Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1: trình bày sự khác biệt giữa thuyết vị kỷ và chủ nghĩa vị kỷ? Thuyết vị kỷ có điểm mạnh nào không? Nếu có, đó là gì, ảnh hưởng tích cực này có thể được thể hiện như thế nào? Minh họa bằng ví dụ thực tiễn.Câu 2: Triết lí đạo đức là gì? Triết lí đạo đức được thể hiện như thế nào trong các lĩnh vực: marketing, công nghệ, nhân lực, kinh tế tài chính, quản lí?Câu 3: a) Văn hóa của doanh nghiệp chịu sự ảnh hưởng của nhân tố nào? (Trình bày cụ thể tùng yếu tố tác động làm cho doanh nghiệp mạnh hay yếu)b) Sự mạnh, yếu của văn hóa doanh nghiệp được xem xét ở khía cạnh nào? (Diễn giải chi tiết từng khía cạnh được xem xét)c) Bản sắc văn hóa của doanh nghiệp được tạo lập như thế nào? Câu 4: a) Trình bày chi tiết tính cách văn hóa của doanh nghiệp. Theo anhchị mỗi tính cách văn hóa đó thuộc dạng văn hóa nào của doanh nghiệp? Ứng với mỗi tính cách văn hóa thì doanh nghiệp nên chọn phương pháp quản lí nào là phù hợp? Trình bày chi tiết phương pháp quản lí đó.Câu 5: Anh chị hãy trình bày 4 khái niệm quan điểm (quan điểm “cổ điển”, quan điểm “đánh thuế”, quan điểm “quản lí”, quan điểm “những người hữu quan”) qua đó xác định các nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực hiện trong trách nhiệm xã hội của mình. Theo anh chị, quan điểm nào là phù hợp hơn với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay? Vì sao? Cách tiếp cận nào hữu hiệu nhất trong việc thực thi nghĩa vụ trong trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay? Giải thích sự lựa chọn của mìnhCâu 6: Trình bày chi tiết nội dung các quá trình hình thành bản sắc văn hóa của mộtdoanh nghiệp? Cho ví dụ về việc hình thành bản sắc văn hóa của một doanh nghiệp cụ thể.Để tạo lập bản sắc văn hóa, doanh nghiệp cần phải triển khai các hệ thống giải pháp gì? Trình bày chi tiết nội dung các hệ thống giải pháp đó? Cho biết mối quan hệ giữa các hệ thống giải pháp đó với nhau như thế nào?
VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING BÀI TẬP VÀ CASE STUDY MÔN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING I BÀI TẬP Câu 1: Anh/chị trình bày khác biệt thuyết vị kỷ chủ nghĩa vị kỷ? Thuyết vị kỷ có điểm mạnh khơng? Nếu có, gì, ảnh hưởng tích cực thể nào? Minh họa ví dụ thực tiễn a) Sự khác thuyết vị kỷ chủ nghĩa vị kỷ Thuyết vị kỉ: triết lí đạo đức hành vi tiếp cận với vấn đề đạo đức qua việc đánh giá hệ hành động Chủ nghĩa vị kỉ: định nghĩa hành vi đắn hay chấp nhận hành vi mang lại lợi ích tối đa cho cá nhân, người cụ thể mà người mong muốn b) Điểm mạnh thuyết vị kỉ Ảnh hưởng mạnh đến việc xác định phương pháp quản lí định hoạt động kinh doanh, cụ thể là: phương pháp quản lí theo mục tiêu, phương pháp phân tích lợi ích – chi phí Thuyết vị kỉ thể rõ thuyết kinh tế học vi mô nhắm đến lợi ích kinh tế thân doanh nghiệp Ngồi ra, thuyết vị kỉ cịn có điểm mạnh người vị kỷ nghĩ tới thân sống hạnh phúc Từ ảnh hưởng tích cực tới họ: • Được sống Những người vị kỷ người nghĩ tới thân mình, họ sống theo cách mà muốn làm thích khơng phải trách nhiệm, bắt ép Họ hành xử với người chung quanh thật dễ thương, thật tự nhiên, khơng gị bó, khơng bắt buộc, họ đơn giản làm sung sướng làm theo khuynh hướng họ, cá tánh chất tự nhiên họ - điều đơn giản khiến bạn vui vẻ, hài lịng, sung sướng Và khơng có hạnh phúc sống Ví dụ: Hương Giang Idol-một tên quen thuộc Showbiz Việt Bắt đầu gầy dựng tên tuổi từ chương trình VietNamIdol2012, thắng lời với vị Hoa hậu chuyển giới Quốc tế-Miss International Queen Đằng sau ánh hào quang phấn đầu không ngừng để sống mình, sống giới tính, tài Tại quốc gia bị ảnh hưởng nhiều tư tưởng phong kiến, việc công khai giới tính khác biệt với số đơng khơng dễ dàng, cô làm cô thành cơng với giới tính thật mình, người cơng nhận u q • Biết yêu thương, biết chia sẻ với người, với nhân loại Để chia sẻ cho nhau, nhau, điều trước tiên, người ta cần có để chia sẻ Khi thực có hạnh phúc, chia sẻ niềm vui với người khác Nếu người xung quanh không hạnh phúc, không cảm thấy hạnh phúc Vậy VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING nên muốn sung sướng hạnh phúc, cần phải giúp người khác chung quanh hạnh phúc Những người vị kỷ ln tìm hạnh phúc cho mình, lẽ mà họ biết vị tha, biết chia sẻ với người xung quanh Những người xung quanh hạnh phúc để giúp cho họ sống an lạc vui vẻ Họ đến nhà thương, phục vụ giúp đỡ bệnh nhân hay họ đến nơi người nghèo giúp đỡ, họ làm với tình thương chân thật họ, phát xuất thật tự nhiên họ u thích cơng việc Ví dụ: Vinamilk-thương hiệu dẫn đầu ngành sữa Việt Nam Cùng với hoạt động sản xuất kinh doanh, Vinamilk cịn thực chương trình đầy ý nghĩa nhân văn với cộng đồng, chương trình sẻ chia, đem đến nụ cười cho xã hội Qũy sữa “Vươn cao Việt Nam” thành lập từ năm 2008, chủ trì Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam trực thuộc Bộ LĐ-TB-XH, đồng hành Vinamilk, Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam hướng đến trẻ em có hồn cảnh khó khăn nước với hành động tưởng chừng đơn giản lại thiết thực, trao tận tay em ly sữa bổ dưỡng nhằm góp phần giúp em có hội phát triển tồn diện thể chất trí tuệ để có tương lai tươi sáng Cùng với việc trao lịng, tình u thương đến trẻ em, Vinamilk đón nhận lại từ xã hội trân trọng, yêu quý biểu rõ hình ảnh doanh nghiệp sản xuất sữa lớn mạnh ngày • Giúp người sống tích cực, biết hưởng thụ sống Một người vị kỷ, ln tìm tới hạnh phúc cho họ tìm tận hưởng niềm vui từ tâm Họ muốn gần với thiên nhiên, thích hịa thơ ca, hát hị, thứ làm họ an n Chính họ khơng màng tới chiến tranh, tàn sát họ bận nghĩ cho niềm vui, niềm hạnh phúc riêng họ Ví dụ: Nick Vujicic-sinh khơng có tay chân anh chưa từ bỏ niềm tin vào sống cảm thấy tự ti khiếm khuyết Theo Bright Side, anh chàng minh chứng sống cho thấy dù sống có khó khăn nào, bạn tìm thấy niềm vui, lạc quan, tràn đầy lượng Dù thiếu tay chân, Nick không thua ai, anh lướt ván, chơi golf, du lịch khắp giới, cưới vợ có hai em bé