PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS CHO ĐẠI PHÁT FOOD

Đến đầu năm 2021 dân số thế giới đạt 7,83 tỷ người, trong đó: 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động tương đương với 66,6% tổng dân số thế giới. Có 4,66 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet vào tháng 1 năm 2021. Tỷ lệ dân cư sử dụng internet toàn cầu hiện ở mức 59,5%. Tuy nhiên, dịch bệnh Covid19 đã tác động đáng kể đến việc báo cáo số lượng người dùng internet, vì vậy số liệu thực tế có thể cao hơn. Số lượng sử dụng mạng xã hội trên khắp thế giới hiện nay là 4,20 tỷ, tỷ lệ này tương đương với hơn 53% tổng dân số thế giới.Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đã đạt 72 triệu người, bằng cách đó, mức độ thâm nhập của việc sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đã đạt 73.6% tổng số dân số. Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ở Việt Nam đạt 2 giờ 21 phút mỗi ngày. Việc sử dụng rộng rãi Internet và phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam sẽ là một tiềm năng lớn cho các công ty vừa và nhỏ có thể tận dụng nó bởi vì những người dùng Internet này giống như một cộng đồng toàn cầu không có biên giới. Việc sử dụng Internet, đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội, có thể là chiến lược Marketing hiệu quả nhất vì chi phí sản xuất tối thiểu và mục tiêu Marketing rất rộng và không giới hạn. Cùng với sự phát triển của các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau, các công ty vừa và nhỏ cũng dễ dàng tiếp cận với CNTT. Đặc biệt với công nghệ dựa trên web 2.0 giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung do người dùng tạo.Trong giai đoạn chuyển tiếp và thích nghi với nền kinh tế số, môi trường số đã và đang trở thành một nhiệm vụ cấp bách và thách thức doanh nghiệp phải nhanh chóng bắt kịp và ứng phó, điều này khẳng định rằng cần thiết phải có một hướng tiếp cận về tiếp thị mới để hướng dẫn những người làm nghề tiếp thị tận dụng những công nghệ mang tính đột phá. Tiếp thị số trên nền tảng mạng xã hội tận dụng linh hoạt các ứng dụng tìm kiếm chính là một bước đi phù hợp với thời điểm hiện tại. Bài báo cáo thực tập đã đưa ra những lý thuyết nền tảng về Marketing và Digital Marketing, ứng dụng những lý thuyết nền tảng để phân tích và đưa ra những giải pháp phù hợp cho các chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp đối tác của Công ty Novaon Ads là Đại Phát Food.

Trang 1

NOVAON

BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

TP Hồ Chí Minh, 2022

Trang 2

NOVAON

BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Sinh viên thực hiện:

Giảng viên hướng dẫn:

TP Hồ Chí Minh, 2022

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: MSSV: ………

Điểm bằng số Chữ ký giảng viên

KHOA MARKETING

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu và giảng viên Khoa Marketing Trường Đại học Tài chính – Marketing đã tạo điều kiện cho em có thời gian học tập và nghiên cứu, phát triển kỹ năng Em xin được cảm ơn quý Thầy Cô đã truyền đạt những kiến thức, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô giảng viên hướng dẫn – Th.S đã luôn theo sát, tận tình chỉ bảo và hướng dẫn để em có thể hoàn thành khóa luận này

Em cũng xin được cảm ơn chân thành tới anh chị Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon đã chỉ dẫn trong suốt thời gian thực tập, cho em những trải nghiệm thực tế vô cùng quý giá Xin gửi đến Tập đoàn lời chúc tốt đẹp nhất

Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân tới gia đình, các bạn cùng khóa đã đồng hành và giúp

đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu này

Trân trọng cảm ơn!

Trang 5

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Báo cáo thực tập “Phân tích chiến dịch Digital

Marketing thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon” là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn và

không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các tài liệu, số liệu sử dụng trong luận văn được trích dẫn đúng nguồn, trung thực, khách quan, chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trong và ngoài nước

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022

Sinh viên

Trang 6

TÓM TẮT

Đến đầu năm 2021 dân số thế giới đạt 7,83 tỷ người, trong đó: 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động tương đương với 66,6% tổng dân số thế giới Có 4,66 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet vào tháng 1 năm 2021 Tỷ lệ dân cư sử dụng internet toàn cầu hiện ở mức 59,5% Tuy nhiên, dịch bệnh Covid-19 đã tác động đáng kể đến việc báo cáo số lượng người dùng internet, vì vậy số liệu thực tế có thể cao hơn Số lượng sử dụng mạng xã hội trên khắp thế giới hiện nay là 4,20 tỷ, tỷ lệ này tương đương với hơn 53% tổng dân số thế giới

Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đã đạt 72 triệu người, bằng cách

đó, mức độ thâm nhập của việc sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đã đạt 73.6% tổng số dân

số Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ở Việt Nam đạt 2 giờ 21 phút mỗi ngày Việc

sử dụng rộng rãi Internet và phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam sẽ là một tiềm năng lớn cho các công ty vừa và nhỏ có thể tận dụng nó bởi vì những người dùng Internet này giống như một cộng đồng toàn cầu không có biên giới Việc sử dụng Internet, đặc biệt

là phương tiện truyền thông xã hội, có thể là chiến lược Marketing hiệu quả nhất vì chi phí sản xuất tối thiểu và mục tiêu Marketing rất rộng và không giới hạn Cùng với sự phát triển của các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau, các công ty vừa và nhỏ cũng dễ dàng tiếp cận với CNTT Đặc biệt với công nghệ dựa trên web 2.0 giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung do người dùng tạo

Trong giai đoạn chuyển tiếp và thích nghi với nền kinh tế số, môi trường số đã và đang trở thành một nhiệm vụ cấp bách và thách thức doanh nghiệp phải nhanh chóng bắt kịp và ứng phó, điều này khẳng định rằng cần thiết phải có một hướng tiếp cận về tiếp thị mới để hướng dẫn những người làm nghề tiếp thị tận dụng những công nghệ mang tính đột phá

Tiếp thị số trên nền tảng mạng xã hội tận dụng linh hoạt các ứng dụng tìm kiếm chính là một bước đi phù hợp với thời điểm hiện tại Bài báo cáo thực tập đã đưa ra những

lý thuyết nền tảng về Marketing và Digital Marketing, ứng dụng những lý thuyết nền tảng

để phân tích và đưa ra những giải pháp phù hợp cho các chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp đối tác của Công ty Novaon Ads là Đại Phát Food

Từ khoá: digital marketing, Đại Phát Food, Công ty Novaon Ads

Mã Jel: M31

Trang 7

By the beginning of 2021, the world population will reach 7.83 billion people, of which: 5.22 billion people use mobile phones, equivalent to 66.6% of the total world population There are 4.66 billion people in the world using the Internet in January 2021 The percentage of the global population using the internet is currently at 59.5% However, the Covid-19 epidemic has had a significant impact on the reported number of internet users,

so the actual number may be higher The number of social media users around the world today is 4.20 billion, which is equivalent to more than 53% of the total world population

In Vietnam, the number of social network users has reached 72 million people, thereby, the penetration of social network use in Vietnam has reached 73.6% of the total population The average time spent using social networks in Vietnam is 2 hours and 21 minutes per day The widespread use of Internet and social media in Vietnam will be a great potential for small and medium-sized companies to be able to take advantage of it because these Internet users are like a global community without border The use of the Internet, especially social media, can be the most effective marketing strategy because the cost of production is minimal and the marketing goals are very broad and unlimited Along with the development of various social media applications, it is also easy for small and medium-sized companies to access IT Especially with web 2.0 based technology that makes it easy for businesses to create user-generated content

In the period of transition and adaptation to the digital economy, the digital environment is becoming an urgent service and the business formula must quickly catch up and respond, which requires a Approach to new markets to guide professionals in how to take advantage of disruptive technologies

Digital marketing on social media platforms using search applications flexibly is a step that is appropriate for the current time The report presents the theoretical foundations

of Digital Marketing and Marketing, applying the fundamental theories to analyze and offer suitable solutions for the company's business Novaon Ads is Dai Phat Food

Keyword: digital marketing, Dai Phat Food, Novaon Ads Company

Jel Code: M31

Trang 8

MỤC LỤC

TÓM TẮT 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU 5

DANH MỤC HÌNH 6

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 8

1.1 Lý do chọn đề tài 8

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 9

1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 9

1.3 Phương pháp nghiên cứu 9

1.4 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu 9

1.5 Kết cấu đề tài 10

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 11

2.1 Khái quát về Marketing 11

2.1.1 Khái niệm Marketing 11

2.1.2 Quá trình Marketing 11

2.2 Khái quát về Digital Marketing 12

2.2.1 Khái niệm Digital Marketing 12

2.2.2 Vai trò Digital Marketing 12

2.2.3 Các hình thức Digital Marketing hiện nay 13

2.3 Nền tảng Digital Marketing 20

2.3.1 Công nghệ 20

2.3.2 Người tiêu dùng 20

2.3.3 Các yếu tố khác 21

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 22

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS THUỘC TẬP ĐOÀN DIGITAL NOVAON 23

