CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SWOT CỦA BITI’S
3.1. Phân tích chuỗi giá trị
3.1.1. Hoạt động chính
3.1.1.1. Đầu vào logistics
Nguồn cung cấp nguyên vật liệu chính
Ưu điểm: Để đảm bảo cho sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng khác nhau kịp xu hướng thì cơng ty Biti’s đã hợp tác kinh doanh với các nhà sản xuất trong và ngoài nước về nguyên vật liệu chính và phụ có thể kể đến như dây quai lưới, khoen khóa nhựa, quai dép lào, nhóm gót, đế, hóa chất ngành giày dép xốp EVA, hạt nhựa EVA- LDPE mực in trên lụa EVA.
Nhược điểm: Do nhu cầu nguyên vật liệu quá lớn nên doanh nghiệp không đủ số lượng kèm theo đó là chất lượng cũng khơng được đảm bảo vì vậy họ đã nhập khẩu ngun vật liệu từ nước ngồi chiếm 60% cịn lại 40% là các nhà sản xuất trong nước
Các nhà cung cấp chính của cơng ty Biti’s:
- Về da thuộc: công ty Biti’s chọn công ty cổ phần Da thuộc Weitai có vốn đầu tư 100% của Đài Loan chuyên sản xuất các mặt hàng da thành phẩm có trụ sở chính tại Nhơn Trạch Đồng Nai.
- Về nút tán, khoen khóa kim loại: Biti’s chọn cơng ty TNHH Sản xuất và Thương mại Tim Đỏ từ năm 1980 cơng ty đã được cơng nhận và tín nhiệm về chất lượng sản phẩm cụ thể là thương hiệu nút kim loại Tim Đỏ bởi các công ty trong và ngồi nước với mục tiêu ngày càng phát triển thì cơng ty Tim Đỏ ln ln đầu tư các trang thiết bị hiện đại mới nhất vào quy trình sản xuất sản phẩm cùng với đội ngũ chuyên nghiệp và cơng nhân có trình độ lành nghề được đào tạo kỹ lưỡng
- Về nhà cung cấp gót và đế giày: Biti’s chọn cơng ty Taesung là công ty chuyên sản xuất các sản phẩm về Plastic và cơng ty Triệu Phong có trụ sở và xưởng sản xuất tại quận Tân Bình Tp HCM là cơng ty chun cung cấp ngun phụ liệu chính cho các cơng ty trong nước và có cả nước ngồi.
Ưu điểm: các nhà cung cấp ln ln trong tình trạng cải tiến và sử dụng trang thiết bị hiện đại mới vào quá trình sản xuất sản phẩm để đa dạng nhiều mẫu mà phù hợp với người tiêu dùng
Nhược điểm: Biti’s còn thụ động trong việc thay đổi mẫu mã do phải phụ thuộc vào các nhà cung cấp nguyên vật liệu chính và phụ.
Yếu tố công nghệ:
Biti’s thực hiện hàng loạt cải cách như áp dụng phần mềm ERP, SAP để quản lý đến kho hàng, lập dự án sản xuất, marketing, xây dựng thương hiệu thời trang cao cấp mang tên Gosto.
Ưu điểm: Vì cơng ty đã sử dụng ERP vào quản lý lập dự án sản xuất, marketing, xây dựng thương hiệu nên cơng ty có thể giúp tự động hóa một phần hoặc tất cả quy trình sản xuất, từ việc chuẩn bị nguyên vật liệu cho đến ra thành phẩm, quản lý đầu ra đầu vào và tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng năng suất và giảm lượng nhân sự cần thiết.
Cơng ty Biti’s có nhà máy sản xuất riêng chuyên sản xuất và hoàn thiện các sản phẩm. Ngoài những nguyên vật liệu cần nhập khẩu từ nước ngoài cũng như thu mua trong nước, Biti’s cũng đã cho xây dựng Nhà máy sản xuất đế giày tại Biên Hòa, Đồng Nai. Hoạt động thiết kế và sản xuất của Biti’s nhận được nhiều phản hồi tích cực khi đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng sản phẩm, mạng lưới phân phối và định hướng hình ảnh trong quảng cáo. Biti’s đã sử dụng các công nghệ hiện đại để hỗ trợ các sản phẩm của mình:
- Đế Phylon siêu nhẹ: công nghệ đế cao cấp được sử dụng trên các sản phẩm giày thể thao chuyên nghiệp, siêu nhẹ, mềm, đàn hồi và giảm chấn cực tốt giảm chấn cực tốt giúp bé thoải mái trong từng vận động.
