PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS CHO ĐẠI PHÁT FOOD

Đến đầu năm 2021 dân số thế giới đạt 7,83 tỷ người, trong đó: 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động tương đương với 66,6% tổng dân số thế giới. Có 4,66 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet vào tháng 1 năm 2021. Tỷ lệ dân cư sử dụng internet toàn cầu hiện ở mức 59,5%. Tuy nhiên, dịch bệnh Covid19 đã tác động đáng kể đến việc báo cáo số lượng người dùng internet, vì vậy số liệu thực tế có thể cao hơn. Số lượng sử dụng mạng xã hội trên khắp thế giới hiện nay là 4,20 tỷ, tỷ lệ này tương đương với hơn 53% tổng dân số thế giới.Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đã đạt 72 triệu người, bằng cách đó, mức độ thâm nhập của việc sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đã đạt 73.6% tổng số dân số. Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ở Việt Nam đạt 2 giờ 21 phút mỗi ngày. Việc sử dụng rộng rãi Internet và phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam sẽ là một tiềm năng lớn cho các công ty vừa và nhỏ có thể tận dụng nó bởi vì những người dùng Internet này giống như một cộng đồng toàn cầu không có biên giới. Việc sử dụng Internet, đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội, có thể là chiến lược Marketing hiệu quả nhất vì chi phí sản xuất tối thiểu và mục tiêu Marketing rất rộng và không giới hạn. Cùng với sự phát triển của các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau, các công ty vừa và nhỏ cũng dễ dàng tiếp cận với CNTT. Đặc biệt với công nghệ dựa trên web 2.0 giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung do người dùng tạo.Trong giai đoạn chuyển tiếp và thích nghi với nền kinh tế số, môi trường số đã và đang trở thành một nhiệm vụ cấp bách và thách thức doanh nghiệp phải nhanh chóng bắt kịp và ứng phó, điều này khẳng định rằng cần thiết phải có một hướng tiếp cận về tiếp thị mới để hướng dẫn những người làm nghề tiếp thị tận dụng những công nghệ mang tính đột phá. Tiếp thị số trên nền tảng mạng xã hội tận dụng linh hoạt các ứng dụng tìm kiếm chính là một bước đi phù hợp với thời điểm hiện tại. Bài báo cáo thực tập đã đưa ra những lý thuyết nền tảng về Marketing và Digital Marketing, ứng dụng những lý thuyết nền tảng để phân tích và đưa ra những giải pháp phù hợp cho các chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp đối tác của Công ty Novaon Ads là Đại Phát Food.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING 🙠🙠🕮🙢🙢 PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS THUỘC TẬP ĐOÀN DIGITAL NOVAON BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING 🙠🙠🕮🙢🙢 PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS THUỘC TẬP ĐOÀN DIGITAL NOVAON BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lớp: MSSV: TP Hồ Chí Minh, 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: ……………………… Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu giảng viên Khoa Marketing Trường Đại học Tài – Marketing tạo điều kiện cho em có thời gian học tập nghiên cứu, phát triển kỹ Em xin cảm ơn quý Thầy Cô truyền đạt kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô giảng viên hướng dẫn – Th.S theo sát, tận tình bảo hướng dẫn để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn chân thành tới anh chị Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon dẫn suốt thời gian thực tập, cho em trải nghiệm thực tế vô quý giá Xin gửi đến Tập đoàn lời chúc tốt đẹp Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân tới gia đình, bạn khóa đồng hành giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Báo cáo thực tập “Phân tích chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food thực Cơng ty Novaon Ads thuộc Tập đồn Digital Novaon” tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn trích dẫn nguồn, trung thực, khách quan, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu ngồi nước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Sinh viên iii TÓM TẮT Đến đầu năm 2021 dân