Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN THANH TOÁN BẰNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ TUYẾT THANH MLHP: RMET220306_08 THÀNH VIÊN NHÓM FLAMES Họ tên Mssv Lưu Thị Cẩm Giang 20132096 Phạm Mỹ Thảo Hiền 20132144 Trần Tuấn Anh 20136054 Nguyễn Thị Hồng Ân 20136057 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép chúng em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Cô - người truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo cô nên đề tài nghiên cứu chúng em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô - người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Trong q trình làm khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô bỏ qua Đồng thời kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ để học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt để làm hành trang cho tương lai Chúng em xin gửi tới người lời chúc thành công đường nghiệp Chúng em xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên nước nước Bảng 3.1 Thanh đo yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh iii DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 Mơ hình UTATA Venkatash cộng 2003 Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2011) Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Daştan & Gürler (2016) Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyen Ngoc Duy Phuong cộng (2020) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Thi Thao Hien Bui Hieu Trung Bui (2018) Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Ninh Nguyen cộng (2016) Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Liu Tan Tai Pham (2016) Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Nguyen Phuong Y cộng (2015) Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Huu Nghi Phan cộng (2020) Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Andre cộng (2021) Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Schierz cộng (2010) Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu Phan Hữu Nghị Đặng Thanh Dung (2020) Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất iv Từ viết tắt TTĐT TMĐT TPHCM SPSS EFA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Thanh toán điện tử Thương mai điện tử Thành phố Hồ Chí Minh Statistical Package for the Social Sciences Exploratory Factor Analysis – Phương pháp phân tích nhân tố khám UTAUT phá Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – Mơ hình lý TRA TPB TAM IDT MM C-TAM-TPB MPCU SCT MPS M-Payment SEM thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý Theory of Planned Behavior – Thuyết dự định hành vi Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Inovation Diffusion Theory – Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi Motivation Model – Mơ hình động A model combining TAM and TPB – Mơ hình kết hợp TAM TPB Model of PC Utilization – Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân Social Cognitive Theory – Thuyết nhận thức xã hội Mobile Payment Service – Dịch vụ toán di động Moblie Payment – Thanh toán di động Structural Equation Modeling – Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến PLS-SEM tính Partial least quares SEM – Mơ hình cấu trúc tuyến tính dựa vào PEOU PU phương sai Tính dễ sử dụng Tính hữu ích nhận thức v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ .ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .2 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết câu luận văn .3 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu .3 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu) CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Khái niệm thiết bị di động 2.1.2 Khái niệm toán di động 2.2 Mơ hình lí thuyết .4 2.2.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng Kotler & Keller (2011) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatash cộng (2003) 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan .7 2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngồi .7 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 18 2.4 Tổng hợp nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 24 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.3 Phương pháp nghiên cứu 31 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .31 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.4 Mẫu khảo sát .