Grabfood

Kiến nghị đề xuất Tính hữu ích Từ kết nghiên cứu chương cho thấy “Nhận thức hữu ích” có tác động tích cực tới ý định sử dụng dịch vụ đối tượng tham gia khảo sát Tuy nhiên, nhận thức hữu ích khách hàng tính GrabFood mức trung bình Do đó, GrabFood cần tập trung cải thiện dịch vụ nhằm đem lại giá trị cảm nhận lớn cho khách hàng Tính hữu ích cải thiện cách rút ngắn thời gian giao hàng, qua rút ngắn thời gian mà khách hàng phải chờ đợi tài xế Ngoài ra, GrabFood nên mở rộng mạng lưới kết nối với nhà hàng, quán ăn nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu phân khúc khách hàng từ cao cấp tới bình dân Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức dễ sử dụng yếu tố có ý nghĩa việc dự đốn ý định sử dụng khách hàng GrabFood Ứng dụng dễ sử dụng giao diện thân thiện với người dùng, tỉ lệ người dùng sẵn sàng chấp nhận cài đặt sử dụng dịch vụ ứng dụng cao Điều đặc biệt quan trọng khách hàng lớn tuổi, họ thường có xu hướng có chấp nhận cơng nghệ so với giới trẻ Do đó, GrabFood nên tập trung vào việc nghiên cứu, phát triển phần mềm qua đơn giản hóa thao tác tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Bỏ bớt bước khơng cần thiết quy trình đặt hàng giúp người dùng dễ dàng sử dụng ứng dụng Đồng thời, tích hợp thêm tính ứng dụng, GrabFood nên đưa trải nghiệm thu thập nhận xét từ người dùng, đặc biệt nhận xét từ phân khúc khách hàng trung- cao tuổi để có điều chỉnh kịp thời hợp lý Đánh giá trực tuyến Đánh giá trực tuyến nhân tố có ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Do đó, GrabFood cần dành nhiều quan tâm việc phân tích đánh giá khách hàng đưa chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lí Đối với đánh giá trung lập tiêu cực, cần có nhân viên chăm sóc khách liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu vấn đề, qua đưa chiến lược phương án giải cụ thể cho hài hịa lợi ích bên đảm bảo hài lòng khách hàng Ngồi ra, cần khuyến khích người dùng để lại đánh giá cho dịch vụ ứng dụng cửa hảng ứng dụng Google Play hay App Store trang mạng xã hội, qua giúp thu hút người dùng tải ứng dụng GrabFood đưa thêm chương trình khuyến tích điểm người dùng để lại đánh giá hợp lệ Thiết kế trực quan Việc đảm bảo tính thẩm mĩ thiết kế giao diện ứng dụng có ảnh hưởng đáng kể tới ý định sử dụng người dùng Người dùng thường ưu tiên ứng dụng có tính thẩm mĩ tốt, trình bày đơn giản, font chữ hợp lý màu sắc hài hòa Tuy nhiên, đánh giá thiết kế trực quan GrabFood, người dùng đánh giá mức trung bình Điều có nghĩa người dùng có kì vọng cao việc thiết kế giao diện ứng dụng Trong nghiên cứu này, hạn chế kinh phí, thời gian nghiên cứu quy mô khảo sát, nghiên cứu chưa thể rõ hạn chế việc thiết kế trực quan ứng dụng GrabFood, đó, tác giả đề xuất cho GrabFood nên đầu tư thêm vào công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt thị hiếu thẩm mĩ khách hàng thông qua kỹ thuật phân tích kháo sát, vấn sâu, thảo luận nhóm,… qua đẩy mạnh việc thiết kế thị giác cho ứng dụng  ... quy mô khảo sát, nghiên cứu chưa thể rõ hạn chế việc thiết kế trực quan ứng dụng GrabFood, đó, tác giả đề xuất cho GrabFood nên đầu tư thêm vào công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt thị hiếu... ứng dụng Google Play hay App Store trang mạng xã hội, qua giúp thu hút người dùng tải ứng dụng GrabFood đưa thêm chương trình khuyến tích điểm người dùng để lại đánh giá hợp lệ Thiết kế trực... tốt, trình bày đơn giản, font chữ hợp lý màu sắc hài hòa Tuy nhiên, đánh giá thiết kế trực quan GrabFood, người dùng đánh giá mức trung bình Điều có nghĩa người dùng có kì vọng cao việc thiết