Chiến lược và các công cụ trong chiến dịch được Công ty Novaon Ads vận dung một cách bài bản và có sự nghiên cứu kĩ lưỡng, mỗi công cụ đều có những chức năng khác nhau để hỗ trợ cho mục tiêu cuối cùng là tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm trong dịp tết trên cơ sở hiểu, nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng để đưa ra chiến lược và công cụ hợp lý. Về cơ bản, chiến dịch dịch Digital marketing cho sản phẩm Hộp quà ngày Tết của thương hiệu Đại Phát Food đã nhận được sự quan tâm, chú ý từ khách hàng và có những hiệu quả kinh doanh nhất định.
Trong quá trình triển khai, phía Novaon đã thử nghiệm và tối ưu, tập trung đẩy mạnh ngân sách trong những giai đoạn quan trọng nhằm tận dụng cơ hội kích thích giá trị chuyển đổi. Việc đẩy mạnh quảng cáo đến tệp Remarketing được phía Novaon điều chỉnh phù hợp theo yêu cầu từ phía khách hàng.
4.1.2 Chi tiết chiến dịch
4.1.2.1 Facebook Ads Ưu điểm:
• Sử dụng tốt các công cụ quảng cáo trên fanpage. Đây là các công cụ quảng cáo có chi phí thực hiện thấp nhưng hiệu quả đem lại rất cao, giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Doanh nghiệp biết tận dụng nền tảng để phát triển chiến dịch.
• Thu hút, tiếp cận nhiều khách hàng nhờ nội dung đa dạng, ngôn ngữ mới mẻ, đa dạng.
• Có sự đầu tư về hình ảnh, video nên thu hút được sự chú ý và có nhiều lượt xem và click vào website công ty.
• Bố cục của fanpage dễ đọc, dễ thấy các mục và chứa đầy đủ thông tin, cũng như hình ảnh banner bắt mắt khi các sự kiện diễn ra.
• Hình ảnh banner trong các bài đăng có độ phân giải cao, hình ảnh đẹp thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Nhược điểm:
• Tuy có nhiều lượt tiếp cận trên nền tảng Facebook nhưng tỉ lệ người được tiếp cận chưa có sự tương tác cao. Điều này không hỗ trợ nhiều trong tỉ lệ chuyển đổi hành vi của khách hàng.
61
4.1.2.2 Google Ads Ưu điểm:
• Sử dụng đúng keywork và từ khóa tìm kiếm.
• Nhắm đúng đối tượng khách hàng và trang website phù hợp với đối tượng.
• Lượt tiếp cận khách hàng cao, gia tăng được sự nhận diện thương hiệu.
• Đầu tư vào video quảng cáo, hình ảnh hấp dẫn, sinh động.
Nhược điểm:
• Khoanh vùng địa lí của khách hàng rộng nhưng một vài khu vực chưa mang lại hiệu quả cao như Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh, Bắc Ninh,… gây sự lãng phí tài chính trong hoạt động.
• Tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng chưa cao, từ khóa chưa hấp dẫn và thay đổi hành vi khách hàng nhanh chóng.
4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện cho hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Đại Phát Food hiệu Đại Phát Food
4.2.1 Phân tích SWOT
Bảng 4.1: Phân tích SWOT Công ty Đại Phát Food
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Website và Fanpage được đầu tư, thường xuyên đăng bài, cập nhật thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và có sự thu hút người dùng.
Hoạt động truyền thông đa phần diễn ra trên Fanpage, phù hợp với đối tượng khách hàng. Bài đăng có hình ảnh bắt mắt, nội dung thu hút, gây được sự chú ý của khách hàng với sản phẩm và nội dung truyền tải.
Là doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu đời về mảng ẩm thực và biết cập nhật những xu hướng mới.
Trang web chưa tối ưu, chưa cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho người dùng. Chưa xác định được rõ ràng khách hàng mục tiêu trong chiến dịch vì vậy có sự lãng phí ngân sách.
Các thông tin trên website chưa có sự liên kết chặt chẽ, thu hút người dùng duy trì thời gian ở lại website và lick vào những đường dẫn nội bộ.
Hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội chưa được tối ưu, kế hoạch quảng cáo chưa thường xuyên và tận dụng trueetj để. Tuy có sự hoạt động lâu đời trong mảng ẩm thực nhưng mức độ nhận biết thương hiệu trên nền tảng online chưa cao nên hành vi mua hàng thấp.
