BÁO cáo CU i kì ố PHÂN TÍCH CHIẾN lược DIGITAL MARKETING của GRABFOOD và CHIẾN DỊCH món độc QUÁN QUEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI BÁO CÁO CUỐI KÌ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA GRABFOOD VÀ CHIẾN DỊCH “MĨN ĐỘC QN QUEN” Mơn: Digital Marketing Lớp: 211_DCO0171_01 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Lan Thuỷ Nhóm: Gossip Girls TP HỒ CHÍ MINH- 11/2021 0 Gossip Girls- GrabFood DANH SÁCH THÀNH VIÊN- GOSSIP GIRLS STT MSSV % ĐÁNH 207MA37301 GIÁ 100% HỌ VÀ TÊN Nguyễn Huyền Chi Nhan Văn Đạt 207MA63356 70% NHẬN XÉT Tổng hợp word, soạn PPT, tìm liệu, tích cực Vắng họp nhiều, khơng tham gia đóng góp Nguyễn Văn Duy Hưng 207MA58082 100% Tìm liệu, hỗ trợ làm PPT tích cực đóng góp Trịnh Phương Ngọc Minh 207MA37540 100% Tìm liệu, soạn PPT, tích cực đóng góp Nguyễn Thái Kim Ngọc 197TM29500 100% Tìm liệu, sửa bài, tích cực đóng gốp Nguyễn Tấn Phát 207MA63356 70% Vắng họp nhiều, tìm dữu liệu sơ sài 0 Gossip Girls- GrabFood MỤC LỤC EXECUTIVE SUMMARY I PHÂN TÍCH T ỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG: Bối cảnh: Môi tường vĩ mô: 2.1 Nhân học: .7 2.2 Công nghệ: 2.3 Văn hoá, xã hội: 2.4 Kinh tế: Môi trường vi mô: 3.1 Khách hàng: 3.2 Đối thủ cạnh tranh: .10 2.3 Nhà cung ứng: 12 2.4 Công chúng: .12 II TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP: 12 Giới thiệu GrabFood: .12 Bộ nhận diện thương hiệu GrabFood: 13 Chiến lược Marketing 7P: 14 3.1 Sản phẩm (Product): 14 3.2 Quảng bá (Promotion): .14 3.3 Giá (Price): .17 3.4 Phân phối (Place): 19 3.5 Quy trình thủ tục (Process): 19 3.6 Nguồn nhân lực (People): 19 3.7 Yếu tố hữu (Physical evidence): .20 0 Gossip Girls- GrabFood Phân tích nguồn lực doanh nghiệp theo mơ hình SWOT: 20 III LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING: 21 Mục tiêu cần đạt được: 21 1.1 Mục tiêu Marketing: 21 1.2 Mục tiêu truyền thông: 22 Khách hàng: 22 2.1 Khách hàng mục tiêu chính: .22 2.2 Hành trình mua hàng: 23 IV TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING: 24 Kế hoạch chi tiết: 24 Ngân sách thực hiện: 29 Đánh giá kết quả: .31 LỜI KẾT 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 0 Gossip Girls- GrabFood EXECUTIVE SUMMARY Ngày xã hội ngày phát triển, cải tiến, nhu cầu ăn uống người mà quan tâm ý chăm sóc nhiều Để đáp ứng nhu cầu khách hàng thuận tiện việc ăn uống dịch vụ giao đồ ăn trực tiếp đời Đồng thời Grab hiểu điều nên phát triển, thử nghiệm dịch vụ GrabFood giao đồ ăn vào ngày 10/05/2018 thức triển khai vào tháng năm 2018 Với thời đại công nghệ 4.0, sống người gắn liền với điện thoại kết nối mạng, thành công Grab nói chung GrabFood nói riêng điều khơng thể tránh khỏi Tuy dịch vụ giao hàng Việt Nam GrabFood nắm tâm lý người tiêu dùng cách không ngừng nỗ lực việc sáng tạo nhiều chiến dịch độc đáo, lạ, khơng GrabFood ln có chương trình giảm giá hấp dẫn Ngồi Việt Nam, vào năm 2021 thị trường đặt trực tiếp Việt Nam diện nhiều đối thủ lĩnh vực phải kể đến Baemin, Loship, Go-jek, ShopeeFood Nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu tổng quan thị trường dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam dựa tình hình dịch bệnh COVID- 19 Đồng thời, chúng em tìm hiểu sâu vào doanh nghiệp qua phân tích Marketing 7P mơ hình SWOT Cuối chiến dịch “Món độc quán quen”, chiến dịch GrabFood diễn vào năm 2018 giúp cho GrabFood có tăng tưởng mạnh mẽ lên tới 250 lần, nhóm em định phân tích chiến dịch đặt bối cảnh cuối năm 2021, đầu năm 2022 để có nhìn khách quan chiến dịch Mọi hoạt động GrabFood liên quan đến “cơng nghệ”, lí nhóm em định lựa chọn