số giới đạt 7,83 tỷ người, đó: 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động tương đương với 66,6% tổng dân số giới Có 4,66 tỷ người giới sử dụng Internet vào tháng năm 2021 Tỷ lệ dân cư sử dụng internet toàn cầu mức 59,5% Tuy nhiên, dịch bệnh Covid-19 tác động đáng kể đến việc báo cáo số lượng người dùng internet, số liệu thực tế cao Số lượng sử dụng mạng xã hội khắp giới 4,20 tỷ, tỷ lệ tương đương với 53% tổng dân số giới Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đạt 72 triệu người, cách đó, mức độ thâm nhập việc sử dụng mạng xã hội Việt Nam đạt 73.6% tổng số dân số Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình Việt Nam đạt 21 phút ngày Việc sử dụng rộng rãi Internet phương tiện truyền thông xã hội Việt Nam tiềm lớn cho cơng ty vừa nhỏ tận dụng người dùng Internet giống cộng đồng tồn cầu khơng có biên giới Việc sử dụng Internet, đặc biệt phương tiện truyền thơng xã hội, chiến lược Marketing hiệu chi phí sản xuất tối thiểu mục tiêu Marketing rộng không giới hạn Cùng với phát triển ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau, công ty vừa nhỏ dễ dàng tiếp cận với CNTT Đặc biệt với công nghệ dựa web 2.0 giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung người dùng tạo Trong giai đoạn chuyển tiếp thích nghi với kinh tế số, môi trường số trở thành nhiệm vụ cấp bách thách thức doanh nghiệp phải nhanh chóng bắt kịp ứng phó, điều khẳng định cần thiết phải có hướng tiếp cận tiếp thị để hướng dẫn người làm nghề tiếp thị tận dụng cơng nghệ mang tính đột phá Tiếp thị số tảng mạng xã hội tận dụng linh hoạt ứng dụng tìm kiếm bước phù hợp với thời điểm Bài báo cáo thực tập đưa lý thuyết tảng Marketing Digital Marketing, ứng dụng lý thuyết tảng để phân tích đưa giải pháp phù hợp cho chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp đối tác Cơng ty Novaon Ads Đại Phát Food Từ khố: digital marketing, Đại Phát Food, Công ty Novaon Ads Mã Jel: M31 ABSTRACT By the beginning of 2021, the world population will reach 7.83 billion people, of which: 5.22 billion people use mobile phones, equivalent to 66.6% of the total world population There are 4.66 billion people in the world using the Internet in January 2021 The percentage of the global population using the internet is currently at 59.5% However, the Covid-19 epidemic has had a significant impact on the reported number of internet users, so the actual number may be higher The number of social media users around the world today is 4.20 billion, which is equivalent to more than 53% of the total world population In Vietnam, the number of social network users has reached 72 million people, thereby, the penetration of social network use in Vietnam has reached 73.6% of the total population The average time spent using social networks in Vietnam is hours and 21 minutes per day The widespread use of Internet and social media in Vietnam will be a great potential for small and medium-sized companies to be able to take advantage of it because these Internet users are like a global community without border The use of the Internet, especially social media, can be the most effective marketing strategy because the cost of production is minimal and the marketing goals are very broad and unlimited Along with the development of various social media applications, it is also easy for small and mediumsized companies to access IT Especially with web 2.0 based technology that makes it easy for businesses to create user-generated content In the period of transition and adaptation to the digital economy, the digital environment is becoming an urgent service and the business formula must quickly catch up and respond, which requires a Approach to new markets to guide professionals in how to take advantage of disruptive technologies Digital marketing on social media platforms using search applications flexibly is a step that is appropriate for the current time The report presents the theoretical foundations of Digital Marketing and