đáng yêu Để làm điều nhờ vào tình u thân, phấn đấu để có sống tốt cho mà không chán nản chờ đợi thương hại, sống tích cực, lạc quan, tin tưởng vào điều tốt đẹp sống c) Minh họa ví dụ thực tiễn: Trước Đặng Tiểu Bình lãnh đạo, kinh tế TQ theo chế kế hoạch quan liệu bao cấp, chủ yếu doanh nghiệp TQ doanh nghiệp quốc doanh, nhà nước, khơng có thành phần kinh tế khác Đặng Tiểu Bình đặt mục tiêu phát triển kinh tế không dựa vào nhà nước mà phải có nhiều thành phần khác phối hợp Câu nói "mèo đen mèo trắng không quan trọng, miễn bắt chuột" Đặng Tiểu Bình trở thành triết lý áp dụng nhiều lĩnh vực sống, đặc biệt kinh doanh đất nước có kinh tế mức độ thấp Năm 1978, Đặng Tiểu Bình nêu kế hoạch "cải cách mở cửa" nhằm xây dựng "nền kinh tế thị trường xã hội chủ nghĩa mang màu sắc Trung Quốc" Chính sách ơng trọng đặc biệt VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING tới khía cạnh mở cửa, cụ thể nước phương Tây Cuối 1978, nhà sản xuất máy bay Boeing công bố bán nhiều phi 747 cho hãng hàng không Trung Quốc Đồng thời, hãng Coca- có ý định mở nhà máy sản xuất Thượng Hải Đây dấu hiệu cho thấy việc mở cửa khởi động mau lẹ Trong chuyến thăm nước Mĩ 1979, ông đến thăm trụ sở Cola-Cola Boeing Atlanta Seattle Đặng Tiểu Bình khẳng định rõ ràng ưu tiên Trung Quốc phát triển công nghệ kinh tế Trung Quốc tháng 4/1980 trở thành thành viên Quỹ Tiền tệ Thế giới, tháng sau tham gia vào Ngân hàng Thế giới Chính sách cải cách Đặng trọng tư nhân hóa hầu hết lĩnh vực kinh tế, khuyến khích khởi nghiệp, đồng thời đón nhận nguồn đầu tư từ nước Năm 1992, Đặng làm nên sóng khuyến khích dân chúng phát triển kinh tế, đặc biệt khu kinh tế duyên hải Thẩm Quyến, Chu Hải Quảng Đông Từ mở cửa cải cách kinh tế, Trung Quốc xếp vào quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh giới, Năm 2010 nước vượt mặt Nhật Bản trở thành kinh tế lớn thứ hai giới, sau Mỹ Ngoài ra, Đặng Tiểu Bình người gây chiến tranh Việt – Trung năm 1979 Tháng 6/1978, Việt Nam thức tham gia COMECON tháng 11/1978 Việt Nam ký Hiệp ước Hữu nghị Hợp tác có bao gồm điều khoản quân với Liên Xô Tháng 12 năm 1978, Việt Nam hỗ trợ Campuchia đánh bật tập đoàn Pol Pot vào rừng Đặng Tiểu Bình xem giọt nước tràn ly định chặt đứt vịng xích cách gây chiến Việt Trung 1979 nhằm củng cố quyền lực, cô lập Việt Nam ngăn chận khối Việt Miên Lào liên minh Ngoài ra, dư luận Việt Nam có niềm tin Trung Quốc lợi dụng tình để kiếm lợi địa trị lãnh thổ Đặng Tiểu Bình nhà lãnh đạo theo thuyết vị kỉ muốn đem lại lợi ích cao để đạt mục tiêu phát triển kinh tế đất nước, quản lí theo mục tiêu nên đưa sách đem lại lợi ích cho mạnh mẽ phát triển thành phần kinh tế việc mở rộng chế thị trường, cải cách mở cửa, đồng thời không từ bỏ tham vọng nên gây chiến tranh Viêt-Trung 1979 để củng cố vị thế, kiếm lợi lãnh thổ nhăm đạt mục tiêu Câu 2: Triết lí đạo đức gì? Triết lí đạo đức thể lĩnh vực: marketing, công nghệ, nhân lực, kinh tế tài chính, quản lí? a) Khái niệm: Triết lí đạo đức hay đạo lí nguyên tắc, quy tắc người sử dụng để xác định đúng, sai Triết lí đạo đức hướng dẫn người việc xác định cách thức giải mâu thuẫn đạt lợi ích chung cao người sống tập thể, xã hội • Tính đặc thù triết lí đạo đức tùy thuộc: - Hoàn cảnh kinh tế - Đặc điểm truyền thống - Quá trình trưởng thành phát triển cá nhân, nhóm xã hội VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING • Xu phát triển triết lí đạo đức: Mỗi triết lí lý thuyết phức tạp xây dựng sở quan điểm quy tắc chi phối hành vi người mặt đạo đức Có nhóm triết lí đạo đức vận dụng kinh doanh: - Các triết lí dựa quan điểm vị lợi - Các triết lí dựa quan điểm pháp lí - Các triết lí dựa quan điểm đạo lý b) Triết lí đạo đức thể lĩnh vực: marketing, công nghệ, nhân lực, kinh tế tài chính, quản lí? ❖ Marketing: Đặc điểm thể qua hoạt động marketing quảng cáo, thu thập sử dụng thơng tin khách hàng, an tồn thực phẩm, phân phối sản phẩm,… Nguồn gốc vấn đề đạo đức marketing xuất khi: + Cung cấp thông tin đến người tiêu dùng: ▪ Che giấu thông tin sản phẩm người tiêu dùng, ▪ Không cung cấp thơng tin xác, che giấu cho phí ẩn + Về định giá phân phối sản phẩm: ▪ Bán phá giá, đầu tích trữ, lợi dụng nhu cầu tăng cao để tăng giá thành sản phẩm vượt mức cho phép ▪ Khơng có giấy phép phân phối + Chương trình khuyến mãi: ▪ Những chương trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng thiếu trung thực, ▪ Chương trình hậu ▪ Sản phẩm ghi “giảm giá” hay “thấp thị trường” chưa bán mức ▪ Lơi kéo: dụ dỗ khách hàng mua sản phẩm không thật cần thiết cách lôi kéo tinh vi, gây sức ép, bất ngờ, + Về quảng cáo: : ▪ Quảng cáo sai thật, thiếu văn hóa, khơng phù hợp phong mĩ tục, có từ ngữ khơng phù hợp, phản cảm ảnh hưởng đến đối tượng người xem, đặc biệt trẻ em người lớn, quảng cáo dẫn đến tác động kiểm soát hành vi Những tác động có ý vơ ý đối tượng coi vô đạo đức ▪ Đưa lời quảng cáo mơ hồ với từ ngữ không rõ ràng không đưa thông tin không thật cần thiết để khách hàng đưa định mua sản phẩm ▪ Quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm (người nghèo, trẻ em, vị thành niên ) làm ảnh hưởng đến kiểm soát hành vi, quảng cáo nhồi nhét tư tưởng tiêu dùng tiêu cực tình dục, bạo lực, quyền thế, ▪ Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm; gây trở ngại cho người tiêu dùng việc định chọn tiêu dùng tối ưu + Thu nhập sử dụng thông tin khách hàng: VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING ▪ Thông tin khách hàng không bảo mật tuyệt đối, xảy tượng doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng để bán lại, ▪ Không sử dụng thơng tin khách hàng mục đích chung chưa cho phép khách hàng + An toàn sản phẩm: ▪ Vấn đề đạo đức an toàn thực phẩm diễn người sản xuất đưa sản phẩm cạnh tranh ngang giá với chất lượng không đảm bảo lừa gạt khách hàng, ▪ Doanh nghiệp cố tìm cách ràng buộc người tiêu dùng cam kết đảm bảo thức hay ngầm định trách nhiệm họ phải, ▪ Doanh nghiệp khơng có khắt khe q trình sản xuất, đảm bảo sản phẩm an toàn, chất lượng đến tay người tiêu dùng ❖ Công nghệ: Kỹ thuật công nghệ vận dụng hoạt động sản xuất, hoạt động sản phẩm bị chi phối đạo đức cá nhân trình vận hành Vấn đề đạo đức sinh việc sử dụng kĩ thuật mói thiết kế, chế tạo sản phẩm nhắm đến giảm chi phí, giá thành ảnh hưởng đến môi trường, người tiêu dùng, độ an tồn sử dụng sản phẩm Ví dụ: Người ta sử dụng công nghệ để tạo sản phẩm an tồn, sản phẩm có cải tiến, tốt cho người tiêu dùng, nhiên thực tế có nhiều doanh nghiệp sử dụng tiến cơng nghệ để tạo sản phẩm khơng an tồn trái sử dụng hóa chất để tươi lâu hơn, thịt heo tiêm chất tạo nạc để nặng cân dùng thuốc kích thích tăng trưởng để mau chóng xuất chuồng,… điều gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, trình sử dụng sản phẩm xảy nhiều rủi ro ngộ độc, gây ung thư,… vậy, việc sử dụng công nghệ để lợi dụng chuộc lợi làm ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng ảnh hưởng đến vấn đề đạo đức ❖ Nhân lực: Đạo đức nhân lực thể qua hoạt động cụ thể như: xác định công việc, tuyển dụng, bổ nhiệm, kiểm tra, đánh giá người lao động, bầu khơng khí tổ chức,… Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Vấn đề đạo đức hoạt động tuyển dụng bổ nhiệm nhân xuất có phân biệt đối xử, khơng cho phép người hưởng lợi ích định xuất phát từ định kiến phân biệt Biểu phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hố, tuổi tác Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm sử dụng người lao động thể việc tôn trọng quyền riêng tư cá nhân người lao động Để tuyển dụng có chất lượng, người quản lý phải thu nhập thông tin người lao động tình trạng sức, lý lịch tài chính, q khứ trước để xem có minh bạch khơng Đó tính đáng cơng tác quản lý Hành vi phi đạo đức người quản lý từ thông tin thu thập can thiệp sâu vào đời tư người lao động, tiết lộ bệnh án/(hồ sơ y tế), xuất vấn đề riêng tư họ sử dụng tên họ mục đích thương mại khác mà chưa đồng ý từ họ VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Ngoài ra, việc sử dụng lao động, sử dụng chất xám chuyên gia cần có đãi ngộ xứng đáng với cơng sức đóng góp họ Nếu khơng hình thức bóc lột lao động để gia tăng lợi nhuận tiêu cực vi phạm đến vấn đề đạo đức Đạo đức đánh giá người lao động Hành vi đạo đức người quản lý đánh giá người lao động đánh giá không dựa sở định kiến Để đánh giá người lao động làm việc có hiệu khơng, có lạm dụng công không, người quản lý phải sử dụng phương tiện kỹ thuật để giám sát đánh giá Nếu việc giám sát nhằm đánh giá đúng, khách quan, công hiệu suất lực làm việc người lao động, nhằm đảm bảo bí mật thơng tin cơng ty, nhằm phịng ngừa hay sửa chữa hành động người lao động ngược lại lợi ích cơng ty hồn tồn hợp đạo lý Tuy nhiên thông tin lấy từ giám sát phải thông tin phục vụ cho công việc công ty, giám sát nhằm vào thông tin riêng tư, thơng tin phục vụ mục đích trường, trù dập khơng thể chấp nhận mặt đạo đức Thêm nữa, giám sát thực khơng cẩn trọng tế nhị gây áp lực tâm lý bất lợi, căng thẳng, thiếu tự tin không tin tưởng người lao động Đạo đức bảo vệ người lao động Đảm bảo điều kiện lao động an tồn hoạt động có đạo đức vấn đề bảo vệ người lao động Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn Việc cung cấp trang thiết bị an toàn cho người lao động (hệ thống cứu hỏa, dây an toàn, găng tay ủng cách điện cho thợ điện, đèn đèn pha cho thợ mỏ), chi phí cho tập huấn phổ biến an tồn lao động đơi tốn nguồn lực thời gian nên số công ty không giải thấu đáo, dẫn đến người lao động gặp rủi ro, điều đáng lên án mặt đạo đức Bảo vệ người lao động liên quan đến vấn đề đạo đức nhạy cảm vấn đề quấy rối tình dục nơi cơng sở Ngồi ra, người lao động cần bảo vệ tiếng nói cá nhân, ủng hộ việc cáo giác ❖ Kế tốn, tài chính: Đạo đức hoạt động kế tốn tài thể qua việc xử lí số liệu, đưa liệu ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư hoạch định chiến lược Các nhân viên kế toán phải tuân theo quy định đạo đức nêu trách nhiệm họ khách hàng lợi ích cộng đồng, bao gồm: liêm chính, khách quan, độc lập cẩn thận Doanh nghiệp điều chỉnh vài số liệu báo cáo tài để làm n lịng nhà đầu tư, khuyến khích họ tiếp tục đổ vốn (đảm bảo tài cho doanh nghiệp) Đây điều chỉnh tích cực theo quan điểm doanh nghiệp cổ đơng thấy bị lừa dối cảm nhận có bất ổn hoạt động doanh nghiệp VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Các vấn đề đạo đức tài bao gồm câu hỏi vụ đầu tư mang tính trách nhiệm xã hội tính xác tài liệu tài báo cáo Tính xác thể số liệu kế tốn – tài báo cáo tài hay bảng cân đối kế tốn, phản ánh thực chất tiềm lực kết hoạt động doanh nghiệp; đóng vai trị sở cho hoạt động định nội doanh nghiệp đối tượng doanh nghiệp quan quản lý Nhà nước, nhà đầu tư, cổ đông… Nếu tài liệu chứa đựng thơng tin sai lệch dù cố ý hay khơng ảnh hưởng xấu đến hoạt động nhiều đối tượng ảnh hưởng đến vấn đề đạo đức hoạt động kế tốn, tài Các hành vi phi đạo đức kế tốn tài chính: • Những hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh giảm giá dịch vụ cơng ty kiểm tốn nhận hợp đồng cung cấp dịch vụ với mức phí thấp nhiều so với mức phí cơng ty kiểm tốn trước đó, so với mức phí cơng ty khác đưa khả xảy nguy tư lợi đáng kể, điều vi phạm đạo đức nghề nghiệp • Hành vi cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề vi phạm tư cách nghề nghiệp tính trực quy định chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp người hành nghề kế toán, kiểm toán hành vi vi phạm pháp luật • Những người chịu trách nhiệm tài doanh nghiệp lợi dụng quyền hạn tài sản doanh nghiệp hiểu biết quản lý tài để đưa định mang tính tư lợi đề xuất sử dụng nguồn tài hay phân bổ nguồn tài hiệu mục đích riêng • Thay đổi số liệu, kết để che giấu thật, làm ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh tế bên liên quan hành vi vi phạm đạo đức ❖ Quản lí: đạo đức quản lí thể trình đưa định liên quan đến lợi ích người quản lí với chủ sở hữu hoăc người lao động Đạo đức quản lý người lao động thể tính trung thực, minh