GrabFood để phân tích chiến lược Digital Marketing GraFood chiến dịch “Món độc quán quen” 0 Gossip Girls- GrabFood I PHÂN TÍCH TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG: Bối cảnh: Ngành dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến (Food delivery) bắt đầu gia nhập vào Việt Nam từ năm 2017- 2018 khơng ngừng phát triẻn, nói ngành dịch vụ đầy tiềm Việt Nam Năm 2020- 2021 năm bùng nổ dịch bệnh COVID, điều tác động gây ảnh hưởng đến toàn kinh tế Việt Nam Đối với ngành dịch vụ, vừa hổi vừa thách thức, lệnh giãn cách hàng quán buộc phải đóng cửa khồn ăn cửa hàng, khách hàng ưu tiên an toàn thân lựa chọn sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, thách thức có số hàng qn khơng cịn hoạt động ảnh hưởng dịch COVID , nguồn cung cấp bị giảm dần nguồn nhân lực Theo khảo sát Q&ME, Tính đến tháng 12/2020, GrabFood dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến phổ biến nhất, chiếm đến 37%, theo sau Now Baemin Về mức độ thảo luận Social, GrabFood thương hiệu dẫn đầu thị trường chiếm đến 33.38% thị phần thảo luận, theo sau Now với 23.16% lượng thảo luận social, thứ Baemin với 21.95% Kênh Fanpage nơi đem lại thảo luận nhiều cho thương hiệu (55.48%), Facebook group chuyên review thức ăn, quán ăn (22.90%) 0 Gossip Girls- GrabFood Thị trường ngành dịch vu giao đồ ăn trực tuyến chiến thương hiệu lớn gồm GrabFood, ShopeeFood (Now) Baemin Có thể thấy rằng, GrabFood dịch vụ giao hàng phổ biến nhiều người lựa chọn Môi tường vĩ mơ: 2.1 Nhân học: Tính đến năm 2020, Dân số Việt Nam 97,34 triệu dân (theo danso.org), có gần 36 triệu dân sinh sống thành thị Dân số Việt Nam có xu hướng tăng trưởng dần thị hố cao, dự kiến đến năm 2025 đạt 50% thị hố Cơ hội: quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều thành thị có xu hướng gia tăng, quy mơ thị trường người sử dụng dịch vụ ngày mở rộng 2.2 Công nghệ: Việt Nam đứng top 10 giới lượng người dùng smartphone Tính đến hết tháng 5, Việt Nam có khoảng 61,37 triệu người, tương đương tỷ lệ 64% dân số sở hữu smartphone nằm top 10 quốc gia có nhiều người dùng smartphone Cùng với thời đại công nghệ 4.0, Internet, mạng không dây ngày phổ biến kéo theo dịch vụ trực tuyến dịch vụ cơng ngày phát triển Chính điều giúp ứng dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến trở nên phổ biến hơn, đồng thời việc tích hợp nhiều phương thức toán giúp cho việc đặt đồ ăn trở nên dễ dàng 2.3 Văn hoá, xã hội: 0 Gossip Girls- GrabFood Hiện nay, ẩm thự Việt Nam vô đa dạng Từ hình thức chế biến ăn từ nơi đất nước Hơn nữa, hội nhập phát triển, ăn từ nơi giới du nhập, xu hướng ăn uống thay đổi liên tục theo nhiều phong cách giới trẻ ưa thích thưởng thức ăn độc lạ Năm 2020 2021 năm bùng nổ dịch bệnh COVID, điều ảnh hưởng làm thay đổi thói quen ăn uống người dân Việt Nam đồng thời giúp cho ngành dịch vụ giao đồ ăn phát triển mạnh Theo kết “Khảo sát thị trường nhu cầu tiêu dùng ngành ẩm thực Việt Nam” Kantar thực năm 2020, có đến 43% người dân Tp Hồ Chí Minh 34% người dân Hà Nội đặt đồ ăn trực tuyến lần tuần Đặc biệt, mối lo ngại dịch bệnh, người dân có lựa chọn mua đồ ăn mua mang (take away) đặt giao tận nhà (home delivery), tỷ trọng đặt đồ ăn giao tận nhà lại cao gấp đôi so với mua mang 2.4 Kinh tế: GDP tháng năm 2021 tăng 1,42% so với kỳ năm trước dịch COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới lĩnh vực kinh tế, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh Trong mức tăng chung toàn kinh tế, khu vực dịch vụ giảm 0,69%, làm giảm 22,05% vào mức tăng chung kinh tế (theo Tổng cục thống