PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH TRÌ

Vốn có vai trò rất quan trọng đối với bất cứ Doanh nghiệp nào, đặc biệt là các Ngân hàng Thương mại (NHTM), một loại hình doanh nghiệp đặc biệt “kinh doanh tiền tệ”. Vốn là cơ sở để NHTM tổ chức mọi hoạt động kinh doanh của mình bởi vì với đặc trưng hoạt động NHTM, vốn không chỉ là phương tiện kinh doanh chính mà còn là đối tượng kinh doanh chủ yếu của NHTM. Vì vậy có thể nói vốn là điểm đầu tiên trong chu kỳ kinh doanh của NHTM. Nguồn vốn huy động quyết định quy mô hoạt động tín dụng, các hoạt động khác của NHTM. Vốn của NHTM quyết định đến việc mở rộng hay thu hẹp khối lượng tín dụng. Các NHTM có nguồn vốn lớn sẽ có lợi hơn so với các ngân hàng nhỏ vì khả năng vốn của họ có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu vay trên thị trường. Nguồn vốn quyết định năng lực cạnh tranh và đảm bảo uy tín của NHTM trên thị trường. Để tồn tại và ngày càng mở rộng quy mô hoạt động đòi hỏi các ngân hàng phải có uy tín cao, với tiềm năng vốn lớn ngân hàng có thể hoạt động kinh doanh với quy mô ngày càng mở rộng, tiến hành các hoạt động cạnh tranh có hiệu quả vừa giữ chữ tín vừa nâng cao uy tín của ngân hàng Trước những vai trò quan trọng của nguồn vốn trong kinh doanh Ngân hàng thì chức năng hoạt động của ngân hàng là “đi vay để cho vay”đã đặt ra cho các NHTM một vấn đề là: phải không ngừng chăm lo tới sự phát triển của nguồn vốn để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của mình. Tuy vậy, có thể khẳng định, nguồn vốn huy động của hệ thống NHTM đang chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng nguồn vốn nhàn rỗi của toàn xã hội. Ngân hàng TMCP Quân đội với gần 25 năm hoạt động đang là một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam với tổng nguồn vốn huy động lên tới gần 250.000 tỷ đồng và lợi nhuận trên 7.000 tỷ đồng. Những năm gần đây, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn trong những Ngân hàng hàng đầu về hoạt động hiệu quả và an toàn. Tuy nhiên, trong điều kiện mới của nền kinh tế đất nước và với mục tiêu trở thành một Ngân hàng tầm cỡ trong khu vực trong vòng 5- 10 năm tới thì Ngân hàng TMCP Quân đội cần phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động huy động vốn hơn nữa để tạo điều kiện cho việc sử dụng vốn phục vụ cho kinh doanh đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn. Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì là một Chi nhánh đã hoạt động được 5 năm, tuy nhiên trong thời gian qua Chi nhánh vẫn chưa khai thác được hết tiềm năng nguồn vốn huy động của các tổ chức và cá nhân trên địa bàn. Xuất phát từ vai trò quan trọng của nguồn vốn đối với sự hoạt động và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Trì nói riêng, học viên lựa chọn đề tài “Phát triển huy động tiền gửi tại ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Trì” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN VĂN PHÚ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH TRÌ LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN VĂN PHÚ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH TRÌ Chun ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ VĂN TÙNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận văn “Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì” tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân đúc kết từ trình nghiên cứu học tập thời gian qua Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân thực tế công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu luận văn sử dụng quy định Tác giả Nguyễn Văn Phú LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Tài Quốc tế thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy giúp đỡ tác giả suốt q trình học tập hồn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS.TS Vũ Văn Tùng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả mặt học thuật để xây dựng hoàn thiện đề tài Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì tạo điều kiện tiếp xúc tài liệu, số liệu để tác giả thực đề tài luận văn có tính thực tế ứng dụng vào thực tiễn Tác giả xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Mặc dù tác giả cố gắng trình nghiên cứu, sưu tầm tài liệu, tổng hợp nguồn thông tin, liệu luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Phú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận phát triển huy động tiền gửi ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.2 Nội dung phát triển huy động tiền gửi ngân hàng thương mại .15 1.2 Các tiêu đánh giá phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 22 1.2.1.Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động .22 1.2.2.Chi phí huy động vốn .23 1.2.3 Đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động tín dụng 23 1.2.4 Cơ cấu vốn huy động 24 1.2.5 Thị phần vốn huy động 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại .25 1.3.1 Nhân tố chủ quan 25 1.3.2 Nhân tố khách quan .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH TRÌ 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì 30 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành, chức nhiệm vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .30 2.2 Kết hoạt động kinh doanh phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .32 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .32 2.2.2 Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .36 2.3 Tình hình huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì 40 2.3.1 Công tác lập kế hoạch huy động tiền gửi 40 2.3.2 Công tác tổ chức thực kế hoạch huy động tiền gửi .44 2.3.3 Cơng tác kiểm sốt thực kế hoạch huy động tiền gửi 47 2.4 Đánh giá chung tình hình phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .49 2.4.1 Những kết đạt 49 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH TRÌ 57 3.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện cơng tác phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì 57 3.1.1 Mục tiêu phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì 57 3.1.2 Phương hướng phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .58 3.2 Giải pháp phát triển huy động tiền gửi ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .60 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch huy động tiền gửi 60 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai kế hoạch huy động tiền gửi 62 3.2.3 Hồn thiện kiểm sốt thực huy động tiền gửi .65 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn lực 66 3.3 Kiến nghị .68 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội .68 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa HĐH Hiện đại hóa HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐV Huy động vốn KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHNV Kế hoạch nguồn vốn MB Ngân hàng TMCP Quân đội 10 MB Thanh Trì Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì 11 NHNN Ngân hàng Nhà nước 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 SXKD Sản xuất, kinh doanh 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 VND Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1: Lợi nhuận Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 – 2019 37 Bảng 2.2: Thực trạng nợ xấu giai đoạn 2017 – 2019 Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì 38 Bảng 2.3: Phân loại nợ Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 – 2019 .41 Bảng 2.4: Quy mô huy động tiền gửi hoạt động tăng trưởng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 -2019 36 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì 44 Bảng 2.6: Lãi suất huy động bình quân Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì gian đoạn năm 2017 - 2019 .46 Bảng 2.7: So sánh số tiền gửi huy động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 -2019 47 Bảng 2.8: Lãi suất huy động bình quân theo kế hoạch thực Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì qua năm 2017 – 2019 49 Bảng 2.9: Tổng hợp kiểm soát huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì qua năm 2017 – 2019 55 Bảng 2.10: Đánh giá công tác lập kế hoạch huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì qua khảo sát 59 Bảng 3.1: Mục tiêu huy động vốn đến năm 2021 66 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Tình hình nợ xấu phân tích theo