TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BITI’S
Giới thiệu chung
Biti's, tên đầy đủ là Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, là một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam chuyên sản xuất giày dép Công ty được thành lập tại Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, và đã khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp giày dép.
Biti's, thành lập vào năm 1982 tại Hồ Chí Minh, bắt đầu từ một cơ sở sản xuất nhỏ với chỉ 20 công nhân Với quyết tâm cao độ và tinh thần cầu tiến, công ty đã vượt qua giai đoạn khó khăn của nền kinh tế bao cấp để khẳng định vị trí vững chắc trên thị trường.
Hình 1.1 Trụ sở chính của Biti’s tại TP.HCM
- Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP HCM
- Ngày tháng thành lập: Tháng 1 năm 1982
- Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị Vưu Khải Thành.
- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
- Website: http://bitis.com.vn
Biti's không ngừng cải tiến và đổi mới, xây dựng thương hiệu giày dép đa dạng về mẫu mã và hình thức Với chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu hiện đại, cùng nguồn lực tài chính và nhân lực năng động, Biti's đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu lớn toàn cầu.
Ngành nghề kinh doanh
- Công ty Biti’s đang hoạt động trên thị trường với những lĩnh vực kinh doanh chính như sau:
Sản xuất và kinh doanh giày dép bao gồm thiết kế, sản xuất và phân phối các loại sản phẩm như dép xốp, sandal, giày da thời trang cho nam và nữ, cũng như giày thể thao.
- Mở rộng đầu tư phát triển kinh doanh sang lĩnh vực: nhà đất, xây dựng các trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc văn phòng.
Quy mô
Ban đầu Biti’s là hai tổ hợp tác nhỏ Bình Tiên và Vạn Thành nằm tại thành phố
Hồ Chí Minh hiện có 2 cơ sở sản xuất, 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 đại lý trên toàn quốc Công ty cũng xuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia, trong đó có các thị trường lớn như Nga, Ukraina, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) và Bahrain.
Tầm nhìn
Biti’s đặt mục tiêu trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu tại khu vực Châu Á Để hiện thực hóa tầm nhìn này, Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết phát triển mạnh mẽ không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu Biti’s hướng đến việc giữ vững vị trí dẫn đầu tại Việt Nam và tích cực hội nhập quốc tế, khẳng định thương hiệu và sự phát triển bền vững trong ngành hàng tiêu dùng.
Sứ mệnh
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn những yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng Điều này thể hiện rõ bản sắc thương hiệu Biti's với triết lý "Uy tín - chất lượng", từ đó tạo dựng niềm tin lâu dài với tất cả khách hàng.
Giá trị cốt lõi
Chất lượng sản phẩm là giá trị cốt lõi mà Biti’s luôn theo đuổi từ những ngày đầu khởi nghiệp Doanh nghiệp đã thành công tại thị trường Tây Nam Trung Quốc nhờ chiến lược xuất khẩu giày dép với mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Tại Việt Nam, Biti’s được biết đến với độ bền vượt trội, nổi tiếng với câu nói “Giày đi chỉ mòn đế chứ đừng mong đứt quai” Tuy nhiên, trong thời đại mới, yếu tố cạnh tranh không chỉ dựa vào giá rẻ và độ bền, mà còn phải đáp ứng nhu cầu thể hiện phong cách và cá tính của người tiêu dùng trẻ Do đó, Biti’s không ngừng phát triển và cho ra đời những sản phẩm độc đáo, mới lạ để phục vụ khách hàng.
Slogan và định hướng phát triển
Slogan của Biti’s là "Nâng niu bàn chân Việt", thể hiện cam kết chăm sóc và nâng cao giá trị sản phẩm Định hướng chiến lược của Biti’s là nâng cao hình ảnh thương hiệu quốc gia, với mục tiêu phát triển mạnh mẽ từ thị trường nội địa để mở rộng ra thị trường quốc tế.
Quá trình phát triển và lịch sử hình thành
Năm 1982, doanh nghiệp được thành lập với hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh, khởi đầu với 20 công nhân và chuyên sản xuất dép cao su đơn giản.
Năm 1986, hai tổ hợp tác đã hợp nhất thành Hợp Tác Xã Cao Su Bình Tiên, tọa lạc tại quận 6 Hợp tác xã này chuyên sản xuất dép và hài, phục vụ nhu cầu tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các thị trường Đông Âu và Tây Âu.
- Năm 1989: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên trở đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của Việt Nam được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.
Năm 1990, Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đã đầu tư hoàn toàn vào công nghệ mới từ Đài Loan, nhằm sản xuất giày dép xốp EVA Sự đổi mới này giúp tăng cường khả năng cạnh tranh với các sản phẩm nhập khẩu.
Năm 1991, công ty liên doanh Sơn Quán được thành lập giữa Hợp tác xã Cao su Bình Tiên và công ty SunKuan Đài Loan, chuyên sản xuất hài và dép xuất khẩu Đây là công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam và một công ty nước ngoài, với thời hạn hợp tác kéo dài 18 năm.
Năm 1992, Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đã chuyển đổi thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's), chuyên sản xuất đa dạng các loại dép xốp, sandal thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây và hài, phục vụ thị trường trong nước và quốc tế.
