Chính sách nhãn hiệu sản phẩm: 1.1 Nhãn hiệu phận cấu thành: 1.1.1 Khái niệm: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Các phận cấu thành nhãn hiệu: - Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc Ví dụ: Nokia, HTC, Apple, Samsung, LG… - Dấu hiệu nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta nhận biết được, khơng thể đọc được: - Nhãn hiệu thương mại: gọi tắt thương hiệu, nhãn hiệu hay phần nhãn hiệu luật pháp bảo vệ để tránh việc làm giả Nhãn hiệu thương mại bảo vệ quyền lợi hợp pháp người bán việc sử dụng tên hiệu hay dấu hiệu đăng ký người bán - Nhãn hiệu bảo hộ quyền: Nhãn hiệu đăng ký bảo hộ quyền toàn nhãn hiệu hay phần nhãn hiệu đăng ký bảo hộ quan quản lý nhãn hiệu để bảo vệ pháp lý Ví dụ: VISA đ , TIGER T - Quyền tác giả: Là quyền tác giả tác phẩm văn học, nghệ thuật, khoa học hay phần mềm mà muốn sử dụng (sao chụp, in lại, trình diễn ) phải phép tác giả Dấu hiệu cho biết quyền tác giả (tác giả đăng ký quyền cho sản phẩm mình) 1.2 Các định có liên quan đến nhãn hiệu: 1.2.1 Quyết định lập nhãn hiệu - Không lập nhãn hiệu: + Giảm chi phí bao bì, quảng cáo -> giảm giá bán - Lập nhãn hiệu: + Đối với người mua: Hiểu biết sản phẩm, thuận lợi việc lựa chọn sản phẩm, phát sản phẩm + Đối với người bán: Khẳng định tồn thị trường, dễ thực đơn đặt hàng, dễ dàng kiểm tra hàng, bảo vệ sản phẩm khơng bị làm giả, làm nhái, trung thành hóa khách hàng, chia đoạn thị trường để chinh phục + Đối với xã hội: người bán có trách nhiệm sản phẩm mình, kích thích chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu suất người mua 1.2.2 Quyết định chủ nhân nhãn hiệu: Thông thường, nhà sản xuất làm chủ nhãn hiệu sản phẩm sản xuất Nhưng số trường hợp lý khác nhau, nhãn hiệu sản phẩm nhãn hiệu nhà sản xuất 1.2.3 Quyết định tính đặc trưng chất lượng sản phẩm gắn với nhãn hiệu: Nhãn hiệu sản phẩm để phản ánh vị trí sản phẩm thị trường, vị trí bền vững nhãn hiệu lại mức độ chất lượng sản phẩm định 1.2.4 Quyết định đặt tên nhãn hiệu: - Nhãn hiệu riêng: Khơng ràng buộc uy tín cơng ty với thành cơng hay thất bại sản phẩm Ví dụ: Cơng ty Unilever gồm có nhiều nhãn hiệu riêng biệt: CloseUp, Comfort, Dove, Lifebuoy, Lipton, Omo, Pond's, PS, Rexona, Sunlight, Sunsilk, Viso, Vaseline… - Nhãn hiệu chung: Giảm chi phí quảng cáo tung sản phẩm Ví dụ: Samsung LG lấy nhãn hiệu tên công ty gắn cho tất sản phẩm - Nhãn hiệu kết hợp tên cơng ty tên nhãn hiệu sản phẩm: Đem lại sức mạnh hợp pháp cho sản phẩm, vừa cung cấp thông tin riêng tính khác biệt sản phẩm: Ví dụ: Hãng điện thoại di động HTC có nhiều nhãn hiệu như: HTC Sensation, HTC Evo 3D, HTC Hero, HTC Wifi… - Nhãn hiệu tập thể: nhãn hiệu đặt cho nhóm sản phẩm Ví dụ: Apple đặt tên nhãn hiệu tập thể cho dịng sản phẩm mình: - Máy tính: Macbook - Máy tính bảng: Ipad - Điện thoại: Iphone - Máy nghe nhạc: Ipod - Nhãn hiệu phải hàm ý lợi ích sản phẩm - Nhãn hiệu phải hàm ý chất lượng sản phẩm - Nhãn hiệu phải dễ đọc, dễ nhận biết dễ nhớ - Nhãn hiệu phải khác biệt hẳn tên khác 1.2.5 Quyết định việc mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu: Mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu việc sử dụng tên nhãn hiệu thành công gắn cho mặt hàng cải tiến hay sản phẩm để