Chương 1 : Cơ sở lý luận
2.3 Đánh giá về hoạt động chào bán sản phẩm của InterContinentalDanang Sun
2.3.1 Ưu điểm
Thứ nhất, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort có sự đầu tư tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau. Doanh nghiệp tích cực thực hiện hoạt động tiếp thị trên nhiều phương tiện truyền thông, tạp chí, cập nhật website, các trang mạng xã hội phổ biến ngày nay, tiếp thị trực tiếp … Điều này giúp khu nghỉ dưỡng khi cho ra mắt sản phẩm hay quảng bá sản phẩm có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trên phạm vi rộng và nhanh chóng. Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng rất đầu tư vào việc thiết kế hình ảnh cho từng kênh truyền thông để gây ấn tượng thị giác cho khách hàng.
Thứ hai, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort biết tận dụng hiệu ứng truyền thông thông qua mạng xã hội, xây dựng chiến lược chào bán sản phẩm phù hợp - nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Sau danh tiếng từ hội nghị APEC 2017, khu nghỉ dưỡng càng nhận được nhiều chuyến “ghé thăm” từ nhiều người nổi tiếng và các doanh nhân thành đạt. Vì vậy mà hình ảnh khu nghỉ dưỡng càng thêm sang trọng, an toàn và bảo mật mà doanh nghiệp không cần dày công trong việc quảng bá. Lại thêm định giá sản phẩm cao, khu nghỉ dưỡng đã thành công bán sản phẩm và tăng doanh thu.
Thứ ba, không thể không kể đến đội ngũ nhân viên chuyên trách thực hiện hoạt động chào bán - đó là những nhân viên được đào tạo về tiêu chuẩn quốc tế mà IHG, luôn chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết; khéo léo xây dựng lòng trung thành, lòng tin với khách hàng, có khả năng ngoại ngữ, kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn để thấu hiểu yêu cầu của khách hàng.
Khó khăn trong việc kiểm soát nguồn thông tin khách hàng. Do thực hiện tiếp thị bằng nhiều hình thức, qua nhiều phương tiện,chỉ riêng facebook thì đã có lượng người dùng không lồ, vậy nên khu nghỉ dưỡng phải đối mặt với bài toán làm sao để có thể quản lý nguồn thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải tốn kém chi phí trong việc đầu tư về các phần mềm hỗ trợ cho việc giám sát cũng như thuê đội ngũ chuyên gia có chuyên môn trình độ điều hành các hoạt động này.
2.3.3 Đề xuất giải pháp
Chú ý đầu tư vào quản lý dữ liệu, phần mềm hỗ trợ, thống kê hoạt động chào bán : Là một resort lớn có tiếng, việc thu thập dữ liệu bán hàng về khách hàng càng trở nên trở nên rất cần thiết-yếu tố bắt buộc để nâng cao doanh thu: Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh để khách hàng lặp lại có trải nghiệm tốt hơn; Đưa ra các ưu đãi trong trường hợp nếu khách hàng có xu hướng trải nghiệm thêm dịch vụ tại resort. Việc đầu tư này sẽ tiêu tốn một số tiền đáng kể và kéo theo cần đào tạo những nhân viên liên quan để sử dụng nó đúng cách.
Xúc tiến:
Tiếp thị truyền thông xã hội : Khách hàng có xu hướng giới thiệu các chuyến đi giải trí của mình trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram,... Do đó resort cần tăng cường tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, kiểm duyệt và xử lý khắc phục nhanh chóng các đánh giá kém trên mạng xã hội, các trang web : vì khi khách hàng cập nhật những đánh giá kém về resort, giữa những đánh giá tốt thì nó sẽ trở thành tiêu điểm thu hút sự chú ý của những người tìm hiểu phía sau gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý và quyết định mua của những khách hàng đang có ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của resort.
Biết, hiểu khách hàng: đẩy mạnh nghiên cứu thị trường khách hàng, có thể mở rộng nghiên cứu sau thị trường khách Châu Mỹ, gia tăng thị trường Châu Á.
Dựa vào kế hoạch hoạt động chào bán, tăng cường tiếp thị qua email : Hiện nay, các khu nghỉ dưỡng cao cấp ở việt Nam đã thực hiện hiệu quả các chiến lược tiếp thị qua email có mục tiêu để tăng cường giao tiếp với những khách trước đây và khuyến khích
quay lại thăm, đặc biệt là trong mùa giảm giá. Ví dụ khác: Mammoth Mountain đã tạo ra các bản cập nhật theo thời gian nhạy cảm hàng tuần và hàng ngày về điều kiện tuyết để thu hút những du khách thường xuyên bằng các giao dịch về nơi nghỉ ngơi vào phút cuối khi điều kiện là tốt nhất. Lượt truy cập của khách tăng gấp ba lần nhờ ý tưởng tiếp thị này.