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 35 PHỤ LỤC 37 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài Với cách mạng công nghiệp 4.0, Internet phát triển với tốc độ nhanh chóng phủ sóng tồn giới năm gần Trong tốn điện tử (TTĐT) khâu gắn liền hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Khi TMĐT vào quỹ đạo, khơng cịn chuyện toán tiền mặt nhận hàng Vậy việc toán điện tử mang lại lợi ích sau: nhanh chóng, thuận tiện, phù hợp với dòng chảy thị trường Người tiêu dùng nước ta có xu hướng tốn trực tuyến cho dịch vụ giải trí, du lịch, trả tiền hóa đơn (điện, nước, viễn thông…) mua sắm hàng gia dụng hàng xa xỉ, hàng có giá trị cao Việc tốn chủ yếu thơng qua thiết bị di động kết nối internet Theo xu kinh doanh trực tuyến, toán điện tử ngày được trọng Người tham gia giao dịch thực chuyển tiền nhanh chóng, xác mạng qua internet Khi doanh nghiệp nước người tiêu dùng tham gia vào giao dịch quốc tế khơng thể dùng tiền mặt mà bắt buộc phải qua ngân hàng thẻ ngân hàng Tất tài khoản toán điện tử lưu lại lịch sử giao dịch cho phép tra cứu lại giao dịch thực Các quan quản lý thuế đơn vị chức tra cứu quản lý chặt chẽ giao dịch công dân Mục tiêu hướng đến người dân tài khoản, chuyên nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến Trong kinh doanh trực tuyến, đối tượng khách hàng đa dạng, hình thức tốn trực tuyến (thẻ tín dụng, internet banking, ví điện tử, mã QR…) mua hàng trở nên phổ biến tính tiện dụng Số người toán tiền mặt nhận hàng họ muốn kiểm tra hàng trước tốn mà thơi Về lâu dài, đảm bảo chất lượng hàng hóa tạo niềm tin cho người tiêu dùng có lẽ, việc tốn tiền mặt mua hàng trực tuyến Việt nam khơng cịn Các sàn TMĐT tích hợp đa dạng hình thức tốn, người tiêu dùng tùy ý chọn lựa loại hình phù hợp cho Hạn chế dùng tiền mặt: việc hạn chế dùng tiền mặt mục tiêu phấn đấu thực Chính phủ (lộ trình đến năm 2020 tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán 10%) Việc góp phần giảm tải thất thốt, tốn rủi ro không mong muốn cho người sử dụng, đặc biệt giao dịch sản phẩm, dịch vụ có giá trị lớn Cần nâng cao uy tín sàn TMĐT thơng qua việc kiểm sốt tốt chất lượng hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng toán trước nhận hàng Cũng cần nâng cao ý thức người dân phổ biến rộng rãi kiến thức thói quen tốn điện tử 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định định chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động yếu tố đến định sử dụng toán di động người tiêu dùng TPHCM Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị phù hợp dựa yếu tố đề để phát triển dịch vụ toán di động với người tiêu dùng TPHCM 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Các yếu tố dịch vụ toán di động tác động đến việc định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng TPHCM? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM? Câu hỏi 3: Những biện pháp nhằm làm gia tăng ý định sử dụng toán qua thiết bị di động người tiêu dùng TPHCM? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận sử dụng toán qua thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi khơng gian: Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: 1/8/2021-1/8/2022 1.6 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng định tính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng tiến hành nhằm xác định yếu tố tác động tới ý định sử dụng toán di động TPHCM 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu cho thấy thực trạng sử dụng dịch vụ toán di động, đồng thời phản ánh yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, giúp nhận thức tính cấp thiết việc sử dụng dịch vụ tốn thiết bị di động tình hình xã hội với định cá nhân thành phố Trên sở đó, đưa số đề xuất mang tính tham khảo nhà hoạch định sách, với địa phương để kịp thời mở rộng phát triển quy mơ triển khai dịch vụ tốn điện tử tình hình dịch bệnh COVID-19 Do đó, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” đề tài có ý nghĩa thực tiễn cao việc phát triển kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nói riêng tổng