bạch cách nhà quản lí thực Nhà quản lý phải trung thực với nhân viên cấp nói chuyện trực diện thông qua phương tiện tương tác blog, khảo sát nội bộ, trưng cầu ý kiến,… Đặc biệt, thông tin phải công khai với nhân viên, kết phải công bố Đạo đức cịn thể tính tơn trọng người: Các lãnh đạo thực thụ không quản lý doanh nghiệp cách gò ép cấp tuân thủ hàng loạt quy định luật lệ Nhà quản lý ln tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng tiềm phát triển nhân viên; tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Trường hợp người quản lý dựa sở phân biệt đối xử để đưa định liên quan đến lợi ích người lao động việc bổ nhiệm nhân khơng thể giao cho phụ nữ theo quan điểm quản lí, phụ nữ khơng thể đưa định hợp lý họ thiên tình cảm hay người da màu cỏi người da trắng,… Như định người quản lý dựa sở phân biệt đối xử dựa khả thực công việc VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Quyết định ảnh hưởng đến quyền lợi người lao động vị trí, thu nhập liên quan đến hành vi đạo đức quản lí Nhà quản lý cần lưu ý tuyển dụng, bổ nhiệm sử dụng người lao động phải tơn trọng quyền riêng tư cá nhân họ Sẽ phi đạo đức người quản lý từ thông tin thu thập can thiệp sâu vào đời tư người lao động, tiết lộ bệnh án/(hồ sơ y tế), xuất vấn đề riêng tư họ sử dụng tên họ mục đích thương mại khác Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lí chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Lợi ích chủ sở hữu bảo toàn phát triển giá trị tài sản Câu 3: a) Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhân tố nào? (Trình bày cụ thể tùng yếu tố tác động làm cho doanh nghiệp mạnh hay yếu) b) Sự mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp xem xét khía cạnh nào? (Diễn giải chi tiết khía cạnh xem xét) c) Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tạo lập nào? a) Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhân tố Những nhân tố làm ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm: quy mô tổ chức, tuổi đời tổ chức, số lượng thể hệ thành viên chủ chốt, cường độ hoạt động mang tính chất văn hóa tổ chức ❖ Quy mô tổ chức: độ rộng lớn tổ chức xem xét hai phương diện phạm vi hoạt động tổ chức thẩm quyền tổ chức Ngồi cịn có yếu tố khác cấu tổ chức; số lượng nhân lực; nguồn lực tài chính; sở vật chất, kỹ thuật,… Quy mơ doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp có quy mơ lớn, cấu tổ chức phức tạp, đòi hòi phải hình thành nhiều cấp quản trị hơn, cấp bao gồm nhiều nơi làm việc hơn, mức độ chấp nhập tn thủ người có quan điểm, ý kiến khác Văn hóa doanh nghiệp mạnh hay yếu tùy thuộc vào thống giá trị, nhiều người quan điểm khác biệt, quy mô tổ chức lớn văn hóa doanh nghiệp yếu Ngược lại, với quy mơ tổ chức nhỏ, thành viên hạn chế khác biệt quan điểm, mức độ chấp nhận, tuân thủ, thống giá trị văn hóa doanh nghiệp cao nên văn hóa doanh nghiệp mạnh Quy mô tổ chức lớn → VH doanh nghiệp yếu Quy mô tổ chức nhỏ → VH doanh nghiệp mạnh VD: Tập đoàn Vingroup lớn để có văn hóa mạnh Vin buộc phải xây dựng văn hóa nhóm ngành văn hóa Vinschool, Vinmart, Vinfast,…những Vin theo lĩnh vực VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING hoạt động khác Vinfast chuyên lĩnh vực động cơ, tơ nên có văn hóa thiên lĩnh vực tơ, Vinmart cửa hàng siêu thị bán lẻ nên có văn hóa siêu thị bán lẻ,…mỗi Vin có ăn hóa khác nhau, gom lại thành tổ chức lớn khơng thống với văn hóa yếu, nhiên tách ra, gắn văn hóa cho lĩnh vực văn hóa củng cố Vingroup lấy văn hóa tinh túy, khác biệt nhóm ngành để tạo thành sắc riêng doanh nghiệp ❖ Tuổi đời tổ chức: Tuổi đời tổ chức thành lập qua nhiều năm Tuổi đời tổ chức cao văn hóa mạnh q trình văn hóa đào thải, chọn lọc lược bỏ văn hóa khơng phù hợp để cịn lại triết lí, văn hóa tinh túy để tồn lâu năm Ngược lại, tổ chức có tuổi đời thấp, văn hóa dễ bị chi phối, hịa tan chưa có nhiều chắt lọc, thống - Tuổi đời tổ chức cao → VH doanh nghiệp mạnh - Tuổi đời tổ chức thấp → VH doanh nghiệp yếu ❖ Số lượng hệ thành viên chủ chốt: Càng đông số lượng hệ thành viên chủ chốt quan điểm có thống thấp cách biệt tuổi tác, suy nghĩ, triết lí,…nên văn hóa doanh nghiệp yếu Càng số lượng hệ thành viên chủ chốt quan điểm có thống cao thời gian sống gần nhau, có cách biệt tuổi tác, suy nghĩ, triết lí tương đối giống nhau,… nên văn hóa doanh nghiệp mạnh - Số lượng hệ thành viên chủ chốt nhiều → VH doanh nghiệp yếu - Số lượng hệ thành viên chủ chốt → VH doanh nghiệp mạnh ❖ Cường độ hoạt động mang tính chất văn hóa tổ chức: Các tổ chức thường xuyên tổ chức buổi hoạt động văn hóa, sinh hoạt, chương trình team building,…cho thành viên doanh nghiệp để có hội gặp gỡ nhau, hoạt động, vui chơi tăng cường sức hiểu biết lẫn nhau, thông cảm hơn,…nếu thường xuyên tổ chức chương trình củng cố tinh thần nhân viên, tăng mức độ thống làm văn hóa doanh nghiệp thêm vững mạnh Ngược lại, cường độ hoạt động mang tính chất văn hóa tổ chức hạn chế tạo hội tiếp xúc nhân viên, có gần gũi với nhau, dẫn đến mức độ thông cảm, thống giá trị văn hóa doanh nghiệp bị hạn chế, làm văn hóa doanh nghiệp yếu Cường độ hoạt động mang tính chất văn hóa tổ chức cao → VH doanh nghiệp mạnh Cường độ hoạt động mang tính chất văn hóa tổ chức thấp → VH doanh nghiệp yếu b) Các khía cạnh xem xét mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp: ❖ Mức độ chấp nhận giá trị chủ đạo tâm thực thành viên, cam kết gắn bó với giá trị ✓ Đối với doanh nghiệp có văn hóa mạnh VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Mức độ chấp nhận giá trị chủ đạo tâm thực thành viên, cam kết gắn bó với giá trị cao → Văn hóa doanh nghiệp mạnh Doanh nghiệp xây dựng hệ thống giá trị chuẩn mực, định hướng cho nhân viên theo đuổi mục tiêu đề công ty, điều giúp thành viên tổ chức nhìn thấy tương lai cơng ty mình, họ có tin tưởng vào tổ chức, có động thúc đẩy tinh thần làm việc lòng trung thành tăng cao ✓ Đối với doanh nghiệp có văn hóa yếu Mức độ chấp nhận giá trị chủ đạo tâm thực thành viên, cam