Doanh nghiệp chưa biết tận dụng nhiều nền tảng digital marketing khác nhau để phát triển hoạt động marketing của dianh nghiệp.
62
Cơ hội (O) Thách thức (T)
Dịch bệnh làm thay đổi hành vi và xu hướng của doanh nghiệp cũng như người dùng về hoạt động mua trực tiếp sang trực tuyến. Số lượng người sử dụng internet và mua sản phẩm trực tuyến, tìm kiếm online diễn ra ngày càng sôi nổi và phổ biến.
Digital marketing rút gọn khoảng cách giữa người dùng với doanh nghiệp, không còn rào cản không gian và thời gian.
Doanh nghiệp có thâm niên trong ngành lâu năm vì vậy hiểu và biết rõ hành vi, khẩu vị và sự lựa chọn của khách hàng.
Chính phủ có nhiều chính sách hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số của cả nước.
Ngày càng nhiều bạn trẻ năng động, có định hướng marketing tốt, sáng tạo có thể trở thành nhân viên để hỗ trợ đưa ra những chiến lược, bước tiến hoạt động trên nhiều nền tảng mới để tiếp cận khách hàng.
Thị trường diễn ra hoạt động chuyển đổi số nhanh chóng, đặt ra thách thức doanh nghiệp phải nhanh chóng cập nhật và bắt kịp xu hướng.
Càng nhiều sự lựa chọn, hành vi con người ngày càng nhiều sự thay đổi và đặt ra những yêu cầu cao hơn về sản phẩm, dịch vụ.
Đối thủ trong ngành hàng ngày càng mạnh, nguồn nhân lực của họ cũng dồi dào và nổi bật ở nhiều kênh khác nhau. Nhiều đối thủ gia nhập vào thị trường, biết tận dụng sự chuyển đối số và rút ngắn khoảng cách với doanh nghiệp lớn.
4.2.2 Đề xuất giải pháp
Với bối cảnh dịch bệnh Covid-19, nền kinh tế trở qua nhiều đợt biến động, ảnh hưởng đến toàn cầu và gần như toàn bộ lĩnh vực hoạt động. Doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài buộc phải có định hướng phát triển và chiến lược kinh doanh rõ ràng, cụ thể.
Đại Phát Food là doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực ẩm thực, trong suốt 20 năm phát triển, doanh nghiệp cũng có sự hiểu biết sâu đậm về lối sống, hành vi, phong cách lựa chọn sản phẩm, món ăn, khẩu vị của nhóm khách hàng công ty. Sau quá trình cùng công ty Novaon Ads tham gia thực hiện chiến dịch, tác giả nhận thấy tầm quan trong của Digital Marketing trong mọi hoạt động, đặc biệt là việc thấu hiểu, tiếp cận và chuyển đổi hành vi của khách hàng. Vì thế sau chiến dịch, Đại Phát Food phải chú trọng và quan tâm nhiều hơn nữa để nâng cao hiệu quả các công cụ Marketing online để có cơ hội tiếp cận và thuyết phục nhiều khách hàng có cơ hội sử dụng sản phẩm của công ty.
Theo kết quả chiến dịch, công cụ mang lại hiệu quả mạnh mẽ nhất trong việc tiếp cận và chuyển đổi hành vi của khách hàng xếp theo thứ tự Facebook Ads, Google Ads. Tuy có sự khác nhau về lượt tìm kiếm, xem video, click chuột, tuy nhiên mỗi công cụ trong chiến dịch đều có sự ảnh hưởng khác nhau và góp phần vào sự thành công của chiến dịch.
Sau kết quả tổng kết chiến dịch cùng những đánh giá hiệu quả của nhóm tham gia, tác giả đề xuất một số giải pháp chung như sau:
• Đối với website của Đại Phát Food: - Cải thiện tốc độ tải trang webite.
63 - Hoàn thiện cơ cấu website.
- Gia tăng thời gian người dùng ở lại website. - Tận dụng chiến dịch cũ.
• Đối với Fanpage của Đại Phát Food:
- Chú trọng hoạt động chạy quảng cáo trên Fanpage để gia tăng độ nhận diện. - Xây dựng, phát triển, sáng tạo nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng. - Gia tăng tương tác của khách hàng với fanpage.