Marketing, applying the fundamental theories to analyze and offer suitable solutions for the company's business Novaon Ads is Dai Phat Food Keyword: digital marketing, Dai Phat Food, Novaon Ads Company Jel Code: M31 MỤC LỤC TÓM TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 11 2.1 Khái quát Marketing 11 2.1.1 Khái niệm Marketing 11 2.1.2 Quá trình Marketing 11 2.2 Khái quát Digital Marketing 12 2.2.1 Khái niệm Digital Marketing 12 2.2.2 Vai trò Digital Marketing 12 2.2.3 Các hình thức Digital Marketing 13 2.3 Nền tảng Digital Marketing 20 2.3.1 Công nghệ 20 2.3.2 Người tiêu dùng 20 2.3.3 Các yếu tố khác 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY NOVAON ADS THUỘC TẬP ĐOÀN DIGITAL NOVAON 23 3.1 Tổng quan thị trường Digital Marketing 23 3.1.1 Vai trò xu hướng Digital Marketing toàn cầu 23 3.1.2 Xu hướng Digital Marketing Việt Nam 24 3.2 Tổng quan Tập đoàn Digital Novaon thương hiệu Đại Phát Food Việt Nam 25 3.2.1 Tổng quan Tập đoàn Digital Novaon 25 3.2.2 Tổng quan thương hiệu Đại Phát Food 35 3.3 Phân tích chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food thực Công ty Novaon Ads thuộc Tập đoàn Digital Novaon Việt Nam 36 3.3.1 Công cụ sử dụng 37 3.3.2 Kết chiến dịch 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD 60 4.1 Nhận xét, đánh giá chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food 60 4.1.1 Tổng quan chiến dịch 60 4.1.2 Chi tiết chiến dịch 60 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện cho hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Đại Phát Food 61 4.2.1 Phân tích SWOT 61 4.2.2 Đề xuất giải pháp 62 4.2.3 Nội dung cụ thể giải pháp 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 67 PHỤ LỤC a TÀI LIỆU THAM KHẢO c DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Lịch sử hoạt động Tập đoàn Digital Novaon 26 Bảng 3.2: Dịch vụ có Cơng ty Novaon Ads 32 Bảng 3.3: Kết kinh doanh doanh nghiệp 35 Bảng 3.4: Báo cáo hiệu theo khu vực tiếp cận 40 Bảng 3.5: Báo cáo hiệu theo khu vực tiếp cận 42 Bảng 3.6: Báo cáo hiệu theo khu vực tiếp cận 43 Bảng 3.7: Báo cáo hiệu từ khóa chiến dịch 49 Bảng 3.8: Báo cáo hiệu theo khu vực sinh sống khách hàng 51 Bảng 3.9: Báo cáo hiệu website 53 Bảng 3.10: Báo cáo hiệu theo khu vực tiếp cận 54 Bảng 3.11: Hiệu lượt xem theo khu vực tiếp cận 57 Bảng 4.1: Phân tích SWOT Cơng ty Đại Phát Food 61 ❖ Hiệu lượt xem theo khu vực tiếp cận: Theo báo cáo, tỉ lệ lượt hiển thị phụ thuộc vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm cao hay ít, Novaon Ads phân bổ lượt hiển thị từ cao xuống dần theo khu vực tiềm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai khu vực đánh giá cao đối tượng khách hàng, lại Long An, Đà Nẵng, Bà Rịa – Vũng Tàu khu vực phân bổ lượt hiển thị giá trị chuyển đổi khách hàng khu vực thấp Tuy có khác biệt mức độ thấy tỉ lệ người xem video khu vực khơng có nhiều khác biệt dao động từ 52% - 57% Bảng 3.11: Hiệu lượt xem theo khu vực tiếp cận Khu vực Video Views Impressions Video View rate Ho Chi Minh City 9.444 16.385 57,64% Hanoi 6.132 11.302 54,26% Dong Nai 5.965 10.664 55,94% Binh Duong 4.715 8.349 56,47% Bac Ninh Province 3.223 5.897 54,65% Tay Ninh Province 2.703 5.111 52,89% Long An Province 2.513 4.824 52,09% Da Nang 1.731 3.024 57,24% Ba Ria – Vung Tau 1.176 2.074 56,7% (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty Novaon Ads) ❖ Đối tượng khách hàng tiếp cận : (Phụ lục 25) Theo số liệu báo cáo, nhóm đối tượng khách hàng mà chiến dịch tiếp cận có thông tin sau : Về độ tuổi Thiết bị truy cập Về giới tính - Nam : chiếm 29,7% - Từ 25 – 34 tuổi : 37,5% - Tivi : 63,2% - Từ 35 – 44 tuổi : 26,4% - Trình duyệt điện thoại : 23,5% - Nữ : 70,2% - Từ 45 – 54 tuổi : 21,1% - Thiết bị khác : 13,3% - Từ 55 – 64 tuổi : 15% (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty Novaon Ads) 3.3.2 Kết chiến dịch • Google Search: Thời gian thực từ 2/12/2021 - 29/1/2022 với tổng 5968 lượt tìm kiếm, đạt 100,08% KPI, ngân sách 44.722.500 triệu đồng Phần lớn thời gian triển khai chiến