Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên xây dựng và sản xuất vật liệu xây dựng biên hòa , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM HUỲNH KIM VŨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM HUỲNH KIM VŨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT VẬT LIỆU XÂY DỰNG BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước TÁC GIẢ Huỳnh Kim Vũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cở sở lý luận về hoạt động chuỗi cung ứng của doanh nghiệp 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối, quản trị nhu cầu, logistics 1.1.2.1 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối 1.1.2.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với quản trị nhu cầu 1.1.2.3 Phân biệt chuỗi cung ứng với quản trị logistics 1.1.3 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Lịch sử phát triển chuỗi cung ứng 1.2.1 Chuỗi cung ứng chưa có công nghệ thông tin 1.2.2 Sự phát triển vượt bậc chuỗi cung ứng nhờ thành tựu công nghệ thông tin 1.2.3 Xu hướng phát triển chuỗi cung ứng tương lai 1.3 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng giai đoạn 1.4 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 1.4.1 Kế hoạch 10 1.4.2 Cung ứng nguyên vật liệu 11 1.4.3 Sản xuất 11 1.4.4 Giao hàng 11 1.4.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 12 1.4.6 Kế hoạch giảm chi phí 12 1.4.7 Dịch vụ khách hàng 12 1.5 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 13 1.5.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 13 1.5.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 13 1.5.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 15 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động của chuỗi cung ứng 15 1.6.1 Các nhân tố môi trường bên 15 1.6.2 Các nhân tố môi trường bên ngoài 16 1.7 Một số học kinh nghiệm hoạt động chuỗi cung ứng số công ty 16 1.7.1 Bài học kinh nghiệm công ty cổ phần sữa Việt Nam VINAMILK 17 1.7.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty VINAMILK 17 1.7.1.2 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty VINAMILK 18 1.7.1.3 Lợi ích mang lại từ việc áp dụng chuỗi cung ứng Vinamilk 19 1.7.1.4 Bài học kinh nghiệm 21 1.7.2 Bài học kinh nghiệm công ty Holcim Việt Nam 22 1.7.2.1 Giới thiệu sơ lược Holcim Việt Nam 22 1.7.2.2 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Holcim Việt Nam 23 1.7.2.3 Lợi ích mang lại từ việc áp dụng chuỗi cung ứng Holcim Việt Nam 24 1.7.2.4 Bài học kinh nghiệm 25 Tóm tắt chương 26 Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 27 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 27 2.1.1 Sự đời phát triển công ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ ban giám đốc và các phòng ban, xí nghiệp 30 2.1.3.1 Ban giám đốc công ty 30 2.1.3.2 Các phịng ban trực thuộc cơng ty 30 2.1.3.3 Các xí nghiệp trực thuộc công ty 31 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: 31 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất VLXD dựng Biên Hòa 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Thực trạng nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất VLXD Biên Hòa 32 2.2.1.1 Kế hoạch 33 2.2.1.2 Cung ứng nguyên vật liệu 34 2.2.1.3 Sản xuất 37 2.2.1.4 Giao hàng 38 2.2.1.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 39 2.2.1.6 Kế hoạch giảm chi phí 40 2.2.1.7 Dịch vụ khách hàng 41 2.2.2 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 42 2.2.2.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 42 2.2.2.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 42 2.2.2.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 44 2.3.2.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 44 2.3 Phân tích nhân tớ ảnh hưởng đến hoạt động của chuỗi cung ứng 45 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 45 2.3.2 Phân tích mơi trường bên ngoài 48 2.3.2.1 Phân tích mơi trường vi mô 48 2.3.