5.2. Tính cấp thiết của kế hoạch
Hiện nay, cơng nghệ thơng tin đang hiện diện và đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp khơng riêng gì Bitis. Sự phát triển và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mơ hình và cách thức hoạt động kinh doanh của Bitis. Việc chuyển dần các giao dịch truyền thống sàn giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trị và cả nhu
cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) của Bitis. Công nghệ thông tin là công cụ đắc lực trong việc thực thi các chiến lược kinh doanh điện tử và đưa Bitis lên một tầm cao mới.
Lý do đầu tiên để nói lên tính cấp thiết của kế hoạch là tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường kinh doanh. Bây giờ, tỷ lệ người dùng Internet truy cập bằng thiết bị di động nhiều hơn theo thống kê của hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động toàn cầu (GSMA). Vào cuối năm 2017 hơn 5 tỷ người trên thế giới sẽ sở hữu điện thoại di động, thói quen sử dụng các ứng dụng trên di động cũng thuần thục hơn. Chắc chắn việc tạo app bán hàng trên mobile sẽ giúp Biti’s tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn.
Tiếp theo, đó là khi mở rộng kênh bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới chắc chắn lượng hàng hóa được tiêu thụ sẽ nhiều hơn. Khi Biti’s đã có được thương hiệu cũng như thị phần cho riêng mình. Giải pháp xây dựng app bán hàng online chính là lựa chọn tốt nhất. Thậm chí tương lai có thể vượt xa kênh website bởi vì người dùng có xu hướng sử dụng thiết bị di động ngày càng nhiều hơn máy tính cá nhân và ứng dụng trên di động sẽ giúp tương tác cao hơn với người dùng, theo dõi và nắm bắt nhu cầu thị trường.
Cuối cùng là đáp ứng được nhu cầu và sự đòi hỏi của khách hàng khi muốn trải
nghiệm một mơi trường cơng nghệ. ên cạnh đó, góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâuB
dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp. Khách hàng cũ của Bitis cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của họ được cơng ty quan tâm một cách nghiêm túc hơn.
5.3. Các tính năng chính của kế hoạch
Bảng 5.1. Các tính năng của kế hoạch.
Đề xuất chuyển đổi số Tính năng Cơng nghệ Mục đích Ứng dụng bán hàng (App) Tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, tích điểm, đổi ưu đãi, tính chi phí của từng hóa đơn, đánh giá sản phẩm, đăng ký thành viên, tương tác giữa khách hàng và người bán nhanh hơn và tạo coupon cho từng chiến dịch marketing…
Sử dụng ngôn ngữ DART trên nền tảng Flutter do Google phát triển kết hợp với Web server để lưu trữ dữ liệu.
Giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua hàng và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
Tìm keyword chuẩn SEO
Một cầu nối giữa khách hàng và website
Tìm trên Google AdWords Keyword Tool
Nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng đồng thời giúp website được hiển thị cao trên các cơng cụ tìm kiếm có khả năng chuyển đổi và tạo ra doanh thu. Xây dựng kênh Tik Tok Tạo ra những video ngắn có âm nhạc và những hiệu ứng theo trend của giới trẻ.
Kết nối đăng nhập với Facebook hay Google
Nắm bắt xu hướng của giới trẻ để đưa ra những chiến lược truyền thông tốt nhất cho công ty.
Phần mềm
Quản lý hồ sơ khách hàng, Tự động hóa bán
Tồn bộ dữ liệu ứng dụng của công ty sẽ được lưu
Đáp ứng nhu cầu và sự đòi hỏi của khách hàng về
CRM hàng và tiếp thị, quản lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.
trên server. Sau đó ứng dụng CRM sẽ lấy dữ liệu đó từ server, vì CRM chủ yếu dùng để quản lý về các yêu cầu, tương tác với khách hàng. Nên những dữ liệu CRM lấy về chủ yếu là dữ liệu khách hàng, những dữ liệu đó sẽ được lưu trữ, đo lường và ghi nhận lại những tương tác giữa thương hiệu và khách hàng
những trải nghiệm tối ưu nhất.
Kết hợp Omni- channel vào CRM
Bán hàng đa kênh, tiếp thị đa điểm và chia nhánh, chia khách theo kịch bản tự động đa dạng
Tất cả các kênh phân phối và kênh bán sản phẩm đều sử dụng chung 1 nguồn dữ liệu (server), đều được đồng bộ hóa dữ liệu với nhau. Tuy nhiên phải có sự phân loại các dữ liệu đó từ kênh nào, nguồn nào. Cuối cùng, CRM sẽ lấy dữ liệu từ server và kết nối với nhau
Làm trải nghiệm cho khách hàng dễ dàng nhất có thể và có sự nhất quán trong việc tương tác cho dù khách hàng có đến từ kênh nào
5.4. Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số
Bảng 5.2. Lịch trình của kế hoạch chuyển đổi số.