kết gắn bó với giá trị thấp → Văn hoá doanh nghiệp yếu Đây doanh nghiệp mới, cịn mơ hồ việc đinh hướng văn hóa doanh nghiệp có chế quản lí cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đốn, chun quyền, gây khơng khí thụ động, sợ hãi nhân viên, doanh nghiệp khơng có ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên ngồi quan hệ cơng việc, doanh nghiệp không tạo giá trị niềm tin, nhiệt huyết nhân viên, dẫn đến mức độ chấp nhận giá trị chủ đạo, tâm thực cam kết gắn bó với giá trị khơng cao, chí nhân viên có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp phá vỡ cam kết lòng tâm ❖ Sự thống coi quan trọng, hành vi đắn ✓ Đối với doanh nghiệp có văn hóa mạnh • Sự thống coi quan trọng, hành vi đắn cao → Doanh nghiệp có văn hóa mạnh Những giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào doanh nghiệp, điều làm tăng tính quán hành vi Văn hóa tổ chức mạnh, thành viên có tự giác cơng việc, nhu cầu cán quản lý việc xây dựng nguyên tắc, quy định để định hướng hành vi người lao động giảm Sự trí hành vi tạo liên kết, trung thành tổ chức với thành viên, giảm xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức họ Doanh nghiệp có văn hóa mạnh nâng cao cam kết tổ chức làm tăng tính kiên định hành vi người lao động,điều làm giảm mơ hồ cho nhân viên biết thứ tiến hành nào, quan trọng ✓ Đối với doanh nghiệp có văn hóa yếu: • Sự thống hành vi thấp → Doanh nghiệp có văn hóa yếu Nếu chế quản lí có khơ cứng, độc đốn, mơi trường văn hố cơng ty khơng lành mạnh, khơng tích cực ảnh hưởng xấu đến tâm lí làm việc nhân viên, tạo nhiều kiểu hành vi tiêu cực khác thờ ơ, chống đối, tác động tiêu cực đến kết kinh doanh tồn cơng ty ❖ Kết lao động, xu ổn định đặc trưng văn hóa điển hình trước tác động thời gian áp lực từ bên bên ✓ Đối với doanh nghiệp có văn hóa mạnh: 10 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Tính định hướng tập thể: - PP quản lí MBH MBV - Tính định hướng tập thể phù hợp dang VH:Văn hóa làm làm, chơi chơi, Văn hóa đồng thuận hay phường hội, Văn hóa tập thể (Deshpande & Webster) (ngồi giáo trình) Tính trọng nhiệt tình người lao động: Pp quản lí MBV (hoặc MBH) Tính trọng nhiệt tình người lao động phù hợp dang VH: Văn hóa chu đáo, Văn hóa hiệp lực, Văn hóa cá nhân 17 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Tính trọng ổn định: - PP qlí theo tính cách văn hóa MBP - Tính trọng ổn định phù hợp dang VH: Văn hóa quy trình, Văn hóa qn, Văn hóa hành (Deshpande & Webster ngồi giáo trình) 18 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING b) Ứng với tính cách văn hóa doanh nghiệp nên chọn phương pháp quản lí phù hợp? Trình bày chi tiết phương pháp quản lí • Nếu khái niệm phương pháp quản lí: Quản lí theo mục tiêu MBO: Quản trị theo mục tiêu (MBO) phương pháp quản trị nhà quản trị thuộc cấp thiết lập mục tiêu rõ ràng Những mục tiêu thành viên tự cam kết thực kiểm soát Trong thực tiễn quản trị ngày nay, quản trị theo mục tiêu bao gồm bốn yếu tố bản: • Sự cam kết quản trị viên cao cấp với hệ thống MBO 19 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING • Sự hợp tác thành viên tổ chức để xây dựng mục tiêu chung • Sự tự nguyện tự giác với tinh thần tự quản họ để thi hành kế hoạch chung • Tổ chức kiểm sốt định kỳ việc thực kế hoạch Ưu điểm: • MBO giúp cho công việc hoạch định thống mục tiêu tổ chức cá nhân • MBO tạo kích thích tinh thần hăng hái nâng cao trách nhiệm thành viên, phận tham gia việc quản trị • MBO tạo điều kiện cho thành viên tổ chức có hội phát triển lực • MBO giúp cho kiểm tra đạt hiệu Nhược điểm • Có thể gây khó khăn lâu dài áp dụng, khơng đảm bảo tính tập trung, dễ sai lệch, khó chuẩn, khơng kiểm sốt quy trình • Khó kiểm sốt chi phí cho q trình thực hành vi nhân viên không đồng • Buộc phải chuyển mục tiêu đến cấp để thỏa thuận, việc truyền đạt mục tiêu làm chậm hoạt động - Quản lý theo quy trình – MBP: Khái niệm: MBP phương pháp quản trị theo trình (management by process) dựa việc phân loại hoạt động theo trình Ưu điểm: • Đảm bảo tính tập trung cao hoạt động định vị trước • Kiểm sốt chi tiết việc thực cơng việc • Quản lý tốt cơng việc khó xác định mục tiêu • Xác định chi tiết nhu cầu khách hàng, phân tích quy trình hành vi • Chuẩn hố dịng lưu thông sản phẩm hay thông tin DN Nhược điểm: • Cấp sáng tạo tất quy định chặt chẽ • Chủ động khơng cao mà tính lệ thuộc cao • Khơng có tính linh động cao - Quản lý giá trị - MPV: Khái niệm: 20 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Quản lý giá trị việc xây dựng chuẩn mực chung triết lý hành động (quan điểm nhận thức, phương pháp tư định) cho thành viên tổ chức phấn đấu hoàn thành, cho người hữu quan bên sử dụng để phán xét đánh giá tổ chức Về hình thức, Quản lý bẳng giá trị thể thực tế quản lý văn hóa doanh nghiệp, đáp ứng câu hỏi bản: • Đối với doanh nghiệp, giá trị coi quan trọng hay có ý nghĩa nhất? • Hình ảnh mà doanh nghiệp muốn tạo “mắt” người hữu quan xã hội thân nào? • Doanh nghiệp phấn đấu gì? Để trở thành gì? Và sao? Quản lý theo người – MBH Câu 5: : Anh/ chị trình bày khái niệm quan điểm (quan điểm “cổ điển”, quan điểm “đánh thuế”, quan điểm “quản lí”, quan điểm “những người hữu quan”) qua xác định nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực trách nhiệm xã hội Theo anh/ chị, quan điểm phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam nay? Vì sao? Cách tiếp cận hữu hiệu việc thực thi nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay? Giải thích lựa chọn -4 khái niệm quan điểm (quan điểm “cổ điển”, quan điểm “đánh thuế”, quan điểm “quản lí”, quan điểm “những người hữu quan”),xác định nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực trách nhiệm xã hội Khái niệm quan điểm “cổ điển”: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp theo quan niệm “cổ điển” cho doanh nghiệp nên tập trung vào việc thực mục tiêu kinh tế thức, nghĩa vụ khác nên tổ chức chuyên môn, cá nhân thực - Hành vi kinh tế hành vi độc lập khác