- Lót giày EVA siêu êm: với ưu điểm lớn nhất là độ đàn hồi và mềm mại, EVA là chất liệu tối ưu để nâng đỡ bàn chân mềm mại của bé.
- Lưới Airmesh siêu thoáng: lưới cấu trúc 3 chiều với mặt trong mịn, các sợi dệt thẳng đứng chống đỡ với mặt ngồi dệt thơ giúp khơng khí thốt ra dễ dàng, mau khơ và thơng thống trong mọi vận động.
Biti’s cũng giống với các doanh nghiệp, sử dụng các công nghệ cao để đưa máy móc vào quy trình sản xuất giày. Đứng về phía đơn vị sản xuất giày, việc tăng cường
yếu tố tự động hóa này mang lại hai lợi ích lớn. Một là giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận. Hai là giúp tạo ra các mẫu thiết kế nhanh hơn, đáp ứng gu thời trang ngày càng cao của khách hàng. Cơng ty cũng đang đầu tư vào số hóa và CNTT. Bitis đang áp dụng một số công nghệ khác để nâng cao chất lượng sản xuất như: công nghệ in 3D và trực tiếp đến in kỹ thuật số dệt may. Thông qua việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số, công ty cũng đã đạt được một số cột mốc quan trọng hơn trong các lĩnh vực quan hệ với người tiêu dùng cũng như trải nghiệm khách hàng. Hơn thế nữa, Bitis đang sử dụng các công nghệ tốt nhất để tái sử dụng chất thải do các nhà máy của Bitis tạo ra và đặc biệt tập trung vào việc tạo ra vật liệu thân thiện với người dùng và bền vững. Đồng thời, sử dụng các giải pháp công nghệ để giảm thiểu tác động của nó đến mơi trường và khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.
Ưu điểm: Khi hiện đại hóa ngành cơng nghiệp giày dép, với sản xuất truyền thống để hoàn thành một sản phẩm mới phải mất vài tháng. Tuy nhiên, với công nghệ mới giúp giảm thiểu thời gian này xuống còn 3 đến 4 tuần.
3.1.1.3. Đầu ra logistics
Công ty Biti’s đã thiết lập một mạng lưới phân phối bao gồm các kho hàng và trung tâm phân phối lớn trong nước tại các địa điểm quan trọng. Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ. Các trung tâm phân phối, kho hàng và cơ sở thương mại điện tử này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hậu cần trong và ngoài nước cho thương hiệu Biti’s. Các sản phẩm nhận được từ các nhà cung cấp được dự trữ tại các cơ sở này để từ đó chúng được gửi đến các cửa hàng hoặc cho khách hàng. Bên cạnh đó, các cửa hàng Biti’s cũng đóng vai trị là trung tâm đáp ứng cho những người mua sắm thương mại điện tử.
Kênh phân phối chính: Biti’s Cửa hàng Đại lý và nhà bán lẻ Người tiêu⇒ ⇒ ⇒
dùng.
Ưu điểm: khách hàng tiếp cận với sản phẩm rõ nét và chân thực hơn thông qua các cửa hàng bán lẻ khắp cả nước.
Nhược điểm: Hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu của các cửa hàng chưa đồng bộ với hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu trên website bitis.com.vn cụ thể là khi khách hàng cần bảo hành sản phẩm của mình đã mua từ trước trên website bitis.com.vn đến cửa hàng bán lẻ Biti’s gần đó thì dữ liệu nhận được là khách hàng mới vì chưa đồng bộ dữ liệu.
⇒ Đề xuất giải pháp: Sử dụng tính năng CRM để đồng bộ hóa dữ liệu giữa kênh phân phối truyền thống với kênh phân phối website thương mại điện tử.
Yếu tố công nghệ trong outbound logistic
Biti’s sử dụng kênh phân phối cấp 0 và cấp 1, cụ thể là: - Cấp 0: Biti’s Khách hàng ⇒
Công ty Biti’s sử dụng website bitis.com.vn do bên công ty quản lý điều hành và trực tiếp phân phối sản phẩm hàng hóa đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng.
