TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Lí do chọn đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của Internet, trong đó thanh toán điện tử (TTĐT) đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử (TMĐT) Khi TMĐT phát triển, việc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng sẽ dần trở nên lỗi thời Thanh toán điện tử mang lại nhiều lợi ích như nhanh chóng, thuận tiện và phù hợp với xu hướng thị trường Người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ như giải trí, du lịch, và mua sắm hàng hóa Hình thức thanh toán chủ yếu thông qua thiết bị di động kết nối Internet Doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia giao dịch quốc tế cần sử dụng ngân hàng hoặc thẻ ngân hàng thay vì tiền mặt Tất cả giao dịch thanh toán điện tử đều được lưu lại, giúp cơ quan quản lý dễ dàng theo dõi Mục tiêu hướng đến là mỗi người dân có một tài khoản, chuyên nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến Hình thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, internet banking, ví điện tử và mã QR đang trở nên phổ biến Số người thanh toán tiền mặt khi nhận hàng chỉ vì muốn kiểm tra hàng hóa trước Khi chất lượng hàng hóa được đảm bảo và niềm tin của người tiêu dùng tăng lên, thanh toán tiền mặt trong TMĐT tại Việt Nam sẽ giảm dần Các sàn TMĐT hiện nay tích hợp nhiều hình thức thanh toán, cho phép người tiêu dùng lựa chọn phù hợp nhất Chính phủ cũng đang phấn đấu hạn chế sử dụng tiền mặt trong giao dịch.
Tỷ trọng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán năm 2020 chỉ dưới 10%, giúp giảm thiểu thất thoát, chi phí và rủi ro cho người tiêu dùng, đặc biệt khi giao dịch các sản phẩm, dịch vụ có giá trị lớn Để nâng cao uy tín của các sàn thương mại điện tử, cần kiểm soát chất lượng hàng hóa và dịch vụ, tạo niềm tin cho người tiêu dùng, khuyến khích họ thanh toán trước khi nhận hàng Ngoài ra, việc nâng cao ý thức của người dân và phổ biến kiến thức về thói quen thanh toán điện tử là rất cần thiết.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định định chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng tại TPHCM.
Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động của các yếu tố này đến quyết định sử dụng thanh toán di động của người tiêu dùng tại TPHCM.
Để phát triển dịch vụ thanh toán di động cho người tiêu dùng tại TPHCM, cần đề xuất các kiến nghị phù hợp dựa trên những yếu tố đã xác định Các giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường độ tin cậy và bảo mật, đồng thời thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi hơn của dịch vụ thanh toán di động trong cộng đồng.
Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi 1: Các yếu tố nào của dịch vụ thanh toán di động tác động đến việc quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng tại TPHCM?
Câu hỏi 2: Những yếu tố này tác động như thế nào đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng tại TPHCM?
Câu hỏi 3: Những biện pháp nào nhằm làm gia tăng ý định sử dụng thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại TPHCM?
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng TPHCM
Phạm vi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu tập trung vào các yếu tố tác động đến quyết định chấp nhận sử dụng thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và xu hướng ngày càng tăng của việc sử dụng công nghệ thanh toán hiện đại trong bối cảnh đô thị phát triển.
Phạm vi không gian: Thành phố Hồ Chí Minh
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định lượng và định tính để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động tại TPHCM Thông qua việc phân tích các yếu tố tác động, nghiên cứu nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng sử dụng thanh toán điện tử trong khu vực.
Kết câu luận văn
Đề tài này áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán di động tại TPHCM Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm rõ các yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng hình thức thanh toán này trong bối cảnh hiện nay.
Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của người tiêu dùng Qua đó, nghiên cứu giúp nâng cao nhận thức về sự cần thiết của việc áp dụng dịch vụ thanh toán bằng thiết bị di động trong bối cảnh xã hội hiện nay và quyết định của từng cá nhân.
Dựa trên tình hình dịch bệnh COVID-19, bài viết đề xuất các giải pháp cho các nhà hoạch định chính sách và địa phương nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ thanh toán điện tử Đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh" mang ý nghĩa thực tiễn cao, góp phần vào sự phát triển kinh tế của thành phố Hồ Chí Minh và nền kinh tế tổng thể.
Tổng quan nghiên cứu
Lý do chọn đề tài này là nhằm hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP HCM Nghiên cứu sẽ xem xét các công trình có liên quan trong và ngoài nước để làm cơ sở lý luận Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động và đối tượng nghiên cứu bao gồm người tiêu dùng tại TP HCM Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào những yếu tố như tâm lý, hành vi tiêu dùng và các yếu tố công nghệ.
Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Các lý thuyết nền tảng và mô hình lý thuyết được trình bày nhằm xác định các biến ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, bao gồm cả các yếu tố có tác động tích cực và tiêu cực Sau đó, mô hình nghiên cứu sẽ được xây dựng dựa trên những biến này để phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng trực tuyến.
Phương pháp nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu)
Nghiên cứu định tính và định lượng được thực hiện thông qua các phương pháp khảo sát với quy mô mẫu được xác định trước Phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến là những kỹ thuật quan trọng trong việc xử lý và phân tích dữ liệu thu thập được Những phương pháp này giúp làm rõ các mối quan hệ giữa các biến số và cung cấp cái nhìn sâu sắc về các xu hướng trong nghiên cứu.
CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Cơ sở lí thuyết
2.1.1 Khái niệm về thiết bị di động
Thiết bị di động là máy tính cầm tay nhỏ gọn, thường có màn hình phẳng LCD hoặc OLED với giao diện cảm ứng và bàn phím vật lý Chúng có khả năng kết nối Internet và các thiết bị khác qua Wi-Fi, Bluetooth, mạng di động hoặc NFC Các tính năng phổ biến bao gồm camera tích hợp, máy nghe nhạc kỹ thuật số, khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi, chơi game và GPS Nguồn năng lượng thường đến từ pin lithium, và thiết bị di động chạy các hệ điều hành cho phép cài đặt ứng dụng bên thứ ba.
2.1.2 Khái niệm về thanh toán di động
Thanh toán di động là phương thức thanh toán thay thế cho các giao dịch tài chính truyền thống, cho phép người dùng thanh toán hàng hóa và dịch vụ qua thiết bị di động Hệ thống này sử dụng nhiều công nghệ như SMS, USSD, WAP, ứng dụng SIM, NFC và các công nghệ truyền thông khác để kết nối với máy chủ, từ đó xác thực, ủy quyền và hoàn tất giao dịch Về mặt công nghệ, thanh toán di động được chia thành hai loại: thanh toán gần và thanh toán từ xa.
Mô hình lí thuyết
2.2.1 Mô hình hành vi tiêu dùng của Kotler & Keller (2011)
Hình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2011).
Lý thuyết cho thấy các yếu tố tiếp thị như sản phẩm, giá cả, địa điểm và chiêu thị, cùng với các yếu tố bên ngoài như kinh tế, công nghệ, chính trị và văn hóa, ảnh hưởng đến ý thức người tiêu dùng Những đặc điểm cá nhân, văn hóa và xã hội của người tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình quyết định mua sắm, từ việc xác định nhu cầu đến tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn Kotler mô tả quy trình mua hàng qua 5 giai đoạn: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua hàng và hành vi sau mua Ý định tiêu dùng diễn ra trước hành vi tiêu dùng, cho thấy rằng các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi cũng tác động đến ý định Điều này là cơ sở để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng.
2.2.2 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ Venkatash và cộng sự (2003)
Có nhiều mô hình lý thuyết về việc áp dụng công nghệ, bao gồm TRA, TPB, TAM và UTAUT, mỗi mô hình mang đến những ưu điểm và hạn chế riêng trong việc giải thích hành vi sử dụng công nghệ TRA, TPB và TAM đều tập trung vào mối quan hệ giữa thái độ, ý định và hành vi chấp nhận công nghệ, nhưng lại chọn các yếu tố ảnh hưởng khác nhau để nghiên cứu TAM, IDT và UTAUT có điểm tương đồng trong việc đánh giá các yếu tố như hữu ích cảm nhận và hiệu quả mong đợi, ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng công nghệ Nghiên cứu này chọn lý thuyết UTAUT làm nền tảng để giải thích quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động, vì UTAUT kết hợp các mô hình trước đó và giải thích hiệu quả nhất về ý định và hành vi áp dụng công nghệ, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam, nơi thói quen sử dụng tiền mặt vẫn phổ biến và dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường.
Hình 2.2 Mô hình UTATA của Venkatash và cộng sự 2003
Mô hình UTAUT đã mở rộng sang UTAUT2, bổ sung thêm các yếu tố quyết định như động lực, giá trị, giá cả và thói quen, nhằm xem xét tác động đến ý định và hành vi sử dụng công nghệ Ngoài ra, các yếu tố như giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm và tình nguyện sử dụng cũng được xem xét để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng.
Có nhiều yếu tố quyết định ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ của cá nhân Nghiên cứu về sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động đã được thực hiện bởi nhiều tác giả, áp dụng lý thuyết UTAUT, như Slade và cộng sự (2015a, 2015b), Baptista (2016), Abrahão và cộng sự (2016), Tossy (2014), và Yeh và Tseng (2017).
Các công trình nghiên cứu liên quan
2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngoài
Nghiên cứu của Daştan & Gürler (2016) khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Việc sử dụng thiết bị di động trong e-thương mại đã thúc đẩy sự phát triển của các giải pháp thanh toán trực tuyến đa dạng Dữ liệu khảo sát từ 225 cá nhân cho thấy rằng sự tin tưởng được nhận thức, tính di động và thái độ tích cực là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc áp dụng dịch vụ thanh toán di động (MPS) Ngược lại, tính hữu ích và tính dễ sử dụng không có tác động đáng kể Hơn nữa, nhận thức danh tiếng có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin, trong khi rủi ro môi trường lại tác động tiêu cực đến niềm tin này Những phát hiện này cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý và nhà cung cấp dịch vụ trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật và danh tiếng, cũng như khai thác các yếu tố xã hội trong phát triển dịch vụ thanh toán di động.
