Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thiết bị y tế an thịnh phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HỒNG NGỌC Mã số: 1354010202 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÓNG TY TRÁCH NHIÊM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ Y TẾ AN THỊNH PHÁT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Ths Trương Mỹ Diễm TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường Ban Giám Đốc công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thiết Bị Y Tế An Thịnh Phát tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian tham gia thực tập công ty Qua thời gian hai tháng thực tập em học hỏi nhiều điều, biết kiến thức thực tế ngồi ghế nhà trường em chưa hiểu rõ số vấn đề chưa biết đến Đe có điều em xin chân thành cảm ơn q thầy, khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TP.HCM giảng dạy trang bị cho em kiến thức Đặc biệt cô Trương Mỹ Diễm tận tình hướng dẫn em trình thực tập viết báo cáo Bên cạnh em xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban Lãnh Đạo công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thiết Bị Y Tể An Thịnh Phát toàn thể anh chị cơng ty tận tình bảo, hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em suốt q trình thực tập cơng ty hoàn thành báo cáo Trong trình thực tập làm báo cáo, hẳn khơng tránh khỏi thiếu sót thiếu kinh nghiệm kiến thức hạn che Em mong nhận bảo, hướng dẫn giúp đỡ để em hồn thành báo cáo cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Phần 1: MỎ ĐÀU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cửu 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN cúư 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KÉT CẤU ĐỀ TÀI Phần 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ Y TÉ AN THỊNH PHÁT.’3 2.1 TÔNG QUAN VÉ CÔNG TY TNHHMTV THIÉT BỊ Y TỀ AN THỊNH PHÁT_ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty 2.1.1.2 Chức 2.1.1.3 Nhiệm vụ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân sự: _ 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.2 Tình hình nhân 2.1.3 Đánh giá chung tinh hình hoạt động cơng ty 10 2.2 THỰC TRẠNG HOẠ T ĐỘNG BẢN HÀNG TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ Y TÉ AN THỊNHPHẢT— 12 2.2.1 Thị trường công ty 12 2.2.2 Cơ cấu mặt hàng công ty _ 12 2.2.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động bán hàng 17 2.2.3.1 Mục tiêu bán hàng _ 18 2.2.3.2 Chiến lược bán hàng _ 18 2.2.3.3 Chiến lược tiếp xúc khách hàng chào hàng _ 18 2.2.3.4 Qui trình tiếp nhận xử lí đơn hàng _ 19 2.2.3.5 Tổ chức lực lượng bán hàng 20 2.2.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 20 2.2.3.7 Chính sách bán hàng chăm sóc khách hàng _ 21 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng 21 2.3.4.1 Những mặt đạt _ 21 2.3.4.2 Những hạn chế 22 Phần 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ Y TÉ AN THỊNH PHÁT 22 4.1 ĐỊNH HƯỞNG VÀ MỤC TIÊU 4.1.1 Định hướng phát triên 4.1.2 Mục tiêu công ty tưomg lai giai đoạn 2017-2020 23 23 23 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÀ HOẠ T ĐỘNG BÁN HÀNG _ 24 4.2.1 Giải pháp thị trường bồi dường lực lượng bán hàng 24 4.2.1.1 Căn đưa giải pháp 24 4.2.1.2 Nội dung giải pháp 24 4.2.1.3 Hiệu giải pháp mang lại 26 4.2.2 Giải pháp to chức hoạt động bán hàng 26 4.2.2.1 Căn đưa giải pháp 26 4.2.2.2 Nội dung giải pháp 27 4.2.2.3 Hiệu giải pháp mang lại 28 Phần 4: KÉT LUẬN 28 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng Danh sách cán chủ chốt Bảng Cơ cấu lao động công ty Bảng Bảng Ket hoạt động kinh doanh công ty (6 tháng cuối năm 20152016) Danh mục sản phẩm Bảng Cơ cấu doanh thu theo mặt hàng (6 tháng cuối năm 2015-2016) DANH SÁCH Sơ ĐỒ Sơ đồ Bộ máy quản lí cảu cơng ty Sơ đồ Tiến trình bán hàng công ty DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ Kết quà hoạt động kinh doanh (6 tháng cuối năm 2015-2016) Biểu đồ Doanh thu theo mặt hàng kinh doanh (6 tháng cuối năm 2015-2016) DANH SÁCH CÁC CHỦ VIẾT TÁT TNHH MTV TP HCM Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thành phố Hồ Chí Minh Phần 1: MÕ ĐÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với phát triền khoa học kĩ thuật kinh tế - xã hội đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe quan tâm hàng đầu Nhận thức lượng nhu cầu to lớn đó, thị trường ngày xuất nhiều nhà cung cấp sản phẩm thiết bị y