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 50 2.4 Kết khảo sát 51 2.5 Đánh giá chung 54 2.5.1 Ưu điểm 55 2.5.1.1 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất VLXD Biên Hòa 55 2.5.1.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất VLXD Biên Hòa 56 2.5.2 Hạn chế 56 2.5.2.1 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất VLXD Biên Hòa 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5.2.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất VLXD Biên Hòa 58 2.5.3 Công tác quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 58 Tóm tắt chương 59 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 60 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 60 3.2 Căn định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 61 3.2.1 Căn để hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 61 3.2.2 Định hướng hồn thiện chuỗi cung ứng cơng ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 62 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 63 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện việc lập kế hoạch 63 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện cung ứng nguyên vật liệu 66 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện sản xuất 69 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện giao hàng 71 3.3.5 Giải pháp 5: Hồn thiện tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 72 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện kế hoạch giảm chi phí 74 3.3.7 Giải pháp 7: Hoàn thiện dịch vụ khách hàng 75 3.3.8 Giải pháp 8: Hoàn thiện sự phối hợp chuỗi cung ứng 76 3.4 Đề xuất hoàn thiện chuỗi cung ứng tại công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 77 3.4.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng 77 3.4.2 Cơ chế vận hành chuỗi cung ứng 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng 79 Tóm tắt chương 82 Kết luận 83 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BBCC : Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa EDI : Electric Data Interchangce - Hệ thống trao đổi liệu điện tử ERP : Enterprice Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP : Material Requirement Planning - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu RFID : Radio Frequency Identification - Hệ thống định dạng sóng radio SC : Chuỗi cung ứng SCM : Quản trị chuỗi cung ứng SXKD : sản xuất kinh doanh TNHH: trách nhiệm hữu hạn UBND: ủy ban nhân dân VLXD: vật liệu xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh năm 2009-2011 32 Bảng 2.2: Sản lượng khai thác đá nguyên liệu qua năm 35 Bảng 2.3: Danh sách mỏ khống sản cơng ty 35 Bảng 2.4: Số lượng đá nguyên liệu tồn kho năm 2011 36 Bảng 2.5: Chất lượng sản phẩm công ty 43 Bảng 2.6: Tình hình nhân sự của công ty 45 Bảng 2.7: Tình hình tài chính của công ty 46 Bảng 2.8: Số lượng doanh nghiệp khai thác đá tại tỉnh Đồng Nai 48 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình 05 Hình 1.2: Chuỗi cung ứng công ty Vinamilk 18 Hình 1.3: Chuỗi cung ứng cơng ty Holcim Việt Nam 23 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 29 Hình 2.2: Quy trình dự báo nhu cầu 33 Hình 2.3: Quy trình sản xuất đá nguyên liệu 34 Hình 2.4: Sơ đờ hệ thống giao hàng công ty 38 Hình 2.5: Tổ chức sản xuất kết cấu sản xuất công ty 39 Hình 2.6: Thị phần đá xây dựng Đồng Nai năm 2011 49 Hình 3.1: Quy trình dự báo nhu cầu 64 Hình 3.2: Mơ hình hệ thống khai thác đá nguyên liệu 67 Hình 3.3: Mơ hình hệ thống cung cấp đá ngun liệu 69 Hình 3.4: Kênh phân phối sản phẩm 71 Hình 3.5: Chuỗi cung ứng công ty 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 83 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, yêu cầu đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp vô lớn với trách nhiệm nặng nề Muốn doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, mối quan hệ từ đầu vào đến hệ thống sản xuất đầu chuỗi mắt xích hồn chỉnh đảm bảo việc sản xuất liên tục trì sống cho doanh nghiệp Quy luật kinh tế thị trường đào thải, phá sản, giải thể đơn vị làm ăn hiệu Mong muốn nhà quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp ngày mở rộng với thương hiệu có uy tín thương trường Chuỗi cung ứng có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất điều hành, ảnh hưởng đến suất, chất lượng, chi phí sản phẩm hàng h óa dịch vụ công ty Vì vậy, cơng ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hịa cơng ty lớn tỉnh Đồng Nai, chuyên khai thác sản xuất đá xây dựng việc hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cần thiết, giúp cho cơng ty có kế hoạnh sản xuất để đạt hiệu cao Đề tài “Hoàn thiện hoạt động c huỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hịa” bước tìm hiểu lý thuyết chuỗi cung ứng, nghiên cứu phân tích tình hình cơng ty để dựa vào thiết lập chuỗi cung ứng cho công ty Chuỗi cung ứng góp phần tối ưu hóa sản xuất, tối thiểu hóa chi phí rút ngắn thời gian sản xuất , làm hài lòng khách hàng hứa hẹn nhiều khách hàng tương lai Hy vọng đề tài sẽ góp phần làm cho cơng ty ngày phát tri ển ổn định thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Kim Anh, 2006, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản lý chuỗi cung ứng Đại học Mở Thành phớ Hồ Chí Minh Nguyễn Cơng Bình, 2008, Quản lý chuỗi cung ứng, Nhà xuất bản Thống kê Hồ Tiến Dũng, 2009, Quản trị điều hành, Nhà xuất bản Lao Động Sở xây dựng tỉnh Đồng Nai , 2012, Quy hoạch phát triển vật liệu xây dựng tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, tầm nhìn đến 2025 Đồn Thị Hồng Vân và cợng sự , 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt, 2010, Logistics - vấn đề bản, Nhà xuất bản Lao động - xã hội Shoshanah Cohen and Joseph Roussel, 2005 Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Như Hiền , Đỗ Huy Bình và Nguyễn Hoàng Dũng, 2011, Nhà xuất bản Lao động - xã hội Tiếng Anh Chopra and Meindl, 2001, Supply chain management: strategy, planning and operation, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Chopra anh Meindl, 2004, Supply Chain Management, Prentice Hall Ganeshan and Harrison, 1995, An introduction to supply chain management Hanfield and Nichols, 1999, Introduction to Supply Chain, Prentice Hall Lambert, Stock and Ellram, 1998, Fundamentals of Logistics Management, Boston MA: Iwin/McGraw-Hill Các Website Website www.supply-chain.org Website www.scmvietnam.com Website www.holcim.com.vn Website www.vinamilk.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1 Nghiên cứu thang đo kết nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu định tính • Cách nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm khám phá biế n quan sát dùng để đo lường quy trình hoạt động chuỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hịa Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với thành phần gồm 20 người thực biện pháp phân tích liệu thứ cấp gồm liệu công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hịa: quy trình sản xuất, liệu sản lượng sản xuất, tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận… thành phần tham dự nhóm thảo luận gồm 20 người cơng tác phịng ban cơng ty sau: phịng kế hoạch đầu tư chất lượng: người, phịng tổ chức hành quản trị: người, phịng kế tốn tài vụ: người, phịng kỹ thuật: người, nhóm kiểm tốn: người, xí nghiệp khai thác đá: người Nghiên cứu thực vào tháng 02/2012, dàn thảo luận trình bày dàn vấn thảo luận nhóm • Kết nghiên cứu định tính Qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, chúng tơi xác định có tiêu cần thiết để xây dựng bảng câu hỏi thức dùng cho nghiên cứu định lượng thức Nội dung cần khảo sát trình bày bảng câu hỏi khảo sát 1.2 Nghiên cứu định