3.1 Tổng quan thị trường Digital Marketing 23

3.1.1 Vai trò và xu hướng Digital Marketing trên toàn cầu 23

Trang 9

3.1.2 Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam 24

3.2 Tổng quan về Tập đoàn Digital Novaon và thương hiệu Đại Phát Food Việt Nam 25 3.2.1 Tổng quan về Tập đoàn Digital Novaon 25

3.2.2 Tổng quan về thương hiệu Đại Phát Food 35

3.3 Phân tích chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon Việt Nam 36

3.3.1 Công cụ sử dụng 37

3.3.2 Kết quả chiến dịch 57

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD 60

4.1 Nhận xét, đánh giá chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food 60

4.1.1 Tổng quan chiến dịch 60

4.1.2 Chi tiết chiến dịch 60

4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện cho hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Đại Phát Food 61

4.2.1 Phân tích SWOT 61

4.2.2 Đề xuất giải pháp 62

4.2.3 Nội dung cụ thể giải pháp 63

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 67 PHỤ LỤC a TÀI LIỆU THAM KHẢO c

Trang 10

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Lịch sử hoạt động Tập đoàn Digital Novaon 26

Bảng 3.2: Dịch vụ hiện có của Công ty Novaon Ads 32

Bảng 3.3: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 35

Bảng 3.4: Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận 40

Bảng 3.7: Báo cáo hiệu quả từ khóa chiến dịch 49

Bảng 3.8: Báo cáo hiệu quả theo khu vực sinh sống của khách hàng 51

Bảng 3.9: Báo cáo hiệu quả mỗi website 53

Bảng 3.11: Hiệu quả lượt xem theo khu vực tiếp cận 57

Bảng 4.1: Phân tích SWOT Công ty Đại Phát Food 61

Trang 11

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Hình thức của Digital Marketing 13

Hình 3.1: Biểu đồ ứng dụng kỹ thuật số trên thế giới 23

Hình 3.2: Logo Tập đoàn Digital Novaon 26

Hình 3.3: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Digital Novaon 28

Hình 3.4: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 35

Hình 3.5: Format bài quảng cáo trên Facebook Ads 38

Hình 3.6: Hình ảnh minh họa format quảng cáo trên Google Search 48

Hình 3.7: Format bài quảng cáo Đại Phát Food trên Google Ads 48

Hình 3.8: Quy tắc cơ bản nội dung quảng cáo Google Ads 49

Hình 3.9: Tạo chiến dịch video 55

Hình 3.10: Cài đặt chiến dịch Youtube Instream 55

Hình 3.11: Thiết lập chiến dịch True View Instream 56

Hình 3.12: Tạo nhóm nhắm mục tiêu 56

Hình 3.13: Số liệu tổng quan chiến dịch 58

Trang 12

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

ADMA Hiệp hội Tiếp thị Kỹ thuật số Châu Á

Asia Digital Marketing Association CEO Giám đốc điều hành Chief Executive Officer CPC Chi phí được tính khi có ai đó click

vào quảng cáo Cost Per Click CRM Quan hệ khách hàng Customer Relationship

Management CTR Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết giữa

website Click Through Rate ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Enterprise Resource Planning GDN Hình thức quảng cáo hiển thị Google Display Network KPI Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc Key Performance Indicator

PR Quan hệ khách hàng Public Relationship ROI Tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư Return on Investment SEM Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Search Engine Optimization SEO Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing CNTT Công nghệ thông tin

Trang 13

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài

Marketing ngày nay được đánh giá là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng

có vai trò điều phối chiến lược của doanh nghiệp, điều đó góp phần giúp marketing là chiếc cầu nối rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp Chiến lược marketing đúng đắn là một trong số những yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn Trong khi phương pháp marketing truyền thống tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả hoạt động không nổi bật thì marketing online đã trở thành một trong những công cụ mới hỗ trợ doanh nghiệp

một cách đắc lực

Có thể thấy hiện nay có nhiều sự chuyển biến mạnh mẽ về nền kinh tế số Cùng với

đó là xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực công nghệ, sự bùng nổ của mạng xã hội, internet tác động mạnh mẽ sâu sắc đến đời sống con người chính là điển hình rõ ràng nhất Sự phát triển toàn cầu nhanh chóng mang lại nhiều cơ hội những cũng góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Điều này đã tạo nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, tập đoàn phát triển lớn mạnh bởi họ có lợi thế về nguồn lực, thị trường, do đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có một chiến lược marketing hợp lý Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, internet sẽ góp phần loại bỏ những rào cản về vị thế giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng

Ngày nay, người dùng càng có phát triển xu hướng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ thông qua điện thoại bằng các công cụ tìm kiếm như mạng xã hội, trang thương mại điện tử thay

vì phải đến nhiều cửa hàng để tham khảo Họ cũng được trang bị nhiều kiến thức, chủ động trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng internet sẽ tạo điều kiện cho khách hàng tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá cả dẫn đến mua sản phẩm online Điều này đã góp phần Digital Marketing ngày một phát triển và trở thành kênh quảng cáo vô cùng hiệu quả của các doanh nghiệp

Đi cùng với sự phát triển nhanh chóng về công nghệ, sự nở rộ của các doanh nghiệp chuyên về mảng F&B đã không còn quá xa lạ với người dùng, sự màu mỡ và mang lại lợi nhuận khổng lồ về mảng thực phẩm đã khiến thị trường thu hút nhiều ông lớn trong ngành, trở nên sôi động và sức cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt Trước bối cảnh phát triển mạnh của hoạt động Digital Marketing và sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành thực phẩm, công

ty Đại Phát Food quyết định lựa chọn và trở thành đối tác của Tập đoàn Digital Novaon, chiến dịch Digital Marketing với sự kết hợp của cả hai có những bước phát triển mới Trong quá trình thực tập, tác giả đã nhận thấy được tầm quan trọng của digital marketing ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp và vị thế trên thị trường Trong

đó sự kết hợp của thương hiệu Đại Phát Food cùng Tập đoàn Digital Novaon đã mang lại những hiệu quả trong hoạt động kinh doanh mà tác giả là được tham gia trong dự án này

Vì vậy tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích chiến dịch Digital Marketing thương

hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon”

Trang 14

để phân tích, đánh giá và đưa ra những đề xuất rút ra được trong quá trình học tập và làm việc

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Chiến dịch Digital Marketing của thương hiệu Đại Phát Food

- Đối tượng điều ra: Đối tác của Tập đoàn Digital Novaon

1.2.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: Báo cáo tập trung nghiên cứu chiến dịch Digital Marketing của thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Tập đoàn Digital Novaon, từ đó nhận xét đánh giá những mặt mạnh, yếu trong thời gian hoạt động của chiến dịch, từ đó đưa ra những đề xuất giúp cho Công ty Novaon Ads nâng cao hiệu quả chiến dịch dành cho đối tác

- Thời gian số liệu chiến dịch: 21/12/2021 – 30/01/2022

- Thời gian thực hiện nghiên cứu: 02/2022 – 04/2022

- Phạm vi không gian: Thành phố Hồ Chí Minh

1.3 Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Dữ liệu sơ cấp: Ý kiến đồng nghiệp, nhân viên Công ty Novaon Ads

- Dữ liệu thứ cấp:

Các nền tảng, cơ sở lý thuyết về Marketing, Digital Marketing, các chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch và tìm hiểu thông tin qua giáo trình, sách vở, báo cáo, tạp chí, website,… Thông tin chung về Tập đoàn Digital Novaon và thương hiệu Đại Phát Food được thu thập qua hồ sơ, số liệu công ty cung cấp và từ trang web của công ty

Số liệu báo cáo chiến dịch Digital Marketing và các công cụ thực hiện được cung cấp bởi Công ty Novaon Ads, báo cáo sử dụng để đánh giá hiệu quả chiến dịch trên Facebook

và Google

• Phương pháp phân tích dữ liệu:

Vận dụng phương pháp quan sát, mô tả, nghiên cứu, phân tích chiến lược Digital Marketing của Công ty Novaon Ads thực hiện cho đối tác để hoàn thiện báo cáo

• Phương pháp đánh giá:

Dựa trên nhận xét, đánh giá mặt mạnh, hạn chế của chiến dịch và những điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong tương lai để đưa ra hướng giải pháp tiếp theo

Đề tài thực hiện dựa trên nghiên cứu định tính, sử dụng yếu tố mô tả, phân tích để đưa

ra đánh giá, nhận định

1.4 Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu

- Đề tài nghiên cứu góp phần đánh giá mức độ hiệu quả, mặt mạnh và hạn chế trong chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food, từ đó có thể đề xuất những giải pháp cho Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon giúp hoàn thiện chiến dịch cho khách hàng trong tương lai

Trang 15

- Đối với công ty và đối tác: Kết quả nghiên cứu sẽ tạo cơ sở để Công ty Novaon Ads

có thể vận dụng để định hướng hoạt động Digital Marketing trong tương lai, góp phần cải thiện dịch vụ, chất lượng chiến dịch Đại Phát Food sẽ có thêm cơ sở để tiếp tục tận dụng điểm mạnh và phát triển hoạt động Digital của công ty, khắc phục những hạn chế đã gặp phải trong chiến dịch cũ

- Đối với người báo cáo: Đề tài giúp sinh viên hệ thống hóa kiến thức về Marketing nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng, từ đó áp dụng vào thực tế, được tích lũy, vận dụng những kiến thức đã được học trong nhà trường để phát triển cơ hội công việc trong tương lai

1.5 Kết cấu đề tài

Nội dung của Đề tài báo cáo Báo cáo thực tập “Phân tích chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công ty Novaon Tập đoàn Digital Novaon” bao gồm các nội dung sau:

CHƯƠNG 1: Tổng quan đề tài

CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

CHƯƠNG 3: Phân tích chiến dịch Digital Marketing cho thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon

CHƯƠNG 4: Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến dịch Digital Marketing cho thương hiệu Đại Phát Food

CHƯƠNG 5: Kết luận

Trang 16

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING

2.1 Khái quát về Marketing

2.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing từ khi ra đời đến nay đã trải qua quá trình phát triển và hoàn thiện, có thể phân quá trình đó làm hai giai đoạn chính: Giai đoạn Marketing truyền thống và giai đoạn Marketing hiện đại Mỗi giai đoạn có sự hình thành khác nhau về quan điểm như sau:

• Marketing truyền thống: tư tưởng chủ đạo “bán cái mà nhà kinh doanh có”

Định nghĩa của John H Crighton (Australia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng

sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”

Định nghĩa của Wolfgang J.Koschnick (Dictionary of Marketing): “Marketing là việc

tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” (Nguồn: Marketing căn bản, NXB Thống kê, 2011)

• Marketing hiện đại: tư tưởng chủ đạo là “bán cái thị trường cần”

Định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội mà trong những cá

nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tạo ra và trao đổi tự

do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác”

Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (The American Marketing Association – AMA): “Marketing là quá trình hoạch định và quản lí thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch thỏa mãn mục tiêu cá nhân và tổ chức”

Theo “Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Amstrong, 1994: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu

và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”

Theo “Fundamentals of Marketing”, William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce

J Walker, 1994: “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”

Như vậy “Marketing là quá trình mà qua đó tổ chức hay cá nhân có thể thỏa mãn nhu

cầu và ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm với người khác”

2.1.2 Quá trình Marketing

Quá trình Marketing gồm các bước cơ bản sau:

R → STP → MM → I → C

Trong đó:

• R (Research): Nghiên cứu thị trường, người tiêu dùng giúp doanh nghiệp xác định

chính xác thị hiếu người dùng, cơ hội thị trường để chuẩn bị những điều kiện, chiến lược thích hợp tham gia vào thị trường

Trang 17

• STP (Segmentation, Targeting, Positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu,

định vị Việc nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/ nhóm khách hàng

Để quyết định chính xác đâu là thị trường mục tiêu, đánh giá các thị trường, chọn thị trường phù hợp với khả năng của mình Doanh nghiệp cũng phải định vị sản phẩm để khách hàng

có thể nhận biết lợi ích then chốt và điểm khác biệt của sản phẩm cạnh tranh trên thị trường

• MM (Marketing – mix): Marketing-mix là một công cụ kết hợp các thành tố gồm:

sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion)

• I (Implementation): Quá trình biến những chiến lược, kế hoạch Marketing thành

hành động Để chiến lược Marketing đi và thực tế các doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các chương trình hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó

• C (Control): phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết

quả hoạt động Marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không, và nếu doanh nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải biết nguyên nhân nào nằm sau thất

bại đó, để từ đó thiết kế hành động điều chỉnh

2.2 Khái quát về Digital Marketing

2.2.1 Khái niệm Digital Marketing

Các thuật ngữ như Online Marketing, Digital Marketing, Internet Marketing,… là những thuật ngữ tiếng Anh mang ý nghĩa tương tự nhau, tuy hơn Digital Marketing được đánh giá là phổ biến, mang ý nghĩa khái quát hơn, bao hàm môi trường kĩ thuật số, thuật ngữ này được sử dụng cho những thuật ngữ tương tự

- Theo Philip Kotler (2009, Quản trị marketing, NXB Lao động – Xã hội): “Digital marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet”

- Theo ADMA, Hiệp hội Digital Marketing Châu Á: “Digital marketing là chiến lược dùng internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”

- Theo Jared Reitzin, CEO - MobileStorm Inc: “Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí”

- Theo như TS Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội: “Marketing số

là cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí” Như vậy Digital Marketing là hoạt động marketing thông qua môi trường số hướng tới một mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp

2.2.2 Vai trò Digital Marketing

- Hướng đến NDT: Giúp thu hút NDT sử dụng thư viện Digital marketing là hoạt động có nhiều cơ hội lớn để các cơ quan TT - TV chủ động giúp NDT hiểu rõ hơn về vị trí, vai trò của mình cùng với các nguồn tin, các sản phẩm và dịch vụ (SPDV) trực tuyến

Trang 18

- Đáp ứng tốt nhu cầu của NDT: Digital marketing với khả năng tiếp cận và tương tác cao giúp thư viện phân nhóm NDT, xác định những điểm khác biệt về nhu cầu, sở thích của từng đối tượng khác nhau nhằm cung cấp các SPDV để đáp ứng các nhu cầu này

- Bảo đảm nguồn kinh phí: Tiếp thị trên môi trường online mở ra nhiều cơ hội mới; tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong việc khai thác các sản phẩm thông tin, từ đó tạo

ra lợi nhuận cho các thư viện

- Góp phần nâng cao hiệu quả và phát triển các sản phẩm, dịch vụ TT - TV: Digital marketing cung cấp tất cả giải pháp để lựa chọn và tìm ra cho mình giải pháp riêng để tiếp cận cũng như khiến NDT dễ dàng lựa chọn các SPDV

2.2.3 Các hình thức Digital Marketing hiện nay

Theo Ryan & Johns (2009), hình thức của Digital Marketing hiện nay được miêu tả qua 7 yếu tố sau:

Hình 2.1: Hình thức của Digital Marketing

(Nguồn: Ryan & John, 2009)

2.2.3.1 Website

Theo Ryan và Jones (2009): trang web là nơi kinh doanh tất cả các loại chiến dịch có thể thực hiện và khai thác các tĩnh mạch phong phú của khách hàng mới trong không gian mạng Trang web có khả năng chuyển đổi lưu lượng truy cập của khách hàng tiềm năng sang giá trị hữu hình cho kinh doanh

Lợi ích của website đối với doanh nghiệp:

- Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng internet bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người truy cập, là những khách hàng có nhu cầu, tiềm năng trong tương lai từ đó có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai

- Website là bộ mặt của công ty, có thể đón tiếp và giao dịch với khách hàng trực tiếp trên internet, website không chỉ cung cấp thông tin cho người dùng mà còn phản ánh được nét đặc trưng, thẩm mỹ, tiện lợi để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Trang 19

- Website là nơi giúp doanh nghiệp có thể bán hàng, quảnh bá sản phẩm không hạn chế thời gian, không gian, tiết kiệm chi phí và giúp duy trì mối quan hệ giữa thương hiệu với người dùng bằng những thông tin bổ ích, chương trình chăm sóc, ưu đãi đặc biệt

Ưu điểm:

- Tiết kiệm chi phí quản lý, bán hàng

- Tiếp cận người dùng, khách hàng tiềm năng nhanh chóng mà không bị giới hạn thời gian, không gian

- Có thể mua bán mọi lúc, mọi nơi

- Gia tăng uy tín và tạo giá trị thương hiệu

Nhược điểm:

- Mức độ bảo mật thông tin khách hàng chưa cao

- Mức độ cạnh tranh chỗ đứng trong top tìm kiếm ngày càng gay gắt

- Cần thời gian tạo dựng sự tin tưởng và mối quan hệ với khách hàng

- Tùy theo loại website mà chi phí có thể cao hoặc thấp, cần đội ngũ chuyên ngành

- Cần cập nhật thông tin thường xuyên, thay đổi linh hoạt để phù hợp với người dùng

2.2.3.2 Công cụ tìm kiếm

Marketing qua các công cụ tìm kiếm như Search Engine Marketing (SEM) bằng cách đưa website xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm bằng Search Engine Optimization (SEO) miễn phí hoặc Pay Per Click (PPC) trả tiền