- Năm 1995: Thành lập Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's)
- Năm 2000: Thành lập văn phòng đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.
- Năm 2001: Biti's được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000.
- Năm 2002: Thành lập Trung tâm thương mại Biti's Tây Nguyên.
- Năm 2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc.
- Năm 2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai.
- Năm 2006: Thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng.
- Năm 2008: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây.
- Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly
Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội
- Năm 2013: Khai trương khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai
- Tháng 3/2013: Chi Nhánh Công Ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên Tại Trà Vinh được thành lập
- Ngày 11/11/2020: Công ty TNHH Bình Tiên Biên Hòa là nhà máy sản xuất thứ 5 của Biti’s được khánh thành
Thành tựu
Từ năm 2005 đến 2007, doanh nghiệp này đã liên tiếp giành Cúp vàng Top Ten thương hiệu Việt uy tín chất lượng, do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam tổ chức.
- Bốn lần liên tiếp (2008, 2010, 2012, 2014) Biti’s được công nhận là Thương hiệu quốc gia (Vietnam Value) do Cục xúc tiến Thương mại Bộ công thương bình chọn.
- Biti’s là một trong số những doanh nghiệp liên tục 23 năm liền đạt Danh hiệu
“Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” với sự góp mặt đều đặn tại các kỳ Hội chợ HVNCLC qua từng năm.(1996 - 2019)
Biti's là thương hiệu giày dép quốc gia nổi bật, đã liên tiếp 7 lần được người tiêu dùng và Chính Phủ công nhận qua giải thưởng “Biti’s Vietnamvalue 2008 - 2020”.
- Biti’s tự hào khi là thương hiệu Việt duy nhất được vinh danh trong danh sách đề cử chung kết tại giải thưởng PR AWARDS ASIA 2018.
Vào năm 2019, Biti's đã được công nhận là thương hiệu hàng đầu trong thị trường giày dép Việt Nam về doanh thu, theo báo cáo từ Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International vào tháng 3 năm 2019.
Vào ngày 21/1/2020, Biti’s vinh dự nhận giải thưởng Thương hiệu Vàng Tp Hồ Chí Minh 2020, khẳng định cam kết của thương hiệu trong việc nâng niu bàn chân Việt Giải thưởng này thể hiện tầm nhìn của Biti’s trong việc mang lại giá trị cao nhất cho người tiêu dùng và cộng đồng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BITI’S
Mục tiêu chung của Biti’s
Nâng cao thị phần giày dép tại thị trường trong nước cụ thể là các tỉnh/thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, …
Nâng cao và xây dựng hình ảnh thương hiệu của Biti’s đến với khách hàng theo hướng tích cực
Quản lý chặt chẽ các bộ phận của công ty nhằm giảm thiểu rủi ro
Tiếp tục phát triển mạnh mẽ các hoạt động xuất khẩu sản phẩm giày dép ra thị trường quốc tế trong thời gian dài.
Nghiên cứu phát triển và đưa ra chiến lược để tìm kiếm khách hàng mới, thị trường mới.
2.1.2 Mục tiêu ứng dụng công nghệ vào hoạt động của công ty Biti’s
Mở rộng kênh bán hàng đến tay khách hàng. Đa dạng nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã hợp trend hợp thời đại.
Tích hợp đa kênh bán hàng không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ Việc đưa trải nghiệm khách hàng vào các kênh bán hàng giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tạo ra sự hài lòng cho người tiêu dùng.
Giúp kiểm soát thông tin khách hàng, tăng tốc quá trình sản xuất, cung cấp hàng hóa và dịch vụ.
Tiết kiệm thời gian, tăng năng suất, giảm chi phí.
Tiếp tục đổi mới thiết bị sản xuất, các công nghệ có ý nghĩa then chốt trong công tác sản xuất.
Phân tích mô hình PESTLE
2.2.1.1 Sự ổn định về chính trị
Việt Nam có độ ổn định chính trị cao, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển và xây dựng chiến lược kinh doanh Trong bối cảnh bất ổn toàn cầu, sự ổn định này trở thành lợi thế quan trọng, giúp Việt Nam kiên trì với chính sách phát triển kinh tế Nền chính trị ổn định không chỉ mang lại hòa bình và thịnh vượng mà còn thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là vào các doanh nghiệp như Biti’s Điều này giúp sản phẩm dây giày dép dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, từ đó gia tăng lượng khách hàng mục tiêu.
Hệ thống pháp luật ngày càng tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp, với nhiều bộ luật được ban hành nhằm điều tiết hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi giữa các doanh nghiệp, người tiêu dùng và lợi ích xã hội Luật cạnh tranh quy định về hành vi hạn chế cạnh tranh và xử lý vi phạm pháp luật về cạnh tranh, trong khi Luật chống gian lận thương mại bảo vệ người tiêu dùng khỏi các giao dịch không công bằng Công ty Biti’s cam kết tuân thủ pháp luật nhà nước, đồng thời đối mặt với thách thức từ hội nhập thương mại quốc tế, đòi hỏi hệ thống quy định pháp luật cần được xem xét kỹ lưỡng để quản lý rủi ro thương mại và giải quyết các vấn đề pháp lý mới trong kinh doanh.