dịch sử dụng từ khóa xác nhằm đảm bảo ngân sách sử dụng hiệu nhất, hướng đến sát nhu cầu tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm • Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) chiến dịch ghi nhận 5.61%, thời gian thực chiến dịch, tỉ lệ có cải thiện dần theo thời gian 57 • Google Display Network (GDN): Thời gian thực từ 29/12/2021 – 29/1/2022 với tổng 15.745 lượt hiển thị, đạt 100,59% KPI, ngân sách 39.999.600 triệu đồng Tổng tỷ lệ click chuột chiến dịch đạt 0.32% phân phối dàn trải nhiều website có nội dung chất lượng hơn, đẩy mạnh remarketing vào website có CTR cao • Youtube Instream : Thời gian thực từ 4/1/2021 – 21/1/2022 với tổng 37.602 lượt hiển thị quảng cáo tảng Youtube, đạt 100.3% KPI, ngân sách 7.498.200 triệu đồng • Facebook: Các hạng mục facebook đảm bảo lượt tiếp cận tốt, triển khai với nhiều nội dung quảng cáo đa dạng, bắt mắt, trọng phân phối đến nhóm đối tượng mục tiêu Remarketing góp phần tăng cường mức phủ sóng thơng điệp tảng Facebook Trong lượt tiếp cận từ Facebook ghi nhận 1.299.240 lượt, đạt 101.9% KPI, ngân sách 25.500.000 triệu đồng Lượt click từ Facebook dẫn đến trang web ghi nhận 36.848 lượt, đạt 104.49% KPI, ngân sách 74.054.400 triệu đồng Facebook Video View ghi nhận 246.133 lượt, đạt 107.55% KPI, ngân sách 34.327.500 triệu đồng Trong trình triển khai, phía Novaon thử nghiệm tối ưu, tập trung đẩy mạnh ngân sách giai đoạn quan trọng nhằm tận dụng hội kích thích giá trị chuyển đổi Việc đẩy mạnh quảng cáo đến tệp Remarketing phía Novaon điều chỉnh phù hợp theo yêu cầu từ phía khách hàng Hình 3.13: Số liệu tổng quan chiến dịch (Nguồn : Phịng marketing Cơng ty Novaon Ads) 58 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tập trung nghiên cứu tổng quát thị trường Digital marketing nước, tác giả giới thiệu tổng quan Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ Novaon lịch sử hình thành, cấu tổ chức, đơn vị thành viên giới thiệu lược đối tác Công Ty Đại Phát Food chiến dịch Digital marketing cho sản phẩm Hộp quà ngày Tết Chiến lược công cụ chiến dịch Công ty Novaon Ads vận dung cách có nghiên cứu kĩ lưỡng, cơng cụ có chức khác để hỗ trợ cho mục tiêu cuối tiếp cận khách hàng bán sản phẩm dịp tết sở hiểu, nắm bắt thị hiếu, nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng để đưa chiến lược công cụ hợp lý Về bản, chiến dịch dịch Digital marketing cho sản phẩm Hộp quà ngày Tết thương hiệu Đại Phát Food nhận quan tâm, ý từ khách hàng có hiệu kinh doanh định Từ nhận xét hoạt động Digital diễn ra, tổng hợp thơng tin đưa nhận xét đề xuất giải pháp hoàn thiện chương 59 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD 4.1 Nhận xét, đánh giá chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food 4.1.1 Tổng quan chiến dịch Chiến lược công cụ chiến dịch Công ty Novaon Ads vận dung cách có nghiên cứu kĩ lưỡng, cơng cụ có chức khác để hỗ trợ cho mục tiêu cuối tiếp cận khách hàng bán sản phẩm dịp tết sở hiểu, nắm bắt thị hiếu, nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng để đưa chiến lược công cụ hợp lý Về bản, chiến dịch dịch Digital marketing cho sản phẩm Hộp quà ngày Tết thương hiệu Đại Phát Food nhận quan tâm, ý từ khách hàng có hiệu kinh doanh định Trong q trình triển khai, phía Novaon thử nghiệm tối ưu, tập trung đẩy mạnh ngân sách giai đoạn quan trọng nhằm tận dụng hội kích thích giá trị chuyển đổi Việc đẩy mạnh quảng cáo đến tệp Remarketing phía Novaon điều chỉnh phù hợp theo yêu cầu từ phía khách hàng 4.1.2 Chi tiết chiến dịch 4.1.2.1 Facebook Ads Ưu điểm: • Sử dụng tốt cơng cụ quảng cáo fanpage Đây cơng cụ quảng cáo có chi phí thực thấp hiệu đem lại cao, giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm • Doanh nghiệp biết tận dụng tảng để phát triển chiến dịch • Thu hút, tiếp cận nhiều khách hàng nhờ nội dung đa dạng, ngôn ngữ mẻ, đa dạng • Có đầu tư hình ảnh, video nên thu hút ý có nhiều lượt xem click vào website cơng ty • Bố cục fanpage dễ đọc, dễ thấy mục chứa đầy đủ thông tin, hình ảnh banner bắt mắt kiện