lượng • Đo lường cảm nhận khách hàng chuỗi cung ứng Nhằm đánh giá yếu tố hoạt động chuỗi cung ứng đánh giá lực cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Bảng câu hỏi đo lường 24 biến quan sát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo bậc: bậc tương ứng v ới mức độ bậc tương ứng với mức độ tốt Mẫu nghiên cứu: - Thông tin mẫu: mẫu chọn theo phương pháp xác xuất phân tầng khơng theo tỷ lệ - Kích thước mẫu: Biến khảo sát 24 Do mẫu điều tra phải thỏa mãn công thức: M>= n x + 50 Hiện cơng ty có 300 khách hàng nên tác giả chọn 200 phiếu điều tra phát cho khách hàng - Sau vấn thu hồi bảng khảo sát, tác giả loại bỏ bảng câu hỏi khơng hợp lệ, cịn lại đưa vào xử lý, phân tích liệu phần mềm SPSS - Phân tích kết nghiên cứu Phân tích mẫu khảo sát Có 200 thư gởi cho khách hàng cơng ty thơng tin phản hồi có 200 thư phản hồi, sau loại bỏ phiếu không hợp lệ bỏ trống nhiều đánh khơng xác, cịn lại 94 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin kính chào Anh/Chị! Tôi Huỳnh Kim Vũ, thực đề tài hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa Xin Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến quy trình hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty qua cảm nhận Anh/Chị • Quy trình hoạt động chuỗi cung ứng Theo Anh/Chị, để công ty gia tăng tốt thỏa mãn Anh/Chị hoạt động chuỗi cung ứng nên ý vào điểm sau (Khoanh tròn vào mục chọn) Vì Anh/Chị khơng chọn mục khơng đánh dấu? (Xin vui lịng giải thích lý khơng chọn lựa yếu tố đó) Kế hoạch yếu tố tạo nên hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Cung ứng nguyên vật liệu yếu tố tạo nên hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Sản xuất yếu tố tạo nên hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty? - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao hàng yếu tố tạo nên hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp yếu tố tạo nên hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Kế hoạch giảm chi phí yếu tố tạo nên hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty? Dịch vụ khách hàng yếu tố tạo nên hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty? - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ THẢO LUẬN THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM, THÀNH PHẦN 1.1 Thời gian: ngày 04 tháng 02 năm 2012 1.2 Địa điểm: văn phịng cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 1.3 Thành phần: 20 chuyên gia phận công ty Số lượng cụ thể: STT Người tham gia thảo luận nhóm Học hàm/Học vị Chức vụ Phòng kế hoạch đầu tư chất lượng Phạm Văn Dũng Thạc sĩ kinh tế Phạm Thái Hợp Trần Thùy Như Trang Kỹ sư địa chất Phó phịng Trần Quốc Triều Thạc sĩ kinh tế Nhân viên Lê Nam Trung Thạc sĩ kinh tế Nhân viên Trần Húy Dương Cử nhân kinh tế Nhân viên Trần Quỳnh Như Kỹ sư địa chất Nhân viên Nguyên Văn Giàu Cử nhân kinh tế Nhân viên Thạc sĩ mỏ địa chất Trưởng Phịng Phó phịng Phịng kế toán tài vụ Phạm Quốc Thái Cử nhân kinh tế Phó phịng Nguyễn Thị Thuận Hiếu Cử nhân kinh tế Nhân viên Thạc sĩ kinh tế Phó phịng Phịng tổ chức hành quản trị Nguyễn Hùng Thắng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Hoàn Vũ Thạc sĩ kinh tế Nhân viên Phòng kỹ thuật Nguyễn Xuân Việt Kỹ sư khí Trưởng phịng Cử nhân kinh tế Nhóm trưởng Nhóm kiểm tốn nội Lệ Thụy Thùy Vân Xí nghiệp khai thác đá Lê Ngọc Vân Kỹ sư địa chất Phạm Văn Bằng Tơ Hồng Ân Nguyễn Văn Việt Cử nhân kinh tế Nhân viên Trương Lê Ngọc Thanh Cử nhân kinh tế Nhân viên Nguyễn Văn Du Trung cấp Nhân viên Trung cấp Kỹ sư địa chất Giám đốc Trưởng công trường chế biến Trưởng công trường khai thác NỘI DUNG BIÊN BẢN Sau thảo luận, thống ý kiến người khảo sát sau: - Phiếu khảo sát thức nên để danh xưng Anh/Chị thay Tơi - Các câu hỏi dành cho đối tượng khách hàng, người đứng góc độ thực tế khách quan không chuyên sâu Các câu hỏi khảo sát phải rõ ràng, đơn