thời gian tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì 40 Biểu đồ 2.2: Quy mô huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thanh Trì 43 69 có giao dịch thường xuyên khách hàng có số dư tiền gửi lớn Như nói để đảm bảo hoạt động phát triển huy động tiền gửi tốt việc cần làm điều hành lãi suất linh hoạt, hợp lý làm tăng thu hút với khách hàng Thứ ba, cần đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi sản phẩm khác biệt Việc nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu tính vượt trội sản phẩm để tạo dấu ấn riêng cho ngân hàng vô cần thiết Các sản phẩm cần đa dạng, gia tăng thêm tính vượt trội, hỗ trợ người dùng 24/7 việc chuyển tiền liên ngân hàng Từ khách hàng tìm tới sản phẩm ngân hàng nhiều Bên cạnh cần tăng cường hiệu hệ thống tự phục vụ máy CDM, hệ thống ATM với khả cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác như: thông tin số dư, kê, nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, tốn hóa đơn,… thay cho ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch 24/24h Ngoài ra, ngân hàng cần tăng cường hợp tác với doanh nghiệp để trả lương qua tài khoản nhằm thu hút khách hàng cá nhân mở tài khoản ngân hàng Đây nguồn huy động tiền gửi giá rẻ chủ động, tăng thêm nguồn tiền gửi huy động cho ngân hàng Thứ tư, ngân hàng nên xây dựng sách khách hàng hợp lý cho hoạt động mình: Để làm điều đó, trước hết chi nhánh Thanh Trì cần tiến hành xem xét, phân loại khách hàng theo loại hình đối tượng, theo số dư tiền gửi, tính ổn định, chi phí thấp, để có sách chăm sóc phù hợp Bên cạnh đó, cần trì quan hệ tốt với khách hàng truyền thống việc triển khai tốt gói dịch vụ cho khách hàng, có sách ưu đãi khách hàng đồng thời sử dụng dịch vụ ngân hàng Với khách hàng cần phải có sách khuyến khích mở tài khoản, thực dịch vụ toán dịch vụ khác Cần đặc biệt trọng có biện pháp linh hoạt huy động tiền gửi từ nhóm khách hàng doanh nghiệp để thu hút nguồn tiền gửi lớn với chi phí huy động thấp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Thứ năm, ngân hàng cần hồn thiện cơng nghệ đại hóa ngân hàng: 70 Với phát triển cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng vào sản xuất kinh doanh vơ cần thiết Trong ngân hàng không ngoại lệ Đặc biệt lĩnh vực toán, thực với tốc độ nhanh góp phần thúc đẩy tốc độ chu chuyển vốn, vật tư, hàng hóa, dịch vụ, tăng hiệu sản xuất kinh doanh Khi ngân hàng làm tốt cơng tác tốn thu hút nguồn vốn ngày nhiều để tiến hành cho vay phục vụ phát triển kinh tế Thứ sáu, cần phối hợp với quan khác việc bán chéo sản phẩm: Ngân hàng nên kết hợp với bên viễn thông, ngành điện để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Ngân hàng nên khuyến khích khách hàng mở tài khoản tiền gửi để phục vụ tốn cho khách hàng thơng qua hoạt động SMS banking, nhờ thu tiền điện, điện thoại… Ngồi ra, tăng cường vai trị lãnh đạo chi nhánh Thanh Trì việc tổ chức thực huy động vốn Để làm điều đó, ban lãnh đạo cần nâng cao lực lãnh đạo, đồng thời am hiểu tốt hoạt động huy động tiền gửi cho phù hợp với tình hình cụ thể Trong việc lập phương án kế hoạch huy động tiền gửi nên bám sát, cần điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế, từ giúp chi nhánh chủ động việc kinh doanh huy động tiền gửi 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai kế hoạch huy động tiền gửi Để hoạt động quản lý huy động tiền gửi thực có chuyển biến tốt cần hồn thiện cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thanh Trì Cơ cấu tổ chức máy huy động tiền gửi có vai trị vơ quan trọng hoạt động chi nhánh ngân hàng Vì vậy, để hoạt động huy động tiền gửi thực có hiệu cần phải hồn thiện máy ngân hàng Để làm điều phải thơng qua lộ trình sau: Hồn thiện cấu tổ chức theo hướng phục vụ chiến lược sách huy động tiền gửi: Hiện nay, cấu tổ chức chi nhánh Thanh Trì cấu có tính truyền 71 thống, việc huy động chủ yếu tập trung vào phòng Dịch vụ khách hàng, chưa đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ chiến lược huy động tiền gửi Do đó, chưa nhìn thấy yếu tố định hướng khách hàng Bên cạnh đó, việc tổ chức bố trí phịng nghiệp vụ chi nhánh tiến hành phân cấp quản lý theo loại