3.2.2.1. Chiến lược SO
Chiến lược nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trong nước: cùng với nguồn lực tài chính và hệ thống phân phối rộng khắp, cùng với chiến lược truyền thông marketing kết hợp với việc người Việt ưu tiên sử dụng hàng Việt là điều kiện để Biti’s chiếm lĩnh thị trường trong nước
3.2.2.2. Chiến lược WO
Chiến lược công nghệ số: với việc công nghệ số ngày càng phát triển nhưng công ty vẫn chưa có đồng bộ được hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu cùng với đó là việc chăm sóc khách hàng chưa được tối vì vậy đâu là điều kiện để thực hiện công nghệ số cho công ty Biti’s
3.2.2.3. Chiến lược ST
Chiến lược chủ động về nguồn cung ứng: Biti’s sẽ đầu tư cho những công ty cung ứng vải sợi, da,… để hiện đại hóa dây chuyền sản xuất, vì Biti’s là nhà đầu tư nên sẽ được ưu tiên về nguồn cung ứng giúp Biti’s chủ động về nguồn cung ứng hơn, dẫn đến nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng
3.2.2.4. Chiến lược WT
Đề xuất áp dụng mô hình quản lý CRM để đồng bộ hóa hệ thống cơ sở dữ liệu giữa website bitis.com.vn và các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, nhằm quản lý khách hàng để thuận tiện theo dõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng, khách hàng có thể thuận lợi hơn trong việc mua hàng online hoặc lôi kéo khách hàng mục tiêu trung thành cho doanh nghiệp cụ thể khi khách hàng mua sản phẩm trên web khi họ muốn bảo hành thì họ chỉ cần đem đến cửa hàng của Biti’s gần nhất để được bảo hành, đỡ tốn thời gian hơn vì hệ thống cơ sở dữ liệu đã tích hợp chung với nhau.
Đề xuất xây dựng kênh truyền thông mạng xã hội cụ thể là Tik Tok: Tính đến tháng 8 năm 2020, TikTok đã hơn 1 tỷ người dùng trên toàn thế giới trong vòng chưa đầy bốn năm. Tik Tok đặc biệt ở chỗ đó chính là TikTok sử dụng trí thông minh nhân tạo để phân tích sở thích của người dùng thông qua tương tác của họ với nội dung và hiển thị nguồn cấp nội dung được cá nhân hóa cho từng người dùng. Bên cạnh đó, Tik Tok có một thuật toán trong đó họ xử lý các sở thích của người dùng dựa trên các video mà họ "thích", nhận xét và cả thời lượng họ xem video ví dụ như YouTube có danh sách các video được đề xuất thì TikTok diễn giải sở thích cá nhân của người dùng và cung cấp nội dung mà họ sẽ thích. Điều đó cho thấy, đây là nơi tốt để truyền thông sản phẩm của Biti’s đến với đông đảo người dùng mạng xã hội Tik Tok.
CHƯƠNG 4: LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ 4.1. Cơ sở lựa chọn chiến lược
4.1.1. Công nghệ
Hiện tại, Bitis đã ứng dụng nhiều công nghệ phần mềm vào trong các phân hệ quản lý, sản xuất và dịch vụ. Ngoài ra, Công ty Bitis đã công bố việc kết hợp chiến lược cùng Viện Giáo dục Phát triển Tiềm năng Con người - IPD để nghiên cứu dự án “Mức độ vận động cho trẻ em Việt Nam thông minh hơn”. Bên cạnh việc cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, Biti’s đã và đang tiên phong trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ thông minh vào trong các sản phẩm, trước mắt là các dòng sản phẩm dành riêng cho vận động, để giúp người Việt vận động hiệu quả hơn, cho một thế hệ năng động hơn, thông minh hơn. Chính vì vậy, các giải pháp này sẽ mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
4.1.2. Nhân lực
Đội ngũ nhân viên của Bitis là đội ngũ trẻ năng động, phẩm chất đạo đức tốt, trình độ và trí tuệ cao cũng như tư duy nhạy bén sáng tạo. Đặc biệt, là kỹ năng giải quyết tình huống rất tốt và xử lý vấn đề cực kì nhanh hợp với xu hướng hội nhập công nghệ. Ngày 23/07/2020 vừa qua, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã ra mắt Dự án Biti’s E-learning cùng với đối tác là Công ty Cổ phần Tin học Lạc Việt. Đây được xem là bước khởi đầu trong việc đưa hệ thống E-learning vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Biti’s. Với 2 hệ thống con, Online Training Management Support System (OTMS) và Learning Management System (LMS) bao gồm những công cụ và phân hệ hỗ trợ tích cực cho việc quản lý đào tạo nguồn nhân lực, phục vụ học tập, giảng dạy trực tuyến. Qua đó, người học có thể truy cập và tham gia học tập hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Vì vậy, đây là một bước phát triển đột phá, thiết lập một nền tảng trực tuyến hiện đại, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao chất lượng nhân sự tại Biti’s.
