3.2.2.1 Sự hữu ích của dịch vụ
Tính hữu ích được cảm nhận thông qua các mức độ của người tiêu dùng tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ giúp họ thực hiện công việc. Hay theo nghiên cứu Andre và những cộng sự (2021), sự thuận tiện là dễ dàng và cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng cũng như đạt được những lợi ích cụ thể thông qua việc sử dụng thanh toán qua di động. Đồng thời, nhiều nghiên cứu khác nhau dựa trên TAM xác nhận mối quan hệ tích cực
Sự hữu ích của dịch vụ Kiến thức về thanh toán di động H1+ Ảnh hưởng của xã hội H2+ H5+ Sử dụng thanh toán di động H4+ H3+ Nhận thức dễ sử dụng An toàn và bảo mật
giữa tính hữu ích được nhận thức thức với ý định để sử dụng các dịch vụ (Nguyen Ngoc Duy Phuong và cộng sự 2020). Từ những lý do đó, nhóm chúng em đã đề xuất sự hữu ích của dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng.
Giả thuyết H1: Tính hữu ích có tác động tích cực đến quyết định thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng TPHCM.
3.2.2.2 Ảnh hưởng xã hội
Theo Andre và cộng sự (2021), ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là phạm vi mở rộng mà các cá nhân coi những người quan trọng xung quanh họ, chẳng hạn như với tư cách là gia đình và bạn bè để tác động đến các cá nhân sử dụng hệ thống. Ảnh hưởng xã hội là cảm giác mà khách hàng sẽ cảm thấy và sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán di động do những người khác xung quanh họ tác động (Huu Nghi Phan và cộng sự, 2020). Ngoài ra, với Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020) thì ảnh hưởng xã hội là mức độ khách hàng tin tưởng rằng việc thanh toán qua thiết bị di động các thông tin cá nhân được bảo mật và tài chính được an toàn. Ảnh hưởng xã hội có thể có tác động tích cực và trực tiếp đến những khách hàng có ý định chấp nhận dịch vụ thanh toán di động trong các nghiên cứu của Huu Nghi Phan và cộng sự (2020); Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung (2020); Andre và cộng sự (2021). Kết quả nghiên cứu của Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018) cho thấy không có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Trong phạm vi của nghiên cứu này, ảnh hưởng xã hội là hành vi và quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng bị chi phối bởi những người xung quanh.
Giả thuyết H2: Ảnh hưởng của xã hội có mối quan hệ thuận biến với quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng TPHCM.
3.2.2.3 Nhận thức dễ sử dụng
Theo Liu và Tan Tai Pham (2016), người tiêu dùng dễ dàng sử dụng dịch vụ sẽ tạo ra kết quả hoạt động cao và họ có thể dễ dàng tích hợp nhiều ứng dụng mới của các dịch vụ mới vào các hoạt động đời sống hàng ngày của mình. Một nghiên cứu của Schierz và cộng sự (2010) cho thấy rằng với những hạn chế kỹ thuật của thiết bị di động, tính dễ sử dụng trở thành trình điều khiển chấp nhận sắp xảy ra của các thanh toán qua di động. Thực tế hiện nay các dịch vụ thanh toán qua di động đang ngày càng tối ưu hóa quy trình
đăng ký và cách thức sử dụng thuận tiện nhất cho người dùng, nhằm thu hút người dùng sử dụng dịch vụ của công ty. Do đó, chúng tôi kết hợp tính dễ sử dụng được nhận thấy của các dịch vụ thanh toán di động trong mô hình chấp nhận của người tiêu dùng của chúng tôi. Nó điều quan trọng cần lưu ý là, đặc biệt đối với những người không phải là người dùng, đó là cảm nhận tính dễ sử dụng hơn là các đặc điểm hệ thống thực tế làm nền tảng cho cấu trúc này (Schierz và cộng sự, 2010).
Giả thuyết H3: Nhận thức dễ sử dụng có tác động tích cực với quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng TPHCM.
3.2.2.4 An toàn và bảo mật
An toàn và bảo mật là mức độ khách hàng tin tưởng rằng việc thanh toán qua thiết bị di động các thông tin cá nhân được bảo mật và tài chính được an toàn (Phan Hữu Nghị và Đặng Thanh Dung, 2020). Sự an toàn/bảo mật của thanh toán qua di động được định nghĩa là mức độ mà khách hàng tin rằng việc sử dụng một phương thức thanh toán cụ thể thông qua ứng dụng di động sẽ được giữ an toàn (Nguyen Ngoc Duy Phuong và cộng sự, 2020). Hơn nữa, thanh toán qua di động không có tính năng bảo mật có thể dẫn đến việc truy cập trái phép thông tin cá nhân và cơ hội sinh lợi để tội phạm mạng vi phạm dữ liệu. Ngày nay vấn đề bảo mật thông tin và riêng tư của người dùng rất được quan tâm, điều này sẽ gây ra sự lo ngại, tâm lý khi thanh toán qua di động của người tiêu dùng. Khi không cảm thấy an toàn thì khách hàng sẽ không sẵn sàng sử dụng dịch vụ. Bởi vậy mà vấn đề bảo mật thông tin được xem là ưu tiên hàng đầu của các công ty.