hình nghiệp vụ, chưa trọng quản lý theo thị trường đối tượng phục vụ Vì vậy, gây hạn chế định cho việc huy động tiền gửi Trước hết muốn hoạt động huy động vốn có hiệu cơng tác đào tạo chuyên sâu cán cho ngân hàng Bất kỳ ngân hàng muốn phát triển chất lượng nhân viên phải đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng, ngân hàng TMCP Qn đội – Chi nhánh Thanh Trì khơng phải ngoại lệ Hiện nay, số lượng cán chi nhánh chủ yếu trẻ tuổi đời tuổi nghề nên động Tuy nhiên, hạn chế kinh nghiệm thực tế nên cần phải đào tạo chuyên sâu Do đó, thời gian tới để phát triển cao chất lượng ngân hàng nên tổ chức khóa học chuyên sâu nội dung liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi Để chất lượng nâng cao cần tổ chức khóa học cách bản, cần lập kế hoạch đào tạo sở nghiên cứu nhu cầu đào tạo, có thiết kế chương trình đào tạo, có xác định hình thức đào tạo, xác định đối tượng học sở vật chất cho công tác đào tạo…Công tác tổ chức triển khai kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết cần thực nghiêm túc khóa học thành cơng Nhấn mạnh chương trình đối tượng đào tạo, bồi dưỡng Bên cạnh đó, cần xây dựng khóa học kỹ như: kinh nghiệm giao tiếp, đàm phán với khách hàng Những tư tưởng kiến thức marketing bổ ích cho cán nhân viên ngân hàng, người làm công tác hoạch định chiến lược sách, người có quan hệ với khách hàng kể cho vay nhận gửi Để kế hoạch phát huy tốt năm tới ngồi việc lập kế hoạch đắn có hiệu cần thiết thực việc 72 thực thi sách Việc thực thi kế hoạch hàng năm phải dựa tảng lập kế hoạch, lấy lập kế hoạch huy động vốn làm gốc Hoàn thiện thực thi kế hoạch huy động tiền gửi tốt cần dựa bước sau: - Cần lập phương án triển khai huy động tiền gửi tốt, phù hợp với thực tế - Ban hành văn hướng dẫn thực kế hoạch huy động tiền gửi phù hợp có hiệu - Xây dựng kế hoạch quan hệ tốt ngân hàng với khách hàng - Xây dựng dự trù kinh phí cho việc tổ chức thực kế hoạch huy động tiền gửi - Phối hợp hoạt động đơn vị liên quan khuôn khổ kế hoạch huy động tiền gửi - Phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình hoạt động huy động tiền gửi - Cần bố trí tốt máy nhân cho cơng tác huy động tiền gửi Có thể nói, để hoạt động huy động tiền gửi đạt hiệu quả, cần bố trí người, việc để từ giúp cho nhân viên thực tốt chức mình, đồng thời góp phần giúp ngân hàng huy động tiền gửi đạt kết tốt - Cần linh hoạt việc quản lý huy động tiền gửi cho hiệu Thay chia cơng việc cho nhân viên, chi nhánh cần dựa lực cá nhân tín dụng Bên cạnh đó, chi nhánh cần kích thích nhân viên phát huy lực thơng qua chế độ khen thưởng thành tích Từ tạo tính thi đua quan, giúp cho số lượng chất lượng vốn huy động nâng cao - Nên tăng cường mối quan hệ truyền thông đàm phán với chi nhánh hệ thống chi nhánh khác địa bàn Đây điều quan trọng liên quan mật thiết đến việc toán, chi trả ngân hàng dành cho khách hàng Việc liên kết giúp chi nhánh củng cố khách hàng cũ gia tăng khách hàng mới, đồng thời dựa việc liên kết ngân hàng, chi nhánh huy động tạm thời vốn để đáp ứng nhu cầu trước mắt - Chi nhánh nên phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình hoạt động huy động tiền gửi Đây điều cần thiết, khách hàng ngày 73 không gửi tiền thơng thường, họ cịn thích sản phẩm dịch vụ hỗ trợ toán hàng, toán cước điện thoại,…Do đó, chi nhánh cần linh hoạt việc phát triển dịch vụ hỗ trợ nhằm làm tăng cường khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện kiểm soát thực huy động tiền gửi Để hoạt động huy động tiền gửi có hiệu cần phải có cơng tác kiểm tra, kiểm sốt ngân hàng tốt Để tăng chất lượng hoạt động kiểm soát, MB Chi nhánh Thanh Trì cần: - Thứ nhất, cần nâng cao vai trò, trách nhiệm cán quản lý chi nhánh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động huy động tiền gửi Trách nhiệm người đứng đầu đơn vị, chi nhánh cần đề cao, cần xử lý nghiêm cán quản lý đơn vị vi phạm, gắn trách nhiệm người đứng đầu đơn vị với nhiệm vụ huy động tiền gửi - Thứ hai, cần xây dựng chế độ báo cáo rõ ràng từ quy chế đến thực tế, xử lý nghiêm túc trường hợp vị phạm chế độ báo cáo - Thứ ba, phòng chịu trách nhiệm kiểm tra phịng kiểm tra, kiểm sốt nội cần nâng