2.3.1 Công nghệ
Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đèn sự hình thành và phát triển của Digital Marketing:
Thứ nhất: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, điện thoại di động, Intemet và số lượng người dùng.
Thứ hai: Phát triển mạnh mẽ các phương tiện truyền thông kỹ thuật số (Digital Media) đã tạo điều kiện cho xu hướng phát triển của các phương tiện kỹ thuật số. Báo chí, đài phát thanh và truyền hình là những phương tiện truyền thông truyền thống và hiện nay đang theo sát sự hội tụ của công nghệ hiện đại.
Thứ ba: Sự xuất hiện và phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn, TMĐT có tiềm năng phát triển lớn, với các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo kết hợp với các công cụ web.
Thứ tư: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử (E-Payment). Công nghệ số đang một lần nữa mang đến sự tiện lợi cho con người, không chỉ trong cuộc sống hàng ngày. Nhờ hệ thống này, người mua không cần phải thanh toán trực tiếp cho sản phẩm đã mua.
Thứ năm: Nhiều phương thức thanh toán, chẳng hạn như thẻ thanh toán (Thẻ ghi nợ, Thẻ tính phí, Thẻ tín dụng),… mang đến cho các nhà tiếp thị cơ hội áp dụng tiếp thị kỹ thuật số vào thực tế.
2.3.2 Người tiêu dùng
Công nghệ số đã thay đối căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người tiêu dùng. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sầ dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay cho báo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của hàng..
Người tiêu dùng đã từng tin những gì nhà sản xuất quảng cáo. Nhưng bây giờ, khách hàng tin tưởng thông tin họ tìm thấy trực tuyến được viết bởi những người tiêu dùng khác. Điều này cho thấy sức mạnh của phản hồi và đánh giá của khách hàng, với việc người tiêu dùng tin tưởng họ hơn là thông tin chính thức của công ty. Không giống như khách hàng truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại kỹ thuật số có trình độ học vấn nhất định và sử
21
dụng thành thạo các phương tiện kỹ thuật số và các ứng dụng trên đó. Thói quen và hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi, do đó ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của tiếp thị kỹ thuật số.
2.3.3 Các yếu tố khác
Ngoài ra, còn có các yếu tố chủ yếu khác như hệ thống pháp luật, an toàn bảo mật thông tin, quyền sở hữu trí tuệ và phương tiện số trên môi trường Internet… cũng góp phần hình thành và phát triển hoạt động tiếp thị số.
Pháp luật và các quy định liên quan đến bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp lấy được lòng tin của khách hàng trong quá trình cá nhân hóa thông tin của họ. Giấy chứng nhận sở hữu trí tuệ sẽ đảm bảo quyền lợi của tất cả các bên tham gia vào hoạt động tiếp thị số.
Những yếu tố này là chất xúc tác để tiếp thị kỹ thuật số diễn ra suôn sẻ, tạo môi trường ổn định đảm bảo hoạt động hiệu quả của loại hình kinh doanh này.
22
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, Internet dần trở thành yếu tố thân thuộc và có sự ảnh hưởng đến đời sống con người. Intetnet tạo điều kiện cho người dùng có sự tiếp cận về thương mại điện tử, kĩ thuật số, từ đó hành vi của con người dần có nhiều sự thay đổi như chuyển đổi nền tảng mua sắm từ trực tiếp sang trực tuyến, họ có nhiều kiến thức và dần có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm, dịch vụ.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của thời đại, Marketing cũng có những sự chuyển biến rõ rệt hơn khi tận dụng nền tảng internet và các thiết bị số để khởi tạo một môi trường mới để tiếp cận người dùng. Digital Marketing ra đời trong bối cảnh sự tăng trưởng vượt bậc của công nghệ, kĩ thuật số lẫn hành vi người dùng có nhiều sự thay đổi.
Chương 2 đã tóm tắt tổng quan cơ sở lí thuyết về marketing nói chung và Digital marketing nói riêng. Đây cũng là cơ sở lí luận để áp dụng vào phân tích chương 3 và 4. Phân tích chiến dịch Digital Marketing của thương hiệu Đại Phát Food thực hiện bởi Công ty Novaon Ads. Đây là phần nội dung chính với thông tin được tìm kiếm và tổng hợp từ doanh nghiệp trong suốt quá trình thực tập.