kê) Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp tục hoạt động phục hồi sau dịch bênh COVID, Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành nghị giảm thuế GTGT nhiều ngành hàng, có dịch vụ ăn uống Nhìn chung, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch COVID, tính đến thời điểm tại, Việt Nam trở lại “bình thường mới”, ngành dịch vụ tăng trưởng trở lại Mơi trường vi mơ: 3.1 Khách hàng: Thói quen sử dụng dịch vụ giao đồ ăn: Theo báo cáo "Xu hướng sử dụng Ứng dụng giao hàng thức ăn Việt Nam 2020" Q&Me công bố tháng 12/2020 cho thấy, 80% người tham gia khảo sát đặt đồ ăn trực tuyến lần tuần Lý đặt thức ăn qua ứng dụng: Tiết kiệm thời gian lại, nhiều mặt hàng thức ăn để chọn lựa, COVID-19 nguyên nhân làm tăng sử dụng giao hàng thức ăn online 0 Gossip Girls- GrabFood Nhu cầu khách hàng dịch vụ giao đồ ăn: Yếu tố Promotion (mã giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi) chiếm 84% cho thấy đa số khách hàng yêu thích việc sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nằm việc tiết kiệm khoản tiền, khí yếu tố lại gồm dịch vụ, nhà hàng tốc độ giao hàng lại chiếm 16% Bên cạnh đó, khung khách hàng đặt đồ ăn nhiều nằm bữa tối Bên cạnh lí dịch vụ giao hàng làm hài lịng khách hàng, thấy 44% lí khách hàng khơng hài lịng nằm thái độ nhân viên giao hàng (đồ ăn bị đổ, giao sai món, lời lẽ khơng đúng), cịn lại ứng dụng xảy lỗi hay lo ngại dịch bệnh COVID 0 Gossip Girls- GrabFood 3.2 Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, thị trường ngành dịch vu giao đồ ăn vô cạnh tranh Đối với Baemin, vào thị trường Việt Nam từ năm 2018 lại giới trẻ đón nhận phát triển vơ mạnh mẽ, cịn với ShopeeFood (tiền thân Now) lại doanh nghiệp dịch vụ giao đồ ăn Việt Nam, với 120.000 nhà hàng nhiều khách hàng biết đến nhiều VIệt Nam Một số đối thủ khác như: Loship, Gojeck, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU • Dịch vụ khách hàng (Giao hàng nhanh chóng, nhân viên thân thiện, giá vừa rẻ, dễ sử dụng) BAEMIN • Chỉ tập trung thành phố lớn Hà Nội Thành phố HCM, Đà Nẵng • Khơng có hệ thống chatbot giúp xử lý vấn đề khách hàng • Nhà bếp BAEMIN: thức ăn chế biến trực tiếp BAEMIN • Hình ảnh ăn, nhà • Xu hướng quảng cáo: Sử dụng nhiều KOLs, Các hàng không cập nhật đầy đủ đại sứ thương hiệu giới trẻ biết đến như: Trấn Thành, Karik, Amee, Châu Bùi • Dễ dàng nhận biết: hình ảnh quảng cáo bật với ‘con mèo béo” giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu • Tạo BST quà tặng (sổ, mũ, áo, ) hấp dẫn khách hàng • Có BST phân nhóm thức ăn cho nhóm khách hàng khác (VD: Thử chút Healthy 10 0 Gossip Girls- GrabFood Hiện tại, đội ngũ giao hàng GrabFood vô nhiều kết hợp GrabBike giúp cho đối tác/tài xế/ nhân viên giao hàng có thêm nguồn thu nhập 3.7 Yếu tố hữu (Physical evidence): Dễ dàng nhận thấy nhận diện thương hiệu GrabFood màu xanh bật Từ logo, màu sắc giao diện ứng dụng, thiết kế hình ảnh trang mạng xã hội đồng phục tài xế gần hầu hết tất đồng màu xanh Điều giúp tạo cho khách hàng nhận thức ấn tượng Grab (cứ nhìn thấy tơng màu xanh liên tưởng tới Grab) Đồng thời GrabFood cố gắng cải thiện đội ngũ nhân viên giao hàng, hỗ trợ chăm sóc để mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt Phân tích nguồn lực doanh nghiệp theo mơ hình SWOT: ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU •S1: Cơng ty mẹ (Grab Holdings Inc,) có nguồn tài khổng lồ, dễ •W1: Các hoạt động chăm sóc khách hàng chưa thật dàng công tác triển khai kế hoạch truyền thông trọng •W2: Cơng tác quản lý shippers cịn nhiều lỏng lẻo, đơi nhân •S2: Bộ nhận diện thương hiệu đánh giá cao, tất yếu tố