với hành vi khác - Tiêu thúc để đánh giá kết hồn thành mục tiêu kinh tế đáng hiệu hoạt động kinh tế Những người theo quan điểm dựa vào lí do: • Tính mục đích: tổ chức kinh tế có nghĩa vụ phép tập hợp, khai thác vận dụng nguồn lực xã hội để thực mục đích kinh tế xã hội hệ thống pháp lí thừa 21 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING nhận Các hoạt động nằm ngồi phạm vi mục đích chức nhiệm vụ thức khơng phép khuyến khích thực • Phạm vi ảnh hưởng: tổ chức kinh tế không đủ quyền lực để giải cách hiệu vấn đề xã hội phạm vi rộng đối tượng lĩnh vực Họ nên cố gắng thực tốt nghĩa vụ xã hội liên quan đến đối tượng bên phạm vi tổ chức thực tốt nghĩa vụ kinh tế xã hội (ví dụ nghĩa vụ thuế) để tạo nguồn cho tổ chức xã hội chuyên trách, quan khác thực nghĩa vụ xã hội (Có thể bỏ) Hạn chế: doanh nghiệp tìm cách đạt tiêu lợi nhuận, doanh thu, mà khơng quan tâm đến cách thức có trung thực xã hội mong đợi hay không, đặt doanh nghiệp bên ngồi trách nhiệm xã hội gây hậu bất lợi kinh tế xã hội, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, có quyền lực ảnh hưởng lớn đến kinh tế xã hội Nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực trách nhiệm xã hội nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ kinh tế cách thức phân bổ nguồn lực để tạo sản phẩm/ dịch vụ, tài nguồn lực quan trọng Phần lớn nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp thường thể chế hóa thành nghĩa vụ pháp lý - Đối với người tiêu dùng người lao động: nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ, ngồi cịn liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn thực phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm, phân phối, tạo công ăn việc làm với mức thù lao tương xứng cho người lao động, đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc, có hội phát triển nghề chuyên môn ngang nhau,… - Đối với chủ tài sản: nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản ủy thác - Đối với đối tượng liên quan: Nghĩa vụ kinh tế mang lại lợi ích tối đa tạo cơng cho họ thông qua cạnh tranh Khái niệm quan điểm “đánh thuế”: 22 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Quan điểm “đánh thuế” cho doanh nghiệp có nghĩa vụ kinh tế quan trọng mà hoạt động kinh tế doanh nghiệp phải phù hợp với mà cổ đơng mong đợi Cách tiếp cận quan điểm “đánh thuế” xuất phát từ khía cạnh pháp lí Những người theo quan điểm dưa vào lí sau: • Về mục đích: định đầu tư, cổ đơng khơng quan tâm đến thơng số tài mà họ cịn quan tâm đến hình ảnh, giá trị, uy tín doanh nghiệp “Những người hữu quan” khơng đầu tư cải sức lực cho doanh nghiệp mà cịn niềm tin hồi bão • Về cách thức: bên cạnh việc đảm bảo lợi ích cổ đơng phải tăng thêm, cách thức mà doanh nghiệp thực không làm cho người khác phải chịu thiệt hại phải trả giá cao cho sống tương lai họ • Về lợi ích: xem xét doanh nghiệp thực nghĩa vụ xã hội để giành tơn trọng danh tiếng từ phía xã hội, đầu tư lợi ích lâu dài • Về quyền chủ sở hữu: quyền chủ sở hữu làm tăng giá trị tài sản cải xã hội, khơng phải lợi ích “vị kỉ” Hạn chế: định đầu tư, cổ đông không quan tâm đến thơng số tài mà họ cịn quan tâm đến hình ảnh, uy tín, trách nhiệm công ty Các nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực trách nhiệm xã hội nghĩa vụ pháp lí nghĩa vụ kinh tế (kinh tế nêu trên) Các nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm xã hội đòi hỏi doanh nghiệp phải đảm bảo trung thực tuân thủ đầy đủ quy định luật pháp yêu cầu tối thiểu hành vi xã hội doanh nghiệp hay cá nhân Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý quy định luật pháp liên quan đến năm khía cạnh: - Điều tiết cạnh tranh: khuyến khích cạnh tranh đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh - Bảo vệ người tiêu dùng: doanh nghiệp phải có trách nhiệm cung cấp thơng tin xác sản phẩm, tuân thủ chuẩn mực an toàn thực phẩm - Bảo vệ mơi trường - An tồn bình đẳng 23 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING - Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Khái niệm quan điểm “quản lí” Quyền sở hữu tài sản tương đối thực chất quyền sử dụng tạm thời tài sản Doanh nghiệp người có quyền sử dụng tạm thời, trách nhiệm họ bảo tồn góp phần phát triển cải xã hội Hành vi doanh nghiệp khơng cịn bị ràng buộc nghĩa vụ trực tiếp - cổ đông mà rộng xã hội Những người theo quan điểm dựa vào lí do: - Nghĩa vụ doanh nghiệp phải mang tính tự giác với tinh thần trách nhiệm thực theo quan điểm này, tính tự giác bắt nguồn từ “lòng nhân ái” tinh thần trách nhiệm xuất phát từ “ý thức nghĩa vụ ủy thác” - Hành động họ không chịu kiểm sốt mong muốn cổ đơng mà quan trọng kì vọng xã hội Như việc thỏa mãn nghĩa vụ trực tiếp cho cổ đơng, doanh nghiệp cịn có trách nhiệm thực nghĩa vụ với xã hội Tiến bộ: Quan điểm quản lý tiến so với quan điểm “cổ điển” nghĩa vụ doanh nghiệp tổ chức kinh tế khơng giới hạn nghĩa vụ thức, thụ động, mà quan trọng ý thức nghĩa vụ xã hội, tự nguyện Hạn chế: thể việc tính tự giác tinh thần trách nhiệm không đủ để giúp người quản lý DN định nghĩa vụ xã hội phải thực phải đương đầu với mâu thuẫn đạo đức Nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực trách nhiệm xã hội nghĩa vụ đạo đức (và nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ pháp lí nêu trên) Nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể thông qua tiêu chuẩn, chuẩn mực hay kì vọng (khơng thể chế hóa thành luật) phản ánh quan tâm đối tượng hữu quan chủ yếu người tiêu dùng, người lao động, đối tác, chủ sở hữu, cộng đồng Những chuẩn mực phản ánh quan niệm đối tượng hữu quan đúngsai, quyền lợi cần bảo vệ họ 24 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Nghĩa vụ đạo đức doanh nghiệp xác định qua nguyên tắc giá trị đạo đức trình bày sứ mệnh chiến lược doanh nghiệp, hình thành phối hợp hành động thành viên “những người hữu quan” Khái niệm quan điểm “những người hữu quan” Hoạt động doanh nghiệp thay tập trung phục vụ lợi ích số đối tượng hữu quan trực tiếp, doanh nghiệp cần quan tâm thỏa mãn đồng thời lợi ích mục đích tất đối tượng hữu quan khác khách hàng, đối tác, hiệp hội, cộng đồng, phủ,… Những “người hữu quan” đối tuọng có lợi ích bị ràng buộc với hoạt động doanh nghiệp thuc quan tâm đến việc bảo vệ lợi ích họ, họ đại diện cho tồn thể xã hội doanh nghiệp (Có thể bỏ) Hạn chế: khó khăn việc cân đối nghĩa vụ mục đích Trách nhiệm xã hội khái nuệm tổng quát, bao hàm nhu cầu mong muốn thỏa mãn yêu cầu ràng buộc cần đảm bảo nghĩa vụ Mục đích thỏa mãn tốt, nghĩa vụ cần đảm bảo nhu cầu định Mặt khác, mâu thuẫn lợi ích giải cách thương lượng hay dung hòa nghãi vụ khác đối tượng khác dễ dàng dung hòa hay cân đối Nghĩa vụ mà doanh nghiệp cần phải thực trách nhiệm xã hội nghĩa vụ nhân văn (và nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ pháp lí đề cập trên) • Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan đến đóng góp cho cộng đồng xã hội • Những đóng góp doanh nghiệp bốn phương diện: - Nâng cao chất lượng sống - San sẻ bớt gánh nặng cho phủ - Nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên - Phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động Theo anh/ chị, quan điểm phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam nay? Vì sao? 25 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING - Hiện Doanh nghiệp VN đa số vừa nhỏ (90-95%), nghĩa vụ đặt phải mức độ thấp để doanh nghiệp thực Nghĩa vụ kinh tế phải thực trình phát triển doanh nghiệp, nghĩa vụ yêu cầu doanh nghiệp thực cung cấp hàng hóa dịch vụ, chất lượng, an tồn thực phẩm, định giá, thông tin sản phẩm, phân phối, tạo công ăn việc làm, mơi trường ổn định, đóng thuế đầy đủ, góp phần tăng trưởng kinh tế,… Tuy nhiên, điều kiện nay, hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh tế xã hội Việt Nam với hệ thống luật pháp thông qua rõ ràng, nghiêm ngặt, doanh nghiệp ko thể không chấp hành luật pháp Do dù doanh nghiệp vừa hay nhỏ có điều kiện hạn chế buộc phải thực đầy đủ nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ pháp lí yêu cầu thực thi quy định luật pháp Ngồi ra, định đầu tư, cổ đơng khơng quan tâm đến thơng số tài mà họ quan tâm đến việc thực nghĩa vụ doanh nghiệp Bên cạnh việc đảm bảo lợi ích cổ đơng phải tăng thêm, cách thức mà doanh nghiệp thực ảnh hưởng đến việc xem xét đầu tư, doanh nghiệp phải thực nghĩa vụ xã hội đóng thuế, tuân thủ pháp luật để giành tôn trọng danh tiếng thu hút đầu tư lợi ích lâu dài => Do quan điểm phù hợp quan điểm đánh thuế Bên cạnh DN vừa nhỏ, DN khác có điều kiện kinh tế, tài chính, ngồi đảm bảo nghĩa vụ kinh tế, thực thi quy định luật pháp, họ cịn có trách nhiệm xã hội, đặt vấn đề họ phải chia sẻ vấn đề xã hội, bót gánh nặng phủ phát triển người XH nghĩa vụ nhân văn Nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam nhận thấy rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp không tuân thủ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tiếp cận với thị trường giới Nhiều doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội mang lại hiệu thiết thực sản xuất kinh doanh., số doanh nghiệp lớn Việt Nam, trách nhiệm đóng thuế cho nhà nước, đăng ký thực trách nhiệm xã hội dạng cam kết xã hội việc bảo vệ môi trường, với cộng đồng địa phương nơi doanh nghiệp đóng với 26 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING người lao động Như doanh nghiệp lớn tiếp nhận theo quan điểm “những người hữu quan” Xét theo đa số, quan điểm đánh thuế phù hợp dễ dàng áp dụng doanh nghiệp Việt Nam Cách tiếp cận hữu hiệu việc thực thi nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay? Giải thích lựa chọn • Cách tiếp cận hữu hiệu việc thực thi nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam Tiếp cận theo tình • Vì theo nhìn nhận doanh nghiệp Việt Nam thực tế xây dựng dựng hoạch định chiến lược, họ định hướng chiến lược mang tính ngắn hạn, trung hạn (trong 1-3 năm), nhắm đến việc giải vấn đề trước mắt phạm vi công tác giới hạn nhiệm vụ định tiến trình hành động, doanh nghiệp định hướng chiến lược dài hạn (10-20 năm) điều kiện kinh tế xã hội thay đổi, doanh nghiệp không đủ nguồn lực, kinh nghiệm, kĩ để đáp ứng, điều thể cho thấy đa số doanh nghiệp VN tiếp cận xử lí theo tình phụ thuộc thời điểm, hồn cảnh Chính chiến lược ngắn hạn nên việc thực thi nghĩa vụ doanh nghiệp tùy theo thời điểm, hoàn cảnh để thực => hầu hết DN VN tiếp cận theo tình phù hợp định hướng chiến lược mang tính thời điểm hồn cảnh Có cách tiếp cận thực thi nghĩa vụ: theo thứ tự ưu tiên, theo tầm quan trọng, theo tình • Theo thứ tự ưu tiên: ưu tiên theo nghĩa vụ, chia ưu tiên nghĩa vụ kte, đến nghĩa vụ pháp lí, nvu đạo đức, nghĩa vụ nhân văn Nếu chọn cách tiếp cận theo thú tự ưu tiên có vấn đề vìranh giới thưc nghãi vụ với nghĩa vụ khác không rõ ràng, DN khó phân biệt thực xong nghĩa vụ để thưc jhiện tiếp nghĩa vụ khác, khó Nếu DN chọn theo quan điểm cổ điển cách tiếp cận dễ, nhiên đói với DN theo quan điểm pháp lí hay đạo đức khó phân biệt khó thứ 2: thời điểm phân biệt mà nghĩa vụ ưu tiên đan xen với nhau, buộc DN đồng loạt thực nghĩa vụ với (đối với nghĩa vụ quản lí hay người hữu quan) => khó 27 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING • Tiếp cận theo tầm quan trọng: có tầm quan trọng (theo nghĩa vụ quan trọng bản: nghĩa vụ kinh tế, plí, nghĩa vụ cần thiết: nvụ kinh tế, pháp lí, đạo lí, nghĩa vụ tiên phong: pháp lí, đạo lí, nhân văn, kinh tế) => phải nói rõ chọn nhóm tầm quan trọng giải thích - Nếu theo nhóm bản: phù hợp quan điểm đánh thuế, DN vùa nhỏ phải thực nghĩa vụ kte pháp lí, tất DN phải thục nhóm nghĩa vụ - Nhóm tiên phong cần thiết: DN có đkiện kinh tế, tổ chức DN có đkiện tài phải có nghĩa vụ tiên phong nhóm nghĩa vụ cần thiết Câu 6: Trình bày chi tiết nội dung trình hình thành sắc văn hóa doanh nghiệp? Cho ví dụ việc hình thành sắc văn hóa doanh nghiệp cụ thể Để tạo lập sắc văn hóa, doanh nghiệp cần phải triển khai hệ thống giải pháp gì? Trình bày chi tiết nội dung hệ thống giải pháp đó? Cho biết mối quan hệ hệ thống giải pháp với nào? Nội dung trình hình thành sắc văn hóa doanh nghiệp Bản sắc văn hóa tạo lập: Người sáng lập người có khả tạo lập sắc văn hóa doanh nghiệp (qua sứ mệnh, tầm nhìn), họ lãnh đạo định hành vi bám sát theo sứ mệnh kiểm chứng qua thực tiễn sắc văn hóa định hình củng cố Bản sắc văn hóa tạo lập hình thành theo văn hóa sứ mệnh Daft Ví dụ: Nhà sáng lập Trung Ngun, ơng Đặng Lê Nguyên Vũ Từ ngày đầu kinh doanh ông tạo lập tập đoàn cà phê đậm chất Thiền Lấy “Sách lược tâm” cốt lõi Và đứng trước thách thức đổi nay, Trung Nguyên Legend khơng túy kinh doanh mà cịn hướng đến phụng cộng đồng • Bản sắc văn hóa hình thành từ việc củng cố: Trong trình củng cố, phát triển, sắc văn hóa có thay đổi người lãnh đạo thường tìm cách giữ gìn, bảo vệ giá trị đạo đức văn hóa thịnh hành thiết lập Bản sắc văn hóa hình thành từ việc củng cố hình thành theo văn hóa qn Daft • Bản sắc văn hóa hình thành từ hòa nhập: Trong hòa nhập, doanh nghiệp tạo lập từ hịa trộn sắc văn hóa cơng ty với cơng ty lớn thu tóm, tù thuộc vào người lãnh đạo, người lãnh đạo có phong cách dân chủ thường ý lắng nghe tìm cách hịa đồng, kết nối, điều hòa, cổ vũ, chia sẻ với người khác Bản sắc văn hóa từ hịa nhập hình thành theo văn hóa hịa nhập Daft • Bản sắc văn hóa thay đổi: Khi bên tổ chức xuất thay đổi như: cơng nghệ, vị trí quản lý…tạo áp lực phải có thay đổi phong cách, triết lý quản lý, phương châm hành động sắc văn hóa thay đổi để thích ứng Bản sắc văn hóa thay đổi hình thành theo văn hóa thích ứng Daft • 28 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Để tạo lập sắc văn hóa, doanh nghiệp cần phải triển khai hệ thống giải pháp gì? Trình bày chi tiết nội dung hệ thống giải pháp đó? Cho biết mối quan hệ hệ thống giải pháp với nào? Để tạo lập sắc văn hóa, doanh nghiệp cần phải triển khai hệ thống giải pháp a) Hệ thống vật chất (gồm nhân tố hệ thống tổ chức) phải tạo cấu tổ chức hoàn thiện vừa đảm bảo thực thi nhiệm vụ chun mơn, vừa triển khai hoạt động chương trình văn hóa doanh nghiệp Hệ thống cấu tổ chức doanh nghiệp bao gồm: ➢ Các hệ thống tổ chức tác nghiệp: gồm hệ thống chuyên môn hệ thống chức tổ chức ➢ Hệ thống chuẩn mực tác nghiệp: gồm hệ thống văn quy chế, quy định, hướng dẫn thực hiện, nội quy, quy trình triển khai… hình thành mối quan hệ phận tổ chức ➢ Các hệ thống tổ chức đồn thể thức: gồm hệ thống tổ chức cơng nhận phận thức cấu tổ chức thiết kế để giúp phận định thành viên tổ chức phát triển nhân cách hỗ trợ họ việc bào vệ quyền lợi hợp pháp họ ➢ Các hệ thống tổ chức phi thức: gồm nhóm phận hình thành để thực mục đích định, khơng cơng nhận phận thức cấu tổ chức b) Hệ thống giá trị nhận thức (gồm hệ thống điều hành lãnh đạo) thực dựa chuẩn mực đạo đức lồng ghép hài hòa với hoạt động chun mơn q trình triển khai Hệ thống chuẩn mực đạo đức gồm hướng dẫn, quy định tiêu chuẩn hành vi đạo đức doanh nghiệp, biên soạn thành tài liệu chức sử dụng để giúp thành viên định hành động giúp tổ chức đánh giá hành vi thành viên Các quan điểm tổ chức định hướng mơi trường: • Tổ chức “cơ thể sống” • Tổ chức “rãnh mòn tâm lý” 29 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING • Tổ chức “dịng chảy biến hóa” Các quan điểm tổ chức định hướng người: • Tổ chức “cổ máy”: nhắm đến phối hợp hiệu vị trí cơng tác • Tổ chức “bộ não”: tổ chức linh hoạt, sáng tạo, tự tổ chức • Tổ chức “nền văn hóa”: xây dựng quy chế, mối quan hệ dựa vào giá trị “văn hóa doanh nghiệp” • Tổ chức “hệ thống trị”: có tính chun chế, quyền định thường thuộc người hay nhóm người • Tổ chức “cơng cụ thống trị”: đảm bảo quyền lực quản lý “người quản lý” “người bị quản lý” • Tổ chức theo quan điểm “con người – tổ chức”: hệ thống tổ chức: cấu trúc tổ chức, nhân lực, tài kế tốn, sản xuất bán hàng, hệ thống thông tin quản lý a) Hệ thống hành động: thực dựa phong cách lãnh đạo, sử dụng quyền lực, phân quyền hợp lý, quản lý hình tượng ➢ Phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hóa phụ thuộc vào lực lãnh đạo phương châm hành động người quản lý, gồm: • Phong cách gia trưởng: địi hỏi cấp tuân thủ vô điều kiện mệnh lệnh coi trọng thành tích, sáng kiến tính biết kiềm chế • Phong cách ủy thác: khích lệ cấp theo đuổi hồi bão, mục tiêu lâu dài, tạo mơi trường động, chấp nhận thay đổi • Phong cách hữu: đánh giá cao nhiệt tình, mong muốn cấp chủ yếu dựa vào mối quan hệ gắn bó tin cậy để khích lệ tính động sáng tạo họ • Phong cách dân chủ: trọng đến tích cực vai trị nhóm, tập thể để đến định tập thể, quan tâm đến việc tăng cường thông tin giao tiếp tổ chức • Phong cách nhạc trưởng: thường tạo bầu khơng khí bất lợi yêu cầu đặt cao, thích hợp để quản lý người nhiều tham vọng, trọng thành tích sáng tạo • Phong cách bề trên: tạo lập bầu khơng khí tích cực, tin cậy giao phó trách nhiệm ➢ Sử dụng quyền lực phân quyền: Trong tổ chức phân quyền, quyền lực định phân cấp ủy thác cho người quản lý cấp hệ thống tổ chức 30 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING ➢ Quản lý hình tượng: địi hỏi phải xác định sử dụng tín hiệu, hình tượng tác động đến giá trị tổ chức Mối quan hệ hệ thống giải pháp với nhau: • Hệ thống giá trị nhận thức sở cho hệ thống hành động • Hệ thống vật chất tạo tiền đề cho hệ thống hành động • Thông qua hành động, hệ thống giá trị nhận thức thể thành hệ thống phản ánh 31 ... & Webster) ngồi giáo trình 12 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING 13 VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Tính trọng chi tiết: - PP quản lí... hoạt động doanh nghiệp VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING Các vấn đề đạo đức tài bao gồm câu hỏi vụ đầu tư mang tính trách nhiệm xã hội tính xác tài liệu tài báo cáo... Quá trình trưởng thành phát triển cá nhân, nhóm xã hội VÕ TƯỜNG VY – ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING • Xu phát triển triết lí đạo đức: Mỗi triết lí lý thuyết phức tạp xây dựng