3.3.1.1 Facebook Ads 3.3.1.1.1 Tổng quan:
Trong chiến dịch Digital Marketing cho sản phẩm hộp quà tết của thương hiệu Đại Phát Food, quảng cáo trên Facebook là công cụ được đánh giá mang lại giá trị chuyển đổi cao hơn so với Google Ads. Nguyên nhân trực tiếp do đối tượng sử dụng nền tảng đa phần là người trẻ hoặc thuộc thế hệ Z, họ đa phần tìm hiểu thông tin sản phẩm qua review, người nổi tiếng và chủ yếu xuất phát từ nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok,… Vì vậy Novaon Ads tận dụng hình thức Facebook Ads trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra từ 21/12/2021 - 29/1/2022 với hai công cụ chủ yếu là Facebook Reach, Facebook Clicks To Website và Facebook Video View 3s.
Tổng kết chiến dịch, Công ty Novaon Ads đã ghi nhận những số liệu tổng quát trên nền tảng Facebook Ads như sau: (Phụ lục 3)
• Tổng lượt hiển thị quảng cáo: 5.510.306 lượt.
• Lượt click của khách hàng: 42.012 lượt.
• CTR: 0,76%.
• Lượt tương tác: 300.736.
• Bình luận: 9 lượt.
Quy trình thực hiện cả 3 hình thức Facebook Reach, Facebook Click to website, Facebook Video View:
• Bước 1: Liên lạc khách hàng
Liên lạc khách hàng thống nhất ngân sách, mục tiêu, nội dung, thời gian thực hiện chương trình. Trong đó các nội dung bài viết thống nhất hình ảnh màu sắc chủ đạo là màu đỏ, nội dung trên hình ảnh gồm “Tên hộp quà + giá + sản phẩm bên trong”
38
• Bước 2: Tạo quảng cáo bằng cách truy cập vào fanpage và chọn Create Ads
• Bước 3: Xác định mục tiêu của chiến dịch (Phụ lục 4)
- Hiển thị hơn lượt quảng cáo, lượt hiển thị quảng cáo trên nền tảng Facebook. - Tiếp cận KH lượt trên nền tảng Facebook.
- Kích thích lượt click vào bài viết có link dẫn đến website từ nền tảng Facebook. - Hiển thị lượt xem từ Facebook về sản phẩm.
• Bước 3: Đặt tên doanh mục
• Bước 4: Lựa chọn danh mục quảng cáo phù hợp
Đối với mục tiêu Reach hay Click to website: chuẩn bị một bài post ít hơn 300 chữ, thông tin quan trọng/ thu hút nên để trong khoảng 4 dòng đầu tiên (40 - 50 từ). Tiêu đề của bài viết khoảng max 8-10 từ quan trọng nhất. Kèm theo Ảnh thô và tiêu đề trên ảnh vào khung này hoặc banner final đã thiết kế xong.
Facebook Video View: Video đơn giản, tone màu đỏ, nổi bật với hình ảnh sản phẩm, có chất lượng video cao, thông điệp rõ ràng phù hợp ngày tết.
Hình 3.5: Format bài quảng cáo trên Facebook Ads
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Novaon Ads)
• Bước 5: Điền thông tin và nhắm lựa chọn đối tượng quảng cáo
- Lựa chọn đối tượng tiếp cận sinh sống ở các vùng thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Tây Ninh, Bà Rịa Vũng Tàu,…
- Độ tuổi: 24-64 tuổi.
- Sinh sống và làm việc xa nhà, về quê ăn tết, có nhu cầu mua quà tết tặng gia đình, người thân.
• Bước 6: Xác định vị trí quảng cáo
• Bước 7: Lên ngân sách và thanh toán
• Bước 8: Đặt giá thầu
Giá thầu phải được thống nhất hai bên và chi trả theo tuần, phù hợp với ngân sách thực tế. Khi có sự cạnh tranh cao, giá thầu cần căn chỉnh phù hợp và thông báo đối tác.
39
• Bước 9: Xác nhận, kiểm tra và thông báo ngân sách đến KH
- Search test hiển thị + extension - Checking tiến độ hàng tuần
- Đề xuất cải thiện dựa trên báo cáo:
✓ Cụm từ tìm kiếm
✓ Hiển thị
✓ Phản hồi từ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về chiến dịch
- Sau khi kích hoạt 3-7 ngày, gọi hỏi thăm khách hàng về hiệu quả. Tiếp sau đó, mỗi tuần gọi khách hàng 1 lần.
• Bước 10: Tổng kết chiến dịch
- Mốc call khách hàng lần 4 và thuyết phục gia hạn.
- Gửi báo cáo tổng kết, đề xuất nâng cao hiệu quả chiến dịch trong thời gian tiếp theo. - Đề xuất lại những phần website chưa cải thiện tốt.