23
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐẠI PHÁT FOOD THỰC HIỆN BỞI CÔNG TY
NOVAON ADS THUỘC TẬP ĐOÀN DIGITAL NOVAON
3.1 Tổng quan thị trường Digital Marketing
3.1.1 Vai trò và xu hướng Digital Marketing trên toàn cầu
Cùng với sự phổ biến của Internet như hiện nay, số lượng người truy cập mạng mỗi ngày vẫn đang gia tăng không ngừng. Trong đó, cách thức giao dịch hàng hóa của con người chịu tác động rất mạnh mẽ. Các công cụ marketing offline đã không còn hiệu quả như trước đây thay vào đó là đa dạng các công cụ marketing online hay còn gọi là Internet Marketing, một tập hợp con của Digital Marketing.
Hình 3.1: Biểu đồ ứng dụng kỹ thuật số trên thế giới
(Nguồn: UN. Local government bodies; GSMA intelligence; ITU, GWL, Erostat, CNNIC, APJLL; social media flatforms seft-service advertising tools; company earning reports, media scope, January, 2021)
Đến đầu năm 2021 dân số thế giới đạt 7,83 tỷ người, trong đó: 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động tương đương với 66,6% tổng dân số thế giới. Có 4,66 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet vào tháng 1 năm 2021. Tỷ lệ dân cư sử dụng internet toàn cầu hiện ở mức 59,5%. Tuy nhiên, dịch bệnh Covid-19 đã tác động đáng kể đến việc báo cáo số lượng người dùng internet, vì vậy số liệu thực tế có thể cao hơn. Số lượng sử dụng mạng xã hội trên khắp thế giới hiện nay là 4,20 tỷ, tỷ lệ này tương đương với hơn 53% tổng dân số thế giới.
Sự bùng phát của dịch bệnh Covid-19 đã thúc đẩy nhiều hoạt động thương mại và xã hội trực tuyến. Đối với phần lớn người tiêu dùng, internet đã trở thành một liên kết quan trọng trong việc kết nối với những người họ yêu thích và những thứ họ cần.
Một cuộc khảo sát mới của Trung tâm Nghiên cứu Pew được thực hiện vào đầu tháng 4 năm 2020 cho thấy rằng khoảng một nửa số người trưởng thành ở Mỹ (53%) nói rằng Internet rất cần thiết đối với cá nhân họ trong thời kỳ đại dịch và 34% khác mô tả nó là “quan trọng nhưng không cần thiết”.
24
Khi người Mỹ chuyển sang sử dụng Internet cho các mục đích quan trọng, đã có những cuộc tranh luận về cách thức phân chia kỹ thuật số, cụ thể là khoảng cách giữa những người tiếp cận hoặc không tiếp cận với công nghệ có thể cản trở khả năng hoàn thành công việc hàng ngày hoặc thậm chí là bài tập ở trường của mọi người: 37% người Mỹ hoàn thành công việc nếu có sử dụng internet tốc độ cao tại nhà, và ngược lại không hoàn thành nhiệm vụ chiếm 62% nếu không sử dụng internet. (Phụ lục 1)
Sự kết hợp giữa phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử được gọi là thương mại xã hội. Thương mại điện tử xã hội có nhiều hình thức, từ các nền tảng chuyên mua hàng theo nhóm đến các mạng truyền thông xã hội tích hợp cơ chế bán hàng cho đến những người bán nhỏ hơn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua các tính năng trò chuyện, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Theo báo cáo, nhóm dân số trẻ hiểu biết về công nghệ ở Đông Nam Á đang làm cho việc mở rộng và có thể thực hiện được tốt hơn. Thời gian dành cho mạng xã hội cũng cao hơn mức trung bình trong khu vực, khiến sự thành công của thương mại xã hội càng khả thi hơn.
