Phân tích đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng của cầu dịch vụ lưu trú ở nước ta

Đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú ở nước ta 2.2.1. Cầu của khách du lịch thuần túy nội địa ở nước ta Cầu của khách du lịch thuần túy nội địa tại Việt Nam là cầu về dịch vụ lưu trú của công dân Việt Nam ở trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và nảy sinh chủ yếu từ các chuyến đi nghỉ, tham quan, thăm thân nhân và các mục đích phi công việc khác. Đặc điểm • Có sự đa dạng về sự lựa chọn của khách du lịch Sự đa dạng về các loại hình lưu trú làm cho việc lựa chọn của khách du lịch cũng tăng lên và sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn để đáp ứng các nhu cầu khi thực hiện chuyến du lịch của mình. Đa dạng trong từng loại hình du lịch như du lịch tham quan, du lịch ẩm thực, du lịch văn hóa, du lịch MICE, ...; đa dạng về các điểm đến tham quan du lịch như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, du lịch lịch sử di tích, .... Ngoài ra còn đa dạng về các phương tiện lưu trú, ăn uống, phương tiện vận chuyển, thời gian du lịch ngắn ngày hay dài ngày mà du khách sẽ có sự đa dạng trong chọn lựa các dịch vụ du lịch phù hợp với bản thân du khách. • Co dãn tương đối theo giá dịch vụ Đó là sự thay đổi về lượng của khách khi yếu tố giá thay đổi. Khi cầu dịch vụ lưu trú có sự co dần cùng với tác động gia tăng, thì lượng cầu của dịch vụ lưu trú đó có xu hướng giảm, và khách du lịch sẽ thay đổi sang sử dụng dịch vụ lưu trú khác thay thế.

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ KHOA C THƯƠNG MẠ I KHÁCH S Ạ N- DU L Ị CH š š & š š BÀI TH Ả O LU Ậ N H Ọ C PH Ầ N: Đề tài: KINH T Ế Phân tích đặ c điể c ủ a cầ u dị ch vụ DU L Ị CH m nhân ố t ả nh hưở ng lưu trúở nướ c ta L p HP: 2206 TEMG 2711 Nhóm: GVHD: TS Hà Nộ i – Dương Thị H Tháng 04/ 2022 1 ng Nhung MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1 Bảng tỷ giá ngọại tệ số nước so với Việt Nam (Giá cập nhật ngày 11/3/2022) 17 Bảng 2.2 Bảng thống kê khoản phí khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (Theo công an tỉnh Bình Định) 17, 18 3 A LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế đóng góp phần lớn giá trị vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP), làm thay đổi thu nhập quốc dân phân phối thu nhập quốc dân Sản phẩm du lịch loại sản phẩm đặc biệt khơng phải sản phẩm lao động cụ thể biểu hình thái vật chất mà phần nhiều sản phẩm vơ hình biểu nhiều loại dịch vụ Nên nói đến du lịch nói đến số lớn sản phẩm ngành dịch vụ Cơ cấu ngành du lịch gồm: khách sạn nhà hàng, lữ hành, giao thông dịch vụ khác Những năm gần đầy, du lịch Việt Nam đầu tư nhiều, có nhiều điểm hấp dẫn du lịch xây dựng cải tạo Chính thế, cầu du lịch nước ta lớn, đặc biệt cầu lưu trú Bài thảo luận nhóm chúng em làm rõ đặc điểm nhân tố ảnh hưởng cầu dịch vụ lưu trú nước ta Từ có nhìn chung dịch vụ lưu trú để đưa giải pháp nhằm nâng cao cầu dịch vụ lưu trú nước ta Việt Nam quốc gia nhiệt đới nhỏ bé Châu Á, với phần lớn diện tích địa hình đồi núi (chiếm 3/4 diện tích lãnh thổ), thiên nhiên ưu ban tặng khối lượng kỳ quan thiên nhiên, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đồ sộ Bên cạnh địa điểm du lịch, vui chơi giải trí, văn hóa ẩm thực vơ phong phú đạt khơng thành tựu mà thế giới công nhận Mặc dù có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch nước Đông Nam Á Singapore, Thái Lan, Malaysia Tuy nhiên, đến giờ, du lịch Việt chưa khai thác tốt tiềm này, thu hút khách quốc tế thua Thái Lan, Singapore… chí Lào Campuchia Việc nghiên cứu lý thuyết cầu du lịch làm rõ thực trạng cầu du lịch nước ta vấn đề cần thiết cấp bách Nghiên cứu lý thuyết cầu du lịch giúp nhà kinh doanh dự báo cầu ngành, từ xác định chiến lược phát triển dài hạn, quy hoạch đầu tư hợp lý… Tạo hiệu cao việc phát triển du lịch nước ta Để tìm câu trả lời cho vấn đề này, nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích đặc điểm nhân tố ảnh hưởng cầu dịch vụ lưu trú nước ta.” với mong muốn có nhìn khái qt cầu dịch vụ lưu trú du lịch nước ta, để xem xét nước ta đã, có đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú tìm ưu điểm, hạn chế từ đưa giải pháp để kích cầu dịch vụ lưu trú nước ta 4 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Nhu cầu trạng thái tâm lý người, cảm giác thiếu hụt vật chất tinh thần mà người nhận biết khơng nhận biết Nhu cầu dịch vụ đòi hỏi người vật chất tinh thần cảm thấy thiếu hụt loại dịch vụ Cầu dịch vụ số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức giá khác thời kỳ định Sự hình thành phát triển cầu dịch vụ xuất phát từ nhu cầu dịch vụ thể thị trường Nhu cầu dịch vụ phát triển thành mong muốn người, đòi hỏi phải thỏa mãn, với khả tốn, khách hang có sức mua sản phẩm dịch vụ, có điều kiện chuyển hóa thành cầu dịch vụ Cầu dịch vụ lưu trú số lượng dịch vụ lưu trú mà người mua có khả sẵn sàng toán mức giá khác cho nhu cầu lưu trú thời kỳ định 1.