ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Tiểu luận HỌC PHẦN Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú ĐỀ TÀI CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA TPHCM, 122021 ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU.
ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Tiểu luận HỌC PHẦN: Ứng dụng TMĐT kinh doanh lưu trú ĐỀ TÀI: CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA TPHCM, 12/2021 ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Tiểu luận HỌC PHẦN: Ứng dụng TMĐT kinh doanh lưu trú ĐỀ TÀI: CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA TPHCM, 12/2021 NỘI DUNG LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRAVELOKA VÀ PHÂN TÍCH CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA 1.1 Giới thiệu Traveloka 1.2 Cách thức hoạt động Traveloka 1.2.1 Mơ hình kinh doanh 1.2.2 Các tảng công nghệ mà Traveloka áp dụng 1.2.2.1 Website trực tuyến 1.2.2.2 App Traveloka 1.2.2.3 Phương thức toán 1.2.2.4 Giao thức API 1.2.3 Quy trình đặt dịch vụ Traveloka 1.2.3.1 Quy trình đặt vé bay 1.2.3.2 Quy trình đặt phòng khách sạn 11 1.2.4 Marketing 13 CHƯƠNG 2: SO SÁNH TRAVELOKA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CÙNG NGÀNH 14 2.1 Bảng so sánh Traveloka với Agoda Booking 14 2.2 Phân tích sau so sánh 16 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO TRAVELOKA 18 3.1 Khách hàng 18 3.2 Về phía Traveloka 19 3.3 Về phía đối tác cung ứng 21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH SÁCH NHÓM 25 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Bùi Mai Hồng Lâm tận tình giảng dạy suốt thời gian học phần Ứng dụng TMĐT kinh doanh lưu trú, cung cấp cho chúng em kiến thức thị trường TMĐT nước ta nay, hiểu khái niệm cơng nghệ, kinh tế có liên quan đến thị trường TMĐT,…Qua phân tích ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh lưu trú khách sạn, khu nghĩ dưỡng,…Những kiến thức quý báu chắn giúp chúng em nhiều làm việc khách sạn, khu nghĩ dưỡng chúng em kịp thời ứng dụng kiến thức học việc vận hành hay ứng dụng TMĐT nơi làm việc Đồng thời, chúng em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường khoa du lịch tạo điều kiện cho chúng em học học phần Ứng dụng TMĐT kinh doanh lưu trú, nguồn kiến thức quý báu mà theo chúng em đồng hành hành trang nghề nghiệp tương lai Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến bạn học lớp học phần Ứng dụng TMĐT kinh doanh lưu trú Th.S Bùi Mai Hoàng Lâm giảng dạy bạn chúng em hồn thành tốt nhiệm vụ mà thầy đặt hỗ trợ lẫn trình học tập Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn MỞ ĐẦU Ngày nay, hoạt động thương mại điện tử bùng nổ khắp giới Việt Nam, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng người ngày số hóa nhiều Con người mua quần áo, thức ăn, sách vở, vật dụng gia đình,… máy tính hay điện thoại có kết nối internet Vì thế, ngành dịch vụ có kinh doanh dịch vụ lưu trú khách sạn, khu nghĩ dưỡng khơng thể đứng ngồi chơi, ngày nhiều khách sạn ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh mình, từ việc mở website, cho phép đặt phịng trực tuyến đến việc hợp tác với sàn thương mại điện tử lưu trú Các sàn thương mại điện tử lưu trú ngày xuất nhiều nhu cầu khách sạn, khu nghĩ dưỡng khách hàng ngày tăng cao, khách hàng thoải mái lựa chọn khách sạn phù hợp với nhu cầu, khách sạn, khu nghĩ dưỡng lại tiếp cận nhiều khách hàng Hiện nay, có nhiều sàn thương mại điện tử lưu trú thị trường Booking, Agoda, Traveloka, TripAdvisor,Trivago,….hoạt động vơ sơi Tuy nhiên, nhóm định chọn Traveloka để thực phân tích cách thức hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp không lớn Booking, Agoda quy mô nhỏ phù hợp để thực phân tích Hy vọng, qua phân tích thành viên nhóm hiểu cách thức hoạt động Traveloka, điểm mạnh, điểm yếu đưa đề xuất, kiến nghị phát triển phù hợp Nội dung chia làm phần chính: - Chương 1: Giới thiệu Traveloka tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp - Chương 2: So sánh Traveloka đối thủ cạnh tranh ngành - Chương 3: Đề xuất, kiến nghị giải pháp phát triển cho Traveloka CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRAVELOKA VÀ PHÂN TÍCH CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA 1.1 Giới thiệu Traveloka Traveloka thành lập vào năm 2012 học viên công nghệ thông tin người Indonesia trở từ Hoa Kỳ, bao gồm Derianto Kusuma, Ferry Unardi Albert Trong năm 2014, Traveloka mở rộng sang dịch vụ đặt phòng khách sạn thay đặt vé máy bay trực tuyến Trong năm 2017, vé tàu tính phục vụ nhu cầu ăn uống thêm vào Vào thời điểm đó, cơng ty cho biết họ gây quỹ để phát triển Máy học (Machine Learning) Trí tuệ nhân tạo (AI) Là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, Traveloka đáp ứng đa dạng nhu cầu du lịch tảng, giúp khách hàng có chuyến du lịch tuyệt vời với người thân yêu Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy bay khách sạn, điểm tham quan hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển đến sân bay vé xe buýt Với 100 đối tác hàng không nội địa quốc tế, Traveloka mang đến 200.000 chặng bay tồn giới Kho phịng khách sạn khổng lồ với nhiều loại hình lưu trú khách sạn, hộ, nhà nghỉ, homestay, biệt thự khu nghỉ dưỡng Với Traveloka, khách hàng có 40 phương thức toán Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore Phillippines, Australia Ấn Độ Ngoài ra, Traveloka cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 tiếng địa phương Với 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến khu vực Travaloka Việt Nam có trụ sở tọa lạc Lầu 2, 7, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Expedia trở thành nhà đầu tư thiểu số vào năm 2017, Traveloka hoạt động sáu quốc gia quảng cáo rầm rộ Indonesia, Thái Lan Việt Nam Vào năm 2018, công ty mua lại ba đại lý du lịch trực tuyến: Pepipegi từ Indonesia, Mytour từ Việt Nam Travelbook từ Philippines Vào năm 2019, Traveloka đưa kế hoạch bảo hiểm bảo vệ nhà Indonesia, tận dụng lợi Mudik - tập quán hồi hương quê người Indonesia (Mudik tiếng Indo: việc người lao động di chuyển từ thành phố trở quê nhà sau tháng lễ Ramanda kết thúc) Cùng năm 2019, thông qua việc hợp tác với Tập đoàn Major Cineplex, dịch vụ đặt vé xem phim mắt Thái Lan Sau đó, Traveloka mở bán sản phẩm bảo hiểm thị thực cho du khách Indonesia, bao gồm bảo hiểm cho tai nạn, ốm đau, trễ chuyến, hủy chuyến bay hành lý Cuối năm đó, Traveloka bắt đầu đăng tải biệt thự hộ vào danh mục sản phẩm cho đặt chỗ Vào tháng năm 2019, Traveloka mở trung tâm Nghiên cứu & Phát triển (R&D) Bangalore (Ấn Độ) Ngoài họ bắt đầu triển khai ki-ốt cho phép khách du lịch mua chuyến du lịch Singapore Ban đầu, Traveloka đóng vai trị cơng cụ tìm kiếm để so sánh giá vé máy bay từ nhiều trang khác Sau đó, vào năm 2013, Traveloka biến thành trang web đặt vé, nơi người dùng đặt chỗ trang web thức hãng Đến năm 2019, Traveloka chuyển sang lĩnh vực dịch vụ tài đặt vé đặt phịng khách sạn, đồng thời mắt thẻ tín dụng với Bank Rakyat Indonesia Traveloka mắt thương hiệu "Xperience" lần vào tháng năm 2019 Thái Lan Người dùng Traveloka đến từ quốc gia: Thái Lan, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Malaysia, Singapore Úc Trước diễn biến phức tạp Đại dịch Covid-19, vào tháng năm 2020, công ty sa thải khoảng 100 nhân viên Indonesia nhu cầu du lịch giảm đáng kể Cũng có lượng lớn khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền cho kế hoạch du lịch Số lần hủy chuyến tăng lên Chủ tịch Traveloka, Hendry Hendrawan, cho biết vào tháng 10 năm 2020, nhu cầu chỗ du lịch dần phục hồi, lượng đặt phòng khách sạn Indonesia đạt 75% so với số trước đại dịch Một xu hướng giao dịch tích cực nhìn thấy thị trường lớn khác Thái Lan Việt Nam, với lượng giao dịch trở lại mức trước bùng dịch Việt Nam, Thái Lan không xa sau đại dịch Traveloka xem startup kỳ lân (unicorn) Indonesia nhận nhiều khoản đầu tư từ công ty, quỹ đầu tư khác Expedia Inc., East Ventures, Hillhouse