Ưu điểm: Website bán hàng của công ty Biti’s đầy đủ các chức năng như giỏ hàng gồm có thơng tin đơn hàng giá, size, phương thức thanh tốn có ship COD là thanh tốn khi nhận hàng hoặc thanh tốn online qua ví Momo, qua ứng dụng Zalo Pay bằng Qr Code hoặc qua cổng Zalo Pay bằng thẻ ATM nội địa/Visa/Master/JCB hoặc thanh toán qua cổng Smart Pay. Phản hồi qua số điện thoại và email, danh mục sản phẩm rõ ràng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp; giao diện web nổi bật dễ nhìn.
Nhược điểm: Chưa có danh mục đánh giá sản phẩm và Feedback của người đã mua hàng bên website của công ty Biti’s để lắng nghe phản hồi nhanh hơn và tạo ra được một bước dịch chuyển trong quá trình mua hàng của khách hàng mục tiêu. Phần trao đổi thơng tin liên hệ khơng hiệu quả vì phải gọi trực tiếp hoặc email cho Biti’s khơng có hộp thư tư vấn để giúp sự tương tác của các khách hàng với thương hiệu sẽ được gia tăng một cách mạnh mẽ dẫn đến thương hiệu sẽ bán được hàng nhiều hơn.
⇒ Đề xuất giải pháp: xây dựng thêm phần đánh giá sản phẩm và thay đổi phần trao đổi thơng tin liên hệ cho cụ thể và nhanh chóng hơn.
- Cấp 1: Biti’s Trung gian Khách hàng⇒ ⇒
Công ty Biti’s hợp tác kinh doanh và phân phối sản phẩm qua bên trung gian cụ thể là 4 website thương mại điện tử lớn là Amazon, Lazada, Shopee, Tiki sau đó phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Ưu điểm:
- Amazon đã có sẵn một lượng lớn khách hàng, website đảm nhiệm mảng logistic đóng gói, vận chuyển và cung cấp dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm từ đó cơng ty Biti’s có thể giải phóng tài nguyên, tiết kiệm thời gian quý báu và tập trung vào các lĩnh vực khác trong chiến lược kinh doanh.
- Lazada đảm bảo chất lượng và uy tín vì muốn kinh doanh trên Lazada phải xuất trình một số giấy tờ chứng minh đây là doanh nghiệp, cửa hàng uy tín như giấy phép kinh doanh, số tài khoản ngân hàng, giấy phép hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng, gần như tất cả việc liên quan chăm sóc và hỗ trợ tiếp cận khách hàng đều được Lazada quản lý, có thể tự giao hàng hoặc để Lazada cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền hộ.
- Shopee tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn, cách đăng ký bán hàng trên Shopee dễ dàng, nhanh chóng. Quy trình bán hàng trên Shopee đơn giản, Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng, chính sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với các hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh 1 – 4 ngày làm việc cho đơn hàng nội thành, có các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng, chính sách đổi trả dễ dàng và bảo vệ người bán, tương tác giữa khách hàng với người bán nhờ tính năng chat trực tiếp hay bình luận.
- Tiki có các gian hàng được kiểm định kỹ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thơng trên thị trường. Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêu dùng cao.
Nhược điểm:
- Với Amazon doanh nghiệp phải trả phí để được tiếp cận vào nguồn data khách hàng khổng lồ. Mức phí tùy thuộc vào loại sản phẩm và dao động từ 8% đến 15%.
- Chưa đồng bộ hóa những kênh phân phối trung gian với nhau. Cụ thể như khách hàng đã được một nhân viên tư vấn hỗ trợ trên Shopee và hiểu hết thông tin của khách hàng nhưng tại Tiki thì thơng tin khách hàng chưa được lưu, được một nhân viên khác hỗ trợ.
=> Đề xuất giải pháp: Đầu tư phần mềm CRM vào để đồng bộ hóa các sàn thương mại điện tử với nhau, để nâng cao được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.1.4. Tiếp thị và bán hàng
3.1.1.4.1. Mạng xã hội Facebook
Chỉ trong vòng 4 tháng trở lại đây, Biti’s đã tạo được một lượng lớn thảo luận trên social media (hơn 21,000 thảo luận), trong đó Facebook là nguồn chính của thảo luận nhờ vào hoạt động tích cực của Biti’s trên fanpage. Có thể thấy rằng, cho đến khoảng 1 tháng trở lại đây thì lượng thảo luận về Biti’s mới thực sự tăng đột biến. Cũng trong
thời gian này, trên social media mới bắt đầu xuất hiện các bài News về sản phẩm này, mặc dù số lượng không nhiều (chỉ khoảng 50 online news) tuy nhiên lượng Reach (views) tạo ra lại đáng kể, trong khi từ đầu tháng 1, Biti’s vẫn có thảo luận trên Facebook và Forum nhưng lượt xem hầu như rất ít.