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Daştan & Gürler (2016)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Nguyen Ngoc Duy Phuong và cộng sự (2020) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động tại Việt Nam, với mẫu khảo sát gồm 276 người tham gia Sử dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính, nghiên cứu xác định năm yếu tố chính của ví điện tử: chất lượng ứng dụng, tính quen thuộc, tính năng sử dụng hàng ngày, bảo mật thanh toán và cơ chế phản hồi, ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Kết quả cho thấy chất lượng ứng dụng và sự quen thuộc có tác động tích cực đến tính dễ sử dụng (PEOU) và tính hữu ích (PU), trong khi bảo mật và cơ chế phản hồi ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng Sự hài lòng và lòng tin đều có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử, cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp trong việc cải thiện thiết kế và dịch vụ Nghiên cứu cũng kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình UTAUT để phân tích các yếu tố quyết định trong bối cảnh ví điện tử tại Việt Nam.
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Nguyen Ngoc Duy Phuong và cộng sự (2020)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018) đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động, sử dụng mô hình UTAUT với 6 biến: hiệu suất kỳ vọng, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, sự tin tưởng, chi phí tài chính và đánh giá Qua khảo sát 200 người, nghiên cứu đã thực hiện phân tích hồi quy và cho thấy mối quan hệ quan trọng giữa các biến độc lập và quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động Kết quả chỉ ra rằng việc sử dụng thanh toán qua thiết bị di động ngày càng phổ biến, từ đó đưa ra các kết luận và đề xuất cho các nhà quản lý, nhà tiếp thị và tổ chức tài chính nhằm hiểu rõ hơn về người dùng và thực hiện các hành động hiệu quả để nâng cao trải nghiệm thanh toán tiện lợi.
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Ninh Nguyễn và cộng sự (2016) đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng tại Việt Nam, dựa trên dữ liệu khảo sát từ 489 người Sáu yếu tố chính được xác định bao gồm: (1) Sự tin cậy của dịch vụ, (2) Dễ sử dụng, (3) Khả năng kiểm soát hành vi của dịch vụ, (4) Sự thích thú, (5) Các tiêu chuẩn chủ quan, và (6) Sự hữu ích của dịch vụ Kết quả cho thấy yếu tố tin cậy có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng, tiếp theo là tính dễ sử dụng và sự thích thú Nghiên cứu khuyến nghị rằng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động nên tập trung vào việc xây dựng lòng tin và cải thiện tính dễ hiểu, dễ sử dụng của dịch vụ.
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của The Ninh Nguyen và cộng sự (2016)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Liu và Tan Tai Pham (2016) đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán di động tại Việt Nam thông qua khảo sát 604 người Sử dụng Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính: tính thuận tiện, khả năng tương thích, kiến thức về thanh toán di động, sự tin tưởng vào an toàn, dễ sử dụng và tính hữu ích của dịch vụ Kết quả cho thấy tính dễ sử dụng và tính hữu ích là yếu tố quan trọng nhất đối với ý định sử dụng dịch vụ Người tham gia khảo sát không lo ngại về rủi ro khi sử dụng dịch vụ, trong khi tính thuận tiện, khả năng tương thích và kiến thức có ảnh hưởng đến tính dễ sử dụng và hữu ích Đặc biệt, khả năng tương thích có tác động lớn nhất đến hai yếu tố này, trong khi sự tin tưởng vào an toàn không ảnh hưởng đến tính hữu ích, nhưng lại có tác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Nghiên cứu này đóng góp quan trọng cho việc phát triển dịch vụ thanh toán di động tại Việt Nam.
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Liu và Tan Tai Pham (2016)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nguyen Phuong Y và cộng sự (2015) đã tiến hành nghiên cứu thực nghiệm nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống thanh toán di động (M-Payment) của khách hàng tại Việt Nam Thương mại di động đang ngày càng trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, mang đến những dịch vụ tiện lợi mới M-Payment cho phép người dùng thanh toán hàng hóa và dịch vụ qua thiết bị di động ở bất kỳ đâu, hứa hẹn một tương lai tiện ích hơn Tuy nhiên, mặc dù số lượng smartphone tăng nhanh, việc áp dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Việt Nam vẫn chưa đạt được thành công như mong đợi Nghiên cứu đã phân tích các tài liệu liên quan và xem xét tác động của đặc điểm rủi ro của khách hàng cũng như đặc điểm hệ thống đối với việc áp dụng M-Payment Mô hình nghiên cứu bao gồm ba đặc điểm của khách hàng (sự tin tưởng, sự đổi mới cá nhân, và kiến thức về M-Payment) cùng với bốn đặc điểm của hệ thống (tính di động, khả năng tiếp cận, sự tiện lợi và khả năng tương thích).
Nghiên cứu với 304 người cho thấy tính hữu ích, sự tin cậy và khả năng tương thích là những yếu tố quan trọng dự đoán ý định sử dụng M-Payment Kết quả này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ M-Payment tại Việt Nam xây dựng mô hình kinh doanh và chiến lược dịch vụ hiệu quả, thu hút khách hàng Đồng thời, các nhà quản lý có thể đầu tư thời gian và nguồn lực hợp lý vào việc phát triển hệ thống M-Payment, nhằm thiết kế các giải pháp thông minh hơn.
Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Nguyen Phuong Y và cộng sự (2015)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Huu Nghi Phan và cộng sự (2020) điều tra tác động của các yếu tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động tại Hà Nội, Việt Nam, với dữ liệu thu thập từ 223 người tham gia Mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) bao gồm sáu yếu tố: hiệu quả mong đợi, kỳ vọng về nỗ lực, tác động xã hội, an toàn và an ninh, chi phí cảm nhận và danh tiếng của nhà cung cấp Kết quả cho thấy hiệu quả mong đợi, nỗ lực dự kiến, tác động xã hội, an toàn và an ninh, cùng danh tiếng của nhà cung cấp đều có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng, trong khi chi phí cảm nhận không có ảnh hưởng rõ ràng Đặc biệt, các yếu tố an toàn và bảo mật, cùng danh tiếng của nhà cung cấp, có tác động mạnh nhất đến cả hai nhóm khách hàng đã và chưa sử dụng dịch vụ Nghiên cứu đưa ra các đề xuất cho nhà quản lý và nhà cung cấp dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ thanh toán di động tại Hà Nội như một mô hình cho các nước mới nổi.
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Huu Nghi Phan và cộng sự (2020)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Andre và cộng sự (2021) chỉ ra rằng sự gia tăng sử dụng điện thoại thông minh đã thúc đẩy các doanh nhân đổi mới công nghệ, đặc biệt là trong phát triển hệ thống thanh toán di động Tại Indonesia, nhiều nhà cung cấp dịch vụ đã triển khai thanh toán không dùng tiền mặt với nhiều lợi ích Nghiên cứu sử dụng mô hình UTAUT để khảo sát hành vi người dùng đối với công nghệ thông tin, thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi trực tuyến từ 30 người dùng internet Kết quả cho thấy giao diện người dùng của thanh toán di động có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng dịch vụ này Đồng thời, các yếu tố rủi ro và chi phí nhận thức được xác định là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ chấp nhận thấp Ngoài ra, ảnh hưởng xã hội cũng là yếu tố quan trọng thúc đẩy người dùng sử dụng thanh toán di động Các kết quả này cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý và nhà cung cấp trong việc cải thiện dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động, bao gồm việc nâng cao trải nghiệm người dùng, bảo mật và quyền riêng tư, cũng như phát huy danh tiếng và các yếu tố xã hội.
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Andre và những cộng sự (2021)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Schierz và cộng sự (2010) về sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với dịch vụ thanh toán di động ở Đức chỉ ra rằng, mặc dù công nghệ di động ngày càng phổ biến, nhưng thanh toán di động vẫn chưa được sử dụng rộng rãi Mô hình khái niệm trong nghiên cứu này xác định các yếu tố quyết định sự chấp nhận dịch vụ thanh toán di động, với 1447 phản hồi cho thấy tính tương thích, tính di động cá nhân và quy chuẩn chủ quan có ảnh hưởng mạnh mẽ Kết quả nghiên cứu cung cấp những gợi ý quan trọng cho các nhà quản lý trong việc tiếp thị giải pháp thanh toán di động nhằm tăng cường ý định sử dụng của người tiêu dùng.
Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu của Schierz và cộng sự (2010)
Nguồn: Tác giả đề xuất
2.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước
Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020) đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động tại Hà Nội, dựa trên mô hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2003) Nghiên cứu thực hiện 223 khảo sát với cả người dùng và chưa sử dụng dịch vụ, xác định 6 nhân tố chính: hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, an toàn và bảo mật, chi phí cảm nhận, và danh tiếng nhà cung cấp Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy các nhân tố (trừ chi phí cảm nhận) đều có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng, mặc dù mức độ ảnh hưởng có sự khác biệt Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế về mẫu khảo sát và nhân tố xem xét, mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo như mở rộng phạm vi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Hình 2.12 Mô hình nghiên cứu của Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Tổng hợp nghiên cứu
Các nghiên cứu về quyết định sử dụng thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh tập trung vào các yếu tố như kiến thức về thanh toán di động, sự hữu ích của dịch vụ, an toàn và bảo mật, độ tin cậy của người tiêu dùng, cũng như ảnh hưởng của xã hội.
Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên nước ngoài và trong nước
Nghiên cứu Bối cảnh Cỡ mẫu
Nhận thức (-) Thái độ (+) Khả năng vận động (+) Thuộc vào môi trường (-) Đặt vào rủi ro (-)
Duy Phuong và cộng sự (2020)
Việt Nam 276 +PLS-SEM Chất lượng ứng dụng (+)
Tính quen thuộc của ví điện thoại di động (+) Tính năng sử dụng điện thoại hằng ngày (-)
Cơ chế phản hồi (-) Thi Thao Hien
200 +EFA Hiệu suất mong đợi (+) Độ tin cậy (+)Chi phí tài chính (-)
(2018) Ảnh hưởng của xã hội (-) Điều kiện thuận lợi (+)
Nỗ lực mong đợi (+) The Ninh
Việt Nam 489 +Hồi quy đa biến
Sự tin cậy của dịch vụ (+)
Dễ sử dụng (+) Khả năng kiểm soát hành vi của dịch vụ (+)
Sự thích thú (+) Các tiêu chuẩn chủ quan (+)
Sự hữu ích của dịch vụ (+)
Việt Nam 604 +SEM Tính thuận tiện của di động
(+) Khả năng tương thích (+) Kiến thức về việc thanh toán di động (+)
Sự tin tưởng về mức an toàn khi sử dụng (+)
Sự hữu ích của dịch vụ (+) Nguyen Phuong
Việt Nam 304 +SPSS Lòng tin khách hàng (+)
Sự đổi mới dịch vụ (-) Kiến thức về dịch vụ (-) Nhận thức dễ sử dụng (-) Nhận thức lợi ích đem lại (+)
Tính tương thích (+)Huu Nghi Phan Hà Nội, Việt 223 +EFA Hiệu quả mong đợi (+) và cộng sự
Nam Kỳ vọng về nỗ lực (+)
An toàn và an ninh (+) Chi phí cảm nhận (-) Danh tiếng của nhà cung cấp (+) Andre và những cộng sự (2021)
Rủi ro nhận thức có ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng, trong khi tuổi thọ hiệu suất và ảnh hưởng xã hội lại mang lại tác động tích cực Nghiên cứu của Schierz và cộng sự (2010) tại Đức với 1447 mẫu nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức về khả năng tương thích, bảo mật, sự hữu ích và dễ sử dụng đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định của người tiêu dùng.
Di động cá nhân (+) Định mức chủ quan (+)
Phan Huu Nghi và Đang Thanh
Hà Nội 223 +Hồi quy tuyến tính bộ
Nỗ lực kỳ vọng (+) Ảnh hưởng xã hội (+)
An toàn và bảo mật (+) Chi phí cảm nhận (-) Danh tiếng nhà cung cấp (+)
Bài viết này kế thừa các nghiên cứu của Huu Nghi Phan và cộng sự (2020), Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018), cũng như Nguyen Ngoc Duy Phuong và cộng sự (2020) Những nghiên cứu này phù hợp với mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng thanh toán qua thiết bị di động tại Việt Nam.
Nghiên cứu này chỉ ra rằng bản sắc xã hội trên các trang web mạng xã hội không tương đồng với các cộng đồng ảo khác, và rủi ro cảm nhận không ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng Kết quả phân tích cho thấy niềm tin, ảnh hưởng xã hội, và nhận thức rủi ro có tác động đến thái độ và ý định sử dụng thanh toán qua thiết bị di động Cụ thể, sự hữu ích của dịch vụ, an toàn và bảo mật, cùng với độ tin cậy của người tiêu dùng đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng hình thức thanh toán này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh Để đạt được mục tiêu này, các câu hỏi nghiên cứu đã được đặt ra và tiến hành khảo sát lý thuyết, bao gồm các lý thuyết nền tảng và các nghiên cứu thực nghiệm liên quan.
Dựa trên khung lý thuyết, bài viết đề xuất các giả thuyết nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết Từ mô hình lý thuyết này, tác giả sẽ phát triển mô hình nghiên cứu thực nghiệm.
Lựa chọn các biến đại diện cho khái niệm là bước đầu tiên trong nghiên cứu Tác giả tiến hành tính toán các biến này bằng các phương pháp ước lượng phù hợp Kết quả thống kê và hồi quy được trình bày rõ ràng Tiếp theo, tác giả thảo luận về sự phù hợp của các biến với dự kiến ban đầu và đưa ra giải thích chi tiết Cuối cùng, kết luận được rút ra cùng với các khuyến nghị hợp lý.
Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định chấp nhận thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến hành vi tiêu dùng.
Mô hình nghiên cứu thực nghiệm
Kết luận Thảo luận kết quả
Tính toán biến đại diện
Mô hình nghiên cứu lý thuyết về việc chấp nhận thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng bao gồm năm yếu tố chính: kiến thức về thanh toán di động, an toàn và bảo mật, ảnh hưởng của xã hội, nhận thức dễ sử dụng, và sự hữu ích của dịch vụ Nghiên cứu sẽ đặt ra các câu hỏi, mục tiêu và phương pháp nghiên cứu, tiếp theo là khảo sát lý thuyết và xem xét các công trình nghiên cứu hiện có Qua đó, tổng quan các mô hình và giả thuyết nghiên cứu sẽ được thực hiện Cuối cùng, phương pháp ước lượng sẽ được áp dụng thông qua khảo sát với bảng thang đo, từ đó đưa ra mô hình đề xuất cho nghiên cứu.
Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Nhóm tự đề xuất
3.2.2.1 Sự hữu ích của dịch vụ
Tính hữu ích của hệ thống được người tiêu dùng cảm nhận qua mức độ tin tưởng rằng việc sử dụng sẽ hỗ trợ họ trong công việc Nghiên cứu của Andre và các cộng sự (2021) chỉ ra rằng sự thuận tiện trong việc sử dụng thanh toán qua di động không chỉ mang lại cảm giác dễ dàng và thoải mái mà còn giúp người dùng đạt được những lợi ích cụ thể Nhiều nghiên cứu khác cũng dựa trên Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) đã xác nhận mối quan hệ tích cực giữa tính hữu ích và sự chấp nhận công nghệ.