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú 1.2.1 Cầu khách du lịch túy nội địa Khái niệm: Cầu khách du lịch túy nội địa cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia phạm vi quốc gia nảy sinh chủ yếu từ chuyển nghỉ, tham quan, thăm thân nhân mục đích phi công việc khác Đặc điểm: Cầu khách du lịch túy nội địa thường đa dạng, mang tính thời vụ co giãn tương đối theo giá dịch vụ Nhân tố ảnh hưởng: bao gồm nhận thức tâm lý xã hội du lịch giải trí nói chung, nhận thức bị chi phối nhân cách cá nhân, nghề nghiệp, thu nhập tầng lớp (hoặc giai cấp) xã hội 1.2.2 Cầu khách du lịch túy quốc tế Khái niệm: Cầu khách du lịch túy quốc tế cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia khác quốc gia điểm đến nảy sinh chủ yếu từ chuyến nghỉ, tham quan, thăm người thân mục đích phi công việc khác Đặc điểm: Cầu khách du lịch túy quốc tế có đặc điểm tương tự với khách nội địa, nhiên yêu cầu chất lượng dịch vụ cao thường phải đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 Nhân tố ảnh hưởng: Loại cầu chịu ảnh hưởng nhân tố tác động cầu du khách nội địa đến cầu nói chung Tuy nhiên, có số nhân tố ảnh hưởng quan trọng khác tỷ giá trao đổi, quy định hạn chế người du lịch quốc gia hạn chế số tiền mang theo, hạn chế thủ tục xuất nhập cảnh, y tế, … 1.2.3 Cầu khách công vụ nội địa Khái niệm: Cầu khách công vụ nội địa cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia nảy sinh chủ yếu từ chuyến công việc công tác, giao dịch kinh doanh, … phạm vi quốc gia Đặc điểm: Khách du lịch công việc nội địa Việt Nam, cầu dịch vụ lưu trú thường đáp ứng phạm vi ngành lĩnh vực người cơng tác (các ban, ngành có hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố lớn.) Do đó, cầu thường định mức giới hạn quy định chế độ tài Nhân tố ảnh hưởng: cấu tỏ chức hoạt động công nghiệp thương mại phạm vi quốc gia, mơ hình dung lượng giao dịch thương mại, định mức chi phí chuyến công tác 1.2.4 Cầu khách công vụ quốc tế Khái niệm: Cầu khách công vụ quốc tế cầu dịch vụ lưu trú công dân quốc gia khác nảy sinh chủ yếu từ chuyến công việc quốc gia điểm đến Đặc điểm: Cầu khách du lịch công việc quốc tế có lẽ yêu cầu chất lượng dịch vụ lưu trú cao Nhân tố ảnh hưởng: bao gồm dung lượng giao dịch thương mại quốc gia, mối quan hệ trị, tỉ giá trao đổi trình độ tổ chức hoạt động kinh doanh cơng ty đa quốc gia Ngồi ra, đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú phụ thuộc vào loại hình sở lưu trú quốc gia 6 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ Ở NƯỚC TA 2.1 Khái quát cầu dịch vụ lưu trú nước ta Du lịch Việt Nam tính đến năm 2019 có bước tăng trưởng mạnh mẽ, tốc độ tăng trưởng du lịch ấn tượng Năm 2018 đón 15,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 20% so với năm 2017, với 80 triệu lượt khách nội địa quy mơ kinh tế du lịch chiếm tỷ trọng đáng kể kinh tế với tổng thu du lịch đạt 620.000 tỷ đồng, đóng góp 8% GDP Sự tăng trưởng vượt bậc tạo tác động đột phá đến nhiều ngành, lĩnh vực Đặc biệt, chịu tác động mạnh mẽ sở lưu trú du lịch Loại hình sở lưu trú du lịch Việt Nam ngày phong phú Ngoài khách sạn nhà nghỉ du lịch hai loại hình chủ yếu, xuất loại hình: hộ du lịch, biệt thự du lịch, biệt thự nghỉ dưỡng, hộ khách sạn, nhà phố thương mại, làng du lịch, tàu thủy lưu trú du lịch, nhà có phịng cho khách du lịch thuê, bãi cắm trại du lịch… Tính đến hết năm 2019, nước có 22.184 sở lưu trú với 499.305 phòng, tăng 573 sở với 97.400 phòng so với kỳ năm 2018 Các sở lưu trú phân bố không đồng quận, huyện, tỉnh, thành phố Cơng suất buồng bình quân nước ta năm 2019 52% đáp ứng đủ nhu cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch Tính từ năm 2017, sở lưu trú 4,5 chiếm 43% tổng số sở lưu trú qua năm có tăng lên Điều cho thấy, sở dịch vụ lưu trú nước ta không tăng số lượng mà tăng lên chất lượng (Số liệu: Tổng cục du lịch) Trong năm qua, ngành Du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, bình qn tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam Tuy nhiên, tỷ trọng du khách (quốc tế khách nội địa) lựa chọn nghỉ dưỡng dài ngày thấp, phổ biến loại hình du lịch biển, du lịch theo mùa, lễ hội, kỳ nghỉ ngắn theo hội chứng đám đơng; khách có nhu cầu chun biệt chưa rõ nét, chưa đa dạng Đối với đặc trưng thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 cơng nghệ thông tin truyền thông ứng dụng sâu rộng du lịch, khách du lịch có nhiều lựa chọn tiếp cận điểm đến với nhiều phương thức tiêu dùng du lịch theo nhiều xu hướng khác tiếp cận dễ dàng, tiện lợi từ đó, họ có nhu cầu cao so với trước Cụ thể: Thứ nhất, khách du lịch quan tâm nhiều tới chất lượng trải nghiệm điểm đến 7 thay hình ảnh điểm đến đơn thuần; khách lưu lại dài ngày điểm đến có nhiều trải nghiệm thú vị ngược lại Thứ hai, khách du lịch hệ đến Việt Nam khách người Việt nhờ công nghệ, kinh nghiệm trở nên trải hơn, khó tính với nhu cầu cá biệt hóa, đa dạng hóa Thứ ba, kinh nghiệm du lịch ngày tích lũy, dịng khách tự túc ngày nhiều, nhu cầu khác bên cạnh du lịch đại trà theo số đơng, theo nhóm, theo tour số lượng khách lẻ, tự túc nhiều lên Thứ tư, phát triển ngành giao thông vận tải (mở thêm nhiều đường bay, xây dựng sân bay Sa Pa đạt tiêu chuẩn cảng hàng không cấp 4C, công suất lên tới 1,5 triệu hành khách/năm, tuyến đường cao tốc cải tạo xây dựng thêm…) ứng dụng công nghệ kinh tế chia sẻ làm cho khách du lịch tiếp cận điểm đến thuận lợi khách có khuynh hướng nhiều lần năm ngắn ngày Thứ năm, dòng khách MICE (meeting - incentive - convention - exhibition) xu hướng ngày phổ biến Họ nhóm khách phù hợp với quần thể, khu phức hợp dịch vụ gắn với hội họp, hội chợ, kiện đồng thời trung tâm du lịch có sức hấp dẫn Thứ sáu, khách du lịch ngày quan tâm du lịch chăm sóc sức khỏe áp lực sống, ô nhiễm môi trường hệ lụy dẫn đến yêu cầu chăm sóc sức khỏe tốt toàn diện 2.