2.2.3.2.1 Search Engine Optimization (SEO)

Là quá trình tối ưu hóa website trở nên thân thiện với các máy chủ tìm kiếm như: Google, Bingo, Yahoo,… Mục tiêu đưa website lên trang đầu với từ khóa mong muốn nhằm tăng lượng truy cập website (Nguyễn Trọng Thơ, 2014)

Lợi ích của SEO:

- Tăng mức độ nhận thức sản phẩm Đầu tư vào SEO giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, giá trị sản phẩm, dịch vụ với hàng tiềm năng của mình

- SEO góp phần tăng trưởng lượng khách hàng tiềm năng cũng như doanh số bán hàng cho doanh nghiệp nhờ việc thúc đẩy bộ từ khóa mà khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu, giúp hiện trên top những website mà họ tìm kiếm

- SEO là phương thức tiếp thị bền vững và thân thiện, là phương pháp mà doanh nghiệp nổ lực để thúc đẩy từ khóa lên top đầu tìm kiếm dựa trên nhu cầu hiện hữu, vì vậy

có ít yếu tố spam và thân thiện hơn với người dùng

Trang 20

Ưu điểm SEO:

- Tiếp cận tự nhiên và tin cậy vì chiếm thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm, đem lại lượng truy cập lớn và nhóm khách hàng tiềm năng cao

- Tỷ lệ ROI (Return On Investment) cao: tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng càng cao thì tỉ lệ chuyển đổi càng cao

- Hiển thị trên nhiều bộ máy tìm kiếm như Google, Bingo, Yahoo,…

Nhược điểm SEO:

- Tốn nhiều thời gian

- Mức độ cạnh tranh cao: một vài ngành có sự cạnh tranh từ khóa khốc liệt nên doanh nghiệp vừa và nhỏ khó tăng thứ hạng trên trang tìm kiếm

- Ảnh hưởng bởi thuật toán: khi thuật toán bị thay đổi thì kết quả tìm kiếm có thể thay đổi, vì vậy công sức để tăng kết quả tìm kiếm có thể không thực hiện được

2.2.3.2.2 Pay Per Click (PPC)

Là hình thức xuất hiện trên trang web của Google thông qua trả chi phí Chi phí được tính khi có ai đó click vào quảng cáo được gọi là Cost Per Click (CPC) Khi sử dụng PPC cần phải quan tâm tối ưu hóa quảng cáo để thứ hạng cao và CPC thấp (Nguyễn Trọng Thơ, 2014)

Lợi ích PPC:

- Cho kết quả nhanh chóng và chính xác

- Có thể đo lường được

- Sử dụng chi phí một cách hiệu quả bằng các chiến dịch nhỏ để đánh giá các nhóm triển vọng

- Có được lượng khách hàng nhanh chóng mà không tốn nhiều thời gian

- Doanh nghiệp có thể chủ động và kiểm soát chiến dịch một cách tùy chọn

Ưu điểm:

- Dẫn Traffic trực tiếp đến website: quảng cáo có thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm sau khi thiết lập PPC

- Tùy biến cao: có thể chỉnh sửa mẫu quảng cáo tùy ý

- Không bị ảnh hưởng bởi thuật toán: quảng cáo PPC không bị tác động bởi thuật toán của bộ máy tìm kiếm

- Nhắm đối tượng chính xác: tự lựa chọn khách hàng tiềm năng qua vị trí địa lý, ngôn ngữ,…

- Chi phí cao: nếu chiến dịch không được thiếp lập tối ưu

- Thử nghiệm nhiều lần: cần kinh nghiệm cá nhân để tiết kiệm chi phí

- Tối ưu thường xuyên

2.2.3.3 Social Media Marketing

Theo Dann (2011), Social Media hình thành dựa trên 3 thành phần: Social Interaction (sự tương tác xã hội), Content (nội dung), Communication Media giao tiếp của các kênh truyền thông) Social Media được tạo thành như đem đến một xã hội hóa về thông tin, làm

Trang 21

truyền thông trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn trong việc tiếp cận được với nhiều người hơn, tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Reid (2009) xác nhận rằng các mạng xã hội cho phép người dùng xây dựng và công khai cá tính của họ cho các nhóm người mà họ kết nối

Một số hình thức của Social Media Marketing:

- Media Sharing: là nơi cho phép tải và chia sẻ các phương tiện truyền thông khác nhau như hình ảnh, video, phổ biến nhất ở là Youtube, Facebook, TikTok,…

- Social News: đoạn tin hoặc bình luận, đây la nơi cho phép mọi người cập nhật thông tin, tin tức khác nhau, các bài viết bên ngoài xã hội được chia sẻ rộng rãi

- Comment Blog và Forum: là diễn đàn trực tuyến cho phép người dùng, thành viên trong nhóm chia sẻ các cuộc thảo luận, hội thoại bằng tin nhắn, sẻ chia thông tin

Lợi ích của Social Media Marketing :

- Tạo kênh cung cấp thông tin khác ngoài trang web: Theo thống kê của Hootsuite và

We Are Social, tính đến tháng 1/2018, người Việt Nam dành 6h52 phút cho việc sử dụng internet, 2h37 phút cho các mạng truyền thông xã hội, đây là lý do tại sao Facebook đã trở thành một phương tiện hữu hiệu để marketing sản phẩm

- Làm tăng lượng truy cập tới trang web chính thức: Tính thân thiện, gần gũi của các mạng xã hội như Facebook tạo cảm giác thoải mái cho NDT khi vừa có thể tìm hiểu thông tin, vừa có thể chia sẻ cảm nghĩ và hoạt động của cá nhân

- Quảng cáo miễn phí và đẩy mạnh quan hệ cộng đồng: Thư viện có thể thực hiện tất

cả các công việc liên quan đến quan hệ công chúng như chia sẻ hình ảnh và video, tương tác trực tuyến với NDT, đưa ra các thông báo hoàn toàn miễn phí

Ưu điểm:

- Tiếp cận được nhiều người dùng một cách nhanh chóng

- Có khả năng kết nối với khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn, biết cách người dùng đánh giá về doanh nghiệp, thu thập đặc điểm của khách hàng tiềm năng

- Đăng nội dung và tham gia miễn phí

- Có thể tận dụng nền tảng để xây dựng thương hiệu bằng cách xây dựng nội dung đồng loạt, hấp dẫn, liên tục, người dùng có thể chia sẻ bài viết

- Góp phần cải thiện traffic cho website bằng cách chèn các đường dẫn liên kết đến website để khách hàng có thể tìm hiểu thêm về doanh nghiệp

- Đánh giá hiệu quả nhanh chóng, chính xác bằng những kết quả như lượt hiển thị, lượt tiếp cận, số nhấp chuột, chuyển đổi,…

- Doanh nghiệp có thể bị tấn công và nhận những phản hồi tiêu cực Cần sự linh hoạt, bắt kịp xu hướng với khách hàng

- Có thể bị ảnh hưởng bởi quy tắc nền tảng đặt ra, vì vậy phải cập nhật liên tục

- Doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian để làm mới trang và sáng tạo nội dung phù hợp để khiến người xem quan tâm và tương tác

Trang 22

2.2.3.4 Email Marketing

Theo Stokes (2013), Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng các phương tiện điện tử đến truyền tải thông điệp thương mại cho khán giả Qua đó, tiếp thị qua email cho phép doanh nghiệp liên lạc với khách hàng với hoạt động cá nhân hóa trên quy

mô lớn

Ưu điểm:

- Sử dụng hiệu quả chi phí: thay thế các hình thức gửi thư trực tiếp qua bưu điện sang hình thức gửi thư trực tiếp thông qua internet với tốc độ truyền tải thông điệp nhanh chóng, giao diện đẹp mắt và chi phí được tiết kiệm tối đa

- Theo dõi dữ liệu: doanh nghiệp có thể đo lường khách hàng có nhận được email hay không, có thực hiện hành động mở thư không, thống kê được số lượng khách hàng đã mở liên kết kèm theo, số lượng tin nhắn được đánh dấu spam

- Tự động hóa: Với email marketing, có thể thiết lập các thông báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm

và quyển bá của công ty

- Kết quả ngay lập tức: Sau khi nhấn gửi, email được gửi ngay đến người nhận tin

- Khách hàng mục tiêu, người dùng rất tối kị khi gặp được nhiều email rác

- Tỉ lệ chuyển đổi từ email marketing không cao

- Hình ảnh doanh nghiệp có thể bị xấu đi nếu ngập tràn thông báo trong hòm thư khiến khách hàng thấy phiền phức

