(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN môn KHAI PHÁ dữ LIỆU TRONG KINH DOANH đề tài khai phá dữ liệu cho cơ sở dữ liệu khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm tại adidas

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MAI ĐIỆN TƯ ĐỀ TÀÀ̀I THẢO LUẬN MÔN: KHAI PHÁ DỮ LIỆỆ̣U TRONG KINH DOANH Đề tài: Khai phá liệu cho sở liệu khách hàng định lựa chọn sản phẩm Adidas Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp học phần: 2102INFO2111 Nhóm thực hiện: Nhóm HÀÀ̀ NỘI, 2021 Người thực hiện: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆỆ̣M VỤ VÀÀ̀ DANH SÁCH THÀÀ̀NH VIÊN NHÓM Họ tên 55 Đỗ Hải Nam (nhóm trưởng) 56 Lê Đình Nam 57 Nguyễn Thị Nga 58.Mẫn Xuân Nghĩa 59 Trần Long Nhật 60 Trần Vũ Thảo Nhi 61 Nguyễn Thị Nhun 62 Trịnh Hoa Niên 63 Nguyễn Tiến Phú Mục lục CHƯƠNG I: KHẢO SÁT DỰ ÁN .5 CHƯƠNG II: KẾẾ́T QUẢ NGHIÊN CÚU Mô tả thống kê Phân tích độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 11 Tương quan pearson 16 Phân tích hồi quy đa biến 16 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CÂY QUYẾẾ́T ĐỊNH 18 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP 28 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế đất nước phát triển, chất lượng đời sống người dân Việt Nam đặc biệt khu vực thành thị ngày nâng cao Cùng với nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp” nhu cầu có sức khỏe tốt, thân hình dẻo dai, cân đối Để thỏa mãn nhu cầu việc có đơi giày thể thao đẹp, phù hợp với loại hình thể thao điều cần thiết Hàng loạt thương hiệu giày thể thao quốc tế lớn Nike, Adidas Reebok… có nhà sản xuất gia cơng phần mềm giày dép Việt Nam, đồng thời sản phẩm hãng tham gia vào thị trường giày dép Việt Nam Nổi bật Adidas Là thương hiệu tiếng toàn cầu, Adidas tham gia thị trường dụng cụ thể thao Việt Nam từ lâu Năm 1993, Adidas có mặt Việt Nam phải đến năm 2009 Adidas thức thành lập Cơng ty Adidas Việt Nam, sở hữu 100% vốn Adidas International B.V (Amsterdam, Hà Lan) Adidas phát triển nhanh mạnh thị trường Việt Nam Chỉ sau năm hoạt động thức, Adidas mở tổng cộng 50 cửa hàng thành phố lớn, trải dài từ Bắc vào Nam Adidas có khoảng 80.000 lao động Việt Nam Để gia tăng khả khai thác thị trường sản phẩm giày thể thao, Adidas thực chiến dịch marketing với quy mô lớn nhằm tác động đến hành vi mua người tiêu dùng Thông qua việc chứng minh ưu tính sản phẩm, chất lượng dịch vụ, làm gia tăng lợi ích mặt tâm lí, xã hội cho người sử dụng,… Cơng ty kì vọng giá trị vượt trội gia tăng lượng khách hàng cho cơng ty Đây ngun nhân chọn đề tài nghiên cứu: “Nghien cuu yeu to anh huong đen viec lua chon san pham tai adidas” CHƯƠNG I: KHẢO SÁT DỰ ÁN Dữ liệu đầu vào Dữ liệu đầu vào bảng liệu thông tin mức độ đồng ý khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Adidas Mục tiêu toán Từ lựa chọn khách hàng, xác định tương quan yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm Adidas Từ thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố đưa định mua sản phẩm Adidas Mẫu phiếu điều tra Bảng câu hỏi khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Adidas BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾẾ́U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾẾ́N VIỆỆ̣C LỰA CHỌN SẢN PHẨM TẠI ADIDAS Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm nghiên cứu trường đại học Thương Mại thực việc khảo sát "các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Adidas" Rất mong bạn dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Xin chân thành cảm ơn! A.Giới thiệu chung Giới thiệu đôi nét thân bạn Họ ………………………………………………………… Giới tính: o o Nam Nữ Thu nhập hàng tháng bạn o o o o Dưới triệu Từ đến triệu Trên triệu Khác Bạn có sử dụng sản phẩm Adidas khơng? o Có o Không B Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Adidas Bạn thường chọn giày theo tiêu chí gì? o o o o o Màu sắc Thể loại Kích thước Chất liệu Khác Bạn chi tiền cho đôi giày Adidas? o o o o Dưới triệu Từ – triệu Trên triệu Khác Bạn thường mua giày Adidas đâu ? o o o o o Cửa hàng Người bán hàng FB Website Các sàn TMĐT Khác Bạn biết Adidas qua đâu ? o o o o Được bạn bè, người thân giới thiệuNgười bán hàng FB Thường xuyên xuất tivi, mạng xã hội Được thấy từ nhiều người sử dụng Khác (Chú giải: - Hồn tồn khơng đồng ý; - Khơng đồng ý; - Bình thường; Đồng ý; - Hoàn toàn đồng ý) CÁC PHÁT BIỂU A Hình thức, chất lượng sản phẩm Giày có nhiều màu sắc, mẫu mã đa dang để lựa chọn Giày có đầy đủ kích cỡ phù hợp vs người mua Giày êm di chuyển Giày có độ bền cao B Chất lượng dịch vụ Thái độ nhân viên vui vẻ, thân thiện An ninh trật tự tốt Các cửa hàng phân phối giày rộng rãi, mạng lưới đại lý rộng khắp nên dễ dàng tìm mua sản phẩm Dịch vụ hậu cửa hàng tốt, chế độ bảo hành tốt có nhiều đợt sale Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sản phẩm C Thương hiệu Adidas thương hiệu lớn Adidas thương hiệu uy tín Mọi người xung quanh sử dụng D Giá Giày có giá cạnh tranh thị trường Giá có tương xứng với chất lượng Có nhiều mức giá để lựa chọn Có giá hợp lý với người tiêu dùng Bạn giới thiệu cho người xung quanh mua hàng Adidas? o o Có Khơng Cảm ơn bạn giúp nhóm mình! CHƯƠNG II: KẾẾ́T QUẢ NGHIÊN CÚU Mơ tả thống kê Sau khảo sát 148 phiếu khảo sát, nhóm có số liệu thống kê sau: Trong 147 phiếu khảo sát thu có: 88 người thuộc giới tính nữ chiếm 59.86%, cịn lại 59 người thuộc giới tính nữ chiếm 40.14% Thu nhập triệu có 27 người chiếm 18,36%, từ đến triệu có 72 người chiếm 48,97% , triệu có 43 chiếm 29,25% , khác có người chiếm 3,4% Số người chi triệu cho đơi giày adidas có 52 người chiếm 35,37%, từ đến triệu có 65 người chiếm 44,2% , triệu có 22 người chiếm 15%, mục khác có người chiếm 5,44% Số người mua giày từ website có 30 người chiếm , số người mua gìay từ cửa hàng có 50 người chiếm, số người mua giày từ sàn thương mại điện tử có 19 người chiếm 12,92%, số người mua giày từ người bán hàng facebook có 43 người chiếm 29,25%, mục khác có người mua giày từ đơn vị bán hàng khác chưa mua có người chiếm 3,4% Phân tích độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha - Ta quy ước sau: HTCLSP1: Giày có nhiều màu sắc, mẫu mã đa dang để lựa chọn HTCLSP2: Giày có đầy đủ kích cỡ phù hợp vs người mua HTCLSP3: Giày êm di chuyển HTCLSP4: Giày có độ bền cao CLDV1: Thái độ nhân viên vui vẻ, thân thiện an ninh trật tự tốt CLDV2: Các cửa hàng phân phối giày rộng rãi, mạng lưới đại lý rộng khắp CLDV3: Dịch vụ hậu cửa hàng tốt, chế độ bảo hành tốt có nhiều đợt sale CLDV4: Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sản phẩm TH1: Adidas thương hiệu lớn TH2: Adidas thương hiệu uy tín TH3: Mọi người xung quanh sử dụng GC1: Giày có giá cạnh tranh thị trường GC2: Giá có tương xứng với chất lượng GC3: Có nhiều mức giá để lựa chọn GC4: Có giá hợp lý với người tiêu dùng Hình thức chất lượng sản phẩm: Reliability Statistics KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Ta thấy hệ số KMO 0.842 > 0.5 đủ để phân tích nhân tố phù hợp Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig < 0.05, chứng tỏ biến quan sát có tương quan với nhân tố Total Variance Explained Componen t Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 3.558 2.648 10 11 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhận xét: Thực phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax 15 Kết cho thấy 11 biến quan sát ban đầu nhóm thành nhóm Giá trị tổng phương sai trích = 56.419% > 50%: đạt yêu cầu; nói nhân tố giải thích 56.419% biến thiên liệu Giá trị hệ số Eigenvalues nhân tố cao (>1), nhân tố thứ có Eigenvalues thấp 1.167>  Ma trận xoay số Rotated Component Matrixa Component GC3 GC2 HTCLSP3 HTCLSP4 HTCLSP2 GC4 TH2 CLDV4 TH1 CLDV1 CLDV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Qua bảng ta khơng cịn thấy biến xấu để loại bỏ Kết thúc phân tích EFA  Vậy sau phân tích nhân tố khám phá EFA ta loại biến xấu: CLDV3, GC1 Tương quan pearson Correlations F_GC 16 F_CLDV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nhận xét: Sig kiểm định tương quan Pearson biến độc lập F_GC, F_CLDV nhỏ 0.05 Như vậy, có mối liên hệ tuyến tính biến F_GC F_CLDV Phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Model R 114a a Predictors: (Constant), GC, CLDVTH, GCTH b Dependent Variable: HL  Giá trị R hiệu chỉnh 0.008 cho thấy biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 0.8% thay đổi biến phụ thuộc, lại 99.2% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên  Hệ số Durbin- Watson nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên khơng có tượng tự tương quan chuỗi bậc xảy ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, CLDVTH, GCTH  Sig kiểm định F 0.601 > 0.05 Coefficientsa t Model 17 Sig Collinearity Statistics (Constant) GCTH CLDVTH GC a Dependent Variable: HL  Hệ số VIF biến độc lập có biến lớn lơn nên có tượng đa cộng biến xảy  Các hệ số hồi quy lớn Như tất biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy tác động chiều tới biến phụ thuộc Dựa vào độ lớn hệ số hồi quy chuẩn hoá Beta, thứ tự mức độ tác động từ mạnh tớ yếu cá biến độc lập tới biến phụ thuộc HL GCTH(0.030),CLDVTH(0.030) > GC(0.011) Tương ứng với; - Biến Chất lượng dịch vụ thương hiệu tác động mạnh tới hài lòng khách hàng - Biến Giá tác động mạnh thứ tới hài lòng khách hàng - 18  Giá trung bình Mean = -4.43E -16 gần 0, độ lệch chuẩn 0.990 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩ Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư khơng bị vi phạm Phương trình hồi quy chuẩn hoá HL = 0.109 * GCTH + 0.102*CLDVTH+0.49*GC CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CÂY QUYẾẾ́T ĐỊNH Tìm nút gốc Attribute Hình thức chất lượng Chất lượng dịch vụ Thương hiệu Giá 1.1 Xét thuộc tính Hình thức chất lượng 19 Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node T2, T3, T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T2) = Entropy(T3) = − 1 45 Entropy(T4) = 46 log2 46 − 46 log2 45 46 =0,1511 ……002 − 4 91 91 1Entropy(T5) = 95 log2 95 − 95 log2 95 =0,2518  3 46 95 Entropy(HTCL,S) = 147 H (T 2)+ 147 H (T 3)+ 147 H (T 4)+ 147 H (T 5)=0,21 1.2 Xét thuộc tính Chất lượng dịch vụ Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node C2, C3, C4, C5 Child node ứng với Chất lượng dịch vụ = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(C2) = Entropy(C3) = − 3 50 50 Entropy(C4) = 53 log2 53 − 53 log2 53 =0,3138 Entropy(C5) =  − 2 88 88 90 log2 90 − 90 log2 90 =0,1537 2 53 90 Entropy(CLDV,S) = 147 H (C 2)+ 147 H (C 3)+ 147 H (C 4)+ 147 H (C 5)=0,2072 1.3 Xét thuộc tính Thương hiệu Thuộc tính nhận giá trị 1,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node A1, A3, A4, A5 Child node ứng với Thương hiệu = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(A1) = Entropy(A3) = − 3 72 72 Entropy(A4) = 75 log2 75 − 75 log2 75 =0,2422 20 Entropy(A5) = − 2 55 55 57 log2 57 − 57 log2 57 =0,2192 13 75 57 => Entropy(TH,S) = 147 H ( A 1)+ 147 H (A 3)+ 147 H (A 4)+ 147 H ( A 5)=0,2085 1.4 Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node G2, G3, G4, G5 Child node ứng với Thương hiệu = = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(G2) = Entropy(G3) = Entropy(G4) = −5 129 129 Entropy(G5) = 134 log2 134 − 134 log2 134 =0,2298  2 134 Entropy(GC,S) = 147 H (G 2)+ 147 H (G3)+ 147 H (G )+ 147 H (G5)=0,2094 Ta thấy Entropy (CLDV, S) = 0,2072 nhỏ nên ta chọn Chất lượng dịch vụ làm node Với Chất lượng dịch vụ = Chất lượng dịch vụ = tất giá trị YES ta thu node YES nhánh Tìm nút Ta tiếp tục tính Entropy cho nhánh Chất lượng dịch vụ =5 =4 *Với Chất lượng dịch vụ = 2.1 Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 2,3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node T2, T3, T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES 21 Entropy(T2) = Entropy(T3) = − 1 27 27 Entropy(T4) = 28 log2 28 − 28 log2 28 =0,2222 Entropy(T5) =  − 2 20 20 22 log2 22 − 22 log2 22 =0,4394 28 22 Entropy(HTCL,S) = 53 H (T 2)+ 53 H (T 3)+ 53 H (T 4)+ 53 H (T 5)=0,2997 2.2 Xét thuộc tính Thương hiệu Thuộc tính nhận giá trị 3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node A3, A4, A5 Child node ứng với Thương hiệu = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(A3) = − 1 27 27 Entropy(A4) = 28 log2 28 − 28 log2 28 =0,2222 Entropy(A5) = − 2 14 14 16 log2 16 − 16 log2 16 =0,5435 28 16 => Entropy(TH,S) = 53 H ( A 3)+ 53 H ( A 4)+ 53 H (A 5)=0,2814 2.3 Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị 3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node G3, G4, G5 Child node ứng với Thương hiệu = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(G3) = Entropy(G4) = − 3 44 44 Entropy(G5) = 47 log2 47 − 47 log2 47 =0,3424 47  Entropy(GC,S) = 53 H (G 3)+ 53 H (G 4)+ 53 H (G5)=0,3036 Ta thấy, Entropy (TH, S) = 0,2814 nhỏ Ta chọn Node Thương hiệu 22 2.4 Với Thương hiệu = a Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 4,5 Gọi tập hợp điểm child node T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T4) = − 2 9 Entropy(T5) = 11 log2 11 − 11 log2 11 =0,684 11  Entropy(HTCL,S) = 16 H (T 4)+ 16 H (T 5)=0,4702 b Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị Gọi tập hợp điểm child node G5 − 2 14 14 Entropy(G5) = 16 log2 16 − 16 log2 16 =0,5225  Entropy(GC,S) = 0,5225 Ta thấy, Entropy (HTCL, S) = 0,4702 nhỏ Ta chọn Node Hình thức chất lượng 23 2.5 Với Thương hiệu = a Xét thuộc tính Hình thức chất lượng Thuộc tính nhận giá trị 3,4,5 Gọi tập hợp điểm child node T3, T4, T5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(T3) = Entropy(T5) = 24 Entropy(T4) = − 1 16 16 17 log2 17 − 17 log2 17 =0,3227 17 Entropy(HTCL,S) = 28 H (T 3)+ 28 H (T 4)+ 28 H (T 5)=0,1959 b Xét thuộc tính Giá Thuộc tính nhận giá trị 3, 4,  Gọi tập hợp điểm child node G3, G4, G5 Child node ứng với Hình thức chất lượng = = có Entropy = tất giá trị YES Entropy(G3) = Entropy(G4) = Entropy(G5) = − 1 24 24 25 log2 25 − 25 log2 25 =0,2422 25 Entropy(GC,S) = 28 H (G 3)+ 28 H (G 4)+ 28 H (G 5)=0,2162 Ta thấy, Entropy (HTCL, S) = 0,1959 nhỏ Ta chọn Node Hình thức chất lượng 25 Làm tương tự với nhánh cịn lại Ta có định cuối sau: Kiểm tra độ xác định vừa vẽ Lấy 30% liệu phần cuối file kết thu từ phiếu khảo sát ta áp dụng vào định để tính độ xác ta thu bảng kết sau: STT 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 26 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 Độ xác = Vậy độ xác định vừa tạo 90% 27 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP  Thứ nhất, bảng cập nhật ta thấy tỉ lệ người bình chọn phân vân cột Thương Hiệu nhiều Điều chứng minh Adidass chưa thật xây dựng thương hiệu mang niềm tin cho người tiêu dùng Giải pháp cần phải tập trung cho việc PR thương hiệu Adidass trở nên gần gũi với người tiêu dùng thong qua chiến dịch tập trung vào khách hàng: Chương trình giảm giá, khuyến mãi, Ưu đãi, Từ thiện,…  Thứ hai, vấn đề cịn nằm phần giá Vì định vị thân thương hiệu lớn nên phân khúc giá adidass nằm mức khá, cao Chính đối tượng khách hàng thương hiệu tầm cao Điều bất cập việc khách hàng tầm trung tiếp cận với sản phẩm Do đó, đề xuất tới việc xây dựng, tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng tầm trung để đáp ứng nhu cầu tốt người tiêu dung 28 KẾẾ́T LUẬN Qua đề tài nghiên cứu trên, nhóm nhận thấy việc khách hàng lua chon san pham tai Adidas phụ thuộc nhiều vào Chất lượng dịch vụ cửa hàng Tiêu chí hàng đầu để khách hàng định mua hàng Adidas Chất lượng dịch vụ Bởi muốn trả tiền cho dịch vụ tương xứng với giá tiền Điều giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, đáp ứng kì vọng họ Ngồi yếu tố Chất lượng dịch vụ yếu tố Thương hiệu, Hình thức chất lượng giá sản phẩm góp phần ảnh hưởng đến khách hàng định lựa chọn sản phẩm Adidas Trong trình nghiên cứu, thảo luận nhóm cịn có nhiều sai xót Nhóm mong bạn đóng góp ý kiến để thảo luận nhóm hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! 29 ... viec lua chon san pham tai adidas? ?? CHƯƠNG I: KHẢO SÁT DỰ ÁN Dữ liệu đầu vào Dữ liệu đầu vào bảng liệu thông tin mức độ đồng ý khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Adidas Mục... Adidas Mục tiêu toán Từ lựa chọn khách hàng, xác định tương quan yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm Adidas Từ thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố đưa định mua sản phẩm Adidas Mẫu phiếu điều tra... thấy việc khách hàng lua chon san pham tai Adidas phụ thuộc nhiều vào Chất lượng dịch vụ cửa hàng Tiêu chí hàng đầu để khách hàng định mua hàng Adidas Chất lượng dịch vụ Bởi muốn trả tiền cho dịch