Các nhà phân tích ước tính tại thời điểm năm 2020 tỷ lệ giao dịch thương mại xã hội: tại Việt Nam chiếm 64% trong tổng GMV (Gross Merchandise Value – Tổng giá trị giao dịch) giao dịch thương mại điện tử. Tiếp đến Thái Lan có tỷ trọng giao dịch xã hội là 50% trong tổng giá trị giao dịch, tại Philippines chiếm 38%, Malaysia chiếm tỷ trọng 30% trong tổng số GMV của quốc gia. Cuối cùng là Indonesia có tỷ lệ giao dịch thương mại xã hội là 26% trên tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử của cả nước. (Phụ lục 2)
Có thể nói ngày nay Digital marketing (còn được gọi là tiếp thị website, tiếp thị qua internet và tiếp thị trực tuyến) đã tạo nên sự thành công đáng kể cho các ngành hàng kinh doanh trên toàn cầu. Các sản phẩm, dịch vụ được chào bán, chào mua trực tuyến bằng cách sử dụng các phương tiện kỹ thuật số khác nhau đã trở nên rất phổ biến. Do đó công tác digital marketing được đưa vào kế hoạch thị trường nhằm hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp. Trong lĩnh vực bất động sản, dưới tác động của thương mại điện tử và các phát minh công nghệ đã làm thay đổi các hoạt động kinh doanh của Ngành. Khởi điểm là việc chuyển đổi hình thức thiết kế, xây dựng các hoạt động kinh doanh từ giai đoạn tiếp thị đến khi bán sản phẩm.
3.1.2 Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam
WeAreSocial và Hootsuite vừa công bố báo cáo tổng quan toàn cảnh ngành Digital Marketing tại Việt Nam mới nhất năm 2021. Báo cáo này cho thấy mạng xã hội đã dần trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống của tất cả mọi người. Đồng thời, thương mại điện tử, phương tiện truyền thông xã hội và trò chơi điện tử cũng có sự tăng trưởng đáng kể trong 12 tháng vừa qua. Theo báo cáo cho thấy số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã đạt 68,72 triệu người, trong khi tổng dân số Việt Nam là 97,8 triệu người, như vậy chiếm hơn 70% dân số và tăng 0.8% so với cùng kỳ năm trước.
Người dùng Internet ở Việt Nam từ 16 đến 64 tuổi, có thời gian sử dụng Internet trung bình là 6 giờ 47 phút mỗi ngày. Sự phát triển của Digital Marketing trên toàn thế giới không thể tách rời với sự phát triển của Internet và các kênh truyền thông xã hội khác nhau.
25
Khi Facebook mở cửa cho công chúng vào năm 2006, tác động của mạng xã hội bắt đầu ảnh hưởng đến người dùng và các công ty, và tình trạng này vẫn tiếp diễn với tốc độ gần đây nhất. Tính đến mùa hè năm 2013, ba trang web có lượng truy cập nhiều nhất là Facebook, Google và YouTube. Mặc dù Facebook không dành cho những người dưới 13 tuổi và bị từ chối truy cập ở Trung Quốc, quốc gia đông dân nhất thế giới, thì cứ bảy người trên thế giới thì có một người đang sử dụng Facebook một cách tích cực. Sự phát triển vượt bậc này của truyền thông xã hội chỉ mới bắt đầu vạch ra các quy trình và mô hình kinh doanh cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu Marketing.
Tại Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội đã đạt 72 triệu người, bằng cách đó, mức độ thâm nhập của việc sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam đã đạt 73.6% tổng số dân số. Thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình ở Việt Nam đạt 2 giờ 21 phút mỗi ngày. Việc sử dụng rộng rãi Internet và phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam sẽ là một tiềm năng lớn cho các công ty vừa và nhỏ có thể tận dụng nó bởi vì những người dùng Internet này giống như một cộng đồng toàn cầu không có biên giới. Việc sử dụng Internet, đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội, có thể là chiến lược Marketing hiệu quả nhất vì chi phí sản xuất tối thiểu và mục tiêu Marketing rất rộng và không giới hạn. Cùng với sự phát triển của các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau, các công ty vừa và nhỏ cũng dễ dàng tiếp cận với CNTT. Đặc biệt với công nghệ dựa trên web 2.0 giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo nội dung do người dùng tạo.
3.2 Tổng quan về Tập đoàn Digital Novaon và thương hiệu Đại Phát Food Việt Nam Nam
3.2.1 Tổng quan về Tập đoàn Digital Novaon
Trải qua chặng đường 14 năm phát triển với rất nhiều biến động và thăng trầm, đến nay, Tập đoàn Digital Novaon đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Digital tại Việt Nam; thị phần Digital Marketing số 1 Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, phục vụ hơn 87.000 khách hàng, đối tác cao cấp của Google tại Đông Nam Á, đối tác ưu tiên của Facebook, TikTok và Alibaba. Hiện nay, Novaon có 10 đơn vị thành viên và hơn 800 nhân sự tại 5 quốc gia Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Singapore.