Capital Group, JD.com Sequoia Capital Theo báo cáo Bloomberg, Traveloka mắt cơng chúng thông qua SPAC với Bridgetown Holdings Ltd 1.2 Cách thức hoạt động Traveloka 1.2.1 Mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh Traveloka mơ hình đại lý kinh doanh du lịch trực tuyến (OTA) Tuy nhiên, thơng thường đại lý đóng vai trị trung gian mà khơng trực tiếp cung cấp dịch vụ đến khách hàng Ở đây, bên cung cấp dịch vụ bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, công ty bán tour du lịch, hãng bay, đăng tải thông tin lên hệ thống Traveloka Khách du lịch dựa nhu cầu thân để lựa chọn, đặt mua toán dịch vụ hệ thống Traveloka Hiện nay, OTA phát triển nhiều khu vực giới, có Việt Nam Một số trang theo mơ hình OTA tiếng phải kể đến Agoda, Booking Expedia, Avia, công ty cung cấp dịch vụ du lịch theo xu hướng tích hợp OTA vào phần mềm du lịch họ Traveloka đơn vị phụ trách đăng tải thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ hãng bay, khách sạn, dịch vụ khác đối tác lên hệ thống mình, quản lý tồn q trình đặt vé, đặt phịng khách hàng việc giúp khách hàng toán trực tuyến hệ thống Traveloka sau chuyển thơng tin việc đặt phịng, đặt vé khách hàng đến với đối tác để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Traveloka có trách nhiệm đảm bảo thông tin mà đối tác cung cấp hệ thống với khách hàng thu phí hoa hồng với đối tác hợp tác với Traveloka Ưu điểm mơ hình kinh doanh giúp đối tác khách sạn, hãng bay tiết kiệm chi phí marketing hình ảnh họ tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng thông qua hoạt động marketing từ Traveloka Traveloka giúp họ khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm nhanh chóng thơng qua thuật tốn hệ thống Traveloka quản lý tồn q trình đặt vé, đặt phịng, đặt dịch vụ đối tác việc nhận thông tin từ Traveloka, giúp họ giảm thiểu nguồn lực hoạt động Traveloka đảm nhiệm Về phía khách hàng khách hàng có thêm nhiều lựa chọn vé bay, phòng khách sạn với thông tin minh bạch, bao gồm thông tin giá cả,… Việc có nhiều lựa chọn khoanh vùng vào nhu cầu khách hàng giúp khách hàng có lựa chọn tốt thông qua việc so sánh đơn vị cung cấp khác với mức giá phải Đặc biệt, khách hàng cịn hưởng thêm nhiều chương trình khuyến từ canh trạnh đối tác Traveloka chương trình khuyến từ sách marketing Traveloka Hơn nữa, hệ thống Traveloka cịn có chức để lại bình luận từ khách hàng sử dụng dịch vụ, từ khách hàng ghé thăm hãng bay, đơn vị lưu trú hệ thống Traveloka đọc bình luận khách hàng sử dụng qua dịch vụ từ có lựa chọn tốt Đây yếu tố giúp cho đối tác Traveloka phải cố gắng việc cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt theo cam kết, khơng phải đối diện với sách phạt Traveloka tẩy chay từ phía khách hàng Tuy nhiên, nhược điểm mơ hình khách sạn phải chịu thêm mức phí hoa hồng từ lượt đặt phịng, đặt vé, dịch vụ hệ thống Traveloka Gây phụ thuộc nguồn khách hàng từ Traveloka, lý khách hàng khơng sử dụng dịch vụ từ Traveloka khách hàng sử dụng dịch vụ đối tác với Traveloka bị sụt giảm cách nghiêm trọng Hơn nữa, hệ thống Traveloka có nhiều khách sạn, hãng bay tham gia, việc khách hàng biết đến khách sạn thách thức Vấn đề đến từ việc đối tác tham gia vào hệ thống Traveloka cần phải đảm bảo nguyên tắc Traveloka đặt ra, vi phạm dẫn đến thách thức pháp lý Mỗi hợp tác với Traveloka đối tác cần phải cam kết cung cấp dịch vụ đến khách hàng cơng bố hệ thống Traveloka uy tín dịch vụ khách sạn, hãng bay,… uy tín Traveloka mắt khách hàng Nếu khách hàng khơng hài lịng sử dụng dịch vụ đối tác có tâm lý khơng muốn sử dụng dịch vụ trung gian Traveloka 1.2.2 Các tảng công nghệ mà Traveloka áp dụng Traveloka công ty khởi nghiệp công nghệ lĩnh vực du lịch Vì vậy, mấu chấu thành cơng Traveloka đến từ việc nắm bắt bùng nổ thị trường thương mại điện tử, bùng nổ Internet thành cách mạng công nghiệp 4.0 Traveloka ứng dụng nhiều công nghệ hoạt động kinh doanh để phát triển nhanh chóng thành startup kỳ lân tiếng