đưa chúng thị trường - Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí để tuyên truyền quảng cáo so với đặt tên nhãn hiệu khác cho sản phẩm sản phẩm cải tiến, đảm bảo sản phẩm khách hàng nhận biết nhanh thông qua nhãn hiệu quen thuộc - Nhược điểm: Nếu sản phẩm không ưa chuộng, làm giảm uy tín nhãn hiệu 1.2.6 Quyết định việc sử dụng nhãn hiệu cho sản phẩm/chủng loại sản phẩm có đặc tính khác nhau: - Có nhiều cơng ty đặt chung nhãn hiệu cho mặt hàng có sản phẩm cụ thể khác Ví dụ: Cơng ty P&G đặt tên chung cho sản phẩm nước xả vải Downy bao gồm nhiều chủng loại nước xả vải khác nhau: Downy đam mê, Downy chống muỗi, Downy lần xả, Downy đậm đặc… - Có nhiều cơng ty lại gắn cho sản phẩm cụ thể nhãn hiệu riêng: Ví dụ: Cơng ty điện thoại Nokia đặt tên cho sản phẩm theo dịng với tính đặc trưng khác nhau: - Nokia C – series: Dòng di động chủ đạo - Nokia X – Series: Dòng di động hướng tới kết nối mạng giải trí - Nokia E – Series: Dịng di động dành cho doanh nhân - Nokia N – series: Dòng di động đầu bảng cao cấp Chính sách bao gói sản phẩm: 2.1 Khái niệm bao bì: Bao gói thường có yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tin mô tả sản phẩm bao gói Bao gói cơng cụ đắc lực hoạt động marketing 2.1 Các định bao gói sản phẩm: 2.2.1 Xây dựng quan niệm bao gói: - Bao bì phải tn thủ ngun tắc nào? - Bao bì đóng vai trị với mặt hàng cụ thể? - Bao bì cần cung cấp thơng tin sản phẩm? 2.2.2 Quyết định khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày có gắn nhãn hiệu hay khơng? (cần gắn với công cụ marketing khác) 2.2.3 Quyết định thử nghiệm bao gói mới: - Thử nghiệm kỹ thuật - Thử nghiệm hình thức - Thử nghiệm kinh doanh - Thử nghiệm khả chấp nhận người tiêu dùng 2.2.4 Quyết định thông tin bao gói, gồm: - Thơng tin sản phẩm - Thông tin phẩm chất sản phẩm - Thông tin ngày, người, nơi sản xuất đặc tính sản phẩm - Thơng tin kỹ thuật an tồn sử dụng - Thơng tin nhãn hiệu thương mại hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu dùng - Các thơng tin luật định Chính sách dịch vụ khách hàng: 3.1 Quyết định nội dung dịch vụ: - Quan tâm đến yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi cho sản phẩm - Cân nhắc khả công ty cung cấp dịch vụ - Tầm quan trọng tương đối yếu tố dịch vụ Ví dụ: Khi khách hàng mua Tivi, họ mong muốn có dịch vụ bảo hành, sửa chữa cho sản phẩm Nếu có dịch vụ bảo hành, sửa Quyết định dịch vụ khách hàng: Là công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hết mong muốn khách hàng không chất lượng sản phẩm ngày nâng cao mà cịn khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Một sản phẩm có chất lượng tốt kèm với dịch vụ bảo hành kém, thái độ nhân viên không tốt gây ấn tượng xấu cho khách hàng, khiến họ không cịn muốn mua sản phẩm hãng Nhưng sản phẩm hoàn hảo với dịch vụ bảo hành, tư vấn thông tin hiệu chắn tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Và nhiều khách hàng thực hài lòng với chất lượng dịch vụ khách hàng Samsung: Tổng đài Hỗ trợ khách hàng: 1800-588-889 (miễn phí) Khách hàng cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc cần gọi cho chúng tơi qua số điện thoại miễn phí toàn quốc Khách giải đáp dịch vụ, sản phẩm thông tin khuyến mại…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp ln niềm nở với khách hàng sẵn sàng phục vụ Thời gian: thứ Hai - thứ Sáu : 8:00 - 18:30 thứ Bảy - Chủ Nhật : 8:00 17:00 (trừ ngày nghỉ ngày lễ) Trung tâm dịch vụ khách hàng Việt Nam: • • • • • TP.HCM: 180 Pasteur, Q.1 ĐT: 08-3824 0930 Hà Nội: 87 Láng Hạ, Q.Ba Đình ĐT: 04-3514 9540 Đà Nẵng: 53 – 55 Nguyễn Văn Linh, Q.Hải Châu ĐT: 0511-3652 359 Cần Thơ: 29C Mậu Thân, Q.Ninh Kiều, ĐT: 0710-3896 156 Nghệ An: 343 Lê Duẩn, P.Trung Đô, Tp.Vinh, ĐT: 0383-556999 * Một số dịch vụ bảo hành Samsung: - Dịch vụ Trung Tâm Bảo Hành : Để bảo hành trung tâm bảo hành, khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung Trung Tâm Bảo hành ủy quyền Samsung, khách hàng nên mang theo phiếu bảo hành sản phẩm đến địa bảo hành gần để sửa chữa - Dịch vụ nhà khách hàng Để nhận dịch vụ bảo hành nhà, Khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung Vina Trung Tâm Bảo hành ủy quyền Samsung, xin vui lòng xác lập hẹn để việc bảo hành thuận lợi cho khách hàng - Dịch vụ lắp đặt nhà Áp dụng cho sản phẩm: Tủ lạnh Side By Side , loại ti vi LCD, Plasma từ 40 in trở lên , Máy giặt cửa trước Để nhận dịch vụ lắp đặt nhà, Khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung xin vui lòng xác lập hẹn trước để việc lắp đặt thuận lợi cho Khách hàng - Dịch vu sửa chữa bảo hành Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền Samsung có trách nhiệm phục vụ sữa chữa sản phẩm với thái độ tinh thần cao Khách hàng hỗ trợ tốn tất chi phí phát sinh cho việc sửa chữa linh kiện thay thế, tiền công chi phí khác (nếu có) Quyết định danh mục, chủng loại sản phẩm: DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA SAMSUNG ELECTRONICS: Danh mục Bề rộng danh mục sản phẩm Tivi Tivi LCD Tivi LED Tivi Plasma Tivi Slimfit Đầu DVD DVDD530 BDD5500 BDD6500 DVDC350 DVDC360 Dàn loa âm HTHTD6750WK D453K HTD455K HTD555K HTD350K Điện thoại Điện thoại phổ thơng Điện thoại thơng minh Máy tính bảng inches 8.9 inches 10.1 inches Máy tính xách tay Cơ Di động Hiệu suất Netbook Màn hình LED LCD LFD Đa chức Máy in Laser đơn sắc Đa đơn sắc Laser màu Laser màu Mực máy đa in Ổ đĩa quang DVD-RW DVDROM Máy quay phim Q130 F500 Máy chụp ảnh NX Series Tự động Tủ lạnh Side by Ngăn đá Side Máy giặt H304 SMXC200RP SMXS400SP Lồng đứng Lồng ngang Điều hòa chiều chiều Lị vi sóng Cơ Trung cấp Cao cấp Máy hút bụi Loại Loại có khơng túi túi Wireless Kính 3D Phụ kiện Lan Adapter Robot TV Giá treo Camera tường TV 4.1 Quyết định mở rộng thu hẹp bề rộng danh mục sản phẩm: Sau thành công thị trường điện thoại di động thông minh, Samsung định mở rộng danh mục sản phẩm với dịng sản phẩm máy tính bảng Với lợi tập đồn sản xuất hình tốt giới với kinh nghiệm thị trường điện thoại, Samsung tiến bước vững đầy thành cơng thị trường máy tính bảng, cạnh tranh tốt với hãng Apple, Asus, Amazon Đầu tháng 9/2010, sản phẩm máy tính bảng Galaxy Tab (P1000) mắt tạo nên sốt giới cơng nghệ Tính đến nay, Samsung cho đời sản phẩm máy tính bảng với nhiều kích cỡ khác Galaxy Tab 10.1, Galaxy Tab 8.9, Galaxy Tab Plus, Galaxy Note 4.2 Quyết định tăng giảm chiều sâu chủng loại sản phẩm Ngoài việc mở rộng danh mục sản phẩm, Samsung trọng tới việc tăng chiều sâu cho chủng loại sản phẩm Trung