thể kinh tế nói chung 1.8 Kết cấu luận văn Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Viết lý chọn đề tài sau đưa cơng trình có liên quan ngồi nước Trình bày mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng TP HCM Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Cho thấy lý thuyết tảng mơ hình lý thuyết Đưa biến có ảnh hưởng chiều hay ngược chiều đến ý định mua sắm trực tuyến sau vẽ mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu) Trình bày nghiên cứu định tính, định lượng phương pháp khảo sát với quy mơ mẫu định sẵn, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy đa biến Ảnh hưởng xã hội SI1 Những người quan trọng với Thi Thao Hien Bui nghĩ nên sử dụng Hieu Trung Bui (2018) toán di động SI2 Những người quen thuộc với nghĩ nên sử dụng toán di động SI3 Các phương tiện truyền thơng đại chúng (ví dụ: TV, đài phát thanh, báo chí) ảnh hưởng đến định sử dụng tốn di động tơi SI4 Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng toán di động SI5 Hầu hết người xung quanh với tơi sử dụng tốn di động Nhận thức dễ sử dụng 10 TD1 Thật dễ dàng để trở nên thành thạo việc sử dụng dịch vụ toán di động 11 TD2 Tương tác với dịch vụ toán di động rõ ràng dễ hiểu 30 Schierz cộng (2010) 12 TD3 Dễ dàng thực bước cần thiết để sử dụng dịch vụ toán di động 13 TD4 Dễ dàng tương tác với dịch vụ tốn di động An tồn bảo mật 14 TR1 Tơi tin mơi trường tốn di động an toàn 15 TR2 Thi Thao Hien Bui Hieu Trung Bui (2018) Thanh tốn di động an tồn phương thức toán 16 TR3 Tơi tin thơng tin tơi giữ bí mật 17 TR4 Tôi tin giao dịch bảo đảm 18 TR5 Tôi tin riêng tư không bị tiết lộ Kiến thức dịch vụ 19 MO1 Tôi sử dụng toán di động dễ dàng hiệu 20 MO2 Tơi chủ yếu sử dụng tốn di động để mua hàng hóa dịch vụ qua điện thoại di động 21 MO3 Tôi tự tin sử dụng dịch vụ ngân hàng di động cho giao dịch tài 31 Liu Tan Tai Pham (2016) Quyết định sử dụng dịch vụ 22 IU1 Bây toán cho giao dịch mua điện thoại di Liu Tan Tai Pham (2016) động 23 IU2 Tơi sử dụng dịch vụ tốn di động tương lai gần 24 IU3 Tơi sẵn sàng sử dụng dịch vụ toán di động tương lai gần 25 IU4 Tôi dự định sử dụng dịch vụ tốn di động có hội 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính: Là tiến hành thu thập nhân tố ảnh hưởng, vấn đề, phân tích diễn giải vấn đề mà định lượng Những điều trao đổi thơng qua thành viên nhóm q trình nghiên cứu loại tốn di đồng gồm loại ví điện tử, internet banking, mobile banking Những thông tin đến từ phương pháp nghiên cứu định tính tiền đề, sở để bổ sung cải thiện ý định sử dụng toán qua di động 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh nhằm thu thập liệu khảo sát Mục tiêu nhằm kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu, bước phân tích chi tiết liệu thu thập thông qua phiếu điều tra xác định tính logic, tương quan nhân tố với từ đưa kết cụ cụ thể đề tài nghiên cứu 32 Bước 1: Thiết kế phiếu khảo sát Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết thang đo cho việc khảo sát Bước 3: Xây dựng phương thức chọn mẫu khảo sát Bước 4: Khảo sát thử hoàn thiện phiếu khảo sát Bước 5: Khảo sát thực tế Bước 6: Xử lý liệu thông qua việc sử dụng Google Form Thang đo xây dựng dựa nghiên cứu có sẵn Các giả thuyết đưa đánh giá qua thang đo cho biến 1-3 (1 Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý) Khảo sát đối tượng thông qua bảng hỏi link khảo sát trực tuyến để kiểm tra mức độ xác biến Có tổng cộng 21 biến số biến độc lập bao gồm: (1) Sự hữu ích dịch vụ, (2) Ảnh hưởng xã hội, (3) Nhận thức dễ sử dụng, (4) An toàn bảo mật, (5) Kiến thức dịch vụ 3.4 Mẫu khảo sát Căn vào yếu tố mức độ kỳ vọng, phương pháp phân tích liệu, phương pháp hồi quy tuyến phân tích thành tố mà nghiên cứu sử dụng tham số ước lượng để đưa kích thước chọn mẫu thích hợp Nhằm đảm bảo độ tin cậy liệu, kích thước tổng thể với mức độ sai số mà nghiên cứu chấp nhận Theo Tabachnick Fidell (1996) giới thiệu công thức kinh nghiệm xác định cỡ mẫu cho phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến sau: n ≥ 50+8*m Trong n kích thước mẫu tối thiểu cần đạt m số lượng biến độc lập nghiên cứu Như vậy, với biến độc lập đề cập phần giả thuyết nghiên cứu ta có 90 cỡ mẫu cho khảo