Indonesia 1.2.2.1 Website trực tuyến Traveloka thức hoạt động Indonesia, Malaysia, Philipines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Ấn Độ Australia với địa URL là: https://www.traveloka.com/ Việc hoạt động nhiều quốc gia khu vực Châu Á đòi hỏi Traveloka cần phải có trang web hiển thị nhiều ngơn ngữ địa để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng quốc gia mà Traveloka triển khai hoạt động kinh doanh Chính vậy, Traveloka ứng dụng công nghệ việc phát IP tự động người dùng để hiển thị trang web theo quốc gia họ hiển thị đơn vị tiền tệ quốc gia bạn Ví dụ bạn Việt Nam, bạn truy cập trang web Traveloka máy chủ Traveloka nhận IP bạn đến từ Việt Nam trang web hiển thị nội dung từ nguồn Việt Nam với ngôn ngữ Việt Nam đơn vị tiền tệ mặc định VNĐ Tuy nhiên, thay đổi ngôn ngữ quốc gia đơn vị tiền tệ cách linh hoạt, dễ dàng trang web Traveloka để khách hàng thuận tiện việc sử dụng Website trực tuyến có đầy đủ chức đặt phòng, đặt vé máy bay dịch vụ khác Là nơi cung cấp đầy đủ thơng tin chuyến bay, phịng nghĩ khách sạn với lọc thông minh công cụ tìm kiếm mạnh mẽ Website cịn nơi cung cấp thơng tin sách, quy định Traveloka cho khách hàng lẫn đối tác việc thực toán chuyển tiếp từ website Traveloka 1.2.2.2 App Traveloka Bên cạnh việc sử dụng website trực tuyến để khách hàng đặt phòng, đặt vé máy bay dịch vụ khác cách nhanh chóng Traveloka triển khai thêm ứng dụng trực tuyến tảng di động App Traveloka với đầy đủ tính Bước 3: Sau kiểm tra lại toàn thơng tin chuyến bay mình, khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân, thông tin bao gồm thông tin liên hệ người đặt vé thơng tin hành khách chuyến bay Traveloka có cung cấp chức tạo tài khoản lưu lại thông tin cá nhân mà khách hàng thường xuyên sử dụng để nhập thơng tin trang cách nhanh chóng Bước 4: Sau nhập thông tin lên hệ thống Traveloka để hãng bay ghi nhận lại thơng tin, khách hàng chuyển đến trang toán, khách hàng kiểm tra lại lần giá tiền chuyến bay mình, bao gồm đầy đủ loại thuế phí chưa tiến hành tốn thơng qua nhiều phương tiện toán khác Traveloka cung cấp Bước 5: Cuối cùng, khách hàng nhận vé điện tử thông qua email mà khách hàng cung cấp cho hãng bay bước vịng 60 phút sau nhận tốn từ khách hàng theo cam kết từ phía Traveloka 1.2.3.2 Quy trình đặt phịng khách sạn Tìm khách sạn Chọn khách sạn Đặt phịng Điền thơng tin cá nhân Thanh toán Nhận phiếu toán Sơ đồ 1.2: Quy trình đặt phịng Traveloka 11 Giải thích quy trình: Bước 1: Khách hàng tìm kiếm thơng tin nơi nghĩ mình, tìm kiếm theo tên địa điểm tên khách sạn cụ thể, thòi gian nhận phịng số đêm dự tính lại số lượng khách Ngồi ra, Traveloka cịn có chức tìm kiếm cho khách hàng cơng tác có mục chọn dành cho khách hàng cơng tác để đưa nhiều lựa chọn khách hàng khách sạn mục đích công vụ Dựa thông tin mà khách hàng cung cấp, Traveloka chuyển đến trang gợi ý khách sạn phù hợp với nhu cầu khách Bước 2: Ở bước này, khách hàng lựa chọn khách sạn phù hợp theo nhu cầu tìm kiếm mình, khách hàng biết khách sạn địa nào, hạng khách sạn sao, loại hình nơi lưu trú gì, đánh giá tổng quan nơi sao,… Hoặc khách hàng sử dụng lọc để tìm kiếm khách sạn phù hợp lọc hạng sao, lọc loại hình, khoảng giá, tiện nghi… Khách hàng thấy giá phòng khởi điểm khách sạn Từ đó, khách hàng có sở để tìm khách sạn phù hợp nhu cầu ban đầu, sau chọn vào xem chi tiết khách sạn Bước 3: Sau đó, khách vào xem chi tiết thơng tin khách sạn, hình ảnh, tiện ích cung cấp khách sạn gì, khách hàng xem xung quanh khách sạn địa điểm tiếng Sau đó, khách hàng tiếp tục lựa chọn hạng phịng phù hợp với hình ảnh tiện ích hạng phịng cung cấp đầy đủ Khách hàng đọc đánh giá khách hàng khách sạn để đánh giá khả lựa chọn khách sạn làm nơi lưu trú Nếu chưa hài lịng khách hàng quay lại bước để tìm kiếm khách sạn khác, hài lòng khách hàng tiến hành đặt phòng Bước 4: Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để khách sạn Traveloka liên hệ, cung cấp xác nhận Ngồi ra, khách