- Phát triển thêm những công cụ marketing online khác để gia tăng cơ hội tiếp cận và nhận diện của khách hàng.
4.2.3 Nội dung cụ thể giải pháp
4.2.3.1 Đối với Website của Đại Phát Food
❖ Cải thiện tốc độ tải trang web:
Hành vi của người dùng có nhiều sự thay đổi hơn, họ sống nhanh và không nhiều sự kiên nhẫn để chờ đợi lẫn ngoài đời và trên internet, vì vaayh khách hàng có thể sẽ đóng cửa sổ trình duyệt và chuyển trang một trang web khác để tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ họ đang có nhu cầu nếu tốc độ tải trang quá chậm.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm như sử dụng nhiều file, chưa tối ưu trang web, dịch vụ hosting kém, hình ảnh chất lượng cao và năng,… Đại Phát Food có thể tìm hiểu những nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang web chậm để từ đó có thể đưa ra biện pháp khắc phục hiệu quả.
❖ Hoàn thiện website:
Theo nhiều kết quả nghiên cứu đưa ra, nội dung trên website là một trong những yếu tố giúp khách hàng có nhiều hứng thú để khách hàng có thể duy trì thời gian ở lại website nếu có nhiều thông tin bổ ích. Tuy nhiên qua quá trình tìm hiểu và đánh giá sản phẩm Lễ hộp quà Tết và các sản phẩm đang kinh doanh khác, website của Đại Phát Food chưa cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm cũng như các thông tin liên quan đến lĩnh vực ẩm thực và sức khỏe người dùng, đây là một trong những yếu tố khá quan trọng vì bởi lẽ sau dịch bệnh, người dùng trở nên quan tâm đến vấn đề sức khỏe nhiều hơn. Ngoài ra, Đại Phát Food có thể đẩy mạnh hơn việc sử dụng quảng cáo google để giúp website xuất hiện nhiều hơn qua quá trình tìm kiếm, từ đó có thể thu hút nhiều khách hàng đến với website của công ty. Có thể tận dụng công cụ SEO và SEM để đưa dịch vụ của công ty lên top 10 trang tìm kiếm của Google, từ đó nâng cao được uy tín thương hiệu đối với khách hàng.
Ngoài ra, cần ưu tiên những thông tin về sản phẩm mà Đại Phát Food muốn đẩy mạnh trong những dịp quan trọng như Tết, Trung thu lên giao diện chính, điều này sẽ tạo cho khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm và thông tin phù hợp với nhu cầu trong từng dịp nhất định.
Một websie hoàn chỉnh sẽ dễ dàng tạo sự thành công cho hoạt động Digital Marketing, giúp doanh nghiệp trở nên có uy tín, niềm tin, tự tin tưởng từ khách hàng. Việc có website hoàn chỉnh sẽ tạo tiền đề cho doanh nghiệp dễ dàng sử dụng các công cụ khác và thu thập được nhiều thông tin từ khách hàng tiềm năng.
64
Thời gian người dùng ở lại website càng cao càng được Google đánh giá cao và giúp gia tăng thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm. Vì vậy, Đại Phát Food cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên website như xây dựng nền tảng thông tin hữu ích, tạo những đường link liên kết nội bộ, các hoạt động giải trí ngay tại trang web cho khách hàng.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể ứng dụng Call to Action bằng ngôn ngữ Mua ngay, Xem ngay, khung giờ Flash Sale sản phẩm, voucher giảm giá khi đến cửa hàng sử dụng dịch vụ để tạo tâm lý, gợi ý hành vi mua hàng. Tuy nhiên để ứng dụng, Đại Phát Food cần có sự nghiên cứu kĩ lưỡng về hành vi, dịch vụ đối với loại hình/ sản phẩm đang kinh doanh để gia tăng nhu cầu và thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi nhanh chóng, hiệu quả ngay trên website.
❖Tận dụng chiến dịch cũ:
Chiến dịch Digital marketing cho sản phẩm Hộp quà ngày Tết đã có những hiệu quả nhất định trong hoạt động kinh doanh, chiến dịch cũng đã đưa ra những kết quả rõ ràng thể hiện được đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm ngày lễ tết, đó là nhóm khách hàng từ độ tuổi 24-34 tuổi, có mức thu nhập ổn định, sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai,… Đây là những khách hàng đã được tiếp cận và có những tương tác, hành vi trực tiếp với sản phẩm của công ty.