4.2. Lựa chọn chiến lược
Sau khi tìm hiểu và phân tích về bối cảnh hoạch định của công ty từ chuỗi giá trị thì nhóm chúng em thấy rằng việc lựa chọn chiến lược “Khác biệt hóa” rất thích hợp với tình hình hiện tại của Biti’s. Phù hợp với định hướng chiến lược phát triển dài hạn
của Bitis nhằm triển khai các giải pháp kinh doanh mới mang tính đột phá, phát triển các chuỗi liên kết, cung cấp tổng thể giải pháp dịch vụ mua hàng cho từng khách hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại trên nền tảng công nghiệp hóa hiện đại hóa. Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ cho công ty nhằm để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng cũng như tối ưu quản lý hoạt động kinh doanh. Bitis cần triển khai nhiều sản phẩm và dịch vụ mới trên nhiều nền tảng công nghệ thông tin, kết nối với nhiều hệ thống đối tác hơn để thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài hơn tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp chẳng hạn như một số đề xuất giải pháp của nhóm em:
- Tìm và nghiên cứu keyword được sử dụng nhiều nhất trên Google, từ đó tạo bài viết chuẩn SEO được đưa lên đầu trang tìm kiếm của Google để tiếp cận được khách hàng tốt nhất có thể
- Bên mảng truyền thông cần xây dựng kênh TikTok để nắm bắt xu hướng hiện nay nhằm tạo dựng thương hiệu và đưa sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh hơn.
- Xây dựng App bán hàng trên điện thoại để khách hàng có thể theo dõi các điểm tích lũy trong quá trình mua hàng, coupon, lịch sử mua hàng và cập nhật nhanh nhất các chương trình ưu đãi của Biti’s. Ngoài ra, có thể kết hợp với tính năng CRM và Omni-channel để theo dõi hành vi mua hàng của người tiêu dùng một cách hiệu quả và khách hàng có thể mua hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn. Có thể giúp Bitis dễ dàng xem xét, thống kê đơn hàng, lọc ra được khách hàng thân thiết cũng như nhu cầu của họ để từ đó triển khai các chương trình quảng cáo, hoặc đưa ra sản phẩm mới thích hợp.
Mục tiêu của chiến lược khác biệt hoá sản phẩm là đạt được lợi thế cạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ mà có thể thỏa mãn được nhu cầu mong muốn người tiêu dùng nhưng phải có tính độc đáo nhất, khác biệt nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
Chính vì vậy, đề xuất chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Bitis là xây dựng một ứng dụng bán hàng trên điện thoại thông minh nhằm hướng đến việc tăng doanh số bán hàng cho công ty và tinh chỉnh lại website cho chuẩn SEO, xây dựng kênh TikTok cho Bitis. Đồng thời, để có thể gia tăng khả năng tương tác cũng
như giúp công ty tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả thì việc liên kết, sử dụng hệ thống CRM kết hợp với Omni-channel để tối ưu được hết thông tin dữ liệu của khách hàng là cần thiết.