diễn • Hình ảnh banner đăng có độ phân giải cao, hình ảnh đẹp thu hút ý khách hàng Nhược điểm: • Tuy có nhiều lượt tiếp cận tảng Facebook tỉ lệ người tiếp cận chưa có tương tác cao Điều không hỗ trợ nhiều tỉ lệ chuyển đổi hành vi khách hàng • Chưa kích thích tương tác thay đổi hành vi khách hàng 60 4.1.2.2 Google Ads Ưu điểm: • • • • Sử dụng keywork từ khóa tìm kiếm Nhắm đối tượng khách hàng trang website phù hợp với đối tượng Lượt tiếp cận khách hàng cao, gia tăng nhận diện thương hiệu Đầu tư vào video quảng cáo, hình ảnh hấp dẫn, sinh động Nhược điểm: • Khoanh vùng địa lí khách hàng rộng vài khu vực chưa mang lại hiệu cao Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh, Bắc Ninh,… gây lãng phí tài hoạt động • Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng chưa cao, từ khóa chưa hấp dẫn thay đổi hành vi khách hàng nhanh chóng 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện cho hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Đại Phát Food 4.2.1 Phân tích SWOT Bảng 4.1: Phân tích SWOT Cơng ty Đại Phát Food Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Website Fanpage đầu tư, thường xuyên đăng bài, cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến có thu hút người dùng Trang web chưa tối ưu, chưa cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho người dùng Chưa xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu chiến dịch có Hoạt động truyền thông đa phần diễn lãng phí ngân sách Fanpage, phù hợp với đối tượng khách hàng Các thơng tin website chưa có liên Bài đăng có hình ảnh bắt mắt, nội dung thu kết chặt chẽ, thu hút người dùng trì hút, gây ý khách hàng với thời gian lại website lick vào sản phẩm nội dung truyền tải đường dẫn nội Là doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu đời Hoạt động quảng cáo mạng xã hội mảng ẩm thực biết cập nhật xu chưa tối ưu, kế hoạch quảng cáo hướng chưa thường xuyên tận dụng trueetj để Tuy có hoạt động lâu đời mảng ẩm thực mức độ nhận biết thương hiệu tảng online chưa cao nên hành vi mua hàng thấp Doanh nghiệp chưa biết tận dụng nhiều tảng digital marketing khác để phát triển hoạt động marketing dianh nghiệp 61 Cơ hội (O) Thách thức (T) Dịch bệnh làm thay đổi hành vi xu hướng Thị trường diễn hoạt động chuyển đổi doanh nghiệp người dùng số nhanh chóng, đặt thách thức doanh hoạt động mua trực tiếp sang trực tuyến nghiệp phải nhanh chóng cập nhật bắt Số lượng người sử dụng internet mua sản kịp xu hướng phẩm trực tuyến, tìm kiếm online diễn Càng nhiều lựa chọn, hành vi ngày sôi phổ biến người ngày nhiều thay đổi đặt Digital marketing rút gọn khoảng cách yêu cầu cao sản phẩm, người dùng với doanh nghiệp, khơng cịn rào dịch vụ cản không gian thời gian Đối thủ ngành hàng ngày Doanh nghiệp có thâm niên ngành lâu mạnh, nguồn nhân lực họ dồi năm hiểu biết rõ hành vi, vị bật nhiều kênh khác lựa chọn khách hàng Nhiều đối thủ gia nhập vào thị trường, biết Chính phủ có nhiều sách hỗ trợ hoạt tận dụng chuyển đối số rút ngắn khoảng cách với doanh nghiệp lớn động chuyển đổi số nước Ngày nhiều bạn trẻ động, có định hướng marketing tốt, sáng tạo trở thành nhân viên để hỗ trợ đưa chiến lược, bước tiến hoạt động nhiều tảng để tiếp cận khách hàng 4.2.2 Đề xuất giải pháp Với bối cảnh dịch bệnh Covid-19, kinh tế trở qua nhiều đợt biến động, ảnh hưởng đến toàn cầu gần toàn lĩnh vực hoạt động Doanh nghiệp muốn tồn lâu dài buộc phải có định hướng phát triển chiến lược kinh doanh rõ ràng, cụ thể Đại Phát Food doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ẩm thực, suốt 20 năm phát triển, doanh nghiệp có hiểu biết sâu đậm lối sống, hành vi, phong cách lựa chọn sản phẩm, ăn, vị nhóm khách hàng cơng ty Sau q trình cơng ty Novaon Ads tham gia thực chiến dịch, tác giả nhận thấy tầm quan Digital Marketing hoạt động, đặc biệt việc thấu hiểu, tiếp cận chuyển đổi hành vi khách hàng Vì sau chiến dịch, Đại Phát Food phải trọng quan tâm nhiều để nâng cao hiệu công cụ Marketing online để có hội tiếp cận thuyết phục nhiều khách hàng có hội