bình tháng lại có hàng chục sản phẩm thuộc chủng loại khác mắt với sản phẩm cải tiến để phù hợp với kỳ vọng khách hàng ln làm hài lịng khách hàng Áp dụng phương pháp này, nhiều đối thủ gặp nhiều khó khăn phải cạnh tranh với Samsung Trong năm 2011: Samsung tung thị trường nhiều mẫu điện thoại di động mới: Galaxy Mini, Galaxy Gio, Galaxy Fit, Galaxy Ace, Galaxy S II, Galaxy Note, Galaxy Y, Wave III, Wave M…để tăng chiều sâu chủng loại sản phẩm điện thoại di động 4.3 Quyết định chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm: Samsung phát triển chủng loại sản phẩm theo tất hướng: lên phía trên, xuống phía dưới: - Điện thoại Samsung sau có chỗ đứng vững thị trường điện thoại di động phổ thông vươn lên thị trường cao cấp dòng điện thoại smartphone với nhiều tính đại, mức giá cao (dòng điện thoại Samsung Galaxy, Samsung Wave) - Tivi Samsung – Tivi bán chạy giới suốt năm qua, để đạt thành cơng đó, nhà lãnh đạo Samsung để ý tới chủng loại sản phẩm Tivi hãng Bên cạnh dịng Tivi thơng minh (Smart TV) có giá thành lên tới hàng trăm triệu đồng, Samsung phát triển dòng sản phẩm với giá thành rẻ, tính tốt, hướng đến khách hàng với thu nhập bình dân (Tivi LCD, Tivi LED) Quyết định giúp cho sản phẩm Tivi Samsung bao quát toàn thị trường, hướng đến đối tượng khách hàng Thiết kế marketing sản phẩm mới: Sản phẩm Samsung Electronics thiết bị di động (máy tính bảng, điện thoại) Với phát triển không ngừng công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời mắt sản phẩm để bắt kịp với xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Trong năm 2011, Samsung Electronics cho mắt hàng trăm sản phẩm mới: - Các sản phẩm smartphone, máy tính bảng: Galaxy Pro, Galaxy Fit, Galaxy Gio, Galaxy Mini, Galaxy Ace, Galaxy Y, Galaxy S II, Galaxy Tab 10.1, Galaxy Tab 8.9, Galaxy Tab Plus - Các sản phẩm TV: Tivi Plasma siêu mỏng, Tivi LCD, Tivi 3D, Smart TV - Các sản phẩm gia dụng: Tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, máy giặt, máy hút bụi, lò vi sóng - Một số sản phẩm điện tử khác: Máy ảnh, máy quay phim, laptop Thiết kế marketing sản phẩm Samsung Galaxy S II: Năm 2011, mẫu điện thoại Galaxy S II Samsung bầu chọn mẫu điện thoại năm giải Phone Awards 2011 trước hàng loạt đối thủ nặng kí từ công ty điện thoại tiếng khác: Iphone 4S, Sony Ericsson Experia Arc, HTC Sensation Bên cạnh đó, Galaxy S II smartphone bán chạy Samsung với số khoảng triệu 55 ngày bán thị trường giúp đưa Samsung lên vị trí cao Apple thị trường smartphone với số lượng điện thoại bán đạt 21 triệu Apple có 20,3 triệu vào quý II/2011 Để đạt thành công này, quên vai trị quan trọng việc thiết kế marketing vơ xuất sắc Samsung sản phẩm Samsung Galaxy S II giúp trở thành “ơng hồng” thị trường di động suốt năm 2011 vừa qua 5.1.Hình thành ý tưởng sản phẩm: Trên thị trường di động, Samsung có nhiều chủng loại điện thoại, nhiên thị trường smartphone phần đất “màu mỡ” để Samsung phô diễn tài Năm 2010, Galaxy S mẫu smartphone thành công Samsung với 10 triệu bán Tiếp nối thành công Galaxy S, Samsung đem dự định thiết kế mẫu điện thoại thông minh cạnh tranh với mẫu điện thoại đình đám HTC Sensation, LG Optimus 2X, Sony Ericsson Xperia Arc thị trường smartphone cấu hình vượt trội, thiết kế đẹp mức giá hợp lý 5.2.Sàng lọc ý tưởng: Trong giai đoạn này, Samsung lập Ban phụ trách sản phẩm Trên sở ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình nội dung sau: - Mô tả sản phẩm: Smartphone cao cấp hay điện thoại tầm trung? - Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ? - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Apple, Nokia, LG, Rim…? - Quy mơ thị trường dự kiến: Tồn cầu hay số thị trường riêng biệt ?