ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MÔN KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG KINH DOANH Đề tài Khai phá dữ liệu cho cơ sở dữ liệu khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm tại Adidas.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MÔN: KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG KINH DOANH Đề tài: Khai phá liệu cho sở liệu khách hàng định lựa chọn sản phẩm Adidas Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp học phần: 2102INFO2111 Nhóm thực hiện: Nhóm HÀ NỘI, 2021 Người thực hiện: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ -Phân tích mơ hình hồi quy 55 Đỗ Hải Nam 18D190152 -Tổng hợp word (nhóm trưởng) 56 Lê Đình Nam 18D190032 57 Nguyễn Thị Nga 18D190033 58.Mẫn Xuân Nghĩa 19D190093 59 Trần Long Nhật 18D190026 60 Trần Vũ Thảo Nhi 18D190095 61 Nguyễn Thị Nhung 18D190055 - Khảo sát dự án - Thống kê mô tả - Tìm nút gốc - Kiểm định định - Thuyết trình - Làm powerpoint - Tìm nút cho nút gốc Cây định tổng quát - Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 Trịnh Hoa Niên 18D190036 63 Nguyễn Tiến Phú 18D190096 - Tương quan Pearson Lời mở đầu, kết luận, Xử lý số liệu Mục lục CHƯƠNG I: KHẢO SÁT DỰ ÁN CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CÚU .8 Mô tả thống kê Phân tích độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .11 Tương quan pearson 16 Phân tích hồi quy đa biến 16 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CÂY QUYẾT ĐỊNH .18 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP 28 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế đất nước phát triển, chất lượng đời sống người dân Việt Nam đặc biệt khu vực thành thị ngày nâng cao Cùng với nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp” nhu cầu có sức khỏe tốt, thân hình dẻo dai, cân đối Để thỏa mãn nhu cầu việc có đơi giày thể thao đẹp, phù hợp với loại hình thể thao điều cần thiết Hàng loạt thương hiệu giày thể thao quốc tế lớn Nike, Adidas Reebok… có nhà sản xuất gia cơng phần mềm giày dép Việt Nam, đồng thời sản phẩm hãng tham gia vào thị trường giày dép Việt Nam Nổi bật Adidas Là thương hiệu tiếng toàn cầu, Adidas tham gia thị trường dụng cụ thể thao Việt Nam từ lâu Năm 1993, Adidas có mặt Việt Nam phải đến năm 2009 Adidas thức thành lập Công ty Adidas Việt Nam, sở hữu 100% vốn Adidas International B.V (Amsterdam, Hà Lan) Adidas phát triển nhanh mạnh thị trường Việt Nam Chỉ sau năm hoạt động thức, Adidas mở tổng cộng 50 cửa hàng thành phố lớn, trải dài từ Bắc vào Nam Adidas có khoảng 80.000 lao động Việt Nam Để gia tăng khả khai thác thị trường sản phẩm giày thể thao, Adidas thực chiến dịch marketing với quy mô lớn nhằm tác động đến hành vi mua người tiêu dùng Thông qua việc chứng minh ưu tính sản phẩm, chất lượng dịch vụ, làm gia tăng lợi ích mặt tâm lí, xã hội cho người sử dụng,… Cơng ty kì vọng giá trị vượt trội gia tăng lượng khách hàng cho cơng ty Đây ngun nhân chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm adidas” CHƯƠNG I: KHẢO SÁT DỰ ÁN Dữ liệu đầu vào Dữ liệu đầu vào bảng liệu thông tin mức độ đồng ý khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Adidas Mục tiêu toán Từ lựa chọn khách hàng, xác định tương quan yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm Adidas Từ thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố đưa định mua sản phẩm Adidas Mẫu phiếu điều tra Bảng câu hỏi khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Adidas BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN SẢN PHẨM TẠI ADIDAS Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm nghiên cứu trường đại học Thương Mại thực việc khảo sát "các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Adidas" Rất mong bạn dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Xin chân thành cảm ơn! A Giới thiệu chung Giới thiệu đôi nét thân bạn Họ ………………………………………………………… Giới tính: o Nam o Nữ Thu nhập hàng tháng bạn o Dưới triệu o Từ đến triệu o Trên triệu o Khác Bạn có sử dụng sản phẩm Adidas khơng? o Có o Khơng B Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Adidas Bạn thường chọn giày theo tiêu chí gì? o Màu sắc o Thể loại o Kích thước o Chất liệu o Khác Bạn chi tiền cho đôi giày Adidas? o Dưới triệu o Từ – triệu o Trên triệu o Khác Bạn thường mua giày Adidas đâu ? o Cửa hàng o Người bán hàng FB o Website o Các sàn TMĐT o Khác Bạn biết Adidas qua đâu ? o Được bạn bè, người thân giới thiệuNgười bán hàng FB o Thường xuyên xuất tivi, mạng xã hội o Được thấy từ nhiều người sử dụng o Khác (Chú giải: - Hoàn tồn khơng đồng ý; - Khơng đồng ý; - Bình thường; Đồng ý; - Hồn tồn đồng ý) CÁC PHÁT BIỂU A Hình thức, chất lượng sản phẩm Giày có nhiều màu sắc, mẫu mã đa dang để lựa chọn Giày có đầy đủ kích cỡ phù hợp vs người mua Giày êm di chuyển Giày có độ bền cao B Chất lượng dịch vụ Thái độ nhân viên vui vẻ, thân thiện An ninh trật tự tốt Các cửa hàng phân phối giày rộng rãi, mạng lưới đại lý rộng khắp nên dễ dàng tìm mua sản phẩm Dịch vụ hậu cửa hàng tốt, chế độ bảo hành tốt có nhiều đợt sale Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sản phẩm C Thương hiệu Adidas thương hiệu lớn Adidas thương hiệu uy tín Mọi người xung quanh sử dụng D Giá Giày có giá cạnh tranh thị trường Giá có tương xứng với chất lượng Có nhiều mức giá để lựa chọn Có giá hợp lý với người tiêu dùng Bạn giới thiệu cho người xung quanh mua hàng Adidas? o Có o Khơng Cảm ơn bạn giúp nhóm mình! CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CÚU Mô tả thống kê Sau khảo sát 148 phiếu khảo sát, nhóm có số liệu thống kê sau:  Trong 147 phiếu khảo sát thu có: 88 người thuộc giới tính nữ chiếm 59.86%, cịn lại 59 người thuộc giới tính nữ chiếm 40.14%  Thu nhập triệu có 27 người chiếm 18,36%, từ đến triệu có 72 người chiếm 48,97% , triệu có 43 chiếm 29,25% , khác có người chiếm 3,4%  Số người chi triệu cho đơi giày adidas có 52 người chiếm 35,37%, từ đến triệu có 65 người chiếm 44,2% , triệu có 22 người chiếm 15%, mục khác có người chiếm 5,44%  Số người mua giày từ website có 30 người chiếm , số người mua gìay từ cửa hàng có 50 người chiếm, số người mua giày từ sàn thương mại điện tử có 19 người chiếm 12,92%, số người mua giày từ người bán hàng facebook có 43 người chiếm 29,25%, mục khác có người mua giày từ đơn vị bán hàng khác chưa mua có người chiếm 3,4% Phân tích độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha - Ta quy ước sau:  HTCLSP1: Giày có nhiều màu sắc, mẫu mã đa dang để lựa chọn  HTCLSP2: Giày có đầy đủ kích cỡ phù hợp vs người mua  HTCLSP3: Giày êm di chuyển  HTCLSP4: Giày có độ bền cao  CLDV1: Thái độ nhân viên vui vẻ, thân thiện an ninh trật tự tốt  CLDV2: Các cửa hàng phân phối giày rộng rãi, mạng lưới đại lý rộng khắp  CLDV3: Dịch vụ hậu cửa hàng tốt, chế độ bảo hành tốt có nhiều đợt sale  CLDV4: Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sản phẩm  TH1: Adidas thương hiệu lớn  TH2: Adidas thương hiệu