nhận diện thương hiệu sử dụng màu viên thái độ khơng tốt •W3: Khơng có chức đọc xanh đặc thù •S3: Đa dạng phương thức tốn, hợp tác với nhiều ngân hàng bình luận khách hàng, hình ảnh nhiều qn khơng thật ảnh hưởng đến trải nghiệm •S4: Hoạt động 24/7 khách •S5: Nhiều chương trình ưu đãi, mã giảm giá ngày •S6: Giao diện sinh động, rõ ràng, dễ dàng thao tác •S7: Có hệ thống chatbot hỗ trợ đơn đặt đồ khách hàng CƠ HỘI THÁCH THỨC •O1: Số người sử dụng smartphone ngày cao đồng nghĩa với việc số người tiếp cận ứng dụng lớn •T1: Cạnh tranh với nhiều dịch vụ giao đồ ăn khác 20 0 Gossip Girls- GrabFood •O2: Nhu cầu đặt đồ ăn khách •T2: Vấn đề tắc đường thời hàng ngày lớn •O3: Mở rộng thêm nhiều hàng gian giao hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng đồ ăn, quán, đối tác khiến khách hàng từ bỏ dịch vụ •O4: Tốc độ thị hố cao kết hợp yếu tố cơng nghệ ngày cải •T3: Rủi ro khơng thể lường trước (như dịch bệnh tiến giúp mở rộng thị trường COVID 19) gây ảnh hưởng mạnh mẽ Từ phân tích nguồn lực doanh nghiệp, đưa hướng giải dành cho GrabFood: CHIẾN LƯỢC S- O CHIẾN LƯỢC S- T • Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, tương tác sáng tạo • Đẩy mạnh nhiều chiến dịch truyền thơng, có nhiều sách ưu đãi để giữ chân khách hàng trung thành social media • Mở rộng sang tỉnh thành phố nhỏ (như Quảng Ngãi, Bắc Ninh, Đồng Tháp) • Mở rộng tệp khách hàng tiềm • Từ nhận diện thương hiệu đặc trưng, phát triên sản phẩm, BST độc quyền GrabFood (như túi sách, sổ tay) • CHIẾN LƯỢC W- O • CHIẾN LƯỢC W- T • Cải thiện nâng cấp ứng dụng (thêm chức bình luận) để khách hàng có trải nghiệm tốt • Cải thiện đội ngũ giao hàng đơng thời có sách phí giao hàng thích hợp cho shippers • Thêm khuyễn thích hợp với đơn hàng thời gian giao dành cho khách hàng III LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING: Mục tiêu cần đạt được: 1.1 Mục tiêu Marketing: • Tăng tối thiểu 50.000 lượt tải ứng dụng đăng ký ứng dụng 21 0 Gossip Girls- GrabFood • Dẫn đầu thị trường giao đồ ăn trực tuyến thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) so với Baemin ShopeeFood, tăng thêm 10% thị phần (từ 35% lên 45%): Đây thị trường sử dụng dịch vụ nhiều Với mật độ dân số cao, thành phố lớn, địa điểm có cạnh tranh cao ngành dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Việc tăng dẫn đầu thị phần vượt qua Now Baemin giúp GrabFood khẳng định vị thương hiệu • Đạt tối thiểu 20.000 khách hàng sử dụng đặt mua đơn hàng có đơn mua tối thiểu từ 50.000đ • Mở rộng thị trường tỉnh, thành phố nhỏ (Quảng Ngãi, Đồng Tháp, Nam Định, Bắc Ninh: Việc mở rộng thị trường thành phố nhỏ giúp GrabFood nhiều người biết đến tiếp cận đến nhóm khách hàng tiềm • Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate): Tạo dựng lòng trung thành cho nhóm khách hàng tiềm tiếp tục lựa chọn GrabFood cho lần sau đạt 80% 1.2 Mục tiêu truyền thơng: • Chiến dịch hợp tác nhân vật ảnh hưởng (KOLs, Influencers) để lan truyền chiến dịch tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube) qua nhiều hình thức, nội dung khác Từ lơi kéo quan tâm, tăng mức độ thảo luận, lan truyền chiến dịch đến nhiều đối tượng khách hàng, giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu GrabFood • Nhóm cộng đồng mạng (Group Review, Fanpage cộng đồng) đa dạng hoá nội dung nhiều hình thức khác đăng tải video, hình ảnh mang tính chất hài hước kết hợp câu nói tạo trend để nhấn mạnh nên vị “chuyên gia ẩm thực” GrabFood Từ nhãn hàng thúc đẩy bạn trẻ tìm hiểu biết đến với thơng điệp: “Món ‘Độc’ Qn Quen có GrabFood” Khẳng định vị Dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến số Việt Nam • Mức độ tương tác Fanpage thức GrabFood lên mức 3% (1,8% tháng trước đó) Khách hàng: 2.1 Khách hàng mục tiêu chính: Đối tượng khách hàng GrabFood nhóm khách hàng trẻ,thường xun sử dụng smartphone dịch vụ đặt hàng online toán qua mạng Cụ thể: a Nhân học: 22 0 Gossip Girls- GrabFood • Nam nữ, độ tuổi từ 16- 25 • Sinh sống học tập làm việc trung tâm thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) • Nghề nghiệp: sinh viên nhân viên văn phòng • Mức thu nhập: thấp (từ triệu đồng) trung bình (8- 15 triệu đồng) • Đa phần cịn độc thân lập gia đình b Nhu cầu: • Nhu cầu cốt lõi để khám phá, trải nghiệm ăn mới, ăn độc lạ • Họ có nhu cầu đặt sử dụng đồ ăn, thích khám phá nhiều ăn lạ khơng muốn di chuyển khơng có thời gian di chuyển c Hành vi: • Có học thức thường xun sử dụng thiết bị cơng nghệ • Sử dụng thành thục MXH có thói quen đặt đồ sàn Thương mại điện tử • Xu hướng khám phá ngon độc lạ, muốn đảm bảo chất lượng từ nhà hàng, quán ăn tiếng, quen thuộc • Theo dõi trang mạng xã hội, influence, KOLs facebook • Họ thường sử dụng tìm kiếm thơng tin phương tiện online như: Facebook, Instagram d Tâm lí: • Là nhóm tuổi bận rộn với cơng việc việc học, có mục tiêu tương lai • u thích sử dụng trang mạng xã hội, thành thục công nghệ, dịch vụ trực tuyến • Mong muốn thưởng thức khám phá nhiều ăn lạ 2.2 Hành trình mua hàng: • Giai đoạn nhận thức: Khách hàng cảm thấy đói sau làm việc, khơng muốn tốn thời gian di chuyển, muốn tiết kiệm tiền lại có mã giảm giá muốn sử dụng Khách hàng bắt đầu tìm kiếm tham khảo nhiều ứng dụng giao đồ ăn khác định chọn GrabFood • Quá trình tìm kiếm: giao diện GrabFood, có nhiều lựa chọn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí (qn ăn gần đây, khuyến mãi, ) ngồi ra, mục tất quán giúp khách hàng xác định cần tìm kiếm 23 0 Gossip Girls- GrabFood • Giai đoạn hành động: Khách hàng tìm ăn mà ưng ý, định tới bước đặt mua GrabFood có nhiều phương thức tốn khác nhau, đặc biệt ví điện tử moca tích hợp chung với Grab, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn tốn, mã giảm giá đa dạng cho khách hàng lựa chọn • Giai đoạn ủng hộ: Sau nhận đồ ăn, khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ giao hàng GrabFood, đánh giá tài xế ủng hộ họ cách tips thêm tiền Sau thưởng thức xong, Nếu hài lịng khơng, khách hàng hồn tồn đánh giá cửa hàng, qn ăn IV TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING: Kế hoạch chi tiết: TRIGGER (TIẾP CẬN) ENGAGE (THÂM NHẬP) AMPLIFY (LAN TỎA) THỜI GIAN 30/10 – 25/11/2021 28/11 – 10/12/2021 18/12 – 30/12/2021 MỤC TIÊU - Tiếp cận khách hàng thông qua TVC - Tăng độ nhận biết - Tăng doanh số khách hàng với chiến dịch - Tăng tỉ lệ đặt hàng đặt hàng app - Gắn kết hình ảnh GrabFood - Giới thiệu chiến dịch đến người tiêu dùng bên GrabFood thơng qua app Grab lịng khách hàng ngày sâu sắc - Giúp kết nối - Giúp khách hàng có với khách hàng tiềm - Chia sẻ khoảnh khắc sau trải nghiệm độc lạ sử dụng GrabFood chân khách hàng trung thành năm vào hoạt động GrabFood “Món độc quán quen” - Thấu hiểu khách hàng thật muốn THƠNG ĐIỆP GrabFood khơng Ngồi việc giới GrabFood ln mang đến cho thiệu đến cho khách muốn mang đến khách hàng hàng ăn cho khách hàng dịch vụ giao hàng độc lạ cịn gắn ngồi trải 24 0 Gossip Girls- GrabFood nhanh, gọn, thuận kết, kết nối với người nghiệm mà cịn có tiện mà sáng tạo tiêu dùng Đồng thời giá trị ẩm thực độc đáo tạo thiện cảm định Như việc lạ mà không đâu có giúp cho khách hàng (Vì khách khách hàng có tự sáng tạo cho hàng trải nghiệm độc lạ mà đồ ăn khơng thể nhận