2.2.2.1 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế
Năm 2020 là một năm đầy khó khăn cho kinh tế toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, với dự báo suy thoái nghiêm trọng do tác động của dịch Covid-19 Mặc dù vậy, Tổng cục Thống kê cho biết kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với GDP ước tính đạt 2,91%, cho thấy nền kinh tế đang mở rộng Điều này mở ra cơ hội lớn cho Biti’s trong việc đầu tư mở rộng sản xuất và chiếm lĩnh thị phần.
Hình 2.1 Tốc độ tăng GDP năm 2010-2020
2.2.2.2 Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái có thể mang lại cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Năm 2020, kinh tế toàn cầu đối mặt với nhiều biến động, từ căng thẳng thương mại đến ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, dẫn đến suy thoái nghiêm trọng Quá trình "bình thường hóa" chính sách tiền tệ nhanh chóng chuyển sang nới lỏng, nhưng các biện pháp kích thích tài khóa không đủ để cứu vãn kinh tế toàn cầu, với mức tăng trưởng giảm sâu - 4,4% theo dự báo của Quỹ tiền tệ quốc tế Tuy nhiên, tỷ giá hối đoái thấp của Việt Nam tạo điều kiện cho hàng hóa sản xuất trong nước có giá thành cạnh tranh hơn, từ đó giúp các doanh nghiệp Việt Nam có lợi thế trong việc cạnh tranh với hàng hóa nước ngoài.
Lạm phát cơ bản tháng 12/2020 tăng 0,07% so với tháng trước và 0,99% so với cùng kỳ năm trước, trong khi lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với năm 2019 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020 tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát dưới 4% của Quốc Hội trong bối cảnh nhiều biến động Hiện nay, lạm phát tại Việt Nam đang ở mức cao so với thế giới, điều này có thể không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra rủi ro lớn cho đầu tư doanh nghiệp, đồng thời làm giảm sức mua và gây đình trệ cho nền kinh tế Bitis cần chú ý đến những rủi ro liên quan đến tình hình lạm phát cao này.
Hình 2.2 Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)
2.2.2.4 Hệ thống thuế và mức thuế
Sự thay đổi trong hệ thống thuế và mức thuế ảnh hưởng đến chi phí và thu nhập của doanh nghiệp Bộ Tài chính đang đề xuất giảm thuế thu nhập doanh nghiệp từ 20% xuống 17% cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, và 15% cho doanh nghiệp siêu nhỏ, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn Việc giảm thuế này không chỉ ít tác động đến ngân sách mà còn mang lại lợi ích kinh tế lớn cho doanh nghiệp Hiện tại, mức thuế cho ngành giày dép đang ở mức thấp, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp mở rộng kinh doanh Chính sách thuế ưu đãi của nhà nước giúp Bitis có nhiều cơ hội phát triển và cạnh tranh với hàng nhập khẩu từ nước ngoài.
2.2.2.5 Mức sống của người dân
Năm 2020 là một năm đầy thách thức cho kinh tế toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam Mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch COVID-19, Việt Nam vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng GDP tích cực, trong khi nhiều quốc gia khác ghi nhận tăng trưởng âm Các tổ chức tài chính quốc tế tiếp tục đưa ra dự báo lạc quan về triển vọng kinh tế Việt Nam trong những năm tới.
Kinh tế vĩ mô và tài khóa của Việt Nam ổn định, với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% trong nửa đầu năm 2020 Việt Nam là một trong số ít quốc gia không dự báo suy thoái kinh tế, mặc dù tốc độ tăng trưởng dự kiến năm nay chỉ đạt 1,8%, thấp hơn nhiều so với mức 6-7% trước khủng hoảng Tác động của cuộc khủng hoảng COVID-19 đã ảnh hưởng đáng kể đến nền kinh tế.
Tình hình hiện tại đang rất khó đoán, phụ thuộc vào quy mô và thời gian của dịch bệnh Sức ép lên tài chính công sẽ tăng cao do nguồn thu ngân sách giảm, trong khi chi ngân sách lại gia tăng do các gói kích cầu được triển khai nhằm giảm thiểu tác động của đại dịch đối với các hộ gia đình và doanh nghiệp.
Mức sống cao và đời sống ổn định của người dân đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng, đặc biệt là giày dép Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho giày thể thao để bảo vệ sức khỏe trong bối cảnh dịch bệnh và tuân thủ chính sách giãn cách xã hội Hơn nữa, sự phát triển của mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng cập nhật xu hướng thời trang, từ đó thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mới.
2.2.3 Yếu tố văn hóa - xã hội
Tính đến ngày 13/04/2021, dân số Việt Nam đạt 97.989.515 người, chiếm 1,25% tổng dân số thế giới, theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Việt Nam hiện xếp thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số toàn cầu, với mật độ dân số 316 người/km² trên tổng diện tích 310.060 km² Đặc biệt, 37,34% dân số, tương đương 36.346.227 người, sinh sống tại các khu vực thành thị tính đến năm 2019 Độ tuổi trung bình của người dân Việt Nam là 32,9 tuổi.