Giả thuyết H4: An toàn và bảo mật có mối quan hệ dương với ý định sử dụng thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng TPHCM.
3.2.2.5 Kiến thức về thanh toán di động
Theo Liu và Tan Tai Pham (2016), kiến thức của khách hàng có thể giúp họ xác định những gì thanh toán di động có thể làm cho họ và tại sao các sản phẩm / dịch vụ lại quan trọng đối với họ. Hơn nữa, khách hàng sẽ cân nhắc những gì họ sẽ đạt được từ các công cụ so sánh với những gì họ đang có vào thời điểm liên quan đến chất lượng dịch vụ, giá cả, bảo hiểm quyền riêng tư, v.v. Khách hàng sẽ sử dụng thiết bị di động thanh toán dễ dàng và hiệu quả nếu khách hàng có kiến thức cao về công cụ mà họ đang tiến hành
cho thanh toán di động. Kiến thức về thanh toán di động có thể tác động tích cực với quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động. Song, theo nghiên cứu của Nguyen Phuong Y và cộng sự (2015), kiến thức về dịch vụ lại có không có tác động với quyết định sử dụng của người tiêu dùng. Vì vậy, theo nghiên cứu này đề xuất rằng kiến thức về thanh toán di động ảnh hưởng đến mức độ dễ dàng nhận thấy sử dụng các dịch vụ thanh toán di động.
Giả thuyết H5: Kiến thức về thanh toán di động có tác động dương đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng TPHCM.
Bảng 3.1 Bảng mã hóa thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận thanh toán bằng thiết bị di động của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh
STT Mã hóa Thang đo gốc Nguồn
Sự hữu ích của dịch vụ
1 CR1 Dịch vụ thanh toán di động là một phương thức thanh toán hữu
ích.
Schierz và cộng sự (2010)
2 CR2 Sử dụng dịch vụ thanh toán di động giúp xử lý các khoản thanh
toán dễ dàng hơn 3 CR3 Các dịch vụ thanh toán di động
cho phép sử dụng các ứng dụng di động nhanh hơn (ví dụ: mua
vé)
4 CR4 Bằng cách sử dụng các dịch vụ thanh toán di động, các lựa chọn
của tôi với tư cách là người tiêu dùng được cải thiện (ví dụ: tính
Ảnh hưởng xã hội
5
SI1 Những người quan trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng thanh
toán di động
Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018)
6
SI2 Những người quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng thanh
toán di động 7
SI3 Các phương tiện truyền thông đại chúng (ví dụ: TV, đài phát thanh, báo chí) sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán di
động của tôi 8
SI4 Những người ảnh hưởng đến hành vi của tôi nghĩ rằng tôi nên
sử dụng thanh toán di động 9
SI5 Hầu hết những người xung quanh với tôi sử dụng thanh toán
di động Nhận thức dễ sử dụng 10 TD1 Thật dễ dàng để trở nên thành thạo trong việc sử dụng các dịch vụ thanh toán di động Schierz và cộng sự (2010) 11
TD2 Tương tác với các dịch vụ thanh toán di động rõ ràng và dễ hiểu
12 TD3 Dễ dàng thực hiện các bước cần thiết để sử dụng dịch vụ thanh toán di động 13 TD4 Dễ dàng tương tác với các dịch vụ thanh toán di động An toàn và bảo mật 14
TR1 Tôi tin rằng môi trường thanh toán di động là an toàn.
Thi Thao Hien Bui và Hieu Trung Bui (2018) 15
TR2 Thanh toán di động an toàn như bất kỳ phương thức thanh toán nào 16
TR3 Tôi tin rằng thông tin của tôi được giữ bí mật.
17
TR4 Tôi tin rằng các giao dịch của tôi được bảo đảm 18
TR5 Tôi tin rằng sự riêng tư của tôi sẽ không bị tiết lộ.
Kiến thức về dịch vụ
19
MO1 Tôi sẽ sử dụng thanh toán di động dễ dàng và hiệu quả.
Liu và Tan Tai Pham (2016) 20
MO2 Tôi chủ yếu sử dụng thanh toán di động để mua hàng hóa hoặc dịch
vụ qua điện thoại di động 21
MO3 Tôi sẽ tự tin sử dụng dịch vụ ngân hàng di động cho các giao dịch tài
Quyết định sử dụng dịch vụ
22
IU1 Bây giờ tôi thanh toán cho các giao dịch mua bằng điện thoại di
động
Liu và Tan Tai Pham (2016)
23
IU2 Tôi có thể sẽ sử dụng các dịch vụ thanh toán di động trong tương lai
gần 24
IU3 Tôi sẵn sàng sử dụng các dịch vụ thanh toán di động trong tương lai
gần 25
IU4 Tôi dự định sử dụng dịch vụ thanh toán di động khi có cơ hội
3.3 Phương pháp nghiên cứu