định khơng đâu có được rõ thứ họ muốn, việc đa dạng, phong phú đậm chất riêng GrabFood kích thích đưa nhu cầu họ chưa nghĩ tới) KEY Việc lựa chọn GrabFood khơng Cùng GrabFood MESSAGE ăn ngon không dễ dàng Để GrabFood mang đến trải nghiệm mà người bạn giúp bạn đồng hành sáng tạo ăn mang đậm chất riêng SUPPORTING Youtube, Facebook TACTICS ads, Instagram ads, Influencer, KOL, PR Facebook ads, Influencer, KOL, Instagram ads, KOL, KOC, Youtube KOC, Facebook ads trang báo điện tử TARGET KPI Hơn triệu lượt TVC youtube GrabFood đạt xem video từ Food gần 11 triệu view Nhiều khách hàng đến tham dự Blogger trang cộng kiện đồng mạng Nhân Gần 300.000 lượt nhiều video trải tương tác qua kênh chính: page cộng nghiệm khách hàng tham dự đồng, Influencers Food Bloggers kiện 700.000 lượt tương tác với nội dung 25 0 Gossip Girls- GrabFood review ẩm thực từ Food Blogger, 15.000 lượt thảo luận 80% bình luận tích cực HOẠT ĐỘNG CHÍNH TVC: “Món độc Minigame: “Món độc Event: kỉ niệm quán quen” kết hợp nghệ sĩ Thái Hoà dài phút quán quen”, thử thách chụp hình GrabFood năm vào hoạt động GrabFood Chiến dịch “Món PR: - Chạy quảng cáo trang báo PR: - Về kiện diễn độc quán quen” kết hợp với Chewy Chewy, Pizza điện tử - Đặt bảng độc lạ kết hợp với nhiều quán ăn khác câu hỏi chạy tảng mạng xã hội Company, Cheese Coffee, Gongcha, Youtube, - Chạy liên facebook, Instagram quan đến chiến dịch chủ đề liên quan đến Cuộc thi: “Món độc qn quen” tạo ăn thơng qua Fanpage giới ăn độ lạ để từ độc lạ từ nguyên liệu quen trẻ quan tâm - Chạy quảng cáo - Chạy blog thuộc chủ đề ăn độc web Grab tối ưu hoá từ khoá "Độc", "lạ", "quán lạ kết hợp với đối tác Chewy chewy, Dairy Queen, quen", - Đặt standee có mã QR giúp cho Gong Cha, - Ngoài GrabFood khách hàng dễ dàng có gửi mail thơng báo đến cho người tiêu thu thập điểm tích lũy Grab nội dùng có tài khoản Grab thơng tin dung standee Event "Món độc quán chương trình minigame, event thi Lotteria 26 0 Gossip Girls- GrabFood quen" - Ngồi standee khách hàng tích điểm thông qua quảng cáo GrabFood thang máy trường Đại học, khu trung tâm thương mại, siêu thị Tp Hồ Chí Minh Phase 2: Chi tiết Minigame “Món độc qn quen”, thử thách chụp hình GrabFood • Chủ đề thi: “Món độc qn quen”, ăn độc lạ ln có sức hấp dẫn riêng Món ăn độc đáo mà bạn thưởng thức gì? Hãy GrabFood khám phá nhé! • Thời gian: 29/11- 6/12/2021 • Ngày công bố kết quả: 7/12/2021 livestream trực tiếp Fanpage GrabFood • Thể lệ tham dự: - Bước 1: Chia sẻ hình ảnh video ăn mà bạn thấy độc đáo đông thời viết lên cảm nhận, review thân ăn (Lưu ý: Món ăn thưởng thức cửa hàng đặt qua GrabFood, cần nêu rõ địa tên hàng đó.) - Bước 2: Đăng Facebook cá nhan kèm Hashtag #mondocquanquen, #Grabfood, #ngondocla - Bước 3: Like Fanpage GrabFood viết thi, điền link dự thi phần Form đính kèm viết thể lệ thi • Đối tượng tham gia: - Tất người sử dụng Facebook - Có từ 200 bạn bè trở lên • Cơ cấu giải thưởng: Tổng giá trị giải thưởng: 5.600.000đ 27 0 Gossip Girls- GrabFood - giải nhất: 1.000.000đ tiền mặt voucher 300.000đ đặt đồ GrabFood - giải nhì: 500.000đ tiền mặt voucher 200.00đ đặt đồ ăn GrabFood - giải ba: 200.000đ tiền mặt voucher 100.000đ đặt đồ GrabFood - 20 giải khuyến khích: voucher giảm 50% tối đa 100.000đ áp dụng cho đơn hàng tối thiểu 50.000đ • Têu chí tính điểm: - Mức độ lan tỏa: 60% tổng điểm (Like: điểm,Comment: 10 điểm Share: 50 điểm) - Nội dung (tính thẩm mỹ ảnh nội dung viết): 40% tổng điểm • Lưu ý: - BTC có quyền loại dự thi mà khơng báo trước phát có gian lận - Tất hình ảnh nội dung thuộc sở hữu người tham gia hoàn tồn người chơi