TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ CẨM TÚ MSSV 17081611 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN TRÊN TRAVELOKA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ CẨM TÚ MSSV: 17081611 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN TRÊN TRAVELOKA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ NGÂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ CẨM TÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN TRÊN TRAVELOKA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN THỊ NGÂN SVTH : NGUYỄN THỊ CẨM TÚ LỚP : ĐHQT13G KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGUYỄN THỊ CẨM TÚ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NĂM 2021 GÁY BÌA KHĨA LUẬN TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến Traveloka người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” thực nghiên cứu 250 người tiêu dùng sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực nghiên cứu đề tài từ tháng 03/2021 đến tháng 05/2021 Dữ liệu thu thập mã hóa loại bỏ mẫu khảo sát không hợp lệ qua phần mềm SPSS 20.0 Sau đó, tiến hành qua bước cụ thể: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính, nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định mua vé máy bay ứng dụng Traveloka TP.HCM Kết cho thấy có yếu tố tác động đến ý định mua vé máy bay trực tuyến Traveloka người tiêu dùng TP.HCM: (1) Chuẩn chủ quan, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Mong đợi giá, (4) Nhận thức tính dễ sử dụng, (5) Sự tin cậy Kết nghiên cứu gợi ý hàm ý quản trị nhằm phát triển hệ thống đặt vé trực tuyến Traveloka bối cảnh cạnh tranh khốc liệt LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân em cịn nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường thư viện, tạo điều kiện tốt để em tìm kiếm tham khảo tài liệu nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh giúp đỡ truyền đạt kiến thức giúp em hồn thành tốt đề tài Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Ngân, người tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Tuy nhiên, thời gian thực luận văn có hạn, kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ để luận tốt nghiệp hoàn thiện giúp em rút cho kinh nghiệm tương lai Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Tú CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Ngân Mã số giảng viên: 01028005 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Cẩm Tú MSSV: 17081611 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày….tháng….năm 2021 Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Cẩm Tú Mã học viên: 17081611 Hiện học viên lớp: DHQT13G Khóa học: K13 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng: HD18 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến Traveloka người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) 1/ Xác định lại ý nghĩa hệ số sig 1/ Đã chỉnh sửa phần nhận xét bảng phương trình hồi quy tuyến tính 4.12, mục 4.2.4.2, trang 48 2/ Sửa lỗi vi tính 2/ Đã sửa lại lỗi tả, dấu câu 3/ Bổ sung kết phân tích 3/ Đã sửa lại hàm ý quản trị theo Hội đồng kết phân tích liệu thứ cấp, kết yêu cầu mục 5.2 trang 60-64 giá trị mean biến quan sát vào mục hàm ý để tăng tính thuyết phục 4/ Đưa nhiều khái niệm chưa kết 4/ Đã sửa lại phần khái niệm luận sử dụng định nghĩa nghiên Chương 2, trang theo nhận xét Hội cứu đồng 5/ Bảng câu hỏi nên đưa vào phần phụ lục 5/ Bảng câu hỏi khảo sát đưa vào phần Phụ lục 6/ Xem lại phần phương pháp thu thập 6/ Đã chỉnh sửa lại phương pháp thu thập liệu liệu mục 3.3.2, trang 28-29 7/ Xem lại trích dẫn tồn bài, tài liệu tham 7/ Đã bổ sung thêm cách tài liệu tham khảo thiếu khảo thiếu trang 69 Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 2021 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Khái niệm vé điện tử (E-ticket) 2.1.4 Khái niệm đặt vé trực tuyến 2.1.5 Khái niệm ý định 2.1.6 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 10 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 11 2.3 Các nghiên cứu liên quan 12 2.3.1 Các nghiên cứu nước 12 ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến Traveloka người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? thực nghiên cứu 250 người tiêu dùng sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Thời... dùng TP.HCM? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua vé máy bay trực tuyến nào? Những hàm ý quản trị giúp nâng cao ý định chọn Traveloka nơi mua vé máy bay trực tuyến người tiêu dùng TP.HCM? 1.4... nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến ứng dụng Traveloka TP.HCM Thứ hai, đo lường mức độ tác động yếu tố định mua vé máy bay trực tuyến Thứ ba, đề xuất số hàm ý quản