giản, đơn nghĩa, tránh đưa vào nhiều khái niệm xa lạ gây hiểu nhầm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào quý Ông/Bà! Tôi sinh viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “Hoàn thiện hoạt động c huỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hịa” Kính mong q ơng/bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây, tất thông tin hồi đáp quý ông/bà quan trọng luận văn Phần 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Ông/Bà khoanh tròn vào conốstrong bảng thể mức độ đồng ý ông/bà theo mức sau: 1: Rất STT 2: Kém 3: Trung bình Nội dung 5: Rất tốt 4: Tốt Điểm số thể hiện mức độ đồng ý (Xin khoanh tròn điểm số) Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng Thời gian đặt hàng đến giao hàng ngắn Chất lượng nguyên liệu đạt yêu cầu 5 5 Máy móc thiết bị thực cung ứng nguyên vật liệu tốt Công tác cung ứng nguyên vật liệu được thực hiện tốt Công ty công nhận tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Quy trình khai thác chế biến theo quy định Đội ngũ công nhân lành nghề, sở vật chất sản xuất đại Máy móc thiết bị Cơng ty đại 10 Công tác quản lý điều hành sản xuất tốt 11 Nhân viên công ty chuyên nghiệp lĩnh vực giao hàng 12 Công ty có kênh phân phối hiệu 13 Công ty giao hàng hẹn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng 15 Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao dịch 16 Đợi ngũ cán cơng nhân viên có lực, kinh nghiệm 17 Mức chi phí sản xuất để xây dựng giá bán sản phẩm công ty thấp 18 Cơng ty tiết kiệm khoản chi phí ngun vật liệu, dịch vụ mua ngồi, chi phí tiền khác … 19 Công ty xem trọng sách hậu mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng 20 Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm ưa thích 5 21 22 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng Nhân viên cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng 23 Cơng ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện toán 24 Sự hài lòng khách hàng sản phẩm Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin q ơng/bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Các thơng tin mã hóa nhằm mục đích thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật quý ông/bà Độ tuổi ông/bà: 18 – 30 31 – 45 46 – 60 Từ 60 trở lên Giới tính: Nam Nữ Ơng/bà làm lĩnh vực: Công ty xây dựng thi công cầu đường Khách hàng tiêu thụ sản phẩm VLXD Các lĩnh vực liên quan đến xây dựng giao thông Công ty khác Xin cảm ơn quý ông/bà dành thời gian trả lời câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC QUY TRÌNH SẢN XUẤT ĐÁ XÂY DỰNG Sơ đồ: Cuốc đất tầng phủ, dọn vệ sinh mặt Khoan đá Lập hộ chiếu khoannổ mìn Tính tốn hiệu Nổ mìn Cấp phát vật liệu nổ, nạp thuốc nổ Vận chuyển đá nguyên liệu lên máy xay, bãi đỗ Xay đá Kho Giao hàng SƠ ĐỒ QUY TRÌNH SẢN XUẤT ĐÁ XÂY DỰNG Diễn giải quy trình: * Cuốc đất tầng phủ, dọn vệ sinh mặt bằng: Trưởng công trường khai thác điều động máy cuốc, cuốc đất, đá phong hóa lên xe tải vận chuyển đến bãi đổ thải Tổ nghiệm thu công trường khai thác nghiệm thu khối lượng bốc dỡ lập biên nghiệm thu kết dọn bãi khoan máy cuốc Sau bốc dỡ tầng phủ xong, trưởng công trường khai thác điều động dọn vệ sinh tầng khai thác để lộ tầng đá gốc chuẩn bị khoan, tiến hành nghiệm thu lập biên nghiệm thu kết dọn vệ sinh công nhân * Khoan đá, lập hộ chiếu khoan- nổ mìn: Sau hộ chiếu khoan phê duyệt, trưởng công trường khai thác phân cơng cho tổ trưởng khoan nổ mìn định vị lỗ khoan trường cách đánh dấu sơn đỏ lên vị trí cần khoan tiến hành khoan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Cấp phát vật liệu nổ, nạp thuốc nổ: Căn hộ chiếu khoan-nổ mìn duyệt, huy nổ mìn lập phiếu lệnh nổ mìn trình ban giám đốc xí nghiệp xem xét sau trình ban giám đốc cơng ty phê duyệt Tổ nổ mìn đến kho vật liệu nổ nhận vận chuyển vật liệu nổ đến nơi chuẩn bị theo số lượng