tự tạo Khơng sử dụng hình ảnh chất liệu thuộc quyền người khác - Nếu người trúng thưởng sau ngày liên hệ không phản hồi lại, giải thưởng trao cho người khác Phase 3: Event “Món độc qn quen” • Thời gian tổ chức: 8h00 - 17h00 kiện diễn thứ ngày 25 tháng 12 năm 2021 • Vé vào: Miễn phí • Hình thức tham gia: Event “Món độc qn quen” • Địa điểm tham dự: Trung tâm thương mại SC ViVoCity - 1058 Nguyễn Văn Linh, Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh • Hoạt động: Giao lưu với nghệ sĩ, KOLs, thưởng thức gian hàng quán ăn đối tác, chụp ảnh checkin, tích điểm đổi quà, tham gia thi “Độc lạ GrabFood” • Khách mời: Linh Ngọc Đàm, ca sĩ Hương Ly, nghệ sĩ Thái Hồ • Triển khai điểm tích luỹ kiện: - Cách 1: Tích lũy điểm hình thức đặt đồ ăn bên GrabFood với đơn hàng 50.000đ = 10 điểm tích lũy 28 0 Gossip Girls- GrabFood - Cách 2: Hướng dẫn: Cách tích lũy mã QR xuất standee, hình LCD thang máy trường học, trung tâm thương mại, siêu thị tương đương mã QR = 10 điểm tích lũy Ngân sách thực hiện: DANH NỘI DỤNG MỤC KPI SỐ LƯỢNG THỜI GIAN CHI PHÍ PHASE 1: TRIGGER (30/10/2021 – 25/11/2021) Facebook ads Upload ảnh, chạy quảng cáo cho 500.000 30/10/2021 50.000.000 lượt tương tác chiến dịch Kết hợp với fanpage nhiều giới trẻ quan tâm Instagram Upload ảnh, chạy ads quảng cáo cho Chạy quảng cáo Youtube Upload TVC lên trang Youtube ads 50.000.000 lượt tương tác chiến dịch Google ads 500.000 30/10/2021 20.000.000 khuyến GrabFood 10.000.000 views 50.000.000 thức Grab Thiết kế POSM Poster 30.000.000 Standee Banner 29 0 Gossip Girls- GrabFood Chi phí sản xuất TVC TVC “Chiến dịch độc quán quen” với 200.000.000 xuất nghệ sĩ Thái Hoà Quảng Quảng cáo 50.000.000 cáo chiến dịch “Món hình LCD ngon qn quen” đồng thời chạy fram thang máy kiện “Món ngon quán quen” PHASE 2: ENGGAGE (28/11/2021 – 10/12/2021) SEO Tối ưu hóa trang 10.000.000 web tối ưu hóa từ khóa “Món độc”, “quán quen” “độc lạ”, “độc quyền” Tiktok ads Mời KOLS đăng 5.000.000 clip review độc lạ độc quyền Grab Chạy quảng cáo cho Minigame Minigame 200.000 28/11- lượt tương tác 5/12/2021 Tổng giá trị giải thưởng 20.000.000 5.600.000 PHASE 3: AMPLIFIED (19/12/2021 – 30/12/2021) 30 0 Gossip Girls- GrabFood Facebook ads Đăng quảng cáo gợi ý kiện diễn Chi phí Chi phí thuê địa điểm, chi phí tổ cho chương 19- 10.000.000 24/12/2021 500.000.000 chức, dựng sân khấu, mời KOLs, Celebs trình event Chi phí cho thi 50.000.000 Giải thưởng cho thi Các PR báo điện Sự thành cơng chiến dịch “Món độc qn quen” tử tổng kết kiện 50.000.000 TỔNG CHI PHÍ 1.100.600.000 CHI PHIA PHÁT SINH (10%) 110.060.000 TỔNG CỘNG: 1.210.660.000 Đánh giá kết quả: • Giai đoạn 1: - GrabFood thành cơng việc lưu lại hình ảnh lịng khách - hàng ăn độc lạ mà có Grab Mang đến cho khách hàng trải nghiệm lạ thành công - việc kích thích nhu cầu người tiêu dùng 10.000.000 view Youtube • Giai đoạn 2: - Ở giai đoạn thâm nhập gắn kết việc GrabFood đưa mục tiêu tăng mức độ nhận biết thương hiệu cịn tích cực tương tác kết nối với khách hàng fanpage GrabFood (bằng cách phản hồi lại 31 0 Gossip Girls- GrabFood bình luận, thắc mắc khách hàng ví dụ việc phản hồi giao hàng chậm không tìm shipper thời điểm bên GrabFood hỗ trợ lập tức) - Nhận phản hồi tích cực khách hàng sử dụng dịch vụ Sau chiến dịch minigame tổ chức tăng 50.000 lượt tải ứng dụng đăng ký ứng dụng trước chiến dịch kết thúc • Giai đoạn 3: - Chương trình đạt thành công định từ mặt truyền thống, báo chí đến trải nghiệm khách hàng tham gia kiện - Ngoài đánh dấu tăng trưởng vững Grab Sau chiến dịch mức độ tương tác Fanpage thức GrabFood lên mức 3% - Đồng