Với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống con người, Tập đoàn Digital Novaon đã đi tắt đón đầu và nắm bắt tốt thời cơ cùng những thách thức mà Internet mang lại để tạo nên những bứt phá, làm thay đổi và mang đến cho con người những giá trị tốt đẹp nhất.
Bằng sự nỗ lực và đoàn kết không ngừng của cả tập thể nhân sự, chiến lược đầu tư lâu dài cùng nền tảng công nghệ tiên tiến, Tập đoàn Digital Novaon đã được hàng nghìn khách hàng tin tưởng sử dụng. Đó là phần thưởng xứng đáng cho những cố gắng trong sứ mệnh mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho con người và cuộc sống.
3.2.1.1 Sơ lược về công ty
- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA
26 - Ngày thành lập: 06/07/2006
- Mã số thuế: 0105939904 - Giám đốc: Nguyễn Minh Quý - Địa chỉ:
➢ Trụ sở chính: Tầng Toà nhà CIC, số 2 ngõ 219 Trung Kính,Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội - Tel: (+84) 24 2231 9999
➢ Văn phòng HCM: Tầng 7, Tòa nhà MB AMC, số 538 đường CMT8, Phường 11, Quận 3, TP HCM - Tel: (+84) 28 6687 8888
➢ Văn phòng Singapore: Địa chỉ: 5001 Beach Road, Golden Mile Complex, #08-10, Singapore 199588. - Tel: (+65) 9788 7889
➢ Văn phòng Indonesia: Citylofts Sudirman, 23rd floor Unit 2315 Jl. K.H. Mas Mansyur No.121, RT.10/RW.11, Karet Tengsin, Tanahabang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10250 - Tel: (+62) 21 2963 8006
➢ Philippines Office: Address: Unit 12-B El Tower (Pet Plans Building) 444 EDSA, Guadalupe Viejo, Makati City, Philippines. - Tel: (+63) 915 9151 398
- Website: https://novaon.vn/
Logo Tập đoàn:
Hình 3.2: Logo Tập đoàn Digital Novaon
(Nguồn: novaon.vn)
Lịch sử hoạt động Novaon:
Bảng 3.1: Lịch sử hoạt động Tập đoàn Digital Novaon
Thời gian Sự kiện
7/ 2006 Novaon thành lập tên gọi Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến Sao Mới. 2006-2009 Theo ngành Internet qua quá trình dấn thân vào các dự án Startup trong
lĩnh vực Internet.
10/2010 Novaon trở thành đối tác được chứng nhận bởi Google. 11/2010 Novaon thành lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.
6/2012 Lập mạng quảng cáo ngữ cảnh đầu tiên tại Việt Nam mang tên Novanet. 1/2013 Novaon trở thành Premium Partner của Google tại Việt Nam.
4/2014 Thành lập Công ty du lịch trực tuyến Booking.
7/2014 Chính thức thành lập Tập đoàn Internet Novaon với 5 đơn vị thành viên. 11/2015 Novaon Ads trở thành Premium Partner tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á của Google.
27 2017
Ra mắt Novaon AutoAds nền tảng tối ưu quảng cáo. Keyword 2017: Global Platform Partner, trở thành Authorised Reseller của Alibaba. Thành lập Novaon Philippines.
2018
Trở thành nền tảng tối ưu quảng cáo lớn nhất Đông Nám Á với 25.000 nhà quảng cáo. Lọt top 50 công ty công nghệ lớn nhất Việt Nam và top 10 doanh nghiệp công nghệ 4.0 do Vinasa bình chọn.
9/2018 Ra mắt Novanx – nền tảng Marketing Automation đầu tiên tại Việt Nam. Cuối năm 2018 đạt 10.000 khách hàng.
1/1/2019 Thành lập Novaon AI Lab do Tiến sĩ Lê Quang Hiếu dẫn dắt.
3/2019 Trở thành doanh nghiệp thứ 32 trong 500 doanh nghiệp tại Việt Nam có sự tăng trưởng nhanh nhất do Công ty Vietnam Report xếp hạng. 4/2019 Novaonx và Novaon Autoads đặt danh hiệu sao Khuê.