uy tín  TH3: Mọi người xung quanh sử dụng  GC1: Giày có giá cạnh tranh thị trường  GC2: Giá có tương xứng với chất lượng  GC3: Có nhiều mức giá để lựa chọn  GC4: Có giá hợp lý với người tiêu dùng - Hình thức chất lượng sản phẩm: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted HTCLSP HTCLSP HTCLSP HTCLSP Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.90 5.114 465 796 11.86 4.132 682 692 11.97 4.027 651 708 12.07 4.385 598 737 Kết kiểm định cho thấy hệ số Cronbach’ Alpha chung = 0.789 > 0.6, hệ số tương quan biến-tổng biến quan sát đạt yêu cầu (> 0.3) Tuy nhiên hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted biến “Giày có nhiều màu sắc, mẫu mã đa dang để lựa chọn” (= 0.796) lớn hệ số Cronbach’ Alpha chung nên ta loại bỏ biến quan sát “Giày có nhiều màu sắc, mẫu mã đa dang để lựa chọn” 10 nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.039 45.813 45.813 5.039 45.813 45.813 3.558 32.346 32.346 1.167 10.607 56.419 1.167 10.607 56.419 2.648 24.074 56.419 907 8.243 64.663 865 7.860 72.522 626 5.692 78.214 597 5.430 83.644 494 4.487 88.131 409 3.721 91.852 394 3.582 95.434 10 292 2.654 98.088 11 210 1.912 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhận xét: Thực phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax Kết cho thấy 11 biến quan sát ban đầu nhóm thành nhóm Giá trị tổng phương sai trích = 56.419% > 50%: đạt yêu cầu; nói nhân tố giải thích 56.419% biến thiên liệu Giá trị hệ số Eigenvalues nhân tố cao (>1), nhân tố thứ có Eigenvalues thấp 1.167>  Ma trận xoay số Rotated Component Matrixa Component GC3 764 GC2 764 HTCLSP3 752 HTCLSP4 712 16 HTCLSP2 651 GC4 557 TH2 552 CLDV4 798 TH1 732 CLDV1 710 CLDV2 616 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Qua bảng ta khơng cịn thấy biến xấu để loại bỏ Kết thúc phân tích EFA  Vậy sau phân tích nhân tố khám phá EFA ta loại biến xấu: CLDV3, GC1 Tương quan pearson Correlations F_GC F_GC Pearson Correlation F_CLDV 620** Sig (2-tailed) 000 N F_CLDV Pearson Correlation 147 147 ** 620 Sig (2-tailed) 000 N 147 147 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nhận xét: Sig kiểm định tương quan Pearson biến độc lập F_GC, F_CLDV nhỏ 0.05 Như vậy, có mối liên hệ tuyến tính biến F_GC F_CLDV Phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb 17 Model R 114 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 013 008 Durbin-Watson 183 2.105 a Predictors: (Constant), GC, CLDVTH, GCTH b Dependent Variable: HL  Giá trị hiệu chỉnh 0.008 cho thấy biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 0.8% thay đổi biến phụ thuộc, cịn lại 99.2% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên  Hệ số Durbin- Watson nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên tượng tự tương quan chuỗi bậc xảy ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 062 021 Residual 4.768 143 033 Total 4.830 146 Sig .624 601b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, CLDVTH, GCTH  Sig kiểm định F 0.601 > 0.05 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Beta (Constant) 986 106 GCTH 030 033 CLDVTH 030 GC 011 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 9.286 000 109 911 364 482 2.074 031 102 961 338 610 1.640 024 049 462 645 617 1.620 a Dependent Variable: HL  Hệ số VIF biến độc lập có biến lớn lơn nên có tượng đa cộng biến xảy  Các hệ số hồi quy lớn Như tất biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy tác động chiều tới biến phụ thuộc Dựa vào độ lớn hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta, thứ tự mức độ tác động từ mạnh tớ yếu cá 18 biến độc lập tới biến phụ thuộc HL GCTH(0.030),CLDVTH(0.030) > GC(0.011) Tương ứng với; - Biến Chất lượng dịch vụ thương hiệu tác động mạnh tới hài lòng khách hàng - Biến Giá tác động mạnh thứ tới hài lòng khách hàng -  Giá trung bình Mean = -4.43E -16 gần 0, độ lệch chuẩn 0.990 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩ Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Phương trình hồi quy chuẩn hố HL = 0.109 * GCTH + 0.102*CLDVTH+0.49*GC CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CÂY QUYẾT ĐỊNH Tìm nút gốc 19 Attribute Hình thức chất lượng Chất lượng dịch vụ Thương hiệu Giá Rules Hoàn toàn đồng ý -> Yes Đồng ý -> Yes Trung lập -> Yes Không đồng ý->Yes Error 4/95 1/46 0/3 0/3 Hoàn toàn đồng ý -> Yes Đồng ý -> Yes Trung lập -> Yes 2/96 3/46 0/3 Không đồng ý-> Yes 0/3 Hoàn toàn đồng ý -> Yes Đồng ý -> Yes Trung lập -> Yes Hoàn toàn khơng đồng ý-> Yes 2/57 3/75 0/13 0/2 Hồn tồn đồng ý-> Yes Đồng ý -> Yes Trung lập-> Yes Không đồng ý-> yes 5/133 0/10 0/2 0/2 Total error 5/147 5/147 5/147 5/147 1.1 Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node T2, T3, T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T2) = Entropy(T3) = Entropy(T4) = ……002 1Entropy(T5) = 20  Entropy(HTCL,S) = 1.2 Xét thuộc tính Chất lượng dịch vụ Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node C2, C3, C4, C5 Child node ứng với Chất lượng dịch vụ = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(C2) = Entropy(C3) = Entropy(C4) = Entropy(C5) =  Entropy(CLDV,S) = 1.3 Xét thuộc tính Thương hiệu Thuộc tính nhận giá trị 1,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node A1, A3, A4, A5 Child node ứng với Thương hiệu = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(A1) = Entropy(A3) = Entropy(A4) = Entropy(A5) = => Entropy(TH,S) = 1.4 Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node G2, G3, G4, G5 Child node ứng với Thương hiệu = = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(G2) = Entropy(G3) = Entropy(G4) = Entropy(G5) =  Entropy(GC,S) = Ta thấy Entropy (CLDV, S) = 0,2072 nhỏ nên ta chọn Chất lượng dịch vụ làm node 21 Với Chất lượng dịch vụ = Chất lượng dịch vụ = tất giá trị YES ta thu node YES nhánh Tìm nút Ta tiếp tục tính Entropy cho nhánh Chất lượng dịch vụ =5 =4 *Với Chất lượng dịch vụ = 2.1 Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node T2, T3, T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T2) = Entropy(T3) = Entropy(T4) = Entropy(T5) =  Entropy(HTCL,S) = 2.2 Xét thuộc tính Thương hiệu Thuộc tính nhận giá trị 3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node A3, A4, A5 Child node ứng với Thương hiệu = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(A3) = Entropy(A4) = Entropy(A5) = => Entropy(TH,S) = 2.3 Xét thuộc tính Giá 22 Thuộc tính nhận giá trị 3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node G3, G4, G5 Child node ứng với Thương hiệu = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(G3) = Entropy(G4) = Entropy(G5) =  Entropy(GC,S) = Ta thấy, Entropy (TH, S) = 0,2814 nhỏ Ta chọn Node Thương hiệu 2.4 Với Thương hiệu = a Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 4,5 Gọi tập hợp điểm child node T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T4) = Entropy(T5) =  Entropy(HTCL,S) = b Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị 23 Gọi tập hợp điểm child node G5 Entropy(G5) =  Entropy(GC,S) = Ta thấy, Entropy (HTCL, S) = 0,4702 nhỏ Ta chọn Node Hình thức chất lượng 2.5 Với Thương hiệu = a Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node T3, T4, T5 24 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T3) = Entropy(T5) = Entropy(T4) =  Entropy(HTCL,S) = b Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị 3, 4, Gọi tập hợp điểm child node G3, G4, G5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(G3) = Entropy(G4) = Entropy(G5) = Entropy(GC,S) = Ta thấy, Entropy (HTCL, S) = 0,1959 nhỏ Ta chọn Node Hình thức chất lượng 25 Làm tương tự với nhánh cịn lại Ta có định cuối sau: 26 Kiểm tra độ xác định vừa vẽ Lấy 30% liệu phần cuối file kết thu từ phiếu khảo sát ta áp dụng vào định để tính độ xác ta thu bảng kết sau: STT Hình thức chất lượng 98 99 100 Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Chất lượng dịch vụ Rất đồng ý Rất đồng ý Phân vân 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 27 Thương hiệu Giá Rất đồng ý Rất đồng ý Phân vân Rất không đồng ý Đồng ý Đồng ý Phân vân Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Phân vân Sự hài lòng khách hàng Yes (TP) Yes (TP) Yes (FN) Không đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Yes (FN) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Phân vân Không đồng ý 130 131 132 133 134 135 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất không đồng ý Phân vân Rất đồng ý Đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Phân vân Phân vân Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Không đồng ý Yes (TP Yes (TP Yes (TP Yes (TP Yes (TP) Yes (TP Yes (TP Yes (TP Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) No (FP) Yes (TN) No (FP) Yes (TP) Yes (FN) Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) No (FP) Yes (TP) Yes (TN) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) Yes (TP) No (FN) Yes (TP) Yes (TP) Độ xác = Vậy độ xác định vừa tạo 90% CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP 28  Thứ nhất, bảng cập nhật ta thấy tỉ lệ người bình chọn phân vân cột Thương Hiệu nhiều Điều chứng minh Adidass chưa thật xây dựng thương hiệu mang niềm tin cho người tiêu dùng Giải pháp cần phải tập trung cho việc PR thương hiệu Adidass trở nên gần gũi với người tiêu dùng thong qua chiến dịch tập trung vào khách hàng: Chương trình giảm giá, khuyến mãi, Ưu đãi, Từ thiện,…  Thứ hai, vấn đề nằm phần giá Vì định vị thân thương hiệu lớn nên phân khúc giá adidass ln nằm mức khá, cao Chính đối tượng khách hàng thương hiệu tầm cao Điều bất cập việc khách hàng tầm trung tiếp cận với sản phẩm Do đó, đề xuất tới việc xây dựng, tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng tầm trung để đáp ứng nhu cầu tốt người tiêu dung KẾT LUẬN 29 Qua đề tài nghiên cứu trên, nhóm nhận thấy việc khách hàng lựa chọn sản phẩm Adidas phụ thuộc nhiều vào Chất lượng dịch vụ cửa hàng Tiêu chí hàng đầu để khách hàng định mua hàng Adidas Chất lượng dịch vụ Bởi muốn trả tiền cho dịch vụ tương xứng với giá tiền Điều giúp khách hàng cảm thấy hài lịng, đáp ứng kì vọng họ Ngoài yếu tố Chất lượng dịch vụ yếu tố Thương hiệu, Hình thức chất lượng giá sản phẩm góp phần ảnh hưởng đến khách hàng định lựa chọn sản phẩm Adidas Trong trình nghiên cứu, thảo luận nhóm cịn có nhiều sai xót Nhóm mong bạn đóng góp ý kiến để thảo luận nhóm hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! 30