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú nước ta 2.2.1 Cầu khách du lịch túy nội địa nước ta Cầu khách du lịch túy nội địa Việt Nam cầu dịch vụ lưu trú công dân Việt Nam phạm vi lãnh thổ Việt Nam nảy sinh chủ yếu từ chuyến nghỉ, tham quan, thăm thân nhân mục đích phi cơng việc khác Đặc điểm • Có đa dạng lựa chọn khách du lịch Sự đa dạng loại hình lưu trú làm cho việc lựa chọn khách du lịch tăng lên có nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu thực chuyến du lịch Đa dạng loại hình du lịch du lịch tham quan, du lịch ẩm thực, du lịch văn hóa, du lịch MICE, ; đa dạng điểm đến tham quan du lịch du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, du lịch lịch sử di tích, Ngồi đa dạng phương tiện lưu trú, ăn uống, phương tiện vận chuyển, thời gian du lịch ngắn ngày hay dài ngày mà du khách có đa dạng chọn lựa dịch vụ du lịch phù hợp với thân du khách 8 • Co dãn tương đối theo giá dịch vụ Đó thay đổi lượng khách yếu tố giá thay đổi Khi cầu dịch vụ lưu trú có co dần với tác động gia tăng, lượng cầu dịch vụ lưu trú có xu hướng giảm, khách du lịch thay đổi sang sử dụng dịch vụ lưu trú khác thay • Mang tính thời vụ rõ nét Do tính thời vụ tài nguyên điểm hấp dẫn du lịch địa phương nói riêng Việt Nam nói chung dẫn đến cầu khách du lịch mang tính thời vụ Điều kiện tài nguyên du lịch bờ biển đẹp, dài… mùa du lịch biển tăng ngược lại Các danh lam thắng cảnh phong phú làm tăng cường độ du lịch tham quan du khách Ngoài ra, yếu tố khác thời tiết khí hậu, phong tục tập quán (lễ hội), lan truyền tâm lý tạo nên đặc điểm thời vụ cầu du lịch Vào thời kỳ cao điểm nghỉ hè, nghỉ lễ Tết, kỳ nghỉ phép dài ngày, cầu khách du lịch dịch vụ du lịch tăng lên nhiều so với ngày bình thường Các nhân tố ảnh hưởng Cầu khách du lịch túy nội địa chịu ảnh hưởng nhận thức tâm lý xã hội du lịch giải trí nói chung, nhận thức bị chi phối độ tuổi, nhân cách cá nhân, nghề nghiệp, thu nhập tầng lớp (hoặc giai cấp) xã hội Độ tuổi: Ở thị trường du lịch Việt Nam năm gần tỷ lệ người già tăng lên Cơ hội giúp điểm đến du lịch phát triển sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu người cao tuổi du lịch nghỉ dưỡng, du lịch chữa bệnh du lịch chăm sóc sức khỏe người già Ngược lại, giới trẻ dành nhiều tiền để du lịch, họ muốn trải nghiệm nhiều nơi, nhu cầu tiện nghi du lịch (ăn, ở, ) mức thấp Nếu người già cần khách sạn từ trở lên, ăn, uống phải theo chế độ dinh dưỡng tốt, người trẻ họ cần chỗ để ngủ, ăn uống họ muốn thăm nhiều nơi, kể th xe đạp mơ tơ để Vì xuất từ “khách du lịch ba lô” xu hướng “đi phượt” niên • Thu nhập: Thu nhập yếu tố quan trọng có ảnh hưởng định tới nhu cầu du lịch du khách để thực chuyến du lịch cần phải có lượng tiền cần thiết Du khách có mức thu nhập cao có nhiều lựa chọn muốn du lịch Họ có điều kiện để du lịch nhiều hơn, sử dụng dịch vụ cao cấp Về ẩm thực, họ yêu • 9 cầu cao chất lượng ăn Khi sử dụng dịch vụ khách sạn, họ muốn phòng ốc cao cấp, vật dụng nội thất sang trọng, chất liệu tốt dù giá phịng đắt đỏ Ngược lại, người có thu nhập trung bình thấp lại có nhu cầu tương ứng, với dịch vụ bình dân Tuy nhiên, sử dụng dịch vụ mức phổ cập, đối tượng du khách bình dân lại có nhiều người u cầu chất lượng khơng tệ mà chi phí phải Họ tính tốn cho có lợi với kinh phí thất • Nhân cách cá nhân Môi trường xã hội yếu tố định hình thành phát triển nhân cách, người sống vùng miền, văn hóa, tơn giáo, phong tục tập qn khác có tính cách, nhu cầu sở thích khác Khách du lịch miền Bắc thường du lịch chủ yếu vào dịp hè dịp lễ đặc biệt, đợt nghỉ dài ngày Tết Dương, Tết Âm, lễ 30/4, 1/5, 2/9 họ thường có xu hướng du lịch người thân, bạn bè Khách du lịch miền Nam tính tình động, thoải mái, cởi mở, hào phóng, ưa nên nhiều khách du lịch miền Nam thích có chuyến du lịch tự tổ chức, đặc biệt du lịch với bạn bè (92%) Người miền Trung vốn giỏi tính tốn, xoay xở sống nên không du lịch nhiều, lựa chọn kỹ để chuyến thật ý nghĩa tiết kiệm, ưu tiên giá rẻ, nhiều ưu đãi, chất lượng tốt • Nghề nghiệp Mức thu nhập, đặc thù công việc ngành nghề ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ du khách - Khách du lịch nhà kinh doanh, dân văn phòng ưa thích hoạt động giao lưu nơi đơng người, thích giao tiếp kết giao- thích rõ ràng, nhanh gọn, tiện lợi- ưa phô trương, tin vào may rủi (lưu ý xếp số phòng), ưu tiên sử dụng dịch vụ sang trọng, đắt tiền thu nhập cao; ra, cần lưu ý trang bị bàn làm việc vật dụng thiết yếu khác - Khách du lịch dân trí thức, làm cơng việc liên quan đến nghiên cứu, khoa học thích tơn trọng, cư xử ơn hịa, ứng xử lịch thiệp, có văn hóa – ưu tiên nhanh gọn chất lượng, không cần cầu kỳ chu – tuyệt đối - Khách du lịch nghệ sĩ yêu thích bay bổng, lãng mạn, muốn tận hưởng – thường thích khu resort, khách sạn sang trọng, nội thất đẹp, giàu tính nghệ thuật với chất lượng phục vụ chu đáo kỹ lưỡng; đảm bảo an tồn thơng tin - Khách du lịch công nhân, lao động phổ thông thường đơn giản, chân thành, dễ hòa đồng – chuộng nhanh gọn giá rẻ, thường hợp với tour du lịch bình dân 10 10 Hotels & Resorts Sầm Sơn, Hạ Long Quy Nhơn có