(Mỹ, Nhật, Đông Nam Á ) - Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hồn thành sản phẩm? - Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến? 5.3 Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm mới: Sau đánh giá kĩ lưỡng ý tưởng, Samsung chọn phương án tốt để soạn thảo dự án sản phẩm Các dự án trình bày cho nhóm khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng – người mua sản phẩm, định thành công sản phẩm 5.4 Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới: Dựa vào thẩm định khách hàng, sản phẩm sàng lọc lần Vượt vòng tuyển chọn gắt gao này, phận Marketing tiến hành soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm Qua chiến lược Marketing sản phẩm, Ban lãnh đạo lựa chọn dự án sản phẩm hồn hảo – dự án thiết kế Samsung Galaxy S II, mẫu điện thoại thành công năm 2011 Chiến lược marketing Samsung Galaxy S II: - Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập cao - Đối thủ cạnh tranh: Apple, LG, Nokia, RIM - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ gắn nhãn Samsung, thuộc dòng điện thoại Galaxy, thiết kế bao bì cần đẹp mắt, gọn nhẹ, tiện dụng - Chính sách giá: Giá cạnh tranh với điện thoại cao cấp để thu lợi nhuận lớn mà đảm bảo tính cạnh tranh Mua điện thoại tặng kèm nhiều vật dụng cần thiết (tai nghe bluetooth, bao da, pin sạc rời…) Chính sách khuyến mại mua trả góp… - Chính sách phân phối: Phân phối toàn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền nhà phân phối thức Samsung quốc gia - Chính sách marketing – mix: kèm hoạt động đấu giá siêu phẩm GALAXY SII đặc biệt vàng, nạm 235 viên kim cương đem đấu giá để đóng góp cho chương trình xây dựng thư viện cho trẻ em vùng sâu vùng xa Việt Nam Samsung 5.5 Thiết kế sản phẩm mới: Từ dự án sản phẩm Galaxy S II, sản phẩm thiết kế chế tạo thật Thiết kế Galaxy S II gồm nhiều điểm vượt trội so với phiên Galaxy S cũ hãng cạnh tranh: - Màn hình Super AMOLED Plus, kích thước 4,3 inch Đây cơng nghệ hình Samsung phát triển, Super AMOLED Plus hỗ trợ góc nhìn tốt, hiển thị màu sắc tuyệt vời Super AMOLED hệ trước, hứa hẹn sánh ngang với công nghệ Retina Display Apple - Bộ CPU hai nhân tốc độ 1,2GHz, Samsung sản xuất, với khả tập trung xử lý yêu cầu đồ họa game “hạng nặng” -Thiết kế siêu mỏng, dày 8.5 mm nặng 100 gr, bỏ xa đối thủ giữ danh hiệu siêu mẫu Xperia Arc Sony Ericsson (mỏng 8.7 mm) - Trang bị trục cảm biến chuyển động giao diện làm với hub Reader, Game, Music Social tùy biến tự - Nhờ hình tráng lớp kính cường lực Gorrila Glass giúp cho Galaxy SII có vẻ chắn, mạnh mẹ dù có “dáng vóc” tao, nhẹ nhàng Sau hoàn thành thiết kế, sản phẩm mẫu đem thử nghiệm vận hành có tham gia số khách hàng tiêu biểu Samsung lựa chọn để xem xét phản ứng ý kiến phản hồi khách hàng thiết kế để có