cao chất lượng nhân viên để kiểm soát tốt 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn lực 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người yếu tố trung tâm, yếu tố then chốt hoạt động ngân hàng có hoạt động huy động tiền gửi Với đặc thù thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thường xuyên thực giao dịch nên nguồn nhân lực có vai trị quan trọng, đóng góp khơng nhỏ vào quy mơ, cấu chất lượng nguồn vốn huy động Chính thế, cơng tác phát triển nguồn nhân lực phải xem nhiệm vụ hàng đầu thời kỳ Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thanh Trì cần làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào để sàng lọc, lựa chọn cá nhân tồn vẹn trí tài, cống hiến cho phát triển ngân hàng, hoạt động 74 huy động tiền gửi đòi hỏi linh hoạt sáng tạo nhân viên Việc tuyển dụng cán giỏi giúp ngân hàng quản lý huy động tiền gửi hiệu hơn, đồng thời giảm chi phí đào tạo cho ngân hàng Bên cạnh việc tuyển dụng cần tập trung nâng cao hiệu đào tạo cán bộ, đặc biệt cán phụ trách công tác quản lý huy động tiền gửi Công tác đào tạo phải tiến hành thường xuyên, toàn diện chuẩn hóa Việc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, văn pháp luật cần thực thường xuyên có kiểm tra đột xuất Các cán quản lý công tác huy động tiền gửi cần đào tạo chuyên sâu chuyên môn, bao gồm nghiệp vụ nguồn vốn, lãi suất, tốn điện tử, tốn quốc tế, phân tích thị trường, quản lý rủi ro khoản, rủi ro lãi suất cần trọng đào tào riêng với người có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực tham gia Ngồi chun mơn nghiệp vụ, MB chi nhánh Thanh Trì cần phối hợp với trung tâm đào tạo tổ chức khóa học nâng cao kỹ bổ trợ cho cán huy động tiền gửi Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ nhu cầu cấp thiết với phận huy động vốn họ phải cập nhật thông tin quốc tế, nghiên cứu văn nước liên quan tới phát hành thẻ, hợp đồng tài trợ, ủy thác đầu tư, phát hành giấy tờ có giá ngoại tệ Trình độ cơng nghệ thơng tin yếu tố thiếu cán huy động tiền gửi Khơng trường hợp cán thiếu kỹ xử lý tin học gây chậm trễ, rủi ro tác nghiệp cho hoạt động toán, giao dịch vốn Ngân hàng Ngoài cần trọng tới kỹ giao tiếp, cư xử, thuyết phục khách hàng công việc ngày phải tiếp xúc với khách hàng Tất nhân viên giao dịch phải quán triệt phương châm thân thiện, có thái độ nhiệt tình, tận tâm, chu đáo, biết quan tâm lắng nghe ý kiến khách hàng Từ chi nhánh thu hút nhiều cá nhân địa bàn tới gửi tiền sử dụng sản phẩm dịch vụ, giúp ngân hàng mở rộng thị phần nâng cao uy tín Vấn đề đạo đức nghề nghiệp trở nên nhức nhối phức tạp hoạt động ngân hàng ngày Ngoài đội ngũ nhân viên gắn bó lâu năm 75 với chi nhánh cịn có nhiều nhân viên mới, tuổi đời tuổi nghề chưa cao, dễ bị dụ dỗ lôi kéo, dẫn tới hậu nghiêm trọng cho chi nhánh hệ thống ngân hàng Do MB chi nhánh Thanh Trì cần quan tâm nhiều tới việc trau dồi phẩm chất đạo đức cho cán nghiệp vụ huy động tiền gửi Bộ phận nhân cần thu thập lưu trữ đầy đủ thông tin nhân viên, thường xuyên theo sát giao dịch có số tiền lớn để đảm bảo an tồn cho chi nhánh Ngồi ra, cần có sách khen thưởng tuyên dương, khen thưởng tiền mặt, hay đào tạo nhân viên có thành tích cao thu hút nhiều khách hàng gửi tiền, huy động tiền lớn với kỳ hạn gửi dài, mở rộng hoạt động huy động tiền gửi, có phẩm chất đạo đức tốt Đó nguồn lực để khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào thành cơng chi nhánh nói riêng tồn hệ thống ngân hàng nói chung 3.2.4.2 Nâng cao trình độ cơng nghệ Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ nay, công nghệ trở thành lợi cạnh tranh hữu hiệu ngân hàng công tác huy động tiền gửi Ngân hàng cần trọng tới việc nâng cao trình độ cơng nghệ công tác huy động vốn chi nhánh hệ thống Cần tăng cường sở vật chất kỹ thuật, công nghệ thông tin ứng dụng khoa học cơng nghệ vào hoạt động tốn liên ngân hàng hiệu Lắp đặt thêm trang thiết bị đại ATM để khách hàng thuận tiện việc giao dịch Các phần mềm lõi ngân hàng cần tập trung phát triển cơng nghệ, để từ báo cáo hoạt động phát triển huy động tiền gửi cập nhật kịp thời xác nhất, đáp ứng công tác quản lý theo sát định hướng đề 