Các bước
triển khai Công việc
Kết quả thực
hiện KPIS
Bước 1: Khảo sát thị trường
Khảo sát các khách hàng tới mua hàng tại cửa hàng của Biti’s bằng việc phát phiếu khảo sát khách hàng
Nắm bắt rõ được nhu cầu của khách hàng. Họ muốn có App hay là không? Hay muốn thêm những năng gì hay khơng?
Có khoảng 75% khách hàng lựa chọn việc tạo ra App mới và đi kèm tính năng CRM Bước 2: Xây dựng và thiết kế App
Viết code và các logic trên nền tảng Flutter bằng ngơn ngữ Dart. Sau đó build ra file để điện thoại cài đặt hoặc cũng có thể upload ứng dụng lên CH Play hoặc AppStore để người dùng dễ dàng cài đặt hơn. Tạo ra một App bán hàng Bước 3: Đưa phần mềm CRM kết hợp với Omni- channel vào App
Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trên server của App. Tất cả các kênh phân phối và kênh bán sản phẩm đều sử dụng chung 1 nguồn dữ liệu (server), đều được đồng bộ hóa dữ liệu với nhau. Tuy nhiên phải có sự phân loại các dữ liệu đó từ kênh nào, nguồn nào. Sau đó ứng dụng CRM sẽ lấy dữ liệu đó từ server về lưu trữ, đo lường và ghi nhận lại những tương tác giữa cơng ty và khách hàng.
Kết nối được các tính năng với nhau
Hoàn thiện phần mềm và App
- Liên kết được với phần mềm CRM Omni-channel vận hành các tính năng. Bước 5: Đưa ra bản dùng thử cho khách hàng - Đưa cho những khách hàng là những người có thẻ thành viên hoặc khách hàng trung thành của cơng ty.
- Đưa ra cho khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng trải nghiệm thử
Nắm bắt và tiếp cận được khách hàng hài lịng và khơng hài lịng. Có 90% khách hàng khi đến mua hàng và được tiếp cận đến App Bước 6:
Kiểm tra sai sót
Sau khi đưa ra bản demo và nhận được phản hồi của khách hàng từ đó sẽ thấy được những sai sót để điều chỉnh cho hoàn thiện.
Lắng nghe và tiếp thu những phải hồi của khách hàng đã trải nghiệm và khắc phục. Bước 7: Đưa ra bản chính thức
Sau khi chỉnh sửa lại những sai sót thì sẽ đưa ra bản chính thức trên CH Play và AppStore Hoàn chỉnh và úp bản chính thức Bước 8: Nghiên cứu và tìm từ khóa trên Google
- Tìm hiểu, phân tích và nghiên cứu thị trường, lập danh sách các đối thủ cạnh và truy cập trang web của họ để xem họ đang nhắm mục tiêu vào những từ khóa nào.
- Chọn những từ khóa hiệu quả và đúng nhất nhất để xây dựng sự liên kết với thị trường mục tiêu cho những chiến dịch của Bitis. Đã tạo ra được những bài viết chuẩn SEO Những bài viết về sản phẩm và blog của Bitis đều chuẩn SEO được khách hàng biết đến nhiều hơn. Bước 9: Tạo kênh TikTok cho Bitis
- Liên kết từ fanpage của Facebook để đăng ký tài khoản TikTok
- Lập kế hoạch sáng tạo nội dung cho các chiến lược truyền thơng marketing
Hồn thành xong việc xây dựng kênh TikTok cho Bitis để tăng
Được 10k
follower sau 5 tháng thành lập và tăng được
đưa sản phẩm và App bán hàng tiếp cận với khách hàng.
được lượt tương tác. lượt tương tác đến với khách hàng Bước 10: Truyền thông
- Đẩy mạnh việc quảng cáo cho App mới ra bằng việc chạy những chương trình ưu đãi giảm giá khi đăng nhập vào làm thành viên.
- Chạy quảng cáo qua các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok)
- Hợp tác với KOL để giới thiệu và dùng thử App với những tính năng đặc biệt của công ty.
Tiếp cận được nhiều khách hàng mới và tăng số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận với tính năng mới trên App
Tiếp cận được 85% khách hàng khi thấy bài được chạy quảng cáo.