- Tổng kết KPI ngoài cam kết đã đạt được so với kỳ vọng của khách hàng.
• Bước 11: Follow ERP cuối chiến dịch
- Khớp tổng ngân sách quảng cáo - Khớp margin.
- Khớp công nợ hợp đồng.
- Khớp số click/ view KPI đạt được.
3.3.1.1.2 Facebook Reach
❖ Kết quả đạt được: (Phụ lục 5,6)
Hình thức Facebook Reach được công ty Novaon Ads sử dụng xuyên suốt chiến dịch từ ngày 21/12/2021 – 30/1/2022 với tổng 1.826.807 lượt hiển thị, với hơn 1.215.938 lượt tiếp cận, thu hút 3729 lượt click, tỉ lệ nhấp chuột trung bình 0,19%, trong đó:
• Tuần 1: 21/12/2021 – 27/12/2021 với tổng 105.551 lượt hiển thị, 76.354 lượt tiếp cận, thu hút 158 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,15%.
• Tuần 2: 28/12/2021 - 3/1/2022 với tổng 147.294 lượt hiển thị, 119.135 lượt tiếp cận, thu hút 275 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,19%.
• Tuần 3: 4/1/2022 - 10/1/2022 với tổng 181.467 lượt hiển thị, 148.835 lượt tiếp cận, thu hút 325 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,18%.
• Tuần 4: 11/1/2022 – 17/1/2022 với tổng 357.148 lượt hiển thị, 236.285 lượt tiếp cận, thu hút 850 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,24%.
• Tuần 5: 18/1/2022 – 24/1/2022, đây là tuần Novaon Ads tập trung cao điểm cho chiến dịch, đẩy mạnh tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu với tổng 750.724 lượt hiển thị, 431.994 lượt tiếp cận, thu hút 1614 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,21%.
• Tuần 6: 25/1/2022 – 30/1/2022 với tổng 284.023 lượt hiển thị, 203.335 lượt tiếp cận, thu hút 507 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,18%.
40
Lượt tiếp cận chia đều theo 9 bài Post có kết quả như sau: (Phụ lục 7)
- Reach 1: Lễ hộp Tết 2022 – Xuân Sum Vầy – Phúc Đong Đầy: có 778.048 lượt hiển thị, 501.249 lượt tiếp cận, thu hút 1.509 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,19%.
- Reach 2: Lần cuối bạn ăn bánh chưng, bánh tét là khi nào?: có 129.281 lượt hiển thị, 104.801 lượt tiếp cận, thu hút 322 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,25%.
- Reach 3: Bánh ngon mở đầu chuyện ngày Tết: có 131.685 lượt hiển thị, 100.768 lượt tiếp cận, thu hút 222 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,17%.
- Reach 4: Lễ hộp mừng xuân – Vạn lộc đến nhà: có 128.788 lượt hiển thị, 102.047 lượt tiếp cận, thu hút 232 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,18%.
- Reach 5: Lễ hộp quý tộc – Xuân sang đầy lộc: có 133.617 lượt hiển thị, 101.182 lượt tiếp cận, thu hút 206 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,15%.
- Reach 6: Lễ hộp sung túc – Hạnh phúc đủ đầy: có 133.694 lượt hiển thị, 100.561 lượt tiếp cận, thu hút 201 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,15%.
- Reach 7: Lễ hộp du xuân – mang xuân về khắp phố phường: có 132.712 lượt hiển thị, 100.700 lượt tiếp cận, thu hút 181 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,14%.
- Reach 8: Lễ hộp tết 2022 Xuân Sum Vầy – Phúc Đong Đầy: có 225.788 lượt hiển thị, 160.676 lượt tiếp cận, thu hút 811 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,36%.
- Reach 9: Tặng bánh chưng – Bánh Tét tặng văn hóa cội nguồn: có 32.594 lượt hiển thị, 27.256 lượt tiếp cận, thu hút 45 lượt clicks, tỉ lệ nhấp chuột 0,14%.
❖ Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận :
Với hình thức Facebook Reach, Novaon Ads tập trung tiếp cận vào đối tượng ở các thành phố lớn, người có thu nhập và điều kiện kinh tế ổn định, làm ăn xa quê, có nhu cầu tặng quà cho người thân, đồng nghiệp mỗi mùa tết về.
Với bảng báo cáo tổng kết chiến dịch, có thể thấy 4 khu vực trọng điểm, phát triển, tập trung nhiều người sinh sống, học tập, làm việc là Đồng Nai, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương là 4 khu vực có lượt hiển thị và tiếp cận cao. Tiếp theo là Đà Nẵng, Long An, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bắc Ninh là các khu vực có lượt tiếp cận thấp.
Bảng 3.4: Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận
Khu vực Reach Clicks Impressions CTR (All)
Dong Nai 156.408 857 452.796 0,19%
Ho Chi Minh City 127.994 633 279.335 0,23%
Hanoi 126.074 608 293.405 0,21%
Binh Duong Province 106.491 564 272.887 0,21%
Da Nang 49.534 258 125.591 0,21%
41
Tay Ninh Province 50.046 208 106.657 0,2%
Ba Ria – Vung Tau 49.534 205 110.127 0,19%
Bac Ninh Province 38.270 159 73.182 0,22%
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Novaon Ads)
❖ Báo cáo hiệu quả theo đối tượng khách hàng : (Phụ lục 8)
Về giới tính Về độ tuổi Thiết bị truy cập
- Nam : 55,9% - Nữ : 43,9% - Khác : 0,2% - Từ 25 – 34 tuổi : 34,3% - Từ 35 – 44 tuổi : 26,3% - Từ 45 – 54 tuổi : 15,5% - Từ 55 – 65+ tuổi : 23,9%
- Trình duyệt điện thoại : 92,7%
- Tivi và thiết bị khác : 7,3%
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Novaon Ads)
3.3.1.1.3 Facebook Click to website
Hình thức Facebook Click To Website được công ty Novaon Ads sử dụng giai đoạn giữa chiến dịch tuần 4 – tuần cuối từ ngày 11/1/2022 – 30/1/2022 với tổng 3.307.778 lượt hiển thị, thu hút 36.848 lượt click, tỉ lệ nhấp chuột 1,11%, có 10.225 lượt xem Landing Page, số lần nhấp chuột vào liên kết xuất hiện trên quảng cáo là 29.967 lượt. (Phụ lục 9, 10). Trong đó kết quả mỗi tuần trong chiến dịch như sau:
- Tuần 4: 11/1/2022 – 17/1/2022 với tổng 1.078.102 lượt hiển thị, thu hút 12.807 lượt click, tỉ lệ nhấp chuột 1,1%, có 3.538 lượt xem Landing Page, số lần nhấp chuột vào liên kết xuất hiện trên quảng cáo là 10.314 lượt.
- Tuần 5: 18/1/2022 – 24/1/2022 với tổng 1.123.219 lượt hiển thị, thu hút 12.373 lượt click, tỉ lệ nhấp chuột 1,13%, có 3.552 lượt xem Landing Page, số lần nhấp chuột vào liên kết xuất hiện trên quảng cáo là 10.318 lượt.
- Tuần 6: 25/1/2022 – 30/1/2022 với tổng 1.106.457 lượt hiển thị, thu hút 11.304 lượt click, tỉ lệ nhấp chuột 1,02%, có 3.135 lượt xem Landing Page, số lần nhấp chuột vào liên kết xuất hiện trên quảng cáo là 9335 lượt.
Lượt tiếp cận chia đều theo 4 bài Post có kết quả như sau: (Phụ lục 11)
- CTW 1: Lễ Hộp Phượng Hoàng: có 785.373 lượt hiển thị, thu hút 7.766 lượt clicks, tỉ lệ click chuột 0,99%, lượt xem Landing Page 1.888 lượt, lượt click vào đường liên kết từ quảng cáo 6.828 lượt.
- CTW 2: Lễ Hộp Mừng Xuân: có 866.499 lượt hiển thị, thu hút 10.914 lượt clicks, tỉ lệ click chuột 1,26%, lượt xem Landing Page 2.867 lượt, lượt click vào đường liên kết từ quảng cáo 8.033 lượt.
- CTW 3: Lễ hộp Sung Túc: có 477.905 lượt hiển thị, thu hút 4.019 lượt clicks, tỉ lệ click chuột 0,84%, lượt xem Landing Page 1.192 lượt, lượt click vào đường liên kết từ quảng cáo 3.817 lượt.
42
- CTW 4: Lễ Hộp Quý Tộc: có 1.178.001 lượt hiển thị, thu hút 14.149 lượt clicks, tỉ lệ click chuột 1,2%, lượt xem Landing Page 4.278 lượt, lượt click vào đường liên kết từ quảng cáo 11.289 lượt.
❖ Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận:
Với hình thức Facebook Clicks To Website, Novaon Ads tập trung vào các khu vực thành phố lớn, có lượng người xa quê lập nghiệp lớn, về quê ăn tết và có nhu cầu mua quà tặng người thân, gia đình.
Với bảng báo cáo tổng kết chiến dịch, có thể thấy 4 khu vực trọng điểm, phát triển, tập trung nhiều người sinh sống, học tập, làm việc là Đồng Nai, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương là 4 khu vực có lượt hiển thị và tiếp cận cao. Tiếp theo là Đà Nẵng, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bắc Ninh, Long An là các khu vực có lượt tiếp cận thấp.