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội Là quan đứng đầu ngân hàng TMCP Quân đội, Hội sở ngân hàng TMCP Quân đội đơn vị đầu tàu, cốt lõi, đạo hoạt động 76 tồn hệ thống ngân hàng, có chức quản lý, giám sát chi nhánh, phòng giao dịch Do đó, để quản lý huy động tiền gửi tốt, tác giả xin đưa số kiến nghị sau:  Đối với hoạt động huy động tiền gửi: Hội sở cần nghiên cứu, cải tiến quy trình huy động tiền gửi chi nhánh, phòng giao dịch nhằm đạt hiệu cao Bên cạnh đó, hội sở cần nghiên cứu xây dựng hệ thống biểu mẫu hoạt động huy động tiền gửi, đảm bảo thuận tiện, ngắn gọn, dễ hiểu khách hàng, tích hợp nhiều sanrn phẩmphát huy chất lượng huy động tiền gửi  Đối với chế lãi suất: Hội sở cần xây dựng chế lãi suất linh hoạt, hấp dẫn kèm với chương trình marketing phù hợp với sản phẩm huy động tiền gửi, mức tiền gửi, nhóm khách hàng cụ thể Từ áp dụng cho tồn hệ thống chi nhánh phịng giao dịch MB Hiện nhóm khách hàng Vip có số dư tiền gửi lớn chưa có sách lãi suất phù hợp Mới ưu tiên thêm 0.05 – 0.1%/năm, chưa thật thu hút khách hàng Đối với ngày lễ năm tết nguyên đán hay sinh nhật ngân hàng, lãi suất tiền gửi nên tính tốn hỗ trợ thêm phần để thu hút khách hàng tới gửi tiết kiệm Vừa tri ân khách hàng, vừa thêm tính cạnh tranh đồng thời thu hút lượng vốn lớn từ dịp để tăng cường hoạt động chovay  Phát triển sản phẩm mới: Hội sở nên xây dựng phát triển gói sản phẩm tiết kiệm có tính tốt, thời hạn lãi suất linh hoạt để thu hút vốn từ khách hàng Cần phát triển gói sản phẩm có tính vượt trội, gần gũi với khách hàng, chi đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm để từ tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng có hiệu  Đào tạo nguồn lực bán hàng: hội sở nên mở thường xuyên chương trình tập huấn, đào tạo kĩ bán hàng cán bán hàng trực tiếp Đồng thời đào tạo cán quản lý từ cấp trung trở lên để nâng cao 77 lực quản lý thúc đẩy hoạt động bán hàng  Hội sở cần tăng cường chế điều chuyển vốn nội bộ: từ điều phối tốt vốn chi nhánh Hiện nay, hội sở ngân hàng TMCP Quân đội quản lý nên hệ thống áp dụng chế lãi suất vốn điều hòa nội từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn (từ chi nhánh thừa vốn tới chi nhánh thiếu vốn) Do thời gian tới, chi nhánh Thanh Trì cần thực chế điều chuyển vốn nội theo thông lệ, chế mua bán vốn nội theo kỳ hạn Khi chi nhánh huy động bán lại cho hội sở ngược lại, chi nhánh có nhu cầu sử dụng vốn mua vốn từ trung ương, áp dụng lãi suất mua bán vốn nội theo kỳ hạn, sở cân đối, sử dụng vốn toàn hệ thống lãi suất thị trường tiền tệ Áp dụng chế làm giảm rủi ro tín dụng hoạt động cho vay đầu tư ngân hàng 78 KẾT LUẬN Luận văn: “Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì” cho thấy vai trị quan trọng nguồn vốn tiền gửi hoạt động kinh doanh ngân hàng, nguồn lượng để vận hành tốt tồn hệ thống ngân hàng Đồng thời cơng tác phát triển huy động tiền gửi cần ngân hàng trọng điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt ngân hàng nay, giúp cho đầu vào ngân hàng có chất lượng tốt để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu lợi nhuận cao cho ngân hàng Qua việc vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, bám sát vào đối tượng phạm vi nghiên cứu, luận văn làm rõ số vấn đề sau: Thứ nhất: nghiên cứu cách hệ thống sở khoa học huy động tiền gửi phát triển huy động tiền gửi chi nhánh ngân hàng thương mại, phân tích tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới công tác phát triển huy động tiền gửi Thứ hai: phân tích thực trạng kinh doanh phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2017 – 2019, thơng qua rút kết đạt hoạt động huy động tiền gửi công tác phát triển huy động tiền gửi, từ tồn nguyên nhân tồn Thứ ba: sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động tiền gửi phát triển huy động tiền gửi, Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Thanh Trì xây dựng kế hoạch huy động tiền gửi, đưa sách thực thi sách huy động tiền gửi, tổ chức huy động tiền gửi, tra, kiểm tra công tác huy động tiền gửi chi nhánh Những hoạt động giúp cho ngân hàng chủ động nguồn vốn kinh doanh địa bàn Từ đóng góp vào kết kinh doanh chung chi nhánh