phiếu lệnh duyệt Cơng nhân nổ mìn tiến hành nạp mìn vào lỗ khoan dựa hộ chiếu khoan-nổ mìn sau lấp bua nối mạng * Nổ mìn: Sau huy nổ mìn tổ trưởng nổ mìn kiểm tra bước chuẩn bị nổ mìn đầy đủ tiến hành nổ mìn * Tính tốn hiệu quả: Công nhân nghiệm thu theo dõi khối lượng đá khai thác bãi mìn báo cáo theo mẫu Khi bãi mìn bốc lên hết cơng nhân nghiệm thu gửi báo cáo đá nguyên liệu Sau phận tính tốn hiệu bãi mìn * Vận chuyển đá nguyên liệu lên máy xay, bãi đỗ: Đá nguyên liệu sau xử lý xe tải vận chuyển đỗ trực tiếp vào máy xay đỗ bãi chứa * Xay đá Đá nguyên liệu kiểm tra đổ vào máng máy xay sản xuất loại sản phẩm đá phục vụ cho ngành xây dựng thi công cầu đường * Kho Thành phẩm đá xay đá bán trực tiếp vận chuyển nhập kho sản phẩm theo dõi bán có nhu cầu * Giao hàng Xe vận chuyển đến lấy hàng cân trọng tải đầu vào chưa có đá thành phẩm, sau xe xúc xúc đá lên phương tiện vận chuyển trạm cân để cân trọng tải đầu để tính khối lượng sản phẩm nhận Khi phương tiện nhận hàng đường sơng xe tải sau cân vận chuyển bến thủy nội địa để giao cho khách hàng băng chuyền tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC DANH MỤC MÁY MÓC THIẾT BỊ CỦA CÔNG TY STT Tên máy móc thiết bị Số lượng Cơng suất Máy khoan đá thủy lực Tamrock 06 60m/giờ Máy khoan đá thủy lực Furukawa HCR 1500 02 60m/giờ Máy khoan đá thủy lực AtlasCopco RocD7 01 60m/giờ Máy khoan đá thủy lực AtlasCopco RocD9 01 60m/giờ Máy nghiền sàng đá 15 200-250 tấn/giờ Máy nghiền sàng đá 05 100-150 tấn/giờ Xe xúc Volvo L120C 03 3,5m3 /gàu Xe xúc Volvo L120D 02 3,5m3 /gàu Xe xúc Volvo L120E 07 3,5m3 /gàu 10 Xe xúc Volvo L120F 02 3,5m3 /gàu 11 Xe xúc Volvo L150E 02 4,1m3 /gàu 12 Xe xúc Volvo L150F 03 4,1m3 /gàu 13 Xe xúc CAT 950F 01 3m3 /gàu 14 Xe xúc CAT 962G 04 3,5m3 /gàu 15 Xe xúc CAT 966G 01 4m3 /gàu 16 Xe xúc CAT 966F 01 4m3 /gàu 16 Xe xúc Kawasaki 02 3,5m3 /gàu 18 Xe xúc Chenggong ZL50E 04 3m3 /gàu 19 Máy đào Solar 200 01 0,7m3 /gàu 20 Máy đào Solar 280 05 1,1m3 /gàu 21 Máy đào Solar 290 01 1,1m3 /gàu 22 Máy đào Doosan 450 01 1,6m3 /gàu 23 Máy đào Hyuandai Robex 2800 01 1,1m3 /gàu 24 Máy đào Hyuandai Robex 2900 01 1,1m3 /gàu 25 Máy đào Hyuandai Robex 4500 02 1,6m3 /gàu 26 Máy đào CAT 350L 01 1,6m3 /gàu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 Máy đào Samsung 05 0,4m3 /gàu 28 Máy đào Hitachi UH07 01 0,7m3 /gàu 29 Máy đào CAT 375 01 2,7m3 /gàu 30 Xe ôtô tải 15 SSangyong 10 10m3 /xe 31 Xe ôtô tải 15 hiệu Daewoo 11 10m3 /xe 32 Xe ôtô tải 15 hiệu Hyundai 23 10m3 /xe 33 Xe ôtô tải 15 hiệu Asia 08 10m3 /xe 34 Xe ôtô tải 15 hiệu Karaz 05 10m3 /xe 35 Xe ôtô tải 15 hiệu CNHTC 20 10m3 /xe 36 Xe ôtô tải 15 hiệu FAW 02 10m3 /xe 37 Xe ôtô tải 15 hiệu Bomaz 01 10m3 /xe 38 Xe ôtô tải 15 hiệu Volvo 01 10m3 /xe 39 Xe tưới đường Hyundai 03 15.000L/xe 40 Xe tưới đường Dongfeng 02 15.000L/xe 41 Xe tưới đường SINOTRUK 02 15.000L/xe 42 Xe cần cẩu Tadano 01 20 Tấn 43 Xe cần cẩu Pike 01 15 Tấn 44 Máy ủi CAT D6H 03 45 Máy ủi Komatsu 02 46 Cần cẩu hiệu Nobas 01 47 Cần cẩu hiệu PH1 01 48 Cần cẩu hiệu PH2 01 49 Cần cẩu 45T 01 Nguồn: Phòng Kế hoạch - Đầu tư - Chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC DANH MỤC MÁY MÓC TH NGOÀI CỦA CƠNG TY Tên máy móc thiết bị STT Số lượng Công suất Máy xay đá 23 máy 200-250 tấn/giờ Máy xay đá 17 máy 50-70 tấn/giờ Máy khoan cộ MK5 11 12m/giờ Đập đục Solar 07 Xe cuốc Solar 280 59 1,1m3 /gàu Xe xúc loại 22 3m3 /gàu Xe tải 15 loại 224 10m3 /xe Nguồn: Phòng Kế hoạch - Đầu tư - Chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến hoạt động chuỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn. .. động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 61 3.2.2 Định hướng hoàn thiện chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng. .. hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Hoạt động chuỗi cung ứng công ty trách nhiệm hữu hạn thành