tế Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp có thê thích ứng với co chế thị trường cạnh tranh gay gẳt ngành để đứng vừng tồn Một nguyên nhân dẫn đến phá sản doanh nghiệp không tiêu thụ hàng hóa Do vậy, đế tồn phát triến doanh nghiệp cần phải quản trị tốt hoạt động bán hàng, mạnh hoạt động bán hàng khâu cuối trình hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ sống doanh nghiệp Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thiết BỊ Y Tế AN Thịnh Phát doanh nghiệp nhỏ hoạt động TP Hồ Chí Minh Mặt hàng kinh doanh công ty dụng cụ, thiết bị y tế vật tư tiêu hao, sản phẩm lĩnh vực rat đa dạng nhiều chủng loại Vì hoạt động chủ yếu lĩnh vực thương mại nên công ty trọng đến công tác hồn thiện nghiệp vụ mua hàng, bán hàng, Đe phát triển cạnh tranh với đối thủ khác lĩnh vực lực lượng bán hàng công ty cần phải tập trung phát triển mạnh chuyên nghiệp Tuy nhiên, nay, công tác tố chức lực lượng bán hàng công ty chưa đạt hiệu , chưa thật đáp ứng u cầu đặt ra, mà hiệu hoạt động cơng ty chưa cao Do đó, vấn đề đặt cấp thiết với công ty TNHH MTV Thiết bị y tế An Thịnh Phát để có thê nâng cao chất lượng cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng để qua nâng cao hiệu hoạt động chung công ty tương lai Từ trạng cùa công ty nơi em thực tập nhận thức tầm quan trọng đó, em định chọn đề tài: " Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thiết bị y tế An Thịnh Phát" làm đề tài tìm hiểu nghiên cứu thời gian thực tập cơng ty 1.2 MỊ c ÌIÊl NGHIÊN cíì - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH MTV Thiết bị y tế An Thịnh Phát - Khắc phục phần hạn chế lực lượng bán hàng - Hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động lực lượng bán hàng - Tăng mức độ kiểm sốt quản lí thành viên lực lượng bán hàng, động viên thúc đẩy nổ lực bán hàng thành viên nham tăng doanh thu lợi nhuận 1.3 DÕI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CLL - Nghiên cứu hệ thống quản trị bán hàng công ty TNHH MTV Thiết bị y tế An Thịnh Phát - Phạm vi nghiên cứu chủ yếu nội công ty mà cụ thể phận bán hàng khách hàng công ty 1.4 PHI ONG PHẤP NGHIÊN cí L - Thu thập liệu thông qua: Các báo cáo tài liệu quan thực tập tài liệu có liên quan - Ý kiến nhân viên công ty - Thống kê - Phân tích 1.5 MƠ TÁ VỊ TRÍ THỊ c TẠP - VỊ trí thực tập: Nhân viên kinh doanh - Thời gian làm việc: Từ thứ đến thứ tuần (8h - 12h; 13h00 - 17h00) Thứ (8h - 12h), Chủ nhật nghỉ - Cơng việc hàng ngày: Tìm kiếm khách hàng cho công ty Tư vấn giới thiệu sàn phẩm công ty cho khách hàng, tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại gặp mặt trực tiếp Chủ động, trực tiếp thương lượng, đàm phán với khách hàng giá cả/dịch vụ điều khoản kinh doanh 1.6 KI I CAI ĐÈ TÀI Đe tài gồm có phẩn: Phần 1: Phần mở đầu Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thiết bị y tế An Thịnh Phát Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thiết bị y tế An Thịnh Phát Phần 4: Kết luận Phần 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÉT BỊ Ý TÉ AN THỊNH PHÁT 2.1 TỎNG QUAN VÈ CÔNG TV TNHH MTV THIẾT BỊ V TÉ AN THỊNH PHẤT 2.1.1 Quá trình hình thành phát triền 2.1.1.1 Giới thiện chung vê công ty - Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thiết bị y tế An Thịnh Phát công ty thương mại hoạt động theo mơ hình cơng ty TNHH MTV thành lập hoạt động ngày 24/07/2015 Giấy phép kinh doanh số 0313364076 Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 22-07-2015 theo luật doanh nghiệp - Đại diện pháp luật: Bà Dương Thị Nguyên Như - Vốn điều lệ: 5.000.000.000đ - Mã số thuế: 0313364076 Đăng kí quản lí Chi cục Thuế Quận Tân Bình - Ngành nghề kinh doanh chính: Bn bán máy móc, thiết bị dụng cụ y tế - Địa văn phịng: 1/18 Nguyễn Đình Khơi, Phường 4, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Điện thoại: (08) 62680317 - Di động: 0948735775 0917136168 - Email: nguyenhu2706@gmail.com - Số tài khoản: 0251002722186 Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh - Logo cơng ty: ❖ Tầm nhìn: - Là công ty đứng đầu nước việc cung cấp thiết bị y tế, thẩm mĩ chất lượng, khách hàng tin tưởng lựa chọn ❖ Sứ mệnh: - Bằng tất cà cố gắng, không ngừng phát triển nâng cao chất lượng phục vụ, công ty TNHH thiết bị y tế An Thịnh Phát cam kết nổ lực nhằm cung cấp sản phẩm với giá trị mà khách hàng mong đợi, xứng đáng công ty cung cấp thiết bị y tế lớn khu vực Miền Nam nước