2.2.3.5 Mobile và Apps Marketing

2.2.3.5.1 Mobile Marketing

Mobile marketing là hình thức tiếp thị trên di động, sử dụng phương tiện di động để giới thiệu, quảng cáo các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến khách hàng hay nói cách khác mobile marketing là tất cả các hình thức kết nối đến người dùng thông qua thiết bị di động cá nhân Các hình thức của Mobile Marketing:

• SMS (Tin nhắn văn bản): Khi doanh nghiệp có những chương trình ưu đãi, hoặc giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong những dịp đặc biệt

• MMS (Tin nhắn đa phương tiện): Đây là hình thức mà doanh nghiệp có thể gửi hình ảnh kèm theo văn bản tin nhắn làm cho hình thức tin nhắn trở nên sinh động hơn Tuy nhiên, MMS lại không được sử dụng phổ biến, chi phí bỏ ra cao hơn và đồng thời tùy theo loại hình điện thoại khách hàng sử dụng mà MMS có thể tiếp cận được hay không

• WAP (trang web điện thoại di động): Đây là những trang web trên điện thoại di động Tương tự như những trang web được xem trên internet, thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty được đưa lên những trang wap này

• PSMS: Đây là hình thức tốn nhiều chi phí, thường được dùng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

Trang 23

Ưu điểm:

- Số lượng người dùng nhiều vì hầu như người dùng đều sử dụng điện thoại di động,

cơ sở hạ tầng cho Internet phủ sóng mọi nơi

- Đa dạng hình thức quảng cáo trên thiết bị di động gồm SMS, MMS,,…

- Hầu như khách hàng tiềm năng đều nhận được tin nhắn và đọc qua, đa phần sẽ không xóa tin nhắn trước khi đọc

- MMS hầu như tương thích với các loại điện thoại thông minh hiện nay, giá dịch vụ

rẻ, phù hợp nhiều mục đích marketing

- Không gian quảng cáo ít

- Tỉ lệ chuyển đổi không cao

- Nội dung không hấp dẫn thì người dùng nhanh chóng bỏ qua, thậm chí chặn tin nhắn

- Nhiều hoạt động lừa đảo qua điện thoại làm mất niềm tin khách hàng

2.2.3.5.2 Mobile Apps Marketing

• Mobile Apps Marketing là hình thức tiếp thị thông tin sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến với khách hàng thông qua các app App được thiết kế và đăng tải lên các cửa hàng (Appstore, CH play, ) người sử dụng không mất phí Doanh nghiệp khi đưa các app lên các store chịu một khoản phí không đáng kể

• Sử dụng app để thực hiện các hoạt động marketing tiếp cận khách hàng với quy mô

lớn và một cách nhanh chóng Do đó việc thiết kế và sử dụng Apps Marketing là một trong những hành động cần để hoàn thiện chiến lược Digital Marketing của mình

Ưu điểm:

- Tải nhanh hơn các ứng dụng web

- Nhiều chức năng hữu ích và tiên tiến

- Một số ứng dụng có thể hoạt động ngoại tuyến

- An toàn và bảo mật

- Chúng có thể được tạo dễ dàng vì có sẵn các công cụ hỗ trợ dành cho nhà phát triển, các phần tử giao diện

- Tốn nhiều chi phí để xây dựng hơn so với các ứng dụng web

- Cần tương thích với từng nền tảng khác nhau

- Chi phí và thời gian bảo trì, nâng cấp cao

- Việc phê duyệt để công khai cần có thời gian

2.2.3.6 Online PR

Theo Wilcox và cộng sự (2000), Online PR có hai nhiệm vụ cơ bản Một nhiệm vụ liên quan đến việc xây dựng, phổ biến thông điệp tới công chúng, khách hàng và các bên liên quan trên nhiều kênh truyền thông Phần còn lại gồm việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược truyền thông Hoạt động Online PR là trung gian giữa khách hàng, các bên liên quan và ban lãnh đạo cao nhất của tổ chức Hai nhiệm vụ này gắn bó với nhau một cách

tự nhiên

Trang 24

Những người hoạt động Online PR thường có thể thấy rõ sự hoạt động mạnh liên quan đến báo chí (Ekachai, 1999; Holtz, 1999) Vì vậy, Online PR có thể lấy phương tiện báo chí làm trung tâm và nhấn mạnh sự giao tiếp một chiều từ người gửi đến một lượng lớn độc giả

Ưu điểm:

- Sản phẩm hoặc dịch vụ đẩy mạnh được kiểm soát bằng nhiều cách trong không gian trực tuyến

- Thông tin được kết nối trực tiếp đến trang web của doanh nghiệp

- Bài viết, bản tin được đăng lên báo, mạng, blog đều được tối ưu hóa tìm kiếm nhờ công cụ quảng cáo trực tuyến, giúp tăng cơ hội có mặt trong top tìm kiếm từ khóa

- Thị trường tiềm năng, nhiều người dùng, cập nhật tin tức mỗi ngày

- Chi phí thực hiện thấp nhưng hiệu quả cao, bài viết đa dạng, phong phú cách thể hiện nên dễ thu hút người xem

- Mức độ bao phủ rộng nên khách hàng dễ hoang mang khi có thông tin không tốt về doanh nghiệp

- Mọi người có thể tương tác với nhau qua diễn đàn, blog nên hành vi người dùng dễ

bị chi phối bởi bình luận, chia sẻ khác nhau

- Đôi khi việc sử dụng người có ảnh hưởng và làm PR cho doanh nghiệp còn bị phụ thuộc nhiều và nhiều khi không thể truyền tải hết thông điệp sản phẩm nên dễ gặp rủi ro

- Việc viết các bài PR cần được thực tế hóa và hướng đến lợi ích khách hàng hơn Ngược lại, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán và nghĩ rằng đó là một chiêu trò quảng cáo

- Hệ thống bảo mật ở nước ta vẫn kém nên có những trường hợp các trang web, diễn đàn, blog bị hacker dẫn đến tình trạng trị thế và ảnh hưởng đến hoạt động PR online

2.2.3.7 Affiliate Marketing

Stokes (2013) định nghĩa tiếp thị liên kết là nền tảng trực tuyến theo đó các người giới thiệu được cấp lệ phí của người tìm; cho mỗi lần họ giới thiệu được Hiện nay, tiếp thị liên kết được sử dụng rộng rãi để quảng cáo trang web, với các người giới thiệu được hưởng trên mỗi lượt khách truy cập hoặc khách hàng cung cấp thông tin qua nổ lực của họ Tiếp thị liên kết là hình thức làm việc độc lập mà người làm tiếp thị liên kết tự do về thời gian Một số hình thức tiếp thị liên kết phổ biến như:

- Tiếp thị qua mạng xã hội

- Tiếp thị qua các trang chia sẻ video miễn phí

- Tiếp thị qua email marketing

Trang 25

- Tăng hiệu suất bán hàng và doanh thu

- Không chịu rủi ro trong quá trình phân phối hàng vì chỉ chi trả hoa hồng cho đơn hàng thành công

- Sản phẩm đưa đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

- Kiểm soát đánh giá hiệu quả bán hàng dễ dàng nhờ nền tảng minh bạch, rõ ràng

- Hoạt động Affiliate marketing diễn ra tràn lan, nhiều người ảnh hưởng vì muốn kiếm lợi nhuận cao dẫn đến nói sai sự thật nên khiến người dùng dần hoài nghi

- Cần sàn lọc, đánh giá kĩ nền tảng để tận dụng hiệu quả

- Cần có hợp đồng, thỏa thuận chặt chẽ giữa các bên để tránh hành vi gian lận

Thứ hai: Phát triển mạnh mẽ các phương tiện truyền thông kỹ thuật số (Digital Media)

đã tạo điều kiện cho xu hướng phát triển của các phương tiện kỹ thuật số Báo chí, đài phát thanh và truyền hình là những phương tiện truyền thông truyền thống và hiện nay đang theo sát sự hội tụ của công nghệ hiện đại

Thứ ba: Sự xuất hiện và phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn, TMĐT có tiềm năng phát triển lớn, với các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo kết hợp với các công cụ web Thứ tư: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử (E-Payment) Công nghệ số đang một lần nữa mang đến sự tiện lợi cho con người, không chỉ trong cuộc sống hàng ngày Nhờ hệ thống này, người mua không cần phải thanh toán trực tiếp cho sản phẩm đã mua Thứ năm: Nhiều phương thức thanh toán, chẳng hạn như thẻ thanh toán (Thẻ ghi nợ, Thẻ tính phí, Thẻ tín dụng),… mang đến cho các nhà tiếp thị cơ hội áp dụng tiếp thị kỹ thuật

số vào thực tế

2.3.2 Người tiêu dùng

Công nghệ số đã thay đối căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người tiêu dùng Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sầ dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay cho báo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của hàng