hàng đưa yêu cầu đặc biệt cho khách sạn bước như: phịng khơng hút thuốc, phịng liên thơng, checkin, checkout,…và kiểm tra sách hủy phịng từ phía khách sạn chuyển sang bước tốn 12 Bước 5: Sau nhập thơng tin lên hệ thống Traveloka để khách sạn ghi nhận lại thông tin, khách hàng chuyển đến trang tốn, khách hàng kiểm tra lại lần giá tiền phòng mình, bao gồm đầy đủ loại thuế phí chưa tiến hành tốn thơng qua nhiều phương tiện toán khác Traveloka cung cấp Bước 6: Cuối cùng, sau hoàn tất trình tốn Traveloka nhận khoản tốn khách hàng khách hàng nhận email xác nhận thơng tin đặt phịng sử dụng để xác nhận với phía khách sạn 1.2.4 Marketing Bên cạnh việc ứng dụng tảng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh mình, Traveloka trọng đến việc marketing Một giải pháp tốt cần phải nhiều người biết đến, từ ngày đầu thành lập Traveloka cố gắng để xây dựng hình ảnh thương hiệu mình, tập trung vào việc quảng bá đến nhiều đối tượng người dùng khác từ Indonesia đến quốc gia mà Traveloka khai thác Họ thực quay đoạn TVC hài hước bất ngờ nhằm quảng cáo truyền hình, tiếp cận với nhiều đối tượng người dùng xem qua ảnh nhỏ Bên cạnh đó, Traveloka tận dụng bùng nổ mạnh mẽ mạng xã hội Facebook, Youtube, Twitter, Instagram để thực chiến dịch marketing mình, việc tăng tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội cộng với việc chạy quảng cáo tảng giúp Traveloka thu hút đơng đảo người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà Traveloka cung cấp Với việc tận dụng tính thơng minh cơng nghệ việc khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm năng, chạy quảng cáo theo quốc gia, khu vực,… Traveloka có chiến lược marketing đắn việc phát triển quy mơ hoạt động ngày thu hút nhiều lượt đặt phịng, đặt vé thơng qua tảng 13 CHƯƠNG 2: SO SÁNH TRAVELOKA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CÙNG NGÀNH 2.1 Bảng so sánh Traveloka với Agoda Booking Traveloka Agoda Booking 2012 2005 1996 Năm thành lập Một số quốc gia Đông Toàn cầu chủ Hoạt động Nam Á Australia, Toàn cầu yếu Châu Á Ấn Độ Ngôn ngữ 39 43 - Đa dạng, gồm - Khách hàng - Có thể tốn hình thức phổ biến: toán trực tiếp cho trước sau thẻ tốn quốc AGODA check-in Hình thức tế, thẻ nội địa, địa - Thanh toán - Thanh toán toán điểm kết nối thẻ tín dụng, thẻ thẻ tín dụng ảo, thẻ Payoo chuyển toán quốc tế quốc tế hay chuyển khoản cổng khoản ngân hàng toán quốc tế Ở quốc gia Khơng có popup hỗ Phải đăng nhập để Traveloka hoạt động trợ trang web nhận hỗ trợ, hệ Hỗ trợ khách hàng có tổng đài hỗ trợ chính, hỗ trợ thống hỗ trợ khơng chăm sóc khách tiếng Anh thân thiện với người hàng ngôn ngữ dùng địa hoạt động tốt Hiện tại, mức hoa Miễn phí cho khách, Miễn Phí hoa hồng phí khách hồng chiết khấu host trả 15% - 20% hàng, host trả 15% Traveloka không giá trị hợp đồng công khai 14 Cộng tác với Hơn triệu chỗ Hơn 28 triệu chỗ Chỗ 200.000 khách sạn toàn giới toàn giới toàn giới Hàng không Hơn 100 hãng hàng Hơn 200 hãng bay Khơng có liệu khơng tồn giới - Giao diện thân thiện, - Có nhiều lựa chọn - Có nhiều lựa chọn dễ sử dụng chỗ khắp chỗ khắp - Có nhiều phương giới giới với số lượng thức tốn khác - Là cơng ty thuộc phịng vượt trội Giá bao tập đoàn Booking - Là tảng lâu đời gồm loại thuế, phí nên có đầu tư có nhiều uy tín Ưu điểm minh bạch, công khai mạnh mẽ - Thuộc tập đồn - Hỗ trợ nhiều ngơn Booking nên có ngữ địa nhiều đầu tư mạnh mẽ quốc gia khác ln trì dẫn đầu - Có thêm nhiều dịch thị trường vụ khác bên cạnh đặt - Cho phép phòng vé máy bay toán sau check-in - Đang giai đoạn khách sạn mở rộng thị trường nên có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng đối tác - Chỉ hoạt động - Giao dịch không - Hay chậm trễ số quốc gia thật thân thiện với xử lý chủ yếu hoạt Nhược điểm định người dùng động qua email - Chưa chiếm - Không hỗ trợ hầu trả lời khách hàng nhiều thị phần so với hết ngôn ngữ - Khả hủy phòng cao số 15 ông lớn địa việc chăm nơi khơng cần đặt ngành sóc khách hàng cọc - Chưa