sử dụng sản phẩm cơng ty Theo kết chiến dịch, công cụ mang lại hiệu mạnh mẽ việc tiếp cận chuyển đổi hành vi khách hàng xếp theo thứ tự Facebook Ads, Google Ads Tuy có khác lượt tìm kiếm, xem video, click chuột, nhiên cơng cụ chiến dịch có ảnh hưởng khác góp phần vào thành cơng chiến dịch Sau kết tổng kết chiến dịch đánh giá hiệu nhóm tham gia, tác giả đề xuất số giải pháp chung sau: • - Đối với website Đại Phát Food: Cải thiện tốc độ tải trang webite 62 - Hoàn thiện cấu website - Gia tăng thời gian người dùng lại website - Tận dụng chiến dịch cũ • Đối với Fanpage Đại Phát Food: - Chú trọng hoạt động chạy quảng cáo Fanpage để gia tăng độ nhận diện - Xây dựng, phát triển, sáng tạo nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng - Gia tăng tương tác khách hàng với fanpage - Phát triển thêm công cụ marketing online khác để gia tăng hội tiếp cận nhận diện khách hàng 4.2.3 Nội dung cụ thể giải pháp 4.2.3.1 Đối với Website Đại Phát Food ❖ Cải thiện tốc độ tải trang web: Hành vi người dùng có nhiều thay đổi hơn, họ sống nhanh không nhiều kiên nhẫn để chờ đợi lẫn ngồi đời internet, vaayh khách hàng đóng cửa sổ trình duyệt chuyển trang trang web khác để tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ họ có nhu cầu tốc độ tải trang chậm Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm sử dụng nhiều file, chưa tối ưu trang web, dịch vụ hosting kém, hình ảnh chất lượng cao năng,… Đại Phát Food tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang web chậm để từ đưa biện pháp khắc phục hiệu ❖ Hoàn thiện website: Theo nhiều kết nghiên cứu đưa ra, nội dung website yếu tố giúp khách hàng có nhiều hứng thú để khách hàng trì thời gian lại website có nhiều thơng tin bổ ích Tuy nhiên qua q trình tìm hiểu đánh giá sản phẩm Lễ hộp quà Tết sản phẩm kinh doanh khác, website Đại Phát Food chưa cung cấp nhiều thông tin sản phẩm thông tin liên quan đến lĩnh vực ẩm thực sức khỏe người dùng, yếu tố quan trọng lẽ sau dịch bệnh, người dùng trở nên quan tâm đến vấn đề sức khỏe nhiều Ngoài ra, Đại Phát Food đẩy mạnh việc sử dụng quảng cáo google để giúp website xuất nhiều qua q trình tìm kiếm, từ thu hút nhiều khách hàng đến với website công ty Có thể tận dụng cơng cụ SEO SEM để đưa dịch vụ công ty lên top 10 trang tìm kiếm Google, từ nâng cao uy tín thương hiệu khách hàng Ngồi ra, cần ưu tiên thông tin sản phẩm mà Đại Phát Food muốn đẩy mạnh dịp quan trọng Tết, Trung thu lên giao diện chính, điều tạo cho khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm thông tin phù hợp với nhu cầu dịp định Một websie hoàn chỉnh dễ dàng tạo thành công cho hoạt động Digital Marketing, giúp doanh nghiệp trở nên có uy tín, niềm tin, tự tin tưởng từ khách hàng Việc có website hồn chỉnh tạo tiền đề cho doanh nghiệp dễ dàng sử dụng công cụ khác thu thập nhiều thông tin từ khách hàng tiềm ❖ Gia tăng thời gian người dùng lại website, kích thích nhu cầu: 63 Thời gian người dùng lại website cao Google đánh giá cao giúp gia tăng thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm Vì vậy, Đại Phát Food cần có giải pháp cụ thể để cải thiện thời gian khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm website xây dựng tảng thơng tin hữu ích, tạo đường link liên kết nội bộ, hoạt động giải trí trang web cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp ứng dụng Call to Action ngơn ngữ Mua ngay, Xem ngay, khung Flash Sale sản phẩm, voucher giảm giá đến cửa hàng sử dụng dịch vụ để tạo tâm lý, gợi ý hành vi mua hàng Tuy nhiên để ứng dụng, Đại Phát Food cần có nghiên cứu kĩ lưỡng hành vi, dịch vụ loại hình/ sản phẩm kinh doanh để gia tăng nhu cầu thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi nhanh chóng, hiệu website ❖ Tận dụng chiến dịch cũ: Chiến dịch Digital marketing cho sản phẩm Hộp quà ngày Tết có hiệu định hoạt động kinh doanh, chiến dịch đưa kết rõ ràng thể đối tượng khách hàng tiềm sản phẩm ngày lễ tết, nhóm khách hàng từ độ tuổi 24-34 tuổi, có mức thu nhập ổn định, sinh sống làm việc thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai,… Đây khách hàng tiếp cận có tương tác, hành vi trực tiếp với sản phẩm cơng ty Có thể phát triển nhóm đối tượng khách hàng sản phẩm tương lai công ty dịp lễ tết ngày đặc biệt cách tiếp cận, mời gọi chia sẻ sản phẩm, tham gia mini game trêm fanapage nhận voucher trực tiếp website tiếp tục mua sản phẩm Ngoài ra, Đại Phát Food tự cài đặt đối tượng tiếp cận chiến dịch cũ với chiến dịch Digital marketing tương lai với sản phẩm tương tự để hạn chế việc tiếp cận đối tượng khách hàng sai, không khu vực mang lại hiệu không cao lãng phí ngân sách 4.2.3.2 Đối với Fanpage Đại Phát Food: ❖ Chú trọng hoạt động chạy quảng cáo cho fanpage: Facebook tảng mạng xã hội lớn có tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng, tảng mà doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm Tuy vậy, Đại Phát Food cần có chiến lược marketing hiệu mang thông điệp ý nghĩa, hoạt động chạy quảng cáo cho fanpage phải nhắm dến đối tượng phù hợp với sản phẩm có chuẩn bị, nghiên cứu kĩ vào tâm lý, hành vi khách hàng Việc lựa chọn đối tượng, độ tuổi, khu vực sinh sống, nghệ nghiệp thời gian chạy quảng cáo yếu tố định đến thành công cho hoạt dộng chạy quảng cáo fanpage, đóng vai trị đánh giá chiến lược marketing có hiệu hay khơng ❖ Đổi mới, sáng tạo nội dung đăng Có thể đánh giá, đăng Fanpage Đại Phát sàn lọc đầu tư kỹ lưỡng hình ảnh lẫn nội dung, đội ngũ cần phát huy tiếp tục học hỏi, sáng tạp 64 thêm nhiều nội dung bắt kịp xu hướng để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng trẻ, tương tác nhiều Các viết fanpage có lượt tiếp cận cao, nhiên lượt tương tác Vì nội dung cung cấp cho khách hàng cần làm mới, chắt lọc, phân loại rõ ràng để họ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn khai thác thông tin hữu ích, khai thác thơng tin đổi đế thu hút họ quan tâm nhiều ❖ Gia tăng tương tác với khách hàng: Theo kết chiến dịch cho thấy, lượt tiếp cận khách hàng chiến dịch cao, nhiên lượt tương tác, lượt click vào viết đánh giá, phản hồi, bình luận khách hàng để lại khơng cao Đây điểm mà Đại Phát cần quan tâm cải thiện fanpage Việc kích thích tương tác khách hàng tương tác giúp gia tăng hành vi hội để viết hiển thị, tiếp cận với nhiều khách hàng khác, đặc biệt giúp gia tăng uy tín giá trị chuyển đổi đến từ khách hàng cũ mới, điều hỗ trợ xây dựng mối quan hệ bền lâu với khách hàng Doanh nghiệp đa dạng minigame fanpage, tạo lập cộng đồng riêng người u thích thương hiệu để họ chia sẻ, phản hồi điểm tích cực chưa tốt doanh nghiệp Có thể nói, hoạt động cần phải có chi phí tổ chức khơng cao mang lại hiệu hoạt động lâu dài cho doanh nghiệp giúp trì mối quan hệ với khách hàng Đại Phát cần tạo viết kích thích tương tác, phản hồi khách hàng thay viết mang tính chất chia sẻ thông tin Việc giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng kịp thời giúp giải đáp nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng đồng thời hể tôn trọng Điều yếu tố định thành công hoạt động marketing ❖ Phát triển thêm công cụ marketing online khác để gia tăng hội tiếp cận nhận diện khách hàng Việc phối hợp phát triển thêm nhiều công cụ marketing online đem lại hiệu công hưởng, giúp doanh nghiệp gia tăng thêm mức độ khách hàng Cụ thể Đại Phát ngồi việc tập trung vào webite, fanpage Facebook, phát triển thêm website phụ cho chiến dịch khahsc sử dụng ccas trang mạng xã hội khác TikTok, Youtube,…để gián tiếp tìm kiếm khách hàng tiềm bắt kịp nhiều xu hướng giới trẻ Đồng thời, cần có kết hợp cơng cụ quảng cáo, phân tích để nâng cao hiêu chiến dịch Một chiến dịch công cụ Facebook Ads hay Google Ads được, phải kết hợp tổng thể hướng đến mục tiêu chung chiến dịch 65 TÓM TẮT CHƯƠNG Thơng qua phân tích hoạt động triển khai chiến dịch Digital marketing thương hiệu Đại Phát Food thực công ty Novaon Ads, đánh giá tổng quan kết chiến dịch điểm mạnh, yếu chiến lược digital marketing phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp tương lai, tác giả đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing online cho doanh nghiệm định hướng phát triển tảng thông qua website, fanpage công ty với mong muốn giúp thương hiệu đạt mục tiêu marketing mục tiêu kinh doanh tương lai, nhanh chóng bắt kịp xu thị trường để giữ vững vị doanh nghiệp 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Có thể nhận thấy rõ ràng rằng, bùng nổ chuyển đổi số bùng nổ mà diễn ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điều đặt thách thức doanh nghiệp phải có ứng phó kịp thời nhanh chóng hoạt nhanh chóng bị loạt bỏ Sau khoảng thời gian nghiên cứu làm việc thực tế, tác giả đa giải mục tiêu đề trình bày nghiên cứu như: sở lý luận marketing, digital marketing, xu hướng digital marketing toàn cầu Việt Nam Đồng thời trình bày nhận xét, đề xuất hoàn thiện hoạt động Digital marketing cho đối tác Novaon Ads doanh nghiệp Đại Phát Food tương lai Tuy có bắt kịp xu hướng hoạt động tốt lĩnh vực digital, điều giúp doanh nghiệp nhanh chóng thu hút khách hàng, nhiên không nên chủ quan mà phát huy tảng chiến dịch cũ để kế thừa phát triển thêm để doanh nghiệp giữ vững vị trước đối thủ cạnh tranh biến động thị trường 67 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu đồ thống kê mức độ sử dụng công nghệ người Mỹ (Nguồn: Pew Research Center,2020) Phụ lục 2: Biểu đồ tổng giá trị giao dịch hàng hóa số quốc gia Châu Á năm 2020 (Đơn vị tính: tỷ USD) (Nguồn: Bain & Co via Bloomberg) a b TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Chiến, T Đ., 2012 Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân [2] Chau, V.N.B., 2021 Đánh giá hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Dịch vụ Lion Group Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Huế [3] Như, N.T.Q., 2020 Chiến lược chiêu thị cho thương hiệu MotherCare Việt Nam công ty TNHH Thời trang mỹ phẩm Châu Âu: Thực trạng giải pháp Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Tài – Marketing [4] Hằng, L.T.H., 2021 Đánh giá hoạt động Marketing Online trung tâm ngoại ngữ Việt Trung Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Huế [5] Thu, N.T., 2009 Marketing bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội [6] Tiên, L.T.T., 2021 Phân tích chiến lược truyền thơng học viện kinh doanh số & thực chiến BIT Academy Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Tài – Marketing [7] Tùng, Q.V., 2017 Thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing Việt Nam [8] Tuyền, T.T.T., 2020 Phân tích đề xuất chiến lucowj sản phẩm cho mặt hàng máy tính để bàn Acer Cơng ty TNHH Acer Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Tài – Marketing [9] Quyên, N.K.K., 2021 Phân tích chiến lược marketing mix cuat Cơng ty Mekong Communications thuộc Tập đồn Mekong One Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Tài – Marketing [10] Báo cáo kết chiến dịch Digital Marketing thương hiệu Đại Phát Food – phịng Marketing Cơng ty Novaon Ads [11] Tài liệu tranning Google Display Network for newbie - phịng Marketing Cơng ty Novaon Ads [12] Tài liệu tranning Google Search - phịng Marketing Cơng ty Novaon Ads [13] Tài liệu tranning quảng cáo Youtube Ads - phịng Marketing Cơng ty Novaon Ads [14] Tổng quan Facebook Ads - phòng Marketing Công ty Novaon Ads c Tài liệu điện tử [15] https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-digital-marketing-va-kha-nang-ung-dungtai-viet-nam-1611341.html [16] https://123docz.net//document/5127072-khoa-luan-tot-nghiep-digital-marketing.htm [17] http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/3431/1/V%C4% 83n%20Ng%E1%BB%8Dc%20B%E1%BA%A3o%20Ch%C3%A2u%20-%20K51BMar keting.pdf [18] https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29765-Digital-Vietnam-2021-WeAre-Social-Nguoi-Viet-ngay-cang-uu-tien-mang-xa-hoi-va-mua-sam-qua-di-dong [19] https://www.slideshare.net/truyenthongnovaon/profile-novaon-internet-group [20] https://novaon.vn/ [21] https://www.daiphatfood.com.vn/ [22] https://www.facebook.com/daiphatfoodvn d ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING