ĐỀ tài các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN THANH TOÁN BẰNG THIẾT bị DI ĐỘNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN THANH TOÁN BẰNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ TUYẾT THANH MLHP: RMET220306_08 THÀNH VIÊN NHÓM FLAMES Họ tên Lưu Thị Cẩm Giang Phạm Mỹ Thảo Hiền Trần Tuấn Anh Nguyễn Thị Hồng Ân Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép chúng em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Cô - người truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo cô nên đề tài nghiên cứu chúng em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô - người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Trong q trình làm khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ để học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt để làm hành trang cho tương lai Chúng em xin gửi tới người lời chúc thành công đường nghiệp Chúng em xin chân thành cảm ơn! i BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST T Tiếng Việt + Tiếng Anh + làm google form+thuyết trình+ tổng hợp bảng biểu ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên nước ngồi nước Bảng 3.1 Thanh đo yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh iii DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 Mơ hình UTATA Venkatash cộng 2003 Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2011) Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Daştan & Gürler (2016) Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyen Ngoc Duy Phuong cộng (2020) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Thi Thao Hien Bui Hieu Trung Bui (2018) Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Ninh Nguyen cộng (2016) Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Liu Tan Tai Pham (2016) Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Nguyen Phuong Y cộng (2015) Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Huu Nghi Phan cộng (2020) Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Andre cộng (2021) Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Schierz cộng (2010) Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu Phan Hữu Nghị Đặng Thanh Dung (2020) Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất iv Từ viết tắt TTĐT TMĐT TPHCM SPSS EFA DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Thanh toán điện tử Thương mai điện tử Thành phố Hồ Chí Minh Statistical Package for the Social Sciences Exploratory Factor Analysis – Phương pháp phân tích nhân tố khám UTAUT phá Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – Mơ hình lý TRA TPB TAM IDT MM C-TAM-TPB MPCU SCT MPS M-Payment SEM thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý Theory of Planned Behavior – Thuyết dự định hành vi Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Inovation Diffusion Theory – Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi Motivation Model – Mơ hình động A model combining TAM and TPB – Mơ hình kết hợp TAM TPB Model of PC Utilization – Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân Social Cognitive Theory – Thuyết nhận thức xã hội Mobile Payment Service – Dịch vụ toán di động Moblie Payment – Thanh toán di động Structural Equation Modeling – Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến PLS-SEM tính Partial least quares SEM – Mơ hình cấu trúc tuyến tính dựa vào PEOU PU phương sai Tính dễ sử dụng Tính hữu ích nhận thức v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết câu luận văn Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu) CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Khái niệm thiết bị di 2.1.2 Khái niệm tố 2.2 Mơ hình lí thuyết 2.2.1 Mơ hình hành vi tiêu dù 2.2.2 Mơ hình chấp nhận 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 2.3.1 Các cơng trình nghiên c 2.3.2 Các cơng trình nghiên c 2.4 Tổng hợp nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 24 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.3 Phương pháp nghiên cứu 31 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.4 Mẫu khảo sát 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 35 PHỤ LỤC 37 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài Với cách mạng cơng nghiệp 4.0, Internet phát triển với tốc độ nhanh chóng phủ sóng tồn giới năm gần Trong tốn điện tử (TTĐT) khâu gắn liền hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Khi TMĐT vào quỹ đạo, khơng cịn chuyện tốn tiền mặt nhận hàng Vậy việc toán điện tử mang lại lợi ích sau: nhanh chóng, thuận tiện, phù hợp với dòng chảy thị trường Người tiêu dùng nước ta có xu hướng tốn trực tuyến cho dịch vụ giải trí, du lịch, trả tiền hóa đơn (điện, nước, viễn thơng…) mua sắm hàng gia dụng hàng xa xỉ, hàng có giá trị cao Việc tốn chủ yếu thơng qua thiết bị di động kết nối internet Theo xu kinh doanh trực tuyến, toán điện tử ngày được trọng Người tham gia giao dịch thực chuyển tiền nhanh chóng, xác mạng qua internet Khi doanh nghiệp nước người tiêu dùng tham gia vào giao dịch quốc tế khơng thể dùng tiền mặt mà bắt buộc phải qua ngân hàng thẻ ngân hàng Tất tài khoản toán điện tử lưu lại lịch sử giao dịch cho phép tra cứu lại giao dịch thực Các quan quản lý thuế đơn vị chức tra cứu quản lý chặt chẽ giao dịch công dân Mục tiêu hướng đến người dân tài khoản, chuyên nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến Trong kinh doanh trực tuyến, đối tượng khách hàng đa dạng, hình thức tốn trực tuyến (thẻ tín dụng, internet banking, ví điện tử, mã QR…) mua hàng trở nên phổ biến tính tiện dụng Số người tốn tiền mặt nhận hàng họ muốn kiểm tra hàng trước tốn mà thơi Về lâu dài, đảm bảo chất lượng hàng hóa tạo niềm tin cho người tiêu dùng có lẽ, việc toán tiền mặt mua hàng trực tuyến Việt nam khơng cịn Các sàn TMĐT tích hợp đa dạng hình thức tốn, người tiêu dùng tùy ý chọn lựa loại hình phù hợp cho Hạn chế dùng tiền mặt: việc hạn chế dùng tiền mặt mục tiêu phấn đấu thực Chính phủ (lộ trình đến năm 2020 tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện tốn 10%) Việc góp phần giảm tải thất thốt, tốn rủi ro khơng mong muốn cho người sử dụng, đặc biệt giao dịch sản phẩm, dịch vụ có giá trị lớn Cần nâng cao uy tín sàn TMĐT thơng qua việc kiểm sốt tốt chất lượng hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo niềm tin cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng toán trước nhận hàng Cũng cần nâng cao ý thức người dân phổ biến rộng rãi kiến thức thói quen toán điện tử 1.2Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định định chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM Mục tiêu 2: Đo lường mức độ tác động yếu tố đến định sử dụng toán di động người tiêu dùng TPHCM Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị phù hợp dựa yếu tố đề để phát triển dịch vụ toán di động với người tiêu dùng TPHCM 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Các yếu tố dịch vụ toán di động tác động đến việc định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng TPHCM? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM? Câu hỏi 3: Những biện pháp nhằm làm gia tăng ý định sử dụng toán qua thiết bị di động người tiêu dùng TPHCM? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài định sử dụng dịch vụ toán di động người tiêu dùng TPHCM 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận sử dụng toán qua thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi khơng gian: Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: 1/8/2021-1/8/2022 TD3 TD4 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 MO1 MO2 MO3 hàng di động cho giao dịch tài 31 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính: Là tiến hành thu thập nhân tố ảnh hưởng, vấn đề, phân tích diễn giải vấn đề mà định lượng Những điều trao đổi thông qua thành viên nhóm q trình nghiên cứu loại toán di đồng gồm loại ví điện tử, internet banking, mobile banking Những thơng tin đến từ phương pháp nghiên cứu định tính tiền đề, sở để bổ sung cải thiện ý định sử dụng toán qua di động 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh nhằm thu thập liệu khảo sát Mục tiêu nhằm kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu, bước phân tích chi tiết liệu thu thập thơng qua phiếu điều tra xác định tính logic, tương quan nhân tố với từ đưa kết cụ cụ thể đề tài nghiên cứu 32 thấy yếu tố định đến hiệu mong đợi, nỗ lực dự kiến, tác động xã hội, an toàn an ninh danh tiếng nhà cung cấp (ngoại trừ chi phí cảm nhận) có tác động tích cực đến định khách hàng Tuy nhiên, mức độ thứ tự tác động khác hai nhóm khách hàng chưa sử dụng sử dụng Trong đó, yếu tố định đến nỗ lực kỳ vọng, an toàn bảo mật, danh tiếng nhà cung cấp có tác động mạnh 16 đến định khách hàng hai nhóm việc sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động Dựa kết nghiên cứu, đưa đề xuất cho nhà quản lý nhà cung cấp dịch vụ việc phát triển loại hình dịch vụ Hà Nội, Việt Nam nghiên cứu điển hình cho nước Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Huu Nghi Phan cộng (2020) Nguồn: Tác giả đề xuất Andre cộng (2021) nghiên cứu gia tăng leo thang việc sử dụng điện thoại thơng minh kích thích doanh nhân đổi với công nghệ, cách phát triển hệ thống tốn không dùng tiền mặt sử dụng điện thoại di động thường gọi toán di động Một số lượng đáng kể nhà