có hậu - Các phịng chủ yếu - Chỉ có ưu thuẫn thật lớn để khu vực Châu Á khách sạn trở phát triển từ 2-3 trở lên cơng nghệ lên - Giá phịng chưa bao gồm thuế, bất tiện cho người dùng 2.2 Phân tích sau so sánh Mặc dù xuất trễ hình thức OTA khác Booking Agoda, đồng thời cịn tồn thiếu sót Traveloka chứng minh qua lợi so với đối thủ như: - Sở hữu giao diện app gọn tối giản, dễ sử dụng - Nền tảng công nghệ nhanh, cải tiến thường xuyên - Liên minh với cơng ty tín dụng tạo hội giảm giá cao, thường xuyên - Đưa kết tìm kiếm khách sạn vé máy bay hồn chỉnh - Hợp tác với nhiều hãng hàng khơng khách sạn nội địa quốc tế - Tập trung giá trị trực tuyến - Ứng dụng công nghệ digital - Giá cạnh tranh, dịch vụ 24/24 - Có ứng dụng điện thoại tiện lợi, nhanh chóng - Phương thức toán đa dạng, nhiều lựa chọn Traveloka cịn có nhìn sâu sắc tồn diện khơng tập trung vào mảng đặt phịng khách sạn mà chủ động kết hợp dịch vụ đặt vé máy bay Đây thường xem dịch vụ kèm với hoạt động du lịch Ngoài ra, sử dụng ứng dụng Traveloka, người dùng xuất trình vé máy bay điện tử phiếu toán khách sạn mà không cần kết nối với Internet Đặc biệt, Traveloka cung cấp phòng khách sạn vé máy bay khu vực châu Á với độ hiểu biết thông suốt tương đối cao, an tồn, ưu phân khúc hạng phịng < 16 khách sạn bình dân phù hợp với “phượt thủ” nên mang lại lựa chọn đa dạng tương ứng với tình hình kinh tế khách hàng Hiện nay, Traveloka áp dụng phương án toán người tiêu dùng Việt sử dụng phổ biến nhất: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa, toán qua cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank Techcombank) Hàng tháng, Traveloka thường xuyên thực chương trình giảm giá từ 10% – 30% để giảm bớt gánh nặng chi phí vé máy bay, phịng khách sạn cho người dùng Vì thế, có quy mơ nhỏ so với đối thủ cạnh tranh Traveloka có mảng thị trường cho riêng mình, sử dụng ưu giao diện thân thiện, tính dễ sử dụng, kết hợp nhiều chức tảng nên dễ thu hút khách hàng so với khách hàng cịn lại Tuy nhiên, để tiếp tục theo kịp đối thủ mình, Traveloka cịn phải cố gắng việc mở rộng quy mô hoạt động nhiều quốc gia hơn, hợp tác thêm với nhiều khách sạn, hãng bay, công ty cung cấp dịch vụ khác để mở rộng quy mơ hoạt động rút ngắn khoảng cách so với đối thủ cạnh tranh Booking Agoada 17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO TRAVELOKA Nhìn vào mơ hình Traveloka, thấy trọng tâm mơ hình mối quan hệ đối tượng mơ tả sơ đồ đây: Khách hàng Traveloka Các đối tác cung ứng Sơ đồ 3.1: Mơ hình hoạt động Traveloka Ở mơ hình này, thấy Traveloka đóng vai trò trung gian việc giao dịch khách hàng đối tác cung ứng chỗ ở, vé máy bay,… Khi khách hàng có nhu cầu đặt vé máy bay, đặt phịng,… khách hàng khơng trực tiếp đặt từ khách sạn, hãng hàng không mà họ đặt thơng qua trung gian Traveloka Vì thế, đánh giá tìm giải pháp phát triển chủ thể là: Khách hàng, Traveloka đối tác cung ứng 3.1 Khách hàng Về phía khách hàng, Traveloka cần phải tập trung vào yếu tố đây: - Sự đa dạng: Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn tảng đặt dịch vụ trực tuyến khách hàng đa dạng Khi khách hàng truy cập vào tảng đặt dịch vụ trực tuyến, họ mong muốn có nhiều lựa chọn khách Ví dụ đặt vé máy bay, họ muốn thấy nhiều đường bay với nhiều hãng khác để từ có lựa chọn ưng ý, hay đặt khách sạn du lịch đến địa điểm, họ mong muốn biết nơi đến có khách sạn để đưa định phù hợp Vì vậy, để tăng tính đa dạng, Traveloka cần phải mở rộng hợp tác với nhiều khách sạn, nhiều hãng bay hơn, để từ làm phong phú lựa chọn tảng mình, biến đa dạng trở thành điểm mạnh, lợi cạnh tranh Traveloka so với đối thủ ngành - Giá cả: Yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến hành vi sử dụng khách hàng truy cập vào tảng đặt dịch vụ trực tuyến yếu tố giá cả, để có 18 mức giá cạnh tranh so với tảng khác, Traveloka cần phải hợp tác cách toàn diện với đối tác để có mức giá cạnh tranh Bên cạnh đó, sách chiết khấu, ưu đãi, tích lũy điểm hội viên,… yếu