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ
5.1. Mô tả kế hoạch chuyển đổi số
Ngày nay, bước vào thời đại công nghệ 4.0, smartphone có tầm quan trọng không hề nhỏ trong việc mua bán hàng hóa và giao dịch trên Internet. Theo thống kê tại thị trường Việt Nam hiện nay có khoảng 40 triệu smartphone đang hoạt động, có nghĩa là xu hướng người dùng mua sắm qua điện thoại thông minh ngày càng nhiều. Ứng dụng bán hàng là giải pháp bán hàng online toàn diện mà Bitis xây dựng và cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng. App bán hàng sẽ đồng bộ dữ liệu (sản phẩm, đơn hàng, v..v.) với website bán hàng của công ty và giúp công ty Bitis dễ dàng quản lý và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng. Đặc biệt, ứng dụng bán hàng trên smartphone được tích hợp với quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bán hàng đa kênh (Omni- channel) sẽ giúp công ty chủ động trong việc nâng tầm sản phẩm, thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi ấy cả hệ thống kinh doanh của công ty sẽ hoạt động một cách trơn tru và hoàn hảo, điều này đồng nghĩa với việc doanh số của cửa hàng cũng sẽ được tăng nhanh một chóng mặt.
Tiếp theo đó, tạo ra những trải nghiệm tích hợp nhất quán, bất kể khách hàng đang ở đâu, đang sử dụng kênh nào trên nền tảng online hay offline. Ngoài ra, dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm mọi lúc mọi nơi và có thể nhận được những thông báo về những sự kiện đặc biệt, khuyến mãi. Mặc khác, còn được chỉ dẫn đường tới các cửa hàng gần đó nhanh nhất có thể, đặt hẹn nhanh chóng và thuận tiện.
Cuối cùng, có thể giúp Bitis giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận. Bitis có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của mình, những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết để một doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng. Và có thể giúp Bitis quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. Cùng với đó liên kết với nhiều khách hàng tiềm năng và tăng khả năng bán hàng trực tuyến
Hình 5.1. App bán hàng của Biti’s trên App Store.
5.2. Tính cấp thiết của kế hoạch
Hiện nay, công nghệ thông tin đang hiện diện và đóng vai trò quan trọng không thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp không riêng gì Bitis. Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mô hình và cách thức hoạt động kinh doanh của Bitis. Việc chuyển dần các giao dịch truyền thống sàn giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu
cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) của Bitis. Công nghệ thông tin là công cụ đắc lực trong việc thực thi các chiến lược kinh doanh điện tử và đưa Bitis lên một tầm cao mới.
Lý do đầu tiên để nói lên tính cấp thiết của kế hoạch là tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường kinh doanh. Bây giờ, tỷ lệ người dùng Internet truy cập bằng thiết bị di động nhiều hơn theo thống kê của hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động toàn cầu (GSMA). Vào cuối năm 2017 hơn 5 tỷ người trên thế giới sẽ sở hữu điện thoại di động, thói quen sử dụng các ứng dụng trên di động cũng thuần thục hơn. Chắc chắn việc tạo app bán hàng trên mobile sẽ giúp Biti’s tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn.
Tiếp theo, đó là khi mở rộng kênh bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới chắc chắn lượng hàng hóa được tiêu thụ sẽ nhiều hơn. Khi Biti’s đã có được thương hiệu cũng như thị phần cho riêng mình. Giải pháp xây dựng app bán hàng online chính là lựa chọn tốt nhất. Thậm chí tương lai có thể vượt xa kênh website bởi vì người dùng có xu hướng sử dụng thiết bị di động ngày càng nhiều hơn máy tính cá nhân và ứng dụng trên di động sẽ giúp tương tác cao hơn với người dùng, theo dõi và nắm bắt nhu cầu thị trường.
Cuối cùng là đáp ứng được nhu cầu và sự đòi hỏi của khách hàng khi muốn trải
nghiệm một môi trường công nghệ. ên cạnh đó, góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâuB
dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp. Khách hàng cũ của Bitis cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của họ được công ty quan tâm một cách nghiêm túc hơn.