Số liệu dân số theo độ tuổi (ước lượng)[8]
- 23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi (12.536.210 nam/ 11.406.317 nữ)
- 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi (32.850.534 nam/ 32.974.072 nữ)
- 5.262.5699 người trên 64 tuổi (2.016.513 nam/ 3.245.236 nữ)
Sản phẩm của Biti’s hiện nay phục vụ cho ba nhóm khách hàng chính: thiếu niên, thanh niên và người già, nhưng tập trung chủ yếu vào giới trẻ Với sự đa dạng về mẫu mã và kiểu dáng, Biti’s thể hiện sức sống của tuổi trẻ qua các sản phẩm như Biti’s Hunter, được quảng bá bởi những hình tượng nổi bật như Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng MTP Những thông điệp ý nghĩa về thanh xuân đã tạo nên sức hút mạnh mẽ cho thương hiệu Biti’s trong lòng giới trẻ.
2.2.3.2 Xu hướng lối sống, văn hóa
Lối sống của người Việt Nam là sự kết hợp giữa các đặc điểm truyền thống dân tộc, phản ánh bản sắc văn hóa và con người Việt Nam Nó được hình thành và phát triển qua các hoạt động lao động, chiến đấu, học tập và giao lưu xã hội, đặc biệt là trong sự tương tác văn hóa với các dân tộc khác Qua quá trình này, văn hóa Việt Nam và lối sống của người dân đã trở nên phong phú và đa dạng hơn Mặc dù kinh tế còn nhiều khó khăn, nhưng người Việt Nam vẫn thể hiện những phẩm chất văn hóa và phong thái văn minh tiên tiến, tạo nên một lối sống vừa mang tính nhân loại, vừa đậm đà bản sắc dân tộc.
Việt Nam sở hữu nền văn hóa phong phú và đa dạng, phản ánh qua phong tục tập quán của 54 dân tộc, lễ hội cộng đồng ý nghĩa, và niềm tin vững chắc trong tín ngưỡng Sự khoan dung trong tư tưởng tôn giáo, cùng với tính cặn kẽ và ẩn dụ trong giao tiếp ngôn ngữ, tạo nên sự độc đáo của văn hóa Việt Những đặc trưng nổi bật bao gồm tôn kính tổ tiên, tôn trọng giá trị gia đình và cộng đồng, cùng với truyền thống lao động cần cù và hiếu học, đều góp phần làm phong phú thêm bản sắc văn hóa Việt Nam.
Bitis luôn cập nhật và sáng tạo nhiều mẫu thiết kế đa dạng, phù hợp với các vùng miền văn hóa khác nhau Đồng thời, thương hiệu cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội tại những khu vực khó khăn Những nỗ lực này không chỉ giúp Bitis tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà còn nâng cao sự nhận diện thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh
Dân số Việt Nam hiện nay gần 98 triệu người, trong đó hơn 60% thuộc độ tuổi từ 15 – 64, cho thấy đây là một quốc gia trẻ với nhiều người năng động Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti's là thanh thiếu niên và người trung niên, những người có phong cách sống năng động, thường xuyên tham gia các hoạt động thể thao như chạy bộ, leo núi và trượt ván Trong những dịp đi chơi hoặc đi học, giày thể thao hoặc sandal cá tính là sự lựa chọn lý tưởng cho họ.
Công nghệ hiện đại đã mang đến sự phát triển vượt bậc cho ngành thời trang, với nhiều trang web, báo điện tử và mạng xã hội liên tục cập nhật các xu hướng mới nhất.
Khách hàng trẻ tuổi luôn tìm kiếm những sản phẩm mới mẻ và chất lượng để không bị lạc hậu và bắt kịp xu hướng Điều này đặt ra yêu cầu cho Biti’s trong việc cập nhật mẫu mã và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường Với uy tín lâu năm và hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng, Biti’s có lợi thế trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt khi nhiều người ưu tiên sử dụng hàng Việt Điều này giúp thương hiệu dễ dàng thực hiện các chiến dịch truyền thông và tạo sự lan tỏa hiệu quả.
2.3.1.2 Đòi hỏi công nghệ từ khách hàng Độ tuổi mà Biti's hướng đến là những người trẻ năng động, cho thấy nhóm khách hàng này luôn tìm hiểu và đòi hỏi về công nghệ Cụ thể như việc khách hàng mong muốn bảo hành điện tử, hoặc khách hàng đã mua hàng ở website nhưng có thể đổi trả khi gặp lỗi từ nhà sản xuất tại cửa hàng gần nhất và có thể khi mua hàng trên website hay các trang thương mại điện tử sau đó đến cửa hàng sẽ được nhận dạng là khách hàng cũ, khách hàng trung thành để được tích điểm, nhận ưu đãi Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc phải tìm mọi cách làm hài lòng khách hàng. Nếu không hài lòng với sản phẩm Biti’s, thì họ còn rất nhiều doanh nghiệp khác để đáp ứng được cho họ Vì thế, Biti's phải luôn nỗ lực về đầu tư phát triển công nghệ đưa ra những ưu đãi, bảo hành và chăm sóc khách hàng tốt nhất ở cửa hàng, trang website và sàn thương mại điện tử để thu hút được sự chú ý cũng như là sự tiếp cận của khách hàng đến với sản phẩm của công ty mình Bitis luôn để khách hàng mua hàng một cách thuận tiện nhất và nhanh nhất khi mua hàng online.
Khách hàng rất nhạy cảm với giá cả; khi giá tăng, họ thường e ngại mua sắm, trong khi giá giảm lại tạo sự tự tin cho họ Do đó, nhu cầu giảm giá cho các sản phẩm hàng hóa là điều thiết yếu, đặc biệt đối với học sinh, sinh viên, những người chưa có thu nhập ổn định để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của mình.
Các chính sách giảm giá cần được cân nhắc kỹ lưỡng, vì việc giảm giá quá nhiều có thể làm giảm doanh thu của công ty Do đó, Biti’s luôn nghiên cứu sự nhạy cảm về giá của khách hàng để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận Sức ép từ phía khách hàng đối với doanh nghiệp là rất lớn.
Bitis sở hữu một hệ thống phân phối rộng lớn cùng với mạng lưới đại lý bán lẻ trên toàn quốc, vì vậy công ty cần tìm kiếm những nhà cung cấp lớn để thu mua nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất Dù cho nguyên liệu sản xuất giày dép khá dễ dàng tìm kiếm, chủ yếu là các vật liệu như gỗ, việc lựa chọn nguồn cung cấp chất lượng vẫn là yếu tố quan trọng để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
Công ty Biti's phụ thuộc vào khoảng 70% nguyên liệu nhập khẩu từ các nhà cung cấp nước ngoài, điều này làm tăng khó khăn trong việc tiếp cận nguồn nguyên liệu do khoảng cách địa lý và quy định thuế quan Mặc dù có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu trong nước, nhưng chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp và nguyên liệu trong nước vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu, dẫn đến chi phí đầu vào cao Bên cạnh đó, việc tìm kiếm phần mềm ERP, CRM, MES trong nước gặp khó khăn do tính năng chưa đủ chuyên nghiệp, buộc Biti's phải tìm kiếm nhà cung cấp nước ngoài Điều này tạo ra áp lực lớn trong việc lựa chọn nhà cung cấp phần mềm uy tín, đồng thời yêu cầu công ty phải đầu tư chi phí cao cho công nghệ, khiến việc ra quyết định trở nên thận trọng hơn.
Giày dép là sản phẩm thiết yếu, thường không có nhiều sự thay thế, chỉ có sự thay thế lẫn nhau giữa các loại như tất, ủng, boot Thị trường giày dép Việt Nam đang sôi động và đa dạng, tạo áp lực lớn buộc các công ty phải liên tục đổi mới sản phẩm để tránh sự nhàm chán Tuy nhiên, hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng không muốn khác biệt, dẫn đến sức ép từ sản phẩm thay thế thấp.
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại
2.3.4.1 Đối với giày thể thao
Trong ngành giày dép Việt Nam, không chỉ có Biti’s mà còn nhiều công ty khác đang hoạt động mạnh mẽ Những thương hiệu quốc tế như Nike, Adidas, và Vans đã thâm nhập vào thị trường, tạo ra sự cạnh tranh về chất lượng, mẫu mã và đặc biệt là giá cả Khách hàng hiện nay có xu hướng ưa chuộng sản phẩm ngoại để thể hiện đẳng cấp thời trang Do đó, Biti’s cần tập trung vào chính sách giá để người tiêu dùng nhận ra giá trị của sản phẩm nội địa, với cam kết “Hàng Việt Nam chất lượng cao.”
Các đối thủ cạnh tranh quốc tế như Nike đã áp dụng chuyển đổi số hiệu quả trong doanh nghiệp của mình thông qua ứng dụng SNKRS Ứng dụng này không chỉ giúp khách hàng theo dõi thông tin về các mẫu giày sắp ra mắt và các sản phẩm yêu thích, mà còn lưu trữ lịch sử giao dịch để thuận tiện cho việc mua sắm sau này Đặc biệt, SNKRS còn thông báo cho người dùng về các mẫu giày mới ra mắt hoặc sắp hết hàng, từ đó kích thích tâm lý cạnh tranh của người tiêu dùng.
Nhiều thương hiệu giày dép trong nước như Ananas và Bitas đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của giới trẻ nhờ vào mức giá phải chăng và kiểu dáng thời thượng Đặc biệt, Ananas nổi bật với các mẫu thiết kế lấy cảm hứng từ giày trượt ván, tương tự như Vans và Converse Thay vì chi tiêu một khoản lớn cho một đôi giày thương hiệu quốc tế, giới trẻ Việt Nam chỉ cần đầu tư một nửa số tiền để sở hữu đôi giày Ananas chất lượng và thời trang.
2.3.4.2 Đối với giày dép khác
Trên thị trường giày dép Việt Nam, các thương hiệu như Bitas, Juno, MWC đang cạnh tranh mạnh mẽ với nhiều kiểu giày như giày búp bê, giày sandal, giày cao gót và dép Những thương hiệu này đã phát triển với hàng chục cửa hàng và website bán hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ không thua kém gì Bitis Đặc biệt, Bita’s (Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tân) nổi bật với chất lượng và kiểu dáng sản phẩm tương tự Bitis nhưng có mức giá rẻ hơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn Bita’s luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng và cung cấp nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn.
Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp Việt Nam cần tích cực tham gia vào sản xuất thông minh Bitis là một trong những công ty tiên phong trong chuyển đổi số, trong khi các đối thủ cạnh tranh cũng đang đầu tư vào công nghệ để nâng cao khả năng cạnh tranh Nhiều công ty đang bắt đầu áp dụng các giải pháp phần mềm hiện đại nhằm thích ứng với xu hướng công nghệ mới.
Hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ và rào cản gia nhập ngành cao Nhu cầu của người tiêu dùng về giày dép ngày càng đa dạng, phù hợp với phong cách và xu hướng thời trang Điều này dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp cho ra mắt nhiều mẫu mã và mức giá khác nhau Do đó, sức ép cạnh tranh trong ngành giày dép hiện tại là rất lớn.
2.3.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
2.3.5.1 Cơ hội gia nhập ngành
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SWOT CỦA BITI’S
Phân tích chuỗi giá trị
Hình 3.1 Sơ đồ các yếu tố về chuỗi giá trị của Biti’s
Công ty Biti’s đã hợp tác với các nhà sản xuất trong và ngoài nước để đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu chính và phụ đa dạng, phục vụ cho việc sản xuất các mẫu mã sản phẩm kịp thời với xu hướng thị trường Các nguyên vật liệu này bao gồm dây quai lưới, khoen khóa nhựa, quai dép lào, nhóm gót, đế, hóa chất ngành giày dép xốp EVA, và hạt nhựa EVA-LDPE cùng mực in trên lụa EVA.
Do nhu cầu nguyên vật liệu lớn, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đảm bảo số lượng và chất lượng Họ phải nhập khẩu 60% nguyên vật liệu từ nước ngoài, trong khi chỉ 40% được cung cấp từ các nhà sản xuất trong nước.
Các nhà cung cấp chính của công ty Biti’s:
Công ty Biti’s đã hợp tác với công ty cổ phần Da thuộc Weitai, một doanh nghiệp 100% vốn Đài Loan, chuyên sản xuất các sản phẩm da thành phẩm Trụ sở chính của Weitai đặt tại Nhơn Trạch, Đồng Nai.
Biti’s đã chọn công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tim Đỏ từ năm 1980, được công nhận và tín nhiệm về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là thương hiệu nút kim loại Tim Đỏ Để đáp ứng mục tiêu phát triển, Tim Đỏ liên tục đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và duy trì đội ngũ chuyên nghiệp cùng công nhân lành nghề, được đào tạo bài bản.
Biti’s đã hợp tác với công ty Taesung, chuyên sản xuất sản phẩm từ nhựa, và công ty Triệu Phong, có trụ sở tại quận Tân Bình, TP.HCM, chuyên cung cấp nguyên phụ liệu cho các công ty trong nước và quốc tế Ưu điểm của các nhà cung cấp này là luôn cải tiến và áp dụng trang thiết bị hiện đại vào quá trình sản xuất, nhằm đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhược điểm: Biti’s còn thụ động trong việc thay đổi mẫu mã do phải phụ thuộc vào các nhà cung cấp nguyên vật liệu chính và phụ.
Biti’s đã thực hiện nhiều cải cách quan trọng, bao gồm việc áp dụng phần mềm ERP, SAP để quản lý kho hàng, lập dự án sản xuất và marketing, đồng thời xây dựng thương hiệu thời trang cao cấp Gosto Việc sử dụng ERP giúp công ty tự động hóa quy trình sản xuất, từ chuẩn bị nguyên vật liệu đến ra thành phẩm, quản lý đầu vào và đầu ra, nhờ đó tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng năng suất và giảm số lượng nhân sự cần thiết.
Công ty Biti’s sở hữu nhà máy sản xuất riêng, chuyên hoàn thiện các sản phẩm giày dép Để đảm bảo chất lượng, Biti’s không chỉ nhập khẩu nguyên vật liệu từ nước ngoài mà còn thu mua trong nước, đồng thời đã xây dựng Nhà máy sản xuất đế giày tại Biên Hòa, Đồng Nai Hoạt động thiết kế và sản xuất của Biti’s đã nhận được nhiều phản hồi tích cực nhờ đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng sản phẩm, cùng với mạng lưới phân phối và chiến lược quảng cáo hiệu quả Công ty cũng áp dụng các công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
Đế Phylon siêu nhẹ là công nghệ tiên tiến được áp dụng trong các sản phẩm giày thể thao chuyên nghiệp, mang lại tính năng vượt trội với trọng lượng nhẹ, độ mềm mại, đàn hồi tốt và khả năng giảm chấn hiệu quả Điều này giúp bé thoải mái và linh hoạt trong từng vận động.
Lót giày EVA siêu êm mang lại sự êm ái và đàn hồi tuyệt vời, giúp nâng đỡ bàn chân mềm mại của bé một cách tối ưu Chất liệu EVA không chỉ mềm mại mà còn hỗ trợ tốt cho sự phát triển của đôi chân trẻ nhỏ.
Lưới Airmesh siêu thoáng được thiết kế với cấu trúc 3 chiều, mang lại bề mặt trong mịn màng và các sợi dệt thẳng đứng, giúp hỗ trợ tối ưu Mặt ngoài dệt thô tạo điều kiện cho không khí lưu thông dễ dàng, giúp sản phẩm nhanh khô và thông thoáng trong mọi hoạt động.