tố ảnh hưởng đến giá làm cho khách hàng cảm thấy yêu thích đặt dịch vụ tảng Traveloka - Giao diện người dùng UX/UI: Yếu tố yếu tố quan trọng doanh nghiệp có sử dụng website nói chung đại lý du lịch trực tuyến nói riêng Việc tối ưu hóa giao diện người dùng giúp khách hàng truy cập vào tảng cảm thấy dễ chịu, thoải mái sử dụng Các thao tác đặt phòng, đặt vé thiết kế đơn giản, dễ sử dụng có hỗ trợ thường xuyên giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Tuy rằng, yếu tố dễ phát hành vi người dùng Traveloka tối ưu chắn hầu hết người dùng muốn quay trở lại tảng họ để đặt dịch vụ lần - Sự cam kết đảm bảo: Đối với khách hàng đặt dịch vụ thông qua bên thứ ba trung gian, điều họ lo lắng liệu dịch vụ cung cấp đến họ có đảm bảo chất lượng hay khơng Vì vậy, Traveloka cần phải có quy định sách cụ thể rõ ràng trường hợp hủy, hoàn, đổi trả,… hay sách minh bạch chất lượng cam kết từ đối tác, có khách hàng phản hồi chất lượng đối tác cung ứng Traveloka Traveloka phải có trách nhiệm việc bảo vệ quyền lợi khách hàng, từ xây dựng lòng tin vững lòng khách hàng 3.2 Về phía Traveloka Về phía Traveloka, họ cần phải tập trung vào yếu tố để phát triển tảng - Dữ liệu: Trong kỷ nguyên số nay, liệu xem nguồn nguyên liệu quý giá với hầu hết công ty kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử Ai nắm nhiều liệu người người chiến thắng Dữ liệu bao gồm: liệu khách hàng sử dụng tảng Traveloka, liệu đối tác cung ứng, liệu phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ đối tác Traveloka cung cấp, liệu nghiên cứu thị trường mà Traveloka thu thập 19 Việc thu thập nhiều liệu tiền đề để Traveloka hiểu khách hàng, hiểu đối tác, biết xu hướng để từ đưa sách, chiến lược kinh doanh phù hợp - Thông tin: Ở yếu tố thứ nhất, bàn đến liệu tầm quan trọng Traveloka cần phải thu thập liệu quý giá Tuy nhiên, dừng lại việc thu thập liệu chưa đủ, chất liệu giá trị thô, không phản ảnh điều Tuy nhiên, trải qua q trình phân tích, tổng hợp đánh giá có thơng tin Các thơng tin tổ chức cách đầy đủ, chi tiết dễ hiểu, thường xuyên cập nhật có mối liên hệ với tổ chức thơng tin khác Traveloka có giải pháp cụ thể hoạt động kinh doanh Ngược lại, thơng tin mơ hồ, rời rạc khơng giúp việc đánh giá, đưa định kinh doanh Traveloka - Ứng dụng công nghệ mới: Hiện nay, với bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0, dễ dàng nhận thấy phổ biến ngày rộng rãi AI, Machine Learning, blockchain,… đặc biệt thành tựu công nghệ công ty Traveloka ứng dụng vào tảng vơ phù hợp giúp Traveloka phát triển mạnh mẽ Ví dụ, Traveloka có vơ số nguồn liệu thô thông tin khách hàng, đối tác cung ứng, nghiên cứu, Traveloka sử dụng phát triển AI để phân tích hành vi khách hàng, biết khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào, đến loại hình du lịch nào, ưa thích khách sạn sao,… AI để ứng dụng vào bot chăm sóc khách hàng đối tác cung ứng Traveloka,…Hay Traveloka hướng đến việc phát triển công nghệ thực tế ảo để khách hàng trải nghiệm khách sạn mà họ dự định đặt, xem qua loại phịng, sở vật chất khách sạn mà chẳng cần phải đến tận nơi,…Ngồi ra, Traveloka ứng dụng công nghệ blockchain việc quản lý thông tin, liệu khách hàng, xây dựng quản lý hệ thống toán trực tuyến,… - Marketing: Và giống mơ hình kinh doanh truyền thống, việc Traveloka ứng dụng thương mại điện tử mơ hình kinh doanh khơng thể bỏ qua marketing Tuy nhiên, việc vận dụng digital marketing mức độ 20 cao giúp Traveloka phổ biến rộng rãi mở rộng quy mô kinh doanh tương lai - Con người: Yếu tố cuối bàn đến chủ thể Traveloka yếu tố người, doanh nghiệp dù đại, ứng dụng nhiều cơng nghệ tiên tiến đến đâu yếu tố người yếu tố quan trọng Con người người vận hành công nghệ, người đưa yếu tố sáng tạo, độc đáo lạ mà công nghệ khó cạnh tranh Vì thế, Traveloka cần phải tập trung vào việc tìm kiếm, đào tạo nhân có chất lượng để phát triển doanh nghiệp mình, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, đại phát triển 3.3 Về