Người tiêu dùng đã từng tin những gì nhà sản xuất quảng cáo Nhưng bây giờ, khách hàng tin tưởng thông tin họ tìm thấy trực tuyến được viết bởi những người tiêu dùng khác Điều này cho thấy sức mạnh của phản hồi và đánh giá của khách hàng, với việc người tiêu dùng tin tưởng họ hơn là thông tin chính thức của công ty Không giống như khách hàng truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại kỹ thuật số có trình độ học vấn nhất định và sử

Trang 26

dụng thành thạo các phương tiện kỹ thuật số và các ứng dụng trên đó Thói quen và hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi, do đó ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của tiếp thị kỹ thuật số

2.3.3 Các yếu tố khác

Ngoài ra, còn có các yếu tố chủ yếu khác như hệ thống pháp luật, an toàn bảo mật thông tin, quyền sở hữu trí tuệ và phương tiện số trên môi trường Internet… cũng góp phần hình thành và phát triển hoạt động tiếp thị số

Pháp luật và các quy định liên quan đến bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp lấy được lòng tin của khách hàng trong quá trình cá nhân hóa thông tin của họ Giấy chứng nhận sở hữu trí tuệ sẽ đảm bảo quyền lợi của tất cả các bên tham gia vào hoạt động tiếp thị số

Những yếu tố này là chất xúc tác để tiếp thị kỹ thuật số diễn ra suôn sẻ, tạo môi trường

ổn định đảm bảo hoạt động hiệu quả của loại hình kinh doanh này

Trang 27

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Internet dần trở thành yếu tố thân thuộc và

có sự ảnh hưởng đến đời sống con người Intetnet tạo điều kiện cho người dùng có sự tiếp cận về thương mại điện tử, kĩ thuật số, từ đó hành vi của con người dần có nhiều sự thay đổi như chuyển đổi nền tảng mua sắm từ trực tiếp sang trực tuyến, họ có nhiều kiến thức và dần có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm, dịch vụ

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của thời đại, Marketing cũng có những sự chuyển biến rõ rệt hơn khi tận dụng nền tảng internet và các thiết bị số để khởi tạo một môi trường mới để tiếp cận người dùng Digital Marketing ra đời trong bối cảnh sự tăng trưởng vượt bậc của công nghệ, kĩ thuật số lẫn hành vi người dùng có nhiều sự thay đổi

Chương 2 đã tóm tắt tổng quan cơ sở lí thuyết về marketing nói chung và Digital marketing nói riêng Đây cũng là cơ sở lí luận để áp dụng vào phân tích chương 3 và 4 Phân tích chiến dịch Digital Marketing của thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công

ty Novaon Ads Đây là phần nội dung chính với thông tin được tìm kiếm và tổng hợp từ doanh nghiệp trong suốt quá trình thực tập

Trang 28

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS THUỘC TẬP ĐOÀN DIGITAL NOVAON

3.1 Tổng quan thị trường Digital Marketing

3.1.1 Vai trò và xu hướng Digital Marketing trên toàn cầu

Cùng với sự phổ biến của Internet như hiện nay, số lượng người truy cập mạng mỗi ngày vẫn đang gia tăng không ngừng Trong đó, cách thức giao dịch hàng hóa của con người chịu tác động rất mạnh mẽ Các công cụ marketing offline đã không còn hiệu quả như trước đây thay vào đó là đa dạng các công cụ marketing online hay còn gọi là Internet Marketing,

một tập hợp con của Digital Marketing

Hình 3.1: Biểu đồ ứng dụng kỹ thuật số trên thế giới

(Nguồn: UN Local government bodies; GSMA intelligence; ITU, GWL, Erostat, CNNIC, APJLL; social media flatforms seft-service advertising tools; company earning reports,

media scope, January, 2021)

Đến đầu năm 2021 dân số thế giới đạt 7,83 tỷ người, trong đó: 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động tương đương với 66,6% tổng dân số thế giới Có 4,66 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet vào tháng 1 năm 2021 Tỷ lệ dân cư sử dụng internet toàn cầu hiện ở mức 59,5% Tuy nhiên, dịch bệnh Covid-19 đã tác động đáng kể đến việc báo cáo số lượng người dùng internet, vì vậy số liệu thực tế có thể cao hơn Số lượng sử dụng mạng xã hội trên khắp thế giới hiện nay là 4,20 tỷ, tỷ lệ này tương đương với hơn 53% tổng dân số thế giới

Sự bùng phát của dịch bệnh Covid-19 đã thúc đẩy nhiều hoạt động thương mại và xã hội trực tuyến Đối với phần lớn người tiêu dùng, internet đã trở thành một liên kết quan trọng trong việc kết nối với những người họ yêu thích và những thứ họ cần

Một cuộc khảo sát mới của Trung tâm Nghiên cứu Pew được thực hiện vào đầu tháng

4 năm 2020 cho thấy rằng khoảng một nửa số người trưởng thành ở Mỹ (53%) nói rằng Internet rất cần thiết đối với cá nhân họ trong thời kỳ đại dịch và 34% khác mô tả nó là

“quan trọng nhưng không cần thiết”

Trang 29

Khi người Mỹ chuyển sang sử dụng Internet cho các mục đích quan trọng, đã có những cuộc tranh luận về cách thức phân chia kỹ thuật số, cụ thể là khoảng cách giữa những người tiếp cận hoặc không tiếp cận với công nghệ có thể cản trở khả năng hoàn thành công việc hàng ngày hoặc thậm chí là bài tập ở trường của mọi người: 37% người Mỹ hoàn thành công việc nếu có sử dụng internet tốc độ cao tại nhà, và ngược lại không hoàn thành nhiệm

vụ chiếm 62% nếu không sử dụng internet (Phụ lục 1)

Sự kết hợp giữa phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử được gọi là thương mại xã hội Thương mại điện tử xã hội có nhiều hình thức, từ các nền tảng chuyên mua hàng theo nhóm đến các mạng truyền thông xã hội tích hợp cơ chế bán hàng cho đến những người bán nhỏ hơn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua các tính năng trò chuyện, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ Theo báo cáo, nhóm dân số trẻ hiểu biết

về công nghệ ở Đông Nam Á đang làm cho việc mở rộng và có thể thực hiện được tốt hơn Thời gian dành cho mạng xã hội cũng cao hơn mức trung bình trong khu vực, khiến sự thành công của thương mại xã hội càng khả thi hơn

Các nhà phân tích ước tính tại thời điểm năm 2020 tỷ lệ giao dịch thương mại xã hội: tại Việt Nam chiếm 64% trong tổng GMV (Gross Merchandise Value – Tổng giá trị giao dịch) giao dịch thương mại điện tử Tiếp đến Thái Lan có tỷ trọng giao dịch xã hội là 50% trong tổng giá trị giao dịch, tại Philippines chiếm 38%, Malaysia chiếm tỷ trọng 30% trong tổng số GMV của quốc gia Cuối cùng là Indonesia có tỷ lệ giao dịch thương mại xã hội là 26% trên tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử của cả nước (Phụ lục 2)

Có thể nói ngày nay Digital marketing (còn được gọi là tiếp thị website, tiếp thị qua internet và tiếp thị trực tuyến) đã tạo nên sự thành công đáng kể cho các ngành hàng kinh doanh trên toàn cầu Các sản phẩm, dịch vụ được chào bán, chào mua trực tuyến bằng cách

sử dụng các phương tiện kỹ thuật số khác nhau đã trở nên rất phổ biến Do đó công tác digital marketing được đưa vào kế hoạch thị trường nhằm hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp Trong lĩnh vực bất động sản, dưới tác động của thương mại điện tử và các phát minh công nghệ đã làm thay đổi các hoạt động kinh doanh của Ngành Khởi điểm là việc chuyển đổi hình thức thiết kế, xây dựng các hoạt động kinh doanh từ giai đoạn tiếp thị đến khi bán sản phẩm

3.1.2 Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam

WeAreSocial và Hootsuite vừa công bố báo cáo tổng quan toàn cảnh ngành Digital Marketing tại Việt Nam mới nhất năm 2021 Báo cáo này cho thấy mạng xã hội đã dần trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống của tất cả mọi người Đồng thời, thương mại điện tử, phương tiện truyền thông xã hội và trò chơi điện tử cũng có sự tăng trưởng đáng kể trong

12 tháng vừa qua Theo báo cáo cho thấy số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã đạt 68,72 triệu người, trong khi tổng dân số Việt Nam là 97,8 triệu người, như vậy chiếm hơn 70% dân số và tăng 0.8% so với cùng kỳ năm trước

Người dùng Internet ở Việt Nam từ 16 đến 64 tuổi, có thời gian sử dụng Internet trung bình là 6 giờ 47 phút mỗi ngày Sự phát triển của Digital Marketing trên toàn thế giới không thể tách rời với sự phát triển của Internet và các kênh truyền thông xã hội khác nhau