5.3. Các tính năng chính của kế hoạch
Bảng 5.1. Các tính năng của kế hoạch.
Đề xuất chuyển đổi số Tính năng Công nghệ Mục đích Ứng dụng bán hàng (App) Tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, tích điểm, đổi ưu đãi, tính chi phí của từng hóa đơn, đánh giá sản phẩm, đăng ký thành viên, tương tác giữa khách hàng và người bán nhanh hơn và tạo coupon cho từng chiến dịch marketing…
Sử dụng ngôn ngữ DART trên nền tảng Flutter do Google phát triển kết hợp với Web server để lưu trữ dữ liệu.
Giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua hàng và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
Tìm keyword chuẩn SEO
Một cầu nối giữa khách hàng và website
Tìm trên Google AdWords Keyword Tool
Nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng đồng thời giúp website được hiển thị cao trên các công cụ tìm kiếm có khả năng chuyển đổi và tạo ra doanh thu. Xây dựng kênh Tik Tok Tạo ra những video ngắn có âm nhạc và những hiệu ứng theo trend của giới trẻ.
Kết nối đăng nhập với Facebook hay Google
Nắm bắt xu hướng của giới trẻ để đưa ra những chiến lược truyền thông tốt nhất cho công ty.
Phần mềm
Quản lý hồ sơ khách hàng, Tự động hóa bán
Toàn bộ dữ liệu ứng dụng của công ty sẽ được lưu
Đáp ứng nhu cầu và sự đòi hỏi của khách hàng về
CRM hàng và tiếp thị, quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.
trên server. Sau đó ứng dụng CRM sẽ lấy dữ liệu đó từ server, vì CRM chủ yếu dùng để quản lý về các yêu cầu, tương tác với khách hàng. Nên những dữ liệu CRM lấy về chủ yếu là dữ liệu khách hàng, những dữ liệu đó sẽ được lưu trữ, đo lường và ghi nhận lại những tương tác giữa thương hiệu và khách hàng
những trải nghiệm tối ưu nhất.
Kết hợp Omni- channel vào CRM
Bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và chia nhánh, chia khách theo kịch bản tự động đa dạng
Tất cả các kênh phân phối và kênh bán sản phẩm đều sử dụng chung 1 nguồn dữ liệu (server), đều được đồng bộ hóa dữ liệu với nhau. Tuy nhiên phải có sự phân loại các dữ liệu đó từ kênh nào, nguồn nào. Cuối cùng, CRM sẽ lấy dữ liệu từ server và kết nối với nhau
Làm trải nghiệm cho khách hàng dễ dàng nhất có thể và có sự nhất quán trong việc tương tác cho dù khách hàng có đến từ kênh nào
5.4. Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số
Bảng 5.2. Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số.
Các bước
triển khai Công việc
Kết quả thực
hiện KPIS
Bước 1: Khảo sát thị trường
Khảo sát các khách hàng tới mua hàng tại cửa hàng của Biti’s bằng việc phát phiếu khảo sát khách hàng
Nắm bắt rõ được nhu cầu của khách hàng. Họ muốn có App hay là không? Hay muốn thêm những năng gì hay không?
Có khoảng 75% khách hàng lựa chọn việc tạo ra App mới và đi kèm tính năng CRM Bước 2: Xây dựng và thiết kế App
Viết code và các logic trên nền tảng Flutter bằng ngôn ngữ Dart. Sau đó build ra file để điện thoại cài đặt hoặc cũng có thể upload ứng dụng lên CH Play hoặc AppStore để người dùng dễ dàng cài đặt hơn. Tạo ra một App bán hàng Bước 3: Đưa phần mềm CRM kết hợp với Omni- channel vào App
Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trên server của App. Tất cả các kênh phân phối và kênh bán sản phẩm đều sử dụng chung 1 nguồn dữ liệu (server), đều được đồng bộ hóa dữ liệu với nhau. Tuy nhiên