thay đổi phù hợp thiết kế 5.6 Thử nghiệm sản phẩm thị trường: Samsung mắt bán sản phẩm Galaxy S II thị trường “quê nhà” Hàn Quốc ngày 29/4/2011 Đây định thông minh nhà hoạch định marketing Samsung, thị trường Hàn Quốc quen thuộc ưa chuộng nhãn hiệu Samsung ln đề cao tiêu chí “dùng hàng nội địa” Điều tạo thuận lợi giúp Samsung bán 3,4 triệu sản phẩm xứ sở kim chi tạo bàn đạp thắng lợi để Galaxy S II tiếp tục xâm lấn thị trường quốc tế: Châu Âu, Châu Á, Mỹ 5.7 Sản xuất hàng loạt tung thị trường: Sau thử nghiệm toàn thắng thị trường Hàn Quốc với triệu “hết veo” 55 ngày, Samsung thức tung sản phẩm thị trường Thị trường lựa chọn Châu Âu, Nhật Bản vào đầu tháng 5, Châu Á sau có mặt Mĩ vào tháng tới qua nhà phân phối lớn tên khác Samsung Within qua Sprint, Samsung Function qua Verizon Wireless Samsung Attain qua AT&T Các nhà lãnh đạo Samsung tuyên bố Galaxy S II bán 120 quốc gia giới thông qua 140 nhà phân phối Đến tháng 11/2011, sau tháng mắt, Galaxy SII đạt định mức bán 10 triệu toàn giới III, Đánh giá hiệu sách Samsung Electronics: Kết đạt được: Chiến lược marketing hiệu yếu tố khiến Samsung vươn lên thành thương hiệu có giá trị tăng nhanh gần Trong vòng năm năm đầu thiên niên kỷ, khơng thương hiệu có sức tăng trưởng giá trị thương hiệu Samsung với mức tăng đạt đến 186% Theo tạp chí Interbrand BusinessWeek, tổng giá trị nhãn hiệu Samsung đứng thứ 43 số tập đoàn toàn cầu (5,2 tỉ USD) năm 2000, thứ 42 (6,4 tỉ USD) năm 2001, thứ 34 (8, tỉ USD) năm 2002, thứ 25 (10,8 tỉ USD) năm 2003, thứ 21 (12,5 tỉ USD) năm 2004, thứ 20 (14,9 tỉ USD) năm 2005, hai năm liên tiếp, 2007 2008, Samsung nhanh chóng vươn lên vị trí 21 năm 2009 lần lọt vào top 20 năm 2011 Samsung giữ vị trí thứ 19 với tổng giá trị nhãn hiệu 19,49 tỉ USD Lượng thiết bị di động mà Samsung bán hồi năm 2010 280 triệu đơn vị sản phẩm Năm 2011, số vượt mốc 300 triệu đơn vị sản phẩm, lập kỉ lục lịch sử Samsung, lần hãng di động Hàn Quốc có thành tích Trong đó, mẫu điện thoại Galaxy S II mắt hồi tháng Tư vừa qua lập kỷ lục tiêu thụ lịch sử Samsung với mẫu điện thoại di động, sản phẩm có lượng bán lên tới 10 triệu TV Samsung ghi nhận mức lợi nhuận hoạt động lên tới 213 triệu USD quý III/2011 nhờ mẫu TV cao cấp Internet TV hay TV ảnh phẳng LED-backlit, dẫn đầu thị trường TV giới suốt năm qua, đạt danh hiệu “Nhà sản xuất TV số giới” năm 2011 Lợi nhuận hàng năm tập đoàn Samsung 5,8 ngàn tỉ won năm 2001, 11,7 ngàn tỉ won năm 2002, 7,4 ngàn tỉ won năm 2003, 15,7 ngàn tỉ won năm 2004 24,49 tỉ won năm 2011 cho thấy tiến vững Đạt thành tựu xuất sắc điều khó khăn với tập đoàn giới, với Samsung – thành cơng khơng dễ dàng đạt được, nhờ nỗ lực tồn nhân viên ban lãnh đạo Samsung Electronics mà phần thiếu Tổ chức Tiếp thị Toàn cầu – định hướng thực hoạt động marketing cho Samsung Electronics toàn cầu Hạn chế tồn tại: Việc phân bổ ngân sách marketing tập đồn có mặt nhiều quốc gia với cấu tổ chức phức tạp rộng rãi, điều nhiệm vụ khó khăn Nhiều đơn vị, chi nhánh sở đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho tập đoàn bị cắt giảm ngân sách marketing, tốc độ tăng trưởng giá trị khai thác thị trường có phần chững lại Các nhà quản lý khơng muốn chấp nhận thực tế này, họ mang tư “quy mô lớn