trung tâm hội nghị quốc tế với cơng suất trung bình từ 1.000 đến 1.500 người, chưa kể khuôn viên rộng hàng nghìn ha, phục vụ lúc hàng nghìn du khách Việc đầu tư sở hạ tầng, giao thông liên lạc chuẩn bị cho hoạt động tổ chức MICE có ý nghĩa lớn với ngành du lịch Các sở kinh doanh dịch vụ du lịch phải trọng đầu tư nâng cấp phòng ốc, trang thiết bị phục vụ khách Như vậy, chất lượng sở cung ấp tăng lên, tạo hài lòng du khách thu hút nhiều khách đến tham gia kể hoạt động kết thúc Theo Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình, loại hình du lịch MICE với đặc thù phục vụ đồn khách đơng, địi hỏi dịch vụ cao, nên địa phương, sở lưu trú đáp ứng Để phát triển loại hình du lịch này, địa phương đơn vị kinh doanh du lịch cần phải có tầm nhìn chiến lược, đầu tư sở vật chất, hạ tầng, nâng cấp dịch vụ cách chuyên nghiệp • Mơ hình dung lượng giao dịch thương mại Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn trở thành động lực cho thương mại điện tử giới Việt Nam ngày phát triển, đặc biệt hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới, thu hút tham gia nhiều thành phần xã hội Thương mại điện tử xuyên biên giới nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi kinh tế toàn cầu xu hướng tất yếu mà khơng quốc gia đứng Với bùng nổ khoa học - cơng nghệ, người giao tiếp, trao đổi với nhanh chóng qua kênh Internet Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển ngày mạnh mẽ lĩnh vực thương mại điện tử Ngày nay, thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch tiếng nhiều công ty thương mại lớn giới Giao dịch thương mại điện tử giúp công ty khách hàng trao đổi giao dịch hiệu thuận lợi • Định mức chi phí chuyến cơng tác Giá thành phòng hội nghị phòng ngủ việt Nam cao so với nước khu vực đơng Nam Á Đơng Á, gặp khó khăn xây dựng chương trình cho đơn vị tổ chức; kinh phí để chuẩn bị vấn đề Thêm vào đó, hội nghị, hội thảo thường tổ chức vào dịp cuối năm nên thường rơi vào tình trạng "căng phịng, căng dịch vụ" Gây tượng thiếu phòng phải liên kết với khách sạn khác Từ cầu dịch vụ lưu trú khách công vụ nội địa bị ảnh hưởng theo vấn đề chi phí 19 19 2.2.4 Cầu khách du lịch công vụ quốc tế nước ta Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch quốc tế nước ta cầu dịch vụ lưu trú cơng dân quốc gia bên ngồi lãnh thổ Việt Nam nảy sinh chủ yếu từ chuyến công việc công tác, giao dịch kinh doanh… Việt Nam Đặc điểm • Là cầu có chất lượng dịch vụ cao nhất: Thực tế, đối tượng khách cơng vụ quốc tế có địa vị thu nhập ổn định, học vấn cao, có mức chi tiêu cao nên họ thường sử dụng dịch vụ cao cấp, nghỉ khách sạn đại Mọi thứ phải phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc họ Để thu hút nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch ngày tốt hơn, cần tham gia xếp hạng sở lưu trú Điều tạo điều kiện quảng bá cho sở lưu trú, đồng thời giúp quản lý chất lượng sản phẩm lưu trú Các sở kinh doanh lưu trú cần bảo đảm chất lượng phục vụ, chất lượng trang thiết bị ổn định, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm ăn uống cho khách • Phụ thuộc vào loại hình sở lưu trú: Ở Việt Nam thường có cầu dịch vụ lưu trú theo loại hình sở như: khách sạn, nhà nghỉ, hộ/biệt thự, bãi cắm trại, … Các nhân tố ảnh hưởng: • Dung lượng giao dịch thương mại quốc gia, mối quan hệ trị, tỷ giá trao đổi trình độ tổ chức hoạt động kinh doanh công ty đa quốc gia: Vì khách du lịch cơng vụ nảy sinh từ chuyến công tác, giao dịch nên dung lượng giao dịch lớn khách du lịch công vụ đến nước ta nhiều Tùy vào nhu cầu, tính chất cơng khách lựa chọn dịch vụ lưu trú phù hợp, sở vật chất nơi lưu trú phải đáp ứng yêu cầu khách • Sự phát triển cơng nghệ thơng tin, công nghệ số: Khi thời đại công nghệ phát triển, nhiều giao dịch quốc tế thực chỗ mà không cần tới di chuyển đặc biệt đại dịch Covid Điều làm ảnh hưởng lớn tới doanh thu phát triển ngành du lịch nước ta Tuy nhiên, chừng mối liên hệ trực diện ưu thích hoạt động lại mang tính cơng viễ tiếp tục tồn (với điều kiện chi phí lại khơng bị tăng cao q mức) 20 20 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Thành công Cầu dịch vụ lưu trú nước ta vô đa dạng Nhu cầu đa dạng khách du lịch, từ phân khúc trung bình đến cao cấp, đa dạng tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính, quốc tịch, sở thích, làm cho thị trường dịch vụ lưu trú nước ta trở nên nhộn nhịp đặc biệt từ đất nước đổi mới, mở cửa kinh tế Nhất vào nhà đầu tư xây dựng sở cung cấp dịch vụ lưu trú góp phần đảm bảo lực phục vụ kiện quy mô quốc gia, quốc tế, tăng khả cạnh tranh điểm đến, kích thích phát triển dịch vụ hỗ trợ kèm, cung cấp nhiều lựa chọn cho tệp khách hàng Nhu cầu khách dịch vụ lưu trú ngày cao thúc đẩy chất lượng dịch vụ ngày cải thiện Toàn ngành địa phương, đặc biệt địa bàn trọng điểm du lịch, phát huy nội lực, huy động vốn từ thành phần kinh tế để phát triển hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, có hệ thống sở lưu trú du lịch Qua q trình tích lũy nhiều năm nỗ lực vượt bậc năm gần đây, đến hệ thống sở lưu trú du lịch Việt Nam vươn tầm phát triển số lượng chất lượng Đặc biệt, giai đoạn 2015-2019, du lịch Việt Nam chứng kiến phát triển sôi động thị trường với đời hàng loạt khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, đại nhờ tham gia nhiều tập đoàn