BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ NGUYỆT NGA PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ NGUYỆT NGA PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM (CBBANK) - CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ NGUYỆT NGA PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM (CBBANK) - CHI NHÁNH BÌNH THUẬN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH HẠC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Hoàng Thị Nguyệt Nga ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy chương trình Cao học, Chuyên ngành Tài Ngân hàng, người truyền đạt cho tác giả kiến thức hữu ích ngành Tài Ngân hàng, làm sở cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn, tác giả nhận giúp đỡ, tạo điều kiện Thầy, Cô Đặc biệt, tác giả xin chân thành cám ơn Thầy TS Lê Đình Hạc tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, bảo cho tác giả suốt thời gian thực luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận hỗ trợ, giúp đỡ cho tác giả việc thu thập số liệu tình hình phát triển huy động tiền gửi Chi nhánh để tác giả hồn thành luận văn cách tốt Do thời gian làm luận văn có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ anh chị học viên Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Hoàng Thị Nguyệt Nga iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài: Nguồn vốn huy động từ khách hàng có vai trị ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh tiền tệ NHTM Nguồn vốn huy động từ khách hàng nguồn vốn chiếm tỷ trọng chủ yếu tổng nguồn vốn phục vụ cho kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động huy động tiền gửi CBBank Chi nhánh Bình Thuận cịn số hạn chế định Vì vậy, cần có nghiên cứu cụ thể để góp phần khắc phục hạn chế đó, nâng cao khả cạnh tranh CBBank Chi nhánh Bình Thuận thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng phát triển huy động tiền gửi KHCN CBBank Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2015 – 2020, sở đề xuất giải pháp phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân CBBank Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2021 – 2025 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp định tính bao gồm: Phương pháp thu thập xử lý thông tin, liệu thứ cấp; Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết, so sánh, tổng hợp, phân tích ma trận SWOT Kết nghiên cứu: Luận văn phân tích làm rõ thực trạng phát triển huy động tiền gửi KHCN CBBank Chi nhánh Bình Thuận, kết đạt đáng ghi nhận như: số lượng KHCN, quy mô tiền gửi KHCN tăng Tuy nhiên, bên cạnh cịn số tồn thị phần CBBank Chi nhánh Bình Thuận địa phương không cao, mức độ thỏa mãn khách hàng hạn chế, số lượng sản phẩm huy động tiền gửi KHCN không đa dạng Kết luận: Luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề phương pháp nghiên cứu định tính: (1) Tổng hợp mặt lý luận huy động tiền gửi KHCN ngân hàng thương mại; (2) Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi CBBank Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2015 – 2020; (3) Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hiệu huy động tiền gửi CBBank Chi nhánh Bình Thuận Từ khóa: huy động tiền gửi, KHCN, CBBank Chi nhánh Bình Thuận iv ABSTRACT Project title: Development of deposit mobilization of individual customers at Commercial Bank for Construction One Member Limited Liability Bank - Binh Thuan Branch Summary content: The reason for choosing the topic: Funds mobilized from customers have a very important role and significance for the monetary business of commercial banks However, deposit mobilization activities at CBBank Binh Thuan Branch still have certain limitations Therefore, it is necessary to have specific research to be able to contribute to overcome those limitations and improve the competitiveness of CBBank Binh Thuan Branch in the coming time Research objective: Analyze the current situation of deposit mobilization development of science and technology at CBBank Binh Thuan Branch in the period of 2015 - 2020, on that basis, propose solutions to develop deposit mobilization of individual customers at CBBank Binh Thuan branch in the period of 2021 - 2025 Research methods: The thesis uses qualitative methods including information collection and processing; theoretical comparison, synthesis, and SWOT analysis Research results: The thesis has analyzed and clarified the situation of deposit mobilization development of science and technology at CBBank Binh Thuan branch, showing remarkable results such as: quantity of science and technology, size of deposits Science and Technology increased However, besides that, there are still some shortcomings such as the market share of CBBank Binh Thuan Branch in the locality is not high, the level of customer satisfaction is still limited, the number of deposit mobilization products in science and technology is not diversified Conclusion: The thesis has achieved the research objectives set out by qualitative research methods: (1) Theoretical synthesis for the mobilization of scientific and technological deposits of commercial banks; (2) Assessment of the current situation of deposit mobilization at CBBank Binh Thuan Branch in the period 2015 - 2020; (3) Proposing some solutions to develop the efficiency of deposit mobilization at CBBank Binh Thuan Branch Keywords: deposit mobilization, science and technology, CBBank Binh Thuan branch v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x DANH MỤC BẢNG xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Bố cục luận văn Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 8.1 Các công trình nghiên cứu nước ngồi 8.2 Các cơng trình nghiên cứu nước CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 Tiền gửi khách hàng cá nhân ngân thương mại 12 1.1.1 Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân 12 vi 1.1.2 Phân loại tiền gửi khách hàng cá nhân 12 1.1.3 Đặc điểm tiền gửi khách hàng cá nhân 14 1.1.4 Rủi ro huy động tiền gửi khách hàng cá nhân 16 1.2 Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Khái niệm phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân 17 1.2.2 Tiêu chí đánh giá việc phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 23 1.3 Kinh nghiệm phát triển huy động tiền gửi số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam 28 1.3.1 Kinh nghiệm số Ngân hàng thương mại 28 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận 33 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam trình phát triển Chi nhánh Bình Thuận 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2015 – 2020 36 vii 2.2 Thực trạng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận 38 2.2.1 Các tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều rộng 38 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều sâu 43 2.3 Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận 51 2.3.1 Kết đạt 51 2.3.2 Hạn chế 52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 57 3.1 Môi trường kinh doanh định hướng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận 57 3.1.1 Môi trường hoạt động kinh doanh thời gian tới Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận 57 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn vốn huy động Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận đến năm 2025 59 3.2 Giải pháp phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận 61 3.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng 61 3.2.2 Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 63 viii 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing 64 3.2.4 Tiếp tục nâng cao uy tín Ngân hàng 66 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn Xây dựng Việt Nam 67 3.3.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tạo sản phẩm khác biệt 67 3.3.2 Thực sách lãi suất linh hoạt 70 3.3.3 Một số kiến nghị khác 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III ... viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận đến năm 2025 59 3.2 Giải pháp phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt. .. theo chi? ??u sâu 43 2.3 Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình. .. thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận giai đoạn 2015 – 2020 36 vii 2.2 Thực trạng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng