Tạo nên sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu doanh nghiệp và sáng tạo thêm nhiều dịch vụ khác để giữ chân khách hàng.
Ngành du lịch luôn là một ngành có sức cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch cần phải xác định hình được “cái tôi” của họ, trả lời được cho câu hỏi “Tôi là ai? Tại sao khách du lịch nên chọn chúng tôi trong hành trình của mình?” ; Xác định được đối tượng khách hàng trọng tâm của doanh nghiệp; Tập trung, tạo ra được sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đối với Sản phẩm/ dịch vụ lưu trú:
– Nâng cao cơ sở vật chất kĩ thuật trong khách sạn;
– Đa dạng hoá các loại phòng cho thuê; Lên những ý tưởng thiết kế, trang trí phòng theo mùa, dịp lễ hội…;
– Nắm bắt thông tin, yêu cầu của những khách hàng VIP về phòng ở để có những sự chuẩn bị chu đáo, gây ấn tượng tốt, cũng như tránh những rủi ro không đáng có. Đối với dịch vụ ăn uống:
– Doanh nghiệp cần nắm bắt được thói quen ăn uống của tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới để xây dựng thực đơn đối với mỗi loại hình ăn uống khác nhau sao cho phù hợp;
– Phát triển thêm nhiều món ăn được chế biến từ đặc sản địa phương; 25
– Không chỉ chú trọng về chất lượng món ăn, mà cần phải quan tâm đến cả cách bày trí món ăn, không gian của nhà hàng, các dịch vụ ăn uống ngoài nhà hàng;
26 26 26
Tổ chức Music Show vào những ngày cố định hoặc dịp đặc biệt để giao lưu cùng khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú và những dịch vụ bổ sung khác trong cơ sở kinh donh lưu trú.
Đối với dịch vụ bổ sung:
Doanh nghiệp cần phải tiếp nối sự đa dạng hóa loại hình các hoạt động và trải nghiệm du lịch, dịch vụ bổ sung của mình với một điều kiện là phải tạo được chất riêng, tạo nên sự khác biệt của dịch vụ đó.
– Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp (gym, xông hơi, hồ bơi, spa..)
– Dịch vụ vui chơi giải trí (casino, đánh golf, tennis, cano, lặn, công viên nước, trung tâm mua sắm, khu vui chơi trẻ em…) – Dịch vụ tổ chức tiệc, hội nghị, hội thảo… – Các hoạt động giao lưu văn hóa địa phương...
Đối với dịch vụ vận chuyển:
Doanh nghiệp cần nhất quán để đưa ra danh sách các đơn vị vận chuyển, hoặc hỗ trợ di chuyển cho khách hàng nắm rõ. Luôn cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mọi tình huống, đảm bảo khách hàng luôn có những chuyến đi an toàn và thân thiện đối với dịch vụ vận chuyển của khách hàng. Bên cạnh đó, tài sản và hành lý của khách hàng phải luôn được đảm bảo an toàn, không gây hư hại trong quá trình vận chuyển, nếu có phải tính tới phương án xử lý đền bù thỏa đáng cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong doanh nghiệp
– Để phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần có sự rà soát, đánh giá theo chu kỳ nguồn nhân lực của mình.
– Xây dựng các chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng lao động, tạo nguồn lao động chất lượng cao.
– Đảm bảo toàn bộ nguồn nhân lực đáp ứng được các yêu cầu phát triển du lịch trong thời kì bình thường mới sau đại dịch (an toàn khách hàng, an toàn cho nguồn lao động, tránh những tình huống không đáng có…)
– Xây dựng chính sách lương, thưởng, đại ngộ phù hợp. Có các chương trình tạo động lực cho người lao động.
27 27 27
Tăng cường công marketing sản phẩm/ dịch vụ
Các doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với xu hướng của khách hàng hiện nay. Các doanh nghiệp có thể triển khai các kế hoạch marketing của mình bằng nhiều hình thức.
Marketing trực tiếp: Phiếu giảm giá, Thẻ quà tặng, Telemarketing – bán hàng qua điện thoại, gmail…
– Marketing qua các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube,…
hay Tiktok - nền tảng vô cùng nổi tiếng nổi tiếng hiện nay.
- Marketing qua những người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng – Influencers: Không nhất thiết phải chọn những người có lượng follow quá lớn, doanh nghiệp nên cân nhắc những influencer nhỏ, có thể có ít người theo dõi hơn; nhưng ngừoi này có độ uy tín cao, những người theo dõi họ cũng trung thành và được xác định rõ ràng — đặc biệt là khi xu hướng du lịch đang thay đổi theo hướng bình thường mới, phân khúc mục tiêu này khả năng cho hiệu quả tốt hơn.
- Qua các kênh OTA hay các trang website khác có liên quan…
- Xây dựng trang web lấy khách hàng làm trung tâm: Các mẫu trang web đơn giản nhưng tuyệt đẹp với nhiều không gian trắng (hoặc trống) để trông thoáng hơn; Thời gian tải và tốc độ trang được tối ưu hóa cho các trang web mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh; Thiết kế “phi giới tính” và loại bỏ các phong cách giới tính khuôn mẫu; Thiết kế và ngôn ngữ hòa nhập có khả năng tiếp cận và tính đa dạng. (chọn công cụ ngôn ngữ chuyển đổi tự động).
– Marketing truyền miệng: Đây là hình thức marketing hiệu quả nhất và ít tốn kém nhất mà mọi doanh nghiệp nên hướng tới. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình.
Dù marketing theo bất kì hình thức nào thì doanh nghiệp cần đảm bảo tính chính xác với các sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp áp dụng ứng dụng khoa học công nghệ vào vận hành Các doanh nghiệp nên xem xét và lựa chọn những công nghệ hiện đại phù hợp với quy mô và ngân sách để hỗ trợ quá trình kinh doanh của mình. Bên cạnh việc áp dụng các công nghệ thông minh, các nhà quản trị cũng cần chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách sạn trong quá trình lưu trú để giữ chân khách hàng, đảm bảo đôi ngũ lao động đủ khả năng sử dụng công nghệ.
28 28 28
Các công nghệ mà cơ sở lưu trú có thể ứng dụng được: Phần mềm quản lý khách sạn thông minh, Ứng dụng nhận diện khuôn mặt, Hệ thống cảm biến ánh sáng, Công nghệ mở phòng bằng smartphone, Công nghệ cảm biến nhiệt, Công nghệ kết nối các thiết bị với smartphone…
Cân nhắc mô hình giá mới để phục hồi nhu cầu du lịch trong những mùa thấp điểm:
– Sử dụng các biện pháp giảm giá, khuyến mãi
Bán sản phẩm theo gói - để có cơ hội bán chéo và bán thêm, đồng thời đa dạng hóa nguồn doanh thu, củng cố sản phẩm cao cấp và khả năng thu được mức giá cao hơn. Ví dụ, các khách sạn 5 sao tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có thể bán gói “staycation” cho gia đình kèm theo phòng nghỉ cao cấp là dịch vụ xe sang đưa đón và giảm giá dịch vụ ăn uống. Các công ty du lịch và khách sạn có thể phối hợp với nhau để cung cấp trọn gói dịch vụ từ vé máy bay, vé tàu, xe limousine hoặc xe bus, đến phòng nghỉ. Ngoài ra cũng có thể khai thác những nhu cầu du lịch đắt tiền đang bùng nổ như du thuyền hay “farm stay”.