phía đối tác cung ứng Với đối tác cung ứng dịch vụ họ đến khách hàng Traveloka, cần tập trung đến yếu tố - Mở rộng hợp tác: Việc mở rộng hợp tác với đối tác nhiều mặt khác mang lại nhiều lợi ích cho Traveloka, chẳng hạn ngồi việc hợp tác đăng thông tin hãng bay, phịng nghĩ lên hệ thống Traveloka hợp tác việc cung cấp thông tin thống kê cho đối tác, đối tác cung cấp lại cho Traveloka thơng tin sản phẩm mới, sản phẩm đặc biệt mà họ dành riêng cho tảng Traveloka Với việc mở rộng hợp tác nhiều mặt giúp đối tác lẫn Traveloka có nhiều lợi ích thành cơng - Phí hoa hồng: Đối với phí hoa hồng thu từ đối tác mình, Traveloka cần phải có sách đặc biệt với đối tác khác nhằm tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Chẳng hạn như, Traveloka giảm mức chiết khấu đối tác độc quyền tảng có mức thưởng phí hoa hồng đối tác vượt tiêu số khách,…Với sách tính phí hoa hồng chia thành nhiều đối tượng áp dụng giúp Traveloka xây dựng tệp đối tác khác trì lợi cạnh tranh đối tác cảm thấy có lợi hợp tác với Traveloka, từ mối quan hệ hợp tác bền vững - Đảm bảo chất lượng: Tuy Traveloka bên trung gian cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng từ đối tác cung ứng Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đối tác phản ánh trực tiếp chất lượng Traveloka Họ cần phải thường 21 xuyên kiểm tra, đánh giá đối tác cung ứng để xem đối tác có cung cấp dịch vụ cam kết hay khơng Bên cạnh đó, Traveloka phải có trách nhiệm việc chuyển phàn nàn khách hàng, bình luận hệ thống để phía đối tác giải trình nâng cao chất lượng dịch vụ Chính sách thưởng, phạt rõ ràng cần phải áp dụng với đối tác để nâng cao chất lượng - Thu hút đối tác: Bên cạnh trì mối quan hệ với đối tác sẵn có, Traveloka cần phải có chiến lược thu hút thêm nhiều đối tác cung ứng để mở rộng thị trường 22 KẾT LUẬN Sự bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 đẩy phát triển thương mại điện tử lên tầm cao Chính vậy, hội để tảng cung cấp dịch vụ trực tuyến Traveloka vươn lên khẳng định vị Việc nhanh chóng tìm hiểu thị trường, nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh giúp Traveloka có chiến lược phát triển phù hợp đặc biệt bối cảnh sau đại dịch Covid-19 qua đi, hứa hẹn trở lại thị trường du lịch Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Bên cạnh đó, Traveloka cần phải đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển đặc biệt việc ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật cách mạng công nghiệp 4.0, từ xây dựng cho vị cạnh tranh với ông lớn ngành tránh nguy bị thâu tóm tảng 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vi.wikipedia.org/wiki/Traveloka https://www.traveloka.com/vi-vn/about-us https://www.pymnts.com/news/ipo/2021/traveloka-could-go-public-via-spac-at-5billion-valuation/ https://www.traveloka.com/vi-vn/how-to/pay https://www.nguoiduatin.vn/hanh-trinh-thanh-cong-cua-traveloka-mot-trong-nhungstart-up-so-1-a311547 https://www.traveloka.com/vi-vn/explore/tips/tat-tan-tat-nhung-cau-hoi-thuong-gapkhi-su-dung-traveloka/57965 https://magiamgia247.vn/traveloka-booking-agoda/?fbclid=IwAR3OoV7sqDo7M_Zk3zbx_wB7bctknjTyvmATK0c4L3fR9vcJ4LHmpWFJEQ https://fr.scribd.com/document/519285217/Traveloka-B2C-retailer https://vov.vn/cong-nghe/sanh-dieu/luong-nguoi-dung-smartphone-o-viet-namdung-trong-top-10-toan-cau-863220.vov 24 DANH SÁCH NHÓM 25 ... điện tử phải sử dụng Ví dụ cho việc sử dụng giao thức Traveloka tạo hai ứng dụng, ứng dụng cho phép người dùng truy cập vào hệ thống Traveloka thực thao tác đặt dịch vụ, ứng dụng người dùng cung... hàng 1.2.2.4 Giao thức API Một ứng dụng công nghệ mà Traveloka sử dụng hoạt động kinh doanh ứng dụng API (Application Programming Interface) – giao diện lập trình ứng dụng với nhiều chức quan trọng... công ty Traveloka ứng dụng vào tảng vơ phù hợp giúp Traveloka phát triển mạnh mẽ Ví dụ, Traveloka có vơ số nguồn liệu thô thông tin khách hàng, đối tác cung ứng, nghiên cứu, Traveloka sử dụng phát