Sự hữu ích của dịch vụ
Kiến thức về thanh toán di động
H1+ Ảnh hưởng của xã hội
Sử dụng thanh toán di động
Nhận thức dễ sử dụng
An toàn và bảo mật là yếu tố quan trọng trong việc sử dụng dịch vụ, ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về tính hữu ích của dịch vụ (Nguyen Ngoc Duy Phuong và cộng sự, 2020) Do đó, nhóm chúng tôi đã đề xuất rằng sự hữu ích của dịch vụ có tác động lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng.
Giả thuyết H1: Tính hữu ích có tác động tích cực đến quyết định thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng TPHCM.
Theo nghiên cứu của Andre và cộng sự (2021), ảnh hưởng xã hội được hiểu là khả năng mà những người xung quanh, như gia đình và bạn bè, tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của cá nhân Huu Nghi Phan và cộng sự (2020) nhấn mạnh rằng cảm giác của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ này chịu ảnh hưởng từ những người xung quanh Thêm vào đó, Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020) cho rằng mức độ tin tưởng của khách hàng vào sự bảo mật thông tin cá nhân và tài chính khi thanh toán qua thiết bị di động cũng là một phần của ảnh hưởng xã hội Nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng xã hội có thể thúc đẩy tích cực ý định chấp nhận dịch vụ thanh toán di động, như được chỉ ra trong các nghiên cứu của Huu Nghi Phan, Phan Hữu Nghị, Đặng Thanh Dung và Andre Kết quả từ nghiên cứu của Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui cũng hỗ trợ cho quan điểm này.
Nghiên cứu năm 2018 cho thấy rằng không có tác động rõ ràng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động Trong bối cảnh nghiên cứu này, hành vi và quyết định của người tiêu dùng trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán di động bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh họ.
Giả thuyết H2 cho rằng ảnh hưởng của xã hội có mối quan hệ thuận biến với quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng tại TPHCM Điều này có nghĩa là khi sự ảnh hưởng từ xã hội tăng lên, người tiêu dùng có xu hướng chọn sử dụng dịch vụ thanh toán di động nhiều hơn Việc hiểu rõ mối liên hệ này có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
3.2.2.3 Nhận thức dễ sử dụng
Theo nghiên cứu của Liu và Pham (2016), tính dễ sử dụng của dịch vụ thanh toán di động giúp nâng cao hiệu suất hoạt động và cho phép người tiêu dùng tích hợp dễ dàng các ứng dụng mới vào cuộc sống hàng ngày Schierz và cộng sự (2010) chỉ ra rằng, với những hạn chế kỹ thuật của thiết bị di động, tính dễ sử dụng trở thành yếu tố quyết định trong việc chấp nhận thanh toán qua di động Hiện nay, các dịch vụ thanh toán di động đang tối ưu hóa quy trình đăng ký và cải thiện tính tiện lợi để thu hút người dùng Do đó, chúng tôi đưa tính dễ sử dụng của dịch vụ thanh toán di động vào mô hình chấp nhận của người tiêu dùng, nhấn mạnh rằng cảm nhận về tính dễ sử dụng quan trọng hơn các đặc điểm hệ thống thực tế, đặc biệt đối với những người chưa sử dụng dịch vụ (Schierz và cộng sự, 2010).
Nhận thức về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động của người tiêu dùng tại TPHCM Khi người tiêu dùng cảm thấy rằng việc sử dụng dịch vụ này đơn giản và thuận tiện, họ có xu hướng chấp nhận và áp dụng nó nhiều hơn trong cuộc sống hàng ngày Sự dễ dàng trong việc thao tác và trải nghiệm tích cực sẽ thúc đẩy sự tin tưởng và khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
3.2.2.4 An toàn và bảo mật
An toàn và bảo mật trong thanh toán di động là yếu tố quyết định sự tin tưởng của khách hàng vào việc bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của họ Theo Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020), mức độ an toàn này phản ánh niềm tin của khách hàng vào việc sử dụng các phương thức thanh toán qua ứng dụng di động Nguyen Ngoc Duy Phuong và các cộng sự cũng nhấn mạnh rằng sự an toàn trong giao dịch di động là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi thực hiện thanh toán.
Thanh toán qua di động hiện nay đang gặp phải những lo ngại lớn về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của người dùng Thiếu các tính năng bảo mật có thể dẫn đến việc truy cập trái phép vào thông tin cá nhân, tạo cơ hội cho tội phạm mạng vi phạm dữ liệu Khi người tiêu dùng không cảm thấy an toàn, họ sẽ ngần ngại trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán này Do đó, bảo mật thông tin đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các công ty trong ngành.
Giả thuyết H4: An toàn và bảo mật có mối quan hệ dương với ý định sử dụng thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng TPHCM.