Trang 30

Khi Facebook mở cửa cho công chúng vào năm 2006, tác động của mạng xã hội bắt đầu ảnh hưởng đến người dùng và các công ty, và tình trạng này vẫn tiếp diễn với tốc độ gần đây nhất Tính đến mùa hè năm 2013, ba trang web có lượng truy cập nhiều nhất là Facebook, Google và YouTube Mặc dù Facebook không dành cho những người dưới 13 tuổi và bị từ chối truy cập ở Trung Quốc, quốc gia đông dân nhất thế giới, thì cứ bảy người trên thế giới thì có một người đang sử dụng Facebook một cách tích cực Sự phát triển vượt bậc này của truyền thông xã hội chỉ mới bắt đầu vạch ra các quy trình và mô hình kinh doanh cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu Marketing

Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đã đạt 72 triệu người, bằng cách

đó, mức độ thâm nhập của việc sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đã đạt 73.6% tổng số dân

số Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ở Việt Nam đạt 2 giờ 21 phút mỗi ngày Việc

sử dụng rộng rãi Internet và phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam sẽ là một tiềm năng lớn cho các công ty vừa và nhỏ có thể tận dụng nó bởi vì những người dùng Internet này giống như một cộng đồng toàn cầu không có biên giới Việc sử dụng Internet, đặc biệt

là phương tiện truyền thông xã hội, có thể là chiến lược Marketing hiệu quả nhất vì chi phí sản xuất tối thiểu và mục tiêu Marketing rất rộng và không giới hạn Cùng với sự phát triển của các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau, các công ty vừa và nhỏ cũng dễ dàng tiếp cận với CNTT Đặc biệt với công nghệ dựa trên web 2.0 giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung do người dùng tạo

3.2 Tổng quan về Tập đoàn Digital Novaon và thương hiệu Đại Phát Food Việt Nam

3.2.1 Tổng quan về Tập đoàn Digital Novaon

Trải qua chặng đường 14 năm phát triển với rất nhiều biến động và thăng trầm, đến nay, Tập đoàn Digital Novaon đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Digital tại Việt Nam; thị phần Digital Marketing số 1 Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, phục vụ hơn 87.000 khách hàng, đối tác cao cấp của Google tại Đông Nam Á, đối tác ưu tiên của Facebook, TikTok và Alibaba Hiện nay, Novaon có 10 đơn vị thành viên

và hơn 800 nhân sự tại 5 quốc gia Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Singapore Với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống con người, Tập đoàn Digital Novaon đã

đi tắt đón đầu và nắm bắt tốt thời cơ cùng những thách thức mà Internet mang lại để tạo nên những bứt phá, làm thay đổi và mang đến cho con người những giá trị tốt đẹp nhất

Bằng sự nỗ lực và đoàn kết không ngừng của cả tập thể nhân sự, chiến lược đầu tư lâu dài cùng nền tảng công nghệ tiên tiến, Tập đoàn Digital Novaon đã được hàng nghìn khách hàng tin tưởng sử dụng Đó là phần thưởng xứng đáng cho những cố gắng trong sứ mệnh mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho con người và cuộc sống

3.2.1.1 Sơ lược về công ty

- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Trang 31

➢ Philippines Office: Address: Unit 12-B El Tower (Pet Plans Building) 444 EDSA, Guadalupe Viejo, Makati City, Philippines - Tel: (+63) 915 9151 398

Bảng 3.1: Lịch sử hoạt động Tập đoàn Digital Novaon

7/ 2006 Novaon thành lập tên gọi Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến Sao Mới 2006-2009 Theo ngành Internet qua quá trình dấn thân vào các dự án Startup trong

lĩnh vực Internet

10/2010 Novaon trở thành đối tác được chứng nhận bởi Google

11/2010 Novaon thành lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh

6/2012 Lập mạng quảng cáo ngữ cảnh đầu tiên tại Việt Nam mang tên Novanet 1/2013 Novaon trở thành Premium Partner của Google tại Việt Nam

4/2014 Thành lập Công ty du lịch trực tuyến Booking

7/2014 Chính thức thành lập Tập đoàn Internet Novaon với 5 đơn vị thành viên 11/2015 Novaon Ads trở thành Premium Partner tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á của Google

Trang 32

2017

Ra mắt Novaon AutoAds nền tảng tối ưu quảng cáo Keyword 2017: Global Platform Partner, trở thành Authorised Reseller của Alibaba Thành lập Novaon Philippines

2018

Trở thành nền tảng tối ưu quảng cáo lớn nhất Đông Nám Á với 25.000 nhà quảng cáo Lọt top 50 công ty công nghệ lớn nhất Việt Nam và top 10 doanh nghiệp công nghệ 4.0 do Vinasa bình chọn

9/2018 Ra mắt Novanx – nền tảng Marketing Automation đầu tiên tại Việt Nam

Cuối năm 2018 đạt 10.000 khách hàng

1/1/2019 Thành lập Novaon AI Lab do Tiến sĩ Lê Quang Hiếu dẫn dắt

3/2019 Trở thành doanh nghiệp thứ 32 trong 500 doanh nghiệp tại Việt Nam có sự tăng trưởng nhanh nhất do Công ty Vietnam Report xếp hạng 4/2019 Novaonx và Novaon Autoads đặt danh hiệu sao Khuê

(Nguồn: novaon.vn)

3.2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

❖ Tầm nhìn: Giúp 1 triệu doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số năm 2025

❖ Sứ mệnh: Giúp hàng triệu doanh nghiệp thành công trong chuyển đổi số

❖ Giá trị cốt lõi:

- Khách hàng là số 1: Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên cao nhất và xuyên suốt trong mọi hoạt động của Novaon

- Khát vọng: Mọi thành công đều bắt nguồn từ khát vọng và hoài bão cháy bỏng

- Học hỏi không ngừng: Muốn không tụt hậu, bị đào thải phải học hỏi không ngừng

- Cam kết: Sống và làm việc bằng uy tín và danh dự của mình

- Hành động: Người ta sẽ nhớ thứ bạn làm được chứ không phải điều bạn nói

- Đồng đội: Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi cùng đồng đội

3.2.1.3 Đơn vị thành viên của Tập đoàn Digital Novaon

NOVAON ADS: là một trong những đối tác cao cấp của Google, Novaon Ads đã luôn khẳng định được vị thế của Công ty Digital Marketing hàng đầu và đang là đơn vị chiếm thị phần quảng cáo Google lớn nhất tại Việt Nam

NOVAON AUTOADS: Đây là nền tảng Adtech giúp nhà quảng cáo quản lý và tối ưu quảng cáo một cách toàn diện.Novaon AutoAds đã cho ra mắt 5 sản phẩm: MaxLead, Chặn click ảo, Tối ưu quảng cáo Google, Google Shopping, AutoAds Facebook

NOVANET: Là mạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam đầu tiên cung cấp các giải pháp Marketing Online thông minh giúp doanh nghi ệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tối đa hóa doanh số

NOVAON GLOBAL: Bao gồm 3 chi nhánh tại Singapore, Indonesia, Philippines và văn phòng đại diện tại Thái Lan

BOOKIN.VN: Là đơn vị OTA tiên phong cung cấp các giải pháp du lịch trọn gói phục

vụ nhu cầu du lịch thuận tiện nhất – nhanh chóng nhất cho khách hàng

Trang 33

ONSHOP: Nền tảng Thương mại điện tử hỗ trợ tạo website bán hàng trong vòng 30 phút, quản lý bán hàng tập trung xuyên suốt, tích hợp quảng cáo và bán hàng đa kênh ONSALES: Doanh nghiệp sẽ quản trị chu trình bán hàng dễ dàng, tối ưu hiệu quả sales và marketing, tương tác nhanh với khách hàng mọi lúc mọi nơi

ONFLUENCER: Nền tảng giúp kết nối người ảnh hưởng với thương hiệu/nhãn hàng, Onfluencer có 20.000+ Inluencer, 2.000+ nhà quảng cáo

ONFINANCE: Phần mềm hóa đơn điện tử giúp doanh nghiệp quản lý hóa đơn với số lượng lớn, tiết kiệm chi phí in ấn và lưu trữ hóa đơn cho doanh nghiệp

ONPEOPLE: Onpeople ra đời giúp doanh nghiệp quản trị nhân sự dễ dàng, hiệu quả, nâng cao trải nghiệm nhân sự với các lợi ích nổi bật

ONCUSTOMER: Nền tảng giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng

3.2.1.4 Cơ cấu tổ chức Novaon

Hình 3.3: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Digital Novaon

(Nguồn : Slideshare.vn)

Trang 34

Vai trò các phòng ban liên quan:

❖ Ban Marketing: khối gồm 86 nhân viên với 2 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh

và Hà Nội, trong đó giám đốc vận hành Marketing chi nhánh Hà Nội là bà Hoàng Thị Thảo, phó giám đốc vận hành marketing là bà Lê Thị Phương Cả hai chi nhánh gồm các ban: Planning, Account, Design, Media, Media Buyer, Copy Writter, Content Marketing, chuyên

viên Digital Marketing

• Planning & Social: gồm 1 giám đốc, 1 trưởng phòng, 6 nhân viên, 1 thực tập, thực