Trang web : InterContinental Danang Sun Peninsula Resort phải thường xuyên theo dõi, cập nhật cải thiện các trang web liên quan: Các trang web có thể bao gồm nhiếp ảnh chuyên nghiệp, các chuyến tham quan ảo, video trực tuyến, thông tin đặt chỗ và các biểu mẫu trực tuyến để đặt chỗ. Cũng có thể cung cấp các biểu mẫu phản hồi để các khu nghỉ dưỡng có thể xác định các điểm mạnh và các lĩnh vực cần cải thiện. Quan hệ đối tác trực tuyến chiến lược với các ngành bổ sung, chẳng hạn như hãng hàng không, dịch vụ cho thuê xe hơi hoặc các trang web tìm kiếm giá vé, có thể dẫn đến giới thiệu lẫn nhau.
Kết nối - Chính sách đối tác:
Sự hợp tác là một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho các khu nghỉ dưỡng. Các công ty có cổ phần bao gồm nhiều khu nghỉ dưỡng và khách sạn có thể lên lịch cho các chuyến bán hàng tại điểm đến, nơi những khách hàng đặt phòng ưa thích hoặc tiềm năng - như các nhóm trượt tuyết, công ty điều hành tour, nhà tổ chức sự kiện hoặc đại lý du lịch. Các khu nghỉ dưỡng ở Đà Nẵng nói chung cũng có thể hợp tác với các nhóm địa phương để tài trợ cho các sự kiện trong khu vực.
Liên hệ thường xuyên với khách hàng để thu thập thông tin: thể hiện sự quan tâm với khách hàng, đồng thời cũng hiểu được nhu cầu khách hàng, nhận xét đánh giá dịch vụ của mình một cách thực tế.
KẾT LUẬN
InterContinental Danang Sun Peninsula resort là khu nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn 5* và là một trong những resort đầu tiên của Việt Nam nhận được nhiều giải thưởng danh giá nhất của các hiệp hội du lịch Việt Nam và thế giới. Để có được sự thành công này đều là nỗ lực của toàn bộ các lãnh đạo và nhân viên của khu nghỉ dưỡng, đặc biệt trong các hoạt động chào bán sản phẩm – yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng góp phần tạo nên thành công của khu nghỉ dưỡng. Tuy nhiên , bên cạnh đó vẫn còn những mặt hạn chế đã nêu trên khu nghỉ dưỡng cần có những biện pháp để giảm thiểu tối đa những mặt hạn chế, những ảnh hưởng từ kinh tế, xã hội để phát triển resort một cách hoàn hảo nhất.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. https://www.danang.intercontinental.com/vn/ 2. https://www.facebook.com/InterContinentalDanang/?ref=page_internal 3. https://www.youtube.com/channel/UCE6ILIlj8sd0zjHNt02YQUQ 4. https://chefjob.vn/khu-nghi-duong-intercontinental-da-nang 5. https://baodautu.vn/batdongsan/intercontinental-danang-sun-peninsula-nam-trong-top- 100-khach-san-hang-dau-the-gioi-d103984.html 6. https://travelmag.vn/5-resort-hang-sang-o-viet-nam-xuat-hien-tren-tap-chi-du-lich- anh-d111.html 7. https://www.24h.com.vn/tin-tuc-du-lich/tap-chi-business-traveller-tiep-tuc-vinh-danh- intercontinental-da-nang-c682a821470.html 8. https://sunhome.com.vn/intercontinental-da-nang-sun-peninsula-resort-duoc-chon- chuc-hoi-nghi-apec-2017/ 9. https://giaoduc.net.vn/thong-tin-can-biet/intercontinental-danang-sun-peninsula- resort-danh-uu-dai-dac-biet-tri-an-nganh-y-post209673.gd 10.https://danviet.vn/nhung-dam-cuoi-co-mot-khong-hai-tren-the-gioi-to-chuc-tai- intercontinental-danang-sun-peninsula-resort-7777917896.htm 11.https://congly.vn/intercontinental-danang-sun-peninsula-resort-hop-tac-chien-luoc- voi-champagne-taittinger-148765.html 12.https://vietnamnet.vn/vn/thi-truong-tieu-dung/kiet-tac-kien-truc-tu-bill-bensley-o-da- nang-483642.html 13.https://baotainguyenmoitruong.vn/nhung-khu-nghi-duong-ly-tuong-de-du-khach- khong-nghi-den-covid-19-314040.html 14.https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong/khach-san-resort-5-sao-o-da-nang- giam-gia-786929.html