sát Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA, kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Đây cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố (Comrey, 1973; Roger, 2006) Với công thức sau: n = 5*m Trong m số lượng câu hỏi khảo sát Theo bảng khảo sát nhóm tác giả đưa 25 câu hỏi theo thang đo mức độ nên ta 105 cỡ mẫu cho khảo sát nghiên cứu 33 Căn kết hai phương pháp nhân tố khám phá hồi quy đa biến có chênh lệch cỡ mẫu Để đảm bảo kết đạt mức độ sát cao nghiên cứu tiến hành khảo sát 200 cỡ mẫu Tất liệu làm xử lý SPSS Dùng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định lại thang đo 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu nước Andre, G V., Baptista, P T., & Setiowati, R (2019) The determinants factors of mobile payment adoption in DKI Jakarta Journal of Research in Marketing, 10(3), 823-831 Bùi, T T H., & Bùi, H T (2018) Gamification impact on the acceptance of mobile payment in Ho Chi Minh City, Vietnam International Journal of Social Science and Economic Research, 3(9), 4822-4837 Cao, T K., Dang, P L., & Nguyen, H A (2016) Predicting consumer intention to use mobile payment services: Empirical evidence from Vietnam International Journal of Marketing Studies, 8(1), 117-124 Daştan, İ., & Gürler, C (2016) Factors affecting the adoption of mobile payment systems: An empirical analysis EMAJ: Emerging Markets Journal, 6(1), 17-24 Liu, G S., & Tai, P T (2016) A study of factors affecting the intention to use mobile payment services in Vietnam Economics World, 4(6), 249-273 Nguyen, P Y., Lee, S T., Kang, W M., Kim, J S., & Gim, G Y (2015) An Empirical Study on Factors Affecting Customer Intention to Use Mobile Payment System in Vietnam Journal of Information Technology Services, 14(4), 171-184 Phan, H., Tran, M., Hoang, V., & Dang, T (2020) Determinants influencing customers' decision to use mobile payment services: The case of Vietnam Management Science Letters, 10(11), 2635-2646 PHUONG, N N D., LUAN, L T., DONG, V V., & KHANH, N L N (2020) Examining Customers' Continuance Intentions towards E-wallet Usage: The Emergence of Mobile Payment Acceptance in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 7(9), 505-516 Schierz, P G., Schilke, O., & Wirtz, B W (2010) Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis Electronic commerce research and applications, 9(3), 209-216 35 Danh mục tài liệu nước Phan Hữu Nghị Đặng Thanh Dung (2020) Nghiên cứu định sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động khách hàng địa bàn Hà Nội Tạp chí ngân hàng, 22 36 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Kính chào anh chị, thực nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” Chúng mong hỗ trợ giúp đỡ anh chị Xin anh chị vui lòng đánh dấu trước câu anh chị đồng ý Câu 1: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán thiết bị di động người tiêu dùng TP HCM? Trả lời tham khảo nhóm: Sự hữu ích dịch vụ, Ảnh hưởng xã hội, Dễ sử dụng, An toàn bảo mật, Kiến thức dịch vụ Ý kiến anh/chị: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 2: Theo anh/chị, để đánh giá tác động Tính Hữu Ích dịch vụ cần quan tâm đến yếu tố nào? 1/ Dịch vụ toán di động phương thức tốn hữu ích 2/ Sử dụng dịch vụ toán di động giúp xử lý khoản toán dễ dàng 3/ Các dịch vụ toán di động cho phép sử dụng ứng dụng di động nhanh (ví dụ: mua vé, ) 4/ Bằng cách sử dụng dịch vụ toán di động, lựa chọn bạn với tư cách người tiêu dùng cải thiện (ví dụ: tính linh hoạt, tốc độ, ) Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 37 ……………………………………………………………………………… Câu 3: Theo anh/chị, để đánh giá tác động Ảnh hưởng xã hội cần quan tâm đến yếu tố nào? 1/ Những người quan trọng với bạn nghĩ bạn nên sử dụng toán di động 2/ Những người quen thuộc với bạn nghĩ bạn nên sử dụng toán di động 3/ Các phương tiện truyền thơng đại chúng (ví dụ: TV, đài phát thanh, báo chí, ) ảnh hưởng đến định sử dụng toán di động bạn 4/ Những người ảnh hưởng đến hành vi bạn nghĩ bạn nên sử dụng toán di động 5/ Hầu hết người xung quanh với bạn sử dụng toán di động Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 4: Theo anh/chị, để đánh giá tác động Nhận thức dễ sử dụng cần quan