Bảng 3.5: Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận
Khu vực Clicks Impressions CTR (All) Link Clicks
Hanoi 7.930 631.622 1,26% 6.640
Dong Nai 7.462 742.570 1% 6.230
Ho Chi Minh City 6.274 420.587 1,49% 4.300
Binh Duong Province 4.672 470.535 0,99% 3.850
Da Nang 2.702 246.020 1,1% 2.113
Tay Ninh Province 2.559 283.188 0,9% 2.298
Ba Ria – Vung Tau 1.910 193.456 0,99% 1.668 Bac Ninh Province 1.694 139.195 1,22% 1.469
Long An Province 1.645 180.605 0,91% 1.399
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Novaon Ads)
❖ Báo cáo hiệu quả theo đối tượng khách hàng : (Phụ lục 12)
Về giới tính Về độ tuổi Thiết bị truy cập
- Nam : 41,8% - Nữ : 58% - Khác : 0,2% - Từ 25 – 34 tuổi : 13,6% - Từ 35 – 44 tuổi : 11,8% - Từ 45-54 tuổi : 16,8 % - Từ 65+ tuổi : 19,8% - Từ 55 – 64 tuổi : 32,4% - Khác : 5,61%.
- Trình duyệt điện thoại : 98,3%
- Khác : 1,7%
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Novaon Ads)
3.3.1.1.4 Facebook Video View
Hình thức Facebook Video View được công ty Novaon Ads sử dụng giai đoạn giữa đến hết chiến dịch từ tuần tuần 2 – tuần cuối từ ngày 28/12/2021 – 30/1/2022 với tổng 376.321 lượt hiển thị, thu hút 246.133 lượt xem video, 1.435 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,38%. (Phụ lục 13, 14). Trong đó kết quả mỗi tuần trong chiến dịch như sau:
43
- Tuần 2: 28/12/2021 – 3/1/2022 với tổng 26.433 lượt hiển thị, thu hút 18.784 lượt xem video, 53 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,2%.
- Tuần 3: 4/1/2022 – 10/1/2022 với tổng 40.817 lượt hiển thị, thu hút 31.627 lượt xem video, 54 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,13%.
- Tuần 4: 11/1/2022 – 17/1/2022 với tổng 67.783 lượt hiển thị, thu hút 43.472 lượt xem video, 338 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,5%.
- Tuần 5: 18/1/2022 – 24/1/2022 với tổng 148.143 lượt hiển thị, thu hút 94.070 lượt xem video, 603 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,41%.
- Tuần 6: 25/1/2022 – 30/1/2022 với tổng 93.145 lượt hiển thị, thu hút 58.180 lượt xem video, 387 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,42%.
Lượt tiếp cận chia đều theo 6 bài Post có kết quả như sau: (Phụ lục 15)
- Video 6: Lễ hộp Tết 2022 Xuân Sum Vầy: 166.342 lượt hiển thị, thu hút 84.652 lượt xem video, 1.215 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,73%.
- Video 1: Mang quà về cho mẹ - Mang hộp Du xuân về cho mẹ: 67.250 lượt hiển thị, thu hút 50.411 lượt xem video, 107 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,16%. - Video 2: “HOT” – Bộ lễ hộp Tết Đại Phát “Xuân Sum Vầy – Phúc Đong Đầy”: 36,484 lượt hiển thị, thu hút 28,970 lượt xem video, 38 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,1%.
- Video 3: Đại Phát – Gửi gắm yêu thương vào quà Tết: 37.411 lượt hiển thị, thu hút 27.980 lượt xem video, 38 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,1%.
- Video 4: Lưu giữ văn hóa Việt với Lễ hộp Trống Đồng: 34.603 lượt hiển thị, thu hút 27.225 lượt xem video, 21 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,06%.
- Video 5: Mang quà về cho mẹ : 34.231 lượt hiển thị, thu hút 26.895 lượt xem video, 16 lượt clicks vào bài đăng, tỉ lệ nhấp chuột 0,05%.
❖ Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận :
Với hình thức Facebook Video View, Novaon Ads tập trung vào các khu vực thành phố lớn, có lượng người xa quê lập nghiệp, về quê ăn tết và có nhu cầu mua quà tặng người thân, gia đình.
Với bảng báo cáo tổng kết chiến dịch, có thể thấy 4 khu vực trọng điểm, phát triển, tập trung nhiều người sinh sống, học tập, làm việc là Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, Thành phố Hồ Chí Minh là 4 khu vực có lượt hiển thị và xem video cao. Tiếp theo là Hà Nội, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An, Bắc Ninh, Đà Nẵng là các khu vực có lượt xem video thấp.
Bảng 3.6: Báo cáo hiệu quả theo khu vực tiếp cận
Khu vực 3 – Second Video Play Clicks Impressions CTR