phải chu cấp nhiều hơn”, mà khơng có tầm nhìn hướng tương lai Một bất cập mà Samsung nhận tồn lâu cơng ty tập đồn chế khen thưởng xây dựng doanh thu cục đơn vị, mặt hàng, kết tổng hợp tồn cơng ty hay tập đồn Điều khiến cho nhiều nhà quản lý cảm thấy “năng lực bị đánh giá thấp” Thiết kế sản phẩm gặp phải số tranh chấp quyền thiết kế điện thoại Samsung Galaxy máy tính bảng với Tập đồn Apple Những vụ kiện tụng liên miên định Tịa án cấm bán sản phẩm máy tính bảng Galaxy Tab 10.1 Châu Âu, nguy sản phẩm Samsung Galaxy S II bị cấm bán Mỹ gây cho Samsung nhiều khó khăn tổn thất chi phí kiện, giảm sút doanh thu CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ I, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ: Để sách sản phẩm triển khai mang lại hiệu ngày tốt hơn, Samsung cần phải khắc phục tồn phát huy kết mà Samsung đạt Cụ thể, Samsung cần thực số giải pháp sau: Chính sách nhãn hiệu sản phẩm Samsung nên lập kế hoạch dự án xây dựng thương hiệu thời kì định với hoạt động khác Ở giai đoạn định vị này, Samsung nên tập trung vào thị trường cao cấp để đưa thương hiệu lên tầm cao Nghiên cứu thay đổi theo định hướng thị trường cho thấy thương hiệu Samsung cần thêm cảm xúc tính nhân theo lời nhận xét “Để trở thành số một, bạn không cần biết đến mà cần yêu mến!”, để giành vị trí số thị trường quốc tế, lịng khách hàng, Samsung cần trở thành thương hiệu thân thiện, quen thuộc yêu mến Tăng cường nâng cao giá trị thương hiệu công ty cách tăng đầu tư vào hoạt động marketing thương hiệu phương tiện truyền thông đài, tivi nơi mà có mức ảnh hưởng rộng khắp Đầu tư kinh phí cho quảng cáo thật thích đáng hợp lý cho từ quảng cáo, thơng tin, hình ảnh, thương hiệu cơng ty ngày biết đến tồn giới Chính sách bao gói sản phẩm: Chính sách bao gói Samsung tương đối hồn hảo, nên trì phát huy điểm mạnh Tuy nhiên theo phản ánh nhiều khách hàng bao bì SAMSUNG chưa thực hồn hảo có nét giống với bao gói đối thủ cạnh tranh Nên cải tiến bao gói cho đẹp mắt hơn, tạo nét khác biệt thực thu hút khách hàng Chính sách dịch vụ khách hàng Dịch vụ bảo hành tư vấn khách hàng ngày chu đáo, chuyên nghiệp để làm hài lòng khách hàng Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, đưa sách chăm sóc mới, nhằm lôi kéo khách hàng ngày nhiều vào dịp Lễ Tết, khách hàng mua sản phẩm cơng ty tặng q kèm theo hay thêm hình thức ưu đãi cho khách hàng thân thiết để giữ khách hàng gắn bó với cơng ty lâu Trang web Samsung phong phú nội dung, hình thức, nhiên chưa nhiều khách hàng tham gia chương trình tư vấn dịch vụ đặt hàng trực tuyến trang web tốc độ load web tương đối chậm nhiều hình ảnh flash Cần tăng tốc độ trang web quảng cáo trang web trực tuyến cơng ty đến với khách hàng để họ tham khảo đặt hàng sản phẩm nhà Chính sách danh mục sản phẩm: Ổn định danh mục sản phẩm, mở rộng theo xu phát triển giới cơng nghệ để nhanh chóng vượt lên đối thủ cạnh tranh, tạo nên vị thương hiệu hàng đầu giới Chính sách thiết kế marketing sản phẩm Như nói trên, Samsung cần phát triển sản phẩm thực đột phá diện mạo bên cấu hình bên để theo kịp đà phát triển mạnh mẽ công nghệ giới, vượt qua đối thủ cạnh tranh Tạo khác biệt bật so với sản phẩm loại để thu hút khách hàng, tạo điểm nhấn cho doanh nghiệp II, ĐỊNH HƯỚNG TƯƠNG LAI: Tầm nhìn Cơng ty Điện tử Samsung thập kỷ nêu rõ tuyên ngôn “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tạo tương lai” Tầm nhìn phản ánh cam kết Công ty Điện tử Samsung việc khơi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa ba mạnh “Cơng nghệ mới” – “Sản phẩm mới” “Giải pháp sáng tạo” việc quảng bá giá trị Samsung đến với ba nhân tố mối quan hệ cốt lõi Samsung – Ngành công nghiệp – Đối tác Nhân viên Thông qua nỗ lực này, Samsung hy vọng tiếp tục xây dựng xã hội tốt đẹp kinh nghiệm sống phong phú cho tất người Samsung vạch kế hoạch cụ thể để đạt mức doanh thu 400 tỷ USD trở thành năm thương hiệu hàng đầu giới đến năm 2020 Để đạt mục đích này, Samsung xác định phương pháp chiến lược việc quản lý, “Sáng tạo”, “Quan hệ đối tác” “Tài năng” Samsung tin tưởng vào tương lai Trên tảng thành công đạt được, tiếp tục khám phá lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, y tế, dược phẩm cơng nghệ sinh học Samsung tâm trở thành công ty dẫn đầu đầy sáng tạo thị trường doanh nghiệp hàng đầu tương lai KẾT LUẬN Trong xu kinh tế phát triển ngày mạnh mẽ, phát triển không ngừng công nghệ giới, cạnh tranh khốc liệt công ty điện tử điều tránh khỏi, để trụ vững thị trường khắc nghiệt cơng ty phải ln khơng ngừng khẳng định mình, thương hiệu, hình ảnh cơng ty ln có chỗ đứng định thị trường thị trường mục tiêu Như vậy, khẳng định lại lần tầm quan trọng chiến lược sách sản phẩm sở, tảng cho hoạt động marketing khác truyền thông, xúc tiến bán, marketing trực tiếp Đối với SAMSUNG, sách sản phẩm ln đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển công ty Với vị công ty lâu đời thành lập nửa kỉ, kinh nghiệm thành tích SAMSUNG khiến đối thủ cạnh tranh phải dè chừng Tuy nhiên, để có tín nhiệm ngày cao quý khách hàng động lực thúc đẩy SAMSUNG khơng ngừng hồn thiện mình, tăng thêm sản phẩm mới, dịch vụ ưu đãi cung cách phục vụ đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Định hướng hoạt động SAMSUNG thời gian tới khai thác mạnh thị trường cao cấp, đa dạng hoá sản phẩm để bao phủ thị trường, cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt Với phương châm “Với SAMSUNG khơng có khó tưởng tượng” hướng tới doanh nghiệp điện tử hàng đầu giới, thương hiệu số quốc tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Đại học Kinh tế Quốc dân - GS.TS Trần Minh Đạo (2009) Giáo trình Marketing – Philip Kotler (Bản dịch) Trang web Công ty Samsung Electronics: http://www.samsung.com Trang web công nghệ: http://www.tinhte.vn Một số tài liệu tham khảo khác ... THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I, TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM .4 1 .Sản phẩm theo quan điểm marketing: 2.Vai trị sách sản phẩm: .6 II NỘI DUNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM: ... marketing sản phẩm 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG (SAMSUNG ELECTRONICS) 15 I, TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SAMSUNG: 15 Công ty Điện tử Samsung: ... .7 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm: Chính sách bao gói sản phẩm: 10 Chính sách dịch vụ khách hàng: 10 Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm: 11 Chính sách thiết