Bước 11: Đo lường và điều chỉnh tối ưu
- Lượng người tiếp cận được bài viết trên Website
- Những lượt tương tác trên Tik Tok và đọc những comment góp ý của người xem.
- Kiểm tra bao nhiêu lượt tải App, lượt người đăng ký thành viên trên App.
- Phân tích phản hồi và đánh giá của khách hàng, tiếp tục tiến hành chỉnh sửa App.
- Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng và những nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Nhận biết được nhu cầu của khách hàng về App, kênh Tik Tok sau đó đưa ra những chiến lược cụ thể hơn để phát triển hơn nữa.
KẾT LUẬN
Trong suốt quá trình thực hiện đề án, chúng em đã tiếp cận và học hỏi thêm rất nhiều kỹ năng, và cơ bản đã hoàn thành được những mục tiêu sau:
Nắm được kiến thức cơ bản vận dụng các kiến thức về xây dựng chiến lược chuyển đổi số đã học để nghiên cứu, xây dựng, lên kế hoạch triển khai cho một sản phẩm mới.
Tích lũy được kinh nghiệm rất lớn trong việc khảo sát, lên kế hoạch, phân bổ thời gian và biết được những khó khăn của những người làm chiến lược kinh doanh điện tử.
Do hạn chế về kinh nghiệm thực tế cùng với kiến thức thực tế là chưa để nên khơng thể tránh khỏi những sai sót. Chúng em rất mong nhận được những góp ý sâu sắc để làm hành trang trên con đường xây dựng chiến lược kinh doanh thực tế sau này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Chuyển đổi số doanh nghiệp
https://magenest.com/vi/chuyen-doi-so-doanh-nghiep-digital-transformation/ [2] Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020-mot-nam- tang-truong-day-ban-linh/) [3] Lao động https://laodong.vn/kinh-te/chinh-sach-tien-te-nam-2020-nhung-dau-an-noi-bat-866087.ldo [4] Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kiem-soat-thanh-cong-lam- phat-nam-2020-dat-muc-tieu-quoc-hoi-de-ra-duoi-4/#:~:text=L%E1%BA%A1m%20ph %C3%A1t%20c%C6%A1%20b%E1%BA%A3n%20b%C3%ACnh,h%E1%BB%8Fa%20gi %E1%BA%A3m%202%2C12%25. [5] Tạp chí tài chính https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/giam-thue-thu-nhap-doanh-nghiep-ve-1517-cu-hich- cho-su-phat-trien-cua-doanh-nghiep-310923.html [6] Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/06/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa- hoi-6-thang-dau-nam-2020/
[7] Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/
[8] Dân số Việt Nam https://danso.org/viet-nam/ [9] Thư viên pháp luật VN
https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-Thuong-mai-2005-36-2005-QH11- 2633.aspx
https://thuvienphapluat.vn/van-ban/So-huu-tri-tue/Van-ban-hop-nhat-07-VBHN-VPQH- 2019-Luat-So-huu-tri-tue-nam-2005-424231.aspx)
[11] Hòa nhập
https://hoanhap.vn/chi-tiet/biti-s--dong-hanh-cung-chuong-trinh-di-bo-vi-nan-nhan-chat-doc-mau- da-cam-va-nguoi-khuyet-tat-ngheo-26189.html
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... Chữ ký của GVHD
BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC
Tên Cơng việc Đánh giá
Mai Quỳnh Thanh Tú
Phân chia công việc cho từng thành viên 25%
Phân tích mơ hình Porter’s 5 Forces Phân tích hoạt động hỗ trợ (công nghệ phát triển và thu mua)
Phân tích lựa chọn chiến lược
Phân tích mơ tả kế hoạch chuyển đổi số Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số Tổng hợp và sửa bài hoàn chỉnh
Nguyễn Duy Minh Phân tích giới thiệu cơng ty Bitis 25% Mục tiêu chung của Biti’s
Phân tích hoạt động chính (đầu vào và đầu ra của logistics)
Định hướng chiến lược WT
Phân tích tính cấp thiết của kế hoạch chuyển đổi số
Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
Phạm Văn Trung Phân tích PESTLE 25%
Phân tích hoạt động hỗ trợ (cơ sở hạ tầng và quản trị nhân lực)
Định hướng chiến lược SO, WO Phân tích cơ sở lựa chọn chiến lược Lịch trình của kế hoạch chuẩn đổi số
Nguyễn Thị Ánh Tuyết Phân tích SWOT 25%
Phân tích hoạt động chính (Hoạt động, dịch vụ và tiếp thị bán hàng)
Định hướng chiến lược ST
Phân tích các tính năng của kế hoạch chuyển đổi số