lớn, nhà đầu tư chiến lược Sun Group, Vingroup, FLC, BIM, BRG… Mùa cao điểm lượng cầu dịch vụ lưu trú lớn giúp nâng cao suất phòng, tăng doanh thu sở cung cấp dịch vụ lưu trú Vào mùa cao điểm, lượng khách du lịch tăng mạnh, dịch vụ lưu trú tăng, khách sạn cao cấp với quy mơ 1000-2000 phịng góp phần làm giảm tải du khách, không đáp ứng nhu cầu ngủ nghỉ du khách mà đem lại trải nghiệm tốt Lượng cầu tăng cao giúp cho cơng suất phịng sở cung cấp dịch vụ lưu trú sử dụng tối đa, đạt hiệu cao Doanh thu từ dịch vụ lưu trú góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Số lượt khách du lịch doanh thu du lịch ngày tăng, sản phẩm du lịch ngày đa dạng phong phú, góp phần đáng kể để tăng thu ngân sách nhà nước, giải việc làm, nâng cao đời sống dân cư Bên cạnh đó, số ngày lưu trú bình qn du khách ngày tăng chi tiêu nhiều 21 21 vào dịch vụ lưu trú dịch vụ bổ sung khác đem lại nguồn thu lớn cho sở kinh doanh dịch vụ lưu trú đóng góp vào tổng sản phẩm quốc dân (GDP) nước Sự quan tâm, vào phủ việc quản lý, phát triển dịch vụ lưu trú Việt Nam Hiểu rõ vai trị, lợi ích việc gia tăng số lượng khách sạn cao cấp, quyền địa phương có sách hợp lý, quan tâm, trọng phát triển dịch vụ lưu trú Với quan điểm phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành lĩnh vực khác, góp phần quan trọng hình thành cấu kinh tế đại Chính phủ phê duyệt sách phát triển du lịch bền vững bao trùm tảng tăng trưởng xanh; trọng phát triển du lịch văn hóa; đẩy mạnh ứng dụng thành tựu Cách mạng công nghiệp 4.0; phát triển đồng thời du lịch quốc tế nội địa Ban hành sách ưu đãi đất đai, thuế, tín dụng để huy động nguồn lực đầu tư; thúc đẩy quan hệ hợp tác công - tư Tạo điều kiện thuận lợi xuất nhập cảnh, lại cho khách quốc tế, mở thêm đường bay trực tiếp kết nối Việt Nam với thị trường nguồn Đẩy nhanh trình chuyển đổi số ngành du lịch Thường xuyên điều tra, nghiên cứu thị trường, xây dựng sở liệu thị trường khách; phát triển đa dạng thị trường khách quốc tế phát triển mạnh thị trường khách nội địa Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số xúc tiến, quảng bá du lịch, phát huy sức mạnh truyền thông tăng cường quảng bá mạng xã hội Phát huy vai trò quan đại diện Việt Nam cộng đồng người Việt nước Mở văn phòng xúc tiến du lịch Việt Nam số thị trường trọng điểm 2.3.2 Tồn Lượng cầu dịch vụ lưu trú ảnh hưởng theo mùa cao điểm, thấp điểm Vào mùa du lịch, lượng khách tăng cao, dẫn đến việc dịch vụ không đảm bảo chất lượng với việc lộn xộn, giá cao khiến khách du lịch chưa thực thỏa mãn vào mùa du lịch Ngược lại, vào mùa thấp điểm, số lượng phòng bỏ trống nhiều làm cho doanh thu giảm xuống, số lao động khách sạn không sử dụng triệt để mùa vắng khách Mùa thấp điểm làm khách du lịch bị hạn chế khả tìm kiếm chỗ thích hợp thời gian tự chọn theo ý mình; làm cho nhu cầu khách tập trung, từ làm giảm tiện nghi chất lượng phục vụ Khách du lịch không hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chu đáo mùa vụ Yếu tố vụ, trái vụ ngành du lịch 22 22 ảnh hưởng mạnh đến lượng khách đến lưu trú sở kinh doanh dịch vụ lưu trú Dịch vụ lưu trú sở kinh có mức cạnh tranh cao Sự phát triển nóng khiến cho cạnh tranh ngày khốc liệt bối cảnh thị trường chưa mở rộng Bên cạnh gia tăng nhiều dịch vụ lưu trú dẫn tới tình trạng phá giá, bất bình ổn giá, chặt chém du khách, khó lịng kiểm sốt giá cả, từ làm cho du khách thấy khó tìm kiếm loại hình dịch vụ lưu trú phù hợp đồng thời gây cảm giác khó chịu cho du khách chi trả Việc thay đổi thường xuyên, đưa mức giá cao thấp so với chất lượng dịch vụ, cạnh tranh với cách hạ giá thấp xảy số nơi làm ảnh hưởng xấu đến tâm lý du khách, làm tổn hại đến uy tín lợi ích chung tồn hệ thống Cầu dịch vụ lưu trú nước ta bị tác động nhiều yếu tố Ngoài việc chịu tác động trực tiếp giá dịch vụ lưu trú, số yếu tố giá khác như: giá dịch vụ vận chuyển, giá nhà hàng hay dịch vụ ăn uống, giá trung tâm giải trí, ảnh hưởng nhiều tới cầu dịch vụ lưu trú nước ta Ở khu vực tập trung nhiều sở dịch vụ lưu trú, có nhiều trung tâm mua sắm, giải trí lớn, cửa hàng thời trang, nhà hàng ăn uống đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, thu hút giữ chân du khách Tuy vậy, dịch vụ có liên quan khơng thể hấp dẫn khách du lịch sử dụng, điều tác động tới định lưu trú sở dịch vụ lưu trú, cụ thể làm giảm cầu dịch vụ lưu trú nước ta Chất lượng nguồn nhân lực hạn chế Nguồn nhân lực hoạt động ngành đông mặt trình độ chun mơn chưa cao, chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu khách, du khách quốc tế Các đơn vị nước dù “sân nhà” có trường hợp khơng cạnh tranh công ty du lịch đa quốc gia cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, trình độ chun mơn, lực cạnh tranh đường Tour quốc tế Điều ảnh hưởng trực tiếp đến nhìn nhận, đánh giá định có sử dụng dịch vụ lưu trú nước ta hay không du khách quốc tế 23 23 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP KÍCH CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ Ở NƯỚC TA 3.1 Bối cảnh Sự xuất đại dịch COVID-19 với diễn biến phức tạp kéo dài gây ảnh hưởng trực tiếp, toàn diện đến hoạt động kinh tế-xã hội, du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Trong năm 2020 2021, du lịch phải quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa khó triển khai, khiến tồn chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Theo Tổng Cục Du lịch Việt Nam, lượng khách, doanh thu du lịch, năm 2020, lượng khách quốc tế đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34% so với kỳ năm 2019 Tổng thu từ khách du lịch năm 2020 đạt 312.200 tỷ đồng, giảm 57,8% so với năm 2019 Năm 2021, phục vụ khoảng 40 triệu lượt khách du lịch nội địa, đón khoảng 3.800 lượt khách du lịch quốc tế, tổng thu từ khách du lịch ước đạt khoảng 180.000 tỷ đồng, giảm 42% so với kỳ năm 2020 Đại dịch COVID-19 mở xu hướng du lịch mới, đòi hỏi ngành Du lịch phải nhận diện lại tiềm hội Quan điểm tập trung đẩy mạnh hoạt động kích cầu, phục hồi du lịch, lữ hành nội địa toàn quốc, coi nội lực, tảng để phát triển du lịch bền vững hướng Từ cuối năm 2021, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Chương trình phát động du lịch nội địa thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19 triển khai đồng loạt nước với chủ đề “Du lịch an toàn – Trải nghiệm trọn vẹn” Chương trình hướng đến mục tiêu là: 1) Phục hồi du lịch theo lộ trình từ thị trường nội tỉnh, nội vùng đến nội địa góp phần bước phục hồi ngành Du lịch thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19, đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng người dân; 2) Giới thiệu, quảng bá điểm đến, sản phẩm, trải nghiệm du lịch đa dạng, hấp dẫn, bảo đảm an tồn phịng, chống dịch, khơi phục niềm tin thị trường du lịch nội địa an toàn Nhờ biện pháp cụ thể tập trung vào hoạt động trọng tâm gồm hướng dẫn đón phục vụ khách du lịch an toàn tổ chức truyền thông, quảng bá, xúc tiến mở lại du lịch nội địa; Tổng cục Du lịch tổ chức hoạt động kết nối đến điểm đến, hiệp hội du lịch, doanh nghiệp hàng không, xây dựng chương trình du lịch trọn gói, có chất lượng, ưu đãi nhằm kích cầu du lịch Các địa phương tạo điều kiện, có sách hỗ trợ doanh nghiệp miễn, giảm phí/lệ phí tham quan điểm đến địa phương quản lý Sau loạt biện pháp, lượng khách nội địa tháng 12/2021 ước đạt triệu lượt, gấp đôi tháng 11 (2,5 triệu lượt) gấp lần số tháng 10 (750.000 lượt) Khách du lịch 24 24 nội địa tăng nhanh chóng nhiều điểm du lịch khắp nước, đặc biệt dịp cuối tuần, Tết Nguyên Đán Khánh Hòa, Đà Lạt, Phú Quốc, Lào Cai… ngày Tết Nguyên đán đón 6,1 triệu khách du lịch nội địa Từng bước thí điểm mở cửa thị trường quốc tế với Chương trình thí điểm tiến hành từ cuối năm 2021, theo Hướng dẫn tạm thời thí điểm đón khách du lịch quốc tế đến Việt Nam với giai đoạn cụ thể Theo thống kê Tổng cục Du lịch, từ thực chương trình thí điểm đón khách du lịch quốc tế (từ tháng 11/2021 - 8/2), Việt Nam đón 8.900 khách du lịch quốc tế Theo liệu phân tích từ cơng cụ Google Destination Insights cho thấy lượt tìm kiếm quốc tế du lịch Việt Nam tăng mạnh từ đầu năm 2022 Lượng tìm kiếm tăng dần từ tháng 12-2021 tăng mạnh từ cuối tháng 12-2021, đầu tháng 1-2022 Lượt tìm kiếm vào thời điểm ngày 1-1-2022 tăng 222% so với tháng trước tăng 248% so với kỳ năm 2021 Đây tín hiệu khả quan phục hồi mạnh mẽ ngành du lịch 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp vi mô Tạo nên khác biệt sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu doanh nghiệp sáng tạo thêm nhiều dịch vụ khác để giữ chân khách hàng Ngành du lịch ln ngành có sức cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch cần phải xác định hình “cái tôi” họ, trả lời cho câu hỏi “Tôi ai? Tại khách du lịch nên chọn chúng tơi hành trình mình?” ; Xác định đối tượng khách hàng trọng tâm doanh nghiệp; Tập trung, tạo khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh khác Đối với Sản phẩm/ dịch vụ lưu trú: – Nâng cao sở vật chất kĩ thuật khách sạn; – Đa dạng hố loại phịng cho th; Lên ý tưởng thiết kế, trang trí phịng theo mùa, dịp lễ hội…; – Nắm bắt thông tin, yêu cầu khách hàng VIP phòng để có chuẩn bị chu đáo, gây ấn tượng tốt, tránh rủi ro khơng đáng có Đối với dịch vụ ăn uống: – Doanh nghiệp cần nắm bắt thói quen ăn uống tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới để xây dựng thực đơn loại hình ăn uống khác cho phù hợp; – Phát triển thêm nhiều ăn chế biến từ đặc sản địa phương; 25 25 – Khơng trọng chất lượng ăn, mà cần phải quan tâm đến cách bày trí ăn, khơng gian nhà hàng, dịch vụ ăn uống nhà hàng; 26 26 Tổ chức Music Show vào ngày cố định dịp đặc biệt để giao lưu khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú dịch vụ bổ sung khác sở kinh donh lưu trú Đối với dịch vụ bổ sung: Doanh nghiệp cần phải tiếp nối đa dạng hóa loại hình hoạt động trải nghiệm du lịch, dịch vụ bổ sung với điều kiện phải tạo chất riêng, tạo nên khác biệt dịch vụ – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp (gym, xông hơi, hồ bơi, spa ) – Dịch vụ vui chơi giải trí (casino, đánh golf, tennis, cano, lặn, công viên nước, trung tâm mua sắm, khu vui chơi trẻ em…) – Dịch vụ tổ chức tiệc, hội nghị, hội thảo… – Các hoạt động giao lưu văn hóa địa phương Đối với dịch vụ vận chuyển: Doanh nghiệp cần quán để đưa danh sách đơn vị vận chuyển, hỗ trợ di chuyển cho khách hàng nắm rõ Luôn cố gắng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tình huống, đảm bảo khách hàng ln có chuyến an toàn thân thiện dịch vụ vận chuyển khách hàng Bên cạnh đó, tài sản hành lý khách hàng phải đảm bảo an tồn, khơng gây hư hại q trình vận chuyển, có