Biti's đang áp dụng công nghệ cao trong quy trình sản xuất giày, mang lại hai lợi ích lớn: giảm chi phí sản xuất và tăng tốc độ thiết kế mẫu mã để đáp ứng nhu cầu thời trang ngày càng cao Công ty đầu tư vào số hóa và CNTT, áp dụng công nghệ in 3D và in kỹ thuật số để nâng cao chất lượng sản phẩm Nhờ vào công nghệ kỹ thuật số, Biti's đã cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Đặc biệt, công ty cam kết tái sử dụng chất thải và phát triển vật liệu thân thiện với môi trường Việc hiện đại hóa ngành công nghiệp giày dép giúp rút ngắn thời gian sản xuất từ vài tháng xuống còn 3 đến 4 tuần.
Công ty Biti’s đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ trải dài từ Nam ra Bắc Hệ thống này không chỉ quản lý hậu cần trong nước mà còn hỗ trợ xuất khẩu, với các sản phẩm được lưu trữ tại các kho hàng và trung tâm phân phối để gửi đến cửa hàng hoặc khách hàng Ngoài ra, các cửa hàng Biti’s còn hoạt động như trung tâm đáp ứng cho nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Kênh phân phối chủ yếu của Biti’s là thông qua các cửa hàng đại lý và nhà bán lẻ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm một cách rõ nét và chân thực hơn Hệ thống cửa hàng bán lẻ trải dài khắp cả nước mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người tiêu dùng.
Một trong những nhược điểm của Biti's là hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu của các cửa hàng chưa được đồng bộ với hệ thống trên website bitis.com.vn Điều này dẫn đến tình trạng khi khách hàng cần bảo hành sản phẩm đã mua từ trước, thông tin nhận được tại cửa hàng bán lẻ Biti’s gần đó lại hiển thị là khách hàng mới, gây khó khăn trong quy trình bảo hành.
Đề xuất giải pháp hiệu quả là áp dụng tính năng CRM nhằm đồng bộ hóa dữ liệu giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối trên website thương mại điện tử Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sự nhất quán trong thông tin và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Yếu tố công nghệ trong outbound logistic
Biti’s sử dụng kênh phân phối cấp 0 và cấp 1, cụ thể là:
Phân tích ma trận SWOT
3.2.1 Tổng hợp và phân tích SWOT
Bảng 3.2 Tổng hợp SWOT từ các bảng trên ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI
- Nhà cung cấp của công ty luôn cải tiến trong quá trình sản xuất
- Đầu tư và phát triển vào phần mềm
- Hợp tác với các sàn thương mại điện tử
- Thực hiện các chiến lược truyền thông marketing
- Người Việt tin dùng hàng Việt
- Kinh tế phát triển, mức sống và thu nhập cao
- Thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài.
- Nhu cầu bảo vệ sức khỏe ngăn ngừa dịch bệnh tăng cao.
- Công nghệ ngày càng phát triển. ĐIỂM YẾU THÁCH THỨC
- Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp.
- Chưa đồng bộ hoá hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu.
- Chưa khai thác hết mức trong việc truyền thông marketing đến khách hàng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu.
- Đối thủ cạnh tranh ngoài nước và trong nước.
- Ảnh hưởng của dịch Covid đến túi tiền khách hàng.
- Chi phí nhập khẩu các nguyên vật liệu từ nước ngoài cao.
- Xu hướng nắm bắt công nghệ.
Nhà cung cấp của công ty liên tục cải tiến quy trình sản xuất bằng cách áp dụng trang thiết bị hiện đại, từ đó tạo ra nhiều mẫu mã sản phẩm đa dạng và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay.
Công ty đã đầu tư vào phần mềm ERP để quản lý hiệu quả quy trình sản xuất, marketing và xây dựng thương hiệu Việc áp dụng ERP giúp tự động hóa các bước từ chuẩn bị nguyên vật liệu đến sản xuất thành phẩm, đồng thời quản lý đầu vào và đầu ra một cách tối ưu Nhờ đó, công ty tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng năng suất và giảm số lượng nhân sự cần thiết Hệ thống cũng cho phép theo dõi kịp thời tình hình sản xuất giữa các giai đoạn, từ nguyên vật liệu đến thành phẩm.
Công ty Biti’s không chỉ bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng mà còn hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon, Lazada, Shopee và Tiki để mở rộng kênh phân phối Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm một cách rõ nét và chân thực hơn thông qua hệ thống cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc.
Biti’s đã thực hiện các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả qua Social Media, nhận được sự đón nhận tích cực từ người tiêu dùng với lượng người theo dõi tăng đáng kể Phần lớn khách hàng chọn mua sản phẩm của Biti’s nhằm ủng hộ hàng Việt Nam, điều này mang lại tín hiệu lạc quan cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Ngành công nghiệp hiện nay đang phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp, dẫn đến việc không chủ động được nguồn nguyên phụ liệu Sự phụ thuộc này làm tăng chi phí đầu vào, đặc biệt là khi giá hạt nhựa liên tục tăng theo giá dầu thế giới Với nhu cầu nguyên vật liệu cao, các nhà cung cấp trong nước không đủ khả năng đáp ứng, khiến cho hơn 60% nguyên liệu phải nhập khẩu.
Hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu của Biti’s chưa được đồng bộ hóa với website bitis.com.vn, dẫn đến việc các bài viết sản phẩm và blog không thu hút khách hàng, gây cảm giác thiếu chuyên nghiệp và tính tương tác Website cũng không cung cấp đầy đủ thông tin và mô tả chi tiết về sản phẩm, đồng thời chưa được tối ưu hóa chuẩn SEO Hơn nữa, việc đồng bộ hóa các kênh phân phối trung gian, như Amazon, cũng chưa được thực hiện, khiến doanh nghiệp phải chi trả phí cao để tiếp cận với lượng khách hàng lớn.
Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc sử dụng kênh TikTok để truyền thông sản phẩm, nhưng Biti's vẫn chưa khai thác hết tiềm năng này Với xu hướng giới trẻ hiện nay đang ưa chuộng TikTok, việc Biti's không có kênh TikTok riêng là một thiếu sót lớn Để tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng mục tiêu, Biti's nên xây dựng một trang cá nhân TikTok nhằm nắm bắt kịp thời xu hướng truyền thông hiện đại.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bitis cần được tối ưu hóa thông qua việc áp dụng mô hình Omni-channel, cho phép khách hàng thực hiện bảo hành trực tuyến dù đã mua hàng tại cửa hàng và ngược lại Hiện tại, Bitis chưa triển khai các ứng dụng hỗ trợ hay phần mềm quản lý khách hàng, điều này gây khó khăn trong việc theo dõi hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm online thuận tiện hơn và thu hút khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Xu hướng người Việt tin dùng hàng Việt đang gia tăng, với Biti’s nổi bật nhờ hình ảnh thương hiệu lâu đời và chất lượng cao Sự phát triển này được hỗ trợ bởi niềm tự hào dân tộc và tư tưởng ủng hộ hàng Việt, đặc biệt trong giới trẻ Hình ảnh trẻ trung và hiện đại của Biti’s đã thu hút sự quan tâm và đánh giá tích cực, cho thấy bước tiến lớn của thương hiệu Gần đây, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng "người Việt Nam dùng hàng Việt Nam", nhấn mạnh sự cải thiện về chất lượng sản phẩm Việt không thua kém gì hàng ngoại.
Kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với GDP tăng trưởng, điều này không chỉ cho thấy sự tiến bộ của nền kinh tế mà còn phản ánh mức sống và thu nhập của người dân ngày càng cao Sự ổn định trong đời sống dẫn đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cũng tăng lên, tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển.
Việt Nam với mức độ ổn định chính trị cao đã thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho chính sách phát triển kinh tế bền vững Sự an tâm này không chỉ dành cho các doanh nghiệp Việt Nam mà còn đặc biệt cho Biti’s, giúp công ty này thu hút vốn đầu tư hiệu quả.
Nhu cầu bảo vệ sức khỏe và ngăn ngừa dịch bệnh ngày càng tăng cao, đặc biệt sau cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu do COVID-19 Sự gia tăng tham gia các hoạt động thể chất như chạy bộ và đi xe đạp đã tạo ra cơ hội phục hồi cho Biti’s và các nhà sản xuất đồ thể thao khác, giúp họ vượt qua tác động tiêu cực của đại dịch lên doanh thu trong năm qua.
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, các doanh nghiệp, bao gồm cả Bitis, đang tích cực ứng dụng công nghệ vào quản lý và sản xuất Bitis không chỉ tiếp thu các thành tựu khoa học công nghệ trong nước mà còn từ toàn cầu để cải thiện hoạt động của mình thông qua phần mềm và website Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp rút ngắn thời gian sản xuất, giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm và đạt được nhiều mục tiêu khác nhau Hơn nữa, khả năng giám sát hoạt động và hiệu suất trong thời gian thực sẽ hỗ trợ Bitis đưa ra quyết định chính xác và kịp thời, đặc biệt với sự trợ giúp từ các công nghệ thông minh.
Trong ngành giày dép tại Việt Nam, cạnh tranh không chỉ đến từ các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Nike, Adidas và Vans, mà còn từ những công ty nội địa như Ananas, Bita’s, Juno và MWC Các thương hiệu quốc tế mang đến sự cạnh tranh về chất lượng, mẫu mã và đặc biệt là giá cả, trong khi khách hàng có xu hướng ưa chuộng sản phẩm ngoại để thể hiện đẳng cấp thời trang Đồng thời, các thương hiệu nội địa cũng thu hút giới trẻ nhờ giá cả phải chăng và kiểu dáng thời thượng Nhiều thương hiệu này đã phát triển mạnh mẽ với hệ thống cửa hàng rộng rãi và nền tảng bán hàng trực tuyến, tạo ra sự cạnh tranh sôi nổi trong thị trường giày dép Việt Nam.
Dịch Covid-19 đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình tài chính của khách hàng trong năm 2020, khi nhiều người bị nghỉ việc do doanh nghiệp không đủ khả năng chi trả lương Sự sụp đổ của nhiều doanh nghiệp và việc đình chỉ hoạt động kinh doanh của các cửa hàng đã tạo ra áp lực tài chính lớn, dẫn đến việc giảm nhu cầu và thay đổi thói quen chi tiêu của khách hàng.