hệ thống MB Để hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi công tác phát triển 79 huy động tiền gửi, luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị đồng để hồn thiện cơng tác phát triển huy động tiền gửi chi nhánh Thông qua đề tài này, tác giả hy vọng đóng góp phần vào việc hồn thiện hoạt động huy động tiền gửi công tác phát triển huy động tiền gửi ngân hàng thương mại, ngân hàng Quân đội chi nhánh Thanh Trì Tuy nhiên khn khổ luận văn thạc sỹ hạn chế thời gian nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu q thầy để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì năm 2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì năm 2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì năm 2019 Đỗ Thị Khánh Hạ (2013), Phát triển nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP công thương Việt nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hồng Anh Thư (2015), Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Cầu Giấy, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Hồng Thị Thảo (2015), Chính sách marketing hoạt động huy động vốn khối khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Như Mai (2012), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2017, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2018, Hà Nội 10.Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2019, Hà Nội 11 Nguyễn Đức Hải (2012), Giải pháp nguồn vốn cho hoạt động Ngân hàng Chính sách Xã hội, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 12.Nguyễn Hùng Dũng (2017), Đẩy mạnh HĐV Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đồng Tháp, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 14 Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Nguyễn Văn Tân (2018), Huy động vốn dân cư Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 16 Phan Huy Đường (2013), Khoa học quản lý, Nhà xuất ĐHQGHN 17 Phan Huy Đường (2015), Lãnh đạo khu vực công, Nhà xuất ĐHQGHN 18 Phan Huy Đường (2015), Quản lý công, Nhà xuất ĐHQGHN 19.Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 20.Trịnh Thế Cường (2019), Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH TRÌ Xin kính chào Anh (Chị)! Tôi Nguyễn Văn Phú, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quôc dân, thực đề tài “Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Trì” Rất mong Anh (Chị) dành thời gian cho ý kiến đánh giá hoạt động phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Tất thông tin hồi đáp Anh (Chị) hữu ích cho nghiên cứu giúp cho Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Trì Mọi thơng tin Anh (Chị) cung cấp hồn tồn giữ bí mật sử dụng cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị)! Xin anh/ chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính:  Nam - Vị trí công tác:  Nữ - Thời gian công tác:  Dưới năm  Từ - năm  Trên năm - Trình độ, học vấn:  Đại học  Cao học - Trình độ ngoại ngữ:  Giỏi  Khá  Khác  Trung bình Anh/chị vui lịng cho biết ý kiến thực trạng hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Trì cách đánh dấu “x” vào phát biểu bên mà anh/ chị cho hợp lý Lưu ý yếu tố anh chị lựa chọn ô để đánh dấu “x” nhất; với quy ước sau: 1: Rất không tốt 2: Không tốt 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt Stt Yếu tố đánh giá Các mục tiêu huy động tiền gửi hàng năm phù hợp Chính sách lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt có tính cạnh tranh Chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi hợp lý Chính sách mạng lưới huy động tiền gửi phù hợp Chính sách chăm sóc khách hàng hiệu Kế hoạch huy động tiền gửi hàng năm phù hợp cho vay vốn Chi nhánh Điểm đánh giá Anh/chị có góp ý nhằm phát triển hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Trì thời gian tới? Trân thành cảm ơn! ... 2.2.2 Phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .36 2.3 Tình hình huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì. .. doanh phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì .32 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì ... Thực trạng phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thanh Trì CHƯƠNG