phải tính tới phương án xử lý đền bù thỏa đáng cho khách hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động doanh nghiệp – Để phát triển bền vững, nâng cao khả cạnh tranh, doanh nghiệp cần có rà sốt, đánh giá theo chu kỳ nguồn nhân lực – Xây dựng chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng lao động, tạo nguồn lao động chất lượng cao – Đảm bảo toàn nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch thời kì bình thường sau đại dịch (an tồn khách hàng, an toàn cho nguồn lao động, tránh tình khơng đáng có…) – Xây dựng sách lương, thưởng, đại ngộ phù hợp Có chương trình tạo động lực cho người lao động 27 27 Tăng cường công marketing sản phẩm/ dịch vụ Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với xu hướng khách hàng Các doanh nghiệp triển khai kế hoạch marketing nhiều hình thức Marketing trực tiếp: Phiếu giảm giá, Thẻ quà tặng, Telemarketing – bán hàng qua điện thoại, gmail… – Marketing qua tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube,… hay Tiktok - tảng vô tiếng tiếng - - Marketing qua người tiếng có tầm ảnh hưởng – Influencers: Không thiết phải chọn người có lượng follow lớn, doanh nghiệp nên cân nhắc influencer nhỏ, có người theo dõi hơn; ngừoi có độ uy tín cao, người theo dõi họ trung thành xác định rõ ràng — đặc biệt xu hướng du lịch thay đổi theo hướng bình thường mới, phân khúc mục tiêu khả cho hiệu tốt Qua kênh OTA hay trang website khác có liên quan… - Xây dựng trang web lấy khách hàng làm trung tâm: Các mẫu trang web đơn giản tuyệt đẹp với nhiều không gian trắng (hoặc trống) để trơng thống hơn; Thời gian tải tốc độ trang tối ưu hóa cho trang web mà khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh; Thiết kế “phi giới tính” loại bỏ phong cách giới tính khn mẫu; Thiết kế ngơn ngữ hịa nhập có khả tiếp cận tính đa dạng (chọn công cụ ngôn ngữ chuyển đổi tự động) – Marketing truyền miệng: Đây hình thức marketing hiệu tốn mà doanh nghiệp nên hướng tới Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu chất lượng sản phẩm/dịch vụ Dù marketing theo hình thức doanh nghiệp cần đảm bảo tính xác với sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp áp dụng ứng dụng khoa học công nghệ vào vận hành Các doanh nghiệp nên xem xét lựa chọn công nghệ đại phù hợp với quy mô ngân sách để hỗ trợ trình kinh doanh Bên cạnh việc áp dụng công nghệ thông minh, nhà quản trị cần ý nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách sạn trình lưu trú để giữ chân khách hàng, đảm bảo đôi ngũ lao động đủ khả sử dụng công nghệ 28 28 Các công nghệ mà sở lưu trú ứng dụng được: Phần mềm quản lý khách sạn thông minh, Ứng dụng nhận diện khuôn mặt, Hệ thống cảm biến ánh sáng, Cơng nghệ mở phịng smartphone, Công nghệ cảm biến nhiệt, Công nghệ kết nối thiết bị với smartphone… Cân nhắc mơ hình giá để phục hồi nhu cầu du lịch mùa thấp điểm: – Sử dụng biện pháp giảm giá, khuyến Bán sản phẩm theo gói - để có hội bán chéo bán thêm, đồng thời đa dạng hóa nguồn doanh thu, củng cố sản phẩm cao cấp khả thu mức giá cao Ví dụ, khách sạn Hà Nội TP Hồ Chí Minh bán gói “staycation” cho gia đình kèm theo phịng nghỉ cao cấp dịch vụ xe sang đưa đón giảm giá dịch vụ ăn uống Các công ty du lịch khách sạn phối hợp với để cung cấp trọn gói dịch vụ từ vé máy bay, vé tàu, xe limousine xe bus, đến phịng nghỉ Ngồi khai thác nhu cầu du lịch đắt tiền bùng nổ du thuyền hay “farm stay” 3.2.2 Giải pháp vĩ mô Phát triển sở hạ tầng, điểm đến thu hút khách du lịch Ngành du lịch tiếp tục đầu tư vào hạ tầng du lịch, phát triển nhiều điểm đến mới, mở rộng không gian phát triển, kết nối nhiều đường bay hệ thống sân bay, cảng biển, đường sắt, đường cao tốc; tăng cường khả kết nối thuận tiện điểm đến Việt Nam với thị trường giới để tiếp tục gia tăng lượng khách du lịch; khuyến khích đầu tư tư nhân hợp tác công tư dự án phát triển có tầm nhìn, đẳng cấp quốc tế, có sức hút, điểm nhấn, thu hút vồn đầu tư du lịch Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, điểm đến du lịch Ngành du lịch cần tập trung nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm thu hút khách du lịch chất lượng cao, quay lại nhiều lần, lưu trú dài ngày, trải nghiệm nhiều, chi tiêu cao nhằm thu hút khách du lịch chất lượng cao, quay lại nhiều lần, lưu trú dài ngày, trải nghiệm nhiều, chi tiêu cao Bên cạnh đó, bổ sung trải nghiệm cho du khách, không dừng lại sở lưu trú, ‘phân bố lại’ đầu tư cho du lịch hướng tới điểm đến đa dạng, phi truyền thống Trên toàn giới, du khách cá nhân hóa chuyến việc thám hiểm điểm đến Chi tiêu ngành dần chuyển trọng tâm từ chi tiêu cho lưu trú sang 29 29 chi tiêu cho hoạt động Việt Nam không nằm xu Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, ngân sách dành cho lưu trú du khách nước giảm dần vài năm trở lại đây, từ 23% năm 2011 xuống xấp xỉ 15% năm 2019 Thay chi cho phịng nghỉ hạng sang, du khách dành tiền cho trải nghiệm Nhiều du khách đặt chỗ cho hoạt động trước lên đường Điều cho thấy trải nghiệm điểm đến có ảnh hưởng lớn định du khách Nhiều hoạt động mạo hiểm khám phá hang động, vùng cao, nghỉ dưỡng trên đảo tách biệt, thể thao nước, hội chợ ẩm thực trở thành lý thu hút du khách đến với điểm du lịch Coi trọng truyền thông, quảng bá, xúc tiến du lịch Sở du lịch cần xây dựng chương trình, kiện để