Facebook trong những năm gần đây là kênh thông tin, tiếp thị cho khách hàng cũng như sản phẩm rất quan trọng trong những 10 năm gần đây rất tốt và nhiều người sử dụng. Nên khi xét về độ tăng trưởng của thương hiệu hay sự thành công của chiến dịch quảng cáo thì sự phát triển của fanpage cũng là một chỉ số đánh giá cao. Trong suốt chiến dịch của mình, fanpage Biti’s đã có sự tăng trưởng vượt bậc (từ 60.000 fans đến 350.000 fans). Và dấu mốc quan trọng nhất là chiến dịch khi MV “Lạc trôi” và “Đi để trở về” ra mắt thì thời điểm này đã có mức tăng trưởng nhanh nhất trong số các sự kiện còn lại. Hiệu suất làm việc của fanpage cũng tăng đáng kể khi chỉ số KPI vượt hẳn ơng lớn khác đó là Nike Việt Nam. Mức tăng trưởng hàng tuần cao gấp đôi so với Nike Việt Nam và hiệu suất làm việc tốt hơn hẳn. Đây là dấu hiệu chứng tỏ sự phát triển của Biti’s trên social media dù mới chỉ bước vào sân chơi này thời gian gần đây. Instagram
Instagram hiện nay cũng đang được một số bạn trẻ ưa dùng và còn sử dụng nhiều hơn cả facebook để lan tỏa những câu chuyện và hình ảnh của mình. Vì vậy, Bitis đã bắt kịp xu hướng và tạo dựng cho doanh nghiệp một trang Instagram có hơn 100K followers. Mặc dù so với những thương hiệu khác Biti’s có một lượng theo dõi khơng nhiều nhưng Biti’s luôn đầu tư sử dụng cả video và những tấm hình chụp rất đẹp, nghệ thuật để trưng bày những sản phẩm được ưa chuộng nhất trên tài khoản chính. Biti’s đặc biệt cịn đăng tải hình ảnh người dùng sản phẩm cùng những cảnh quan tuyệt đẹp, được chụp một cách tự nhiên nhất để khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu. Instagram đang dần dần trở thành một kênh quan trọng đối với nhiều thương hiệu và Biti’s. Bên cạnh đó, Bitis ln có tổ chức Giveaway để tặng sự tương tác với khách hàng. Đặc biệt là Giveaway kết hợp một hình thức khá thú vị hiện nay là screenshot màn hình ảnh động (capture màu sắc đơi Biti’s Hunter u thích) thu hút sự tham gia của nhiều bạn trẻ.
Youtube cũng là một kênh được Bitis chú trọng và đẩy mạnh các video quảng cáo, hay các series tạo độ tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Điển hình là series “Hunter-nhẹ như bay” nội dung tập trung vào các tính năng vượt trội của nó nhận được rất nhiều sự quan tâm và các bình luận tích cực từ người xem. Hay là những MV ca nhạc cùng những nghệ sĩ nổi tiếng như: Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn,...được cộng đồng các bạn trẻ biết đến để tạo sự nhận diện sản phẩm và mua hàng giúp cho doanh thu của cơng ty tăng nhanh.
Sau khi phân tích những kênh phân phối truyền thơng thì nhóm em rút ra được
những ưu và nhược điểm sau như:
Ưu điểm: Các hoạt động truyền thông qua Social Media của Biti’s đang được người tiêu dùng đón nhận một cách tích cực, lượng người theo dõi tăng lên với con số đáng kể, có thể nói hoạt động truyền thơng của Biti’s có hiệu quả. Các thảo luận đánh giá sản phẩm của khách hàng, có nhiều bình luận nói rằng sẽ mua Biti’s vì ủng hộ hàng Việt Nam - là một tín hiệu đáng mừng cho các thương hiệu trong nước.
Nhược điểm: Hiện nay, giới trẻ đang có xu hướng chơi Tiktok mà Biti's lại chưa có kênh Tik Tok riêng để nắm bắt kịp xu hướng truyền thơng của các doanh nghiệp khác. Chính vì, Bitis nên đưa ra chiến lược truyền thông là tạo một trang cá nhân Tik Tok cho doanh nghiệp để nhằm tăng tương tác và tiếp cận được khách hàng. Cùng với đó, có thể theo trend của những bạn trẻ Tiktoker để áp dụng vào chiến lược marketing