thời nhắc đến dịch vụ taxi, xe ôm công nghệ, giao đồ ăn người tiêu dùng nghĩ đến dịch vụ bên Grab - Sau kiện vừa tổ chức chiến dịch thu hút ý nhiều tệp khách hàng khác nhờ Grab mở rộng quy mô khu vực tỉnh, thành phố nhỏ Quảng Ngãi, Đồng Tháp 32 0 Gossip Girls- GrabFood LỜI KẾT Với đề tài “Phân tích chiến lược Digital Marketing GrabFood chiến dịch “Món độc quán quen””, nhóm chúng em tiến hành phân tích mơi trường, doanh nghiệp đồng thời triển khai kế hoạch chiến dịch “Món độc quán quen” Việc nhóm lựa chọn doanh nghiệp lớn giúp chúng em nhận thấy cịn nhiều góc nhìn, hướng mà doanh nghiệp hướng tới Với doanh nghiệp đa quốc gia GrabFood, có nhiều ý tưởng, kế hoạch hay chiển dịch triển khai phát triển tương lai Dựa theo tình hình dịch bệnh COVID, GrabFood cần có cho kế hoạch phù hợp cho tương lai Những liệu phân tích có nhóm chúng em cịn nhiều mặt hạn chế, nhìn tổng quan thị trường dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đồng thời đánh giá, phân tích cho GrabFood, cịn thiếu sót nhiều đáng để tham khảo để biết thêm nhiều thị trường GrabFood Trong trình hồn thiện báo cáo, nhóm chúng em cịn nhiều thiếu sót chúng em hi vọng qua báo cáo nhóm em nhận đóng góp từ phía để chúng em hồn thiện vào môn học sau áp dụng vào thực tế Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 33 0 Gossip Girls- GrabFood DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Xu hướng sử dụng ứng dụng giao hàng thức ăn Việt Nam năm 2020 https://qandme.net/vi/baibaocao/xu-huong-su-dung-ung-dung-giao-hang-thucan-tai-vietnam-2020.html Báo cáo thị trường Dịch vụ Giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 https://www.reputa.vn/blog-detail/download-bao-cao-thi-truong-dich-vu-giaothuc-an-truc-tuyen-viet-nam-2020 Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/ Lượng người dùng Smartphone Việt Nam đứng Top 10 toàn cầu https://vov.vn/cong-nghe/sanh-dieu/luong-nguoi-dung-smartphone-o-viet-namdung-trong-top-10-toan-cau-863220.vov Dịch vụ sụt giảm nghiêm trọng dịch COVID-19 https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/10/khu-vuc-dich-vusut-giam-nghiem-trong-do-dich-COVID-19/ Grab dẫn đầu tần suất sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến VN https://zingnews.vn/grab-dan-dau-tan-suat-su-dung-dich-vu-giao-thuc-an-tructuyen-tai-vn-post925504.html GrabFood https://food.grab.com/vn/vi/ Grab thức triển khai dịch vụ giao nhận thức ăn https://www.grab.com/vn/press/business/grab-chinh-thuc-trien-khai-dich-vugiao-nhan-thuc-an-grabfood-tai-ha-noi/ GRABFOOD – Món “độc” quán quen thành công từ chiến lược đến thực thi Influencer Marketing https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/20073-GrabFood-Mon-DocQuan-Quen-va-su-thanh-cong-di-tu-chien-luoc-den-thuc-thi-trong-InfluencerMarketing 10 GrabFood tăng trưởng 250 lần nhờ “Món độc quán quen” https://tgs.vn/phong-cach-song/grabfood-tang-truong-250-lan-doc-quyen-mondoc-quan-quen/ 34 0 ... SWOT Cu? ? ?i chiến dịch ? ?Món độc quán quen? ??, chiến dịch GrabFood diễn vào năm 2018 giúp cho GrabFood có tăng tưởng mạnh mẽ lên t? ?i 250 lần, nhóm em định phân tích chiến dịch đặt b? ?i cảnh cu? ? ?i năm... thành phố nhỏ Quảng Ng? ?i, Đồng Tháp 32 0 Gossip Girls- GrabFood L? ?I KẾT V? ?i đề t? ?i ? ?Phân tích chiến lược Digital Marketing GrabFood chiến dịch ? ?Món độc qn quen? ??”, nhóm chúng em tiến hành phân tích. .. quan chiến dịch M? ?i hoạt động GrabFood liên quan đến “cơng nghệ”, lí nhóm em định lựa chọn GrabFood để phân tích chiến lược Digital Marketing GraFood chiến dịch ? ?Món độc quán quen? ?? 0 Gossip Girls-