kích cầu du lịch trạng thái bình thường Cùng với đó, Tổng cục du lịch nên nhanh chóng triển khai thí điểm thành lấp Văn phịng xúc tiến du lịch Quốc gia Xây dựng chương trình truyền thơng công vào thị trường quốc tế cụ thể, giàu tiềm để thu hút lại lượng khách quốc tế đến Việt Nam Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cho tương lai Xây dựng, đổi quy trình đào tạo nhân lực, quy trình tuyển dụng nhân lực nhằm hướng đến nguồn nhân lực chất lượng điều cần thiết cho doanh nghiệp Các sở đào tạo cần đảm bảo tính xác, ln cập dần tình hình du lịch nhất, xác định hướng rõ ràng cho nguồn nhân lực tương lai học Bên cạnh đó, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú cần phải đảm bảo an toàn cho du khách thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp Các biện pháp phòng chống dịch, phải đảm bảo theo yêu cầu Bộ Thể Thao Văn Hóa Du Lịch Bộ Y Tế Khơng vậy, nhân viên sở kinh doanh dịch vụ lưu trú phải tiêm phòng vaccine Covid-19 phải bảo vệ sức khỏe bảo vệ sức khỏe khách hàng Sự chun nghiệp cơng tác phịng chống dịch bệnh điểm cộng lòng khách hàng tới sử dụng dịch vụ lưu trú doanh nghiệp Phát triển du lịch phải kèm theo giữ gìn văn hố, tài ngun mơi trường Thực bảo tồn văn hóa, bảo vệ tài ngun gìn giữ mơi trường để trì sức hấp dẫn điểm đến; Các sở ban ngành cần kiểm soát chặt chẽ trình lập, thẩm định phê duyệt dự án đầu tư phát triển để kiên loại bỏ dự án có tầm nhìn ngắn hạn, sáng tạo, khơng thân thiện môi trường, không tôn trọng giá trị văn hóa, giá trị truyền thống địa phương 30 30 Kích cầu, mở cửa du lịch phải song hành với an tồn phịng chống dịch Các giải pháp phủ để phục hồi du lịch giai đoạn 2022-2023 phải ln song hành với an tồn phịng dịch COVID-19 Cơng tác kiểm sốt dịch COVID-19 hiệu thích ứng an toàn điều kiện tiên để mở cửa du lịch an tồn Điều kiện đón khách du lịch phải bám sát vào tiêu chuẩn phòng chống dịch Mở cửa lại hoạt động du lịch điều kiện bình thường theo tinh thần đạo Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ "thích ứng linh hoạt, an tồn, kiểm sốt hiệu dịch bệnh COVID-19" 31 31 C KẾT LUẬN Cầu dịch vụ lưu trú nước ta gồm có: cầu khách du lịch túy nội địa, cầu khách du lịch túy quốc tế, cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch công vụ nội địa cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch công vụ quốc tế Chúng có đặc điểm bị ảnh hưởng nhân tố sau: Cầu khách du lịch túy nội địa nước ta có đặc điểm như: Có đa dạng lựa chọn khách du lịch, co dãn tương đối theo giá dịch vụ, mang tính thời vụ rõ nét, ngồi yếu tố khác thời tiết khí hậu, phong tục tập quán (lễ hội), lan truyền tâm lý tạo nên đặc điểm thời vụ cầu du lịch Cầu khách du lịch túy nội địa nước ta bị ảnh hưởng nhân tố: độ tuổi, thu nhập, Nhân cách cá nhân, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội Cầu khách du lịch túy quốc tế nước ta có đặc điểm như: Đa dạng đối tượng mục đích lựa chọn loại hình lưu trú, có tính thời vụ, co giãn tương đối theo giá dịch vụ, yêu cầu chất lượng dịch vụ lưu trú cao thường phải đạt tiêu chuẩn quốc tế Cầu khách du lịch túy quốc tế nước ta bị ảnh hưởng nhân tố: Nhận thức tâm lý xã hội du lịch giải trí nói chung, đặc điểm nhân học (độ tuổi, giới tính, tơn giáo, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, thu nhập…), thời tiết, khí hậu, hạn chế xuất nhập cảnh, tỷ giá ngoại tệ, tình trạng trị Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch công vụ nội địa nước ta có đặc điểm như: đặc điểm loại hình, đặc điểm nguồn khách Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch công vụ nội địa nước ta bị ảnh hưởng nhân tố: cấu tổ chức hoạt động cơng nghiệp nội địa, mơ hình dung lượng giao dịch thương mại, định mức chi phí chuyến công tác Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch công vụ quốc tế nước ta có đặc điểm như: Là cầu có chất lượng dịch vụ cao nhất, phụ thuộc vào loại hình sở lưu trú Cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch công vụ quốc tế nước ta bị ảnh hưởng nhân tố: Dung lượng giao dịch thương mại quốc gia, mối quan hệ trị, tỷ giá trao đổi trình độ tổ chức hoạt động kinh doanh công ty đa quốc gia; phát triển công nghệ thông tin, công nghệ số Tuy nhiên, kiến thức môn Kinh tế du lịch chúng em hạn chế định Do khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành thảo luận Mong xem góp ý để thảo luận chúng em hoàn thiện 32 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Nguyên Hồng, (2020), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hồ (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động Xã hội A.M Sheela (2007), Economics of hotel management, New Age International Một số trang website 33 33 ... ra, đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú phụ thuộc vào loại hình sở lưu trú quốc gia 6 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ Ở NƯỚC TA 2.1 Khái quát cầu dịch vụ lưu. .. nước ta Để tìm câu trả lời cho vấn đề này, nhóm lựa chọn đề tài ? ?Phân tích đặc điểm nhân tố ảnh hưởng cầu dịch vụ lưu trú nước ta. ” với mong muốn có nhìn khái qt cầu dịch vụ lưu trú du lịch nước. .. cầu chăm sóc sức khỏe tốt tồn diện 2.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú nước ta 2.2.1 Cầu khách du lịch túy nội địa nước ta Cầu khách du lịch túy nội địa Việt Nam cầu dịch vụ