tâm đến yếu tố nào? 1/ Thật dễ dàng để trở nên thành thạo việc sử dụng dịch vụ toán di động 2/ Tương tác với dịch vụ toán di động rõ ràng dễ hiểu 3/ Dễ dàng thực bước cần thiết để sử dụng dịch vụ toán di động 4/ Dễ dàng tương tác với dịch vụ toán di động Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 5: Theo anh/chị, để đánh giá tác động An toàn Bảo mật cần quan tâm đến yếu tố nào? 1/ Bạn tin môi trường tốn di động an tồn 2/ Thanh tốn di động an tồn phương thức tốn 38 3/ Bạn tin thông tin bạn giữ bí mật 4/ Bạn tin giao dịch bạn bảo đảm 5/ Bạn tin riêng tư bạn không bị tiết lộ Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 6: Theo anh/chị, để đánh giá tác động Kiến thức dịch vụ cần quan tâm đến yếu tố nào? 1/ Bạn sử dụng toán di động dễ dàng hiệu 2/Bạn chủ yếu sử dụng tốn di động để mua hàng hóa dịch vụ qua điện thoại di động 3/ Bạn tự tin sử dụng dịch vụ ngân hàng di động cho giao dịch tài Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 7: Theo anh/chị, để đánh giá Quyết định sử dụng dịch vụ cần quan tâm đến yếu tố nào? 1/ Bây tơi tốn cho giao dịch mua điện thoại di động 2/ Tơi sử dụng dịch vụ tốn di động tương lai gần 3/ Tơi sẵn sàng sử dụng dịch vụ toán di động tương lai gần 4/ Tôi dự định sử dụng dịch vụ tốn di động có hội Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 39 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG Kính chào Anh/Chị Hiện nay, chúng tơi thực đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TP.HCM" Nhóm chúng tơi mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi kèm theo sau Dữ liệu thu thập phục vụ cho việc kiểm tra giả thuyết nghiên cứu đặt Tối cam đoan với Anh/Chị thơng tin trình bày kết nghiên cứu dạng thống kê, nhằm mục đích nghiên cứu cho đề tài PHẦN KHẢO SÁT Xin vui lịng cho biết mức độ quan tâm Anh/chị phát biểu nội dung đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM cách cho điểm từ 1- tương ứng với câu theo Anh/chị lựa chọn tốt theo thứ tự từ thấp đến cao, cụ thể (1) Không đồng ý (2) Phân vân (3) Đồng ý Nội dung Không đồng ý Phân vân Tính hữu ích Dịch vụ tốn di động phương thức tốn hữu ích Sử dụng dịch vụ toán di động giúp xử lý khoản toán dễ 40 Đồng ý dàng Các dịch vụ toán di động cho phép sử dụng ứng dụng di động nhanh (ví dụ: mua vé) Bằng cách sử dụng dịch vụ toán di động, lựa chọn bạn cải thiện (ví dụ: tính linh hoạt, tốc độ) Ảnh hưởng xã hội Những người quan trọng với bạn Những người quen thuộc với bạn Các phương tiện truyền thông đại chúng (Ví dụ: TV, đài phát thanh, báo chí, ) Những người ảnh hưởng đến hành vi Những người xung quanh Nhận thức dễ sử dụng Dễ dàng tương tác với dịch vụ 41 toán di động Dễ dàng thực bước cần thiết để sử dụng dịch vụ toán di động Tương tác với dịch vụ toán di động rõ ràng dễ hiểu Dễ dàng để trở nên thành thạo việc sử dụng dịch vụ toán di động An tồn bảo mật Mơi trường tốn di động an tồn Thanh tốn di động an tồn phương thức tốn Thơng tin dịch vụ giữ bí mật Các giao dịch bạn bảo đảm Sự riêng tư bạn không bị tiết lộ Kiến thức dịch vụ Sử dụng toán di động dễ dàng 42 hiệu Chủ yếu sử dụng toán di động để mua hàng hóa dịch vụ qua điện thoại di động Bạn tự tin sử dụng dịch vụ ngân hàng di động cho giao dịch tài Quyết định sử dụng dịch vụ Bây bạn toán giao dịch mua điện thoại di động Bạn sử dụng dịch vụ toán di động tương lai gần Bạn sẵn sàng sử dụng dịch vụ toán di động tương lai gần Bạn dự định sử dụng dịch vụ toán di động có hội PHẦN THƠNG TIN Bạn độ tuổi nào? * 43 o Dưới 20 tuổi o Từ 20 - 40 tuổi o Trên 40 tuổi Giới tính bạn là? * o Nam o Nữ o Khác Chi tiêu hàng tháng bạn bao nhiêu? * o Dưới triệu o Từ - triệu o Trên triệu Link khảo sát https://forms.gle/nHhFjuzWtNLGgKk16 44 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng Dữ liệu khảo sát sử dụng để điều tra tác động nhận thức người tiêu dung dịch vụ toán di động ảnh hưởng xã hội đến ý định. .. toán di động có tác động dương đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM Bảng 3.1 Bảng mã hóa thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng. .. trạng sử dụng dịch vụ toán di động, đồng thời phản ánh yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, giúp nhận thức tính cấp thiết