- Theo dõi tiến độ thanh toán, thu hồi công nợ, các khoản phải thu, phải trả cho các

dự án Social Media

- Chạy chiến dịch quảng cáo facebook nhằm tăng fans, tăng tương tác, tăng lượng cài đặt ứng dụng

• Account: gồm 15 nhân viên, 1 trưởng phòng thực hiện các nhiệm vụ:

- Tiếp nhận hợp đồng từ Sale, phối hợp với khối dịch vụ để triển khai các hạng mục của hợp đồng

- Triển khai các hợp đồng được giao Phân tích yêu cầu triển khai, tìm hiểu kỹ về mục tiêu của KH, nắm được thông tin sơ bộ về ngân sách, cam kết KPI, liên hệ với KH trao đổi chuẩn bị/thực hiện/báo cáo/tư vấn tối ưu quảng cáo trong suốt thời gian của hợp đồng

- Gặp gỡ khách hàng để thảo luận và xác định yêu cầu quảng cáo của khách hàng trước khi triển khai chiến dịch hoặc báo cáo sau khi kết thúc

- Phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các phản hồi cũng như chăm sóc khách hàng trong quá trình triển khai

- Phối hợp thực hiện công tác đánh giá, báo cáo, đề xuất tối ưu cho chiến dịch Tăng

tỷ lệ gia hạn hợp đồng

• Design: gồm 2 trưởng phòng, 12 nhân viên, thực hiện nhiệm vụ:

- Tham gia triển khai những chiến dịch digital marketing sáng tạo cho các nhãn hàng trong nhiều lĩnh vực

- Thiết kế key visual cho các chiến dịch truyền thông

- Thiết kế các định dạng truyền thông quảng cáo trên social media như hình tĩnh đơn, bài post đa ảnh, carousel, canvas, motion graphic video, 2D Animation

• Media: gồm 2 trưởng phòng, 11 nhân viên, 2 thực tập, thực hiện công việc:

- Trực tiếp triển khai hợp đồng quảng cáo Google Ads cho KH: Google Search, GDN, Smart Display Campaign, Youtube Ads cùng team

- Rà soát, theo dõi và tối ưu tài khoản (chuyển đổi, từ khóa, … ) liên tục cho tài khoản

- Hỗ trợ các thành viên khác trong team và hoàn thành các KPIs được giao

Trang 35

• Media performance: gồm 1 trưởng phòng, 2 nhân viên, 5 thực tập, thực hiện công việc:

- Thực hiện và tối ưu chuyển đổi các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Adwords cho khách hàng, đảm bảo hiệu quả về mặt chuyển đổi, đo lường cho khách hàng

- Check báo giá Google Adwords và Facebook Ads và lên Media Plan

- Tìm hiểu nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ mới mà Facebook, Google, tìm cách tối

ưu chiến dịch, gắn code tracking

- Lên kế hoạch và brief cùng bộ phận kinh doanh

- Hỗ trợ các thành viên khác trong team và hoàn thành các KPIs được giao

• Media Buyer: gồm 2 nhân viên, thực hiện công việc:

- Báo giá các dịch vụ Outsouce theo yêu cầu của bộ phận Planner/Media/Sale

- Tìm kiếm đối tác và đàm phán các hợp đồng mua bán dịch vụ với chiết khấu tốt nhất

- Theo sát quá trình triển khai để xử lý các vấn đề phát sinh trong việc hợp tác với đối tác

- Lập báo cáo định kỳ và phân tích đánh giá đối tác cho bộ phận Account/ Sale theo từng giai đoạn và sau khi kết thúc chiến dịch

- Update định kỳ chính sách thay đổi của các nhà cung cấp

- Training cho Sale/Media/Planner… về các dịch vụ Outsource mới trên thị trường

• Content: gồm 1 trưởng nhóm, 7 nhân viên, 8 thực tập thực hiện nhiệm vụ:

- Xây dựng, quản lý nội dung (bao gồm ý tưởng, viết nội dung, trình bày nội dung hình ảnh, video) trên Fanpage và các kênh Social, Website, ấn phẩm in ấn, Content quảng cáo Google, Facebook

- Lên ý tưởng + thực thi các bộ Viral Content sáng tạo và thú vị

- Phối hợp với Designer/ Production để sản xuất nội dung trên nhiều định dạng (hình tĩnh, post động, infographic, motion clip, animation clip…)

- Viết bài PR, thông cáo báo chí, thông báo đến khách hàng, đến cơ quan truyền thông

- Xây dựng các nội dung kịch bản video, minigame, chương trình khuyến mại

- Tham gia cùng team xây dựng và thực hiện các chiến dịch Marketing, đóng góp các

ý tưởng nội dung sáng tạo cho chiến dịch Digital Marketing

- Hỗ trợ lên ý tưởng và lập kế hoạch, xây dựng chiến lược truyền thông

- Viết content, biên tập nội dung, lên ý tưởng xây dựng group cộng đồng và kênh Youtube

• Chuyên viên Digital marketing: gồm 1 trưởng phòng, 3 nhân viên, thực hiện nhiệm vụ:

- Chịu trách nhiệm quản lý về mảng Digital Marketing của các nhãn hàng

- Chủ động update các xu hướng, kênh truyền thông mới có trên thị trường để áp dụng vào công việc

- Chủ động đưa ra các đề xuất để nâng cao chất lượng truyền thông cho dự án

- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch Digital Marketing nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh

và quảng bá hình ảnh thương hiệu

Trang 36

- Xây dựng và quản lý tối ưu hóa các kênh quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook, Youtube, Zalo, Email Marketing…) nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh

- Phân tích và báo cáo hiệu quả hoạt động truyền thông

- Thực hiện các công việc khác được cấp trên giao

- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận

- Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và thực hiện quy chế công ty, kiểm tra tính hợp

lý, hợp phát và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính Thẩm định báo cáo tài chính định

kì công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quan trị lên Đại hội cổ đông các cuộc họp thường niên

- Xem xét số liệu kế toán và tài liệu công ty, công việc quản lý, điều hành hoạt động của Công ty

❖ Ban Tài chính kế toán

- Quản lý các hoạt động tài chính của công ty Lập các kế hoạch tài chính, báo cáo theo tháng, quý, năm hoặc báo cáo định kỳ cho cấp trên

- Đánh giá hoạt động tài chính của công ty, đưa ra các đề xuất giúp công ty nâng cao hiệu quả tài chính

- Kiểm tra các loại chứng từ hợp lệ theo quy định của Pháp luật và Điều lệ công ty

- Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công

ty, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của công ty Phân tích hiệu quả kinh tử của các dự án, công trình và sản phẩm của công ty

- Cân đối kế hoạch tài chính của công ty, điều hoà các loại vốn trong công ty quan hệ với tổng công ty, ngân hàng và tài chính, cũng như các cổ đông là pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh khi có nhu cầu

3.2.1.5 Dịch vụ hiện có của Công ty Novaon Ads

Trang 37

Bảng 3.2: Dịch vụ hiện có của Công ty Novaon Ads

Quy trình thực hiện:

1 Xác định mục tiêu khách hàng

2 Mặc định gắn code trước khi triển khai

3 Thiết kế banner và landing page cho KH

4 Setup quảng cáo và các nhắm chọn

5 Kích hoạt chiến dịch

6 Theo dõi chiến dịch

7 Theo dõi timeline thanh toán

8 Tổng kết chiến dịch

9 Follow ERP cuối chiến dịch

Google Search

Quy trình thực hiện:

1 Xác định mục tiêu khách hàng

2 Check website speed

3 Liên lạc KH xác nhận thông tin trước khi triển khai

4 Xác nhận trên ERP

5 Chia nhóm và viết lời quảng cáo

6 Kích hoạt chiến dịch

7 Theo dõi chiến dịch

8 Theo dõi timeline thanh toán, thông báo sắp hết ngân sách

9 Tổng kết chiến dịch

10 Follow ERP cuối chiến dịch

Outstream Video Ads

Là quảng cáo video chỉ dành cho thiết bị di động xuất hiện trên các trang web đối tác và ứng dụng bên ngoài YouTube, phát trong ứng dụng hoặc trong nội dung trên trang

Định dạng Outream Video Ads:

- Mobile Web Large Banner

- Mobile App Interstitial (Portrait Video)

- Mobile App Interstitial (Landscape Video)

- Mobile App In-feed Video

Lợi ích:

- Video quảng cáo hiển thị phù hợp cho từng thời điểm

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nhiều thời điểm hơn trong ngày – Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu

- Quảng cáo được thiết kế tiện vuốt và trượt trên thiết bị di động

Youtube

Quảng cáo video có thể

bỏ qua