3.2.2.5 Kiến thức về thanh toán di động
Theo nghiên cứu của Liu và Pham (2016), kiến thức của khách hàng về thanh toán di động giúp họ nhận thức rõ hơn về lợi ích và tầm quan trọng của các sản phẩm/dịch vụ này Khách hàng thường so sánh những gì họ có với các tùy chọn khác về chất lượng dịch vụ, giá cả và bảo mật Nếu khách hàng có kiến thức vững về công cụ thanh toán di động, họ sẽ sử dụng chúng một cách dễ dàng và hiệu quả Kiến thức này có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động Tuy nhiên, nghiên cứu của Nguyen Phuong Y và cộng sự (2015) cho thấy kiến thức về dịch vụ không ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng Do đó, nghiên cứu này khẳng định rằng kiến thức về thanh toán di động tác động đến mức độ dễ dàng trong việc sử dụng các dịch vụ thanh toán di động.
Giả thuyết H5: Kiến thức về thanh toán di động có tác động dương đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng TPHCM.
Bảng 3.1 trình bày mã hóa thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy, an toàn và sự chấp nhận công nghệ, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc sử dụng thanh toán di động Thông qua bảng mã hóa, nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
STT Mã hóa Thang đo gốc Nguồn
Sự hữu ích của dịch vụ
1 CR1 Dịch vụ thanh toán di động là một phương thức thanh toán hữu ích.
2 CR2 Sử dụng dịch vụ thanh toán di động giúp xử lý các khoản thanh toán dễ dàng hơn
3 CR3 Các dịch vụ thanh toán di động cho phép sử dụng các ứng dụng di động nhanh hơn (ví dụ: mua vé)
Sử dụng dịch vụ thanh toán di động không chỉ mang lại cho người tiêu dùng sự linh hoạt và tốc độ trong giao dịch, mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể Những lựa chọn này giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và thực hiện thanh toán mọi lúc, mọi nơi, từ đó tạo ra ảnh hưởng tích cực đến thói quen tiêu dùng và sự tương tác xã hội.
5 SI1 Những người quan trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng thanh toán di động
Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018)
6 SI2 Những người quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng thanh toán di động
Các phương tiện truyền thông đại chúng như TV, đài phát thanh và báo chí có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thanh toán di động của tôi Thông qua các chương trình và bài viết, người tiêu dùng có thể nhận được thông tin hữu ích về lợi ích và tính năng của thanh toán di động Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn tạo ra niềm tin vào công nghệ mới Sự quảng bá tích cực từ các phương tiện này có thể khuyến khích người dùng thử nghiệm và áp dụng thanh toán di động trong cuộc sống hàng ngày.
8 SI4 Những người ảnh hưởng đến hành vi của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng thanh toán di động
9 SI5 Hầu hết những người xung quanh với tôi sử dụng thanh toán di động
Nhận thức dễ sử dụng
10 TD1 Thật dễ dàng để trở nên thành thạo trong việc sử dụng các dịch vụ thanh toán di động
11 TD2 Tương tác với các dịch vụ thanh toán di động rõ ràng và dễ hiểu
12 TD3 Dễ dàng thực hiện các bước cần thiết để sử dụng dịch vụ thanh toán di động
13 TD4 Dễ dàng tương tác với các dịch vụ thanh toán di động
An toàn và bảo mật
14 TR1 Tôi tin rằng môi trường thanh toán di động là an toàn.
Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018)
15 TR2 Thanh toán di động an toàn như bất kỳ phương thức thanh toán nào
16 TR3 Tôi tin rằng thông tin của tôi được giữ bí mật.
17 TR4 Tôi tin rằng các giao dịch của tôi được bảo đảm
18 TR5 Tôi tin rằng sự riêng tư của tôi sẽ không bị tiết lộ.
Kiến thức về dịch vụ
19 MO1 Tôi sẽ sử dụng thanh toán di động dễ dàng và hiệu quả.
Liu và Tan Tai Pham
20 MO2 Tôi chủ yếu sử dụng thanh toán di động để mua hàng hóa hoặc dịch vụ qua điện thoại di động
21 MO3 Tôi sẽ tự tin sử dụng dịch vụ ngân hàng di động cho các giao dịch tài chính
Quyết định sử dụng dịch vụ
22 IU1 Bây giờ tôi thanh toán cho các giao dịch mua bằng điện thoại di động
Liu và Tan Tai Pham
23 IU2 Tôi có thể sẽ sử dụng các dịch vụ thanh toán di động trong tương lai gần
24 IU3 Tôi sẵn sàng sử dụng các dịch vụ thanh toán di động trong tương lai gần
25 IU4 Tôi dự định sử dụng dịch vụ thanh toán di động khi có cơ hội
Phương pháp nghiên cứu
3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định tính tập trung vào việc thu thập và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thanh toán qua di động, bao gồm ví điện tử, internet banking và mobile banking Qua việc trao đổi trong nhóm nghiên cứu, những thông tin thu thập được sẽ cung cấp nền tảng quan trọng để bổ sung và cải thiện ý định sử dụng các hình thức thanh toán này.
3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua dữ liệu khảo sát Mục tiêu chính là kiểm định thang đo trong mô hình nghiên cứu, phân tích mối quan hệ và tính logic giữa các yếu tố Kết quả cho thấy các yếu tố như hiệu quả mong đợi, nỗ lực dự kiến, tác động xã hội, an toàn và an ninh, cùng với danh tiếng của nhà cung cấp (ngoại trừ chi phí cảm nhận) đều có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng Tuy nhiên, mức độ và thứ tự tác động này khác nhau giữa hai nhóm khách hàng đã và chưa sử dụng dịch vụ, trong đó nỗ lực kỳ vọng, an toàn và bảo mật, cùng với danh tiếng của nhà cung cấp có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn.