Có thể phát triển nhóm đối tượng khách hàng này trong những sản phẩm tương lai của công ty trong những dịp lễ tết hoặc ngày đặc biệt bằng cách tiếp cận, mời gọi chia sẻ sản phẩm, tham gia mini game trêm fanapage hoặc nhận voucher trực tiếp trên website khi tiếp tục mua sản phẩm.
Ngoài ra, Đại Phát Food cũng có thể tự cài đặt đối tượng tiếp cận như chiến dịch cũ với những chiến dịch Digital marketing trong tương lai với sản phẩm tương tự để hạn chế việc tiếp cận đối tượng khách hàng sai, không đúng khu vực và mang lại hiệu quả không cao và lãng phí ngân sách.
4.2.3.2 Đối với Fanpage Đại Phát Food:
❖ Chú trọng hoạt động chạy quảng cáo cho fanpage:
Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn và có sự tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng, đây chính là nền tảng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Tuy vậy, Đại Phát Food cần có một chiến lược marketing hiệu quả mang thông điệp ý nghĩa, hoạt động chạy quảng cáo cho fanpage phải nhắm dến đối tượng phù hợp với sản phẩm và có sự chuẩn bị, nghiên cứu kĩ vào tâm lý, hành vi khách hàng. Việc lựa chọn đối tượng, độ tuổi, khu vực sinh sống, nghệ nghiệp và thời gian chạy quảng cáo là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công cho hoạt dộng chạy quảng cáo fanpage, đó cũng đóng vai trò đánh giá chiến lược marketing có hiệu quả hay không.
❖ Đổi mới, sáng tạo nội dung bài đăng
Có thể đánh giá, các bài đăng trên Fanpage Đại Phát đã được sàn lọc và đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh lẫn nội dung, vì vậy đội ngũ cần phát huy và tiếp tục học hỏi, sáng tạp
65
thêm nhiều nội dung bắt kịp xu hướng để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng trẻ, tương tác nhiều hơn. Các bài viết trên fanpage có lượt tiếp cận cao, tuy nhiên lượt tương tác rất ít. Vì vậy nội dung cung cấp cho khách hàng cần được làm mới, chắt lọc, phân loại rõ ràng để họ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn và khai thác những thông tin hữu ích, khai thác thông tin đổi mới đế thu hút họ quan tâm nhiều hơn.
❖ Gia tăng tương tác với khách hàng:
Theo kết quả chiến dịch cho thấy, mặc dù lượt tiếp cận đối với khách hàng trong chiến dịch cao, tuy nhiên lượt tương tác, lượt click vào bài viết và những đánh giá, phản hồi, bình luận của khách hàng để lại không cao. Đây là một điểm mà Đại Phát cần quan tâm và cải thiện trên fanpage của mình.
Việc kích thích tương tác và được khách hàng tương tác giúp gia tăng hành vi và là cơ hội để bài viết được hiển thị, tiếp cận với nhiều khách hàng khác, đặc biệt giúp gia tăng sự uy tín và giá trị chuyển đổi đến từ khách hàng cũ và mới, điều này cũng hỗ trợ xây dựng mối quan hệ bền lâu với khách hàng. Doanh nghiệp có thể đa dạng các minigame trên fanpage, tạo lập cộng đồng riêng những người yêu thích thương hiệu để họ có thể chia sẻ, phản hồi những điểm tích cực và chưa tốt của doanh nghiệp. Có thể nói, tuy các hoạt động trên cần phải có chi phí tổ chức nhưng không quá cao và mang lại hiệu quả hoạt động lâu dài cho doanh nghiệp và giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Đại Phát cần tạo ra những bài viết kích thích tương tác, phản hồi của khách hàng thay vì những bài viết mang tính chất chia sẻ thông tin. Việc giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng kịp thời giúp giải đáp nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng đồng thời hể hiện sự tôn trọng. Điều này là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của hoạt động marketing.
❖ Phát triển thêm những công cụ marketing online khác để gia tăng cơ hội tiếp