cung cấp dịch vụ nhiều quốc gia, đặc biệt Indonesia, cung cấp tốn di động với nhiều lợi ích Do đó, nghiên cứu bao gồm nghiên cứu hành vi người dùng việc triển khai công nghệ thông tin cách sử dụng mô hình khung thơng qua cách sử dụng mơ hình UTAUT Để thu thập liệu, bảng 17 câu hỏi phân phối thông qua kênh trực tuyến với người sử dụng internet người trả lời tiềm Nghiên cứu sử dụng thiết kế giải thích với phương pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập từ 30 người trả lời thông qua kênh trực tuyến kết kiểm tra trước cho thấy giao diện người dùng phương tiện tốn di động có ảnh hưởng đáng kể đến sử dụng toán di động Nghiên cứu xác minh yếu tố rủi ro chi phí nhận thức gián đoạn gây tỷ lệ chấp nhận thấp ảnh hưởng xã hội chứng minh yếu tố quan trọng, thúc đẩy người dùng sử dụng toán di động Kết thực nghiệm có giá trị tham khảo cho nhà quản lý nhà cung cấp việc vận hành phát triển dịch vụ tốn qua thiết bị di động thơng qua việc tích hợp thêm nhiều tiện ích nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng cường bảo mật quyền riêng tư, bảo tồn phát huy danh tiếng tận dụng yếu tố định xã hội Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Andre cộng (2021) Nguồn: Tác giả đề xuất 18 Schierz cộng (2010) nghiên cứu chấp nhận người tiêu dùng dịch vụ toán di động: phân tích thực nghiệm Đức Cơng nghệ di động ngày trở nên phổ biến sống hàng ngày Tuy nhiên, đáng ngạc nhiên toán di động không nằm số dịch vụ di động sử dụng thường xuyên, tồn giải pháp công nghệ tiên tiến Rõ ràng, người tiêu dùng thiếu chấp nhận dịch vụ tốn di động Do đó, mơ hình khái niệm phát triển thử nghiệm nghiên cứu tập trung vào yếu tố định chấp nhận người tiêu dùng dịch vụ toán di động Các kết thực nghiệm từ 1447 phản hồi cho thấy hỗ trợ đặc biệt mạnh mẽ tác động tính tương thích, tính di động cá nhân quy chuẩn chủ quan Nghiên cứu đưa số gợi ý cho nhà quản lý liên quan đến việc tiếp thị giải pháp toán di động để tăng ý định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Schierz cộng (2010) Nguồn: Tác giả đề xuất 19 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Phan Hữu Nghị Đặng Thanh Dung (2020) nghiên cứu việc xác định nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động khách hàng địa bàn Hà Nội Nhóm tác giả thực 223 khảo sát người chưa sử dụng sử dụng dịch vụ Trên sở lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) xây dựng Venkatesh & cộng (2003), tác giả phát triển mơ hình nghiên cứu với 06 nhân tố nghiên cứu, bao gồm: (1) Hiệu kỳ vọng, (2) Nỗ lực kỳ vọng, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) An toàn bảo mật, (6) Chi phí cảm nhận (6) Danh tiếng nhà cung cấp Thông qua khảo sát thực nghiệm với việc phân tích hồi quy tuyến tính bội SPSS khách hàng chưa sử dụng đã/đang sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động, kết cho thấy mức độ thứ tự tác động có khác nhân tố (trừ chi phí cảm nhận) có tác động tích cực tới định khách hàng Tuy vậy, nghiên cứu số hạn chế mẫu khảo sát, nhân tố xem xét, … điều mở hướng nghiên cứu cho đề tài chủ đề mở rộng phạm vi nghiên cứu, nghiên cứu theo thời gian, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng 20 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu Phan Hữu Nghị Đặng Thanh Dung (2020) Nguồn: Tác giả đề xuất 2.4 Tổng hợp nghiên cứu Nhìn chung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng toán qua thiết bị di động người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh xoay quanh yếu tố: kiến thức tốn di động, hữu ích dịch vụ, an toàn bảo mật, độ tin cậy người tiêu dùng, ảnh hưởng xã hội Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên nước ngồi nước Nghiên cứu Daştan & Gürler (2016) Nguyen Ngoc Duy Phuong cộng (2020) Thi Thao Hien Bui Hieu Trung Bui (2018) The Ninh Nguyen công (2016) Liu Tan Tai Pham (2016) Nguyen Phuong Y cộng (2015) Huu Nghi Phan cộng (2020) Andre cộng (2021) Schierz cộng (2010) Phan Huu Nghi Đang Thanh Dung (2020) Chi phí cảm nhận (-) Danh tiếng nhà cung cấp (+) ... nhân tố ảnh hưởng đến định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng Thành phố Hồ C h í M i n h , đ ể đ o l n g q u y ế t 25 định chấp nhận toán thiết bị di động người tiêu dùng với yếu tố. .. nội dung: Đề tài tập trung vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chấp nhận sử dụng toán qua thiết bị di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi khơng gian: Thành phố Hồ Chí Minh Phạm... ý định tiêu dùng trình xảy trước hành vi tiêu dùng, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng Đó đề xuất nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ tốn di động người