Nghiên cứu chỉ ra 16 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động ở cả hai nhóm Dựa trên những kết quả này, chúng tôi đề xuất các chiến lược cho các nhà quản lý và nhà cung cấp dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ thanh toán di động tại Hà Nội, Việt Nam, như một mô hình tham khảo cho các quốc gia đang phát triển.
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Huu Nghi Phan và cộng sự (2020)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Andre và cộng sự (2021) chỉ ra rằng sự gia tăng sử dụng điện thoại thông minh đã thúc đẩy các doanh nhân đổi mới công nghệ, đặc biệt trong việc phát triển hệ thống thanh toán di động Tại nhiều quốc gia, đặc biệt là Indonesia, nhiều nhà cung cấp dịch vụ đã triển khai thanh toán không dùng tiền mặt, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng Nghiên cứu này khảo sát hành vi người dùng đối với công nghệ thông tin thông qua một mô hình khảo sát trực tuyến, nhắm đến những người sử dụng internet Với thiết kế giải thích và phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập từ 30 người tham gia Kết quả cho thấy rằng việc cải thiện giao diện người dùng và tích hợp thêm tiện ích trong dịch vụ thanh toán qua di động có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật và quyền riêng tư, đồng thời bảo vệ và phát huy danh tiếng của dịch vụ, cũng như tận dụng các yếu tố quyết định xã hội.
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Andre và những cộng sự (2021)
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nghiên cứu của Schierz và cộng sự (2010) tại Đức chỉ ra rằng, mặc dù công nghệ di động ngày càng phổ biến, dịch vụ thanh toán di động vẫn chưa được người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi Mô hình khái niệm được phát triển trong nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố quyết định sự chấp nhận của người tiêu dùng Kết quả từ 1447 phản hồi cho thấy tính tương thích, tính di động cá nhân và quy chuẩn chủ quan có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự chấp nhận này Nghiên cứu cũng đưa ra gợi ý cho các nhà quản lý trong việc tiếp thị các giải pháp thanh toán di động nhằm tăng cường ý định sử dụng của người tiêu dùng.
Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu của Schierz và cộng sự (2010)
Nguồn: Tác giả đề xuất
2.3.2 Các công trình nghiên cứu trong nước
Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020) đã tiến hành nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua thiết bị di động tại Hà Nội, với 223 khảo sát từ người dùng và không người dùng Dựa trên lý thuyết UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2003), nhóm tác giả đã phát triển mô hình nghiên cứu với 6 yếu tố: Hiệu quả kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, An toàn và bảo mật, Chi phí cảm nhận, và Danh tiếng nhà cung cấp Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội trong SPSS cho thấy, ngoại trừ chi phí cảm nhận, tất cả các yếu tố đều có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng, mặc dù mức độ ảnh hưởng có sự khác biệt Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế về mẫu khảo sát và các yếu tố nghiên cứu, mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo như mở rộng phạm vi và thời gian nghiên cứu, cũng như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
20 yếu tố quyết định sự phát triển của dịch vụ thanh toán di động bao gồm kiến thức của người dùng về công nghệ, tính hữu ích của dịch vụ, mức độ an toàn và bảo mật, độ tin cậy từ phía người tiêu dùng, cùng với ảnh hưởng của các yếu tố xã hội.
Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên nước ngoài và trong nước
Nghiên cứu Bối cảnh Cỡ mẫu
Nhận thức (-) Thái độ (+) Khả năng vận động (+) Thuộc vào môi trường (-) Đặt vào rủi ro (-)
Duy Phuong và cộng sự (2020)
Việt Nam 276 +PLS-SEM Chất lượng ứng dụng (+)
Tính quen thuộc của ví điện thoại di động (+)
Tính năng sử dụng điện thoại hằng ngày (-)
Cơ chế phản hồi (-) Thi Thao Hien
200 +EFA Hiệu suất mong đợi (+) Độ tin cậy (+) Chi phí tài chính (-)
(2018) Ảnh hưởng của xã hội (-) Điều kiện thuận lợi (+)
Nỗ lực mong đợi (+) The Ninh
Việt Nam 489 +Hồi quy đa biến
Sự tin cậy của dịch vụ (+)
Dễ sử dụng (+) Khả năng kiểm soát hành vi của dịch vụ (+)
Sự thích thú (+)Các tiêu chuẩn chủ quan(+)
Kiến thức về việc thanh toán di động (+)
Sự tin tưởng về mức an toàn khi sử dụng (+)
Sự hữu ích của dịch vụ (+) Nguyen Phuong
Việt Nam 304 +SPSS Lòng tin khách hàng (+)
Sự đổi mới dịch vụ (-) Kiến thức về dịch vụ (-) Nhận thức dễ sử dụng (-) Nhận thức lợi ích đem lại (+)
Tính tương thích (+) Huu Nghi Phan Hà Nội, Việt 223 +EFA Hiệu quả mong đợi (+)
